物業(yè)管理師考試管理實務(wù)測試題及答案

1、2011年物業(yè)管理師考試管理實務(wù)試題及答案1、在物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容中，實質(zhì)性內(nèi)容有（ABCDEFGH）。A.管理制度的制定B.檔案的建立和管理C.人員培訓(xùn)與管理D.早期介入及前期物管服務(wù)內(nèi)容E.常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)綜述F.管理指標(biāo)G.物資裝備H.工作計劃2、招標(biāo)項目整體設(shè)想與構(gòu)思的要點有（ABCDE）。A.項目簡介B.客戶服務(wù)需求分析C.項目可行性研究與定位D.物管服務(wù)的重點及難點E.物業(yè)管理服務(wù)模式3、物業(yè)管理的服務(wù)模式包括（ABC）。A.物業(yè)的功能定位B.客戶定位C.服務(wù)需求定位D.制度定位4、物業(yè)管理方式方式與運作程序一般由（ABC）組成。A.組織架構(gòu)設(shè)置B.流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計C.管

2、理機制的確定D.人員的設(shè)置5、管理機制的一般由（ABC）組成。A.目標(biāo)管理責(zé)任制B.激勵機制C.監(jiān)督機制D.總結(jié)機制6、物業(yè)管理制度主要由（AB）制度組成。A.公眾B.內(nèi)部C.員工管理D.崗位職責(zé)7、投標(biāo)報價應(yīng)注意的策略有（ACD）。A.確定項目運作盈虧平衡點和利潤空間、預(yù)測標(biāo)底和競爭對手報價范圍B.測算自己的讓價幅度C.密切關(guān)注，正確分析競爭對手報價D.補充一些優(yōu)惠條件作為報價的附加8、投標(biāo)報價的技巧有（AB）。A.多方案報價B.保本報價C.包干制報價D.酬金制報價9、制定物業(yè)管理方案的一般程序有（ABCDEFGHI）。A.組織人員參加方案制定B.對項目進行分析、收集信息資料C.進行招標(biāo)文件

3、編寫內(nèi)容的分工D.確定組織架構(gòu)和人員配置E.測算物管成本F.制訂詳細操作方案G.測算服務(wù)費用H.對方案進行審核、校對、調(diào)整I.排版、印刷、裝幀10、物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容有（ABCDEFGHIJ）。A.項目整體設(shè)想與構(gòu)思B.管理方式與運作程序C.組織架構(gòu)與人員配置D.管理制度的制定E.檔案的建立與管理F.早期介入及前期服務(wù)內(nèi)容G.常規(guī)物管服務(wù)綜述H.費用測算與成本控制I.管理指標(biāo)與管理措施J.物資裝備與工作計劃11、在物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容中，關(guān)鍵性的內(nèi)容有（ABCD）。A.項目整體設(shè)想與構(gòu)思B.組織架構(gòu)與人員配置C.費用測算與成本控制D.管理方式、運作程序及管理措施12、投標(biāo)風(fēng)險主要來源于（

4、ACD）方面。A.招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)B.政府政策變動C.投標(biāo)人D.競爭對手13、投標(biāo)組織策劃的主要任務(wù)是（ABCDEF）。A.項目分析評估B.標(biāo)書編制C.投標(biāo)策略的制定D.參與現(xiàn)場踏勘E.開標(biāo)、評標(biāo)、現(xiàn)場答辯F.答疑評判14、現(xiàn)場踏勘的具體內(nèi)容包括（ABCD）。A.了解建筑及安裝施工的進度B.主要業(yè)主的情況C.物業(yè)管理的相關(guān)政策法規(guī)D.物業(yè)地氣候條件、經(jīng)濟、人文環(huán)境、消費需求和市場情況15、投標(biāo)文件編寫的基本要求有（ABCDF）。A.使用統(tǒng)一計量單位B.使用統(tǒng)一貨幣C.使用統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范D.使用準(zhǔn)確表達方式E.行文格式要正確F.確保資料的真實性16、編寫投標(biāo)文件時，應(yīng)注意的問題有（ABCDEF

5、G）。A.填寫無遺漏、無空缺、無修改B.填寫方式規(guī)范C.不得改變標(biāo)書格式D.計算數(shù)字準(zhǔn)確無誤E.報價合理F.包裝整潔美觀G.投標(biāo)文件的保密17、采取邀請招標(biāo)方式招標(biāo)的，應(yīng)向（D）個以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書。A.10B.6C.5D.318、資格預(yù)審合格的投標(biāo)人過多時，可以從中選擇不少于（C）家資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請人。A.10B.6C.5D.319、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時限（C）日之前確定中標(biāo)人。A.10B.20C.30D.6020、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（C）日之內(nèi)訂立書面合同。A.10B.20C.30D.6021、投標(biāo)項目評估的主要內(nèi)容有（ABCDEFGH）。A

6、.投標(biāo)物業(yè)的基本情況B.招標(biāo)物業(yè)項目定位C.業(yè)主需求D.建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的基本情況E.招標(biāo)條件和招標(biāo)過程F.投標(biāo)風(fēng)險G.競爭對手H.企業(yè)自身條件的分析22、物業(yè)管理項目承接的方式有（ABD）。A.全方位型管理方式B.顧問型管理方式C.項目型管理方式D.合資合作型管理方式23、物業(yè)管理招標(biāo)主體的條件為（ABC）。A.業(yè)主委員會招標(biāo)，須經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)B.建設(shè)單位招標(biāo)，必須符合法律法規(guī)的規(guī)定C.基礎(chǔ)設(shè)施或公用事業(yè)招標(biāo)，招標(biāo)人須經(jīng)產(chǎn)權(quán)部門授權(quán)D.民營項目招標(biāo)，須具備相應(yīng)產(chǎn)權(quán)24、自行組織招標(biāo)活動，招標(biāo)人應(yīng)具備的條件有（ABD）。A.擁有相應(yīng)的技術(shù)、經(jīng)濟、管理人員B.具有編制招標(biāo)文件的能力C

7、.具有招標(biāo)資質(zhì)D.具有開標(biāo)、評標(biāo)及定標(biāo)能力25、必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項目有（A）。A.新開發(fā)的住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅項目B.新開發(fā)的非住宅項目C.政府部門指定，必須招投標(biāo)的項目26、招標(biāo)公告應(yīng)載明的事項有（BCD）。A.投標(biāo)人的條件B.招標(biāo)人的名稱和地址C.招標(biāo)項目基本情況D.獲取招標(biāo)文件的辦法27、物業(yè)管理招投標(biāo)的特點有（ABC）。A.綜合性的特點B.差異性的特點C.行業(yè)特殊性的特點D.復(fù)雜性的特點28、物業(yè)管理損毀標(biāo)的方式有（AB）。A.公開招標(biāo)B.邀請招標(biāo)C.內(nèi)定招標(biāo)D.限制招標(biāo)29、按階段分，物業(yè)管理招標(biāo)可分為（ABC）。A.早期介入招標(biāo)B.前期物業(yè)管理招標(biāo)C.

