保衛(wèi)部管理制度參考模板范本

1、PAGE 38保衛(wèi)部職能負(fù)責(zé)制訂和修改有關(guān)治安管理規(guī)章制度和日常行為規(guī)范并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行；協(xié)調(diào)各管理處警衛(wèi)隊(duì)間的工作關(guān)系；負(fù)責(zé)組織并實(shí)施對(duì)各管理處的警員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核；對(duì)各管理處的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助；負(fù)責(zé)組織處理安全方面的突發(fā)時(shí)事件；配合與協(xié)助公安部門做好轄區(qū)內(nèi)的治安管理工作。保衛(wèi)部部長(zhǎng)職責(zé) 部長(zhǎng)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持公司保衛(wèi)部的全面工作。部長(zhǎng)對(duì)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有組織、領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任；制定保衛(wèi)部的工作計(jì)劃和目標(biāo)、督導(dǎo)部長(zhǎng)助理及下級(jí)管理人員的工作；主持部門例會(huì)、傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示；對(duì)各種突發(fā)事件、緊急情況、重大案件事

2、故要親自組織調(diào)查處理；制定、完善有關(guān)安全的管理規(guī)定、規(guī)范保安人員的工作、生活、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等秩序；維護(hù)公司的利益和形象，配合公安及有關(guān)部門做好公司區(qū)域的治安、消防等綜合治理工作；七、完成公司總經(jīng)理交給的其它各種工作。部長(zhǎng)助理職責(zé) 1、受部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，部長(zhǎng)不在時(shí)，代行部長(zhǎng)職權(quán)處理有關(guān)事宜。 2、協(xié)助部長(zhǎng)搞好日常管理工作；3、檢查、監(jiān)督各警衛(wèi)隊(duì)的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)；4、搞好分管區(qū)域的重點(diǎn)防范工作。警衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)一、職權(quán)：負(fù)責(zé)對(duì)本隊(duì)警員的考勤、考績(jī)工作，對(duì)警員工作表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)。根據(jù)工作需要和部門重要指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)本隊(duì)的警員加強(qiáng)某區(qū)段的安全保衛(wèi)工作。有權(quán)對(duì)本隊(duì)的工作崗

3、位進(jìn)行調(diào)整，對(duì)警員調(diào)配提出建議。二、職責(zé)：對(duì)保衛(wèi)部的主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本隊(duì)警員和所管責(zé)任區(qū)安全的管理工作。帶領(lǐng)本隊(duì)人員，根據(jù)制定的各崗位責(zé)任制，嚴(yán)格認(rèn)真，一絲不茍的搞好安全保衛(wèi)工作。根據(jù)責(zé)任制中所規(guī)定的項(xiàng)目和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查、監(jiān)督本隊(duì)警員落實(shí)崗位責(zé)任制。做好本職工作，以身作則，起模范帶頭作用。做好部門領(lǐng)導(dǎo)與基層警員的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將警員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性的工作建議，同時(shí)，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排。要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管理，做好安全保衛(wèi)工作。認(rèn)真做好本隊(duì)警員的考勤工作，如實(shí)記

4、載工作中遇到、處理的各種情況，每天向主管部門匯報(bào)一次。警衛(wèi)隊(duì)領(lǐng)班崗位職責(zé)一、在警衛(wèi)隊(duì)主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對(duì)全班負(fù)責(zé)。二、帶領(lǐng)并督促全班搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。三、督促全班積極參加體能鍛練，增強(qiáng)體質(zhì)。四、忠于職守，熱愛本職工作，自覺地加強(qiáng)工作責(zé)任心。五、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，監(jiān)督隊(duì)員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的公司形象。六、每月對(duì)全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核，掌握全班人員的思想動(dòng)態(tài)。七、善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好處理并迅速上報(bào)。八、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。警員職責(zé)警員上崗必須穿著制服，配帶裝備，端正儀表、儀容；檢查、驗(yàn)證、糾正違章時(shí)必須前后敬禮，做到以禮待人和文明依法執(zhí)勤。值班警

5、員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。執(zhí)勤過程中，要勤巡邏（固定崗除外），要有高度的警覺，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬物一失。愛護(hù)設(shè)施設(shè)備，公共財(cái)物，對(duì)崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便動(dòng)用，熟悉消防器材的位置及使用的方法，遇到突發(fā)情況時(shí)能正確進(jìn)行處理。值班期間，對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。遇有緊急、突發(fā)重大事件，必須及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，不得擅自處理。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)按規(guī)定交接班，

6、不得遲到、早退、更不能誤班、漏班、離崗、脫崗，嚴(yán)禁擅離職守，認(rèn)真做好五員：治安員、消防員、監(jiān)督員、迎賓員、行李員。積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、訓(xùn)練、考核，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交班的其他任務(wù)。熟悉管區(qū)內(nèi)客戶的各種車輛及業(yè)主的姓名、樓座、人口狀況、像貌特征、常出入門崗時(shí)間等基本情況，并做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)宣傳工作。監(jiān)控室崗位職責(zé)掌握監(jiān)視系統(tǒng)的性能、調(diào)試和消防報(bào)警系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)和運(yùn)行狀況。嚴(yán)密監(jiān)視可疑目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，根據(jù)指示及時(shí)處理或上報(bào)。通過監(jiān)視系統(tǒng)對(duì)出入轄區(qū)的人員、車輛不間斷監(jiān)控，努力將事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。嚴(yán)格按照操作規(guī)程認(rèn)真操作，遵守紀(jì)律，堅(jiān)守

7、崗位，嚴(yán)禁擅離職守。制止閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，不得無故將監(jiān)控室物品轉(zhuǎn)借他人。值班員轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)快速、準(zhǔn)確、有禮貌，詳細(xì)記錄來電咨詢和投訴，并及時(shí)傳送給相關(guān)部門及人員進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)處理消防報(bào)警信號(hào)，及時(shí)做好與各崗位之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，保持室內(nèi)衛(wèi)生，定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。監(jiān)控室設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)報(bào)有關(guān)單位或維修人員維修。交接班時(shí)應(yīng)檢查設(shè)備是否正常，遺留問題詳細(xì)說明，并做好交接班登記，雙方簽名。未經(jīng)批準(zhǔn)，謝絕參觀監(jiān)控室。門崗職責(zé)著裝整潔，儀表端莊，姿態(tài)端正，熱情周到，待客有問必答，文明依法執(zhí)勤。嚴(yán)格按照門崗操作規(guī)程進(jìn)行操作，保護(hù)門崗相應(yīng)的機(jī)電設(shè)施，保護(hù)來往行人和出入車輛的安全。認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵

8、守制度規(guī)定，值班員不得隨意蹲坐、閑聊、倚靠、不許打磕睡、從事與值班無關(guān)的其它事宜。值班時(shí)不許睡崗、離崗、脫崗，禁止擅離職守。認(rèn)真查問外來人員情況，登記其姓名、身份證及有關(guān)證件、單位或地址，被訪人姓名、樓房號(hào)，出入時(shí)間等，嚴(yán)禁“三無人員”入內(nèi)。禁止無證裝修施工人員出入；禁止各類修補(bǔ)、買賣、收舊等閑雜人員進(jìn)入；不準(zhǔn)裝修、推銷、廣告人員進(jìn)入小區(qū)招攬生意。非本小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛不得駛?cè)?，確需駛?cè)霑r(shí)，應(yīng)查明駛?cè)朐?，填妥車輛出入登記表。駛出時(shí)要檢查車內(nèi)裝載物品，如有可疑情況要待查明后方可放行。住戶搬家或搬貴重、大件物品離開本住宅區(qū)時(shí)，若沒有管理處簽發(fā)的放行證明，不予放行。保持崗內(nèi)清潔衛(wèi)生，物品擺放有序。交接

