精選城管通方案

1、城管通方案無(wú)線采集系統(tǒng)概述無(wú)線采集系統(tǒng)主要供城管監(jiān)督員、城市管理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和城管執(zhí)法人員使用。既可用于監(jiān)督員采集與核實(shí)城市管理問(wèn)題信息，又可用于城市管理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和城管執(zhí)法人員移動(dòng)辦公。通過(guò)“城管通手持終端和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與城管監(jiān)督中心、指揮中心的通信。無(wú)線采集系統(tǒng)的核心是城管通手持終端，它由智能手持終端硬件、系統(tǒng)軟件、城管通應(yīng)用軟件等組成。城管通是監(jiān)督員和移動(dòng)辦公人員的日常辦公平臺(tái)，是對(duì)城市管理問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)信息進(jìn)行快速采集與傳送的專用工具。監(jiān)督員通過(guò)城管通采集與核實(shí)城市管理問(wèn)題信息，并通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與監(jiān)督中心、指揮中心的數(shù)據(jù)通信與對(duì)話。城管通基于智能手持終端進(jìn)行開(kāi)發(fā)。智能手持終端選擇PDA手

2、機(jī)的形式。由于目前瀏覽器/效勞器Browser/Server，B/S模式操作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)線采集系統(tǒng)采用客戶端/效勞器Client/Server，C/S模式，同時(shí)采用智能客戶端Smart Client技術(shù)，為用戶提供異步緩存機(jī)制。無(wú)線采集系統(tǒng)主要由城管通、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等組成，其中城管通是無(wú)線采集系統(tǒng)的核心。定位技術(shù)采用“GPS衛(wèi)星定位基站定位的方式。城管通通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)把自身位置信息上傳到監(jiān)督中心，監(jiān)督中心能隨時(shí)或定時(shí)掌握監(jiān)督員的位置和巡查路線軌跡沒(méi)，并能了解相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和城管執(zhí)法人員的位置。業(yè)務(wù)流程無(wú)線采集系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖如下：無(wú)線采集系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖功能設(shè)計(jì)無(wú)線采集系統(tǒng)主要包括以下功能模塊：無(wú)線

3、采集系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖移動(dòng)采集子系統(tǒng)是監(jiān)督員的移動(dòng)辦公時(shí)信息工具。主要包括以下功能模塊：?jiǎn)栴}上報(bào)、歷史記錄、個(gè)人任務(wù)、今日提示、語(yǔ)音呼叫、地圖瀏覽、GPS定位、查詢統(tǒng)計(jì)、智能報(bào)警、數(shù)據(jù)同步、系統(tǒng)設(shè)置等。 用戶管理系統(tǒng)基于數(shù)字城市管理支撐平臺(tái)，能夠?qū)τ脩舻臋?quán)限、角色進(jìn)行分配和設(shè)置。系統(tǒng)能進(jìn)行方便的登陸和退出操作。1、登陸系統(tǒng)在登陸框內(nèi)輸入用戶名和密碼，用方向鍵上下移動(dòng)在用戶名和密碼間切換。按下登陸鍵登陸，如果登陸成功，進(jìn)入主菜單頁(yè)面。如果用戶名或者密碼錯(cuò)誤，出現(xiàn)登陸錯(cuò)誤提示框。按確認(rèn)鍵返回登陸框重新登陸，直到登陸成功。如果與效勞器連接失敗，城管通會(huì)提示用戶處于離線狀態(tài)。此時(shí)監(jiān)督員仍然可以上報(bào)問(wèn)題，系

