婚姻家庭糾紛調(diào)解中的技巧和方法

1、肆婚姻家庭糾紛調(diào)解中的技巧和方法聿婚糾紛和家庭糾紛都屬于婚姻家庭糾紛,這是我縣最常見的一類糾紛,由于離婚糾紛的特殊性單列出來.包括夫妻之間、父母、成年子女之間、未成年人監(jiān)護人之間的矛盾糾紛.它的特點是當事人間有血親和姻親的關(guān)系,只有很特殊的情況下涉及到其他人和組織。處理這類型矛盾,基層調(diào)解人員都有一定的經(jīng)驗,就是以和為貴,作為新從事調(diào)解工作的人員要把握好這一點,既要對錯誤的行為批評教育,又要兼顧當事人的情況,不上綱上線,就是遇到有輕微的違法侵權(quán)行為,也要以適當?shù)姆绞?防止矛盾升級節(jié)1、堅持兩個原則莈,一，堅持自愿、合法原則。首先調(diào)解并非必經(jīng)程序需在雙方當事人均請求調(diào)解的情況下方可開展.任何一方

2、反對調(diào)解的,都不得開展調(diào)解.其次,調(diào)解必須合法,不得損害國家、集體和其他公民的利益.袆二，公平調(diào)解,不偏不倚?，F(xiàn)實生活中,司法活動極易受到來自各地方的壓力和干擾,人際關(guān)系的影響、親戚朋友的面子、個別領(lǐng)導(dǎo)的招呼等因素不僅影響調(diào)解工作的開展,還考驗著調(diào)解人員是否出于公心.從社會心理學(xué)角度講,當事人覺得自己受到不公平待遇時,其自尊會受到傷害,也最易激起對執(zhí)法者的抵觸與怨恨.不公乃執(zhí)法大敵,亦是調(diào)解之大敵,一旦被當事人察覺,則必然導(dǎo)致失衡.堅持公平調(diào)解才能維護司法公正。膅2.調(diào)解的步驟一般而言,婚姻調(diào)解分為三個階段:即初步接觸階段、深入交流階段、總結(jié)結(jié)論階段。螁肈第一,初步接觸階段。在當事人或有關(guān)部門

3、委托調(diào)解時,一般調(diào)解員就會記錄另一方當事人的聯(lián)系方式,如電話、手機等，即開始與對方當事人接觸。一般而言,對于一調(diào)解員的傳喚,另一方一般會有三種回應(yīng)模式:第一種:冷漠回應(yīng)模式,占回應(yīng)比例的20%左右.比如,當調(diào)解員撥通另一方電話后,另一方態(tài)度非常不配合,說:我不想給你談,有什么事你讓男他或女她直接找我,然后啪將電話扣掉.甚至有的當事人一聽到是調(diào)解員,隨即就會干脆地將電話扣掉.遇到這種情況,調(diào)解員要抱著理解和寬容的心態(tài)。本來,處于離婚邊緣當事人的心態(tài)就煩躁易怒,（有點象更年期女人），對方脾氣大了一些,也是性情所致.對于冷漠回應(yīng)的當事人,應(yīng)婉言告之協(xié)商離婚是有利于雙方的處理模式,希望對方考慮幾天,過

4、一些時候再與其聯(lián)系。第二種:消極回應(yīng)模式,占回應(yīng)比例的30%左右.比如,當調(diào)解員撥通另一方電話后,另一方并不拒絕,而是直接問:那你們現(xiàn)在的方案是什么?條件是什么啊?財產(chǎn)怎么分啊?一般情況下,初次與對方溝通,不要直接就具體問題進行協(xié)商,因為對方剛剛知道自己的身份或來意,思想上敵意很大,并且回復(fù)往往不是理性的,因此,只要初步接洽就可，而正式的協(xié)商,最好還是給對方幾天的思考時間,再另行約談最好。第三種:積極回應(yīng)模式,占回應(yīng)比例的50%左右.比如,另一方非常配合調(diào)解員的傳喚,并同意在雙方約定的時間地點進行協(xié)商和交流.這是一個非常積極的開始,當然并不意味著調(diào)解成功概率的增加,但對于找到雙方的差距,自然是

