某物業(yè)公司管理實(shí)施方案( )

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word香格里拉城市(chngsh)花園物業(yè)功能分析概述(i sh)：本章針對(duì)(zhndu)香格里拉城市花園物業(yè)工程(gngchng)功能進(jìn)行(jnxng)了分析，并對(duì)工程周邊、類似工程客戶群體進(jìn)行了市場調(diào)研，找出工程功能需求的不同重點(diǎn)，為確定香格里拉城市花園整體管理設(shè)想提供依據(jù)。香格里拉城市花園建筑概況香格里拉城市花園位于十堰市北京中路1號(hào)，隨著片區(qū)市政配套日益完善，北京中路區(qū)域?qū)⒊删臀磥淼某鞘兄醒刖幼^(qū)。是匯城置業(yè)開發(fā)的集住宅、商業(yè)于一體的現(xiàn)代生態(tài)物業(yè)。周邊環(huán)境：位于北京路核心地段的香格里拉，與鄖

2、陽一中、市二中、柳林小學(xué)，體育館，博愛醫(yī)院、人民醫(yī)院、太和醫(yī)院、市委等毗鄰而居，知識(shí)文化氣息濃郁；周圍遍布高檔寫字樓與高檔住宅區(qū)，省政府、市政府機(jī)關(guān)辦公地相距僅二公里。交通狀況：作為平行于人民路的一條重要城市干道。北京路全長8.4公里，從北京路到人民路僅需3分鐘，南通火車站，北通夏家店。柳林路，將香格里拉與人民路連接在一起。天津路，讓我們可以從香格里拉出發(fā)，直達(dá)51廠、東風(fēng)大道、襄十高速公路。重慶路，通過顧家崗，直達(dá)白浪。浙江路，到東環(huán)路、襄十高速公路。上海路，接54廠，匯于三堰人民路。目前北京路已開通6路、20路、28路和58路公共汽車，隨著區(qū)域的開展，更多的線路開通于此。香格里拉城市花園占

3、據(jù)市區(qū)中心寶地，環(huán)境優(yōu)美，文風(fēng)醇厚，鬧中取靜，配套設(shè)施完善，盡享都市風(fēng)情，無論生活、休閑、購物等都非常便利，可謂集政治、文化、商業(yè)、休閑為一體的高品位社區(qū)。香格里拉(xin l l)城市花園使用功能構(gòu)成物業(yè)類型建筑概況預(yù)計(jì)工期使用功能類型建筑面積功能劃分住宅一多層.約117751平方米人文業(yè)居居住二小高層約82478平方米人文業(yè)居居住三會(huì)所約3708平方米人文休閑休閑幼兒園一幼兒園約2278平方米雙語幼兒園學(xué)習(xí)商業(yè)一超市約6831平方米生活超級(jí)市場商業(yè)二馬街約15558平方米休閑購物商業(yè)三精品商業(yè)約14429平方米休閑購物商業(yè)四中心商業(yè)約3602平方米休閑購物商業(yè)五其它商業(yè)約19700平方米休

4、閑購物商業(yè)六酒店約4073平方米社區(qū)配套商業(yè)區(qū)域(qy)市場調(diào)研為了對(duì)香格里拉城市花園的物業(yè)定位及客戶群體有更加準(zhǔn)確(zhnqu)的分析，我們對(duì)周邊作了詳細(xì)的市場調(diào)研，主要調(diào)研工程(gngchng)如下(rxi)：主要客戶群體(qnt)調(diào)研：周邊客戶群體(qnt)市場調(diào)研結(jié)論：通過對(duì)于(duy)周邊市場調(diào)研，我們對(duì)工程(gngchng)的業(yè)主構(gòu)成進(jìn)行如下(rxi)初步預(yù)測：住宅客戶群體：政界人士商界人士企業(yè)界人士學(xué)術(shù)界人士海外歸來人士商業(yè)：投資租賃業(yè)主自主經(jīng)營業(yè)主周邊社會(huì)資源調(diào)研為了香格里拉城市花園管理工作的順利展開，我們對(duì)其周邊社會(huì)資源作了初步的調(diào)研，并將其分為：管理支持體系平安支持體系生活

5、支持體系休閑、娛樂支持體系四個(gè)體系，通過四個(gè)支持體系的資源整合和利用，使香格里拉城市花園的管理、效勞順利開展。香格里拉城市花園休閑娛樂支持體系五堰商業(yè)圈人民廣場十堰體育中心六堰IT商業(yè)街五堰商業(yè)美食街朝陽路派出所十堰公安分局消防中隊(duì)市防疫站平安支持體系十堰公安分局五堰社區(qū)綜治辦出租汽車公司柳林小學(xué)市一中鄖陽一中生活支持體系博愛醫(yī)院市人民醫(yī)院120急救中心供水公司液化氣公司管理支持體系供電局電信局十堰電視臺(tái)市郵政大樓太和醫(yī)院香格里拉城市花園周邊社會(huì)(shhu)資源分析客戶需求(xqi)分析客戶群體特點(diǎn)需求分析住宅政界人士具有豐富的社會(huì)閱歷；注重其隱私的保障需要相對(duì)自我，寬松的生活環(huán)境；在滿足其效

6、勞需求的同時(shí)，充分保證其私密性。；商界人士具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷具有事業(yè)有成的成功感和自豪感雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力工作繁忙并承受很大的事業(yè)壓力注重其隱私的保障受十堰歷史文化的熏陶，對(duì)十堰有依戀、懷舊的情愫，但又同時(shí)具有國際化的一面需要盡顯尊貴感的物業(yè)效勞；需要享受到科學(xué)、先進(jìn)的物業(yè)管理效勞；需要提供周到、細(xì)致的家政效勞，以解除其工作的后顧之憂。需要提供即方便其生活，又充分保證其私密性的效勞；對(duì)居住環(huán)境的氣氛營造有既傳統(tǒng)又國際化的需求。企業(yè)界人士人員素質(zhì)較高；工作強(qiáng)度高，壓力大；生活較有規(guī)律性，但商務(wù)出行較多；注重效勞的實(shí)效性和生活的便利；注重生活情調(diào)、氣氛的營造；希望享受到先進(jìn)的對(duì)生活的便捷程度要求

7、較高；家政效勞的要求高；提供全方位的商務(wù)效勞和家政效勞，解除其工作的后顧之憂；需要公寓提供的效勞內(nèi)容符合其日益增長的需求。學(xué)術(shù)界人士品位高雅，文化背景深厚。見識(shí)廣，能夠接受新生事物。對(duì)十堰的歷史、文化積淀具有很深的認(rèn)知感。接受新事物的能力強(qiáng)。工作、生活時(shí)間較為機(jī)動(dòng)，需要較為安靜、舒適的環(huán)境。高質(zhì)素的物業(yè)效勞。細(xì)致、周到且持續(xù)提升的效勞內(nèi)容和效勞水平。需要高層次的社區(qū)文化活動(dòng)。需要平安、舒適的生活環(huán)境。需要提供便利、快捷的商務(wù)、家政效勞。海外歸來人士對(duì)十堰的歷史文化具有一定的認(rèn)知度及依戀感；受西方文化的熏陶，追求一定的小資情調(diào)；對(duì)居住環(huán)境的便利程度要求較高。需要高度便捷的生活環(huán)境；需要相對(duì)寬松的