4、統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存到歷史記錄里，等到網(wǎng)絡(luò)暢通時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送該記錄。監(jiān)督員應(yīng)電話通知監(jiān)督中心自己現(xiàn)在處于離線狀態(tài)。 城管通用戶登陸界面2、退出系統(tǒng)該功能用于讓用戶退出系統(tǒng)，可以在退出程序時(shí)選擇正常退出或打卡下班。如果是一次操作完畢后退出程序，用戶應(yīng)選擇正常退出；如果是結(jié)束今天的工作下班，用戶應(yīng)該選擇下班打卡。用戶利用方向鍵左右移動(dòng)選擇退出方式，然后按確認(rèn)鍵退出。如果用戶選擇的是正常退出，系統(tǒng)以一般方式退出該應(yīng)用。如果用戶選擇的是打卡下班，系統(tǒng)會(huì)向效勞器發(fā)送請(qǐng)求，效勞器給予答復(fù)后退出系統(tǒng)，并將此退出記錄作為考勤依據(jù)。如果向效勞器發(fā)送數(shù)據(jù)失敗，系統(tǒng)會(huì)提示用戶網(wǎng)絡(luò)連接失敗，并要求用戶以電話方式告訴監(jiān)督中心

5、下班。 城管通用戶退出界面問(wèn)題上報(bào)監(jiān)督員使用問(wèn)題上報(bào)功能，將管理區(qū)域中發(fā)生的問(wèn)題通過(guò)城管通報(bào)告給監(jiān)督中心，在報(bào)送表單的同時(shí)，監(jiān)督員還可以附帶事件部件發(fā)生的地圖、照片和聲音信息，使報(bào)送的問(wèn)題更精確、直觀。問(wèn)題上報(bào)過(guò)程包括事件部件類型選擇、位置選擇、照片選擇和聲音選擇。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要先拍照，如果認(rèn)為必要，還要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄音，然后填寫(xiě)表單，上報(bào)。問(wèn)題上報(bào)包括事件上報(bào)和部件上報(bào)。用戶通過(guò)選定類型、大類和子類，逐步細(xì)化事件和部件具體內(nèi)容。 城市管理問(wèn)題上報(bào)界面1事件部件類型選擇：用戶要通過(guò)選定類型、大類和子類，逐步細(xì)化事件部件的上報(bào)內(nèi)容。2位置選擇：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，需要向監(jiān)督中心匯報(bào)事件部件的位置。首先要確認(rèn)問(wèn)題

6、發(fā)生地點(diǎn)所在的網(wǎng)格號(hào)，利用網(wǎng)格號(hào)確定事件部件所在的大概范圍，然后移動(dòng)光標(biāo)確定事件部件所在的具體位置。位置選擇主要功能包括網(wǎng)格定位、位置選擇、地圖放大和縮小。網(wǎng)格定位：輸入一個(gè)網(wǎng)格號(hào)，系統(tǒng)將地圖定位到該網(wǎng)格號(hào)所代表的萬(wàn)米網(wǎng)格單元。位置選擇：返回用戶選擇的部件位置。地圖放大和縮小：進(jìn)行地圖的放大操作和縮小操作。 位置選擇界面3照片選擇：監(jiān)督員把與所要上報(bào)的事件部件相關(guān)的照片拍攝好，然后啟動(dòng)城管通填寫(xiě)表單，向監(jiān)督中心上報(bào)事件部件。照片選擇界面4聲音選擇：如果需要的話，監(jiān)督員還可以錄下與事件部件相關(guān)的聲音信息，然后啟動(dòng)城管通填寫(xiě)表單，將聲音信息上報(bào)給監(jiān)督中心。聲音選擇界面5發(fā)送：經(jīng)過(guò)事件部件類型選擇、