9、班時(shí)物品要齊全，未解決事項(xiàng)要交接清楚并作好記錄，雙方簽名。巡邏崗職責(zé)熟悉本小區(qū)的巡邏路線和防范區(qū)域。巡邏要以車庫、機(jī)房、游泳池、商場(chǎng)、外圍護(hù)網(wǎng)為重點(diǎn)，要仔細(xì)、謹(jǐn)慎，發(fā)現(xiàn)可疑人員及其它情況要及時(shí)進(jìn)行查處。提高警惕，樹立安全防范意識(shí)，遇有突發(fā)事件及險(xiǎn)情時(shí)應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)。發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放、亂扔垃圾、雜物、高空拋物和違章施工等行為，要及時(shí)制止和警告，并報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。巡邏時(shí)要儀表端莊，步姿穩(wěn)健，不得唱歌、哼小調(diào)。巡邏時(shí)見到住戶要文明禮貌，主動(dòng)向住戶問好，不得與住戶搶道或搶乘電梯。負(fù)責(zé)監(jiān)督和制止亂攀亂折綠化草木，踐踏綠化地的行為。負(fù)責(zé)監(jiān)督和制止亂曬衣服，亂接水源、管道，亂接電源的違章行為。負(fù)

10、責(zé)檢查各處門鎖、燈具是否打開或關(guān)閉。停車場(chǎng)管理員職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定著裝，自覺遵守值班紀(jì)律，不擅離職守，指揮車輛安全停放，管理場(chǎng)內(nèi)秩序，確保車輛和交通安全。執(zhí)行車輛出入登記發(fā)證制度。熟悉車主和車輛情況，做到人車相符，保證車輛安全。嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并主動(dòng)交給車主發(fā)票，不得隨意提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得涂改、偽造票證或收費(fèi)不給發(fā)票。積極主動(dòng)完成收費(fèi)任務(wù)，及時(shí)將所收費(fèi)用按規(guī)定上繳，不得利用工作便利拉關(guān)系，收受賄賂，搞非法違規(guī)活動(dòng)。禁止擅自動(dòng)用、偷開一切車輛。積極配合門崗對(duì)外來車輛進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理或上報(bào)。制止閑雜人員、兒童在停車場(chǎng)逗留、玩耍，無關(guān)人員要?jiǎng)衿潆x開。保持停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生。

11、消防值班員職責(zé)熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹消防安全工作的規(guī)定和指示。提高警惕，嚴(yán)密監(jiān)視，準(zhǔn)確判斷，迅速報(bào)告，果斷操作。熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)各類設(shè)備的工作原理、性能和布局方位，掌握各系統(tǒng)正確的操作方法。按照消防規(guī)定，定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和測(cè)試，定期進(jìn)行消防設(shè)備實(shí)際演練和全面消防系統(tǒng)演習(xí)，確保各項(xiàng)功能完備。熟悉消防系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)方案，發(fā)生火警時(shí)，服從指揮，按要求正確操作各種消防設(shè)備器材。做好消防值班記錄，受理和處理消防報(bào)警信號(hào)投訴。愛護(hù)消防設(shè)備，負(fù)責(zé)對(duì)消防控制臺(tái)（柜）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。禁止非本職工作人員隨意進(jìn)入值班室。禁止在值班室內(nèi)存放私人物品和易燃、易爆危險(xiǎn)品。保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，經(jīng)常打掃地面衛(wèi)生和進(jìn)行設(shè)備除塵

12、。認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚。嚴(yán)禁在室內(nèi)抽煙，杜絕一切火種。消防巡邏崗職責(zé)積極參加小區(qū)組織的消防知識(shí)培訓(xùn)。熟練掌握消防設(shè)備的性能并能正確使用消防器材。巡視、檢查消防設(shè)備、設(shè)施時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)消除，消除不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告。熟悉消防管理規(guī)章制度和安全防火事項(xiàng)。糾正違章消防行為。警員儀容、儀表要求及語言行為規(guī)范一、著裝服裝顏色：1、警員秋裝全套深藍(lán)色，夏季上衣淺藍(lán)色，褲子深藍(lán)色。2、車管員同上。式樣1、警員秋季為西裝小翻領(lǐng)里著白、藍(lán)色襯衣，結(jié)深藍(lán)色領(lǐng)帶，夏季為藍(lán)色長(zhǎng)袖或短袖襯衣，結(jié)深藍(lán)色領(lǐng)帶。2、車管員同上。警員上崗時(shí)扎系統(tǒng)一樣式的紫紅色武裝帶。大沿帽佩戴金黃色帽徽，有兩支麥穗分開，上有一只雄

13、鷹，下有五指山和椰子樹。（五）上衣配肩牌。（六）工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等，端正佩帶左胸上。（七）上班著制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。（八）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機(jī)、鎖匙扣、項(xiàng)鏈、戒指等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。（九）非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。二、行為舉止警員上崗時(shí)舉止文明、大方。穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。頭發(fā)要整潔，男的不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得

14、露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米；不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長(zhǎng)不超過指頭1毫米。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。（八） 不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。三、警員用語規(guī)范：警員接待客人來訪要主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)、儀表端莊、語言溫和、禮貌周全。見到客人應(yīng)首先禮貌地稱呼“您好！先生（小姐）”、“早上好！先生（小姐）”

15、等，講話聲調(diào)要親切、柔和、聲量不得過高或過低，不得粗言粗語。說話要注意藝術(shù)，多用敬語，如“請(qǐng)”、“謝謝”等。詢問客人的要求“請(qǐng)問需要幫您嗎？”。對(duì)客人的詢問，不可隨意便說“不知道”，如一時(shí)無法回答時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，讓我們立即為您查閱一下”?？腿藖頃r(shí)要問好，走時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)慢走”、“再見”。暫時(shí)離開客人時(shí)，一律講“請(qǐng)稍候”，回來后要說“對(duì)不起，讓您久等了”。遇客人不禮貌行為或其它問題發(fā)生爭(zhēng)論，要婉言解釋?？腿酥v“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”、“不客氣”，不得毫無反應(yīng)。指第三者時(shí)不能講“他（她）”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。門崗值班人員服務(wù)用語：對(duì)來訪人員應(yīng)說：“您好，請(qǐng)問您去幾號(hào)房？請(qǐng)出示證

16、件，登記?！碑?dāng)對(duì)講系統(tǒng)無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說：“對(duì)不起，您找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系好嗎？”當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)慢走，再見”。車輛管理員服務(wù)用語：對(duì)違章行為者應(yīng)說：“對(duì)不起，小區(qū)是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛！謝謝合作?！睂?duì)違章停車者應(yīng)說：“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位里好嗎？謝謝合作?！睂?duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)內(nèi)玩耍，謝謝合作。”收費(fèi)員服務(wù)用語：當(dāng)車輛出場(chǎng)時(shí)應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)是 元，這是您的票據(jù)，祝您平安?！碑?dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)說：“您好，請(qǐng)您鎖好門窗，貴重物品請(qǐng)隨身攜帶，不要放在車內(nèi)。”三、警員行為規(guī)范：上班時(shí)必須穿戴整齊，著