8、生活空間；需要提供周到、細(xì)致的家政效勞；對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)具有較高的參與意識(shí)。商業(yè)投資租賃業(yè)主最重視商鋪周圍的生意氣氛、重視商業(yè)形態(tài)以及商鋪位置；會(huì)選擇升值潛力較大的物業(yè)；重視投資回報(bào)率以及投資回報(bào)渠道等因素；希望通過物業(yè)管理提升工程檔次、人氣，從而提升周邊商業(yè)氣氛，提高投資回報(bào)。自主經(jīng)營業(yè)主注重商業(yè)物業(yè)的功能定位、形象定位以及管理模式；最重視商鋪周圍的生意氣氛、重視商業(yè)形態(tài)以及商鋪位置；注重考慮貨物儲(chǔ)存、經(jīng)營規(guī)模、周邊消費(fèi)能力、促銷活動(dòng)等因素；希望通過物業(yè)統(tǒng)一管理，提升整體商業(yè)檔次，從而適合其品牌在相當(dāng)檔次商業(yè)氣氛中的經(jīng)營、開展、提升。香格里拉城市花園功能(gngnng)特性分析通過對(duì)香格里拉城

9、市花園周邊市場調(diào)研以及客戶群體分析，可以看出(kn ch)香格里拉城市花園作為一個(gè)綜合性物業(yè)，具有如下功能特性：物業(yè)(w y)功能的集中性和復(fù)雜性：香格里拉城市(chngsh)花園在占的142987.32平方米的區(qū)域內(nèi)，集中具備住宅(zhzhi)、商業(yè)兩種業(yè)態(tài)，而這兩種業(yè)態(tài)之間既相對(duì)獨(dú)立，又在客戶群體、效勞需求等方面存在相互依存，相互補(bǔ)充的關(guān)系，在管理上既需各有側(cè)重，又需兼顧彼此，所以具有一定的復(fù)雜性。功能開發(fā)的階段性：香格里拉城市花園開發(fā)時(shí)間不一，東、南、西區(qū)竣工時(shí)間不一。其中東、南區(qū)的竣工、入伙時(shí)間與西區(qū)的施工時(shí)間和銷售時(shí)間有交叉，竣工、銷售、入伙時(shí)間也相差近2年時(shí)間左右，這需要在管理上注

10、重施工現(xiàn)場與已入住區(qū)域的隔離，施工人員的控制等，在保證施工順利進(jìn)行的同時(shí)確保已入住的人員不受干擾。人流的交叉性和混合性：香格里拉城市花園具備多種業(yè)態(tài)，其中住宅作為生活空間，一般在8小時(shí)以外人員密集程度高，人流出入量大；“車水馬龍商業(yè)大街作為對(duì)外開放的營業(yè)場所，通常人流量較大，人員密集程度較高。日月廣場開放式設(shè)計(jì)使整個(gè)物業(yè)的人流具有交叉性。又由于香格里拉城市花園的目標(biāo)客戶群定位較高，這個(gè)群體的工作時(shí)間、休息時(shí)間往往具有不確定性，所以在人流上又具有混合性的特點(diǎn)。商業(yè)(shngy)管理的特殊性。香格里拉城市花園(huyun)的商業(yè)街的裙樓商鋪，總面積約58121.96平方米?；谙愀窭锢?xin l

11、 l)城市花園的高檔次定位，其商業(yè)的管理提倡(tchng)統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理，并在招商(zho shn)籌劃、裝修風(fēng)格、形象指引等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理，切合香格里拉城市花園品味，提升整體商業(yè)檔次。“氣氛管理整體管理設(shè)想概述：通過對(duì)香格里拉城市花園的文化、客戶群體特征以及管理效勞需求進(jìn)行深入分析，總結(jié)出香格里拉城市花園管理效勞特性，提出“氣氛管理的整體管理設(shè)想，以求到達(dá)綜合性物業(yè)的管理既各有側(cè)重、各有特色，又能夠和諧、統(tǒng)一，成就“都市精英文化。“氣氛(qfn)管理(gunl)整體(zhngt)管理設(shè)想一香格里拉城市花園地域(dy)、人文歷史十堰，著為一個(gè)現(xiàn)代工業(yè)城市。文化(wnhu)是一個(gè)社區(qū)長期開

12、展的精髓，是貫穿于生活的靈。香格里拉城市花園是一個(gè)人文氣氛好的宜居社區(qū)，不僅對(duì)臨近學(xué)院、文化娛樂設(shè)施等硬件，其物業(yè)管理對(duì)社區(qū)的獨(dú)特地域文化的傳承、業(yè)主生活引導(dǎo)等因素?zé)o所不有。香格里拉城市花園的一切努力規(guī)劃、配套、物業(yè)管理等是為追求美好生活，懂得生活品味的人而準(zhǔn)備的。香格里拉城市花園人杰地靈，具有極深的文化底蘊(yùn)。二客戶群體特性香格里拉城市花園的主要客戶群體都具有高智商，有較高的人生品味，對(duì)生活、工作環(huán)境要求文明、舒適、清潔、健康、高度便捷，對(duì)社區(qū)氣氛有較高鑒賞力，追求自由、心靈的開放、周到、細(xì)致的效勞以及生活的隱私性；呈現(xiàn)出傳統(tǒng)而又國際的需求。三香格里拉城市花園管理、效勞特性香格里拉城市花園具有

13、功能的集中性和復(fù)雜性、開發(fā)的階段性、人流的交叉性和混合性以及商業(yè)管理的特殊性，由此可以分析出香格里拉城市花園的管理、效勞需求：功能特性管理、效勞需求物業(yè)功能的集中性和復(fù)雜性管理復(fù)雜性；效勞需求多樣性。功能開發(fā)的階段性前期的效勞形象、效勞效果對(duì)后期的銷售具有一定的影響；不同區(qū)域入伙時(shí)間之間相差時(shí)間較長，期間需要防止工程施工對(duì)入伙業(yè)主及物業(yè)使用人產(chǎn)生影響。人流的交叉性和混合性需要針對(duì)人流的交叉性特點(diǎn)，針對(duì)性的進(jìn)行人員的配置和調(diào)配；針對(duì)其人流的混合性，采用科學(xué)的管理方式進(jìn)行人流的分流等。商業(yè)管理的特殊性在招商籌劃、裝修風(fēng)格、形象指引等方面實(shí)行統(tǒng)一管理。通過以上香格里拉城市(chngsh)花園的地域、

14、文化；主要客戶群體特性以及管理、效勞(xio lo)特性分析可以看出香格里拉城市花園(huyun)作為綜合性物業(yè)，在管理過程中既要針對(duì)不同的物業(yè)類型(lixng)進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)不同的管理、效勞(xio lo)，又要在香格里拉城市花園的整體管理標(biāo)準(zhǔn)、效勞質(zhì)素上要求統(tǒng)一；既要滿足不同物業(yè)使用人對(duì)于物業(yè)功能、效勞提供方面的特殊要求，最大限度的為其提供便利、快捷、舒適的工作、生活環(huán)境，又要防止因此而可能產(chǎn)生的各類物業(yè)使用過程中相互之間的影響。為了滿足這些要求，誠那么成物業(yè)參謀公司提出：通過“氣氛管理達(dá)成香格里拉城市花園管理、效勞的和諧、統(tǒng)一的整體管理設(shè)想?！皻夥展芾淼膬?nèi)涵“氣氛管理即是物業(yè)管理公司通過環(huán)境

15、氣氛、管理氣氛、文化氣氛的營造，使業(yè)主和物業(yè)使用人在其潛移默化下，形成一種物業(yè)管理的良性循環(huán)，共同締造一個(gè)清新、自然、平安的居住環(huán)境；細(xì)致、貼心、知性、自我的生活環(huán)境；清靜、寬松、高效的工作環(huán)境；時(shí)尚、典雅、繁榮的商業(yè)環(huán)境?！碍h(huán)境氣氛：包括自然環(huán)境氣氛和人文環(huán)境氣氛。自然環(huán)境氣氛是物業(yè)公司通過周到、全面的建筑保潔、園林養(yǎng)護(hù)等日常管理工作來營造的一個(gè)干凈、衛(wèi)生的自然環(huán)境；人文環(huán)境氣氛是指物業(yè)公司通過舒適、自由的會(huì)所、等為業(yè)主提供人際交流的公共空間來營造的平等、和諧的交流環(huán)境?！肮芾須夥眨褐肝飿I(yè)管理公司通過科學(xué)的管理運(yùn)作方式、完善的管理制度以及高素質(zhì)的管理人員等來營造出一種標(biāo)準(zhǔn)、高效的工作、管理環(huán)

