管理者的責任

1、.：.；管理者的責任 這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點簡單的事情，先把它講一下。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時候不用去看它，由于這本教材是發(fā)給大家作留念的，他帶回去看一下就可以了。國為我上課所講的例子，這個教材里面都沒有。那個教材假設把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個教材大約要三四百頁，所以我們通常是不預備這樣搞的。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我本人講的，教材實踐上不用去看它。由于我們這兩天所上的東西又不是物理化學，也不是微積分，沒有什么大的困難。那么我講的普通話，大約各位聽起來也非常的清楚。所以其實這個教材看不盾也沒什么關系的，但是由于培訓嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。 另

2、外，這兩天上課上午大約4小時，下午也接近4小時，這個時間通常比較長。按照心思學，一個人的留意力，通常只需1.5小時，所以我會把上午這個4小時，設立成兩次休憩，一次大約是10分鐘，最多一刻鐘這個樣子。我寧愿把休憩分作兩次，讓大家的留意力比較集中一點。再就是這兩天上課的內容呢？在他們給我的溝通當中是4塊，但最后兩塊合起來其實是一塊，其實我是三大塊。 第一大塊就是做一個管理者，主管，他經(jīng)常犯哪些缺陷。那么這一塊講完以后，假設他給我說，余先生他剛剛所講的缺陷，我一個都沒有犯過。那么，我就祝賀，厲害！但是假設真的犯過了，或者犯得不少，那么我們本人把他檢討一下，我來這里的義務是煽風點火。我把問題講出來，我

3、就要回上海了，接下來是他們，是他們所要去思索這些問題，看看我講的話對他有什么觸動？所以我們第一大塊是管理者常犯的缺陷。 第二大塊是中國人經(jīng)常注重學校的文憑看分數(shù)，但是對EQ，就是心情的掌握，通常比較脆弱，這個部分在我們整個社會都非常的普遍，這是我講的第2個部分，就是關于EQ。 第三塊是管理的技巧。管理技巧在交大啊，復旦啊，這樣的學校，還有浙江大學，他通常要學2-3年，我們想想看有一天，只需我們講他最重要的事情。我來這個地方不是來上管理學的學問，我是來講做一個主管，應該經(jīng)常在哪些技巧當中要加強，中間尤其最重要的一項為哪一項溝通，這個跟團隊精神很有關系，這一塊算是第三大塊。 假設今天算我開場講話了

4、，不斷講到明天，我在膂力上絕對沒有問題，重要的是各位聽起來會非?？菰?。所以我在每堂課后面都有討論，那時叫大家討論一下?？墒俏铱吹街T位的桌子，坐次也不少，假設每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他情愿，或者他有時間。所以我的方法是這樣，討論的時候統(tǒng)統(tǒng)都是自在討論，每一桌自在討論。但發(fā)言的時候我們也自在發(fā)言，他想 講就講吧，而且每一桌也不是限定只需一個人可以講的，或者張三講了李四可以補充，或者王五提出反對的意見，這個沒有關系，所以我們就自在討論，自在發(fā)表。 最后要強調的事情，就是我講話所用的背景。當我講到中國人，在我們這兩天霽話的時候，是指一切的中華民族，一切的汗蒙壯苗及其他的一切的少數(shù)民族群。在我講中

5、國人三個字的定義，半不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。由于中國人到哪里去都是中國人，這一點是我要在地域上略微強調的。 再一個我要強調的是，當我講到別的國家，由于我們講例子，一定會講到別的國家，當我講到別的國家，盡量講人家的優(yōu)點。其實我在外面跑了這么多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了12年，從打字員不斷干到副總，最高的職位了，由于總經(jīng)理永遠都是日本人。我38歲當?shù)饺蘸降母笨?，全世界最年輕的副總。在日本航空一共員工有四萬多人，他是不輕意讓一個人在他40歲前升他為副總的。我其真實日本航空拼了命干，12年升到副總。但是我們講人家的時候，我們盡量學習人家的優(yōu)點，所以美國、英國、

