軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱和復(fù)習(xí)知識點

1、系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱 P1-P20系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識重點概括 P21-P136系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱 一、考 試 說 明 1考試目標 通過本考試的合格人員能夠掌握系統(tǒng)集成項目管理的知識體系；具備管理系統(tǒng)集成項目的能力；能根據(jù)需求組織制訂可行的項目管理計劃；能夠組織項目實施，對項目進行監(jiān)控并能根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整，系統(tǒng)地監(jiān)督項目實施過程的績效，保證項目在一定的約束條件下達到既定的項目目標；能分析和評估項目管理計劃和成果；能對項目進行風(fēng)險管理，制定并適時執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對措施；能協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成項目所涉及的相關(guān)單位和人員；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平。 2考試要求 （1）掌

2、握計算機軟件、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)集成知識； （2）掌握系統(tǒng)集成項目管理知識、方法和工具；（3）熟悉信息化知識； （4）熟悉系統(tǒng)集成有關(guān)的法律法規(guī)、標準、規(guī)范； （5）熟悉系統(tǒng)集成項目管理工程師職業(yè)道德要求； （6）了解信息安全知識與安全管理體系； （7）了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識； （8）了解信息系統(tǒng)服務(wù)管理、軟件過程改進等相關(guān)體系； （9）熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。 3考試科目設(shè)置 （1）系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題； （2）系統(tǒng)集成項目管理應(yīng)用技術(shù)（案例分析），考試時間為150分鐘，筆試，問答題。二、考 試 范 圍 考試科目1：系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識

3、 1信息化知識 1.1 信息化概念 信息與信息化 國家信息化體系要素 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 1.2 電子政務(wù) 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容 電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則 電子政務(wù)建設(shè)的目標和主要任務(wù) 1.3 企業(yè)信息化與電子商務(wù) 企業(yè)信息化 企業(yè)資源規(guī)劃（ERP） 客戶關(guān)系管理（CRM） 供應(yīng)鏈管理（SCM） 企業(yè)應(yīng)用集成 電子商務(wù) 1.4 商業(yè)智能（BI） 2信息系統(tǒng)服務(wù)管理 2.1 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè) 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容 信息系統(tǒng)集成（概念、類型和發(fā)展） 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理（必要性、概念、內(nèi)容和發(fā)展） 2.2 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義 信息系

4、統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程） 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件 信息系統(tǒng)項目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理 2.4 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理的必要性、意義和主要內(nèi)容 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理辦法 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理 3信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識3.1信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)的生命周期、各階段目標及其主要工作內(nèi)容信息系統(tǒng)開發(fā)方法3.2信息系統(tǒng)設(shè)計方案設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)備、DBMS和技術(shù)選型3.3軟件工程軟件需求分析與定義軟件設(shè)計、測試與維護軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價軟件配置管理軟件過程管理軟件開發(fā)工具軟件復(fù)用3.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計 面

5、向?qū)ο蟮幕靖拍?統(tǒng)一建模語言UML與可視化建模面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計3.5軟件體系結(jié)構(gòu)（軟件架構(gòu)）軟件體系結(jié)構(gòu)定義典型體系結(jié)構(gòu) 軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計方法軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評估軟件中間件3.6典型應(yīng)用集成技術(shù)數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)WebService技術(shù)J2EE架構(gòu).NET架構(gòu) 軟件引擎技術(shù)（流程引擎、Ajax引擎）構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性 常用構(gòu)件標準（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）3.7計算機網(wǎng)絡(luò)知識網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標準與協(xié)議Internet技術(shù)及應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)分類網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù) 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)綜合布線、機房工程網(wǎng)絡(luò)規(guī)

6、劃、設(shè)計與實施 4項目管理一般知識4.1項目管理的理論基礎(chǔ)與體系 項目與項目管理的概念系統(tǒng)集成項目的特點項目干系人項目管理知識體系的構(gòu)成項目管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點4.2項目的組織 組織的體系、文化與風(fēng)格組織結(jié)構(gòu)4.3項目的生命周期項目生命周期的特征項目階段的特征項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系4.4典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型瀑布模型 V模型 原型化模型 螺旋模型 迭代模型 4.5 單個項目的管理過程 項目過程 項目管理過程組 過程的交互 5立項管理 5.1 立項管理內(nèi)容 5.1.1 需求分析 需求分析的概念 需求分析的方法 5.1.2 項目建議書 項目建議書的內(nèi)容 項目建議書的編制方法 5.

7、1.3 項目可行性研究報告 項目可行性研究報告的內(nèi)容 項目可行性研究報告的編制方法 5.1.4 招投標 招投標的主要過程 招投標的關(guān)鍵產(chǎn)物 5.2 建設(shè)方的立項管理 5.2.1 立項申請書（項目建議書）的編寫、提交和獲得批準 5.2.2 項目的可行性研究 初步可行性研究、詳細可行性研究的方法 項目論證評估的過程和方法 項目可行性研究報告的編寫、提交和獲得批準 5.2.3 項目招標 招標文件的內(nèi)容和編制方法 招標評分標準的制定 評標的過程 選定項目承建方的過程和方法5.3 承建方的立項管理 5.3.1 項目識別 5.3.2 項目論證 承建方技術(shù)能力可行性分析的方法 承建方人力及其他資源配置能力可

8、行性分析的方法 項目財務(wù)可行性分析的過程和方法 項目風(fēng)險分析的方法 對可能的其他投標者的相關(guān)情況分析 5.3.3 投標 組建投標小組 投標文件的內(nèi)容和編制方法 投標活動的過程 投標關(guān)注要點 5.4 簽訂合同 5.4.1 招標方與候選供應(yīng)方談判的要點 5.4.2 建設(shè)方與承建方簽訂合同的過程和要點 6項目整體管理 6.1 項目整體管理的含義、作用和過程 6.2 項目啟動 6.2.1 項目啟動所包括的內(nèi)容 6.2.2 制定項目章程 項目章程的作用和內(nèi)容 項目章程制定的依據(jù) 項目章程制定所采用的技術(shù)和工具 項目章程制定的成果6.2.3 選擇項目經(jīng)理 6.3 編制初步范圍說明書 6.4 項目計劃管理

