銀行服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練

1、銀行服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練（共20篇）銀行服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練（共20篇）第1篇服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練為了進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)工作，提高員 工安全防范和自救能力，應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)可能發(fā)生的突發(fā)事件，在支行 領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力下，于11月24日舉行了服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演 練，取得圓滿成功。本次演練的方針是預(yù)防為主，嚴(yán)密防范預(yù)防為主，嚴(yán)密防范就是要把預(yù)防突 發(fā)事件作為銀行安全保衛(wèi)工作的一項(xiàng)經(jīng)常性的重要任務(wù)。銀行要根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地域布局.周圍環(huán)境.聯(lián)防力量.社會(huì)治安.犯 罪手段.防范器材等各方面的情況，因地制宜地制訂突發(fā)事件處置 預(yù)案。要針對(duì)處理突發(fā)情況進(jìn)行演練.提高保衛(wèi)部門(mén)和干部員工的 緊急處置能力，一旦發(fā)生情況，能夠果斷正確地處

2、置，最大限度 地減少突發(fā)事件的危害結(jié)果。統(tǒng)一指揮，各負(fù)其責(zé)統(tǒng)一指揮，各負(fù)其責(zé)就是在處置突發(fā) 情況時(shí)，發(fā)案銀行的領(lǐng)導(dǎo)或員工要根據(jù)預(yù)定分工處置各類突發(fā)情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人要統(tǒng)一指揮所 屬人員按照自己的分工齊心協(xié)力處置突發(fā)事件，并將有關(guān)職責(zé)迅 速落實(shí)到相關(guān)人員。處置突發(fā)事件的具體人員要根據(jù)預(yù)案有關(guān)規(guī)定，在處置工作負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，服從 指揮，盡職.快速地應(yīng)急處置各類突發(fā)事件，充分發(fā)揮自己的主觀 能動(dòng)性，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人的部署，盡職盡責(zé)地完成好自己的任 務(wù)。快速反應(yīng)，協(xié)同處置快速反應(yīng)，協(xié)同處置就是突發(fā)事件發(fā) 生后，要結(jié)合銀行業(yè)工作特點(diǎn)及時(shí)行動(dòng)，建立和完善突發(fā)事件快 速反應(yīng)機(jī)制，統(tǒng)一指揮，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，顧全

3、大局。針對(duì)不同的突發(fā) 事件，及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)，成立相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急處置工作 組，赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展應(yīng)急處置工作，在應(yīng)急處置過(guò)程中，有關(guān)部門(mén)要 密切協(xié)作，分工負(fù)責(zé)，做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作?？茖W(xué)決策，依法處置科學(xué)決策，依法處置就是要加強(qiáng)對(duì)突 發(fā)事件的預(yù)測(cè).監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作，提高科學(xué)決策的能力和水平，堅(jiān) 持依法.規(guī)范.穩(wěn)妥地處置突發(fā)事件。整個(gè)演練過(guò)程部署周密，操 作嚴(yán)謹(jǐn)，分工協(xié)作，不流于形式，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。每一位員工 都參與其中，感受演練的每一個(gè)過(guò)程，熟悉每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到心 中有底，手中有數(shù)，時(shí)刻保持警惕心，對(duì)日常安全保衛(wèi)工作起到 了很好的促進(jìn)作用。第2篇銀行防盜應(yīng)急預(yù)案演練方案銀行防盜 應(yīng)急預(yù)案演練

4、方案根據(jù)省分行要求及我行實(shí)際情況，組織實(shí)施演練。演練組織（一）時(shí)間年 月 日點(diǎn)整（二）地點(diǎn)支行營(yíng)業(yè)大廳（三）人員安排支行長(zhǎng)；綜合柜；現(xiàn)金柜大堂被盜客戶 普通客戶歹徒保安（四）演練內(nèi)容人員就位，講解完后工作人員各就各位，工 作人員向往常一樣忙碌著各自的工作，柜臺(tái)外顧客有序的辦理各 自的業(yè)務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)歹徒正在行竊時(shí)的處置方法。（1）在3號(hào)窗口 處辦理業(yè)務(wù)，一位衣著時(shí)尚的女顧客正在辦理業(yè)務(wù)，她從錢(qián)包里 拿出卡，順手把錢(qián)包放在柜臺(tái)上，然后與柜員交流和填單子。（2）此時(shí)，一雙眼睛已經(jīng)盯上了她，一位黑衣男子曹海洋信步走 到她旁邊的柜臺(tái)，向柜員隨口問(wèn)了個(gè)問(wèn)題，而后假裝打電話，四 下查看周圍的動(dòng)靜，并將身體挨近

5、女顧客，順手將客戶的錢(qián)包拿 走，并快步朝大門(mén)口走去。（3）男子的異常舉動(dòng)早已經(jīng)被保安發(fā) 現(xiàn)。保安立馬上前制止該男子的不法行為，男子逃跑，保安上前 圍堵，并大喊“有小偷”。保安在其他工作人員協(xié)助下制服小 偷，并扭送公安機(jī)關(guān)。（4）與此同時(shí)，顧客鄭俊萌發(fā)現(xiàn)自己的錢(qián) 包被偷，并大喊。而柜臺(tái)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有小偷，立即報(bào)警。管理要求演練完成后，集合全體人員，對(duì)剛才的整個(gè)演練 過(guò)程進(jìn)行總結(jié)剖析，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)演練過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。演練必須在監(jiān)控下進(jìn)行。準(zhǔn)備演練前應(yīng)由支行報(bào)市行安全 保衛(wèi)部備案。第3篇銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示本第一條為維護(hù)中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī) 構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)