6、法國、日本、這些世界強國這個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見過。但是我們盡量學人家優(yōu)點，一個偉大的民族，在討論本人 的時候，要討論本人的缺陷。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需求我在這里講，他從小學到如今，他在課本上，不知道學了多少。我們關起門來討論中國人，就要討論中國人的弱點。講到人家，就盡量學習人家的優(yōu)點。 我看過有人是這樣的，腰上掛個Panasonic，手上拿個Canon,回家看Sony，出門開Toyota，然后一面一開一面說，*小日本！這個不是身手，假設是身手就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是身手。所以開人家的汽車，用人家的照相

7、機，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機，就不要講小日本。應該說我們海爾的電冰箱為什么沒有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研討這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。所以關起門來一講到他人，盡量學人家的優(yōu)點，講到本人，盡量討論缺陷，這是我上課的一個背景。 最后一件事講我本人，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其實我們家里在曾祖父時代，就不斷在上海做生意。假設不是打仗，我相我會在上海長大。我到了臺灣以后就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。但是我任務的時候在日本，然后我采購的時候在德國。世界上有名的國家，我大約都到過。這30年來圍繞地

8、球20圈，所以我在上課的時候會講很多的例子，是我本人親眼所見，或者我親身閱歷，或者是我在生活里面所領會。因此我的課沒有什么實際，所以這兩天他不會聽得太枯燥。我不是一個很喜歡講實際的人，雖然晚上我都兩個大學，我其實講實際，問題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務。 好，我們要啟開我們的課程。我看大家坐得這個樣子，有時會覺得有點難受，所以，他把他的椅子盡量調到比較溫馨的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會目光向前，即使可以稍為調過來一點，無所謂。他覺得怎樣樣溫馨就怎樣坐好了。反正這兩天我們不要當作培訓，太嚴肅了。就當作來聽聽我們相互交流的意見吧。 我們來開啟我們的話題。先講第一塊，管理者常犯的

9、錯誤。北京科技大學的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別留意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強國。我假設把這句話來講中國人壽，他有什么想法？假設有人講這句話他有什么看法？ 一個國家再大，人口再多，也沒有用。瑞典人口只需850萬，只需上海一半，國民所得56000美金。我們全中國的人口所得連他的零頭都不到，由于上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850萬。這就證明，國家要精，人民的素質要高，消費的價值要強，這個國家就會富強。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對。由于魏壽坤教授曾經(jīng)90歲了，他的學生遍步中國江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學生，他講這句話，哪一個學生敢講不

10、對，哪一個中國人敢說不對？我們中國是鋼鐵大國，但不是強國，最主要的緣由是什么？我們來看第2張圖片，最重要的緣由是什么？ 我們中國聽說今天入世了，全中國我只聽得朱镕基在講這句話時說，中國要入世的時候，我非常的憂慮。大家都把它當作喜事，只需朱镕基說，我非常的憂慮。不愧是中國的總理，他知道這個東西出去哪里。中國要入世了，最大的問題其實是管理。這有一句話，以后把它修正一下。我在國內經(jīng)常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。以后這句話不要經(jīng)常這樣子講，以后要說，中國跟國際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看他們手上的手機，全世界最好的手機，都在他們的手上。他有時機到歐洲去看

11、看，他們拿的手機說說是第三代的。我們中國大陸拿的手機全是第四代的，臺灣跟香港還拿第二代的，那個黑金鋼，其實我桌上就有一只，我有四只手機。那第二代的手機還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里，曾經(jīng)當作國董，被我收藏起來。所以當全世界都在用第三代的時候，我們全中國就進入第四代手機了。所以，中國電信派代表到歐洲去調查，說德國用的交換機還不如我們中國的。但是他敢說，德國的效率不如中國嗎？所以，其實手機是一個工具。這個硬件做得再好，也只是工具很好。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。我在美國的曼哈頓，其實待過2-3年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸

12、家嘴那個曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？他以為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以，以后不要經(jīng)常講中國跟國際接軌，我請他加兩個字，中國跟國際的軟件接軌，以后要這樣講話。 除了這一點以外，就是這一點，所謂管理的問題。一個制度，影響到整個企業(yè)，一個國家社會企業(yè)的動作，其實完全靠制度，而這個制度表達在管理上。所以，朱镕基總理說，他非常的憂慮，就是這個門一翻開以后，春秋戰(zhàn)國時代就立刻開場。我們就拿中國人壽來講好了，中國有幾個市場沒有完全開放，一個是金融，中間包含保險，也包含銀行。一個是教育，中間包括大學、中學跟小學，還有?？茖W校。一個是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金。所以他想想