17、統(tǒng)一警員制服，佩戴工作卡，不吸煙、不喝酒、不哼小調(diào)，不吃零食、不得與他人閑聊。不能因個(gè)人情緒影響自己或他人工作，嚴(yán)禁擅離職守。走路時(shí)必須昂首挺胸，保持軍人儀表，不許打鬧、嘻笑或大聲喧嘩。站崗人員必須在指定地點(diǎn)站崗，保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿式，可作稍息式。監(jiān)控室人員必須保持標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，接電話時(shí)必須嚴(yán)格按照公司服務(wù)規(guī)范中的禮貌用語，耐心細(xì)致地問明情況并作好記錄。交接班時(shí)，在一方進(jìn)行交接時(shí)，其他人員必須以標(biāo)準(zhǔn)的立正姿式站在原地，排隊(duì)歸列。工作有疑問可向同事或上司請(qǐng)教，嚴(yán)禁武斷獨(dú)行，以免造成失誤。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，依程序工作，維護(hù)集體與個(gè)人榮譽(yù)。值班時(shí)不得閑談，不準(zhǔn)看書報(bào)、寫信及做與值班無關(guān)的事情。對(duì)住戶及

18、往來人員要以禮相待、熱情友好、不卑不亢，任何情況不得與住戶爭(zhēng)吵，發(fā)生爭(zhēng)議到管理處處理。值班員要隨時(shí)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)合作、配合默契、相互照應(yīng)，共同完成工作任務(wù)。值班時(shí)就餐要輪流進(jìn)行，不可兩人同時(shí)離開，留守的隊(duì)員應(yīng)加倍提高警惕。樹立服務(wù)意識(shí)，當(dāng)好公司及小區(qū)的警衛(wèi)員、監(jiān)督員、迎賓員、服務(wù)員、行李員，以服務(wù)為本，為小區(qū)住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保衛(wèi)部訓(xùn)練制度為了保衛(wèi)隊(duì)伍有更好的素質(zhì)和精神面貌，加強(qiáng)內(nèi)部組織紀(jì)律外，還要加強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)訓(xùn)練，這對(duì)于培養(yǎng)良好姿態(tài)，嚴(yán)整、協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作，優(yōu)良的戰(zhàn)斗作風(fēng)，具有重大意義。服從命令，一切行動(dòng)聽指揮。保持著裝整齊，按規(guī)定佩帶肩章、領(lǐng)花以及帽徽。訓(xùn)練時(shí)姿態(tài)要

19、端正，精神集中，配合整體動(dòng)作。堅(jiān)決做到令行禁止，一個(gè)口令、一個(gè)動(dòng)作、不許拖泥帶水，做到整齊統(tǒng)一。尊重教官，團(tuán)結(jié)同志，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的軍人作風(fēng)。為了培養(yǎng)保衛(wèi)隊(duì)員體能、靈活性，在訓(xùn)練時(shí)普遍把軍體拳第一套作為警員訓(xùn)練重要一課，具體由各警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)教。保衛(wèi)部訓(xùn)練制度作為保衛(wèi)部長(zhǎng)期工作制度加以貫徹執(zhí)行，以訓(xùn)練加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想、道德素質(zhì)建設(shè)，增強(qiáng)隊(duì)伍的紀(jì)律性，創(chuàng)海南物業(yè)管理小區(qū)一流的保衛(wèi)隊(duì)伍。警員考核制度一、考核細(xì)則：著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：帽子戴正，領(lǐng)帶打正，不挽袖、不卷褲腿，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格降低一個(gè)等級(jí)。文明服務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與住戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問

20、候；糾正違規(guī)行為應(yīng)先敬禮；交班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩，嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位，不脫崗，不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；為服務(wù)對(duì)象排憂解難；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。搞好內(nèi)務(wù)清潔居室：床上用品保持平整干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；地面清潔干凈、墻體干凈無低級(jí)庸俗張貼畫；房?jī)?nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管表面無污漬、灰塵。每有一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。班長(zhǎng)評(píng)分：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假，盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報(bào)，不與

21、人閑談；不吃東西不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?；監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每一項(xiàng)不合格降低一個(gè)等級(jí)。主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班班員違規(guī)行為。每有一個(gè)不合格降低一個(gè)等級(jí)。二、評(píng)分考核辦法：每周班長(zhǎng)按保安工作周檢表項(xiàng)目，逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行考核，考核共分六項(xiàng)：前四項(xiàng)每項(xiàng)A為20分、B為18分、C為16分、D為14分、E為12分；后兩項(xiàng)每項(xiàng)A為10分、B為8分、C為6分、D為4分、E為2分。總分為100分，91100分為A、8190分為B、7180分為C、6170分為D、60分以下

22、為E。除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)浮動(dòng)工資，考試不合格按保安處罰細(xì)則處罰外，本考核項(xiàng)目月末累計(jì)平均值將作為獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)，A級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的120%、B級(jí)為100%、C級(jí)為80%、D級(jí)為60%、E級(jí)為40%，試用員工按獎(jiǎng)金基數(shù)的50%，再按考核級(jí)別發(fā)放。城市花園警員交接班制度接班員按規(guī)定著裝，提前10分鐘在西門崗集合，由領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)上崗接班。交接班時(shí)，交班的警員把需在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及并警械、器具等裝備器材向接班警員交待、移交清楚。交班警員要等接班警員對(duì)本崗位物品等情況驗(yàn)證后才能下班。無特殊情況，接班警員驗(yàn)收時(shí)間不得超過10分鐘。接班警員驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由

23、交班警員承擔(dān)一切責(zé)任，驗(yàn)證完畢后發(fā)生的問題由當(dāng)班警員承擔(dān)一切責(zé)任。所有事項(xiàng)交接清楚后，交班班警員在離開崗位前，在登記本上清楚記錄下班時(shí)間并簽名。接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生問題，則分別減發(fā)兩人的工資。當(dāng)班警員不得私自擅離職守，特殊情況待接替人員到位后，才能臨時(shí)離開，時(shí)間不許超過計(jì)劃10分鐘，若出現(xiàn)崗位失控現(xiàn)象，則相對(duì)扣發(fā)本人的工資。城市花園警員交接班流程圖西門集合西 門 崗廣 場(chǎng)南 門 崗東 門 崗美景苑門口西門地下室車 庫 崗講評(píng)解散警員休息制度為加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍的管理，保證隊(duì)員的正常休息，特制訂作息制度如下：一、作息時(shí)間：

24、白天正常休息時(shí)間：12:0014:00。夜間正常休息時(shí)間：23:0008:00。夜班正常休息時(shí)間：08:0015:30。二、作息要求：隊(duì)員應(yīng)按時(shí)休息，特殊情況除外，不得影響他人休息。外出人員須在當(dāng)晚24:00點(diǎn)前歸隊(duì)。各隊(duì)外留宿人員由各警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)注意掌握，必須保持80%的在位率?？措娨晻r(shí)，不得影響他人休息，24點(diǎn)前必須關(guān)機(jī)。警員盤查技能技巧警員在執(zhí)勤中，應(yīng)掌握發(fā)現(xiàn)和盤查可疑人員的基本方法與技巧：“八看，八對(duì)”看證件對(duì)姓名，看相貌對(duì)年齡；看舉止對(duì)職業(yè)，看原籍對(duì)口音；看言行對(duì)學(xué)歷，看衣著對(duì)身份；看物品對(duì)來由，看同伴對(duì)關(guān)系。從中觀察行為和時(shí)間的差異，行為和環(huán)境的差異，行為和場(chǎng)合的差異，行為和目的的差異