9、6.4.1 項目計劃的含義和作用 6.4.2 項目計劃的內(nèi)容 項目計劃的主體內(nèi)容 項目計劃的輔助內(nèi)容 6.4.3 項目計劃編制 項目計劃編制過程所遵循的基本原則 項目計劃編制過程 項目計劃編制過程所采用的技術(shù)和工具 項目計劃編制過程的輸入、輸出 6.4.4 項目計劃實施 實施項目計劃所要求的必備素質(zhì) 項目計劃實施所采用的主要技術(shù)和工具 可交付物的定義和可能的表現(xiàn)形式 項目計劃實施過程的輸入、輸出 6.4.5 項目計劃實施的監(jiān)控 項目計劃實施監(jiān)控的含義 項目計劃實施監(jiān)控的主要內(nèi)容 項目計劃實施監(jiān)控所采用的技術(shù)和工具 項目計劃實施監(jiān)控的輸入、輸出 6.5 項目整體變更管理 6.5.1 項目變更基本

10、概念 項目變更的含義 項目變更的分類 項目變更產(chǎn)生的原因6.5.2 變更管理的基本原則 6.5.3 變更管理的組織機構(gòu) 項目管理委員會（變更控制委員會） 項目三方各有專人負責(zé)變更管理 6.5.4 變更管理的工作程序 提出與接受變更申請 對變更的初審 變更方案論證項目管理委員會（變更控制委員會）審查發(fā)出變更通知并開始實施變更實施的監(jiān)控變更效果的評估判斷發(fā)生變更后的項目是否已納入正常軌道 6.5.5 變更管理的工作內(nèi)容 嚴格控制項目變更申請的提交 對進度、成本、質(zhì)量和合同變更的控制與協(xié)調(diào) 6.5.6 變更管理所采用的技術(shù)和工具 6.5.7 變更管理的輸入和輸出 6.5.8 變更管理與配置管理之間的

11、關(guān)系 6.6 項目收尾管理 6.6.1 項目收尾的內(nèi)容 項目驗收 項目總結(jié) 項目審計 6.6.2 項目收尾所采用的技術(shù)和工具6.6.3 項目收尾的輸入、輸出 6.6.4 對信息系統(tǒng)后續(xù)工作的支持 6.6.5 項目組人員轉(zhuǎn)移 7項目范圍管理 7.1 項目范圍和項目范圍管理 7.1.1 項目范圍的定義 7.1.2 項目范圍管理的作用 7.1.3 項目范圍管理的主要過程7.2 范圍計劃編制和范圍說明書 7.2.1 范圍計劃過程所用的技術(shù)和工具 7.2.2 范圍計劃過程的輸入、輸出 7.3 范圍定義和工作分解結(jié)構(gòu) 7.3.1 范圍定義 項目范圍定義的內(nèi)容和作用 項目范圍定義的輸入、輸出 7.3.2 范

12、圍說明書 項目論證 系統(tǒng)描述 項目可交付物的描述 項目成功要素的描述 7.3.3 工作分解結(jié)構(gòu) WBS的作用和意義 WBS包含的內(nèi)容 7.3.4創(chuàng)建WBS所采用的方法 使用知道方針 類比法 自頂向下法、自底向上法 7.3.5WBS創(chuàng)建工作的輸入、輸出 7.4項目范圍確認 7.4.1項目范圍確認的工作要點 制定并執(zhí)行確認程序項目干系人對項目范圍的正式承認讓系統(tǒng)的使用者有效參與項目各階段的確認與項目最終驗收的確認7.4.2項目范圍確認所采用的方法 7.4.3項目范圍確認的輸入、輸出 7.5項目范圍控制 7.5.1項目范圍控制設(shè)計的主要內(nèi)容 7.5.2項目范圍控制與項目整體變更管理的聯(lián)系 7.5.3

13、項目范圍控制與用戶需求變更的聯(lián)系 7.5.4項目范圍控制設(shè)計所用的技術(shù)和工具 7.5.5項目范圍控制的輸入、輸出 8.項目進度管理 8.1項目進度管理相關(guān)概念 8.1.1項目進度管理的含義和作用 8.1.2項目進度管理的主要活動和過程 8.2活動定義 活動定義與工作分解結(jié)構(gòu)的關(guān)系 里程碑 活動定義所采用的技術(shù)和工具 活動定義的輸入、輸出 8.3活動排序 8.3.1活動排序采用的技術(shù)個工具 8.3.2活動排序的輸入、輸出 8.4活動資源估算 8.4.1活動資源估算所遵循的基本原則 8.4.2活動資源估算所采用的主要方法和技術(shù) 專家判斷 按活動自底向上的估算8.4.3活動資源估算所采用的工具 8.

14、4.4活動資源估算的輸入、輸出 8.5活動歷時估算 8.5.1活動歷時估算內(nèi)涵 8.5.2活動歷時估算所采用的主要技術(shù)和工具 專家判斷、類比估算、基于定量的歷時、歷時的三點估算。最大活動歷時 8.5.3活動歷時估算的輸入、輸出 8.6制定進度計劃8.6.1進度計劃編制工作所包括的主要內(nèi)容 8.6.2進度計劃編制的主要約束條件 8.6.3計劃編制所采用的主要技術(shù)和工具 關(guān)鍵路法（CPM）、計劃評審技術(shù)（PERT）、歷時壓縮技術(shù) 8.6.4進度編制計劃的輸入、輸出 8.7項目進度控制 8.7.1項目進度控制概念、主要活動和步驟 8.7.2項目進度控制的技術(shù)和工具 8.7.3項目進度控制的輸入、輸出