8、常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)D.專項物業(yè)管理招標(biāo)30、早期介入和前期物業(yè)管理階段，物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容有（ABCDEFGHI）。A.對規(guī)劃設(shè)計提供建議B.對設(shè)施設(shè)備及建筑材料選用提供意見C.根據(jù)物管需要，對建筑設(shè)計、施工提供意見并進行現(xiàn)場監(jiān)督D.提出其他管理建議E.設(shè)計物業(yè)管理模式，制定員工培訓(xùn)計劃F.參與竣工驗收，提出相應(yīng)意見G.對經(jīng)營性物業(yè)進行策劃，制定租賃策略、宣傳方案H.移交接管，對業(yè)主入住、裝修實施管理服務(wù)I.建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制定物管方案31、常規(guī)性物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容有（ABCDEFG）。A.機構(gòu)與日常運作機制的建立B.房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理C.環(huán)境與公共秩序管理D.客戶管理、服務(wù)和便民措施E.精

9、神文明建設(shè)F.物業(yè)的租賃經(jīng)營G.財務(wù)管理32、物業(yè)管理的招投標(biāo)主體一般有（ABD）。A.物業(yè)建設(shè)單位B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會D.物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位33、按物業(yè)類型不同，物業(yè)管理招標(biāo)可分為（AB）。A.住宅項目招標(biāo)B.非住宅項目招標(biāo)C.特殊物業(yè)招標(biāo)D.其他物業(yè)招標(biāo)34、按服務(wù)內(nèi)容不同，物業(yè)管理招標(biāo)可分為（ABC）。A.整體物業(yè)管理項目招標(biāo)B.單項服務(wù)項目招標(biāo)C.分階段項目招標(biāo)D.寫字樓招標(biāo)35、按招標(biāo)主體不同，物業(yè)管理招標(biāo)可分為（ABD）。A.建設(shè)單位為主的招標(biāo)B.業(yè)主大會為主的招標(biāo)C.業(yè)主委員會為主的招標(biāo)D.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人為主的招標(biāo)36、按服務(wù)方式不同，物業(yè)管理招標(biāo)可以分為（ABCD）。A.全權(quán)管理招

10、標(biāo)B.部分管理招標(biāo)C.方案策劃招標(biāo)D.項目顧問招標(biāo)1、直線制組織形式適用于（BC）。A.大型企業(yè)B.小型企業(yè)初期管理C.規(guī)模不大和不復(fù)雜的企業(yè)D.綜合性強的企業(yè)2、直線職能制組織形式適用于（ABCD）。A.專業(yè)性管理職能較強的企業(yè)B.適應(yīng)涉及面廣、技術(shù)復(fù)雜、服務(wù)多樣化企業(yè)C.大型企業(yè)D.管理綜合性較強的企業(yè)3、事業(yè)部制組織形式適用于（BCD）。A.綜合性強的企業(yè)B.大型企業(yè)C.產(chǎn)品種類復(fù)雜的企業(yè)D.產(chǎn)品差別很大的企業(yè)4、一般情況下，物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置主要包括（ABCDEFGHIJ）。A.總經(jīng)理室B.人力資源部C.行政管理部D.財務(wù)部E.品質(zhì)管理部F.市場拓展部G.經(jīng)營管理部H.工程管理部I

11、.安全管理部J.環(huán)境管理部5、物業(yè)管理企業(yè)注冊后應(yīng)辦理（A）。A.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書B.稅務(wù)登記證C.組織機構(gòu)代碼證6、申報資質(zhì)時，需提供的資料有（ABCD）。A.營業(yè)執(zhí)照B.企業(yè)章程C.驗資證明D.企業(yè)法定代表人身份證明E.管理和技術(shù)人員的職稱證書、職業(yè)資格證書和勞動合同7、物業(yè)管理的組織形式有（ABCD）。A.直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制8、物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的影響因素有（ABCD）。A.企業(yè)戰(zhàn)略因素B.外部環(huán)境因素C.技術(shù)因素D.組織規(guī)模及所處階段9、物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求有（ABCD）。A.按規(guī)模、任務(wù)設(shè)置B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理C.分工協(xié)作D.精干、高效、

12、靈活10、物業(yè)管理服務(wù)的種類有（ABCDE）。A.常規(guī)性的公共服務(wù)B.延伸性的專項服務(wù)C.隨機性的特約服務(wù)D.委托性的代辦服務(wù)E.創(chuàng)收性的經(jīng)營服務(wù)11、物業(yè)管理企業(yè)按經(jīng)濟成分劃分，可分為（ABCDE）。A.全民所有制企業(yè)B.集體所有制企業(yè)C.民營企業(yè)D.外資企業(yè)E.其他企業(yè)12、物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式來劃分，可分為（ABC）。A.有限責(zé)任公司B.股份有限公司C.股份合作型企業(yè)D.獨資公司13、物業(yè)管理企業(yè)常見的模式有（ACD）。A.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門B.民營物業(yè)公司C.獨立的物業(yè)管理企業(yè)D.物業(yè)管理集團公司14、物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序分為，工商注冊和（C）兩個階段。A.企業(yè)稅

13、務(wù)登記B.企業(yè)代碼登記C.資質(zhì)審批D.核驗注冊資金15、物業(yè)管理企業(yè)的特征是（BCD）。A.以盈利為目的B.是獨立的企業(yè)法人C.屬于服務(wù)性企業(yè)D.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能16、物業(yè)管理企業(yè)是指依法成立，具有專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)（C）從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。A.政府政策法規(guī)B.業(yè)主大會決定決議C.物業(yè)服務(wù)合同D.業(yè)主公約17、物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是（B）。A.無償?shù)腂.有償?shù)腃.經(jīng)營性的D.創(chuàng)收性的18、物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是（BD）。A.爭取盈利B.確保物業(yè)正常使用C.維護小區(qū)安全D.為業(yè)主和物業(yè)使用人創(chuàng)造一個舒適、方便安全的工作和居住環(huán)境19、物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是

14、（A）。A.服務(wù)B.勞務(wù)C.實物D.理念2011年物業(yè)管理師綜合能力考試試題及答案一、單項選擇題 1.在風(fēng)險的種類中，（A）風(fēng)險是指風(fēng)險的起源與影響方面都不與特定的人有關(guān)，至少 是個人所不能阻止的風(fēng)險，并且是在全社會范圍普遍存在的風(fēng)險。 A.基本 B.特定 C.純粹 D.投機 2.財產(chǎn)損失保險是以（D）為保險標(biāo)的的保險。 A.人的生命和身體 B.人的身體和物質(zhì)財產(chǎn) C.財產(chǎn)及有關(guān)利益 D.物質(zhì)財產(chǎn)及有關(guān)利益 3.按（B）劃分，財產(chǎn)保險分為財產(chǎn)損失保險、信用保證保險、責(zé)任保險。 A.保險標(biāo)的的內(nèi)容 B.保險保障的范圍不同 C.保險標(biāo)的的性質(zhì) D.保險價值的確定方式 4.某業(yè)主向甲公司投保50萬元