16、境?！拔幕瘹夥眨褐肝飿I(yè)管理公司通過社區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、社區(qū)文化活動(dòng)、社區(qū)報(bào)紙刊物的發(fā)行等來營造出的一種高尚、健康的文化環(huán)境，再現(xiàn)十堰文化精髓，創(chuàng)新住宅藝術(shù)和城市文化，營造深具人文內(nèi)涵的美麗家園，讓業(yè)主或使用人親身感受文化社區(qū)的魅力。“氣氛(qfn)管理(gunl)系統(tǒng)(xtng)示意圖氛 圍 管 理生 活工 作浪漫休閑清新、自然、細(xì)致、貼心、知性、自我清靜、寬松、高效紳士淑女的浪漫、尊貴都 市 精 英 文 化環(huán)境氣氛管理氣氛文化氣氛自然環(huán)境人文環(huán)境科學(xué)管理運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的管理制度高素質(zhì)的效勞人員社區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)報(bào)紙刊物香格里拉城市花園物業(yè)管理文化成就“都市(dsh)精英文化管理(gunl)目標(biāo)

17、通過(tnggu)“氣氛(qfn)管理(gunl)突顯香格里拉城市花園在十堰濃厚文化積淀上的提升，與國際接軌，營造出現(xiàn)代工業(yè)城市中一個(gè)物業(yè)文化生活典范；以高品位、高質(zhì)素的效勞使物業(yè)使用人與其身份產(chǎn)生認(rèn)同感，形成社區(qū)凝聚力，使香格里拉城市花園在形態(tài)上呈現(xiàn)出多姿多彩的人生態(tài)度，在時(shí)空上渾然一體，成就“都市精英文化！第三章 管理(gunl)運(yùn)作方式及管理承諾概述(i sh)：通過香格里拉(xin l l)城市花園的物業(yè)管理效勞(xio lo)特色分析，得出文化是香格里拉城市(chngsh)花園物業(yè)管理效勞最重要的特征，提出“統(tǒng)一運(yùn)作、效勞分區(qū)、氣氛管理的總體運(yùn)作方式?？傮w運(yùn)作方式香格里拉城市花園物業(yè)

18、管理效勞特點(diǎn)通過香格里拉城市花園的特點(diǎn)分析，香格里拉城市花園的物業(yè)管理效勞具有如下特點(diǎn)：文化是香格里拉城市花園的主題，也是物業(yè)管理效勞的前提。香格里拉城市花園從硬件設(shè)施上，優(yōu)美的建筑、學(xué)院派的景觀、準(zhǔn)確的客戶定位，構(gòu)構(gòu)筑了一個(gè)與周邊文化極具和諧的人文氣氛。物業(yè)管理效勞單位如何營造一個(gè)與硬件相適應(yīng)的文化氣氛，是實(shí)現(xiàn)香格里拉城市花園高品質(zhì)效勞的前提。人文(rnwn)管理，個(gè)性化效勞(xio lo)香格里拉城市花園在地理位置(d l wi zh)上，是十堰未來的中心區(qū)，文脈和龍脈的會(huì)聚點(diǎn)，在建筑功能上是一個(gè)集住宅、商業(yè)于一體的綜合性物業(yè)。開發(fā)商以獨(dú)具的眼光將人文氣氛(qfn)和工程(gngchng)

19、結(jié)合在一起，水融交乳。同時(shí)多種物業(yè)使用人在同一區(qū)域環(huán)境中，不同物業(yè)使用人又有不同的效勞需求，如住宅的貼身效勞，商業(yè)業(yè)主和客戶的在商務(wù)效勞方面的需求等，要求物業(yè)管理公司在現(xiàn)有的效勞體系外，要集成社會(huì)資源，為業(yè)主和客戶提供快捷、便利的效勞。要求有效統(tǒng)一的平安防范體系和快速反響措施。要求嚴(yán)謹(jǐn)而高效的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理和工程維修效勞。要求整體景觀統(tǒng)一維護(hù)，用科技手段營造舒適的環(huán)境。物業(yè)管理效勞總運(yùn)作方式總體運(yùn)作方式通過對(duì)香格里拉城市花園效勞需求和物業(yè)管理效勞特點(diǎn)的詳細(xì)分析，把香格里拉城市花園分成住宅效勞區(qū)和商業(yè)效勞區(qū)，針對(duì)各區(qū)域的不同物業(yè)效勞需求，以“統(tǒng)一運(yùn)作，效勞分區(qū)、氣氛管理為總體管理運(yùn)作方式。

20、統(tǒng)一運(yùn)作就是將香格里拉城市花園作為一個(gè)整體，采用“統(tǒng)一調(diào)配，類型物業(yè)分級(jí)管理，人防、機(jī)防、技防緊密結(jié)合進(jìn)行治安、消防、交通管理；用“點(diǎn)陣統(tǒng)一，重點(diǎn)控制進(jìn)行工程設(shè)備管理；“用文化管理環(huán)境，提倡注重環(huán)保，用高度專業(yè)化的清潔綠化效勞，將香格里拉城市花園建成“綠色社區(qū)。效勞分區(qū)就是將不同物業(yè)的需求采用效勞分區(qū)，住宅物業(yè)實(shí)行貼身管家效勞，商業(yè)物業(yè)實(shí)行集約管理效勞，滿足不同區(qū)域的不同需求。氣氛管理就是營造具有濃郁文化氣息的環(huán)境氣氛、文化氣氛、管理氣氛，以氣氛感染在此生活和工作的人們?？腿藵M意與否是衡量物業(yè)管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客人的期望就是公司效勞的目標(biāo)。總體(zngt)運(yùn)作方式示意圖“統(tǒng)一運(yùn)作、效勞分區(qū)、氣氛

21、管理的運(yùn)作方式統(tǒng)一運(yùn)作、營造氣氛治安管理車輛管理消防管理應(yīng)急平臺(tái)房屋本體維護(hù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行設(shè)施設(shè)備維保住戶維修效勞演 繹 都 市 精 英 新 生 活 社 區(qū) 氛 圍會(huì)所效勞商務(wù)效勞社區(qū)文化受客投訴回訪環(huán)境清潔環(huán)境綠化垃圾分類景觀維護(hù)住宅管家式效勞會(huì)所酒店式效勞商業(yè)集約化效勞其它綜合效勞統(tǒng)一調(diào)配、分級(jí)管理人、技、機(jī)緊密結(jié)合集成資源集中效勞點(diǎn)陣統(tǒng)一重點(diǎn)控制用文化管理環(huán)境效勞分區(qū)管理氣氛文化氣氛環(huán)境氣氛外部(wib)關(guān)系示意圖客戶效勞中心開發(fā)商誠那么成物業(yè)參謀部香格里拉城市花園物業(yè)管理效勞業(yè)主、客戶其它公司或關(guān)聯(lián)單位物業(yè)管理主管部門香格里拉城市花園效勞中心客戶效勞協(xié)調(diào)調(diào)度信息反響投訴處理應(yīng)急處理客戶效