15、 9.項目成本管理 9.1項目成本管理概念及相關(guān)術(shù)語 9.1.1成本與成本管理要概念 項目成本概念及其構(gòu)成 項目成本管理概念、作用和意義 項目成本失控原因 項目成本管理的過程 9.1.2相關(guān)術(shù)語 全生命周期成本 可變成本、固定成本、直接成本、間接成本 管理儲備 成本基準 9.1.3制定項目成本管理計劃 9.2項目成本估算 9.2.1項目成本估算的主要相關(guān)因素 9.2.2項目成本估算的主要步驟 識別并分析項目成本的構(gòu)成科目 估算每一成本科目的成本大小 分析成本估算結(jié)果，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系 9.2.3項目成本估算所采用的技術(shù)和工具 類比估算法（自項向下估算法）、自底向上估算法 參數(shù)模型法

16、9.2.4項目成本估算的輸入、輸出 9.3項目成本預(yù)算 9.3.1項目成本預(yù)算及作用 9.3.2制定項目成本預(yù)算的步驟 將項目總成本分攤到項目工作分解結(jié)構(gòu)的各個工作包 將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上 確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃及項目成本預(yù)算計劃 9.3.3項目成本預(yù)算的技術(shù)和工具 類比估算法（自項向下估算法）、自底向上估算法 參數(shù)模型法 9.3.4項目成本預(yù)算的輸入、輸出 9.4項目成本控制 9.4.1項目成本控制主要內(nèi)容 9.4.2項目成本控制所用的技術(shù)的工具 9.4.3掙值分析 掙值管理概念 掙值管理的計算方法 利用掙值計算結(jié)果進行整體控制 9.4.4項目成本控制的

17、輸入、輸出 10.項目質(zhì)量管理 10.1質(zhì)量管理基礎(chǔ) 10.1.1質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 10.1.2項目質(zhì)量管理基本原則和目標 10.1.3項目質(zhì)量管理主要活動和流程 10.1.4國際質(zhì)量標準 IS09000系列、全面質(zhì)量管理（TQM）、六西格瑪（6） 10.1.5軟件過程改進與能力成熟度模型 CMM/CMMISJT11234/SJT11235 10.2制定項目質(zhì)量計劃 10.2.1制定項目質(zhì)量計劃包含的主要活動 10.2.2制定項目質(zhì)量計劃所采用的主要技術(shù)、工具和方法 效益/成本分析 基準比較 流程圖 實驗設(shè)計 質(zhì)量成本分析 10.2.3制定項目質(zhì)量計劃工作的輸入、輸出 10.

18、3項目質(zhì)量保證 10.3.1項目質(zhì)量保證活動 產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證 管理過程的質(zhì)量保證10.3.2項目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法 項目質(zhì)量管理通用方法 過程分析 項目質(zhì)量審計 10.3.3項目質(zhì)量保證工作的輸入、輸出 10.4項目質(zhì)量控制 10.4.1項目質(zhì)量控制的意義、具體的實施過程與組織 10.4.2項目質(zhì)量控制的技術(shù)、工具和方法 測試、檢查、統(tǒng)計抽樣 因果圖、帕累托圖、控制圖、流程圖 六西格瑪 10.4.3項目質(zhì)量控制的輸入、輸出 11.項目人力資源管理 11.1項目人力資源管理有關(guān)概念 動機、權(quán)力、責(zé)任、績效 11.2項目人力資源計劃規(guī)定 11.2.1制定人力資源管理計劃的技術(shù)和工具

19、組織結(jié)構(gòu)圖 組織分解結(jié)構(gòu)（OBS） 責(zé)任分配矩陣（RAM） 人力資源模板 人際網(wǎng)絡(luò) 11.2.2人員配備管理計劃的作用和內(nèi)容 11.2.3制定人力資源計劃工作的輸入、輸出 11.3項目團隊組織建設(shè) 11.3.1組建項目團隊 人力資源獲取 人力資源分配 11.3.2現(xiàn)代激勵理論體系和基本概念 11.3.3項目團隊建設(shè) 項目團隊建設(shè)的主要目標 成功的項目團隊的特點 項目團隊建設(shè)的五個階段 項目團隊建設(shè)活動的可能形式和應(yīng)用 項目團隊績效評估的主要內(nèi)容和作用 11.4項目團隊管理 11.4.1項目團隊管理的含義和內(nèi)容 11.4.2項目團隊管理的方法 11.4.3沖突管理 11.4.4項目團隊管理的輸入

20、、輸出 12.項目溝通管理 12.1項目溝通管理的基本概念 12.1.1溝通和溝通管理和含義及特點 12.1.2溝通模型及有效溝通原則 12.2溝通管理計劃編輯12.2.1溝通管理計劃的主要內(nèi)容 描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu) 描述信息發(fā)送的對象、時間、方式 項目進展?fàn)顟B(tài)報告的格式 用于創(chuàng)建和獲得信息的日程表 項目干系人溝通分析 更新溝通管理計劃的方法 12.2.2溝通管理計劃編制的技術(shù)、方法 12.2.3溝通管理計劃編制的輸入、輸出 12.3信息分發(fā) 12.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點 12.3.2用于信息分發(fā)技術(shù)、方法 12.3.3信息分發(fā)的輸入、輸出 12.3.4組織過程資產(chǎn)的含義和表現(xiàn)

21、形式 12.4績效報告 12.4.1績效報告的內(nèi)容 12.4.2績效報告的主要步驟 12.4.3狀態(tài)評審會議 12.4.4績效報告的主要步驟技術(shù)和工具 12.4.5績效報告過程的輸入、輸出 12.5項目干系人管理 12.5.1項目干系人管理的含義 12.5.2項目干系人管理的技術(shù)的工具 12.5.3項目干系人管理的輸入、輸出 13.項目合同管理 13.1項目合同 13.1.1合同的概念 廣義合同概念和狹義合同概念 信息系統(tǒng)工程合同13.1.2合同的法律特征 合同當(dāng)事人自愿達成 合同當(dāng)事人法律地位平等 合同的設(shè)立、變更和終止 13.1.3項目管理中的合同模型及有效合同原則 13.2項目合同的分類