15、的財產(chǎn)保險，又同時就同一標(biāo)的向乙保險公司投保60萬元財產(chǎn)保險，在保險有效期內(nèi)，由于火災(zāi)，保險標(biāo)的受損60萬元，則甲乙兩公司分擔(dān)的賠償額分別為（B）萬元。 A.18、27.27 B.27.27、32.73 C.24、32.73 D.32.73、27.27 二、多項選擇題 1.建筑從根本上看是由三個基本要素構(gòu)成，即（ADE），簡稱“建筑三要素”。 A.建筑功能 B.建筑經(jīng)濟技術(shù)條件 C.建筑規(guī)模 D.建筑形象 E.建筑物質(zhì)技術(shù)條件 2.一套房屋施工圖樣往往有很多張，識圖時需掌握看圖的基本方法，一般可按（ABD）方式進行。 A.從前往后順序看 B.專業(yè)圖樣對著看 C.從細到粗區(qū)別看 D.從大到小連著

16、看 E.從主到次挨著看 3.近年來，我國給水用塑料管的開發(fā)工作取得了很大進展，如開發(fā)了兼有鋼管和塑料管優(yōu)點的鋼塑復(fù)合管及以鋁合金為骨架的鋁塑復(fù)合管，它們具有（ABCE）等優(yōu)點。 A.耐壓強度高 B.可曲撓 C.水流阻力小 D.耐腐蝕 E.耐熱性能好 4.常用的電光源按其發(fā)光原理可分為兩大類，即熱輻射光源和氣體放電光源，其下列屬于熱輻射光源的有（AE）。 某小區(qū)采用智能化管理，建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警與聯(lián)動控制系統(tǒng)、安全防范自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)等一應(yīng)俱全。問題建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)的基本功能主要包括哪些?答案：建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)的基本功能主要為：動態(tài)監(jiān)視并控制各種機電設(shè)

17、備的起停；自動檢測各種設(shè)備的運動參數(shù)；根據(jù)外界條件及負載變化自動調(diào)節(jié)各種設(shè)備使其工作于最佳狀態(tài)，并達到節(jié)能目的；檢測并及時處理各種意外、突發(fā)事件，實現(xiàn)對建筑物內(nèi)各種機電設(shè)備統(tǒng)一管彈、協(xié)調(diào)控制。一、單項選擇題 1.動作于引燃階段后期的“早中期發(fā)現(xiàn)”探測器為(B)火災(zāi)探測器。 A.感煙 B.感溫 C.氣體 D.感光 2.智能樓宇中生活給水系統(tǒng)采用恒壓(或變壓)供水形式時，其特點不包括(C)。 A.供需水量相匹配 B.節(jié)約能源 C.蓄水設(shè)備完善 D.節(jié)省設(shè)備和建筑面積 A.負擔(dān)空調(diào)負荷所用介質(zhì) B.空氣處理設(shè)備的集中程度 C.被處理空氣來源 D.處理空氣的方式二、多項選擇題 1.在統(tǒng)計調(diào)查的分類中，

18、按搜集資料方式不同可分為(.ADE)。 A.直接調(diào)查 B.典型調(diào)查 C.統(tǒng)計報表 D.詢問式調(diào)查 E.憑證式調(diào)查 2.風(fēng)險管理方法中的控制法是指避免、消除風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生頻率及控制風(fēng)險損失擴大的一種風(fēng)險管理方法，主要包括（ACE）。 A.避免 B.自留或承擔(dān) C.抑制 D.轉(zhuǎn)移 E.預(yù)防 3.保險作用是保險職能在具體工作中的表現(xiàn)，主要表現(xiàn)在宏觀經(jīng)濟和微觀經(jīng)濟兩方面。其保險的宏觀作用主要為（ABC）。 A.有利于科學(xué)技術(shù)的推廣應(yīng)用 B.有利于國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展. C.有利于對外貿(mào)易和國際交往，促進國際收支平衡 D.有助于企業(yè)及時恢復(fù)經(jīng)營、穩(wěn)定收入 E.有利于企業(yè)加強經(jīng)濟核算 4.從社會化發(fā)

19、生的領(lǐng)域來看，可以把社會化的內(nèi)容分為（BDE ） A.觀念社會化 B.政治社會化 C.確立生活目標(biāo) D.道德社會化 E.兩性角色社會化 5.下列選項中屬于居住小區(qū)社區(qū)文化內(nèi)容的是(ABCE)。 A.環(huán)境文化 B.行為文化 C.制度文化 D.生活文化 E.精神文化某物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對業(yè)主和使用人對企業(yè)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用開支的情況出現(xiàn)不太滿意的情況，率先推出物業(yè)服務(wù)承諾制度和財務(wù)公開制度，深受業(yè)主的信任和支持。該企業(yè)同時還主動提出實行酬金制的物業(yè)服務(wù)收費辦法，不僅有利于企業(yè)強化成本控制，也可更進一步取信于、業(yè)主和使用人。這體現(xiàn)出創(chuàng)新管理在物業(yè)管理中應(yīng)甩的益處。. 問題 在具體的實踐過程中，物業(yè)管理的創(chuàng)

20、新主要體現(xiàn)在哪些方面?該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新管理具體體現(xiàn)在哪一方面?參考答案：在具體的實踐過程中，物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新管理具體體現(xiàn)了物業(yè)管理的制度創(chuàng)新。一、單項選擇題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該有充分的（B），積極協(xié)助政府主管部門做好相關(guān)的工作。A.溝通政策B.社會責(zé)任感C.自身義務(wù)感D.公共關(guān)系意識2.在現(xiàn)代行政管理的含義中，(B)的行政管理是指國家政治目標(biāo)的執(zhí)行，包括立法、行政、司法等社會組織領(lǐng)域內(nèi)特定組織的指揮活動及其機關(guān)內(nèi)部的總務(wù)、后勤工作等。A.最廣義B.廣義C.狹義D.最狹義3.下列選項中不屬

21、于市場結(jié)構(gòu)秩序的是（D）。A.產(chǎn)業(yè)政策秩序B.制止結(jié)構(gòu)性壟斷狀態(tài)秩序C.企業(yè)集團秩序D.反不正當(dāng)競爭秩序4.工商行政管理機關(guān)行政行為的具體效力中，(B)是指行政行為一旦有效成立和生效，非依法規(guī)定而不得隨意變動其內(nèi)容。A.約束力B.確定力C.執(zhí)行力D.強制力5.根據(jù)法律的外部形式和結(jié)構(gòu)等方面的特點，可以把法進行一般分類，按照(A)，國內(nèi)法又分為根本法和普通法。A.法所規(guī)定的內(nèi)容和效力的強弱B.法所調(diào)整的是國內(nèi)關(guān)系還是國際關(guān)系C.法的效力范圍D.法的創(chuàng)制方式或表現(xiàn)形式的不同二、多項選擇題6.用于干燥環(huán)境中的混凝土工程，不宜選用的水泥有（AD）。A.火山灰水泥B.礦渣水泥C.復(fù)合水泥D.粉煤灰水泥E