5、非常有利的。羈長期的實踐經(jīng)驗證明,協(xié)商最大的技巧在于務(wù)實和真誠.特別是對于調(diào)解員而言,切忌在對方當事人面前顯示出好像多么尊貴的樣子,請充分尊重對方當事人,理解其承擔的壓力和承受的痛苦.也不要空話連篇,講大道理,那樣只能使對方當事人覺得你這個人虛偽.居中調(diào)解時,要站在一個適中、公平的角度,客觀分析一下雙方的利與不利:如果調(diào)解成功,雙方有什么好處和不好之處.如果調(diào)解不成走到訴訟地步,雙方的成本和法院判決的可能性.只要分析的有理有據(jù),合情合法,即使對方當事人抱有敵意,也會不得不認真考慮調(diào)解員的話.莃第二,反復(fù)協(xié)商階段。有的案件,可能進入不到深入交流階段就要草草總結(jié),為下一步處理第三,總結(jié)結(jié)論階段。經(jīng)

6、過幾周與對方當事人的交流談判,雙方離婚條件的分歧差漸漸清晰,做打算了。但70%的案件,都可能就具體的分配比例和條件討價還價。并且,討價還價的依據(jù),不僅僅在于法律方面,而且還往往帶有感情色彩。比如,一再強調(diào)的男方照顧女方,不帶小孩子一方照顧帶小孩一方,過錯方照顧無過錯方。經(jīng)過反復(fù)的討價還價,要么雙方距離共同點越來越進,要么會在某一個階段僵持不下,最終沒有戰(zhàn)果。一般而言,如果能進入深入的協(xié)商,所需要的協(xié)商談判的時間可能要遠遠超過二周的時間,可能需要一個月以上.時間長,不見得一定是件壞事.雖然拖得時間較長,疲憊是雙方共同的感覺,加上隨著社會上、工作中、家庭其它成員越來越明顯的壓力,有可能會使雙方均降

7、低自己的心理期望值,特別是對于雙方條件相當?shù)那闆r下,花費時間精力就離婚問題勞心傷神,不如退一步早點結(jié)束,將精力放到其它方面更為適合。膁一般會產(chǎn)生三種不同的離婚方案:第一,依法得出的處理方案。即依照法律的規(guī)定,雙方財產(chǎn)分割及子女歸屬撫養(yǎng)的大概可能性處理方案。這個方案,如果法律適用爭議不大,一般與法院判決的結(jié)果相差不大。第二,提出離婚一方的心理希望方案。一般提出離婚一方的心理希望方案,會比依法得出的處理方案給與對方的條件要好一些,因為提出離婚一方一般已經(jīng)抱有做出一定犧牲和讓步的心理準備。但這個讓步是有一定限度的,超出這個限度,提出離婚的一方將寧愿花時間打官司讓法院判決也不愿意做出再多的讓步。第三,

8、被要求離婚一方的心理希望方案。通常,被要求離婚一方往往會利用另一方離婚心切的心理,提出一些高于法律分配數(shù)額的要求,并且,一般會高于另一方給予的條件,甚至?xí)h遠高于依法分割的所能取得的數(shù)額。當雙方提出的條件定格在一定程度且改變的可能性不大時,調(diào)解員應(yīng)對比、分析雙方的差據(jù),以及差距的原因.如果是由于自己一方當事人不切實際的要求導(dǎo)致的差距,調(diào)解員應(yīng)勸導(dǎo)他見好就收,接受對自己相對有利的分配方式;如果是由于對方當事人的漫天要價,提出過分的要求,可以從法律的角度,為其分析其要求的不合法性,最終說服其放棄不切實際的幻想,接受現(xiàn)實的調(diào)解方案。衿罿蚅3、調(diào)解的技巧1、調(diào)解協(xié)議離婚時，最好在具有親和力的環(huán)境下進行