22、 13.2.1按信息系統(tǒng)范圍劃分 總承包合同、單項任務(wù)承包合同、分包合同 13.2.2按項目付款方式劃分 總價合同、單價合同、成本加酬金合同 13.3項目合同簽訂 13.3.1項目合同的內(nèi)容 當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù) 信息系統(tǒng)項目質(zhì)量的要求 建設(shè)單位提交有關(guān)基礎(chǔ)資料的期限 承建單位提交階段性及最終成果的期限 項目費用及工程款的支付方式 項目變更約定 當(dāng)事人之間的其他協(xié)作條件 違約責(zé)任 13.3.2項目合同簽訂的注意事項 當(dāng)事人的法律資格 驗收時間 驗收標準 技術(shù)支持服務(wù) 損害賠償 保密約定 知識產(chǎn)權(quán)約定 合同附件 13.4項目合同管理13.4.1合同管理及作用 13.4.2合同管理的主要內(nèi)容 合同

23、的簽訂管理、合同的履行管理、合同變更管理、合同檔案的管理 合同管理的依據(jù)、合同管理的工具和技術(shù)、合同管理的交付物 13.5項目合同索賠處理 13.5.1索賠概念和類型 13.5.2索賠構(gòu)成條件和依據(jù) 合同索賠構(gòu)成條件 常見合同索賠事由 合同索賠依據(jù) 13.5.3索賠的處理 索賠程序 索賠事件處理的原則 索賠意向通知與索賠報告 索賠審核 賠償協(xié)商、裁決和仲裁 13.5.4合同違約的管理 對建設(shè)單位違約的管理、對承建單位違約的管理、對其他類型違約的管理 14.項目采購管理 14.1采購管理的相關(guān)概念和主要過程 14.1.1采購的含義和作用 14.1.2采購管理的主要過程 14.2編制采購計劃 14

24、.2.1用于采購計劃編制工作的技術(shù)、方法 自制、外購決策分析 向?qū)＜疫M行咨詢14.2.2采購計劃編制工作的輸入、輸出 14.2.3工作說明書（SOW） 工作說明書概念 工作說明書編寫要求 工作說明書內(nèi)容要點 14.3編制詢價計劃 14.3.1常見的詢價文件 方案邀請書（RFP） 報價邀請書（RFQ） 詢價計劃編制過程常用到的其他文件 14.3.2確定對投標的評判標準 14.4詢價 14.5招標 14.5.1招標人及權(quán)利和義務(wù) 14.5.2招標代理機構(gòu) 招標代理機構(gòu)的法律地位 招標代理機構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)14.5.3招標方式 公開招標、邀請招標 14.5.4招標程序 14.5.5投標 14.5.6開

25、標、評標和中標 14.5.7相關(guān)法律責(zé)任 法律責(zé)任概念 招標人的責(zé)任 投標人的責(zé)任 其他相關(guān)人的責(zé)任 14.6合同及合同收尾 14.6.1采購合同管理要點 14.6.2合同收尾 合同收尾的主要內(nèi)容 采購審計 合同收毛的輸入、輸出15.信息（文檔）與配置管理 15.1信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）及其管理 15.1.1信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔） 信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）含義 信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）種類 15.1.2信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）管理的規(guī)則和方法 15.2配置管理 15.2.1配置管理有關(guān)概念 配置項 配置庫 配置管理活動和流程 配置管理系統(tǒng) 基線 15.2.2制定配置管理

26、計劃 配置管理計劃編制工作的基本步驟 配置管理計劃的主要內(nèi)容 15.2.3配置識別與監(jiān)理基線 配置識別的基本步驟 配置識別的常用方法和原則 監(jiān)理基線的目的及其在項目實施中的應(yīng)用 15.2.4監(jiān)理配置管理系統(tǒng) 建立配置管理系統(tǒng)的基本步驟 配置庫管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 15.2.5版本管理 配置項狀態(tài)變遷規(guī)則 配置項版本號控制 配置項版本控制流程15.2.6配置狀態(tài)報告 配置狀態(tài)報告的內(nèi)容 狀態(tài)說明 15.2.7配置審核 實施配置審核的作用 實施配置審核的方法 16.項目變更管理 16.1項目變更基本概念 16.1.1項目變更的含義 16.1.2項目變更的分類 16.1.3項目變更產(chǎn)生的原因 16.2

27、變更管理的基本原則 16.3變更管理組織機構(gòu)與工作程序 16.3.1組織機構(gòu) 項目管理委員會（變更控制委員會） 變更管理設(shè)計的項目三方 16.3.2工作程序 提出與接受變更申請 對變更的初審 變更方案論證 項目管理委員會審查 發(fā)出變更通知并開始實施 變更實施的監(jiān)控 變更效果的評估 判斷發(fā)生變更后的項目是否已經(jīng)納入正常軌道 16.4項目變更管理的工作內(nèi)容 16.4.1嚴格控制項目變更申請的提交 16.4.2變更控制 對進度變更的控制、對成本變更的控制、對合同變更的控制16.4.3變更管理與其他項目管理要素之間的關(guān)系 變更管理與整體管理 變更管理與配置管理17.信息系統(tǒng)安全管理 17.1信息安全管

28、理 17.1.1信息安全含義及目標 17.1.2信息安全管理的內(nèi)容 17.2信息系統(tǒng)安全 17.2.1信息系統(tǒng)安全概念 17.2.2信息系統(tǒng)安全屬性 17.2.3信息系統(tǒng)安全管理體系 組織機構(gòu)體系、管理體系、技術(shù)體系 17.3物理安全管理 17.3.1計算機機房與設(shè)施安全 計算機機房 電源 計算機設(shè)備 通信線路 17.3.2技術(shù)控制 檢查監(jiān)控系統(tǒng) 人員入/出機房和操作權(quán)限范圍控制 17.3.3環(huán)境與人身安全 17.3.4電磁泄漏 計算機設(shè)備防電磁泄露 計算機設(shè)備的電磁輻射標準和電磁兼容標準 17.4人員安全管理 17.4.1安全整治 17.4.2崗位安全考核與培訓(xùn) 17.4.3離崗人員安全管理