7、位置選擇、照片選擇、問(wèn)題上報(bào)等操作，表單的所需資料已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，這時(shí)可按發(fā)送鍵將問(wèn)題發(fā)送到監(jiān)督中心。系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)發(fā)送頁(yè)面。如果發(fā)送成功，系統(tǒng)會(huì)提示發(fā)送成功。如果由于網(wǎng)絡(luò)等原因發(fā)送失敗，系統(tǒng)會(huì)提示表單提交失敗，并把該記錄保存到歷史記錄里。用戶可以選擇重試或者取消，如果選擇取消，系統(tǒng)會(huì)返回到主菜單，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送此信息。歷史記錄歷史記錄里記載最近提交的上報(bào)問(wèn)題和最近回復(fù)的核查或核實(shí)任務(wù)。系統(tǒng)用不同顏色標(biāo)記發(fā)送成功和發(fā)送失敗的記錄，用戶可以瀏覽這些記錄或者發(fā)送這些記錄。沒(méi)有發(fā)送成功的記錄，系統(tǒng)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候自動(dòng)發(fā)送。用戶也可以修改后手動(dòng)發(fā)送這些記錄。用方向鍵移動(dòng)光標(biāo)到想要查看的記錄上，

8、按查看鍵查看，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)各個(gè)任務(wù)類型的報(bào)送畫(huà)面。歷史記錄里的記錄分為問(wèn)題上報(bào)、問(wèn)題核實(shí)和結(jié)案核查。用戶可根據(jù)權(quán)限對(duì)記錄做出修改，修改完畢后需要重新發(fā)送問(wèn)題或回復(fù)任務(wù)。如果是問(wèn)題上報(bào)，按查看鍵彈出的頁(yè)面。監(jiān)督員如果要做出修改，其操作方法與問(wèn)題上報(bào)相同。如果是結(jié)案核查，按查看鍵彈出的頁(yè)面，其修改方法與結(jié)案核查的操作方法相同。如果是問(wèn)題核實(shí)，按查看鍵彈出的頁(yè)面，其修改方法與問(wèn)題核實(shí)的操作方法相同。 歷史記錄界面?zhèn)€人任務(wù)該欄目用來(lái)顯示當(dāng)天監(jiān)督中心發(fā)給監(jiān)督員的任務(wù)序號(hào)，要求監(jiān)督員執(zhí)行任務(wù)并做出回復(fù)。任務(wù)主要包括結(jié)案核查和問(wèn)題核實(shí)兩種類型。結(jié)案核查是要求監(jiān)督員核實(shí)某一上報(bào)問(wèn)題是否得到解決；問(wèn)題核實(shí)是要求監(jiān)

9、督員對(duì)市民所反映的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。在個(gè)人任務(wù)頁(yè)面里，系統(tǒng)以列表的形式將監(jiān)督中心分配的任務(wù)列出來(lái)。監(jiān)督員可用方向鍵上下移動(dòng)選擇所要核查或核實(shí)的任務(wù)，按查看鍵查看該任務(wù)。 個(gè)人任務(wù)今日提示今日提示里顯示監(jiān)督中心發(fā)送給每個(gè)監(jiān)督員的消息。系統(tǒng)會(huì)將消息發(fā)送到每個(gè)城管通，提醒用戶進(jìn)行哪些操作。監(jiān)督員可以瀏覽監(jiān)督中心發(fā)送的信息，按方向鍵上下移動(dòng)進(jìn)行翻頁(yè)。瀏覽完畢后，按返回鍵返回主菜單。信息提示保證接收的及時(shí)性，在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)采用了開(kāi)放線程的方式來(lái)時(shí)刻偵聽(tīng)新信息。今日提示界面語(yǔ)音呼叫能夠接聽(tīng)及撥打電話。對(duì)監(jiān)督員的城管通進(jìn)行呼出限制，只允許撥打固定的幾個(gè)電話號(hào)碼比方12319等，對(duì)于緊急電話比方110、119、12

