管理溝通簡述

1、.團(tuán)隊決策有哪些方式？1）沉默型。當(dāng)團(tuán)隊中有人提出想法或建議時，不經(jīng)過團(tuán)隊成員的共同討論就被放棄。這種 類型的團(tuán)隊缺乏溝通，屬于無效團(tuán)隊。2）權(quán)威型。在這種團(tuán)隊中，由領(lǐng)導(dǎo)者一人作決策，團(tuán)隊成員也可能參與討論、分享信息、 提出想法，但不參與決策。這種類型的團(tuán)隊缺乏民主的決策機(jī)制，溝通不暢，屬于創(chuàng)造 力團(tuán)隊。3）合伙型。在這種類型中，少數(shù)團(tuán)隊中的實力派任務(wù)成員結(jié)成一幫，當(dāng)他們提出某個觀點(diǎn) 或發(fā)表意見時，雖然不少人會持不同意見，但沒有人愿意打破這種表面一致的局面。這 種類型的團(tuán)隊缺乏民主氛圍，屬于孤立型團(tuán)隊。4）少數(shù)服從多數(shù)型。這是一種被廣泛采用的團(tuán)隊決策模式。在這種類型中，當(dāng)一個問題提 出后，經(jīng)過

2、共同溝通和討論，形成一個方案或建議，在此基礎(chǔ)上，大家投票表決，最后 根據(jù)票數(shù)的多少來決定是否采納該方案或建議。這種類型的團(tuán)隊有利于營造和諧氣氛， 屬于較民主的團(tuán)隊。當(dāng)然，如果出現(xiàn)“真理掌握在少數(shù)人手里”的情況，這種方式也可 能會產(chǎn)生消極的影響。5）比較一致型。在這種類型中，在一個建議達(dá)成共識的過程中，對于某些決議或方案，即 使有人持不同或相反意見，他也會從團(tuán)隊的整體利益出發(fā)采取保留意見，與團(tuán)隊其他成 員達(dá)成一致意見。這種類型的團(tuán)隊鼓勵參與，培養(yǎng)民主集中意識，屬于趨同型團(tuán)隊。6）完全一致型。在這種類型中，一個觀點(diǎn)或建議一經(jīng)提出，便得到團(tuán)隊成員的普遍認(rèn)同和 采納。這種類型的團(tuán)隊建立在相互高度的信任

3、和支持的基礎(chǔ)上，屬于高效的團(tuán)隊。上述六種類型中，前四種盡管會快速作決策，但是或多或少會挫傷團(tuán)隊中持不同意 見者的積極性，從而影響他們在團(tuán)隊中的作用，使他們漸漸疏遠(yuǎn)團(tuán)隊。最后兩種是建立 在充分溝通基礎(chǔ)上的決策類型，盡管這兩種類型即耗時又費(fèi)力，卻是團(tuán)隊高效運(yùn)作的實 際體現(xiàn)。.演講開場白的類型有哪些？1）引證型。以某個名人或?qū)＜宜v的話作為演講的開場白，為引出后面的話題做鋪墊。2）反問型。即以一個或多個反問句作為演講的開場白，來引起聽眾的好奇心。3）宣言型。即以宣言性的表述作為演講的開場白，來營造氣氛，鼓動聽眾4）時事型。即以描述真實世界情形，或講述當(dāng)今行業(yè)、企業(yè)中發(fā)生的時間作為演講的開場白，為吸引

4、聽眾的注意力。5）數(shù)據(jù)型。即以一連串的詳實數(shù)據(jù)作為演講的開場白，使演講具有充分的說服力。6）故事型。即以與演講主題相關(guān)的故事或名人軼事作為演講開場白，來激起聽眾的興趣。.簡述溝通的主要方式。1）告知。告知是指聽眾參與程度低、內(nèi)容控制程度高的方式，如傳達(dá)有關(guān)法律、政策方面 的信息，作報告，講座等。2）推銷。推銷是指有一定的聽眾參與程度，對內(nèi)容的控制上帶有一定的開放性的方式，如 推銷產(chǎn)品，服務(wù)、自己、建議和觀點(diǎn)等，3）征詢。征詢是指聽眾參與程度高，對內(nèi)容的控制上帶有更多的開放性的方式，如團(tuán)隊的 頭腦風(fēng)暴、董事會議等。4）參與。參與是四種溝通方式中聽眾參與程度最高、控制程度最低的一種方式，如團(tuán)隊的