13、看，這些市場假設統(tǒng)一致開，這些外國企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進來，這個門還沒有完全翻開，他們這個壽險曾經(jīng)打成這個樣子了。那個美國的AIA友邦，重新進來了，美國安泰也進來了，其實我以為這些公司還沒有完全開場，由于中國政府對他們的限制，多少還是有的。那么各位在中國政府的維護下面，多多少少也穩(wěn)坐這個江山?？墒俏也惶眯胚@個市場永遠是這個樣子打？所以這個安泰和大都會保險，英國的壽險，假設鉚足了全勁進入中國，我置信馬上就不一樣了。因此我們中國人壽保險越早表達這一點就越好。由于這個市場，就是需求這樣漸漸建立起來。 那么朱先生所擔憂的事情，就是這種管理對中國來講是一個弱點。由于我們正好從70年代以后才漸漸下放，正式開放是8

14、0年代，真的走進開放，其實到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導向開放?？墒歉魑?，在全世界統(tǒng)統(tǒng)生長終了的時候中國開場生長了。人家進到我們中國來會不會說，啊呀？中國的開放比較晚，我們給中國點時間，讓他學習，學習。不會，活該，進來就是打！最好都不會，最好中國維持現(xiàn)狀。那么這些日本公司，美國公司就進來了。最好中國維持現(xiàn)狀，這個市場打起來比較精彩。所以我們要快速的學習，日本人歐美人20年時間，我們中國人5年要把它學起來。人家30年建立的制度，我們7年就把它終了。假設我們不能這個樣子，這個門一翻開，就不得了了。所以，難怪朱總理說，我非常憂慮，是有這個道理的。 但是壞音訊當中也有一

15、點點好音訊，這個好音訊也是有條件的。我們看看這個問題，最近我們知道美國打阿富汗，他以為誰在發(fā)戰(zhàn)爭財，通暢是我們中國。香港跟中國變成當今世界資金的避風港。我們想都沒有想到，這個阿富汗戰(zhàn)爭一打，美國一片危險，歐洲一片愁云慘霧，整個東南亞、中亞、中東在震蕩。這時候世界上正在想，我們應該躲到哪里去好呢？結果發(fā)現(xiàn)是躲到中國比較好。難怪美國總統(tǒng)小布什到了中國上海，通暢說：這個地方非常的平安。當然平安嗎？老鼠都要經(jīng)過檢查。所以，這表示我們這里水泄不通?？稍捴v回來，假設他讓老外帶著美金沖到中國來，結果發(fā)現(xiàn)不是那么回事??！一、二十年以后，他們就走了，他知道臺灣人帶著錢往大陸沖的時候，他知道日本講什么話嗎？他說真

16、奇異，我們正要帶著錢分開大陸，臺灣就一撥撥的進來了，兩撥人在機場相撞，這就是日本人來講，他們是半信半疑。日本財經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報告，中國是全世界風險最高的地方，在中國投資有非常大的風險，尤其是政策要素非常的不穩(wěn)定。這個報道在日本財經(jīng)新聞上面。所以，日本人覺得中國充溢了變數(shù)，臺灣人覺得中國充溢了時機，香港人是覺得一半變數(shù)，一半時機。反正大家在進這個大門前，都是帶著一點點疑心的，但愿這句話是對的，香港和中國是未來資金的避風港。但愿他們進來不會懊悔。那么請問，條件是什么？條件就是中國把制度建立起來，就這么簡單。所以入世了以后，中國最大的問題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序文。 我們來看看管理

17、者所犯的第一個缺陷。就是回絕承當個人的責任。我把這個事情列在第一，就是我以為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個缺陷。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育呵斥的，回絕承當個人的責任。我們從小在教育當中，沒有留意這個問題。以致于長大以后就回絕承當責任。先講一個長大的問題，回過頭來講教育的問題。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字。我們公司1.8萬人，我們董事長管理9千，我9千，我們兩個人合起來管1.8萬，所以我底下有9千，我的一級干部就146個。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。譬如說搞教育培訓的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不論講到任何事情，單總責怪他到任何一點

