面向知識經濟時代的營銷管理策略

1、.：.；精品資料網(wǎng)cnshu 萬份精華管理資料，萬多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)cnshu專業(yè)提供企管培訓資料摘要：信息時代使人類的知識總量迅速增長，獲取知識及運用知識的才干大大提高，推進著傳播媒體的革命。從市場營銷面對信息網(wǎng)絡時代新媒體產生的挑戰(zhàn)與機遇和國外利用信息網(wǎng)絡進展市場營銷的現(xiàn)實出發(fā)，論述了新媒體對市場營銷的影響，分析了我國企業(yè)的市場營銷在信息化進程中存在的問題，并提出了相應的對策。傳統(tǒng)媒體是市場營銷最有利的工具。人們運用最頻繁的四大傳統(tǒng)媒體是報紙、雜志、廣播和電視。面對即將臨近的 世紀，社會經濟的不斷開展，高科技新技術的不斷涌現(xiàn)，把人類推向信息時代。信息量的急速膨脹，使得營銷廣告媒體的

2、方式日益多樣化。著名的媒體專家 Nicholas Negroponte以為，他們如今處在從模擬到數(shù)字媒體的轉變中，而這種轉變將會觸發(fā)一場質的變革。新媒體 即國際互聯(lián)網(wǎng)媒體、聯(lián)機媒表達在都被人們統(tǒng)稱為新媒體 集報刊、廣播和電視的優(yōu)勢于一身，匯全球各種媒體信息于一網(wǎng)，正在推進和掀起一場以社會信息化和“知識經濟為根本特征的傳播媒體革命，徹底改動了人們的交流方式。從信息時代這個新視角出發(fā)，可以看到新媒體對市場營銷的影響有弊也有利。.新媒體改動了市場營銷的傳播性質新媒體的出現(xiàn)使企業(yè)可以利用新聞信息、企業(yè)信息和廣告信息，但卻不能自主地對用戶灌輸，企業(yè)組織也無法將大量過濾后的信息再“硬塞給受眾者。由于用戶作

3、為“網(wǎng)民netizens可以隨心所欲地在網(wǎng)絡上接納各種不同類型的信息，對一些信息可以棄之不理，也可以自在加以修正，提供反響意見，還可以自行制造本人的新聞和針鋒相對的廣告并輸回于網(wǎng)上。因此，媒體從可控轉向了不可控。在這場變革中，人們會在新媒體中自行尋覓本人所需，并發(fā)明本人的媒體。.新媒體擴展了對商品品牌的宣傳在新媒體環(huán)境中，每一位品牌迷都可以成為某一商品品牌的宣傳者，都可經過網(wǎng)絡宣揚該品牌的益處，并影響其他消費者。如今各企業(yè)在做商品廣告時，普通均采用聘用“群眾代言人如受資助的體育、文藝明星或各類名人 的媒體方式，這種變化使原來縱向的觀念引導過程轉變成為橫向的觀念傳播過程，這樣既添加了品牌的可信度

4、，又給整個傳播過程帶來了一種凱恩乘數(shù)效應 Keynesian multiplier effect，使得每個品牌“傳播周期都會給品牌帶來更多的商譽。.新媒體開創(chuàng)了全球商務電子化隨著通訊技術，特別是因特網(wǎng)的普及，時空的界限被逐漸突破，人類生活的地球越來越像“地球村。最近幾年經濟全球化趨勢越來越明顯，作為知識經濟的一大特點，以商品、效力、技術和資本日益擴展的跨國交流為主要特征的全球化浪潮正洶涌而來。 年 月 日因特網(wǎng)協(xié)會年會報告說，世界上 個國家中有 個提供因特網(wǎng)上網(wǎng)效力，約有一億多人運用因特網(wǎng)， 年用戶人數(shù)將到達 億人。當代信息科技特別是國際互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃開展，改動了人類社會的消費、生活方式，極大地