6、營(yíng)秩序，保護(hù)客戶的合法權(quán)益，預(yù)防或減少銀 行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件帶來(lái)的危害，根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引， 制定中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示本（以下 簡(jiǎn)稱本預(yù)案）。第二條服務(wù)突發(fā)事件分類（一）特大服務(wù)突發(fā)事件（級(jí)）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌；多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞；多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；（二）重大服務(wù)突發(fā)事件（級(jí)）單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；搶劫客戶財(cái)產(chǎn)；單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞；（三）較大服務(wù)突發(fā)事件（級(jí)）客戶突發(fā)疾??；客戶人身傷害；尋釁滋事；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增；不合理占用銀行服務(wù)資源；重大失實(shí)信息傳播；其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件。第三條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生 服務(wù)突發(fā)事件

7、，應(yīng)立即按程序報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急 處理辦事機(jī)構(gòu)，報(bào)告內(nèi)容主要包括事件發(fā)生的地點(diǎn).時(shí)間.原因.性 質(zhì).涉及金額及人數(shù)以及事件造成的主要危害.客戶反應(yīng).事態(tài)發(fā)展 趨勢(shì)和采取的應(yīng)對(duì)措施等。第四條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌應(yīng)急預(yù)案（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)迅速 疏導(dǎo)客戶，防范客戶過(guò)激行為，維持營(yíng)業(yè)秩序。（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并按程序第一時(shí)間向 系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報(bào)告。（三）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)安撫客戶，全力做好解釋 和宣傳，控制事態(tài)發(fā)展。（四）系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)迅速 研究分析事件情況，視情況，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)根據(jù)

8、實(shí)際情況向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu).政府職能部門(mén).銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào) 告。（五）系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)接到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件的報(bào)告 后，立即調(diào)動(dòng)安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并請(qǐng)求協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén) 維持秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。（六）系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)運(yùn)內(nèi)部資金，確保頭寸充足，必要 時(shí)，向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行匯報(bào)，緊急調(diào)撥充足現(xiàn)金，保證正常兌付。（七）根據(jù)事態(tài)進(jìn)展情況，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行相關(guān)信息披露，消除社會(huì)影響。（八）如事態(tài)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng) 急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)請(qǐng)求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu).政府職能部門(mén)共同采取聯(lián)動(dòng)措 施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。第五條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急 預(yù)案（

9、一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機(jī).運(yùn)行中斷 等情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)告知客戶，做好客戶解釋安 撫，維持營(yíng)業(yè)秩序，同時(shí)檢查了解網(wǎng)點(diǎn)供電.設(shè)備運(yùn)行.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 等情況。（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事 件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng) 導(dǎo)機(jī)構(gòu)研究分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障情況，視情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織 開(kāi)展應(yīng)急處理工作。（三）系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)信息技術(shù)管理部門(mén)協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共同針對(duì) 故障情況，采取相關(guān)措施進(jìn)行處置，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。（四）如發(fā)現(xiàn)故障屬人為攻擊所造成，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)信息技術(shù) 管理部門(mén)應(yīng)積極采取措施進(jìn)行處理，對(duì)于經(jīng)分析確認(rèn)為攻擊行 為，且在短時(shí)間

10、內(nèi)無(wú)法解決的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并協(xié)助 公安機(jī)關(guān)破案，確保銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全。（五）必要時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事 機(jī)構(gòu)根據(jù)銀行業(yè)重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)范有關(guān)規(guī)定， 組織實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理工作。（六）根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處理實(shí)際情況，由系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服 務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及時(shí)做好信息披露，向客戶公 示營(yíng)業(yè)變更安排。（七）如發(fā)生多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故障或單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故 障影響范圍較大時(shí)，上級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)向 當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu).政府職能部門(mén).銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支 持配合。第六條搶劫客戶財(cái)產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生不法分子搶劫

11、客戶財(cái)產(chǎn)事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)立即報(bào)警，迅速予以制止，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。（二）在確保銀行財(cái)產(chǎn)安全情況下，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì) 及時(shí).安全疏散其他客戶；如客戶受到傷害，應(yīng)迅速實(shí)施救助。（三）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng) 急處理工作辦事機(jī)構(gòu)報(bào)告事件情況。（四）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織采取有效措施，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常 營(yíng)業(yè)秩序。（五）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及監(jiān)控錄像資料。第七條自然災(zāi) 害應(yīng)急預(yù)案（一）發(fā)生火災(zāi).水災(zāi).地震等自然災(zāi)害時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處 理團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間撥打緊急救援電話，迅速組織人員自救，盡快疏 導(dǎo)客戶撤離網(wǎng)點(diǎn)。（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急 處理工作辦事機(jī)構(gòu)報(bào)

12、告災(zāi)情。（三）應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)組織員工轉(zhuǎn)移柜臺(tái)現(xiàn)金.憑證.賬簿等到 安全地方，并做好安全保衛(wèi)工作。（四）按照災(zāi)害處理實(shí)際情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)組織 員工采取相應(yīng)措施，防止災(zāi)情擴(kuò)大，并組織員工有序轉(zhuǎn)移。（五）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人緊急調(diào)配人員，加強(qiáng)防衛(wèi)，做好營(yíng)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)金庫(kù).柜臺(tái)等重點(diǎn)場(chǎng)所的防盜.防搶工作。（六）系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)啟動(dòng) 應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急處理工作；立即調(diào)動(dòng)安全保衛(wèi)人員趕赴 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，同時(shí)聯(lián)系政府相關(guān)職能部門(mén)協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序， 保護(hù)客戶和銀行財(cái)產(chǎn)安全。（七）如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)?zāi)情不能正常營(yíng)業(yè)，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突 發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)信息披露工作，公