18、，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。這種觀念叫做負起責任。我敢這樣講，國為我二、三十年來，我都是這樣做的。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什么事都做得很周到的，余總經(jīng)理他小心點，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。所以我們有一場猛烈的競爭。余總經(jīng)理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的忽略。還有余總經(jīng)理，最近那個正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。下去，我到我的房間，我把他們叫進來再罵。對不對！作為一

19、個總經(jīng)理就要這個樣子，假設我跟我的董事長講，這個政府他這個家具由于邱院長那個鋼鐵是我那個王廠長我們董事長會怎樣講？余總經(jīng)理，那么我要他干什么？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負起責。長大了就養(yǎng)成了這個習慣。 中國的小孩子學會的第一件事，就是從小說謊，中國的學生學會的第一件事就是學會作弊，中國的任務人員學會的第一件事情，就是不擔任任。他沒有想到是從小開場學的？從說謊開場，最后變得不擔任任，就是這個道理。 今天早上崔先生來接我，他國為有事晚了一點，他見到我的第一句話，就說這是我的錯。這樣子正確。假設他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到

20、路了，我都聽不下去了。但是他一說，是我的錯，我就沒有任何話講。這就是一個態(tài)度，這就叫負起責任。任何事情都要這樣去做，負起責任?？墒莿倓傊v過了，我們怎樣從小就會有這個習慣？我研討很久，我非常喜歡察看問題，所以察看出來了。中國小孩，從那邊跑過來，撞到這個桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個桌子，媽媽打這個桌子。那么他的小孩摔到地上哭起來了，這地不好，媽媽打這個地，這地不好，打這個地。我在日本東京看到的不是這樣。我在美國華盛頓看到的也不是這樣。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬上把他帶過來說，再走一遍！

21、再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了，媽媽馬上就講，一個小孩會撞到桌子，有三個理由，第一個跑步?jīng)_得太快，來不及剎車。第二個，頭不斷低在地上，沒有留意看，第三個，心中不知道在想什么？他是哪一個？這個就是我在日本看到的他們的教育。 所以我不知道這里是誰先發(fā)明的？又是哪個偉大的中國母親先想到的。媽媽會這樣做，是由于媽*媽媽這樣做。媽*媽媽這樣做是媽*媽*媽媽這樣做。所以我很想研討是哪一個偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不知道？我在華盛頓，參與一個國會的聽證會，那時候做博士后研討，結果呢？我出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，

22、那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上不斷哭，湯米！站起來！他就耍賴，我跟著說，站起來！他就站起來了。媽媽帶到路邊就開場訓，湯米，他看看他剛剛，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要維護媽媽，他那個樣子能維護我嗎？做事情不能負擔本人的責任？還妨礙交通。稀里嘩啦罵了一通，這美國孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了。 我剛剛講到的日本孩子，其實只需兩歲，我剛剛講到美國孩子其實只需三歲！所以，國民教育要從小開場。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長大，所他們比較負起責任。我置信他在上海，杭州還是中國各地，他一定看過很老外，他們該什么

23、樣子就什么樣子。其實他沒有留意到這是從小教育的問題，他也沒有留意到，他這么一打，打掉了中華民族，中華民族就這樣子打掉的。從今以后，他不要再打了。假設他說，余先他不早說，我曾經(jīng)打好幾次了，那么留意他的孫子。 那我來看看他的道理。有效的管理者，會為本人的事情負起責任，所以這件事情，假設他今天是個主管，就請對一切事情的結果負起他的責任?？姑涝瘯r候美國總統(tǒng)叫做杜魯門，他一定聽過的，他的桌子上擺了一個牌子，book of stop here。Book就是我我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做book，可是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙牌就是了。這個

24、東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給他人。杜魯門總統(tǒng)他本人是一個總統(tǒng)，請問，他還不論的話要誰管呢：所以他只好把牌子掛在他的桌上，問題到此為止，就是他只需找到我，我就不能再推了。 各位，我們可不可以把這種文化用在中國人壽。每個經(jīng)理的前都不得掛個牌子：問題到此為止。我請問，我們單總需求這么辛勞？我們舒總，?？傂枨筮@么辛勞嗎？對不對？他們當然就輕松了嗎？所以我忽然恍然大悟。美國上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見了，他知道真正的問題在哪里嗎？由于克林頓以下的統(tǒng)統(tǒng)負起責任，所以，人家交女朋友。所以單總沒有交女朋友我們都要檢討。由于大家沒有掛一個牌子，說，問題到此為