22、.普通水泥7.建筑立面圖的圖示內(nèi)容包括(BDE)。A.墻體的定位軸線、編號B.圖名、圖例C.內(nèi)外墻的尺寸及標(biāo)高D.外墻面裝修材料、構(gòu)造做法及施工要求等E.建筑物各主要部位的形狀、位置、尺寸及標(biāo)高8.建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)由（ACDE）、給水附件等組成。A.引入管B.清通設(shè)備C.用水設(shè)備D.水表E.配水裝置9.供電系統(tǒng)的主要指標(biāo)包括（ABD）。A.電壓指標(biāo)B.頻率指標(biāo)C.電流指標(biāo)D.可靠性指標(biāo)E.功率指標(biāo)10.建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)運行管理包括（ABC）。A.定時對系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)進行備份B.嚴(yán)禁于控制電腦上運行自帶軟件及游戲C.新增被控制設(shè)備要注意繼電器觸點容量D.每天巡查系統(tǒng)運行情況一次，發(fā)現(xiàn)異常立即處理

23、，并記錄在當(dāng)值日志上E.網(wǎng)絡(luò)控件器、控制計算機故障應(yīng)于4小時內(nèi)修復(fù)某物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂的房屋設(shè)備設(shè)施的日常養(yǎng)護管理的部分規(guī)程如下：(1)對給水管道半年進行一次定期檢查維護。(2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年進行一次全面養(yǎng)護。(3)對電梯設(shè)備按片專人分管，每季度加油、保養(yǎng)和檢查。(4)維修工每年應(yīng)對中央空調(diào)系統(tǒng)所有閥門進行一次養(yǎng)護。(5)鍋爐保養(yǎng)結(jié)束應(yīng)將鍋爐的水垢和煙灰清理干凈。(6)建立房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理制度。問題房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理制度一般包括哪些具體制度?參考答案房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理制度一般包括：巡檢制、分工責(zé)任制、季度和年度安全檢查制、維修報告制度、維修工程的審批制度。一、

24、單項選擇題1.若某種商品的需求為（A）彈性，則價格與消費者支出呈反方向變動。A.富有B.單一C.缺乏D.完全2.能加強在某個領(lǐng)域中的市場地位，易于管理，成本低，投資少的目標(biāo)市場選擇策略為(C)。A.無差異目標(biāo)市場營銷策略B.差異目標(biāo)市場營銷策略C.集中目標(biāo)市場營銷策略D.分散目標(biāo)市場營銷策略3.在市場調(diào)查的各種方法中，(D)的優(yōu)點在于被調(diào)查者的一切動作均很自然，所收集的資料準(zhǔn)確性較高。A.詢問法B.實驗法C.抽樣法D.觀察法4.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型中，按照（A）分類，經(jīng)營戰(zhàn)略包括進攻型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略和撤退型戰(zhàn)略。A.企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢B.企業(yè)競爭的優(yōu)勢C.企業(yè)在行業(yè)中的地位D.企業(yè)的經(jīng)營功

25、能5.馬斯洛需要層次理論將人的動機由低到高分為五層，其中第三層次的是(C)。A.安全需要B.生理需要C.社交的需要D.尊重的需要6.中水原水類型中，(B )的特點是有機物和懸浮物濃度相對較低。A.冷卻水B.沐浴、盥洗和洗衣排水C.廚房排水D.廁所排水7.具有省電、耐振、壽命長、發(fā)光強等優(yōu)點的照明燈具是（C）。A.白熾燈B.熒光燈C.熒光高壓水銀燈D.高壓鈉燈8.發(fā)光效率高、使用壽命長、透霧性強，最適合交通照明的燈具為（A）。A.高壓鈉燈B.熒光高壓水銀燈C.鹵鎢燈D.白熾燈9.電壓對白熾燈的光通量和壽命有很大影響，電壓升高5%，它的使用壽命降低一半，電 壓降低5%，光通量下降（D）。A.15%

26、B.16%C.17%D.18%10.制冷系統(tǒng)的冷卻水系統(tǒng)監(jiān)控的主要內(nèi)容不包括(B )。A.水流狀態(tài)監(jiān)測B.冷卻水泵起停C.風(fēng)機起?？刂艱.風(fēng)機運行狀態(tài)檢測及過載報警二、多項選擇題1.物業(yè)統(tǒng)計報表通常分為（ABE）調(diào)查用表等幾大類。A.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部B.物業(yè)行業(yè)協(xié)會.C.物業(yè)監(jiān)督部D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.物業(yè)企業(yè)內(nèi)部2.損失發(fā)生前的風(fēng)險管理目標(biāo)包括（CE）。A.保持企業(yè)的服務(wù)能力B.履行社會責(zé)任C.降低損失成本D.生產(chǎn)能力的保持與利潤計劃的實現(xiàn)E.減輕和消除精神壓力3.物業(yè)保險的原則主要包括（ABE）原則。A.最大誠信B.公平互利C.公開D.遠因E.賠償4.社會化的基本特征包括（ABDE）。A.社

27、會強制性B.終身持續(xù)性C.客觀被動性D.相互性E.主觀能動性5.在社區(qū)分類中，根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)和特點，可以把社區(qū)分為（BDE）社區(qū)。A.流動性B.農(nóng)村C.村舍式D.城市E.集鎮(zhèn)綜合分析題某小區(qū)，最近有業(yè)主向物業(yè)投訴：每天夜晚入睡的時候，他在家總能聽到“嗒、嗒、嗒，的敲擊聲，非常影響他的休息，讓物業(yè)企業(yè)給予解決。該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員小王先到投訴業(yè)主的家里了解情況，實地觀察現(xiàn)場的聲音來源。雖然基本判明了聲音的來源，但沒有貿(mào)然到業(yè)主家中拜訪，而是向相鄰業(yè)主送達信件。信中非常委婉地表達了事件的情況，友善地提醒業(yè)主及其家人要合理安排夜間活動和工作。信件傳達的第二天這種聲音就消失了。問題簡述公共關(guān)系的含

28、義。說明公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素。答案：公共關(guān)系是社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動過程。其基本構(gòu)成要素是公共關(guān)系的主體、客體及聯(lián)系主體和客體的手段，公共關(guān)系的主體是社會組織，公共關(guān)系的客體是公眾，公共關(guān)系的手段是信息傳播。2011年物業(yè)管理師經(jīng)營管理考試預(yù)測試題及答案一、單項選擇題 1.物業(yè)管理成本按照( A )進行分類，有助于具體反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)各種費用的構(gòu)成和水平。 A.費用的經(jīng)濟內(nèi)容(或性質(zhì)) B.經(jīng)濟用途 C.與業(yè)務(wù)量的關(guān)系 D.計算依據(jù)的不同2.下列選項中，( B )成本是指因為過去決策已發(fā)生，而在目前和未來無論實行何種方 案均無法改變的成本。 A.邊際 B.沉沒 C

29、.可免 D.附加價值3.辦公費是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正常工作所需要的有關(guān)費用。下列屬于其內(nèi)容的是( C )。 A.加班費 B.工服洗滌費 C.交通費 D.福利費4.成本預(yù)算的編制方法中，( A )預(yù)算特別適合于那些經(jīng)營管理水平較高、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和 業(yè)務(wù)數(shù)量較為穩(wěn)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用。 A.固定 B.彈性 C.滾動 D.概率5.成本控制的類型中，成本有了( B )控制，就能在每一項生產(chǎn)費用發(fā)生之前或發(fā)生之時加以控制，把它限制在合理范圍之內(nèi)，以達到降低成本的目的。 A.事先 B.事中 C.反饋性 D.防護性二、多項選擇題 6.根據(jù)分析的主體不同，財務(wù)報告分析可分為(BD)分析兩種。 A.全面 B.內(nèi)部 C