25、，以發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)打擊犯罪。門崗車輛出入服務(wù)規(guī)程一、車輛駛?cè)霑r(shí)：值班員開門，迅速向前三步，在道閘機(jī)右方一米處立定，向左轉(zhuǎn)45，面向駛?cè)胲囕v做停車手勢(shì)（右手前伸、五指并攏、手掌豎立、手指尖與肩同高），敬禮（舉手禮），使車輛停于門口。登記車輛號(hào)碼（至少五位車號(hào)，登記時(shí)間不超過15秒）、進(jìn)入時(shí)間，值班員簽名；如遇外來車輛，先進(jìn)行盤查，確認(rèn)所找房號(hào)有誤時(shí)，應(yīng)謝絕入內(nèi)。盤查進(jìn)入車輛時(shí)，應(yīng)讓其停于大門左后側(cè)，以避免妨礙其它車輛出入。雙手發(fā)放車輛出入卡，同時(shí)向車主（司機(jī)）問好。然后立正，目送車輛安全駛?cè)牒?，關(guān)門。向后轉(zhuǎn)，走于臺(tái)階上，再向后轉(zhuǎn)，跨立。二、車輛駛出時(shí)：值班員立正，迅速向前三步，距道閘機(jī)一米處向右轉(zhuǎn)45

26、，面向駛出車輛距離約20米，做停車手勢(shì)，敬禮。主動(dòng)向前，向車主（司機(jī)）問好，并請(qǐng)其出示車輛出入卡，未發(fā)卡車輛要詳細(xì)登記，并向下一班交待清楚；已發(fā)卡車輛但不出示出入卡者，請(qǐng)其停于大門右前方暫不予放行，待查明原因后再作處理。雙手收卡后，對(duì)照車輛號(hào)碼進(jìn)行檢查，對(duì)未辦卡并符合收費(fèi)條件的車輛按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，并給出票據(jù)，時(shí)間不超過20秒。開門放行，向車主（司機(jī)）說：“請(qǐng)慢走?！绷⒄?，目送車輛安全駛出后關(guān)門。向后轉(zhuǎn)，走至臺(tái)階再后轉(zhuǎn)，登記車輛離開時(shí)間，值班員簽名。對(duì)已收費(fèi)車輛，統(tǒng)一將其車號(hào)寫在門崗公告欄上，回到臺(tái)階上，跨立。緊急情況聯(lián)動(dòng)規(guī)程一、電 梯在電梯出現(xiàn)故障或停電不能啟動(dòng)導(dǎo)致關(guān)人的情況下，監(jiān)控人員應(yīng)將情

27、況和原因，及時(shí)通知并配合工程維修人員及其相關(guān)人員進(jìn)行解救。具體解救步驟如下：如電梯出現(xiàn)故障導(dǎo)致關(guān)人，監(jiān)控人員應(yīng)立即通過監(jiān)控系統(tǒng)斷定被困人所困電梯轎廂的單元、層次；同時(shí)，通知工程維修人員進(jìn)行被困人員的解救。監(jiān)控人員利用監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)，對(duì)被困人員進(jìn)行安慰，并制止被困人員對(duì)電梯轎廂內(nèi)設(shè)施的一切破壞行為。工程維修人員接到監(jiān)控人員的通知后，應(yīng)立即放下手中的任何工作，趕到電梯事故點(diǎn)，對(duì)被困人員進(jìn)行解救，解救時(shí)間不得超過四分鐘（特殊情況除外）。工程維修人員解救被困人員后，應(yīng)主動(dòng)向其問好，道一聲“對(duì)不起，讓您受驚了?！比缫蛲ｋ妼?dǎo)致出現(xiàn)電梯困人情況，監(jiān)控人員應(yīng)立即通過對(duì)講系統(tǒng)詢問電梯困人所處單元、層次、上下

28、情況。同時(shí)，通知工程維修人員進(jìn)行被困人的解救，并利用電梯對(duì)講系統(tǒng)對(duì)被困人進(jìn)行安慰。以上情況如遇工程維修人員已經(jīng)晚上睡覺，為節(jié)省時(shí)間起見，監(jiān)控人員應(yīng)立即前往解救，解救時(shí)間不得超過四分鐘，并在次日通知工程維修人員作“電梯事故維修處理”記錄。停電以后，監(jiān)控人員如無法確定電梯困人與否，應(yīng)立即通知并配合工程維修人員對(duì)電梯被困人進(jìn)行解救，解救時(shí)間不得超過8分鐘。停電后發(fā)電30分鐘，其它時(shí)間按規(guī)定時(shí)間發(fā)電。二、滅 火當(dāng)小區(qū)一旦發(fā)生火災(zāi)或其它意外事故（如爆炸）而無法制止，處于緊急情況時(shí)，其具體搶救措施如下：當(dāng)公司任何一個(gè)員工發(fā)現(xiàn)或得知以上情況后，應(yīng)以最快方式向監(jiān)控人員報(bào)警，并立即趕到事發(fā)地點(diǎn)了解失火原因及有無

29、人員被火所困等情況。并視具體情況采取必要的消防及搶救措施，等待支援，切勿冒險(xiǎn)。監(jiān)控人員在接到報(bào)警后，立即啟動(dòng)警報(bào)器通知全體警員，并利用一切通信設(shè)施通知管理處主任和小區(qū)內(nèi)所有公司人員，如打BP機(jī)應(yīng)在后面加撥“8119”。小區(qū)內(nèi)公司所有員工在接到報(bào)警通知和BP機(jī)尋呼“8119”后，2分鐘內(nèi)必須趕到所在小區(qū)管理處，保安人員必須提前1分鐘到達(dá)管理處。警員到達(dá)管理處后，由警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)組織警員攜帶消防器材，如消防斧、消防鉤、消防面具、干粉滅火器等，2分鐘內(nèi)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)。警員趕到失火現(xiàn)場(chǎng)后，首先向報(bào)警人了解失火原因、人員是否被困等情況，偵查火情，采取緊急措施使人員脫困，同時(shí)利用一切可以利用的消防器材滅火。工程人

30、員接到火災(zāi)警報(bào)后，立即切斷該區(qū)域一切電源，并協(xié)助警員進(jìn)行人員疏散、滅火等，失火期間嚴(yán)禁乘坐電梯，防止因此而造成事故擴(kuò)大，整個(gè)操作程序必須在兩分鐘內(nèi)完成。管理處主任及其它人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，主任立即全方面了解火災(zāi)情況，并及時(shí)組織員工配合警員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行疏散。同時(shí)，組織員工及醫(yī)療救護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)人員的搶救，必要時(shí)可與急救中心聯(lián)系。以上措施如還無法控制火情，由現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)決定撥打“119”，請(qǐng)求援助。失火期間如管理處主任不在小區(qū)，則由警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)代理主任行使以上職責(zé)。三、臺(tái) 風(fēng)在臺(tái)風(fēng)季節(jié)，管理處應(yīng)密切關(guān)注氣象部門的天氣預(yù)報(bào)。當(dāng)接到臺(tái)風(fēng)警報(bào)時(shí)，管理處應(yīng)立即布置各部門作好防風(fēng)準(zhǔn)備工作，同時(shí)利用宣傳系統(tǒng)通知住戶

