服務(wù)顧問F卷附答案

1、服務(wù)顧問F卷復(fù)制2022年大事故車配件特價(jià)申請有_次追加訂貨的機(jī)會？ *A. 1B. 2(正確答案)C. 3D. 5根據(jù)2022年大事故車配件特價(jià)申請流程，經(jīng)銷商在申請之前，需要？ *A. 與保險(xiǎn)公司確定事故車的定損金額(正確答案)B. 對事故車輛進(jìn)行估損，判斷車輛是否符合申請條件(正確答案)C. 確認(rèn)需訂購配件項(xiàng)目以及數(shù)量，保證無誤，并在OTR系統(tǒng)中創(chuàng)建訂單(正確答案)D. 填寫大事故配件特價(jià)申請表_v1.0并準(zhǔn)備商業(yè)車險(xiǎn)保單、車架號、行駛證、車損照片和定損單證照片作為審核材料(正確答案)根據(jù)2022年大事故車配件特價(jià)申請要求，經(jīng)銷商在申請時(shí)不能獲得最終定損單證的，則： *A. 無法申請B.

2、 等待保險(xiǎn)公司提供定損單證后再申請C. 將與保險(xiǎn)公司“口頭”確定的定損金額填入申請表(正確答案)D. 檢核時(shí)將定損金額確定單證提供(正確答案)是否只有保險(xiǎn)公司推定全損的車才能申請大事故車配件特價(jià)政策支持？ *A. 是B. 否(正確答案)關(guān)于通過2022年大事故車配件特價(jià)采購的配件，是否還能計(jì)算在經(jīng)銷商配件采購目標(biāo)完成率和返利基數(shù)中，以及計(jì)算在事故車配件銷售折扣中，以下說法正確的是？ *A. 計(jì)算在內(nèi)，不會扣除(正確答案)B. 不計(jì)算在內(nèi)，需要扣除下面的故障燈代表什么意思？ *A. 機(jī)油警告！B. 發(fā)動機(jī)故障(正確答案)C. 安全氣囊報(bào)警D. 輪胎胎壓報(bào)警下面的故障燈代表什么意思？ *！A. 機(jī)

3、油警告(正確答案)B. 發(fā)動機(jī)故障C. 安全氣囊報(bào)警SA在了解車間進(jìn)度時(shí)是否需要到車間查看？ *A. 是B. 否(正確答案)服務(wù)顧問在失銷環(huán)節(jié)是否要記錄失銷原因？ *A. 是(正確答案)B. 否保修單首次提交期限是多少天？ *A. 28天(正確答案)B. 60天C. 90天D. 不限在處理召回的高田氣囊時(shí)應(yīng)當(dāng)如何操作 ？ *A. 所需文檔：保修標(biāo)簽。包裝要求：單獨(dú)分箱包裝，單獨(dú)運(yùn)輸，在大包裝箱外粘貼經(jīng)銷商名稱和代碼、箱號和箱內(nèi)高田氣囊數(shù)量。(正確答案)B. 提貨申請：可根據(jù)需求每周發(fā)送提貨申請，當(dāng)超過30個且店內(nèi)空間有限的情況下，每周可以多次發(fā)送提貨申請。(正確答案)C. 交接過程：物流攜帶兩

4、份“召回高田氣囊運(yùn)輸確認(rèn)單”，當(dāng)場清點(diǎn)氣囊箱號和數(shù)量，雙方在“召回高田氣囊運(yùn)輸確認(rèn)單”簽字并各自保存一份。(正確答案)D. 額外需求：如物流提貨時(shí)，店內(nèi)有未發(fā)運(yùn)輸需求的氣囊需要返廠，請及時(shí)用專用郵箱溝通并補(bǔ)全“召回高田氣囊運(yùn)輸確認(rèn)單”。(正確答案)E. 拒單原則：所有更換下高田氣囊必須全部返回，如果WPIC未收到更換下的高田氣囊，該索賠會被扣款。(正確答案)處理及運(yùn)輸保修零部件時(shí)，須遵守所有的國家運(yùn)輸、包裝和處置規(guī)定以及遵守特殊標(biāo)識的貨物運(yùn)輸合規(guī)性以及處理高壓技術(shù)的要求。以上說法是否正確？ *A. 是(正確答案)B. 否保修和善意維修的維修文檔留存期限及方式說法正確的是？ *A. 有關(guān)保修和善