29、 17.4.4軟件安全檢測與驗收 17.5應(yīng)用系統(tǒng)安全管理 17.5.1應(yīng)用系統(tǒng)安全概念 應(yīng)用系統(tǒng)的可靠性 應(yīng)用系統(tǒng)的安全問題 應(yīng)用系統(tǒng)安全管理的實施 17.5.2應(yīng)用軟件開發(fā)的質(zhì)量保證 17.5.3應(yīng)用系統(tǒng)運行中的安全管理 系統(tǒng)運行安全審核目標 系統(tǒng)運行安全與保密的層次構(gòu)成 系統(tǒng)運行安全檢查與記錄 系統(tǒng)運行管理制度 17.5.4應(yīng)用軟件維護安全管理 應(yīng)用軟件維護活動的類別 應(yīng)用軟件維護的安全管理目標 應(yīng)用軟件維護的工作項 應(yīng)用軟件維護執(zhí)行步驟 18.項目風(fēng)險管理 18.1風(fēng)險和風(fēng)險管理 18.1.1風(fēng)險含義和屬性 18.1.2風(fēng)險管理含義 18.1.3風(fēng)險管理的主要活動和流程 18.2制定風(fēng)

30、險管理計劃 18.2.1風(fēng)險管理計劃的內(nèi)容 風(fēng)險應(yīng)對計劃 等閑應(yīng)急措施 應(yīng)急儲備 18.2.2制定風(fēng)險管理計劃的方法與技術(shù) 18.2.3制定風(fēng)險管理計劃的輸入、輸出 18.3風(fēng)險識別 18.3.1風(fēng)險事件和風(fēng)險識別含義 18.3.2風(fēng)險識別方法 18.3.3風(fēng)險識別的輸入、輸出18.4定性風(fēng)險分析 18.4.1定性風(fēng)險分析的方法 風(fēng)險概率和影響的評估 風(fēng)險（識別檢查）登記表 18.4.2定性風(fēng)險分析的輸入、輸出 18.5定量風(fēng)險分析 18.5.1數(shù)據(jù)收集和表示的方法及應(yīng)用 期望貨幣值（EMV） 計算分析因子（DSMC） 計劃評審技術(shù)（PERT） 蒙特卡羅（Monte Carlo）分析 風(fēng)險（識

31、別檢查）登記表18.6應(yīng)對風(fēng)險的基本措施（規(guī)避、接受、減輕、轉(zhuǎn)移） 18.7風(fēng)險監(jiān)控 18.7.1風(fēng)險監(jiān)控的目的和主要工作內(nèi)容 分析監(jiān)控的目的 執(zhí)行風(fēng)險管理計劃和風(fēng)險管理流程 采取應(yīng)急措施 采取權(quán)變措施 18.7.2用于風(fēng)險監(jiān)控的技術(shù)、方法 18.7.3風(fēng)險監(jiān)控過程的輸入、輸出 19.項目收尾管理 19.1項目收尾的內(nèi)容 項目驗收 項目總結(jié) 項目評估審計 19.2對信息系用后續(xù)工作的支持 19.3姓名組人員轉(zhuǎn)移 20.只是產(chǎn)權(quán)管理 20.1知識產(chǎn)權(quán)管理概念 20.2知識產(chǎn)權(quán)管理相關(guān)法律法規(guī) 20.3知識產(chǎn)權(quán)管理工作的發(fā)文和內(nèi)容 20.4知識產(chǎn)權(quán)管理要項21.法律法規(guī)和標準規(guī)范 21.1法律 合

32、同法、招投標法、著作權(quán)法、政府采購法 21.2軟件工程的國家標準 21.2.1基礎(chǔ)標準 軟件工程術(shù)語 GB/T 11457-1995 信息處理 數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)資源圖的 文件編輯符號及約定 GB 1526-1989 信息處理系統(tǒng) 計算機系統(tǒng)配置圖符號及約定 GB/T 14085-1993 21.2.2開發(fā)標準 信息技術(shù) 軟件生存周期過程 GB/T 8566-2001 軟件支持環(huán)境 GB/T 15853-1995 軟件維護指南 GB/T 14079-1993 21.2.3文檔標準 軟件文檔管理指南 GB/T 16680-1996 計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南

33、GB/T 8567-1988 計算機軟件需求說明編制指南 GB/T9385-1988 21.2.4管理標準 計算機軟件配置管理計劃規(guī)范 GB/T 12505-1990 信息技術(shù) 軟件產(chǎn)品評價 質(zhì)量特性及其使用指南 GB/T 16260-2002 計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范 GB/T 12504-1990 計算機軟件可靠性和可維護性管理 GB/T 14394-1993 22.專業(yè)英語 22.1具有工程師多要求的英語閱讀水平 22.2掌握本領(lǐng)域的英語詞匯 23.系統(tǒng)集成項目管理工程師職業(yè)道德規(guī)范考試科目2：系統(tǒng)集成項目管理應(yīng)用技術(shù) 可行性研究 項目的機會選擇 初步可行性研究 詳細可行性研究 項目立