5、改動了商業(yè)運轉環(huán)境，在賣方市場轉向買方市場的同時，更把全球商業(yè)帶進“電子商務時代。 年在電子商務的主渠道因特網(wǎng)上實現(xiàn)的全球貿易金額接近 億美圓。有人估計，到 年，電子商務將成為因特網(wǎng)運用中最為關鍵的部分，全球電子商務買賣額將成倍地增長，將高達 億美圓。一、信息網(wǎng)絡時代國際國內市場營銷的新動向面對上述新媒體對市場營銷的深化影響，尤其是在我國迎接參與 WTO的前夕，入關后企業(yè)營銷將如何運作？企業(yè)如何融入世界經濟貿易的大市場？在市場營銷網(wǎng)絡層的建立上，資金的投入、營銷人員的素質培育與訓練、自主電子商務平臺的建立，都向我國企業(yè)提出了挑戰(zhàn)。國外興隆國家在信息技術飛速開展的支持下，對信息資源的開發(fā)利用已日

6、益深化，信息及經濟域日益擴展，并構成了信息經濟和信息社會。加快信息化建立，經過信息資源的有效開發(fā)、利用，促進現(xiàn)代化進程，是歷史開展的必然趨勢。近年來，信息技術information technology獲得了飛速的進展。國外的企業(yè)界，Internet技術 即全球互聯(lián)網(wǎng)絡 在市場營銷領域運用極為普及。建構在大量信息根底之上的營銷機構，使得許多本來技術配備領先的企業(yè)如虎添翼。據(jù)美國 年的一項研討調查發(fā)現(xiàn)：已有上千家與旅游運營有關的企業(yè)運用 Internet網(wǎng)和世界廣域網(wǎng)www，World Wide Web，并將其作為有效的管理和營銷工具。日本 NEC公司的銷售部人員也因運用便攜式計算機進展聯(lián)絡，提

7、高了任務效率。他們深有感觸：運用新的營銷方式，減少了奔走，又提高了效力質量和任務效率，也使主管部門可以及時地把握銷售勢態(tài)，快速做出決策。進入 年代，信息高速公路、國家信息根底設備的建立成為這個歷史潮流的意味。在這個大趨勢下，世界各國紛紛制定國家信息根底設備 或信息社會、國家信息化 方案，加快信息化建立成為國際競爭的焦點。我國據(jù)因特網(wǎng)絡信息中心統(tǒng)計， 年底因特網(wǎng)上用戶有 萬，到 年 月，上網(wǎng)計算機為 . 萬臺，用戶數(shù)達 . 萬，網(wǎng)民在一年半的時間內添加了 倍，因特網(wǎng)在國內各個領域上的運用也非常廣泛。信息技術對經濟和社會開展最主要的奉獻，不是作為一個產業(yè)部門對提高國民消費總值的奉獻，而是在于它提供

8、了一種有力的手段，加快了信息資源的開發(fā)利用，使國民經濟和社會開展的質量和速度得到提高。政府規(guī)劃并引導適宜市場機制的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡建立，主要一是銜接銷售、金融機構、消費企業(yè)、物流和運輸業(yè)的高性能流通訊息網(wǎng)絡；二是建立高質量的行業(yè)供求信息網(wǎng)絡，并經過先進的網(wǎng)絡系統(tǒng)使每一個消費和流通企業(yè)都能得到這些信息。二、我國企業(yè)信息化開展現(xiàn)狀及市場營銷中的問題改革開放以來，我國企業(yè)的市場營銷活動從無到有，從傳統(tǒng)的營銷觀念到現(xiàn)代的營銷理念；從單項營銷戰(zhàn)略、謀劃研討到營銷戰(zhàn)略決策的整合，都發(fā)生了深化的變革。但照舊存在著許多缺乏：其一，目前我國經濟信息網(wǎng)、深圳金網(wǎng)等都已開通，但網(wǎng)絡研討人員仍很難找到與企業(yè)的接口，

9、主要緣由是企業(yè)運用極少，許多科研成果由于沒有上網(wǎng)而被束之高閣；其二，信息網(wǎng)絡在企業(yè)得不到實踐運用部門的積極呼應，利用率極低，致使網(wǎng)上信息容量得不到擴展；其三，現(xiàn)有信息不能發(fā)揚對企業(yè)的支持效應；其四，營銷隊伍信息網(wǎng)絡技術運用程度還有待提高。呵斥目前情況的主要緣由是：第一，企業(yè)指點層和決策者的觀念或信息技術素養(yǎng)缺乏，他們還沒有充分認識到當前我們與興隆國家企業(yè)的間隔 在加大，不是由于他們產品的落后，而是由于他們市場營銷手段落后及獲取信息和反響信息的渠道不暢。當務之急是必需喚起指點層和決策者的信息覺悟，加強其緊迫感，以積極推進信息新技術建立。第二，企業(yè)的營銷管理人才缺乏，素質不高。企業(yè)缺乏現(xiàn)代的技術配