31、關(guān)好門窗、摘下懸掛物及陽臺(tái)、防盜網(wǎng)上物品，謹(jǐn)防丟失或掉下砸物傷人。管理人員應(yīng)立即進(jìn)行防風(fēng)檢查工作。工程部應(yīng)作好高低壓線路檢查工作，并作好停、送電的準(zhǔn)備工作，確保小區(qū)用水用電正常；同時(shí)對(duì)排污泵自動(dòng)控制系統(tǒng)的檢查，準(zhǔn)備好備用排污泵、應(yīng)急燈、手電等應(yīng)急用品，并確保通信設(shè)施的暢通。警衛(wèi)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助管理處對(duì)住戶門窗、陽臺(tái)、防盜網(wǎng)等物品進(jìn)行挨家挨戶檢查。備好沙袋、手電作好抗洪防澇工作，同時(shí)配合其它部門工作。綠化養(yǎng)護(hù)人員立即作好高桿植物的支架保護(hù)工作，盡量減少臺(tái)風(fēng)對(duì)植物的影響。保潔班應(yīng)把通道露天垃圾桶全部搬回樓內(nèi)，以免垃圾污染環(huán)境。當(dāng)臺(tái)風(fēng)登陸?？跁r(shí)，管理處所有工作人員不能離開小區(qū)，主管（包括主管）以上人員如不在

32、小區(qū)，無條件立即返回小區(qū)，并立即投入小區(qū)各部位的巡視工作，隨時(shí)準(zhǔn)備處理各種緊急事件。當(dāng)暴雨來臨時(shí)，工程部應(yīng)迅速打開各排污系統(tǒng)，保證雨水的正常排放。必要時(shí)啟用備用水泵，隨時(shí)處理各處排水問題。如應(yīng)臺(tái)風(fēng)造成市網(wǎng)停電，應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速打開備用發(fā)電機(jī)，保證小區(qū)正常用電。保潔人員及時(shí)關(guān)好通道采光窗，防止雨水從窗戶進(jìn)入通道，漫進(jìn)電梯，并作好走道的雨水清掃工作，妥善處理積存垃圾。警衛(wèi)隊(duì)隨時(shí)作好各部門的配合工作，為防雷擊，應(yīng)打開道閘，關(guān)閉電源，并做好電訊設(shè)備的保護(hù)措施，配合管理處隨時(shí)處理各種緊急事件。臺(tái)風(fēng)警報(bào)解除后，保潔班應(yīng)迅速作好小區(qū)的消殺工作，綠化養(yǎng)護(hù)人員立即清理殘枝斷干，扶正被風(fēng)刮倒的植物。工程部處理臺(tái)風(fēng)

33、、暴雨造成的各種工程遺留問題。警衛(wèi)隊(duì)配合其它部門處理應(yīng)急工作。注：“8119”在這里暫定為海南物業(yè)管理有限公司的火災(zāi)信號(hào)。警用器械使用管理規(guī)程為保證保衛(wèi)部警用器械功能完好、正常使用，特制定本規(guī)定。一、對(duì)講機(jī)的管理：對(duì)講機(jī)是保衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)的通訊工具，屬于保衛(wèi)部的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有責(zé)任有義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用，保安部的對(duì)講機(jī)應(yīng)建立通訊器材臺(tái)賬。對(duì)講機(jī)只供保衛(wèi)人員執(zhí)勤使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。對(duì)講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞按情

34、節(jié)賠償。值班員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。對(duì)講機(jī)充電器由相應(yīng)的隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)用，并妥善保管、正確使用，充電器在每天0:002:00停止充電，16:0018:00停止充電，且只能用于對(duì)講機(jī)電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違紀(jì)處理。二、警棍的管理：警棍是保衛(wèi)人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。所配警棍只限保衛(wèi)人員執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于值班人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。嚴(yán)禁用警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍帶出。嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。執(zhí)勤人員必須

35、將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究其責(zé)任，誰丟失、損壞，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任時(shí)，由該崗位人員共同賠償。交班時(shí)，交班人員要做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。對(duì)違反2至6條款者，除進(jìn)行必要的批評(píng)教育外，處以50300元罰款。監(jiān)控崗工作規(guī)程監(jiān)控室應(yīng)充分發(fā)揮積極作用，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)各種情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)。監(jiān)控崗值班時(shí)不得擅自離守，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁私自更改操作規(guī)程（每天中午12:00關(guān)機(jī)，下午14:00開機(jī)）。開機(jī)程序：穩(wěn)壓器 錄像機(jī) 矩陣主機(jī) 監(jiān)視器。關(guān)機(jī)程序：監(jiān)視器 矩陣主機(jī) 錄像機(jī)

36、 穩(wěn)壓器。需要錄像時(shí)，把所錄情況轉(zhuǎn)換至一號(hào)監(jiān)視器，按動(dòng)錄像機(jī)錄放按鈕就可，完畢按停止即可。監(jiān)控室設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門或維修人員進(jìn)行維修。監(jiān)控室物品不得私自轉(zhuǎn)借他人，需要時(shí)應(yīng)讓其登記、簽名。詳細(xì)記錄住戶來電咨詢或投訴，及時(shí)傳遞給相關(guān)部門及人員進(jìn)行處理。按時(shí)開關(guān)小區(qū)照明燈，嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)看書、看報(bào)、睡覺，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天早班至少擦拭一次監(jiān)控設(shè)備，保持機(jī)器無塵埃。交接班時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器設(shè)備是否正常，做好交接班登記，雙方簽名。保衛(wèi)部巡邏崗工作規(guī)程巡邏人員主要負(fù)責(zé)本小區(qū)各重要地域的安全，防止外部人員非法進(jìn)入小區(qū)，負(fù)責(zé)防火、防盜、監(jiān)督小區(qū)內(nèi)所有非法行為。一、巡邏時(shí)間、次數(shù)：每小時(shí)對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡

37、查一遍。二、巡邏要求：巡邏人員要多看、多聽、多嗅以確保完成巡視工作任務(wù)；按要求做好巡邏記錄，并將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門。三、巡邏內(nèi)容：檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知總控室；檢查消防設(shè)備、設(shè)施（報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否關(guān)好；檢查防火門是否關(guān)閉，機(jī)房門、兒童樂園、游泳池門等是否鎖閉及有無損壞；巡視小區(qū)外墻、商場(chǎng)玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做好記錄，并上報(bào)主管部門；在小區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員立刻盤問、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，屬三無人員一律不準(zhǔn)入內(nèi)，屬擺賣、推銷人員、廣告人員，應(yīng)制止、使其離開管轄區(qū)。發(fā)現(xiàn)有人對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)

38、、標(biāo)志牌等進(jìn)行拍照或錄像時(shí)，及時(shí)制止并交管理處處理。細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。門崗工作操作規(guī)程工作程序：（一）、人員出入管理1、門崗值班員上崗一個(gè)月內(nèi)，必須熟悉本小區(qū)業(yè)主的情況，包括：姓名、樓層、房號(hào)、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提重物有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助解決。（二）、車輛出入管理嚴(yán)格按照門崗車輛出入服務(wù)規(guī)程進(jìn)行操作，確保車輛出入安全。（三）、來人來訪登記1、非業(yè)主憑有效證件及出入證（卡）進(jìn)入小區(qū)，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。2、來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、房號(hào)等，必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)通話，確認(rèn)后登記進(jìn)入。3、值班員在登記前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕進(jìn)入，若相