22、勞中心工作籌劃經(jīng)營租賃特約效勞社區(qū)文化檔案資料誠那么成物業(yè)參謀香格里拉城市花園業(yè)主委會(huì)工程維修部房屋本體維護(hù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)消防設(shè)施管理電梯維護(hù)房屋管理裝修管理節(jié)能降耗平安事務(wù)管理公共秩序維護(hù)消防日常預(yù)防停車場管理突發(fā)事件處理環(huán)境管理部公共清潔維護(hù)小區(qū)綠化維護(hù)客戶清潔效勞客戶綠化效勞環(huán)境特約效勞質(zhì)量管理考核品質(zhì)效勞考核行政事務(wù)管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理管理中心內(nèi)部(nib)運(yùn)作圖管理(gunl)側(cè)重點(diǎn)分析及運(yùn)作特色分析工程管理效勞重點(diǎn)運(yùn)作特色分析住宅平安、舒適的生活環(huán)境。便利、快捷家政效勞。細(xì)致、周到且持續(xù)提升的效勞內(nèi)容和效勞水平。高層次的社區(qū)文化活動(dòng)。安靜祥和的社區(qū)文化氣氛尊貴感的物業(yè)

23、效勞貼身管家效勞重視社區(qū)文化建設(shè)建立和藹的客戶關(guān)系滿足客戶個(gè)性化需求的綜合效勞商業(yè)日常公共效勞，商業(yè)秩序的維護(hù)經(jīng)營場所消防管理每天的進(jìn)場和清場管理效勞宣傳促銷活動(dòng)，因人流造成的秩序維護(hù)防聚眾鬧市，有應(yīng)急應(yīng)變措施建立嚴(yán)格的消防體系重視日常清潔、綠化的頻率和效果人流、車流、物流的控制配合商家進(jìn)行促銷活動(dòng) 管理(gunl)效勞(xio lo)承諾(chngnu)效勞(xio lo)目標(biāo)自接管之日起，第一年度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理效勞客戶滿意率95%以上。自全部接管(jigun)入住一年內(nèi)，香格里拉城市花園的物業(yè)管理效勞(xio lo)到達(dá)(dod)十堰市物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)，并通過政府部門

24、的考評(píng)。自全部入住接管(jigun)兩年內(nèi)，香格里城市花園的物業(yè)管理效勞到達(dá)湖北省城市物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，并通過政府部門的考評(píng)。自物業(yè)全部接管入住一年內(nèi)，誠那么成物業(yè)參謀協(xié)助推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。自物業(yè)全部接管入住三年內(nèi)到達(dá)全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，成為南京市綜合物業(yè)管理的一面旗幟。效勞承諾評(píng)價(jià)工程目標(biāo)值計(jì)算測定依據(jù)及承諾客戶效勞物業(yè)管理效勞滿意率95%滿意+根本滿意總回收調(diào)查表數(shù)100%96%客戶有效投訴率2有效投訴次數(shù)總?cè)丝跀?shù)100%98%管理人員培訓(xùn)合格率100%培訓(xùn)合格人數(shù)培訓(xùn)總?cè)藬?shù)100%=100%安保效勞平安效勞滿意率95%平安管理制度執(zhí)行嚴(yán)格性每次抽查內(nèi)容的9

25、0%以上合格視為當(dāng)次抽查合格。每季抽查不合格率=0重大平安責(zé)任事故0%合同期內(nèi)無重大平安責(zé)任事故治安案件發(fā)生率1案件發(fā)生數(shù)總?cè)藬?shù)100%95%設(shè)施設(shè)備管理與維修效勞房屋及配套設(shè)施完好率98%完好房+根本完好房總建筑面積100%98%房屋零修急修及時(shí)率100%已完成零修急修數(shù)總零修急修數(shù)100%=100%報(bào)修維修滿意率98%動(dòng)力設(shè)備完好率動(dòng)力設(shè)備完好率99%設(shè)備故障或事故停機(jī)率供配電系統(tǒng)每季發(fā)生故障或事故停機(jī)率0.5%保安、消防設(shè)備每季發(fā)生故障或事故停機(jī)率0.5%電梯每季發(fā)生故障或事故停機(jī)率0.5%BA控制BA控制時(shí)鐘誤差1分鐘環(huán)境效勞清潔綠化滿意率。95%綠化完好率95%完好綠化面積綠化總面積

26、100%95%保潔率99%保潔達(dá)標(biāo)面積保潔總面積100%99%第四章 組織機(jī)構(gòu)(jgu)及人員配備、培訓(xùn)和管理概述(i sh)：深圳誠那么(n me)成物業(yè)(w y)參謀(cnmu)在十堰匯城置業(yè)香格里拉城市花園物業(yè)管理效勞遵循客戶導(dǎo)向原那么、有效性管理原那么、平安第一的原那么、低本錢管理的原那么和持續(xù)改良與不斷提升的原那么進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備。高效管理團(tuán)隊(duì)通過完善的培訓(xùn)體系和有效的管理機(jī)制為業(yè)主和客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理效勞。第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一運(yùn)作、效勞分區(qū)、氣氛管理的管理運(yùn)作方式的組織保障，香格里拉花園物業(yè)管理將實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理對(duì)工作全權(quán)負(fù)

27、責(zé)，是香格里拉花園物業(yè)管理的一切重大事務(wù)的組織者和指揮者。下設(shè)行政人事部、客戶效勞部包括環(huán)境管理部門、工程管理部、平安管理部、財(cái)務(wù)部五個(gè)專業(yè)職能部門，五個(gè)專業(yè)職能部門配備符合物業(yè)功能特點(diǎn)的專業(yè)管理效勞人員，分別負(fù)責(zé)從行政人事管理、客戶效勞、設(shè)備管理、平安管理、財(cái)務(wù)管理等方面提供優(yōu)質(zhì)效勞。二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原那么(一)以客戶為導(dǎo)向的原那么香格里拉城市花園物業(yè)管理始終堅(jiān)持“以人為本，以客為先的管理理念，為客戶提供平安、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理效勞，以滿足和待續(xù)超越香格里拉城市花園業(yè)主和客戶對(duì)物業(yè)管理效勞不斷增長的需求。二高效管理的原那么正確的做事比做正確的事更重要，在香格里拉花園實(shí)行方案目標(biāo)考核管理體系

28、，用高效的組織實(shí)現(xiàn)效率管理。三平安第一的原那么平安(png n)是實(shí)現(xiàn)(shxin)工程(gngchng)管理(gunl)經(jīng)營效勞(xio lo)的前提，物業(yè)管理效勞首先是為客戶提供平安的生活工作環(huán)境。香格里拉花園遵循平安第一的原那么，以客戶為中心，平安圍繞每項(xiàng)工作的始終。四低本錢管理的原那么在讓業(yè)主和客戶獲得優(yōu)質(zhì)高效的效勞的同時(shí)，以有效的本錢控制方式，嚴(yán)格執(zhí)行政府規(guī)定，合理收費(fèi)。在人力資源、品質(zhì)、行政、財(cái)務(wù)管理等方面由公司進(jìn)行統(tǒng)一的資源調(diào)配，實(shí)施低本錢營運(yùn)管理。五持續(xù)改良與不斷提升的原那么持續(xù)有效地改良效勞水平和效勞標(biāo)準(zhǔn)，貫徹國際質(zhì)量管理體系，是物業(yè)管理重要原那么之一?？棛C(jī)構(gòu)設(shè)置圖經(jīng) 理參謀