13、 示網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會(huì)影響。（八）系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)?監(jiān)管機(jī)構(gòu).政府職能部門(mén).銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求當(dāng)?shù)乇O(jiān) 管機(jī)構(gòu).政府職能部門(mén)共同采取聯(lián)動(dòng)措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工 作。（九）系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組織采取 有效措施，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常對(duì)外營(yíng)業(yè)。（）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保護(hù) 好現(xiàn)場(chǎng)及監(jiān)控錄像資料。第八條客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案（一）客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突感身體不適.需要幫助時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)安排客戶休息。（二）客戶突發(fā)疾病時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)依據(jù)實(shí)際情 況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，疏導(dǎo)救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治。（三）根據(jù)實(shí)際情

14、況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)通知客戶家屬 或單位。（四）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶保護(hù)財(cái)產(chǎn)和資料安 全。（五）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常秩序，保 證服務(wù)質(zhì)量。（六）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。第九條 客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案（一）客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到人身傷害時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng) 及時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，了解客戶傷情，進(jìn)行安撫慰問(wèn)。（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)為客戶提供臨時(shí)醫(yī)療救護(hù)，并 及時(shí)協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。（三）必要時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)立即聯(lián)系緊急醫(yī)療 救護(hù)。（四）視情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突 發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。（五）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資

15、料，以備日后查證。第 條尋釁滋事應(yīng)急預(yù)案（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生尋釁滋事事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì) 應(yīng)對(duì)滋事人員進(jìn)行勸阻，勸離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（二）對(duì)勸阻無(wú)效者，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)聯(lián)系公安機(jī) 關(guān)協(xié)助維持營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)銀行和客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全。（三）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)調(diào)查了解客戶滋事原因，聽(tīng)取 客戶反應(yīng)。（四）視情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事 件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)，安排有關(guān)職能部門(mén)介入，進(jìn)行后續(xù)處 理。（五）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。第 一條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客流激增情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì) 應(yīng)及時(shí)安撫客戶，做好客戶疏導(dǎo)。（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

16、及時(shí)增設(shè)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)及服務(wù)窗口，進(jìn)行 客戶分流，緩解客戶情緒。（三）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)公告相關(guān)解決客流激增問(wèn) 題的處理方案。（四）必要時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事 件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu).（五）視情況，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事 機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急處理工作。第二條不合理占用 銀行服務(wù)資源應(yīng)急預(yù)案（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶不合理占用銀行服務(wù)資源事件，營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為，維護(hù) 正常營(yíng)業(yè)秩序。（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)了解客戶不合理占用行為 動(dòng)機(jī)，聽(tīng)取客戶要求，采取有效疏導(dǎo)措施。（三）如疏通和勸阻無(wú)效，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)

17、給予客 戶適當(dāng)警告，中止客戶不合理占用行為。（四）視情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事 件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。（五）如情節(jié)嚴(yán)重，干擾網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服 務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi) 展應(yīng)急處理工作，并聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。（六）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。第 三條重大失實(shí)信息傳播應(yīng)急預(yù)案（一）發(fā)生營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重大和失實(shí)信息傳播事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù) 責(zé)人第一時(shí)間報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦事機(jī)構(gòu)。（二）視情況，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事 機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急處理工作，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)信息 傳播渠道，進(jìn)行解釋說(shuō)明

18、，敦促相關(guān)信息傳播渠道澄清事實(shí)，（三）系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)進(jìn)行 正面信息披露，做好客戶安撫，消除社會(huì)影響。（四）遇媒體記者訪問(wèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)接 待，及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)，由系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)相關(guān)部門(mén)以統(tǒng)一口 徑對(duì)外發(fā)布信息。（五）如相關(guān)信息傳播渠道拒絕更正錯(cuò)誤失實(shí)信息，必要時(shí), 由系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決定采取法律 途徑解決問(wèn)題，挽回不良社會(huì)影響。第四條其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正 常服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生停電.運(yùn)鈔車未到等情況不能正常營(yíng)業(yè)， 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)告知客戶，做好客戶安撫，并及時(shí) 與系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)外有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。（

19、二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶靜坐.示威等聚集事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù) 責(zé)人應(yīng)迅速到場(chǎng)，對(duì)聚集人員進(jìn)行法律宣傳和正面勸導(dǎo)，并及時(shí) 勸離；必要時(shí)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，請(qǐng)求協(xié)助維持秩序，保護(hù) 銀行和客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全。（三）視情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)移柜臺(tái)現(xiàn)金.憑 證.賬簿到安全地方。（四）必要時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事 件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)。（五）視情況，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事 機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織調(diào)配資源，保護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全，維護(hù)營(yíng) 業(yè)秩序，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu).銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。第五條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在服 務(wù)突發(fā)事件未處理完結(jié)前妥善保管服務(wù)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資 料，并配合事后調(diào)查取

20、證。第六條系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急 處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)信息 披露,減輕或消除社會(huì)影響。第七條系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急 處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，請(qǐng)求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu). 政府職能部門(mén)共同采取聯(lián)動(dòng)措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。第4 篇應(yīng)急預(yù)案演練慶城縣重大動(dòng)物疫情應(yīng)急演練方案為貫徹落實(shí)國(guó) 務(wù)院和省.市.縣人民政府的有關(guān)規(guī)定，組織開(kāi)展好我縣重大動(dòng)物 疫情應(yīng)急演練，特制定本方案。演練指導(dǎo)思想和目的根據(jù)中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法.國(guó)家重大動(dòng)物疫情應(yīng)急條例 和甘肅省實(shí)施辦法，以慶城縣重大動(dòng)物疫情應(yīng)急預(yù)案為依據(jù)，建 立和完善我縣重大動(dòng)物疫情