34、項 立項管理過程 建設(shè)方的立項管理 承建方的立項管理合同管理 合同及銅和的要件 合同談判 合同簽訂 合同履行 合同變更 合同終止 合同收尾 項目啟動 項目啟動的過程和技術(shù) 項目章程的制定 項目的約束條件 對項目的假定 項目管理計劃 項目管理計劃的內(nèi)容 項目管理計劃的制定項目實施 項目管理對項目管理工程師領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平的要求 項目實施階段項目管理工程師任務(wù)和作用 項目實施項目監(jiān)督與控制 項目監(jiān)督與控制過程 整體變更控制 范圍變化控制 進度控制 成本控制 質(zhì)量控制 技術(shù)評審與管理評審 績效和狀態(tài)報告項目收尾 項目收尾的內(nèi)容 項目驗收 項目總結(jié)與后評估信息系統(tǒng)的運營 信息系統(tǒng)的運行維護的意義 信息

35、系統(tǒng)的運行維護管理計劃的制定 信息系統(tǒng)的運行維護管理計劃的執(zhí)行 信息系統(tǒng)的運行維護過程的監(jiān)控 信息系統(tǒng)的運行維護過程的程序改進 變更管理 信息（文檔） 與配置管理 信息（文檔）管理過程 制定配置管理計劃 配置識別與建立基線 建立配置管理系統(tǒng) 版本管理 配置狀態(tài)報告 配置審核 信息系統(tǒng)安全管理 信息安全管理的組織 信息安全管理計劃的制定 信息安全管理計劃的執(zhí)行 信心安全管理過程的監(jiān)控與改進1：系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識1.信息化知識1.1信息化概念信息與信息化本體論信息概念：事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。認識論信息概念：主體對于該事物的運動狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對于他的“狀

36、態(tài)和方式”的形式、含義和價值的描述。信息本體論和認識論的相互關(guān)系：（1）認識論信息和本體論信心是相通的，它們共同的核心都是“事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式”；（2）兩者之間還可以相互轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的基本條件就是主體因素：引入主體因素，本體論信息就轉(zhuǎn)化為認識論信息；去除主體因素，認識論信息就轉(zhuǎn)化成為主體論信息；（3）人類認識世界的任務(wù)和先覺條件之一，就是要把本體論信息恰如其分的轉(zhuǎn)化為認識論信息，為其后的決策提供依據(jù)。信息化：信息化是人類社會發(fā)展的一個高級進程，其核心是要通過全體社會成員的共同努力，在經(jīng)濟和社會各個領(lǐng)域充分應(yīng)用基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進社會生產(chǎn)工具，創(chuàng)建信息時代社會生產(chǎn)力，推動生產(chǎn)關(guān)系和

37、上層建筑的改革，使國家的綜合實力、社會的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面達到現(xiàn)代化水平。國家信息化體系要素國家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標準規(guī)范6個要素。國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略推進國民經(jīng)濟信息化；推行電子政務(wù)；建設(shè)先進網(wǎng)絡(luò)文化；推進社會信息化；完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施；加強信息資源的開發(fā)利用；提高信息產(chǎn)業(yè)競爭力；建設(shè)國家信息安全保障體系；提高國民信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才隊伍。戰(zhàn)略資源土地、能源、材料+信息1.2電子政務(wù)電子政務(wù)的概念和內(nèi)容電子政務(wù)：指政府機構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，

38、超越時間、空間和部門分隔的制約，建設(shè)一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。電子政務(wù)的廣義概念包括電子政務(wù)、電子黨務(wù)、電子政協(xié)、電子人大。電子政務(wù)模型：可簡單概括為2個方面，（1）政府部門內(nèi)部的辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化；（2）政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進行信息共享與服務(wù)、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務(wù)公開等。電子政務(wù)的內(nèi)容：包括政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù)。電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務(wù)人民群眾

39、；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府，促進國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展和社會全面進步。指導(dǎo)原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點；整合資源、拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標準，保障安全。電子政務(wù)建設(shè)的目標和主要任務(wù)目標：十五期間，標準統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)揮支持作用；重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)取得顯著成效；基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進展，信息資源共享程度明顯提高；初步形成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系，建立規(guī)范的培訓(xùn)制度，與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標準逐步完善。主要任務(wù)：扎實推

40、進電子政務(wù)。具體分為8個方面：建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)；規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源；積極推進公共服務(wù)；基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系；完善電子政務(wù)標準化體系；加強公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核；加快推進電子政務(wù)法制建設(shè)。1.3企業(yè)信息化與電子商務(wù)企業(yè)信息化企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品 / 服務(wù)層，作業(yè)層，管理層，決策層。企業(yè)信息化就是在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學(xué)計劃、過程控制、事物處理、經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，引進和使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，全面改革管理體制和機制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力

41、和經(jīng)濟效益。企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）ERP：Enterprise Resource planning，一般來說，ERP是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務(wù)、人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。從計算機技術(shù)的角度來看，ERP系統(tǒng)是一種軟件工具，是一套復(fù)雜的信息管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)綜合運用數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο?、圖形用戶界面（GUI）和網(wǎng)絡(luò)通信等計算機技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。ERP系統(tǒng)特點：ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)；ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)；ERP是是模塊化可配置的；ERP是開放的系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)功能：財會管

42、理；生產(chǎn)控制管理；物流管理；人力資源管理等?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）客戶Customer狹義概念，僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體；廣域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。ERM: Enterprise Relationship Management 廣義概念，企業(yè)關(guān)系管理CRM: Customer Relationship Management. 狹義概念，客戶關(guān)系管理CRM定義：CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM概念的3個要點：客戶、關(guān)系、管理。C

43、RM三角模型：如下圖，該模型由信息技術(shù)、CRM應(yīng)用系統(tǒng)、CRM經(jīng)營理念三條邊組成。CRM體系結(jié)構(gòu)：如下圖CRM系統(tǒng)功能：（1）有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫；（2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力；（3）能夠提供銷售、客戶服務(wù)、營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口，使得其中一項業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)；（4）具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。供應(yīng)鏈管理（SCM）SCM：Supply Chain Management供應(yīng)鏈的概念：傳統(tǒng)概念認為供應(yīng)鏈描述的是企業(yè)間的采購、供應(yīng)關(guān)系，這種關(guān)系僅