39、符，應(yīng)清晰登記姓名、有效證件名稱、出入證號(hào)碼等。4、若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、檢查、參觀的社會(huì)各界人士來小區(qū)，應(yīng)立即敬禮。然后，將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。5、若遇不愿出示證件、蠻橫無理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除不滿情緒，自己無法處理時(shí)交上一級(jí)處理。6、發(fā)現(xiàn)有人對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)、標(biāo)志牌等進(jìn)行拍照或錄像時(shí)，及時(shí)制止并交管理處處理。（四）、物品搬遷當(dāng)有住戶搬遷時(shí)，值班員首先檢查是否有管理處簽發(fā)的放行證明，若無放行證明，將物品扣留，交管理處辦理放行證明后，再放行。（五）、郵件收發(fā)1、郵局投遞到小區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件，郵遞員統(tǒng)一發(fā)放至各戶信箱，若無信箱由門崗值班員統(tǒng)一管理，

40、在信息欄上寫出其房號(hào)，便于領(lǐng)取。2、快件、特快專遞、郵件通知單等需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)做好郵件收發(fā)登記和及時(shí)送到住戶手中，并讓住戶在簽收表上簽名，證實(shí)已收。3、對(duì)只有樓層沒有房號(hào)的郵件，由巡邏人員到樓層逐房詢問。4、對(duì)地址不明或已搬遷住戶的郵件要認(rèn)真核對(duì)，確定無誤后及時(shí)退回郵局。5、避免發(fā)生積壓郵件現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆郵件和私揭郵票。接班（換崗）操作規(guī)程一、操作程序：接班隊(duì)員由領(lǐng)班整隊(duì)從宿舍門前出發(fā)，走至門崗距道閘機(jī)一步時(shí)立定，第一名接班向左轉(zhuǎn)90向值班員敬禮（舉手禮），同時(shí)值班員迅速右跨一步下臺(tái)階進(jìn)行還禮，相互禮畢，接班員上臺(tái)階后轉(zhuǎn)180，左右進(jìn)行交接，完畢。下班隊(duì)員入

41、列并喊口號(hào)讓接班下一名向后轉(zhuǎn)，然后齊步走至監(jiān)控室門口立定，接班隊(duì)員就位，下班隊(duì)員入列，再齊步走回宿舍門前立定，講評(píng)，解散。按交接班制度進(jìn)行交接。二、操作要求：交接班隊(duì)員行進(jìn)中，不得東張西望，動(dòng)作要整齊化一，精神飽滿，口令清楚、準(zhǔn)確。車庫值班員工作規(guī)程庫值班員必須熟悉車輛及車主情況，做到人車相符。八點(diǎn)值班員接班后，檢查本班車輛及物品情況，九點(diǎn)前抽出時(shí)間打掃衛(wèi)生，（不影響正常的發(fā)卡，車輛進(jìn)出要登記號(hào)牌）。揮車輛停放時(shí)，指揮動(dòng)作要準(zhǔn)確、規(guī)范。真記錄車輛進(jìn)出時(shí)間，對(duì)出庫而沒有看清車牌號(hào)碼的車輛要立即與門崗聯(lián)系，問明牌號(hào)進(jìn)行登記。憑住戶的取車卡和停放卡取車，兩卡號(hào)碼必須相符，方可放行。然后把兩對(duì)號(hào)合并一

42、起串好，對(duì)非車主車輛必須有車主的書面證明或其本人出面，否則一律不予放行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即檢查是否是誤報(bào)或?qū)儆谄渌闆r。交接時(shí)，接班者必須對(duì)上班的車輛擺放、區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、車輛數(shù)目進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)、登記，使得交接清晰、責(zé)任到人。突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法突發(fā)事件主要包括：兇殺、搶劫、盜竊、火災(zāi)、自然災(zāi)害等重要緊急突發(fā)事件，值班人員如遇以上突發(fā)事件，首先要保持清醒、冷靜并迅速采取以下措施：及時(shí)報(bào)警：火警電話外線“119”，匪警電話外線“110”，裝有應(yīng)急報(bào)警器的可先按報(bào)警器通知當(dāng)班保安。在報(bào)警時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明了，報(bào)告突發(fā)事件發(fā)生的具體地點(diǎn)及案情。應(yīng)及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，布置警戒，并維護(hù)秩序，在公安或

43、有關(guān)勘查人員到達(dá)之前，不準(zhǔn)任何人進(jìn)入事件現(xiàn)場(chǎng)，更不得擅自進(jìn)行勘查、觸摸或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品。積極采取堵截措施，盡力抓獲案犯，通知工程部立即停止有關(guān)電梯的運(yùn)行，并通知各崗位的保安封鎖小區(qū)所有的出入通道，采取“圍追堵截”的措施將案犯抓獲。有如必要，可直接報(bào)告最近的派出所增派警力。對(duì)火災(zāi)的發(fā)生，在報(bào)警的同時(shí)應(yīng)立即撲滅火災(zāi)、火險(xiǎn)和對(duì)人員進(jìn)行疏散，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，對(duì)已變動(dòng)的要詳細(xì)記明原始狀態(tài)。在處理以上事態(tài)時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)與案情有關(guān)的嫌疑人員時(shí)要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視，對(duì)被抓獲的犯罪分子或嫌疑人員應(yīng)提高警惕，防止其逃跑、行兇、自殺或毀滅罪證。當(dāng)遇到有人有生命危險(xiǎn)的情況時(shí)（包括犯罪嫌疑人），應(yīng)立即進(jìn)行急救或護(hù)送到

44、醫(yī)院搶救治療，并注意及時(shí)了解與案件有關(guān)的重要情況。小區(qū)公共道路管理規(guī)定為了維護(hù)住宅小區(qū)秩序，保持住宅區(qū)的安靜、整潔、保持消防通道和人行道的暢通，特制訂本規(guī)定。所有進(jìn)入小區(qū)的車輛，必須服從小區(qū)管理人員的指揮，對(duì)違章者，管理人員有權(quán)處罰，情況嚴(yán)重者交由交警部門處理。所有外來車輛未經(jīng)管理處許可，不得進(jìn)入小區(qū)。禁止25噸以上貨車或大客車進(jìn)入小區(qū)，特殊情況須經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入。禁止出租及載客摩托車進(jìn)入小區(qū)，如需搬運(yùn)大件物品或遇到惡劣天氣，經(jīng)值班員同意方可進(jìn)入。禁止車輛在住宅區(qū)亂停放，車輛必須停入在車位上或臨時(shí)規(guī)定停車的地方，若亂停亂放處以1050元的罰款。本小區(qū)住戶要求長(zhǎng)期停放的車輛，應(yīng)向管理處申請(qǐng)，