21、應(yīng)急反應(yīng)體系，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo).反應(yīng)及 時(shí).科學(xué)決策.果斷處置的應(yīng)急機(jī)制，全面提升慶城縣應(yīng)對(duì)突發(fā)重 大動(dòng)物疫情的能力。通過(guò)對(duì)設(shè)定事故的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)我縣重大 動(dòng)物疫情應(yīng)急預(yù)案的可行性和可操作性，提高動(dòng)物防疫工作總體 水平，切實(shí)保障養(yǎng)殖業(yè)可持續(xù)發(fā)展和人民群眾生命安全。演練時(shí)間.地點(diǎn)和參加單位（一）室內(nèi)演練慶城縣獸醫(yī)局三樓會(huì)議室（年6月15日下午 230-330）（二）現(xiàn)場(chǎng)演練慶城縣某養(yǎng)殖公司養(yǎng)殖場(chǎng)（年6月15日下午 340-530）（三）參加演練單位及人員慶城縣獸醫(yī)局慶城縣防制重大動(dòng) 物疫病指揮部慶城縣動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所慶城縣動(dòng)物疫病預(yù)防控制中 心應(yīng)急預(yù)備隊(duì)各小組工作人員演練組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)為加強(qiáng)本次

22、演練的組織領(lǐng)導(dǎo)，確 保演練工作順利開(kāi)展，特設(shè)立慶城縣重大動(dòng)物疫情應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo) 小組，領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立如下組長(zhǎng)獸醫(yī)局局長(zhǎng)副組長(zhǎng)獸醫(yī)局黨支部書(shū) 記.監(jiān)督所所長(zhǎng).疫控中心主任成員縣防治重大動(dòng)物疫病指揮部有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在獸醫(yī)局。辦公室成員根據(jù)需要從參加演練的單位中抽調(diào)。根據(jù)慶城縣重大動(dòng)物疫病控制應(yīng)急預(yù)案的要求，結(jié)合本次演 練實(shí)際，辦公室下設(shè)組（一）專家技術(shù)組由獸醫(yī)局.動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)。負(fù) 責(zé)現(xiàn)場(chǎng)采樣.現(xiàn)場(chǎng)診斷和流行病學(xué)調(diào)查，負(fù)責(zé)解剖和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)， 并將結(jié)果報(bào)縣防指辦公室。同時(shí)樣送到市疫控中心確認(rèn)。（二）封鎖檢疫組由獸醫(yī)局.動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)，做好撲疫 現(xiàn)場(chǎng)和封鎖區(qū)域的治安管理，負(fù)責(zé)做好

23、參加應(yīng)急演練車輛通暢保 障工作，演練期間禁止無(wú)關(guān)車輛和人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（三）撲殺無(wú)害化處理組由動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)撲殺 病畜，統(tǒng)計(jì)撲殺數(shù)量，對(duì)病畜污染物進(jìn)行無(wú)害化處理等工作。（四）消滅毒源組由獸醫(yī)局.動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)，做好疫點(diǎn). 病死畜運(yùn)輸路線及運(yùn)輸車輛.市場(chǎng).無(wú)害化處理點(diǎn)的消毒工作。（五）免疫及疫情監(jiān)測(cè)組由獸醫(yī)局.動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心負(fù) 責(zé)，做好受威脅區(qū)畜類的緊急免疫接種工作，并對(duì)受威脅區(qū)家畜 進(jìn)行疫情監(jiān)測(cè).普查。（六）后勤保障組獸醫(yī)局負(fù)責(zé)。處置現(xiàn)場(chǎng)演練布置，參加演 練車輛調(diào)度，制作關(guān)口入口臨時(shí)消毒檢查站牌.演練現(xiàn)場(chǎng)警戒線. 疫點(diǎn)疫區(qū)標(biāo)記，“封鎖令”，飲用水等相關(guān)物資準(zhǔn)備。（七）市場(chǎng)監(jiān)管

24、組動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)，做好封鎖區(qū)內(nèi)畜類 交易市場(chǎng)臨時(shí)性關(guān)閉和監(jiān)管工作。（八）人員防護(hù)組動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)，做好現(xiàn)場(chǎng)撲 疫人員和涉畜人員的監(jiān)測(cè)和防護(hù)。疫情設(shè)定年6月15日下午220分，慶城驛馬養(yǎng)殖場(chǎng)豬突 發(fā)疫情，疫情可能隨時(shí)蔓延并向人類傳播，情況分危急。演練程序及任務(wù)分工（一）室內(nèi)演練下午240分，獸醫(yī)局辦公室報(bào)告獸醫(yī)局局長(zhǎng) 接到獸醫(yī)站報(bào)告，某養(yǎng)殖場(chǎng)共養(yǎng)殖育肥豬500頭，6月14日發(fā) 病，發(fā)病豬35頭，死亡20頭，發(fā)病急.死亡快，為突發(fā)畜類疫 情，請(qǐng)指示。獸醫(yī)局局長(zhǎng)通知疫控中心專家趕赴發(fā)病現(xiàn)場(chǎng)采樣.診 斷.送檢；診斷結(jié)果出來(lái)后馬上報(bào)告。疫控中心主任報(bào)告獸醫(yī)局局 長(zhǎng)，縣動(dòng)物疫病疫控中心診斷結(jié)

25、果為高致病性豬藍(lán)耳病，同時(shí)采 樣送市動(dòng)物疫控中心。獸醫(yī)局局長(zhǎng)立即上報(bào)市防指辦；通知縣防 指辦做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備；下午250分，動(dòng)物疫病預(yù)防控制 中心報(bào)告局長(zhǎng)，接到市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心確認(rèn)高致病性藍(lán)耳 病的診斷報(bào)告。獸醫(yī)局局長(zhǎng)立即通知全體指揮部成員單位開(kāi)會(huì)， 按照慶城縣重大動(dòng)物疫情控制應(yīng)急預(yù)案的要求，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案， 發(fā)布封鎖令，采取果斷措施撲滅疫情。動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心立 即派出專家組趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，并督促做好疫情處理工作。重 大動(dòng)物疫情指揮部報(bào)告局長(zhǎng)各項(xiàng)工作已準(zhǔn)備就緒，請(qǐng)指示。獸醫(yī) 局局長(zhǎng)快速組織人員，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。張貼封鎖 令，封鎖疫區(qū)，開(kāi)展撲疫工作。動(dòng)物疫控中心報(bào)告局