5、頭腦風(fēng)暴、董事會議等。.溝通距離有哪幾種分類？1）親密距離。一般在 00.5米之間，因為交談?wù)哂幸庾R與對方頻繁地進(jìn)行身體接觸。適用 對象為父母、夫妻、戀人、或知心朋友等。2）私人距離。一般在 0.5米1.2米之間，往往是人們在酒會交際過程中與他人接觸時的距 離。在這種距離下，常常會發(fā)生更進(jìn)一步的人際交往。我們習(xí)慣性設(shè)定的私人距離會反映出我們的自信心強(qiáng)弱和保護(hù)跟人隱私的心態(tài)。成功的溝通者在與他人接觸時，會對他人設(shè)定的私人距離保持足夠的敏感性。3）社交距離。一般1.23.5米，用于商業(yè)活動和咨詢活動。這種距離的控制基于幾個重要因素，比如你是站著、坐著，或者你是與一個人交談還是與一群人交談。4）公眾

6、距離。一般在 3.5米以上。從社交距離到公眾距離的變換對我們有很重要的暗示作用，在公眾距離的較近階段（3.57.5米），對非語言因素的理解會千差萬別。公共距離中的較遠(yuǎn)階段（7.5米以上）對人際交往是破壞性的。在 7.5米以外，聲音中的潛在含義就會傳 遞失真。當(dāng)然這種溝通距離的劃分也不是絕對的。它受到文化的制約。不同的文化背景對這種距離的敏感性是不一樣的。.簡述傾聽的類型。傾聽可分為三種類型：全神貫注的、專心的和隨意的。1）全神貫注的傾聽。通常也被稱作批評的傾聽，它所強(qiáng)調(diào)的是集中思想、綜合分析以及評價。全神貫注的傾聽不僅僅要仔細(xì)地傾聽，而且還要正確理解并將復(fù)雜紛亂的內(nèi)容變成有意義的信息。類似提問

7、和重述的反饋可使傾聽者明確所獲得的信息。這一類傾聽者注重所聽信息的主要內(nèi)容以及重要細(xì)節(jié)。需要運(yùn)用這一傾聽的信息有：合同、進(jìn)度報告、財務(wù)信息等。2）專心的傾聽。與第一類傾聽相似，因為它也注重信息的主要內(nèi)容及細(xì)節(jié)，但所涉及的信 息內(nèi)容沒有那么復(fù)雜或抽象。相反，信息往往富于娛樂性或趣味性，如業(yè)余愛好的東西。3）隨意的傾聽?；蛘呓凶錾缃恍詢A聽，隨意的傾聽很普遍，因為它是傾聽中最不費(fèi)勁的一 類，不需要任何評價技巧。這一類信息包括：與體育有關(guān)的信息、賀詞等。隨意傾聽的人們 往往是為了愉悅心情或消磨時間。.簡述不同團(tuán)隊發(fā)展階段的團(tuán)隊溝通。團(tuán)隊的形成和發(fā)展大致可分為四個階段：初創(chuàng)階段、初見成效階段、持續(xù)發(fā)展階

8、段和成熟階段。1）初創(chuàng)階段。這一時期的團(tuán)隊溝通表現(xiàn)為謹(jǐn)慎相處型。由于團(tuán)隊剛行程，缺乏穩(wěn)定性， 這樣的團(tuán)隊尚未確立統(tǒng)一的愿景，缺乏運(yùn)作規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)不明確。從本質(zhì)上講，新形成的團(tuán)隊缺少組織文化，所以成員缺乏對團(tuán)隊的認(rèn)同。 這個階段的團(tuán)隊成員或者表現(xiàn)出謹(jǐn)小慎微， 即通過評價其他成員的態(tài)度和能力來決定自己該怎樣做，他們對團(tuán)隊的歸屬是暫時性的；或者表現(xiàn)出很強(qiáng)的個人主義意識或?qū)ζ渌M織而非本團(tuán)隊的忠誠。這個階段團(tuán)隊工作的效率很低，因為成員之間需要時間相互適應(yīng)。2）初見成效階段。這一時期的團(tuán)隊溝通表現(xiàn)為相互競爭型。一旦確立了統(tǒng)一的愿景， 團(tuán)隊便開始完成組織授予的任務(wù)。這一階段，盡管團(tuán)隊成員提出了有關(guān)團(tuán)隊使