44、局限于制造商和供應(yīng)商之間的關(guān)系，忽略了與外部供應(yīng)鏈成員的聯(lián)系。現(xiàn)代供應(yīng)鏈概念增加了三個要點：關(guān)于核心企業(yè)、關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、關(guān)于增值鏈。供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)：如下圖，供應(yīng)鏈是一個范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含了所有參與的節(jié)點企業(yè)，從原材料開始，經(jīng)過各個環(huán)節(jié)，直到最終用戶。供應(yīng)鏈管理：是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。供應(yīng)鏈管理分類：（1）按供應(yīng)鏈管理的對象分：企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、基于供應(yīng)鏈契

45、約的供應(yīng)鏈；（2）按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分：V型供應(yīng)鏈、A型供應(yīng)鏈、T型供應(yīng)鏈；（3）按產(chǎn)品分：功能型供應(yīng)鏈、創(chuàng)新型供應(yīng)鏈。（供應(yīng)鏈的設(shè)計）敏捷供應(yīng)鏈特點：（1）支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實現(xiàn)對市場變化的快速響應(yīng)，對市場需求的快速理解，對新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)；（2）不僅支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享；（3）敏捷型供應(yīng)鏈中各個企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便地進行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)用集成EAI: Enterprise Application Integ

46、rationEAI技術(shù)是將進程、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來，在2個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。EAI內(nèi)容：（1）企業(yè)內(nèi)的集成：集成模式有界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、過程集成；（2）企業(yè)間應(yīng)用集成。EAI集成模式有3種，分別是面向信息的集成技術(shù)、面向過程的集成技術(shù)、面向服務(wù)的集成技術(shù)。電子商務(wù)電子商務(wù)概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進行商務(wù)活動。電子商務(wù)類型：企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)B2B，企業(yè)與客戶間的電子商務(wù)B2C，客戶與客戶間的電子商務(wù)C2C，政府部門與企業(yè)間的電子商務(wù)G2B。電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系：法律法規(guī)體系；標準規(guī)范體系

47、；安全認證體系；信用體系；在線支付體系；現(xiàn)代物流體系；技術(shù)裝備體系；服務(wù)體系；運行監(jiān)控體系。1.4商業(yè)智能（BI）BI：Business Intelligence商業(yè)智能：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。商業(yè)智能的實現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或者洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理（OLAP，On-Line Analytics Process）、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）：指源數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)換等成為適合

48、于挖掘的數(shù)據(jù)集。是從特定形式的數(shù)據(jù)集中提煉知識的過程。聯(lián)機分析處理（OLAP）也被稱為多維分析。商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。實施商業(yè)智能的步驟：需求分析；數(shù)據(jù)倉庫建模；數(shù)據(jù)抽取；建立商業(yè)智能分析報表；用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試；系統(tǒng)改進和完善。2.信息系統(tǒng)服務(wù)管理2.1信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容信息系統(tǒng)服務(wù)是一個范圍相當(dāng)廣泛的概念，所有以滿足企業(yè)和機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。信息系統(tǒng)服務(wù)管理的推進（1）實施計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度

49、，（A）推薦優(yōu)秀系統(tǒng)集成商，（B）對信息系統(tǒng)集成企業(yè)進行資質(zhì)認證；（2）推行項目經(jīng)理制度；（3）推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，（A）在實施系統(tǒng)集成資質(zhì)認證制度的基礎(chǔ)上推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，（B）確定信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理體系框架，（C）發(fā)布信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件。2.2信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容有：計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)系項目經(jīng)理資格管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理；2.3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義必要性：（1） 首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據(jù)和標準，

50、特別是在重大項目招標和實施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程項目中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標準，也比較亂，給項目中軟件升級方面造成不少困難。（2） 第二個問題是，由于國家信息系統(tǒng)工程建設(shè)要求參與競標的企業(yè)有資質(zhì)和業(yè)績，而我們當(dāng)時還沒有給企業(yè)確認資質(zhì)等級，所以相當(dāng)多的企業(yè)在參與國際競爭中有困難。（3） 第三個問題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個人，攪亂市場次序，破壞游戲規(guī)則，通過各種各樣關(guān)系，采用不正當(dāng)手段，拿到了項目，又不能很好完成這些項目，信息工程完成之日，也是這個項目死亡之時，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶部門造成極大經(jīng)濟損失，產(chǎn)生了很壞的社會

51、影響。意義：（1） 有利于用戶選擇項目承建單位；（2） 有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力、參與市場競爭，加強自身建設(shè)；（3） 有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場；（4） 有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程）原則：認證和審批分離，先由認證機構(gòu)認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。管理辦法：（1） 資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消和其他相關(guān)內(nèi)容。（2） 資質(zhì)管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的單位、信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門、信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)等等。（3） 信息產(chǎn)業(yè)部負責(zé)全國信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管

52、理工作，審批及管理1、2級信息系統(tǒng)集成資質(zhì)；省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理本行政區(qū)域內(nèi)3、4級信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)，初審本行政區(qū)域內(nèi)1、2級信息系統(tǒng)集成單位。（4） 信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請1、2、3、4級資質(zhì)的評審；省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請3、4級資質(zhì)的評審。工作流程：（1） 資質(zhì)評審（信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)）（A）評審申請；（B）評審申請的受理和資料審查；（C）對申請單位進行現(xiàn)場審查；（D）出具評審報告。（2） 資質(zhì)審批（信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門）