26、長(zhǎng)，撲疫工 作已結(jié)束。主持人各級(jí)各部門(mén)迅速行動(dòng).協(xié)同配合，將各項(xiàng)撲疫措 施落到實(shí)處?，F(xiàn)在距最后一頭染疫豬撲殺已有21天了。在二一天 的封鎖期間，通過(guò)建立緊急免疫帶.嚴(yán)格消毒和免疫檢測(cè)等措施， 無(wú)重大動(dòng)物疫病發(fā)生。動(dòng)物疫控中心報(bào)告獸醫(yī)局局長(zhǎng)，重大動(dòng)物 疫情指揮部，經(jīng)專家組按規(guī)定程序驗(yàn)收，符合解除封鎖要求，請(qǐng) 指示。指揮長(zhǎng)發(fā)布解除封鎖的命令。（二）室外演下午330分，各參演單位同時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)開(kāi) 展工作。專家技術(shù)組現(xiàn)場(chǎng)講解臨床診斷要點(diǎn)演示，按規(guī)范采取病料 樣本保存.包裝運(yùn)輸，及開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查。撲殺.無(wú)害化處理組現(xiàn)場(chǎng)演示撲殺方法，無(wú)害化處理點(diǎn)選址 要求，掩埋要求。消毒封鎖組對(duì)疫點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)掩埋區(qū)路口進(jìn)行

27、封鎖，對(duì)來(lái)往車輛 進(jìn)行檢查.消毒，對(duì)疫點(diǎn)欄舍進(jìn)行消毒演示。免疫監(jiān)測(cè)組演示免疫過(guò)程（注射.填發(fā)免疫證.建立免疫檔 案）采取血樣.拭子進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)對(duì)周圍養(yǎng)畜進(jìn)行普查。對(duì)高接 觸人員進(jìn)行檢測(cè)。第5篇應(yīng)急預(yù)案演練總結(jié)XX年3月25日，項(xiàng) 目部組織開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練。本次演練分為四個(gè)部分第一部分， 熟悉演練計(jì)劃和應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)；第二部分，緊急集合；第三部分，現(xiàn)場(chǎng)救助；第四部分，現(xiàn)場(chǎng)滅火。首先由項(xiàng)目經(jīng)理把演練計(jì) 劃對(duì)大家做以說(shuō)明，然后專職hse協(xié)調(diào)員就滅火器的使用.呼吸器 的正確佩戴和使用步驟做了詳細(xì)講解，接著進(jìn)行了應(yīng)急知識(shí)培 訓(xùn)。隨著三聲急促的長(zhǎng)哨音發(fā)出的緊急集合信號(hào)，營(yíng)地所有人員 在聽(tīng)到警報(bào)后，在最短的

28、時(shí)間內(nèi)到緊急集合點(diǎn)集合，以宿舍為單 位各自清點(diǎn)人數(shù)，并組織撤離?，F(xiàn)場(chǎng)救助要求演練模擬施工現(xiàn)場(chǎng) 人員受傷情形，我現(xiàn)場(chǎng)救助人員在接到求救的通知后，在第一時(shí) 間內(nèi)趕到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助，并組織人員用擔(dān)架抬傷者上應(yīng)急 車。演練模擬火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，我機(jī)組人員在發(fā)現(xiàn)火源時(shí)采用消防用石 棉布隔絕空氣，但不幸吸入毒氣暈倒，現(xiàn)場(chǎng)急救隊(duì)一面采取搶 救，一面進(jìn)行組織滅火。整個(gè)演練歷時(shí)1小時(shí)29分，充分展示了 項(xiàng)目部應(yīng)急機(jī)構(gòu)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)速度以及對(duì)應(yīng)急程序的執(zhí) 行效果。通過(guò)這次演練，驗(yàn)證了火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的合理性和可靠 性，普及了消防知識(shí)和火災(zāi)逃生常識(shí)，熟悉了火災(zāi)應(yīng)急啟動(dòng)和處 置的程序，加強(qiáng)了對(duì)火災(zāi)防范和應(yīng)急支持的能力。通

29、過(guò)演練，使 大家更加明確，一旦發(fā)生火情，每個(gè)人應(yīng)該做什么；如何正確報(bào) 警；如何正確撲救；如何疏散人群；如何自救和逃生。使大家認(rèn) 識(shí)到時(shí)間就是生命，時(shí)間就是金錢(qián)，在遇到火災(zāi)等突發(fā)情況后，根據(jù)平時(shí)掌握的逃生路線及時(shí)撤離至集合點(diǎn)是減少人員傷亡 和火災(zāi)應(yīng)急處置的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在今后緊急集合演練還要定期和 不定期的進(jìn)行。為切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件尤其是食品安全問(wèn)題的 處置能力和水平，有效保障人民群眾消費(fèi)安全和社會(huì)穩(wěn)定。7月 28日晚，我們開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局按照省.市工商局的要求和分局食品 安全事故應(yīng)急預(yù)案的具體程序.內(nèi)容，組織開(kāi)展了一次食品安全事 故應(yīng)急演演練行動(dòng)，現(xiàn)將這次行動(dòng)的有關(guān)情況總結(jié)報(bào)告如下演背景這次演演