10、0、122等那么不進(jìn)行限制。本功能用于方便監(jiān)督員通過(guò)電話向監(jiān)督中心匯報(bào)情況。選擇相應(yīng)圖標(biāo)后，系統(tǒng)自動(dòng)連接監(jiān)督中心的電話，方便監(jiān)督員的上報(bào)工作和通話。如果電話連通失敗，系統(tǒng)會(huì)彈出提示框，按確認(rèn)鍵返回主菜單。具有一鍵撥號(hào)功能。 語(yǔ)音呼叫界面GPS定位定位技術(shù)采用“GPS衛(wèi)星定位基站定位的方式。城管通內(nèi)置GPS接收機(jī)模塊，具有GPS定位功能，可以在一定精度范圍內(nèi)將事件發(fā)生位置精確定位到地圖上，并且可以顯示或查詢自己所在位置、巡查路線軌跡及周邊人員位置信息等。通過(guò)GPS通訊接口，向監(jiān)督中心發(fā)送坐標(biāo)信息，提供定位的依據(jù)。由于城市部件或事件數(shù)量眾多，在地圖上顯示出來(lái)可能會(huì)比擬密集，而GPS的定位精度可能無(wú)

11、法完全滿足逐個(gè)準(zhǔn)確定位，因而在操作時(shí)，先利用GPS進(jìn)行初步定位，再通過(guò)人工選擇一個(gè)目標(biāo)位置給予定位。由于采用了“GPS衛(wèi)星定位機(jī)站定位聯(lián)合定位技術(shù)，即便GPS信號(hào)接收出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，監(jiān)督中心依然可以通過(guò)移動(dòng)通信基站定位了解監(jiān)督員的位置，對(duì)監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)管。GPS定位示意圖如下：查詢與統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)查詢案卷的相關(guān)信息，如案卷的狀態(tài)、辦理階段、經(jīng)辦人等等，能夠進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。信息查詢指監(jiān)控中心能夠通過(guò)城管通，查詢當(dāng)前在崗監(jiān)督員工作情況，包括出勤情況、問(wèn)題上報(bào)情況、問(wèn)題核實(shí)情況、結(jié)案核查情況的查看。無(wú)論何時(shí)何地有效地監(jiān)督管理監(jiān)督人員的工作情況。 工商執(zhí)法信息查詢和公用設(shè)施查詢數(shù)據(jù)同步本欄目用于更新數(shù)據(jù)，使城管通的

12、數(shù)據(jù)始終與效勞器保持一致。在用戶登陸及網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)自動(dòng)從效勞器檢測(cè)地圖數(shù)據(jù)、法律法規(guī)數(shù)據(jù)、案卷等信息，如果效勞器檢測(cè)到城管通上的數(shù)據(jù)比擬陳舊時(shí)，就會(huì)提醒用戶需要進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，并自動(dòng)檢測(cè)同步所需要的時(shí)間。用戶在進(jìn)入數(shù)據(jù)同步界面后，城管通首先和效勞器做數(shù)據(jù)同步檢查，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是否一致。并列出數(shù)據(jù)檢查信息。如果效勞器監(jiān)測(cè)到城管通上的數(shù)據(jù)與效勞器不一致，就會(huì)提醒用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。當(dāng)用戶按確認(rèn)鍵選擇立即更新，效勞器首先檢測(cè)同步所需要的時(shí)間。如果同步需要的時(shí)間小于一定時(shí)間比方90秒，那么效勞器會(huì)自動(dòng)對(duì)城管通上的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，下載更新的表單數(shù)據(jù)和地圖數(shù)據(jù)。如果同步失敗，那么系統(tǒng)彈出提示信息。如果同步需要的時(shí)間超

13、過(guò)一定時(shí)間比方90秒，城管通會(huì)自動(dòng)取消無(wú)線同步，并提醒監(jiān)督員到監(jiān)督中心進(jìn)行有線同步。 數(shù)據(jù)同步智能報(bào)警實(shí)現(xiàn)智能報(bào)警功能。遇到緊急情況時(shí)，可以通過(guò)一鍵來(lái)觸發(fā)報(bào)警信息傳送到平臺(tái)，可通過(guò)聲音進(jìn)行提示。系統(tǒng)設(shè)置用戶可以對(duì)系統(tǒng)的一些配置進(jìn)行設(shè)置，如效勞器的IP地址、端口號(hào)等。該功能只允許有權(quán)限的用戶設(shè)置，一般用戶只能瀏覽。用戶在效勞器IP地址欄里輸入所要設(shè)置的IP地址，長(zhǎng)按“#號(hào)鍵可以彈出常用符號(hào)，可以選擇點(diǎn)號(hào)來(lái)分隔各個(gè)IP地址段。設(shè)置完IP后利用方向鍵向下移動(dòng)到效勞器端口輸入框，設(shè)置完端口后，按確認(rèn)鍵返回主菜單。 系統(tǒng)設(shè)置使用幫助本欄目顯示系統(tǒng)的幫助內(nèi)容，幫助監(jiān)督員迅速熟悉城管通的操作方法。進(jìn)入該欄目