10、備，市場營銷人員缺乏現(xiàn)代的營銷技藝和手段，他們雖然具有吃苦精神和一定的推銷閱歷，為企業(yè)開展立下過汗馬功績，但面對信息萬變的市場就顯得脆弱無力了。因此，加強企業(yè)營銷管理隊伍的建立顯得尤為重要。一方面應充實營銷管理隊伍中的技術力量，尤其是高級營銷管理人員中的技術力量；另一方面應對現(xiàn)有營銷管理人員加強技術培訓，把“終身培訓列為企業(yè)開展的重要戰(zhàn)略。第三，企業(yè)用于信息開發(fā)的資金投入缺乏。我國企業(yè)中用于信息開發(fā)的資金投入明顯缺乏，信息部門往往規(guī)模很小，投資很少，信息化效果不高。必需認識到要從根本上改動當前落后的營銷方式和手段，就必需逐漸加大企業(yè)對信息化建立的投資力度，這是企業(yè)開展和參與國際競爭所必需的。三

11、、利用高新技術，提高我國市場營銷管理程度的對策市場營銷是顧客與企業(yè)之間的聯(lián)絡紐帶。顧客經過市場營銷來評價企業(yè)，市場營銷對于企業(yè)的勝利具有宏大的作用?，F(xiàn)代新媒體對企業(yè)市場營銷來說有弊有利，精明的市場營銷人員要敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，并在跨世紀之交研討和利用高新技術，擴展視野，分析環(huán)境，抓住機遇，開辟市場。一加強企業(yè)市場營銷的信息網(wǎng)絡根底任務和設備建立要從根本上改動當前落后的營銷方式和手段，就必需讓企業(yè)高層指點者提高信息認識，并以加強企業(yè)市場營銷中信息網(wǎng)絡根底設備建立為重點，加強營銷機構、營銷網(wǎng)絡、營銷隊伍等根底建立。從近期看，配置各種設備，投資會明顯添加，但從發(fā)明企業(yè)效率、效能和本錢優(yōu)勢的長久利益來看，

12、投資一定會獲得更大的報答。二進一步加強市場營銷網(wǎng)絡體系建立，實現(xiàn)市場營銷決策整合面對全球經濟、市場日趨國際化的競爭格局，企業(yè)市場營銷部門應盡快而有效地搜集、分析和利用信息。企業(yè)市場營銷體系要不斷開展完善，制定出適宜新情勢開展的營銷戰(zhàn)略。經過連鎖運營、專賣運營、總經銷、總代理等營銷方式，形勝利能完備的營銷網(wǎng)絡體系。新時代的營銷必需是整合的、系統(tǒng)的管理，要綜合思索外部環(huán)境的機遇與要挾，內部條件的優(yōu)勢與優(yōu)勢，將企業(yè)的產品、價錢、促銷、渠道四個方面的戰(zhàn)略進展最正確組合，建立適宜市場經濟和以市場為中心的企業(yè)運營管理體系。大、中企業(yè)要設立市場研討開發(fā)部門，發(fā)揚其決策支持、營銷謀劃和市場信息中心的作用，促進

13、企業(yè)營銷總體戰(zhàn)略的謀劃和實施。有效地組織是提高管理決策程度的重要途徑，決策組織的整合化是有效組織的根本內容。企業(yè)應緊跟科技開展的趨勢，合理安排開發(fā)新產品，發(fā)揚協(xié)同作戰(zhàn)的綜協(xié)作用。這就要求市場營銷要制定新產品為主的戰(zhàn)略，加上強有力的電子媒體網(wǎng)絡的推行組合，搶先導入市場，使企業(yè)更有效地開辟海外市場，不斷尋覓新的全球協(xié)作同伴。三建立現(xiàn)代高科技和高素質營銷隊伍新時代需求具有現(xiàn)代營銷素質的人才、現(xiàn)代的技術配備和現(xiàn)代的營銷技藝和手段。企業(yè)應不斷地加強營銷人員的信息認識，同時不斷充實高層次的技術力量，并加強對他們的技術培訓，使每個營銷人員都學會運用信息技術，在接納顧客信息的過程中，以最快捷的方式傳送給顧客最