9、命、目標(biāo)、運(yùn)作規(guī)范及領(lǐng)導(dǎo)者等問題，但團(tuán)隊本身依然只是名義上的，因為尚未形成團(tuán)隊文化，其成員還是沒有明確的團(tuán)隊意識， 但是這一階段相對于上一階段多了一些活力和協(xié)調(diào)。這個階段處于初創(chuàng)階段與持續(xù)發(fā)展階段之間，團(tuán)隊成員表現(xiàn)出或者為了其在組織中的地位或影響力而相互 競爭，或者對組織中的事情更加漠不關(guān)心。成員之間可能會相互競爭， 在目標(biāo)和主導(dǎo)性問題上發(fā)生爭執(zhí)，并且想方設(shè)法爭取領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。與此同時，團(tuán)隊成員對彼此的知識和技術(shù)能力有所 認(rèn)識。3）持續(xù)發(fā)展階段。這一時期的團(tuán)隊溝通表現(xiàn)為和諧融洽型。當(dāng)團(tuán)隊度過競爭階段時候，建立起了大家認(rèn)可的正式或非正式的團(tuán)隊運(yùn)作規(guī)則和工作程序，團(tuán)隊成員之間的合作顯得比競爭更重要，他們

10、能夠像一個整體一樣發(fā)揮作用。盡管成員在有關(guān)新方法或職位等問題上仍會存在分歧，但是這一階段的團(tuán)隊成員對不一致持開放態(tài)度，認(rèn)為團(tuán)隊中的每個成員都可以發(fā)表不同的觀點(diǎn)，提出不同的意見。4）成熟階段。這一階段的團(tuán)隊溝通表現(xiàn)為協(xié)作進(jìn)取型。進(jìn)入成熟期的團(tuán)隊能夠緊密協(xié) 調(diào)的合作，因為團(tuán)隊成員已將團(tuán)隊文化完全消化吸收，進(jìn)而融為自我意識的一部分。他們了解團(tuán)隊對每個成員的期望，因此會將時間和精力花在實質(zhì)性問題而非一些程序問題上。和諧的團(tuán)隊通常為自己制定很高的標(biāo)準(zhǔn)，因為他們了解自己的能力， 并且相信每個人都能夠履行自己的職責(zé)。團(tuán)隊成員以自己是團(tuán)隊的一員而自豪，也以自己能為團(tuán)隊的成功做出貢獻(xiàn)而感到驕傲。7.在溝通中，語

11、言信息與非語言信息在哪些方面互相關(guān)聯(lián)？1）重復(fù)。當(dāng)談到某個方向時，伴隨著手指的指示。比如在答復(fù)問路者時，我們往往會 邊嘴上回答，邊用手指方向。2）矛盾。某些時候，在語言和非語言信息處現(xiàn)矛盾的時候，非語言信息更能讓人信服。3）代替。某些時候，非語言信息就起著代替語言信息的作用。4）強(qiáng)調(diào)。通過非語言信息，語言信息得到補(bǔ)充。8.簡述演講的類型。1）勸說型。這類演講是以說服聽眾為目的的，即說服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾 轉(zhuǎn)變觀念或觀點(diǎn)，甚至贊同并支持演講者的觀點(diǎn)或采取演講者期望的行動。2）告知型。這類演講是以向聽眾傳遞信息為目的的。3）交流型。這類演講是以交流信息為目的的。組織的有效運(yùn)作需要部門

12、與部門間的共同協(xié)調(diào)合作，而相互間的信息交流或共享是不可或缺的。4）比較型。如同告知型的演講一樣，這類演講也是以向聽眾傳遞信息為目的的，只是比較型演講通過針對兩個或兩個以上產(chǎn)品、概念、政策或活動進(jìn)行討論、解釋及比較，向聽眾提供所有相關(guān)事實或利弊情況，以有助于正確政策。在這種演講中，仔細(xì)例舉事實和客觀數(shù)據(jù)分析是極為重要的。5）分析型。這類演講的出發(fā)點(diǎn)與比較型極為相似，也是以傳遞信息為目的的，只不過分析 型演講通過分析相關(guān)形勢、文件、政策等為明智的決策提供參考。6）激勵型。這類演講以激勵聽眾為目的，即通過演講進(jìn)一步強(qiáng)化聽眾對某一事業(yè)的認(rèn)同感，并且更加積極地去努力實施相關(guān)措施。7）娛樂型。這類演講主要

13、以娛樂為目的，即通過演講將教益愚于娛樂之中。演講者往往以 幽默詼諧的話語，營造一種輕松愉快的氛圍，使聽眾獲得歡樂和教益。.有效溝通的策略有哪些？1）使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏。面對不同的溝通對象， 或面臨不同的情境， 應(yīng)該采取不同的溝通節(jié)奏， 這樣方能事半功 倍，否則，可能造成嚴(yán)重的后果。2）考慮接收者的觀點(diǎn)和立場。有效的溝通者必須具有“同理心”，能夠感同身受、換位思考，站在接收者的立場、以 接收者的觀點(diǎn)和視野來考慮問題。3）充分利用反饋機(jī)制。在溝通時要避免出現(xiàn)“只傳遞而沒有反饋”的狀況。4）以行動強(qiáng)化語言。中國人歷來倡導(dǎo)“言行一致”。用語言說明意圖僅是溝通的開始。只有將語言轉(zhuǎn)化為行動，才能真正提高溝