30、練以位于我區(qū)紅旗街13號(hào)的某建筑工 地為背景，虛擬了昌盛公司建筑工地承包者蓋某為一退伍軍人， 在“八一”建軍節(jié)來(lái)臨之際，為了表達(dá)對(duì)軍營(yíng)生活的懷念，在幾 個(gè)戰(zhàn)友的攛掇下，特安排工地事務(wù)長(zhǎng)購(gòu)買了啤酒，豬肉.疏菜等為 工人晚上改善生活，但好心卻辦了壞事，吃飯喝酒后，大約有20 多名工人出現(xiàn)了不同程度的腹瀉.嘔吐.頭暈等癥狀，其中7名嚴(yán) 重者還被送進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行治療，接到舉報(bào)后，開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局立即 進(jìn)行情況核實(shí)，根據(jù)事件情況，迅速啟動(dòng)食品安全應(yīng)急預(yù)案iv級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī) 制，進(jìn)行應(yīng)急處理。演過(guò)程7月28日下午6時(shí)30分，我局大部分工作人員 已經(jīng)下班，只有12315工作人員在值班，一陣急促的電話鈴聲打 破了值班

31、室暫時(shí)的寧?kù)o“是工商局12315嗎我們是昌盛裝飾公司 的建筑工人，我們這里有大約20多人吃完晚飯后出現(xiàn)嘔吐.腹瀉. 頭暈等現(xiàn)象，有7名較嚴(yán)重的已住進(jìn)了市人民醫(yī)院，你們12315 能否趕快過(guò)來(lái)一下”。值班人員迅速將電話記錄交給帶班領(lǐng)導(dǎo)， 帶班領(lǐng)導(dǎo)感到問(wèn)題嚴(yán)重，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組辦公室分 別進(jìn)行了匯報(bào)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組辦公室立即指令管轄該片的江淮工商 所第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)初步采取必要措施，同時(shí)召集 領(lǐng)導(dǎo)組成員進(jìn)行會(huì)議研究，在會(huì)議研究中，江淮工商所電話將現(xiàn) 場(chǎng)核實(shí)的情況進(jìn)行了 口頭匯報(bào)，根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組立即決定將有關(guān)情況上報(bào)市工商局.上報(bào)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)；告知質(zhì)監(jiān).衛(wèi)生等相關(guān)部門(mén)

32、；啟動(dòng)我局iv級(jí)食品安全應(yīng)急預(yù)案，立即集結(jié)全體應(yīng)急隊(duì) 員，進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。接到應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組的集結(jié)命令后，僅用了 24分 鐘，分局應(yīng)急隊(duì)員全體著裝，帶著必要的執(zhí)法證件.執(zhí)法文書(shū).食 品檢測(cè)箱等執(zhí)法工具就集結(jié)完畢，并在開(kāi)發(fā)區(qū)大樓前與執(zhí)法專用 車一起列隊(duì)聽(tīng)候指揮中心領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)示。市場(chǎng)科副科長(zhǎng)李文煥帶第 一小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)有關(guān)物品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)封存.抽樣取證，詢問(wèn) 有關(guān)當(dāng)事人，準(zhǔn)確掌握啤酒的進(jìn)貨渠道。工商所副所長(zhǎng)魯正田帶 第二小組對(duì)啤酒的供貨商（太平煙酒批發(fā)部）進(jìn)行源頭追溯和控 制。當(dāng)?shù)诙〗M到達(dá)太平煙酒批發(fā)部后，經(jīng)仔細(xì)查對(duì)供貨商的進(jìn) 銷貨臺(tái)帳和發(fā)票等手續(xù)，該批貨即沒(méi)有質(zhì)檢報(bào)告（合格證），也 沒(méi)有進(jìn)貨發(fā)票，在

33、事實(shí)面前供貨商不得不承認(rèn)，本月18日晚，一 河南工具車?yán)?400件甲馬田啤酒來(lái)晉城試銷，如果愿意當(dāng)代理 商，每件可按11.20元的價(jià)格給他，當(dāng)事人見(jiàn)有利可圖，就全收下了，并從 枕頭下取出一個(gè)筆記本，上面記著新市東街個(gè)體戶張三20件.李 四30件.紅星街個(gè)體戶王五30件.太行路高六20件，庫(kù)房現(xiàn)在還 存有240件，執(zhí)法人員立即電話請(qǐng)求應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組指揮部支援。第第四小組應(yīng)急隊(duì)員迅速趕往張李王高六門(mén)店對(duì)甲馬田問(wèn)題啤酒依法查封。至晚上8時(shí)25 分，整個(gè)演演練行動(dòng)順利結(jié)束。三.存在的問(wèn)題及原因通過(guò)這次演演練，使我們工商行政管 理機(jī)關(guān)能夠在有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，逐步提高對(duì)流通領(lǐng)域重 大食品安全事故的應(yīng)急

34、反應(yīng)能力和處置水平，確保尤其是奧運(yùn)會(huì) 期間一旦發(fā)生重大食品安全事故，我局能夠有效組織.快速反應(yīng). 高效運(yùn)轉(zhuǎn).臨事不亂，最大限度地減少重大食品安全事故的危害， 保障消費(fèi)者和人民群眾的生命安全和社會(huì)穩(wěn)定，但在演演練中發(fā) 現(xiàn)了我們工作中存在的一些問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在（一）舉報(bào)記錄不夠詳細(xì)。主要表現(xiàn)為當(dāng)天值班人員沒(méi)有記 錄接警的具體時(shí)間，只記錄了當(dāng)天的日期，沒(méi)有具體到幾時(shí)幾 分；沒(méi)有記錄值班人員對(duì)舉報(bào)的處置情況；舉報(bào)人舉報(bào)內(nèi)容，值 班人在整理記錄時(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有對(duì)舉報(bào)人進(jìn)一步核實(shí)事件發(fā)生 的詳細(xì)情況。分析一是演演練對(duì)于我們工商系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新生 事物，有關(guān)準(zhǔn)備工作不足；二是經(jīng)驗(yàn)不足，平時(shí)沒(méi)有養(yǎng)成簡(jiǎn)要