29、副 經(jīng) 理參謀兼客服主管副 經(jīng) 理兼行政人事主管客戶效勞中心客服主管、環(huán)境主管日常咨詢、日常巡視、投訴接待、回訪、信息溝通、裝修申請、會(huì)所管理、文件管理、采購、入伙辦理、倉管、標(biāo)識(shí)、空置房管理、驗(yàn)收資料、家政、業(yè)委會(huì)的成立、質(zhì)量體系的建立、質(zhì)檢、創(chuàng)優(yōu)、社文、清潔、綠化工程管理部設(shè)備、土建、計(jì)量器具管理、裝修審核、遺留問題的收集和反響、接管驗(yàn)收、入伙驗(yàn)收、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、前期介入平安管理部平安主管小區(qū)公共治安維護(hù)、車流、人流的控制、停車場管理、裝修巡查、監(jiān)控中心管理財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)預(yù)算、會(huì)計(jì)核算、本錢控制、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)表公開、收費(fèi)依據(jù)的收集、收費(fèi)、催款行政人事部行政人事主管行政、人事、培訓(xùn)、企業(yè)

30、形象籌劃、法律法規(guī)的收集及培訓(xùn)、顧客滿意率調(diào)查 人員配備一 配備(pibi)原那么(n me)基于香格里拉城市(chngsh)花園的功能分析和客戶群體分析，在物業(yè)管理人員配備上我們將遵循以下原那么(n me)：1、效勞(xio lo)意識(shí)強(qiáng)物業(yè)管理是一個(gè)效勞性行業(yè)，為業(yè)主和使用人提供一個(gè)平安舒適的生活和工作環(huán)境是我們物業(yè)管理人的職責(zé)。一支高素質(zhì)的效勞隊(duì)伍必然是一個(gè)效勞意識(shí)極強(qiáng)的組合，香格里拉物業(yè)一直非常重視效勞意識(shí)的培養(yǎng)，也必然在香格里拉花園配備效勞意識(shí)強(qiáng)的管理效勞人員。2、精干高效著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保障優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理效勞，在組織上采用扁平架構(gòu)，根據(jù)香格里拉城市花園的功能需要和客

31、戶需求，在物業(yè)公司設(shè)四個(gè)部門，即行政人事部、客戶效勞部、平安管理部、工程管理部和財(cái)務(wù)管理部，由物業(yè)公司總經(jīng)理直接調(diào)配管理。這樣既保證效勞的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，來到達(dá)機(jī)構(gòu)精簡，人員精干，工作高效的目的。3、重視文化素質(zhì)和專業(yè)技能各類人員的配備，均要求有較高的知識(shí)水平和專業(yè)技能。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求和崗位設(shè)置，配備相應(yīng)文化水平和專業(yè)技能的人才，在此根底上，將通過不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工處于不斷完善和提高的最正確工作狀態(tài)。4、重視員工來源和個(gè)人素質(zhì)的考察香格里拉城市花園是一個(gè)高品位的綜合物業(yè)，是十堰市內(nèi)一個(gè)極具文化氣氛的多功能社區(qū)；因此對(duì)員工的個(gè)人品德要求較高，一方面把握員工來源和

32、背景，另一方面重視個(gè)人品德的考察和控制。5、物業(yè)公司崗位人員配置表根據(jù)香格里拉城市花園的效勞需求，擬訂以下崗位及人員配置。主要負(fù)責(zé)人簡歷見附表一1崗位人員(rnyun)配置表序號(hào)崗位名稱崗位數(shù)人數(shù)崗位地點(diǎn)1工程經(jīng)理11物業(yè)公司2副經(jīng)理22物業(yè)公司一客戶效勞中心3行政人事主管11行政人事部4行政人事文員辦公室事務(wù)工作12行政人事部5客戶效勞中心主管11客戶效勞中心6客戶效勞助理前臺(tái)310客戶效勞中心二班7客戶效勞管理人員18客戶效勞中心8商業(yè)管理效勞員12客戶效勞中心9財(cái)務(wù)收款文員11客戶效勞中心小計(jì)924二保安事務(wù)部三班保安事務(wù)主管11兼消防主管1號(hào)崗平安班長142號(hào)崗控制中心143號(hào)崗主出口

33、崗6184號(hào)崗機(jī)動(dòng)車出入口崗3155號(hào)崗?fù)鈬策墠?66號(hào)崗商業(yè)街崗 26商業(yè)街小計(jì)1754三工程維修部工程維修部主管11工程部強(qiáng)電工程師11主管兼智能化工程師11工程部配電運(yùn)行工三班13上下壓配電室、水泵房水電維修工值班110工程部電梯技工 11工程部綜合維修工 14工程部小計(jì)721四環(huán)境管理類環(huán)境主管11環(huán)境管理清潔領(lǐng)班13住宅樓層清潔工 115住宅商業(yè)街清潔工 15商業(yè)街、廣場地下停車場清潔工 15機(jī)動(dòng)12地下立體停車場綠化領(lǐng)班11機(jī)動(dòng)調(diào)配綠化工18紅線范圍內(nèi)綠化小計(jì)840合計(jì)441422崗位(gng wi)人員配備說明以上崗位擬定香格里拉城市花園所有崗位人員配備，在開展物業(yè)管理工作過程

34、中，根據(jù)實(shí)際入伙情況給以配備。崗位設(shè)置和人員配備突出(t ch)以客戶為中心的特點(diǎn)，圍繞“氣氛(qfn)管理(gunl)的人性化管理模式，通過實(shí)施(shsh)真誠效勞、微笑效勞、貼身效勞、設(shè)備平安、治安消防平安，來實(shí)現(xiàn)管理區(qū)域的平安和實(shí)現(xiàn)業(yè)主需求。設(shè)備的平安運(yùn)行和環(huán)境質(zhì)量控制是通過管理效勞人員的日常管理維護(hù)來實(shí)現(xiàn)的，所以在崗位設(shè)備和人員的配置上專業(yè)崗位劃清楚確，更注重專業(yè)崗位的配置。更注重與客戶直接聯(lián)系的部門客戶效勞中心的人員設(shè)置，在住宅、商業(yè)都配有專職客戶效勞管理人員， 24小時(shí)為客戶提供效勞，滿足業(yè)主的即時(shí)需求，業(yè)主可以通過 和網(wǎng)絡(luò)或直接到效勞臺(tái)和管理中心聯(lián)系，提出請求，管理中心將在效勞承

35、諾的時(shí)間內(nèi)為業(yè)主或客戶提供效勞。3高效(o xio)管理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)(shxin)香格里拉城市花園的高效效勞(xio lo)運(yùn)作，需要(xyo)一支效勞(xio lo)意識(shí)強(qiáng)、善管理、具有高度平安意識(shí)和專業(yè)技能的物業(yè)管理隊(duì)伍。深圳誠那么成物業(yè)參謀將針對(duì)這一需要，明確任職條件，精心挑選，嚴(yán)格考核，組建一個(gè)具有專業(yè)管理職能的精英管理團(tuán)隊(duì)。各類管理專業(yè)人員任職條件序號(hào)任職崗位任職條件備注1物業(yè)公司經(jīng)理本科及以上學(xué)歷或中級(jí)以上技術(shù)職稱；四年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；有工程管理經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)面廣，專業(yè)技能熟練；有較強(qiáng)的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。2副經(jīng)理大專及以上學(xué)歷或中級(jí)以上技術(shù)職稱；四

36、年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；有工程管理經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)面廣，專業(yè)技能熟練；有較強(qiáng)的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。3客戶效勞中心主管大專以上學(xué)歷或中級(jí)以上技術(shù)職稱；三年以上客戶管理效勞工作經(jīng)驗(yàn)，二年以上涉外物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的效勞意識(shí)和綜合類知識(shí)結(jié)構(gòu)以及優(yōu)異的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力強(qiáng)。4行政人事主管大專或以上學(xué)歷；三年以上行政人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，二年以上涉外物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的效勞意識(shí)和綜合類知識(shí)結(jié)構(gòu)以及優(yōu)異的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力強(qiáng)。5工程維修主管大專以上學(xué)歷，中級(jí)以上技術(shù)職稱；五年以上設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)；三年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；動(dòng)力或機(jī)電相關(guān)專業(yè)6保安事務(wù)主管大專以上學(xué)歷三年