30、.專題 D.外部 E.趨勢7.寫字樓業(yè)務(wù)的特點主要有(BCD)。 A.所處區(qū)位好，但規(guī)模較小 B.多為現(xiàn)代化的高層建筑 C.功能齊全、配套設(shè)施完善 D.多由專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理 E.保持產(chǎn)權(quán)的獨立性是寫字樓物業(yè)保值增值的關(guān)鍵8.按照管理層面的不同，零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理可以分為(AE)層次。 A.策略與運行管理 B.整體運營管理 C.集中管理 D.分散管理 E.現(xiàn)場管理9.零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場管理計劃中，開辦費的內(nèi)容主要有(ABC)。 A.籌備期工資和獎金 B.小型工具購置費 C.辦公設(shè)備購置費 D.公共能耗費 E.保險費10.不良物業(yè)資產(chǎn)在處置過程中，應(yīng)遵循的原則有(ABD)。 A.要充分利用各

31、種技術(shù)方法 B.要始終圍繞項目開展工作 C.要先易后難、先小后大 D.要廣泛利用社會資源和市場力量 E.要始終做到利益最大化一、單項選擇題 1.房地產(chǎn)是人類生存、享受、發(fā)展的基本物質(zhì)條件，是一種基本需求，市場的需求首先具有( A )。 A.廣泛性 B.特殊性 C.多樣性 D.復(fù)雜性2.不能進入市場流通的住房是（C）。 A.經(jīng)濟適用住房 B.政府用房 C.廉租房 D.市場價商品住宅3.制定物業(yè)管理計劃的前提是（C）。 A.明確物業(yè)位置 B.進行房地產(chǎn)市場分析 C.明確業(yè)主目標(biāo) D.分析房地產(chǎn)供求狀況4.房屋租賃關(guān)系是（A）。 A.經(jīng)濟契約關(guān)系 B.買賣關(guān)系 C.合作關(guān)系 D.代理關(guān)系 5.大型購

32、物中心常采用的物業(yè)租金形式為( C )。 A.凈租 B.固定租金 C.百分比租金 D.毛租6.下列情形中，房屋可以出租的是( A )。 A.未依法取得房屋租賃證的 B.已抵押，未經(jīng)抵押權(quán)人同意的 C.權(quán)屬有爭議的 D.共有房屋未取得共有人同意的7.房屋租賃合同是（D）。 A.無償合同 B.實踐合同 C.物權(quán)合同 D.繼續(xù)性合同8.企業(yè)經(jīng)營的最終目的是追求可持續(xù)的最大盈利，達到此目的的手段是( D )。 A.提高生產(chǎn)技術(shù) B.合理地控制成本 C.資源的合理利用 D.進行好客戶關(guān)系管理9.公司支付離退休職工的退休金屬于( A )。 A.勞動保險費 B.待業(yè)保險費 C.勞動保護費 D.公司經(jīng)費10.

33、物業(yè)管理成本按照（D）進行分類，有助于揭示物業(yè)管理成本升降的原因，從而可為降低成本，加強成本管理指明方向。 A. 經(jīng)濟性質(zhì) B 與決策的關(guān)系 C. 與業(yè)務(wù)量的關(guān)系 D.經(jīng)濟用途二、多項選擇題1.根據(jù)分析的內(nèi)容和范圍的不同，財務(wù)報告分析可以分( AD )分析。 A. 全面 B.趨勢 C. 潛力 D.專題 E.現(xiàn)狀2.寫字樓物業(yè)管理的常規(guī)目標(biāo)主要有（ABD）目標(biāo)。 A. 經(jīng)營 B.管理 C. 宏觀 D.服務(wù) E.微觀3.消費者往往會通過主力店來判斷整個零售商業(yè)物業(yè)的形象，主力店通常是（DE） A. 小型百貨商場 B.連鎖超市 C. 中型百貨商場 D.連鎖超級市場 E.大型百貨商場4.企業(yè)經(jīng)營策略的

34、中心是（AB）。 A. 樹立良好的品牌形象 B.以積極的心態(tài)參與市場競爭 C. 考慮長線戰(zhàn)略聯(lián)盟 D. 與開發(fā)商建立密切聯(lián)系 E.與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展計劃相協(xié)調(diào)5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)運用計算機技術(shù)參與具體事務(wù)的管理需要考慮的因素有( ABCD )。 A.資金的投入 B.管理人員綜合應(yīng)用計算機的水平 C.管理的范圍、深度和想要達到的管理效果 D.現(xiàn)有管理流程的規(guī)范化程度 E.物業(yè)管理的服務(wù)要求一、單項選擇題 1.在我國現(xiàn)行土地制度下，政府的（）政策對房地產(chǎn)市場的發(fā)展與運行有決定性 影響。 A.金融 B.地價 C.稅收 D.土地供應(yīng)2.政府調(diào)控房地產(chǎn)市場的核心政策是（）政策。 A.房地產(chǎn)金融 B.房地產(chǎn)價格

35、 C.房地產(chǎn)稅收 D.土地供應(yīng)3.一般來說，物業(yè)檢查的頻率取決于（）。 A.物業(yè)的新舊程度 B.業(yè)主對物業(yè)質(zhì)量要求的程度 C.物業(yè)的裝修和室內(nèi)設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn) D.所處地區(qū)的人口流動量4.出租私有房屋是一種（）行為。 A.物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營 B.物業(yè)處置 C.物業(yè)管理 D.物業(yè)投資5.在租賃市場活躍時，業(yè)主通常選擇的物業(yè)租賃管理模式為（）模式。 A.委托管理 B.出租代管 C.包租轉(zhuǎn)租 D.出租代理6.物業(yè)成本總額隨著物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)量的增減變動而變動的那部分成本稱為( )成本。 A.固定 B.變動 C.半固定 D.半變動7.人工費的成本是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員費用。下列不屬于人工費的是( )。 A.基本

36、工資 B.社會保險費 C.勞動保護費 D.服裝費8.成本預(yù)算的編制方法中，( )預(yù)算是指在按年分月編制預(yù)算的情況下，隨著一個時 期的過去，連續(xù)補充編制另一個時期，逐期向后滾動，并調(diào)整各期預(yù)算的過程。 A.滾動 B.概率 C.零基 D.固定9.成本控制的分類中，（）控制是利用反饋控制原理進行的事中或事后控制，其重點，在于及時了解成本的開支情況，針對發(fā)生偏差的具體原因，采取相應(yīng)措施，確?？偝杀静怀^預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。 A.防護性 B.前饋性 C.反饋性 D.成本開環(huán)10.物業(yè)管理活動主要的合同類型中，( )合同是指業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物 業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的約束物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范的合同。 A.物業(yè)服務(wù)