9、，更容易促成雙方交流。2、調(diào)解時盡量給雙方當事人中立的感覺，盡力用親和的語言交流。再調(diào)解中，不要對雙方的是非過多發(fā)表意見，而是圍繞縮小爭議作努力。薀3、調(diào)解時要先找出分歧的焦點，再找出雙方的共同點以及解決爭議的途徑，一定要注意雙方當事人的情緒，使雙方當事人盡量保持冷靜和理性。若當事人情緒激動時，注意運用以下幾種方法調(diào)節(jié)當事人的情緒：蕿（1）冷卻法，當一方當事人情緒過于激動時，設(shè)法冷卻其怒火，比如讓雙方當事人分開，走到公共場所，轉(zhuǎn)移話題等。螆（2）宣泄法，對于明顯受到壓抑的、有極強傾訴愿望的當事人，不妨讓其發(fā)表意見，宣泄內(nèi)心的憤怒和不滿。對于確屬弱者或無過錯一方，要耐心傾聽，表示同情，給予安慰。

10、螄（3）陪伴法，有些當事人自己陷入感情旋渦難以自拔，情緒激動，但其親屬可能對事實看的更清楚，調(diào)解時，選擇當事人的親朋或父母陪伴，可以增加成功的幾率。芄介紹幾種調(diào)解方法:一種是模糊調(diào)解,一種是責任意識,一種是冷處理.荿,(一)所謂模糊調(diào)解,就是對調(diào)查到的有損夫妻、家庭成員感情的事件和行為不公開、不肯定、不透露,而是采取存疑的調(diào)解方法,一方面對責任人的批評教育,另一方面對相關(guān)人疏導(dǎo),避重就輕,以維護穩(wěn)定的婚姻家庭關(guān)系.袈如糾紛中發(fā)現(xiàn)婚外情,在外地與人非法同居,如果公開,會影響到矛盾糾紛的調(diào)處,在另一方?jīng)]有明顯證據(jù),或雖有證據(jù),不愿公開的情況下,要視而不見,采取妥善的方法,達到預(yù)期的效果.膆(二)責

11、任意識.婚姻家庭成員之間,有法定的責任,這是批評教育當事人的準則,也是化解矛盾,縮小差距,平衡對抗心理的一種調(diào)解方法.通過入情入理的分析,才能使矛盾的雙方反省自己,以責任化解和沖淡分歧,并且將責任意識延伸到離婚之后,對父母、子女等的責任,防止由于當事人意氣用事,以致家庭分崩離析,造成不良后果.這類糾紛主要適應(yīng)于結(jié)婚時間短、或沒有大的矛盾的婚姻家庭糾紛(三)逆反疏導(dǎo)和冷處理.由于對方有明顯過錯,有的當事人情緒激動,正面做工作效果并不好,也缺乏說服力,需要采取特別的辦法.螃一是程序上要冷處理.家庭婚姻糾紛不是不可調(diào)和的矛盾,同時要達到和解,歸根到底,還是要當事人自己解決思想問題,才能促成和解,盡量

12、對婚姻家庭糾紛采取婉拒的辦法,或約定一定考慮時間,或先由長輩調(diào)解,或推遲調(diào)解時間,讓當事人冷靜考慮,權(quán)衡利弊,防止意氣用事.同時,也為消除矛盾,留一段緩沖的時間,創(chuàng)造彼此溝通的機會.二是調(diào)解思路順著當事人意思,而將后果講明,讓當事人由思想對抗轉(zhuǎn)為對后果的認識,實際上是一種逆反調(diào)解.肀特別要說明的,婚約糾紛、非法同居的糾紛不屬于婚姻家庭糾紛,但其中有兩項的處理是相同的:一是同居期間的收入和開支,按照合伙的關(guān)系對待,此外同居前財產(chǎn)沒有消耗的,應(yīng)歸原所有人,共同經(jīng)營所得歸雙方所有.協(xié)議不成的均等處理債權(quán)債務(wù).二是非婚生子女,要比照婚生子女對待.總之,在處理婚姻家庭矛盾中,要慎重對待,在調(diào)解中要保護婦女、兒童、老人的合法權(quán)益,以理服人,重在疏導(dǎo),以穩(wěn)定家庭、穩(wěn)定社會為大局,注意方法,達到預(yù)期的效果.特例:贍養(yǎng)糾紛、遺棄家人的糾紛,嚴重侵害家庭成員的糾紛,要立場堅定,針鋒相對,依法依理反對違法、違背社會公德的行為,利用法律、道德、感情等諸因素,巧妙地化解,有張有弛,收到預(yù)期的效果城東居委會蚅2014年1月僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。Forpersonaluseonl