37、以上物業(yè)管理平安工作經(jīng)驗(yàn)7環(huán)境管理主管大專以上學(xué)歷，園林綠化等相關(guān)專業(yè)；二年以上酒店清潔綠化管理經(jīng)驗(yàn)；8強(qiáng)電工程師大專以上學(xué)歷，工業(yè)自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)；三年以上強(qiáng)電設(shè)備維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)；有變配電、變頻水泵、等維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)。9智能化工程師大專以上學(xué)歷，工業(yè)自動(dòng)化或自動(dòng)控制相關(guān)專業(yè)；三年以上弱電設(shè)備維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)；有綜合布線知識(shí)、消防、樓宇智能化專業(yè)知識(shí)。10電梯技工中專以上學(xué)歷，電梯或相關(guān)專業(yè)；三年以上電梯維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)， 持十堰市勞動(dòng)局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審的有效?特種作業(yè)操作證?11值班、維修技工具初、中級(jí)技術(shù)等級(jí)證書和二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。特殊工種持十堰市勞動(dòng)局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審的有效?特種作業(yè)操作證?12客戶關(guān)系助

38、理管理員大專以上學(xué)歷要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作具有兩年以上酒店管理等相關(guān)效勞行業(yè)經(jīng)驗(yàn)13財(cái)務(wù)收款文員大專以上學(xué)歷，有會(huì)計(jì)證二年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)二年以上案資料管理工作經(jīng)驗(yàn)，有小區(qū)或大廈創(chuàng)優(yōu)工作經(jīng)歷。14商業(yè)管理員大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理或酒店管理等相關(guān)專業(yè)二年商業(yè)管理或商鋪管理效勞工作經(jīng)驗(yàn)15平安管理員具備高中以上文化, 具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，身高170CM以上，責(zé)任心強(qiáng)。16保潔管理員具備高中以上文化, 具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)。20綠化管理員具備高中以上文化, 具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)。 三級(jí)培訓(xùn)(pixn)體系誠那么(n me)成物業(yè)(w y)參謀(cnmu)將針對(duì)香格里拉

39、城市花園的物業(yè)管理特點(diǎn)，將利用公司和外部的培訓(xùn)資源，通過入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)三級(jí)培訓(xùn)體系，開展不同方式的培訓(xùn)，提高各類人員的專業(yè)技能、職業(yè)道德意識(shí)(y sh)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)和物業(yè)管理知識(shí)，同時(shí)按照誠那么(n me)成物業(yè)參謀“全員培訓(xùn)、全程考核的培訓(xùn)方針，監(jiān)督和檢查員工的培訓(xùn)效果，從而使培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理效勞水平，培養(yǎng)一支作風(fēng)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，為香格里拉城市花園的業(yè)主和客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便利、平安的物業(yè)管理效勞。三級(jí)培訓(xùn)體系入職培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)：公司開展史、公司經(jīng)營方針、公司理念、公司精神及管理目標(biāo)等。員工手冊培訓(xùn)

40、：員工守那么、禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德教育等。平安防范意識(shí)的培訓(xùn)，客戶效勞體系的培訓(xùn)，物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)等。崗前培訓(xùn)公司文化的培訓(xùn)、管理制度的培訓(xùn)。針對(duì)物業(yè)功能特點(diǎn)的物業(yè)管理模式的培訓(xùn)。根本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)、設(shè)備操作技能、崗位職責(zé)、工作制度、效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。新技術(shù)能培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。在職培訓(xùn)操作層自我開發(fā)培訓(xùn)：利用社會(huì)辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。利用現(xiàn)有條件，舉辦電腦、外語等相關(guān)知識(shí)講座。新政策、新理論培訓(xùn)物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動(dòng)向等。講師(jingsh)再培訓(xùn)講師更新知識(shí)(zh

41、 shi)及觀念，吸納新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn)。培訓(xùn)(pixn)方式在職進(jìn)修主要形式有專題研討、實(shí)際案例分析、模擬實(shí)踐演練、現(xiàn)場參觀(cngun)研修、常規(guī)集中授課、講座等。脫產(chǎn)(tu chn)進(jìn)修外出參觀學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專職培訓(xùn)。由公司組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。自我培訓(xùn)主要是電大、夜大、函大等形式。公司鼓勵(lì)員工積極上進(jìn)，并給予寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境。員工培訓(xùn)方案全體員工培訓(xùn)方案公司將集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，內(nèi)容和課程安排具體如下：序號(hào)課時(shí)課 程授課人培訓(xùn)對(duì)象方式12公司概況、架構(gòu)及規(guī)章制度、平安保密知識(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)層全體員工課堂講授23香格里拉城市花園物業(yè)管理效勞模式公司領(lǐng)導(dǎo)層全體員工課堂講授3

42、2企業(yè)文化和社區(qū)文化兩項(xiàng)精神文明建設(shè)的融合公司領(lǐng)導(dǎo)層全體員工課堂講授42香格里拉城市花園功能介紹及管理目標(biāo)方向公司領(lǐng)導(dǎo)層全體員工課堂講授，視聽教學(xué)54各崗位職責(zé)、效勞規(guī)程、效勞標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)公司各部門主管按部門分散上課課堂講授，集中研討63行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)、效勞理念、職業(yè)道德教育客戶主管全體員工課堂講授，樣板示范73消防平安、應(yīng)急常識(shí)講解及案例分析安保主管全體員工課堂講授，視聽教學(xué)82?員工手冊?品質(zhì)培訓(xùn)主任全體員工課堂講授94現(xiàn)場參觀考察公司管理層人員全體員工按部門側(cè)重參觀樣板示范，現(xiàn)場模擬102考試行政人事部全體員工筆試閉卷備注 公司培訓(xùn)部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓(xùn)時(shí)間為入伙前半個(gè)

43、月，依據(jù)具體安排臨時(shí)安排。客戶(k h)效勞(xio lo)人員培訓(xùn)方案(fng n)目的(md)：更新知識(shí)、增強(qiáng)技能。要求(yoqi)：傳遞信息：通過培訓(xùn)及時(shí)了解公司的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息。更新知識(shí)：及時(shí)補(bǔ)充、更新各類技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐。提高能力：提供各種外培時(shí)機(jī)，全面提高管理人員各項(xiàng)管理效勞水平。內(nèi)容與課程安排：培訓(xùn)類型時(shí)間方式目的方式考核崗前培訓(xùn)24學(xué)時(shí)崗位職責(zé)根本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧崗位作業(yè)及效勞標(biāo)準(zhǔn)首接式效勞根本技巧能獨(dú)立上崗、獨(dú)擋一面直接領(lǐng)導(dǎo)的面授教育和自學(xué)、實(shí)踐相結(jié)合上崗考核鑒定在職培訓(xùn)240學(xué)時(shí)1、月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)

44、驗(yàn)及吸取教訓(xùn)2、學(xué)習(xí)?物業(yè)管理通論?、?物業(yè)管理動(dòng)態(tài)?3、學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)和管理知識(shí)4、舉行各類專題知識(shí)講座不斷提高管理能力，更新管理知識(shí)，掌握行業(yè)信息以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識(shí)第四季末管理知識(shí)考試；年末技能考核參觀考察每半年1次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位開拓管理思路，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司人事部統(tǒng)一組織安排工程(gngchng)人員培訓(xùn)方案(fng n)1、目的：明確(mngqu)工程設(shè)備部職責(zé)任務(wù)及專業(yè)分工的工作責(zé)任，工作制度，效勞(xio lo)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)。2、內(nèi)容與課程安排 崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核1個(gè)月維修文明語言、維修效勞范圍和流程、維修工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技