45、交繳相應(yīng)的停車費(fèi)后辦理停入月卡，并按指定位置停放，凡允許進(jìn)入住宅區(qū)的一切車輛必須按規(guī)定交繳停車費(fèi)。嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)無證駕駛各種機(jī)動(dòng)車輛，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)練習(xí)駕駛各種車輛，違者罰款100200元，如造成事故者，移交公安機(jī)關(guān)處理。進(jìn)入住宅小區(qū)的車輛，行駛時(shí)要愛護(hù)小區(qū)的道路、公共設(shè)施，禁止一切車輛停放在人行道和草坪上，如有損壞，照價(jià)賠償。進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)嚴(yán)格做到：一慢，二看，三通過；速度不得超過10公里/小時(shí)，禁止在本小區(qū)內(nèi)鳴號(hào)，違者罰款10元。除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護(hù)車外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。停車場(chǎng)管理規(guī)程為確保停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場(chǎng)內(nèi)整齊有序，特制定本規(guī)程。一、停車場(chǎng)

46、設(shè)值班崗，實(shí)行24小時(shí)工作制。二、車輛進(jìn)庫：當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下車庫時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放在固定車位上。提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。三、巡視：定時(shí)（每半小時(shí)一次）或不定時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主，并在停車場(chǎng)值班記錄上做好記錄，同時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)處理。清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛，隨時(shí)和收費(fèi)亭值班員取得聯(lián)系，以核對(duì)車輛數(shù)量，確保安全。發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員和可疑人員到車庫，要及時(shí)令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)處

47、理，避免交通意外事故的發(fā)生。每班至少檢查一次防火簾門、消防栓和滅火器等消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常情況在停車場(chǎng)值班記錄上做好記錄并及時(shí)上報(bào)，立即處理。禁止司機(jī)（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按規(guī)定處理。協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車場(chǎng)整潔。四、車輛出庫：當(dāng)有車輛出庫時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車輛和駕駛員（車主），若對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車輛前向司機(jī)敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主的親友（與車主聯(lián)系證明認(rèn)可），并有行車證應(yīng)放行；若盤問時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知隊(duì)長(zhǎng)和巡邏人員，機(jī)警地做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。五、地面車場(chǎng)：指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于

48、適當(dāng)位置，使車場(chǎng)車輛停放整齊。認(rèn)真指揮車輛安全出入停車場(chǎng)。隨時(shí)巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)好、有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車場(chǎng)閑逛時(shí)，應(yīng)勸其離開，若有緊急情況應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄。協(xié)助清潔工人做好地面的清潔工作。六、停車場(chǎng)收費(fèi)：（地面）各班人員接班后，指導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)車輛按票進(jìn)入，在車輛離開車場(chǎng)時(shí)做好收費(fèi)工作。每天早班下班后，將當(dāng)天收繳費(fèi)交至財(cái)務(wù)部。對(duì)持月租卡業(yè)主要核對(duì)卡號(hào)與車牌相符，禁止一卡多用。對(duì)帶有危險(xiǎn)品的車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)，留意進(jìn)入小區(qū)車場(chǎng)的車輛情況。如有特殊情況，及時(shí)報(bào)有關(guān)部門。車輛收費(fèi)工作規(guī)程一、職責(zé)：1管理處收款員負(fù)責(zé)辦理汽車、摩托車、自

49、行車的月卡費(fèi)用收取。2門崗值班員負(fù)責(zé)收取汽車臨時(shí)停放費(fèi)。 3車輛管理員負(fù)責(zé)收取摩托車、自行車臨時(shí)停放費(fèi)。二、收費(fèi)程序：1汽車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，由門崗填寫車輛出入卡，詳細(xì)記錄進(jìn)入時(shí)間；及車輛號(hào)碼。車輛進(jìn)入車庫（停車場(chǎng)）時(shí)，由車輛管理員再次記錄入庫時(shí)間及車輛號(hào)碼。2當(dāng)汽車超過半小時(shí)離開車庫（停車場(chǎng)）時(shí)，車輛管理員應(yīng)立即以對(duì)講機(jī)通知門崗；車輛來到門崗時(shí)，對(duì)為辦月卡的車輛，由門崗按臨時(shí)車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取臨時(shí)停車費(fèi)，并雙方作好記錄。3在小區(qū)其它地方允許停放的大型車輛或小汽車，停放時(shí)間超過半小時(shí)，由門崗按車輛出入卡的停放時(shí)間收取臨時(shí)停放費(fèi)。4未辦月卡的摩托車、自行車進(jìn)入車庫（停車場(chǎng)）時(shí)，車輛管理員應(yīng)立即給車主發(fā)放

50、取車卡，并把同號(hào)的停放卡置于車輛上，并作好記錄，以便收費(fèi)。5摩托車、自行車離開時(shí)，須憑該車同號(hào)的取車卡、停放卡放行，并按臨時(shí)車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取該車臨時(shí)停放費(fèi)。6已辦月卡的汽車、摩托車、自行車由管理處統(tǒng)一發(fā)放準(zhǔn)停證。7所收汽車臨時(shí)費(fèi)用由票管員在每天晚上24：00以前憑門崗交款記錄統(tǒng)一收取，票款員在門崗交款記錄上簽名確認(rèn)，次日將現(xiàn)金集中交管理處收款員，并開出收據(jù)。8摩托車、自行車的臨時(shí)費(fèi)用，由車輛管理員在每周一、三、五上班時(shí)間交管理處收款員。三、要求：1.必須熟悉車輛收費(fèi)情況，文明禮貌地按規(guī)定收費(fèi)。2.認(rèn)真登記車輛出入時(shí)間和收費(fèi)情況，換班時(shí)注意交接清楚。3.遇客人不愿交費(fèi)時(shí)，要耐心禮貌地解釋，堅(jiān)持不

51、交者應(yīng)出具物價(jià)局文件或交管理處解決。4.遇有急事或來不及交費(fèi)者，應(yīng)登記清楚讓其回來后補(bǔ)交。停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)名 稱固定車位臨時(shí)車位單位單價(jià)單位單價(jià)(白天)單價(jià)(過夜)汽 車元/輛月250.00元/天次5.0010.00摩托車元/輛月25.00元/天次0.501.00自行車元/輛月8.00元/天次0.300.50依據(jù)省物價(jià)局99年4月22日城鎮(zhèn)住宅小區(qū)的地下停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。消防器材維護(hù)與保養(yǎng)制度由專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的管理、操作和維護(hù)，無關(guān)人員不得隨意觸動(dòng)。系統(tǒng)的操作維護(hù)人員應(yīng)由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)消防部門考試合格的專業(yè)人員擔(dān)任。對(duì)消防設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、測(cè)試、確保完整好用，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。建立全面系統(tǒng)的消防

52、設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)檔案，定期進(jìn)行對(duì)照檢查。具備全套的日常維護(hù)、保養(yǎng)所必需的備品、備件、專用工具。保證系統(tǒng)機(jī)器的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題、故障立即報(bào)告并通知工程部搶修。保證室內(nèi)消防器材放在最明顯處，整潔、完整、好用，消防廣播可以隨時(shí)啟用。各部門員工，應(yīng)自覺遵守本部門的防火安全制度，熟記本部門所配置消防器材的性能、放置地點(diǎn)和使用方法。消防安全工作制度為維護(hù)小區(qū)的公共利益，保障業(yè)主（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)中華人民共和國(guó)消防條例及有關(guān)法規(guī)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，特制訂本消防安全工作制度，全體干部、員工認(rèn)真遵守執(zhí)行。一、各部門領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常作好安全消防宣傳工作，普