14、后，頁(yè)面顯示各個(gè)功能的幫助文件。用戶可以利用方向鍵上下移動(dòng)查閱完畢后按返回鍵返回主菜單。使用幫助監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)概述監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)主要供監(jiān)督中心操作員和值班長(zhǎng)使用。通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)、公眾電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式接收由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督員、專業(yè)部門、社會(huì)公眾等提交的城市管理問(wèn)題信息，生成案卷記錄，并促使案卷記錄在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)。監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)接收的城市管理問(wèn)題信息包括領(lǐng)導(dǎo)批示、監(jiān)督員上報(bào)、專業(yè)部門上報(bào)、社會(huì)公眾舉報(bào)等，其中監(jiān)督員上報(bào)和社會(huì)公眾舉報(bào)是城市管理問(wèn)題信息的兩個(gè)主要來(lái)源。城管呼叫中心是城管監(jiān)督中心內(nèi)設(shè)的負(fù)責(zé)受理城市管理問(wèn)題的專門機(jī)構(gòu)，是城管監(jiān)督中心聯(lián)系內(nèi)外各部門和社會(huì)公眾的窗口。呼叫

15、中心的主要工作是受理來(lái)自相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督員、專業(yè)部門、社會(huì)公眾等的城市管理問(wèn)題，然后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核，記錄問(wèn)題發(fā)生定位，立案后傳遞給指揮中心。監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)的主要功能就是為呼叫中心工作人員操作員和值班長(zhǎng)提供問(wèn)題受理、登記、立案、定位和轉(zhuǎn)發(fā)等功能。監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能主要包括對(duì)案卷的登記、立案、定位、轉(zhuǎn)發(fā)等。業(yè)務(wù)流程監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)流程：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督員、專業(yè)部門、社會(huì)公眾等通過(guò)城管通手持終端、手機(jī)、電話、城管公眾網(wǎng)站等手段向監(jiān)督中心內(nèi)設(shè)的呼叫中心批示、上報(bào)或舉報(bào)城市管理問(wèn)題信息。監(jiān)督中心接收問(wèn)題信息，審核立案后，流轉(zhuǎn)到指揮中心。城市管理問(wèn)題信息來(lái)源主要包括領(lǐng)導(dǎo)批示、監(jiān)督員上

16、報(bào)、專業(yè)部門上報(bào)和社會(huì)公眾舉報(bào)四種。1、領(lǐng)導(dǎo)批示：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)城管通或數(shù)字城管核心網(wǎng)絡(luò)登陸數(shù)字城管系統(tǒng)，直接對(duì)城市管理問(wèn)題進(jìn)行批示立案。2、監(jiān)督員上報(bào)：監(jiān)督員在所負(fù)責(zé)的假設(shè)干單元網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，通過(guò)城管通手持終端及時(shí)上報(bào)，上報(bào)內(nèi)容包括發(fā)生問(wèn)題的位置、圖像、表單、音頻等信息。3、專業(yè)部門上報(bào)：相關(guān)專業(yè)部門在巡查或處理問(wèn)題的時(shí)候發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題，通過(guò)城管通、手機(jī)等方式向監(jiān)督中心上報(bào)城市管理問(wèn)題。4、社會(huì)公眾舉報(bào)：社會(huì)公眾發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)電話、手機(jī)、城管公眾網(wǎng)站等多種方式向監(jiān)督中心舉報(bào)，監(jiān)督中心登記公眾舉報(bào)信息，通知監(jiān)督員核實(shí)，監(jiān)督員通過(guò)城管通手持終端上報(bào)監(jiān)督中心。監(jiān)督中心首先對(duì)獲得的問(wèn)題信息判斷其