35、明 了.準(zhǔn)確記錄的慣；三是由于演演練值班人員比較緊張，第一時(shí) 間內(nèi)只想將舉報(bào)情況盡快向上一級(jí)匯報(bào)，沒(méi)來(lái)得及詳細(xì)詢問(wèn)。（二）現(xiàn)場(chǎng)勘查和調(diào)查有待進(jìn)一步細(xì)化。比如我們?cè)O(shè)計(jì)“甲 馬田”啤酒是導(dǎo)致食物中毒的主要原因，但在工地現(xiàn)場(chǎng)檢查取證 的過(guò)程中卻缺乏對(duì)“甲馬田”啤酒的有關(guān)商品特征描述，生產(chǎn)日 期.生產(chǎn)廠家等沒(méi)有記錄；對(duì)司務(wù)長(zhǎng)詢問(wèn)，卻沒(méi)有問(wèn)他本人為什么 沒(méi)有中毒；在太平煙酒批發(fā)部檢查，財(cái)物清單空白處沒(méi)有劃掉， 沒(méi)有編號(hào)，沒(méi)有送達(dá)通知書(shū)，現(xiàn)場(chǎng)封條沒(méi)有寫(xiě)日期，立案審批表 當(dāng)事人一欄也存在一定的瑕疵。分析細(xì)節(jié)決定成敗。盡管我們每 天都在同經(jīng)營(yíng)著和商品打交道，但對(duì)待工作要更多一些職業(yè)上的 眼光，在執(zhí)法程序.收集

36、證據(jù).填寫(xiě)文書(shū)等細(xì)節(jié)上沉著應(yīng)對(duì).不急不 躁，盡量做到萬(wàn)無(wú)一失。（三）在集合隊(duì)伍出發(fā)過(guò)程中緊湊感或軍事化稍感欠缺。隊(duì) 伍列隊(duì)集合，有部分隊(duì)員立正還背著手，上車不緊湊，檢測(cè)箱放 在地上沒(méi)人拎。分析演演練在某種程度上來(lái)講具有表演的性質(zhì)， 用整齊的隊(duì)形.高昂的士氣.快速的行動(dòng)來(lái)顯示出應(yīng)急隊(duì)員的外在 素質(zhì)，比如出發(fā)上車的過(guò)程中全部小跑步就更好了。四.預(yù)案要完善素質(zhì)要提高這次演演練，使我們對(duì)應(yīng)急預(yù)案 有了一定的認(rèn)識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件打下 了基礎(chǔ)。分析總結(jié)這次演演練行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們認(rèn)為“沉 著.快速.全面.細(xì)致.果斷”是應(yīng)急行動(dòng)取得圓滿成功的前提。一 要沉著。突發(fā)事件重點(diǎn)是一個(gè)“急

37、”字，最忌諱的是一個(gè)“慌” 字，突發(fā)事件是在我們沒(méi)有預(yù)知預(yù)感的情況下發(fā)生的。一旦發(fā) 生，是手忙腳亂還是胸有成竹，是束手無(wú)策還是沉著應(yīng)對(duì)，體現(xiàn) 出我們工商人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。這次演演練，我們是在 多方運(yùn)籌，大家或多或少都知道最近要演的情況下開(kāi)始的，心理 上有一定的準(zhǔn)備，尚沒(méi)有真正考驗(yàn)出我們的應(yīng)對(duì)水平。二要快 速。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件是要突出一個(gè)“快”字，最忌諱的是一個(gè)“慢字。從舉報(bào)到報(bào)告.從指令到集結(jié).從出發(fā)到現(xiàn)場(chǎng).從核實(shí)到 反饋，步步緊逼，環(huán)環(huán)相扣，不能有絲毫怠慢。三要全面。證據(jù) 收集是要突出一個(gè)“全”字，最忌諱的是一個(gè)“偏”字。即人證. 物證.書(shū)證要全面收集；事故發(fā)生時(shí)間.地點(diǎn).單位名稱.危害

38、程度. 未中毒.一般中毒.嚴(yán)重中毒或中毒死亡人數(shù)要詳細(xì)記錄；法律文 書(shū).檢測(cè)設(shè)備.照相器材要全部攜帶，寧可帶著無(wú)用，不可用時(shí)沒(méi) 有。四要細(xì)致。查辦案件是要突出一個(gè)“細(xì)”字，最忌諱的是一 個(gè)“粗字。細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)案件的成功與否，很大程度上 看我們的證據(jù)是不是能經(jīng)得起考驗(yàn)，證據(jù)與證據(jù)能否形成證據(jù) 鏈。因此，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)人證.物證.書(shū)證盡量收集，有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)特 征要盡量詳細(xì)描述記錄，有關(guān)當(dāng)事人的每個(gè)細(xì)節(jié)都盡量詢問(wèn)到。 五要果斷。處理案件是要突出一個(gè)“敢”字。最忌諱的是一個(gè)“怕字。盡管演演練是模擬現(xiàn)場(chǎng)，但我們要假戲真做。指揮要 果斷.行動(dòng)要果斷.定性要果斷.處理要果斷。要表現(xiàn)出我們開(kāi)發(fā)區(qū) 執(zhí)法人員隊(duì)伍

39、整齊，態(tài)度認(rèn)真，工作嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)法規(guī)范的整體素質(zhì) 和精神風(fēng)貌。在項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下于月6月15日19 日，進(jìn)行了 “安全生產(chǎn)應(yīng)急救援演練活動(dòng)。為了鞏固演練工作 成果，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足，促進(jìn)工作，進(jìn)一步提升 我項(xiàng)目部安全生產(chǎn)應(yīng)急管理能力，安全小組全面總結(jié)了演練工 作。演練工作的基本情況和特點(diǎn)這次演練是我項(xiàng)目部的一次重 要活動(dòng)，規(guī)格高.范圍廣。堰市*工地全體預(yù)案相在人員全部參 演。從演練的效果來(lái)看，這次演練指導(dǎo)有方.準(zhǔn)備有序.組織有力. 扎實(shí)有效，基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。整個(gè)演練工作體現(xiàn)了以下三個(gè) 方面的特點(diǎn)（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，啟動(dòng)快速。公司對(duì)這項(xiàng)工作非 常重視，為了保障演練工作

