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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)旅館業(yè)管理制度一、開業(yè)審批制度。凡申請開辦旅館的，應經(jīng)上級主管部門審查批準，經(jīng)當?shù)毓舶矙C關簽署意見，發(fā)給特種行業(yè)許可證，然后到工商行政管理部門注冊登記，領取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)經(jīng)營。經(jīng)開業(yè)的旅館，如有停業(yè)、歇業(yè)、轉業(yè)、合并、遷移、改變名稱或變更登記項目、名稱等情況，應當在工商行行政管理部門辦理變更、注銷手續(xù)后3日內(nèi)，向當?shù)毓矙C關備案。二、登記驗證制度。投宿的旅客一律憑證登記住宿，旅館應設專職人員負責店簿登記工作，登記員應仔細檢驗旅客身份證件，認真比照核實登記項目，做

2、到證件驗清、情況問清、客單填清。三、財物保管制度。旅館必須設置旅客財物存放保管室，設專人保管旅客攜帶的財物和貴重物品。保管員應采取看、聞、問、接、查的方法檢查旅客存放物品，防止夾帶存放違禁品等。要建立嚴格的存取制度。四、來訪登記制度。對旅客的來訪人員要堅持來訪登記，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況，以維護旅館治安秩序，保障旅客安全。五、值班查房制度?？头恳O服務員24時間值班，旅館應定期進行查房查鋪，了解情況和安全防范情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況與各種不安全因素。查房查鋪工作與客房服務相結合進行，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告處理。六、情況報告制度。旅館從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)旅館內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件和、治安災害事故以及可疑人員、可疑情況的，應立即報告公安機關，并采取相應措施嚴密控制。積極配合公安機關作好通緝查控工作，維護社會治安秩序。七、門衛(wèi)值班制度。旅館都要設立門衛(wèi)，有條件的可指定安全保衛(wèi)人員或雇請保安隊員，負責旅館的門衛(wèi)安全工作。實行出入驗證制度，對進出旅館的人員或攜帶的物品有權檢查、詢問，發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時報告處理。八、旅客遺留物品處理制度。旅館對旅客遺留的物品，應妥善保管，并設法歸還原主，經(jīng)招領三個月后無人認領的，

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