17、信息來(lái)源，對(duì)于監(jiān)督員上報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)批示的問(wèn)題可直接進(jìn)行立案，對(duì)于公眾舉報(bào)和專業(yè)部門上報(bào)的信息，那么交給監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；對(duì)于不屬實(shí)的信息進(jìn)行注銷，不符合立案條件的信息也進(jìn)行注銷；屬實(shí)的信息進(jìn)行部件/事件判定，將事件信息直接進(jìn)行立案判斷，對(duì)部件信息判斷其在部件數(shù)據(jù)庫(kù)中是否存在，存在那么進(jìn)行立案判斷，不存在那么需要添加臨時(shí)部件，等專業(yè)部門更新數(shù)據(jù)后，再將臨時(shí)部件替換成更新后的部件。問(wèn)題共可分為四級(jí)：特別重大、重大、較大和一般，在系統(tǒng)中分別用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示。主要對(duì)以下五類問(wèn)題信息進(jìn)行立案：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示立案的信息；監(jiān)督員上報(bào)的城市部件和事件問(wèn)題信息；專業(yè)部門除城管執(zhí)法隊(duì)外上報(bào)的經(jīng)過(guò)監(jiān)督員核實(shí)

18、屬實(shí)并符合城管管轄范圍內(nèi)的問(wèn)題信息；城管執(zhí)法人員在行政執(zhí)法過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而上報(bào)的問(wèn)題信息；公眾舉報(bào)的經(jīng)過(guò)監(jiān)督員核實(shí)屬實(shí)并符合城管管轄范圍內(nèi)的問(wèn)題信息。監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖如下：監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖功能設(shè)計(jì)監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)主要包括以下功能模塊：監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖問(wèn)題登記對(duì)于監(jiān)督員上報(bào)的市政管理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)受理，并且能根據(jù)監(jiān)督員上報(bào)市政管理問(wèn)題信息中包括的坐標(biāo)信息，在地圖中自動(dòng)標(biāo)識(shí)出問(wèn)題發(fā)生位置；對(duì)于社會(huì)公眾舉報(bào)的問(wèn)題，能通過(guò)手工登記的問(wèn)題位置描述，在地圖上搜索并定位到問(wèn)題發(fā)生位置。問(wèn)題登記是城市管理業(yè)務(wù)流程的開(kāi)始，通過(guò)問(wèn)題信息登記，系統(tǒng)將啟動(dòng)城市管理業(yè)務(wù)流程。該功

19、能模塊提供了問(wèn)題登記表單，由監(jiān)督中心操作員錄入并生成案卷記錄。問(wèn)題登記表單的主要內(nèi)容如下表所示：登記事項(xiàng)事項(xiàng)說(shuō)明問(wèn)題來(lái)源城市管理問(wèn)題的來(lái)源，包括領(lǐng)導(dǎo)批示、監(jiān)督員上報(bào)、專業(yè)部門上報(bào)、社會(huì)公眾舉報(bào)等問(wèn)題分類說(shuō)明城市管理問(wèn)題是部件問(wèn)題還是事件問(wèn)題大類部件或事件大類小類部件或事件小類所在城區(qū)問(wèn)題發(fā)生的城區(qū)所在街道問(wèn)題發(fā)生的街道所在社區(qū)問(wèn)題發(fā)生的社區(qū)所在單元網(wǎng)格問(wèn)題發(fā)生的單元網(wǎng)格事發(fā)位置說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生地點(diǎn)的描述問(wèn)題情況描述問(wèn)題發(fā)生情況的描述舉報(bào)人舉報(bào)人的姓名聯(lián)系方式舉報(bào)人的聯(lián)系電話回復(fù)方式回復(fù)問(wèn)題處理情況的方式，可以是電話、傳真或其它回復(fù)對(duì)象問(wèn)題處理情況回復(fù)對(duì)象登記人員當(dāng)前辦理人員登記時(shí)間當(dāng)前辦理時(shí)間部件