53、及消防知識(shí)，提高全體工作人員的防火、滅火能力。二、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、化學(xué)毒品等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，如已帶入的要立即交由保衛(wèi)部門監(jiān)督管理。三、防火安全重點(diǎn)部門，如配電房等不準(zhǔn)堆放易燃物品及雜物，不準(zhǔn)發(fā)生明火和禁止吸煙。四、小區(qū)所有消防設(shè)備不準(zhǔn)隨意動(dòng)用。各部門要經(jīng)常檢查所在部門的消防設(shè)備，每周六警員、義務(wù)消防員對(duì)所有消防設(shè)備，包括消防栓、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、滅火器等檢查一次，記錄備查，如發(fā)現(xiàn)異?；蚴б皶r(shí)維修或更換。五、如發(fā)生火災(zāi)，所有干部、員工一律聽從公安消防隊(duì)和小區(qū)消防指揮中心統(tǒng)一指揮滅火、搶險(xiǎn)，如知情不報(bào)或臨時(shí)逃脫，視情節(jié)輕重分別給予處理。凡違反消防法規(guī)和小區(qū)消防工作制度，造成損失的，視情節(jié)輕重

54、，分別給予處罰和追究其刑事責(zé)任。消防安全檢查制度小區(qū)實(shí)行24小時(shí)防火巡查。由巡邏值班員擔(dān)任義務(wù)消防隊(duì)員并負(fù)責(zé)檢查，檢查內(nèi)容包括滅火器材、消火栓、電器設(shè)備及線路的完好情況等，并做好詳細(xì)記錄。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的巡查工作，檢查消防設(shè)備、器材是否完好。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)解決，并做好詳細(xì)記錄。對(duì)不能及時(shí)解決的火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)書面向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提出整改意見。每月填寫月報(bào)表向消防科匯報(bào)。消防控制室值班制度及操作程序針對(duì)本小區(qū)場(chǎng)地有限的實(shí)際情況，消防控制室和值班室合為一室。值班人員不得隨便離位，如有要事，需提前請(qǐng)假并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。值班人員應(yīng)熟悉并掌握本系統(tǒng)的工作原理及操作規(guī)程以及滅火設(shè)施的使用。值班

55、人員應(yīng)清楚地了解本單位報(bào)警區(qū)域和探測(cè)區(qū)域的劃分、自動(dòng)報(bào)警的部位等。認(rèn)真記錄安全消防檢查記錄、夜班人員加強(qiáng)巡視。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)排除，對(duì)存在的問題應(yīng)登記在案，及時(shí)通知有關(guān)部門解決。交接班時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹上班情況，并交待未了事宜。當(dāng)班時(shí)，不準(zhǔn)使用任何電熱器具，不準(zhǔn)在室內(nèi)吸煙會(huì)客。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自接待外人參觀。員工消防安全培訓(xùn)制度根據(jù)要求派員參加各級(jí)消防主管部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。小區(qū)每月對(duì)員工進(jìn)行防火、滅火消防知識(shí)宣傳教育一次。小區(qū)每季度組織員工進(jìn)行消防設(shè)施、滅火器材等使用以及報(bào)火警的消防培訓(xùn)一次。小區(qū)每半年組織員工進(jìn)行滅火應(yīng)急疏散的消防演習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)一次。對(duì)員工進(jìn)行自救逃生的訓(xùn)練。對(duì)防火重點(diǎn)部位的

56、員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)?；鹁?、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程一、工作程序：中控室人員：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即通知義務(wù)消防員前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察；火情確認(rèn)后，向各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)；向消防部門報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)及安全主任報(bào)告；啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設(shè)備；打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯；通過廣播、警鈴疏散住戶；做好火警記錄。工程部人員：在工程主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運(yùn)行；切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)組；保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行。義務(wù)消防隊(duì)員：在保安部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火；接到火警信號(hào)后，消防隊(duì)隊(duì)員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀察，如確認(rèn)火情，按下報(bào)警掣并及時(shí)組織滅火；保安部主

57、管和各保安領(lǐng)班確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶線和使用的滅火劑、滅火器材。社區(qū)事務(wù)助理：在小區(qū)管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒；維護(hù)公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊(duì)。管理處辦公室全體人員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)、協(xié)助消防隊(duì)工作；確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)，護(hù)送住戶有序地疏散至安全區(qū)；逐戶檢查，核實(shí)疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。管理處主任：管理處主任擔(dān)任小區(qū)滅火救人工作總指揮；組織火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方向，及時(shí)召集力量；向管理處以下各級(jí)主管明確布置救人、疏散物資和滅火檢查執(zhí)行情況；消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從

58、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行；撲滅火災(zāi)后，向公司提交火災(zāi)報(bào)告，分析著火原因，懲罰當(dāng)事人，教育群眾。二、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序（流程圖如下）：PAGE 39 報(bào) 警 確 認(rèn) 報(bào) 告 指 揮 疏 散 警 戒 滅 火 啟動(dòng) 保障 煙感器 通知當(dāng)班 公司領(lǐng)導(dǎo) 向各級(jí)部門 廣播 確定疏散 維護(hù)公 滅火劑 消防栓 溫感器 義務(wù)消防 管理處領(lǐng)導(dǎo) 布置警戒、 警鈴 路線、出口 共秩序 水槍 噴淋 電話 隊(duì)員確認(rèn) 各部門主管 滅火 疏散人員、 保障通 偵察火情 防排煙 火警 向公安消防隊(duì) 物質(zhì) 道暢通 打開電梯 報(bào)告火情 核實(shí)人員 迫降開關(guān) 疏散情況中控室人員公司領(lǐng)導(dǎo)管理處領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)辦公室全體人員管理處人

59、 員義務(wù)消防隊(duì) 員工程部人員專線119 切斷著火層電源 關(guān)閉空調(diào)機(jī)組公安消防隊(duì) 保證應(yīng)急電源設(shè)備運(yùn)行火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序圖PAGE 48三、滅火器的選用：因電器、電器故障短路引起著火，應(yīng)迅速切斷電源，用1211滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行補(bǔ)救；液化石油氣等燃?xì)庵?，用干粉滅火器進(jìn)行撲救。四、人員疏散方案：妥善組織群眾撤離危險(xiǎn)地帶，嚴(yán)禁使用電梯，人員疏散應(yīng)徒步從消防樓梯疏散。五、滅火器材使用：1211滅火器應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火根部噴射；使用水槍時(shí)，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果。消防撲救及滅火程序每位員工在發(fā)現(xiàn)火情時(shí)都有義務(wù)迅速拔打消防專用電話（內(nèi)線8001），清楚地地講明起

60、火地點(diǎn)、位置、火情等，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警。義務(wù)消防隊(duì)接到火警后，應(yīng)迅速組織力量撲救火災(zāi)、搶救生命和財(cái)產(chǎn)，如果無法立即撲滅，應(yīng)控制火勢(shì)，等待公安消防隊(duì)的到來，任何員工都有義務(wù)支援滅火。公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人在接到火警拍，須立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮撲救。參加撲救火災(zāi)的人員，必須服從現(xiàn)場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮，做好維護(hù)治安，疏散人員及物資，確保滅火通道暢通等。義務(wù)消防隊(duì)在接到火情警示后，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)火速組織若干人員按滅火方案各負(fù)其責(zé)。搶救組：在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，搶救受傷人員、貴重物品，撤離易燃、易爆物品，負(fù)責(zé)交通管理、滅火的供應(yīng)。滅火組：在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，利用小區(qū)現(xiàn)有的滅火器材進(jìn)行撲救。記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