5、意維修申請的維修文檔存檔期限最少為 7 年(正確答案)B. 如國家法律規(guī)定存檔期限大于7年，以法律為準(zhǔn)(正確答案)C. 電子文檔或紙質(zhì)文檔均可接受(正確答案)D. 只接受紙質(zhì)文檔針對更換下的保修和善意維修零部件，檢驗(yàn)的目的說法正確的是？ *A. 確定故障是否屬于總經(jīng)銷商的責(zé)任(正確答案)B. 確定保修和善意維修的合法性和可追溯性(正確答案)C. 為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提供重要信息(正確答案)D. 為客戶節(jié)省成本當(dāng)客戶車輛的高壓電池在進(jìn)行保修時(shí)，廠家技術(shù)部已經(jīng)批復(fù)確認(rèn)可以更換后，保修員接下來要進(jìn)行哪些工作？ *A. 通知技師暫時(shí)不要拆卸電池(正確答案)B. 立刻郵件（或電話）聯(lián)系WPIC申請遠(yuǎn)程檢測，檢

6、測結(jié)束后WPIC會告知檢測結(jié)果，以及電池的物流信息(正確答案)C. 馬上拆卸電池D. 立刻將拆卸下來的電池打包發(fā)送廠家OTR+上線之后，前臺部門的哪些崗位可以使用pad開單？ *A. 售后服務(wù)經(jīng)理(正確答案)B. 業(yè)務(wù)主管(正確答案)C. 服務(wù)顧問(正確答案)D. 服務(wù)接待E. 預(yù)檢技師客戶做保養(yǎng)，使用服務(wù)合約原廠保養(yǎng)套餐進(jìn)行結(jié)賬，保養(yǎng)項(xiàng)目應(yīng)該以什么價(jià)格加到工單中？ *A. 套餐價(jià)(正確答案)B. 原價(jià)C. 一口價(jià)D. 折扣價(jià)查詢本店維修歷史時(shí)，哪些信息可以查詢？ *A. 賬單明細(xì)(正確答案)B. 客戶類型編號和結(jié)賬金額(正確答案)C. 技師姓名(正確答案)D. SA姓名(正確答案)E. 登記

7、出廠日期下述的項(xiàng)目為哪些狀態(tài)時(shí)，可以點(diǎn)擊申請結(jié)賬？ *A. 工時(shí)為中斷B. 工時(shí)為關(guān)鐘(正確答案)C. 工時(shí)為已完成(正確答案)D. 配件為已出庫(正確答案)E. 配件為已退賬(正確答案)訂單中的服務(wù)備注是否為全網(wǎng)可見的信息？ *A. 是B. 否(正確答案)以下說法正確的是？ *A. 車輛的三包有效性為Y，且從三包開始時(shí)間（車輛的財(cái)務(wù)結(jié)賬日期）起，60 天 或 3000公里（以先到為準(zhǔn)），則車輛基本信息頁顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(正確答案)B. 車輛三包有效性為N，則車輛基本信息頁不顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(正確答案)C. Pad端的三包開始時(shí)間與車輛在銷售端的車輛結(jié)賬日期保持一致(正確答案)D. SA可

8、以修改Pad端的首登日期針對全店訂單功能說法正確的是？ *A. SA在處理中/歷史訂單默認(rèn)可查看全店訂單B. SA在處理中/歷史訂單可查看并編輯全店訂單(正確答案)C. 售后服務(wù)經(jīng)理默認(rèn)可查看全店訂單(正確答案)D. 業(yè)務(wù)經(jīng)理默認(rèn)可查看全店訂單(正確答案)以下關(guān)于代步車的使用，說法正確的是？ *A. 在開單下可以看到“創(chuàng)建代步車服務(wù)”按鈕(正確答案)B. 對于一個工單，可以多次借出和歸還代步車(正確答案)C. 如果代步車創(chuàng)建后，尚未借出，可以隨時(shí)取消代步車預(yù)約(正確答案)D. 登記進(jìn)廠前，可借出代步車關(guān)于“套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片”，下面說法正確的是？ *A. 如果套餐中配件缺少零件