20、和事件定位系統(tǒng)具備根底地理信息、地理編碼信息、單元網(wǎng)格信息和部件信息等地圖顯示、查詢功能，以輔助操作員快速定位；能夠根據(jù)用戶輸入的地理信息數(shù)據(jù)進(jìn)行模糊查詢，可以根據(jù)用戶的選擇自動(dòng)定位到地圖上。部件和事件定位功能模塊將案卷信息與圖形關(guān)聯(lián)在一起，用戶選擇相應(yīng)的案卷即將地圖定位到關(guān)聯(lián)的部件或事件，并進(jìn)行高亮度顯示。對(duì)于公眾投訴的問(wèn)題，在填寫(xiě)表單信息后需要在地圖中標(biāo)識(shí)部件和事件的位置。監(jiān)督員核實(shí)管理對(duì)于公眾舉報(bào)的事件部件問(wèn)題，在新建問(wèn)題案卷后將相關(guān)信息發(fā)送到城管通，由監(jiān)督員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，只有通過(guò)核實(shí)的案卷才能轉(zhuǎn)入立案環(huán)節(jié)。未被核實(shí)的案卷那么作結(jié)案歸檔處理，并向公眾進(jìn)行反應(yīng)。系統(tǒng)提供幾種監(jiān)督員的選取方

21、式：根據(jù)監(jiān)督員編號(hào)、姓名、聯(lián)系方式、在崗情況、管轄范圍等查詢條件或條件組合對(duì)監(jiān)督員進(jìn)行檢索，從查詢結(jié)果中直接選取。從地圖中對(duì)在崗監(jiān)督員的詳細(xì)信息查看并進(jìn)行選取。成功選取監(jiān)督員后，操作員能夠錄入命令描述信息，向監(jiān)督員發(fā)送核實(shí)指令。部件數(shù)據(jù)核實(shí)與更新對(duì)于監(jiān)督員上報(bào)和已經(jīng)核實(shí)的問(wèn)題，進(jìn)行部件數(shù)據(jù)的報(bào)備，提供部件數(shù)據(jù)的查詢功能：根據(jù)空間地名信息模糊查詢。根據(jù)空間范圍如城區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格進(jìn)行查詢。根據(jù)部件的類型大類、小類進(jìn)行查詢。系統(tǒng)允許在B/S環(huán)境下修改部件數(shù)據(jù)的屬性，以及新增部件等。部件數(shù)據(jù)的更新主要包括新增部件和部件屬性更新，系統(tǒng)提供部件更新工具，首先由用戶拾取部件，對(duì)部件進(jìn)行鎖定，更新完成后對(duì)部件解鎖，允許其他用戶進(jìn)行更新。該功能模塊通過(guò)調(diào)用城管GIS應(yīng)用系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)。立案與銷案管理1、立案管理：值班長(zhǎng)有權(quán)使用該功能，對(duì)案件立案或銷案。市領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督中心領(lǐng)導(dǎo)也能夠直接進(jìn)行立案。系統(tǒng)提供立案管理表單，允許用戶填寫(xiě)立案意見(jiàn)，確認(rèn)后進(jìn)行立案，同時(shí)將案卷發(fā)送到協(xié)同工作系統(tǒng)，進(jìn)入任務(wù)分派和處理階段。2、共享查詢：立案過(guò)程中提供相關(guān)法律法規(guī)、工作標(biāo)準(zhǔn)、其他共享數(shù)據(jù)輔助查詢功能，幫助用戶進(jìn)行立案的判斷。3、銷案管理：對(duì)于不符合立案條件的案卷，提供銷案管理表單，允許用戶填寫(xiě)銷