45、能及操作技巧個(gè)別輔導(dǎo)自學(xué)實(shí)踐主管由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行上崗考核鑒定3個(gè)月樓宇結(jié)構(gòu)、各專業(yè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容特點(diǎn)，強(qiáng)弱電布線，維修效勞標(biāo)準(zhǔn)，維修工作程序。 初步了解設(shè)備特點(diǎn)水電工、水電氣走向、班組主要機(jī)具、維修效勞標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序講授實(shí)操工程維修主管和領(lǐng)班技能知識(shí)書面考試、實(shí)操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核在職(zizh)培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核每月上旬及中旬各1次,每次2小時(shí)工作手冊、維修技巧及常識(shí)、消防知識(shí)、主要設(shè)備知識(shí)、工具使用方法討論學(xué)習(xí)主管或受權(quán)人員每半年一次實(shí)操考核，每年末專業(yè)知識(shí)書面考試每月末兩次，每次2小時(shí)政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)月工作情況，揚(yáng)長避

46、短集中研討工程部主管半年1次設(shè)備操作演練集中學(xué)習(xí)主管部門每年1次全體維修工按工種、級(jí)別分別進(jìn)行各類專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，并進(jìn)行等級(jí)評(píng)定考核公司行政人事部和業(yè)務(wù)主管部門按工種、級(jí)別分別進(jìn)行實(shí)操和書面考核保安(bo n)管理員培訓(xùn)(pixn)方案(fng n)1、目的(md)：明確平安(png n)管理的職責(zé)任務(wù)，工作制度，效勞標(biāo)準(zhǔn)，樹立平安管理職業(yè)意識(shí)。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的根本知識(shí)和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的平安管理員隊(duì)伍。2、內(nèi)容與課程安排崗前培訓(xùn)時(shí) 間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核3小時(shí)保安管理員職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度、平安保衛(wèi)效勞的各項(xiàng)規(guī)章和有關(guān)政

47、策及法令集中學(xué)習(xí)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合保安事務(wù)主管和班長1周本崗位平安保衛(wèi)效勞的根底知識(shí)運(yùn)用：消防、安管設(shè)施、設(shè)備的操作實(shí)習(xí)班長期滿進(jìn)行上崗考核鑒定1個(gè)月崗位效勞技能、隊(duì)列訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練實(shí)地操作培訓(xùn)班長期滿部門主管進(jìn)行實(shí)操考試在職培訓(xùn)時(shí) 間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人備 注上旬及中旬各1次月末兩次政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、 消防知識(shí)、本崗位專業(yè)知識(shí)集中學(xué)習(xí)班長每年末進(jìn)行1次崗位知識(shí)考試周二、四各3小時(shí)隊(duì)列、擒拿搏斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳 、體能集中訓(xùn)練班長每季度1次軍訓(xùn)考核每月1次“小教員集訓(xùn)1次集中訓(xùn)練公司主管部門每季1次高樓消防知識(shí)、緊急集合演練集中訓(xùn)練公司主管部門半年1次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)集中訓(xùn)練公司主管部門五

48、環(huán)境管理部員工(yungng)培訓(xùn)方案(fng n)1、保潔(bo ji)管理員培訓(xùn)1目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立(shl)清潔效勞(xio lo)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和效勞標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容與課程安排崗前培訓(xùn)時(shí) 間培訓(xùn)內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人要求3小時(shí)香格里拉城市花園概況，員工守那么，職業(yè)道德面授公司主管部門1周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，小區(qū)美化概念清潔班長帶著下學(xué)習(xí)環(huán)境管理部主管1周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定3個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及考前須知實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合環(huán)境管理部主管書面考試，以及轉(zhuǎn)正考核

49、鑒定在職培訓(xùn)時(shí) 間培訓(xùn)內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人要求每月上旬及中旬各1次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔平安消防知識(shí)集中學(xué)習(xí)環(huán)境管理部主管嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問題尋求解決方法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議座談環(huán)境管理部主管班長負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及考前須知；清潔工作的要求和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)環(huán)境管理部主管嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄2綠化(lhu)管理員培訓(xùn)方案(fng n)1、目的(md)：明確綠化管理員的職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化效勞(xio lo)意識(shí)(y sh)，

50、提高專業(yè)技能，熟練掌握本崗位的操作規(guī)程、技術(shù)要領(lǐng)和效勞標(biāo)準(zhǔn)。2、內(nèi)容與課程安排培訓(xùn)類型時(shí) 間內(nèi) 容方式負(fù)責(zé)人要求崗前培訓(xùn)1周綠化范圍、達(dá)標(biāo)要求、本崗職責(zé)、工作規(guī)程、效勞標(biāo)準(zhǔn)、香格里拉城市花園美化、綠化、靜化、凈化和環(huán)保意識(shí)面授教育和實(shí)操相結(jié)合環(huán)境管理部主管上崗考核鑒定在職培訓(xùn)每月三次，每次兩小時(shí)園林工具的使用保養(yǎng)，有關(guān)花卉養(yǎng)護(hù)常識(shí)，花卉樹木修剪、整形常識(shí)；園林綠化典范資料學(xué)習(xí)；園林綠化，鑒賞知識(shí)學(xué)習(xí)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)境管理部主管年中1次實(shí)操考評(píng)，年末1次專業(yè)知識(shí)考試內(nèi)部(nib)管理效勞(xio lo)方式(fngsh)組織(zzh)架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)“一站式管理運(yùn)作方式的組織保障，建立以業(yè)主(yzh)和

51、客戶為導(dǎo)向的效勞方式，將實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，經(jīng)理對(duì)工作全權(quán)負(fù)責(zé)，是一切重大事務(wù)的組織者和指揮者。下設(shè)行政人事部、客戶效勞中心、保安事務(wù)部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)專業(yè)職能部門，客戶效勞中心是連接業(yè)主、客戶與物業(yè)公司的樞紐，業(yè)主和客戶的一切需求可以通過任一渠道傳送到客戶效勞中心，客戶效勞中心將指令下到達(dá)操作部門，由操作部門完成對(duì)業(yè)主和客戶的效勞，并將完成情況反響到客戶效勞中心，由客戶效勞中心對(duì)業(yè)主和客戶的效勞是否滿意進(jìn)行回訪。物業(yè)經(jīng)理工程管理部平安事務(wù)環(huán)境管理部業(yè)主和客戶香格里拉物業(yè)行政人事部平安事務(wù)部財(cái)務(wù)管理部客戶效勞中心工程管理部香格里拉物業(yè)管理公司政人事部、客戶(k h)效勞(x

52、io lo)中心(zhngxn)、工程維修部、平安(png n)事務(wù)部、環(huán)境部。行政(xngzhng)人事部負(fù)責(zé)公司工作方案、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核、負(fù)責(zé)企業(yè)形象的籌劃、負(fù)責(zé)法律法規(guī)的收集及培訓(xùn)、客戶效勞中心負(fù)責(zé)辦理物業(yè)投入使用、業(yè)務(wù)接待、問訊、投訴、報(bào)修等接待工作，以及協(xié)助公司財(cái)務(wù)部收取各項(xiàng)費(fèi)用、客戶資料管理、客戶關(guān)系管理、客戶效勞需求收集和評(píng)估等。工程維修部負(fù)責(zé)香格里拉城市花園范圍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)管理工作，業(yè)主和物業(yè)使用人提出的日常維修工作等。平安事務(wù)部負(fù)責(zé)香格里拉城市花園范圍內(nèi)的消防、公共平安保衛(wèi)以及交通、停車場管理等工作。環(huán)境部負(fù)責(zé)香格里拉城市花園紅線范圍內(nèi)清潔、綠化、消殺等環(huán)境衛(wèi)