9、檔案或者庫存卡片，則套餐將不會被顯示，需要告知配件員添加相應(yīng)配件零件檔案B. SA可看到套餐名稱下方的紅色提示“配件無價(jià)格文件或零件檔案，請聯(lián)系配件部”(正確答案)C. SA可以添加無價(jià)格文件配件的套餐至訂單D. 如果套餐中配件缺少主價(jià)格文件，則套餐將不會被顯示，需要告知配件部申請創(chuàng)建主價(jià)格文件Pad端的處理中頁面，可以看到車輛的維修進(jìn)度有哪些？ *A. 維修接待(正確答案)B. 車間(正確答案)C. 終檢/洗車(正確答案)D. 登記進(jìn)廠E. 準(zhǔn)備交車(正確答案)登記出廠作為維修接待的重要步驟，在OTR+可以由哪個崗位進(jìn)行操作？ *A. 服務(wù)接待B. 服務(wù)顧問(正確答案)C. 售后經(jīng)理(正確答

10、案)D. 收銀E. 調(diào)度SA可以通過哪些方式創(chuàng)建訂單？ *A. 點(diǎn)擊待處理中的預(yù)約客戶，點(diǎn)擊開始接待(正確答案)B. 掃描車牌號(正確答案)C. 掃描底盤號(正確答案)D. 掃描行駛證(正確答案)E. 掃描身份證開單時(shí)，下面哪些信息是必填項(xiàng)目？ *A. 送修人姓名和手機(jī)號(正確答案)B. 預(yù)檢里程(正確答案)C. 預(yù)檢油量(正確答案)D. 預(yù)檢發(fā)現(xiàn)(正確答案)OTR+保修模塊中，以下哪些文檔已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自動上傳？ *A. 準(zhǔn)施工單、施工單(正確答案)B. 估價(jià)單、賬單(正確答案)C. STAR-D文檔D. 購車發(fā)票、賬單預(yù)覽(正確答案)E. 維修施工說明單(正確答案)保修單從進(jìn)入保修流程到流程結(jié)束

11、涉及哪幾個狀態(tài)？ *A. 已生成(正確答案)B. 待提交、已提交(正確答案)C. 待處理、已處理(正確答案)D. 已刪除(正確答案)OTR+系統(tǒng)內(nèi)保修業(yè)務(wù)分為哪些類型？ *A. 普通保修(正確答案)B. 善意索賠(正確答案)C. 整車保修D(zhuǎn). 配件保修E. 服務(wù)合約(正確答案)待處理狀態(tài)下，保修單詳情頁表頭信息可編輯修改的信息有哪些？ *A. 里程(正確答案)B. 保修類型(正確答案)C. 首登日期(正確答案)D. 常規(guī)保養(yǎng)車輛(正確答案)E. 故障發(fā)生在第一次上牌前(正確答案)保修員在以下哪種情況下不可刪除文檔 ？ *A. 未提交索賠單號，上傳的文檔B. 提交索賠超過28天(正確答案)C.

12、文檔來源于OTR(正確答案)D. 已提交索賠單號以下哪些服務(wù)合約延保類型會產(chǎn)生零件管理費(fèi) ？ *A. 服務(wù)合約-禮包延保CLA96666、核心延保CLA97777B. 服務(wù)合約-整車延保CLA97777、二手車延保CLA98111C. 服務(wù)合約-禮包善意索賠CLA98888、核心善意索賠CLA98888(正確答案)D. 服務(wù)合約-整車善意索賠、二手車善意索賠CLA98999(正確答案)針對同一保修單，系統(tǒng)最多可以提交幾次？ *A. 2B. 3C. 4D. 5(正確答案)以下說法正確的是？ *A. 系統(tǒng)可以自動上傳準(zhǔn)施工單、施工單、領(lǐng)料單、賬單B. 28天期限是保修單提交日期為起始日期C. 首登日期是保修員在EVA里維護(hù)的日期(正確答案)D. 移動端跟PC端上傳的文檔實(shí)時(shí)同步顯示(正確答案)哪些車輛的保養(yǎng)信息必須錄入DSB？ *A. 2016年4月之后生產(chǎn)的乘用車(正確答案)B. 2016年7月11之后生產(chǎn)的smart(正確答案)C. 車輛首登日期在2016年10月之后的車輛(正確答案)D. 所有奔馳乘用車保養(yǎng)信息經(jīng)銷商在EVA系統(tǒng)中通過“主數(shù)據(jù)修改”模塊提交車輛數(shù)據(jù)更改申請，可以修改以下哪些數(shù)據(jù)？ *A. 首登日期(正確答案)B. 里程數(shù)(正確答案)C. 下一次保養(yǎng)里程D. 維修日期(正確答案)E. 維修訂單編號關(guān)于保修申請_主界面,以下說法正確的是？ *A. 數(shù)據(jù)行按修理日