14、通的效果，達(dá)到溝通的目的。5）避免一味說教。有效溝通是彼此之間的人際交往與心靈交流。僅僅試圖說教的方式與人交往就違背了這個原則。.傾聽中提問的方式有哪些？1）清單式提問。常以多項選擇性問題提問，鼓勵詢問對象多方面地考慮問題以獲取信息。2）開放式提問。常以“你認(rèn)為是什么”、“如何”“哪個”等方式開頭，以鼓勵對方回答，從而獲取信息。3）重復(fù)式提問。這種提問方式一方面是為了向他人表達(dá)：我聽見了你所提供的信息；另一方面也是為了檢驗自己所獲取的信息是否正確。4）假設(shè)式提問。這種提問方式是為了鼓勵對方從不同的視角來思考問題，并從中獲取 其對問題的看法和態(tài)度。5）封閉式提問。為了獲取某些具體的信息，常常用這

15、種方式提問?；卮疬@類提問，通 常只需說“是的”、“不是”或一些具體的數(shù)字等。.簡述眼睛溝通的功能。1）專注作用。眼神能夠反映出一個人的注意力及興趣程度。一般來說，瞳孔的大小能精確地反映出一個人的興趣水平和對他人的態(tài)度。例如，當(dāng)興趣強(qiáng)烈時瞳會放大，而當(dāng)興趣減少時，瞳孔就會縮小。2）說服作用。眼睛在說服性溝通中能起重要的作用。在溝通中，勸說者要使人感到真 誠可信，必須與被勸說者保持目光的接觸。為了避免可信性的顯著下降，勸說著不能用欺騙的眼神經(jīng)常向下看或眼光離開被勸說者。過度的眨眼或顯示眼皮的顫動都會讓對方生疑。3）親和作用。目光在建立、保持以及終止人際關(guān)系方面扮演著很重要的角色，僅僅盯著某個人看只

16、是一種感興趣的標(biāo)志，而注視則表明你對對方很感興趣，并允許對方獲得關(guān)于你的信息。這里需強(qiáng)調(diào)的是，目光在人際關(guān)系的發(fā)展方面，比其他任何一種非語言交流更重要。4）調(diào)節(jié)作用。有足夠的理由說明，眼睛配合手勢可以更好地進(jìn)行暗示。在談話過程中，當(dāng)雙方關(guān)系緊張時，可以通過緩緩的眨眼或友善的眼神調(diào)節(jié)氣氛。5）強(qiáng)力作用。人的目光舉止不僅可以折射其地位高低，也能有效地反映出其領(lǐng)導(dǎo)潛力。6）影響作用。通常，眼睛和臉部表情可以作為交流中有效的中介體，當(dāng)你看到某個人 的表情是冷淡或者熱情或者可愛時，你可能會意識到，眼睛所表達(dá)出的語言就是情感語言。.常見的五種人際沖突處理方式是什么？（1）對抗型：對抗型的人只追求滿足一己之

17、私，而不管他人，為了爭取勝利而不惜攻擊、侵犯與傷害他人。這種作法常導(dǎo)致關(guān)系的破裂、敵意升高，而且當(dāng)人們用此心態(tài)報復(fù)，會連原來為什么會有沖突的原因都模糊掉了，無法就事論事，而變成我就是要贏的輸贏之爭。（2）迎合型：迎合型的人通常不果決，合作性較高，他憑最常使用的策略是順從，遵從他人的要求，一味屈從對方、完全聽任對方、滿足對方需求，將對方需求看得比自己還重要。以免招致他人的責(zé)備或反對。(3)合作型：合作型的人不但關(guān)心自己目標(biāo)的達(dá)成，同畤，也關(guān)心與他人雉持良好的人 際關(guān)系。合作型的人彼此都愿意用開放、平等、客觀的態(tài)度來溝通，澄清彼此差異，共同思 考如何來解決問題，這樣往往不僅能找到彼此都滿意的問題解決方法，還能使雙方關(guān)系更進(jìn)一步發(fā)展。(4)折中型：折衷型的人達(dá)成自己目標(biāo)的企圖，并不像對抗型那樣強(qiáng)烈，同時也不會像 迎合型一樣完全放棄自己的目標(biāo)，以滿足或順應(yīng)他人的要求。折衷型的人往往希望雙方都犧牲某