37、 B.物業(yè)管理 C.前期物業(yè)服務(wù) D.前期物業(yè)管理二、多項選擇題 1.物業(yè)管理成本按照與業(yè)務(wù)量的關(guān)系劃分，可分為（）成本。 A.目標(biāo) B.固定 C.變動 D.半固定或半變動 E.定額2.成本預(yù)算的編制方法中，滾動預(yù)算的方式包括（）滾動。 A.逐日 B.逐月 C.逐季 D.逐年 E.混合3.房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括（）。 A.高壓水泵房 B.承重墻體結(jié)構(gòu) C.外墻面 D.屋頂 E.樓蓋4.財務(wù)管理的具體目標(biāo)有（）目標(biāo)。 A.籌資管理 B.企業(yè)價值最大化 C.投資管理 D.利潤最大化 E.利潤分配管理5.下列屬于發(fā)展能力狀況指標(biāo)的是（）。 A.主營業(yè)務(wù)利潤率 B.盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)

38、C.成本費用利潤率 D.營業(yè)增長率 E.資本累計率一、單項選擇題 1.財務(wù)內(nèi)部收益率可以通過（A）求得。 A.內(nèi)插法 B.成本法 C.比較法 D.收益法2.房地產(chǎn)開發(fā)屬于資金密集型經(jīng)濟活動，所以房地產(chǎn)開發(fā)公司的( C )一般較高。 A.償債備付率 B.投資回報率 C.資產(chǎn)負債率 D.現(xiàn)金回報率3.物業(yè)價格與一般物品價格相比，不同之處體現(xiàn)在物業(yè)價格( D )。 A.受供求因素影響 B.按質(zhì)論價 C.可以用貨幣表示 D.受區(qū)位的影響很大4.評估投資價值所采用的最低報酬率，應(yīng)是（B）。 A.與該物業(yè)的風(fēng)險程度相對應(yīng)的社會一般報酬率 B.某個特定的投資者所要求的最低報酬率 C.與該物業(yè)的風(fēng)險程度相對應(yīng)

39、的期望最高報酬率 D.某個特定的投資者所要求的最高報酬率5.一套單元公寓面積150m2，單價3200元/m2，總價48萬元，在實際交易中的付款方式 是在成交日期時一次付清，則給予10%的優(yōu)惠，則其實際單價為（C）元/m2。 A.3200 B.3520 C.2880 D.30406.政府土地供應(yīng)計劃所確定的( C )，直接影響著房地產(chǎn)開發(fā)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，對房地產(chǎn)開發(fā)商的盲目與沖動形成有效的抑制。 A.土地價格政策 B.土地稅收政策 C.土地供給數(shù)量和結(jié)構(gòu) D.租金和價格控制方案7.下列關(guān)于房地產(chǎn)市場分析作用的敘述，不正確的是（B）。 A.金融機構(gòu)可以通過市場分析把握未來房地產(chǎn)市場發(fā)展的宏觀走勢 B

40、.設(shè)計人員可以在市場分析的基礎(chǔ)上，把握目標(biāo)市場特征 C.通過市場分析能幫助開發(fā)商選擇合適的項目位置、確定滿足市場需求的產(chǎn)品類型 D.能幫助置業(yè)投資者判斷其擬購置物業(yè)或已購置物業(yè)的投資收益情況是否正常8.財務(wù)收支計劃的體現(xiàn)形式通常為( C )計劃。 A.租賃 B.使用 C.預(yù)算 D.投資9.物業(yè)管理中最常見的租賃形式是（C）租賃。 A.私房 B.意愿 C.定期 D.周期性10.經(jīng)營租賃的風(fēng)險完全由業(yè)主承擔(dān)的物業(yè)租賃管理模式是( A )模式。 A.委托管理 B.包租轉(zhuǎn)租 C.出租代理 D.委托代管1.財務(wù)報告分析實施階段，即具體分析階段，是在財務(wù)報告分析準(zhǔn)備階段的基礎(chǔ)上進行的。其步驟主要有（ABE

41、）。 A.報告整體分析 B.財務(wù)指標(biāo)分析 C.明確財務(wù)報告分析目的 D.確立財務(wù)報告分析標(biāo)準(zhǔn) E.基本因素分析2.在考察是否有合適的面積空間可以供尋租者使用時，常常要考慮（BCD）三個方面的因素。 A.租戶的商業(yè)信譽和財務(wù)狀況 B.可能面積的組合 C.尋租者經(jīng)營業(yè)務(wù)的性質(zhì) D.尋租者將來擴展辦公室面積的計劃 E.尋租者希望得到的服務(wù)3.制定租賃（AB）是零售商業(yè)物業(yè)策略與運行管理的核心內(nèi)容，其目的是實現(xiàn)物業(yè)收益的最大化。 A.策略 B.方案 C.時間 D.計劃 E.合同4.完善的零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場管理計劃應(yīng)當(dāng)包括（ABCD）。 A.機構(gòu)設(shè)置和人員編制 B.費用測算和依據(jù) C.服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

42、D.工作流程 E.任務(wù)計劃編制5.房地產(chǎn)組合投資管理的主要工作包括( ABCD )。 A.與投資者溝通并制定組合投資的目標(biāo)和投資準(zhǔn)則 B.制定并執(zhí)行組合投資策略 C.設(shè)計和調(diào)整房地產(chǎn)資產(chǎn)的資本結(jié)構(gòu) D.負責(zé)策略資產(chǎn)的配置和衍生工具的應(yīng)用 E.組合投資績效指標(biāo)2011年物業(yè)管理師制度與政策考試預(yù)測試題及答案一、單項選擇題 1物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性體現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)（A）。 A跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務(wù)評價，以保證受益群體的最大化 B隨時滿足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務(wù)需求 C長時間接受客戶的監(jiān)管和考驗 D對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理 2以下對物業(yè)管理條例規(guī)定業(yè)主在

43、物業(yè)管理活動中享有權(quán)利的表述，不正確的是（C）。 A提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議 B提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議 C按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù) D選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán) 3用來規(guī)范業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系和業(yè)主大會內(nèi)部運作機制的基礎(chǔ)性規(guī)約是（B）。 A物業(yè)服務(wù)合同 B業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約 C業(yè)主委員會議事規(guī)則 D業(yè)主大會的議事規(guī)則、業(yè)主委員會議事規(guī)則 4下列選項中，（A）不屬于業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合的條件。 A具有豐富的組織能力和足夠的工作時間 B遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù) C本物業(yè)

44、管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主 D熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，公正廉潔，具有社會公信力 5下列業(yè)主在物業(yè)管理活動履行的義務(wù)中，（D）是確保物業(yè)管理正常運行的必要前提。 A執(zhí)行業(yè)主大會的決定 B按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金 C配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)活動的義務(wù) D按時交納物業(yè)服務(wù)費用 6.業(yè)主委員會的每次會議均應(yīng)當(dāng)做好書面記錄，由（C）簽字后存檔。 A.主持會議的委員 B.業(yè)主委員會的主任 C.業(yè)主委員會的組織者 D.業(yè)主代表人 7.管理規(guī)約是多個業(yè)主之間形成的共同意志，是業(yè)主共同訂立并遵守的（B）。 A.強制性條例 B.行為準(zhǔn)則 C.合同規(guī)定 D.基本原則 8.下列選項中，臨時管理規(guī)約對