53、生管理。管理機(jī)制制度建設(shè)在香格里拉城市花園將以誠那么成物業(yè)參謀組根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況制定的相關(guān)制度為依據(jù)，建立一整套完善的行政人事管理制度，品質(zhì)管理制度，目標(biāo)考核管理制度，財(cái)務(wù)管理制度。以制度管理人，以文化約束人。全面質(zhì)量管理機(jī)制公司將根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求建立并推行了一整套有效的質(zhì)量管理體系，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直到個(gè)人，并通過品質(zhì)監(jiān)管人員的監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)全員性的質(zhì)量管理。方案(fng n)目標(biāo)考核管理(gunl)、督導(dǎo)管理機(jī)制公司與各部門簽訂年度管理目標(biāo)(mbio)，制定年、月度工作方案(fng n)；逐級(jí)分解，與各部門簽訂(qin

54、dng)管理目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行月、周工作方案體制，并要求各部門匯報(bào)每周、月工作方案完成情況。年度方案的完成由總經(jīng)理對(duì)各部門工作方案完成情況進(jìn)行考核，每季度、月度進(jìn)行考核，在年末進(jìn)行綜合考評(píng)，并以此為依發(fā)放年度獎(jiǎng)金。 行政人事部對(duì)每個(gè)員工使用督導(dǎo)管理方式，對(duì)各職能部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)。一是經(jīng)濟(jì)管理，通過制定員工崗位工資和工作績效掛鉤的工資制度，崗位工資中含有局部績效工資，績效工資將根據(jù)員工工作目標(biāo)完成情況予以發(fā)放，從而調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性；二是制度管理，制定一整套完善的規(guī)章制度和工作流程，標(biāo)準(zhǔn)員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是培訓(xùn)教育管理，通過各種宣傳教育手段培訓(xùn)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，不

55、斷提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。自我約束機(jī)制將員工的效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等納入標(biāo)準(zhǔn)化管理范疇，通過對(duì)員工手冊、效勞手冊、管理制度等的培訓(xùn)和相關(guān)內(nèi)容的考核，讓員工自我約束、自我控制、自我完善。鼓勵(lì)機(jī)制員工鼓勵(lì)機(jī)制，一是行政促動(dòng)力，以行政權(quán)力為依托，以行政命令為根本形式，以獎(jiǎng)懲為后盾的體制性促動(dòng)力；二是競爭促動(dòng)力，運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競聘選擇平安班長，以先進(jìn)帶后進(jìn)，共同完成任務(wù)；三是輿論促動(dòng)力，因勢利導(dǎo)利用輿論到達(dá)協(xié)調(diào)的目的；四是管理者的凝聚力，及對(duì)下屬的吸引力、影響力，促進(jìn)日常管理工作協(xié)調(diào)開展。人力資源管理完善的內(nèi)部管理制度建立系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、完整的人力資源管

56、理制度，實(shí)現(xiàn)人力資源的外鄉(xiāng)化管理。通過建立完善的內(nèi)部管理制度，以制度約束人，以制度引導(dǎo)人。遵照“責(zé)任明確化、工作制度化的原那么，加強(qiáng)現(xiàn)場管理。招聘選拔招聘(zhopn)選拔體系1招聘選拔的依據(jù)(yj)：根據(jù)崗位說明書的任職資格要求進(jìn)行招聘和選拔。2招聘選拔的渠道：從人才(rnci)市場招聘及內(nèi)部推薦、選拔符合任職條件的管理人員或技術(shù)人員。3競聘上崗：通過(tnggu)崗位競聘方式讓優(yōu)秀的人才不斷涌現(xiàn)，保證業(yè)務(wù)的不斷開展(kizhn)同時(shí)，也為員工職業(yè)生涯的開展創(chuàng)造條件。4招聘效果多向反響：為了解新員工試用期工作表現(xiàn)，使得新員工更快熟悉公司、了解公司、融入公司，同時(shí)也便于公司不斷評(píng)估招聘的效果，

57、健全招聘制度，檢討和完善招聘流程。招聘選拔原那么1、方案原那么：所有的招聘活動(dòng)均具有較強(qiáng)的方案性，從而不斷提高招聘的效率和成功率。2、公正原那么：招聘中對(duì)所有應(yīng)聘人員一視同仁，以任職資格為選拔標(biāo)準(zhǔn)，做到任人唯賢，堅(jiān)決杜絕任人唯親和因人設(shè)崗，實(shí)現(xiàn)人力資源高效、合理配置，保證招聘到優(yōu)秀、合格的人才。3、回避原那么：在招聘選拔過程中實(shí)施回避原那么，做到舉賢避親，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境。強(qiáng)化員工培訓(xùn)一培訓(xùn)目的1、提高各級(jí)員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、實(shí)際操作能力和管理水平，不斷提高組織和員工的工作績效，為大廈提供優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。2、提高員工職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。3、滿足員工自我提高、自我完善、自我開展的

58、期望，為員工職業(yè)生涯開展創(chuàng)造條件，吸引和留住優(yōu)秀人才。二培訓(xùn)原那么：1、系統(tǒng)性原那么：根據(jù)業(yè)務(wù)需要和員工需求，提供系統(tǒng)性的員工培訓(xùn)。2、理論(lln)聯(lián)系實(shí)際原那么(n me)：培訓(xùn)工作做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，提高(t go)培訓(xùn)工作效果。 3、因人施教(sh jio)和因崗施教原那么(n me)：培訓(xùn)工作將根據(jù)員工不同的實(shí)際水平以及不同崗位任職資格要求，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)。4、專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)相結(jié)合原那么：培訓(xùn)工作既要重視對(duì)員工專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，也要注重員工職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)。三建立培訓(xùn)體系1、員工三級(jí)培訓(xùn)體系：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。2、建立內(nèi)部講師隊(duì)伍：建立

59、以骨干為兼職教師的培訓(xùn)小組,形成各種互補(bǔ)的培訓(xùn)體系。3、靈活多變的教學(xué)方式：分組討論的培訓(xùn)方式、演講式的培訓(xùn)方式、經(jīng)驗(yàn)介紹式的培訓(xùn)、示范操練式培訓(xùn)方式、案例分析研討。4、完善培訓(xùn)評(píng)估體系：課程效果評(píng)估、教師授課評(píng)估、教材質(zhì)量審核、培訓(xùn)效果評(píng)估。四培訓(xùn)種類1、入職培訓(xùn)：所有新入職員工均需接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有公司概況、經(jīng)營理念、效勞理念、效勞意識(shí)、效勞禮儀、管理模式、職業(yè)道德及公司規(guī)章制度等，通過入職培訓(xùn)使新員工對(duì)公司有初步的了解。2、崗前培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格后，進(jìn)行規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及崗位技能等進(jìn)行崗前培訓(xùn)。3、在職培訓(xùn)：根據(jù)不同級(jí)別的員工，公司將安排相應(yīng)的

60、在職培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)，主要針對(duì)各項(xiàng)專業(yè)技能、工作技巧、質(zhì)量意識(shí)、操作規(guī)程等進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工解決實(shí)際問題的能力。4、晉升培訓(xùn)：員工因工作表現(xiàn)突出，工作成績顯著，晉升到更高一級(jí)崗位前需進(jìn)行晉升培訓(xùn)，公司為其提供新崗位工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及必須具備的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。 5、外送培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，員工可申請選送外出(wi ch)進(jìn)修或參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會(huì)等。6、個(gè)人(grn)進(jìn)修：公司鼓勵(lì)員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試(kosh)、培訓(xùn)等?？己?koh)機(jī)制