25、止。假設每個人掛這個牌子不得了了。我們江主席，我們朱總理天天散步，天天上公園，天天釣魚，所以難怪外國的指點人都非常的輕松。他看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時候打？如何打？這個叫做Dont ask me ! 不要問我。他就走了。負起責任嗎？所以每個人負起責任。他看美國總統(tǒng)打到阿富汗去嗎？要打出個樣子。就是大家負起責任。所以。一旦做主管就要養(yǎng)成這個習慣。 這又要回到上海小時候的一個概念，我在上?；疖囌?，有一次坐火車去蘇州，看到一家美國人，爸爸背一個大包，媽媽背個中包，還有個小孩背個小包，三個人排成一條線在那里等火車。我猜爸爸那個大

26、包里邊，是一些帳篷??！毯子啊，那些重要的東西。媽媽那個中包大約是日常用品。小孩那個小包大約是巧克力跟玩具，三個人一人一個包。這個景像我看了非常觸動，由于同時上?；疖囌纠锩嬗?00多個上海小孩，當然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著署條，沒有一個身上背包的?？蓱z的老媽，背三個包，挾在手上，在等火車。他沒有想到吧？中國小孩從小不負起責任，這也是一個景象?？纯疵绹『⑺麖男【捅骋粋€小包。所以他應該要給他的小孩一個小包，每個人負起本人的責任，本人的玩具，本人的點心裝在本人的包里。每個人負起本人的責任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長大的，難怪任何東西都是從小起來的。第二個錯誤，生活中只需兩種行動，要么就

27、努力的表現(xiàn)，要么就是不停的分辯，就只需兩種行動，沒有別的行動。這個地方我拿一個例子來講，我那個老大其實很大了，我其實年紀不小了，我今年54歲，我那個老大在法國念博士，他在快要滿周歲時，有一天，他拿了一個盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結婚了。他要是養(yǎng)過小孩應該知道，小孩到了8-9個月就開場會滾，9-10個月就開場會爬，快滿周歲的時候就開場會坐，超越周歲，他就會站起來，開場學走路，我這個老大快滿周歲的時候，就坐在床沿旁邊，在玩他的玩具，我太太在拉那個床單，放在床里的床單，那是一個禮拜天的早上，他一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，就哭起來了。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到

28、，我太太碰到我的第一句話，是講這個：我以為我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替他講，我替他把話講完，我以為他晃一下不會掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個筋斗他就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個東西在這里，一拉床單，它會掉下去，在物理學上叫做慣性定理，初中二年級上學期就學過了，我說太太，他是師范大學的畢業(yè)生，讀過研討所，他不會不懂這個道理？所以他不能跟我講，我以為，他應該說，這是我的錯。我忘了慣性定理。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個習慣。我太太是個B型血的人，大而化之。嫁給我25年以后，漸漸被我倒正過來，從今以后碰到我講話，她不是

29、這個樣子了，她會說，我剛剛犯了一個錯誤。我就說，說！我可以體諒任何的錯誤，我不喜歡分辯，我可以體諒任何錯誤，就不喜歡分辯。在我們家這是文化，我兩個女兒篚也從來不講這句話，我以為，我猜，我想，大約是。 在我們公司，這也是文化，我們公司18000人，沒有任何人可以跟我講這句話，只需一講準挨我的罵。其實這也是一個習慣，大家養(yǎng)成這一個習慣，錯了就是錯了，哪個人不犯錯呢？但他不要經(jīng)常講我以為嗎？我以為就是分辯，就好象不是他的錯。其實就是他的錯，怎樣不是呢？這就是一個生活態(tài)度。結論就是一個人不要經(jīng)常察看辦公室 。哎呀！我們個人業(yè)務沒有團體精神好辦！哎呀，金華當然不如杭州，哎呀，溫州當然超越臺州！更贏過湖州，他要這樣講，這個業(yè)務就難辦了。 我拿國家來舉例，他聽過以色列嗎？一定聽過，但是他能夠沒有去？以色列我去過，那是一個像寧夏的地方，我不論他有否去過寧夏，他一聽到寧夏會想起什么？那么就是以色列，其實以色列四處是荒山，沒有多少樹木，國家什么資源