14、新的產品信息，并不斷為顧客勾畫新的藍圖，提高營銷活動的效能。四采用高新技術，實施信息網(wǎng)絡營銷信息網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)有形市場有很多不同。買賣的內容由信息流取代物流、貨幣流：買賣的場景由電子屏幕取代面對面交流；買賣的根底設備由電腦、網(wǎng)絡通訊技術取代了實踐場景；在信息化的空間，消費者了解產品、購買和發(fā)貨的方式也改動了。呵斥影響市場營銷效果的要素增多，信息成為企業(yè)開展的第三大重要“戰(zhàn)略資源。市場營銷賴以生存的法寶是：、迅速獲取市場信息，并迅速作出決策；、擅長順應外部環(huán)境不可控要素的變化，靈敏地調整內部可控要素；、將時間作為一種重要的運營資源加以充分利用，隨時調整適銷對路的營銷方案。因此，利用高新技術可以不

15、斷加大市場預測、市場研討與經濟評價力度，不斷拓寬市場營銷渠道，逐漸完善市場營銷體系。五利用信息反響，實施動態(tài)的營銷管理高新技術的開展，使營銷者獲取各種不同類型的反響信息的渠道更便利和快捷。所以，企業(yè)可根據(jù)需求和能夠，分析研討外部環(huán)境和內部要素，決議本人的產落后。品構造、性能和價錢，自在選擇廣告宣傳手段。現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷要從發(fā)出信號開場，在及時與自動上實施創(chuàng)新。從信息流動的觀念看，顧客永遠是信息的起點和終點，企業(yè)首先應根據(jù)顧客的需求信息，分析監(jiān)測，及時把握市場趨勢和需求特點，進展消費加工，廠家再將產品信息傳播給顧客，獲取顧客對產品能否稱心的反響信息，以有效實施動態(tài)的營銷管理。六依托信息網(wǎng)絡不斷

16、獲取競爭對手信息，確立正確的市場營銷戰(zhàn)略競爭對于社會經濟的開展和企業(yè)經濟效益的提高都具有極大的促進作用。企業(yè)應樹立明確的競爭觀念，敢于和藹于參與競爭，并爭取在競爭中奪取勝利。過去，他們把品牌看作是商標，思索的是知識產權問題；今后他們應把品牌看作是企業(yè)的知名度，是企業(yè)的無形資產，是企業(yè)的籠統(tǒng)和綜合競爭力的意味。因此，企業(yè)在競爭中要留意利用高新技術為本人定位。隨著 IT的運用和普及，企業(yè)的市場決策功能，確切地說是營銷功能越來越被推向競爭的最前沿，成為企業(yè)間角逐的熱點。企業(yè)的競爭優(yōu)勢將集中表達在對市場的準確和快速的反響上。對外，企業(yè)家和營銷者必需求仔細分析競爭對手的實力形狀，以確定本人的開展前景；對

17、內，要在實現(xiàn)利益與共的根底上，充分調動和發(fā)揚企業(yè)員工發(fā)明的積極性，把職工的參與和任務改良的過程與科學管理、任務規(guī)范化相結合，努力弘揚企業(yè)精神，發(fā)明企業(yè)品牌；在營銷戰(zhàn)略上，要鼓勵顧客不斷地發(fā)出信息，為顧客發(fā)明表達志愿的便利條件，引導顧客能說出他們的埋怨、質疑和建議。據(jù)一項調研結果闡明，在一切表達埋怨的顧客中，假設其埋怨得到處理，有 %到 %的顧客會再次與企業(yè)自動進展商業(yè)聯(lián)絡。假設其埋怨得到迅速處理，那么這一比例會上升到 %，而其為之而做的宣傳和薦引，將會到達一個新的傳播效果。這一切都要依托信息網(wǎng)絡的高新技術來實現(xiàn)。綜上所述，當今，人們進展交換并用以添加價值的關鍵是商品信息。它不再受制于規(guī)模經濟，其價值表達在質，而不在于量。信息的流動正越來越受質的觀念，而非量的觀念的引導。新媒體的運用，使