40、的需要，公司特批了_0元演練專項(xiàng)經(jīng) 費(fèi)。同時(shí)，為了加強(qiáng)演練組織領(lǐng)導(dǎo)，確保演練工作順利進(jìn)行，公 司成立了以副總經(jīng)理為組長(zhǎng)，安全科長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，項(xiàng)目部預(yù)案所 涉人員為組員的演練籌備工作組，負(fù)責(zé)演練的策劃.統(tǒng)籌.協(xié)調(diào).保 障等工作。（二）體現(xiàn)特色，提前準(zhǔn)備，重點(diǎn)推進(jìn)。為了增強(qiáng)演練效 果，體現(xiàn)工作特色，這次演練著力在“創(chuàng)新.真實(shí).安全”六個(gè)字 上下功夫?！皠?chuàng)新”就是在演練的立意.內(nèi)容.形式.裝備上有所創(chuàng) 新，在組織協(xié)調(diào).參與程度.各指揮平臺(tái)信息的互聯(lián)互通.信息共享 及應(yīng)急隊(duì)伍快速反應(yīng)上有所突破；“真實(shí)”就是從實(shí)際出發(fā)，按 應(yīng)急預(yù)案的程序?qū)嵉?實(shí)兵.實(shí)裝.實(shí)操地真實(shí)演練；“安全”就是 對(duì)所有環(huán)節(jié)認(rèn)真分析其

41、可能存在的危險(xiǎn)性，采取有效措施，預(yù)防 各類事故發(fā)生。演練的實(shí)施（一）模擬操作人員高空墜落事故6月15日上午9時(shí)30分 項(xiàng)目部接到高空墜落事故報(bào)告，1名鋼筋工人從上料平臺(tái)墜落地 面，指揮員立即啟動(dòng)安全應(yīng)急救援組織，9時(shí)35分安排3名救援 隊(duì)員攜帶擔(dān)架.急救藥箱.氧氣袋等器材進(jìn)入演練工地，由工地負(fù) 責(zé)人簡(jiǎn)要介紹事故情況，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，墜落人員無(wú)明顯外傷，頭 腦較清醒，但右小腿骨折。救援人員先對(duì)骨折處進(jìn)行臨時(shí)加固， 然后把傷員抬上擔(dān)架抬到安全位置，抬時(shí)注意避免兩肩和兩腿及 脊椎受到移位，上午9時(shí)40分，由模擬120急救車載傷者開(kāi)出演 練工地，去醫(yī)院救治。（二）模擬中暑事故6月16日下午330分，項(xiàng)目部

42、接到工人 中暑的事故報(bào)告，演練總指揮迅速下達(dá)指令，各小組按預(yù)案準(zhǔn)備 展開(kāi)救援工作。正在綁扎頂板鋼筋的班組對(duì)中暑工人展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)緊 急救護(hù)，將中暑工人轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處，用濕毛巾冷敷頭部，用 扇子扇，幫助工人降溫；醫(yī)療救護(hù)組立即攜帶中暑藥品趕赴現(xiàn) 場(chǎng)；下午345由模擬120急救車載中暑者開(kāi)出演練工地，去醫(yī)院 救治。（三）模擬火災(zāi)事故6月17日上午10時(shí)00分天氣睛好，風(fēng) 力不大，根據(jù)事先的安排，由安全員大聲喊，東側(cè)起火，快去救，聽(tīng) 到喊聲，義務(wù)消防員立即放下手中的工作，按各自的分工，各就 各位。由最先發(fā)現(xiàn)火情的安全員打電話通知火警“119”，報(bào)告失 火地點(diǎn)。按平時(shí)的分工，由電工負(fù)責(zé)斷電，其他義務(wù)消防員

43、用干 粉滅火器滅火，用消防砂滅火，使用消防鉤，并用鐵鍬鏟土。隊(duì) 員及工人們有的用干粉滅火器，有的端砂，在組長(zhǎng).副組長(zhǎng)指揮下 參加救火，由于平時(shí)明確分工，加上指揮得力，演比較成功，隊(duì) 員僅用5分鐘，即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，10分鐘演結(jié)束后。（四）模擬機(jī)械傷害事故6月18日上午11時(shí)05項(xiàng)目部接到 機(jī)械傷害事故報(bào)告，1名鋼筋折彎?rùn)C(jī)操作人員違規(guī)操作，在運(yùn)行時(shí) 將鋼筋回彈發(fā)生機(jī)械傷害事故，工人手臂骨折。指揮員知道后立 即組織啟動(dòng)安全應(yīng)急救援，由電工關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，安全員撥打 “120”急救電話，安排就近的醫(yī)院準(zhǔn)備救援。11時(shí)10分安排2名救援隊(duì)員攜帶擔(dān)架.急救藥箱.氧氣袋等器材進(jìn)入演練工地，經(jīng) 現(xiàn)場(chǎng)查看，受傷人員手臂遭受打擊。救援人員立即將傷員受傷部 位進(jìn)行了簡(jiǎn)單固定處理，上午11時(shí)20分，由模擬“120”急救車 載傷者離開(kāi)演練工地，去醫(yī)院救治。（五）模擬觸電事故6月19日上午10時(shí)15分項(xiàng)目部接到觸 電事故報(bào)告，在施工現(xiàn)場(chǎng)由于1名工人隨意開(kāi)啟電箱接線導(dǎo)致觸 電，幸好漏電開(kāi)關(guān)及時(shí)跳閘。指揮員立即啟動(dòng)安全應(yīng)急救援組 織，由電工關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，安全員撥打“120”急救電話，安排就 近的醫(yī)院準(zhǔn)備救援。