53、（A） 審批申請，準備相應(yīng)的申請資料，評審機構(gòu)出具的評審報告；（B） 審批。信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件（1） 綜合條件：從企業(yè)的從業(yè)年限、獲取低一級資質(zhì)年數(shù)、主業(yè)是否為系統(tǒng)集成、注冊資金、近3年系統(tǒng)集成年均收入、經(jīng)濟財務(wù)狀況、企業(yè)信譽度等基本情況來衡量。（2） 業(yè)績：從近3年完成的系統(tǒng)集成項目額、項目規(guī)模、項目的技術(shù)含量、項目的軟件費用比例、項目的實施質(zhì)量、企業(yè)所完成項目在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的水平等方面衡量。項目必須經(jīng)過建設(shè)單位簽字、驗收了的項目。（3） 管理能力：從質(zhì)量管理、客戶服務(wù)、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負責(zé)人以及技術(shù)、財務(wù)負責(zé)人等方面能力進行衡量。（4） 技術(shù)實力：從企業(yè)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實力、軟件

54、研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。（5） 人才實力：從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量。 信息系統(tǒng)項目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理分為項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理。2.4信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理的必要性、意義和主要內(nèi)容意義：（1）監(jiān)理幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量、進度、投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關(guān)系；（2）監(jiān)理可以合理的協(xié)調(diào)業(yè)主單位和建設(shè)單位之間的關(guān)系；（3）有助于第三方的專業(yè)化服務(wù)功能。信息系統(tǒng)工程包括信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：指在政府工商管理部門注冊的且具有

55、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位的委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，技術(shù)標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資格證書分為高級監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。監(jiān)理內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)。四控：質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、變更控制。三管：合同管理、信息管理、安全管理。一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的工作關(guān)系。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理辦法信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理3.信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識3.1信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)集成（概念、類型）概念：是指將計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成成

56、為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。類型：設(shè)備系統(tǒng)集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成（Application System Integration）。其中設(shè)備系統(tǒng)集成包括：智能建筑系統(tǒng)集成(Intelligent Building Integration)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成(Computer Network System Integration)、安防系統(tǒng)集成(Security System Integration)。信息系統(tǒng)的生命周期、各階段目標及主要工作內(nèi)容生命周期：立項、開發(fā)、運維、消亡。立項：概念形成階段、需求分析階段；開發(fā)：總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)

57、設(shè)計階段、系統(tǒng)實施階段、系統(tǒng)驗收階段；運維：排除性運維、適應(yīng)性運維、完善性運維、預(yù)防性運維。信息系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化方法；原型法；面向?qū)ο蠓椒ā＃?）結(jié)構(gòu)化方法：（面向過程）結(jié)構(gòu)化方法是按照信息系統(tǒng)生命周期，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，把整個系統(tǒng)的開發(fā)過程分為若干階段，然后一步一步的依次執(zhí)行，前一階段是后一階段的工作依據(jù)；每個階段又劃分為詳細的工作步驟，順序作業(yè)。結(jié)構(gòu)化方法特點：（1） 遵循用戶至上原則；（2） 嚴格區(qū)分工作階段，每個階段有明確的任務(wù)和取得的成果；（3） 強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性；（4） 系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標準化。結(jié)構(gòu)化方法優(yōu)點：理論基礎(chǔ)嚴密，它的指導(dǎo)思想是用戶需求

58、在系統(tǒng)建立之前就能被充分了解和理解，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。結(jié)構(gòu)化方法缺點：開發(fā)周期長；文檔、設(shè)計說明繁瑣，工作效率低；要求在開發(fā)之初全面認識系統(tǒng)的信息需求，充分預(yù)料各種可能發(fā)生的變化，但這并不現(xiàn)實；若用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性沒有充分調(diào)動，將造成系統(tǒng)交接過程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運行與維護管理難度加大。（2）原型法：原型法認為在很難全面準確地提出用戶需求的情況下，不要求對系統(tǒng)做全面、詳細的調(diào)查分析，本著開發(fā)人員對用戶需求的初步理解，快速開發(fā)一個原型系統(tǒng)，通過反復(fù)修改該原型來實現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求。原型法特點：實際可行；最有最終系統(tǒng)的基本特征；構(gòu)造方便、快速，造價低。原型法適用于用戶需求開始時定義不

59、清、管理決策方法結(jié)構(gòu)化程度不高的系統(tǒng)開發(fā)，開發(fā)方法宜被用戶接受；但如果用戶配合不好，盲目修改，容易拖延開發(fā)過程。原型法分類：拋棄型原型；進化型原型。（3）面向?qū)ο蠓椒ǎ好嫦驅(qū)ο笾笇⒚總€客觀事物抽象為對象，將對象作為系統(tǒng)的基本構(gòu)成單位，每個客觀事物間的聯(lián)系通過對象間的消息傳遞機制來實現(xiàn)，這樣可以使系統(tǒng)直接地映射問題域，保持問題域中事物及其相互關(guān)系的本來面貌。面向?qū)ο蟮男畔⑾到y(tǒng)開發(fā)，關(guān)鍵點為建立一個全面、合理、統(tǒng)一的模型，它既能反映問題域，又能被計算機系統(tǒng)求解域接受。面向?qū)ο箝_發(fā)分為分析、設(shè)計、實現(xiàn)3個階段。3.2信息系統(tǒng)設(shè)計方案設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)備、DBMS和技術(shù)選型3.3軟件工程軟件需求分析與定義

60、軟件需求定義：軟件需求是一個為解決特定問題，而必須由被開發(fā)或被修改軟件展示的特性。軟件需求基本特征：可驗證性、優(yōu)先級、唯一性。軟件需求分析的目的：（1） 檢測和解決需求之間的沖突；（2） 發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，確定軟件與環(huán)境間的交互；（3） 描述系統(tǒng)需求，以確定軟件需求。開發(fā)真實世界問題的模型是軟件需求分析的關(guān)鍵，模型的目的是幫助解決問題，而不是啟動方案的設(shè)計。概念模型由來自問題域的實體模型組成，實體模型反映了它們在真實世界的聯(lián)系和依賴。軟件設(shè)計、測試與維護軟件設(shè)計是定義一個系統(tǒng)的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程，并得到這個過程的結(jié)果。軟件設(shè)計活動組成：（1） 軟件架構(gòu)設(shè)計：描述軟件的組織和結(jié)構(gòu)，標