45、業(yè)主使用物業(yè)的禁止性行為作出的規(guī)定不包括（A）。 A.違章搭建、私設(shè)攤點 B.占用物業(yè)共用部位、共有設(shè)施設(shè)備 C.在非指定位置傾倒垃圾、雜物 D.擅自改變房屋墻面顏色 9.業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)的使用、維護和管理的約定，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的，（C）可依據(jù)臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。 A.其他業(yè)主和公安部門 B.公安部門 C.其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè) D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門 10.以下對通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)越性的表述，不正確的是（C）。 A.建設(shè)單位可以對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭報價和其他條件進行綜合比較，從中選擇報價低、技術(shù)力量強、管理行為規(guī)范、信譽好、服務(wù)

46、質(zhì)量有保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中標(biāo) B.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動，要求依照法定程序進行，有利于協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭行為 C.前期物業(yè)管理實行招標(biāo)投標(biāo)制度，有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境 D.促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了機會均等的市場原則 二、多項選擇題1下列選項中，根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定將房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)劃分的4個資質(zhì)等級，屬于三級資質(zhì)規(guī)定的包括（AE）。 A注冊資本不低于800萬元 B從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營3年以上 C近3年房屋建筑面積累計竣工30萬m2以上，或者累計完成與此相當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)開發(fā)投資額 D有職稱的建筑、結(jié)構(gòu)、財務(wù)、房地產(chǎn)及有關(guān)經(jīng)濟類的專業(yè)管理人員不少于40人

47、E商品住宅銷售中實行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度 2房地產(chǎn)開發(fā)一般可以劃分為（ABCD）等階段。 A投資機會選擇于決策分析階段 B房地產(chǎn)開發(fā)前期階段 C房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)階段 D房地產(chǎn)租售經(jīng)營階段 E房地產(chǎn)銷售管理與服務(wù)階段 3申報建設(shè)項目選址意見書的主要要求包括（ACE）。 A建設(shè)條件分析及綜合技術(shù)論證 B項目選址的土地權(quán)屬情況 C工程量估算和投資效益分析 D對擬建工程的說明，包括建筑位置、使用性質(zhì)、高度、面積等 E界址地形圖，包括建筑工程用地和相鄰單位及建筑 4辦理工程竣工驗收備案應(yīng)當(dāng)提交的文件有（BCDE）。 A工程竣工驗收備案表 B.驗資證明 C.法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由規(guī)劃、公安消

48、防、環(huán)保等部門出具的認可文件或者準(zhǔn)許使用的文件 D企業(yè)章程 E法規(guī)、規(guī)章規(guī)定必須提供的其他文件 5.商品房銷售原則包括（ABCD）。 A.商品住宅按套銷售，不得分割拆零銷售 B商品房銷售時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)選聘了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，買受人應(yīng)當(dāng)在訂立商品房買賣合同時與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立有關(guān)物業(yè)管理的協(xié)議 C.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得采取返本銷售或者變相返本銷售的方式銷售商品房 D.供水、供電、供熱、燃氣、通信等配套基礎(chǔ)設(shè)施具備交付使用條件，其他配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施具備交付使用條件或者已確定施工進度和交付日期 E.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得在未解除商品房買賣合同前，將作為合同標(biāo)的物的商品房再行銷售

49、給他人一、單項選擇題 1下列業(yè)主的權(quán)利中，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有（B）。 A完善權(quán)和監(jiān)督權(quán) B知情權(quán)和監(jiān)督權(quán) C控制權(quán)和知情權(quán) D控制權(quán)和完善權(quán) 2一般情況下，確定房屋所有權(quán)人主要憑據(jù)是（B）。 A物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的登記記錄 B房地產(chǎn)行政主管部門頒發(fā)的房屋所有權(quán)證 C房地產(chǎn)開發(fā)商與業(yè)主簽訂的合同憑證 D房屋現(xiàn)居住人的身份證明 3物業(yè)管理條例規(guī)定的業(yè)主大會制度，是為了保障眾多業(yè)主的公眾權(quán)益不受損害，只要不影響業(yè)主民主決策，是否成立業(yè)主大會，由（A）決定。 A物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主 B非物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主委員 C物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)行政機構(gòu) D全體業(yè)主 4物業(yè)管理區(qū)

50、域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以按照幢、單元、樓層等為單位，推選（A）名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。 A1 B2 C5 D7 5物業(yè)管理條例規(guī)定業(yè)主委員會成立后應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的（B）備案，以便政府行政主管部門對業(yè)主委員會的情況進行必要的了解和掌握。 A省級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 C區(qū)、縣人民政府工商行政主管部門 D區(qū)、縣人民政府民政府 6不得對潛在投標(biāo)人實行歧視待遇表現(xiàn)為（B）。 A采取地方保護主義，限制外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo) B對某些潛在投標(biāo)人詳盡介紹招標(biāo)項目并允許查驗項目，而對其他潛在投標(biāo)人則掩飾項目情況或不給予同等、合理的投標(biāo)準(zhǔn)備時間 C向潛在投標(biāo)人提出

51、不切實際的投標(biāo)條件或要求 D從企業(yè)所有制角度進行限制，不允許民營物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo) 7邀請招標(biāo)也稱定向招標(biāo)，是指招標(biāo)人有選擇地向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書，邀請?zhí)囟ㄎ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)，主要適用對（C）的物業(yè)管理項目。 A物業(yè)管理無要求 B小區(qū)居民素質(zhì)有特定要求 C物業(yè)管理有特定要求 D小區(qū)公用設(shè)施與設(shè)備有特殊要求 8下列前期物業(yè)管理招標(biāo)文件所包含的內(nèi)容中，屬于對招標(biāo)人及招標(biāo)項目簡介的內(nèi)容是（B）。 A物業(yè)服務(wù)項目 B投標(biāo)人資格 C物業(yè)管理用房的配備情況 D服務(wù)應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn) 9業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)

52、約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（A）同意。 A有利害關(guān)系的業(yè)主 B業(yè)主大會 C其他業(yè)主 D業(yè)主委員會 10關(guān)于建筑物及其附屬設(shè)施的管理，下列說法中錯誤的是（C）。 A業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理 B對建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，業(yè)主有權(quán)依法更換 C建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于業(yè)主委員會所有 D物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，并接受業(yè)主的監(jiān)督二、多項選擇題1城市總體規(guī)劃的主要任務(wù)包括( ABDE)。 A綜合研究城市的性質(zhì) B綜合研究城市的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)模 C確定農(nóng)村建設(shè)用地布局 D功能分區(qū)和各項建設(shè)的

53、總體部署 E綜合制定城市交通體系和河湖、綠地系統(tǒng) 2建設(shè)單位申領(lǐng)施工許可證的條件包括(BCDE )。 A辦理該建筑工程用地批準(zhǔn)手續(xù) B在城市規(guī)劃區(qū)的建筑工程，已經(jīng)取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證 C施工場地已經(jīng)基本具備施工條件，需要拆遷的，其拆遷進度符合施工要求 D已經(jīng)確定施工企業(yè) E有滿足施工需要的施工圖紙及技術(shù)資料，施工圖設(shè)計文件已按規(guī)定進行了審查 3維護房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓市場秩序，城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定對房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓規(guī)定了必要程序有( ABCE)等。 A房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人按照規(guī)定繳納有關(guān)稅費 B房地產(chǎn)管理部門核實申報的成交價格，并根據(jù)需要對轉(zhuǎn)讓的房地產(chǎn)進行現(xiàn)場查勘和評估 C房地產(chǎn)管理部門辦理房屋權(quán)屬登記，核發(fā)

54、房地產(chǎn)權(quán)屬證書 D房地產(chǎn)管理部門對提供的有關(guān)文件進行審查，并在30日內(nèi)作出是否受理申請的書面答復(fù) E房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人簽訂書面轉(zhuǎn)讓合同 4針對我國房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同存在的問題，城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定明確了房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同應(yīng)當(dāng)載明的主要條款和內(nèi)容包括(BCE )等。 A房地產(chǎn)竣工的時間 B土地宗地號、土地使用權(quán)取得的方式及年限 C房地產(chǎn)的用途或使用性質(zhì) D市場價格及支付方式 E房地產(chǎn)權(quán)屬證書名稱和編號 5鑒定機構(gòu)接到鑒定申請后，進行程序鑒定的程序包括(ACDE )。 A受理申請 B初始調(diào)查，摸清房屋的升值空間和裝修風(fēng)格 C現(xiàn)場查勘、測試、記錄各種損壞數(shù)據(jù)和狀況 D檢測驗算，整理技術(shù)資料 E全面分析，論證

55、定性，作出綜合判斷，提出處理建議，簽發(fā)鑒定文書一、單項選擇題1物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金是在物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化的情況下，為了保證房屋的維修和正常使用，依照國家規(guī)定建立的專門性資金，專項維修資金屬于（A）所有。 A業(yè)主 B物業(yè)服務(wù)企業(yè) C房屋規(guī)劃主管部門 D國家 2根據(jù)籌備業(yè)主大會的工作要求，業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開( B)日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。 A10 B15C28 D303首次業(yè)主大會會議以后的定期會議和臨時會議均由（D）負責(zé)籌備和召集。 A業(yè)主大會的監(jiān)督者 B業(yè)主 C業(yè)主代表人 D業(yè)主委員會 4物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他（D）。 A業(yè)

56、主委員會委員 B業(yè)主代表 C物業(yè)管理機構(gòu)的業(yè)主 D實際使用物業(yè)的非業(yè)主 5業(yè)主（B），需要通過民主協(xié)商的機制來實現(xiàn)，管理規(guī)約集中體現(xiàn)了經(jīng)民主協(xié)商所確立的全體業(yè)主均需遵守的規(guī)則。 A共同財產(chǎn)的監(jiān)督和共同利益的分配 B共同財產(chǎn)的管理和共同利益的平衡 C共同財產(chǎn)的分配和共同利益的分配 D共同財產(chǎn)的分配和共同利益的平衡 6物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)承接驗收時，建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的竣工驗收資料是（A）。 A地下管網(wǎng)工程竣工圖 B設(shè)備、設(shè)施的安裝保養(yǎng)資料 C物業(yè)質(zhì)量保修文件 D物業(yè)使用說明書 7按照我國公司法的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)股份有限公司的注冊資本不得低于（D）萬元。 A50 B100C500D10

57、008以下對物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的條件的表述，錯誤的是（D）。 A具有本專業(yè)中專畢業(yè)以上學(xué)歷，見習(xí)一年期滿，經(jīng)單位考核合格者 B按國家有關(guān)規(guī)定已擔(dān)任本專業(yè)初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)或通過專業(yè)技術(shù)資格考試取得初級資格，經(jīng)單位考核合格者 C在本專業(yè)崗位工作，經(jīng)過國家或國家授權(quán)部門組織的從業(yè)資格考試合格者 D具有個人開辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗 9業(yè)主大會議事規(guī)則是（B）組織、運作的規(guī)程，需要由業(yè)主共同決定。 A業(yè)主委員會 B業(yè)主大會 C物業(yè)服務(wù)企業(yè) D其他管理人 10下列選項中，（B）是業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守的一個最基本的準(zhǔn)則，也是業(yè)主必須承擔(dān)的一項基本義務(wù)。 A業(yè)主不得轉(zhuǎn)讓建筑內(nèi)的住宅 B業(yè)主不得隨意改變住宅的居住用途

58、 C業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時，不得危及建筑物的安全 D業(yè)主的專有部分是建筑物的重要組成部分，但與共有部分又不可分離二、多項選擇題1首次業(yè)主大會會議議程的內(nèi)容一般包括(ABCD )。 A宣讀業(yè)主名冊和在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù) B宣讀業(yè)主大會議事規(guī)則草案和管理規(guī)約草案，宣講業(yè)主對草案提出的修改意見 C投票通過業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約 D宣讀業(yè)主委員會委員候選人名單，經(jīng)投票選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會組成人員 E商議業(yè)主大會的籌備工作計劃 2物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備驗收的內(nèi)容主要涉及( BCDE)。 A檢查相關(guān)的儀表、儀器是否是最新科研產(chǎn)品 B對給水和暖氣管線做打壓實驗，檢查各類閥閘是否靈活，各類配件

59、、支架是否齊全完好，檢查排水系統(tǒng)是否通暢 C檢查相關(guān)的儀表、儀器是否齊全、完好，所有設(shè)備設(shè)施是否符合國家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn) D空調(diào)、發(fā)電機、電梯機房、高壓泵房等高噪聲設(shè)備設(shè)施是否有環(huán)保驗收合格證 E消防、采暖、電梯等須有政府認可的專業(yè)驗收合格證書 3建筑物區(qū)分所有權(quán)，是指多個業(yè)主共同擁有一棟建筑物時，各個業(yè)主對其在構(gòu)造和使用上具有獨立的建筑物部分所享有的所有權(quán)和對供全體或部分所有人共同使用的建筑物部分所享有的共有權(quán)以及基于建筑物的(ADE )等共同事務(wù)而產(chǎn)生的共同管理權(quán)的總稱。 A管理 B使用 C占有 D維護 E修繕 4業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的危害有(ABCD )。 A會造成來往小區(qū)人員過多，

60、外來人員雜亂，干擾業(yè)主的正常生活 B造成小區(qū)車位、電梯、水、電等公共設(shè)施使用的緊張 C造成樓板的承重力過大 D會造成國家稅費的大量流失 E對小區(qū)綠化工作造成阻礙，不利于環(huán)境的保護 5房地產(chǎn)管理制度大體可劃分為( CDE)等三個方面。 A房地產(chǎn)投資開發(fā)管理 B房地產(chǎn)消費管理 C房地產(chǎn)維修養(yǎng)護管理 D房地產(chǎn)管理 E房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理2011年物業(yè)管理師考試基本制度與政策試題及解析1、我國改革開放前的城鎮(zhèn)住房制度主要呈現(xiàn)的特征（）。 A、住房投資由國家和國有企業(yè)統(tǒng)包 B、住房分配采取實物分配； C、住房消費采取福利低租金和國家包修包養(yǎng)制度； D、住房分配采取貨幣分配； E、大力發(fā)展經(jīng)濟適用房 標(biāo)準(zhǔn)答