個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程案例集

1、“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程案例集第一單元：案例一：張?chǎng)魏完慁i是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人常在一起交流今后的想法和打算。陳鵬覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒(méi)有較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？陳鵬仍然感到很茫然。和陳鵬相比，張?chǎng)蔚那闆r截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí)

2、，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀MBA ，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加一次社會(huì)調(diào)查。根據(jù)以上案例，回答以下各題。、目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。三者的區(qū)別和聯(lián)系在哪里？張?chǎng)魏完慁i定的暑假計(jì)劃中的目標(biāo)是屬于哪種類(lèi)型？、增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方法有哪些？、在制定計(jì)劃

3、前，可先進(jìn)行自我評(píng)估。自我評(píng)估的方法有哪些？、 KOLB 學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段，這四個(gè)階段分別是什么？張?chǎng)问罴贉?zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，這屬于從哪個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的？案例二：小石在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒(méi)有顧慮自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS （信息系統(tǒng)管理） ，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是很精通，面對(duì)這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案

4、例，回答以下各題。、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟有哪些？、 目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)、 中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。 三者的區(qū)別在哪里？小石準(zhǔn)備明年考取研究生，這個(gè)目標(biāo)屬于哪種目標(biāo)？、SWOT分析法是一種行之有效的進(jìn)行自我評(píng)估的方法。它是從哪四個(gè)方面對(duì)自我進(jìn)行評(píng)估的？案例三：十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂(lè)。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來(lái)家有了，房子也有了，過(guò)了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開(kāi)始有了新的打算，有調(diào)

5、離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。我也覺(jué)得自己的工作沒(méi)有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢？我得為自己的未來(lái)早做安排和打算。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，我離開(kāi)了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類(lèi)似，但這里的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，我漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。盡管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，工作也不算太累，但我仍然覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。是的，我需要認(rèn)真思考一下。我想做老板，我應(yīng)該開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。、目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期

6、目標(biāo)和短期目標(biāo)。三者的區(qū)別和聯(lián)系在哪里？如何理解目標(biāo)？、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟有哪些？根據(jù)案例，分析“我”是如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的？案例四：劉星目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是很在行， 打字速度每分鐘只有45字左右，對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。為此劉星給自己定了個(gè)計(jì)劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘可打 90個(gè)字。 要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)， 劉星后一個(gè)月每分鐘的打字?jǐn)?shù)量要比前一個(gè)月提高15個(gè)，而這只要保證每天有1 個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)， 練習(xí)可以利用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門(mén)和有效的方法來(lái)幫助自己達(dá)到目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答以下

7、各題。、 合理的目標(biāo)應(yīng)符合SMART 原則。 SMART 原則是指目標(biāo)具有哪些特點(diǎn)？劉星的目標(biāo)是如何體現(xiàn)SMART 原則的？、 劉星希望通過(guò)公司的績(jī)效評(píng)估檢驗(yàn)自己目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。 績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？、自我評(píng)估的方法有哪些？、 劉星希望對(duì)自己的目標(biāo)進(jìn)行分解， 他可采取的方法是什么？簡(jiǎn)述這種方法的步驟。第二單元：案例五：小陳從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率的問(wèn)題。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久之前公司新來(lái)了一位張總，才打破了這種局面。新來(lái)的張總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家

8、把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱(chēng)作”活動(dòng)跟蹤表的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果有一個(gè) 令小陳很吃驚的發(fā)現(xiàn)。在舁 廳P時(shí)間活動(dòng)工作分析（后效/無(wú)效）18: 00-8: 10收拾衛(wèi)生無(wú)效28: 10-8 : 20上網(wǎng)瀏覽無(wú)效38: 20-8 : 30f工作計(jì)劃后效48: 30-8 : 40給客戶發(fā)郵件后效58: 40-8 : 50召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議無(wú)效68: 50-9 : 00接朋友來(lái)電無(wú)效79: 00-9: 15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件后效789: 15-9: 20喝水、上廁所無(wú)效99: 20-10: 00分析客戶投訴意見(jiàn)后效1010: 00-1

9、0: 20和同事聊天無(wú)效1110: 20-10: 50與客戶電話溝通后效1210: 50-11 : 10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料無(wú)效1311 : 10-11 : 30與客戶電話溝通后效1411 : 30-11 : 50準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)議材料后效1511 : 50-12 : 00打電話處理私事無(wú)效分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做最有意義事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使小陳認(rèn)識(shí) 到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己利用時(shí)間的效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、回憶時(shí)間管理矩陣中四個(gè)優(yōu)先級(jí)的概念。2、案例中，一天的活動(dòng)分別屬于哪個(gè)優(yōu)先級(jí)的任務(wù)？3、分析了一

10、天的活動(dòng)跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做最有意義事情的時(shí)間很少 為了提高工作效率，他該如何做呢？4、小陳運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表來(lái)分析他一天的活動(dòng)，這種方法有什么好處？案例六：尹亮是某公司業(yè)務(wù)處的職員，最近一些電話來(lái)訪讓他感到非常頭疼，這些電 話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門(mén)也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事 情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。一天下來(lái)，他覺(jué)得自己沒(méi)干什么工作 就該下班了，其他重要的工作和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需 要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒(méi)時(shí)間來(lái)陪家人。針對(duì)尹亮 目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、請(qǐng)給出幾條建議幫助尹

11、亮提高工作效率。、尹亮在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，所以他的工作安排才一片混亂。給出幫助尹亮分清事情輕重緩急的方法。、如果尹亮想要了解自己一天的時(shí)間分配情況和工作情況，找出無(wú)效工作。他可采取的方法是什么？這種方法有哪些優(yōu)點(diǎn)？案例七：孫翔是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作的每一天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺(jué)又是忙碌的一天：事務(wù) 某個(gè)酒店預(yù)定的 10000 套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門(mén)反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，孫總需要馬上處理。事務(wù)早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開(kāi)例會(huì)，他需要出席。事務(wù)幾個(gè)朋友給他的

12、手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù) 由于公司熱衷于公益事業(yè)， 孫總受邀參加省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，孫總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù) 下午他要去見(jiàn)兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃？2、按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為哪四個(gè)不同的優(yōu)先級(jí)？案例中列舉的六 件事物分別屬于哪個(gè)優(yōu)先級(jí)的任務(wù)？3、提高工作效率的方法有哪些？4、除了給工作確定優(yōu)先級(jí)外，孫總還可以運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自 己的時(shí)間利用效率。簡(jiǎn)述這種方法的作用。第三單元：案例八：某

13、市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車(chē)次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員： 你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：非常抱歉，讓你久等了。接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。、常見(jiàn)的溝通方式有哪幾種？它們各有哪些特點(diǎn)？如何區(qū)分這幾種溝通方式？、女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，可采取哪

14、些溝通技巧？、在與他人進(jìn)行溝通交流之前，需要考慮溝通的五要素，這五個(gè)要素包括哪些？第四單元：案例九：最近，藍(lán)星公司的王總碰到了一個(gè)難題，工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。 申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇， 理由是，公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書(shū)后，王總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此

15、需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，王總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了工會(huì)和員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著工會(huì)發(fā)動(dòng)了罷工，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。、談判的結(jié)果有哪幾種？各有何特點(diǎn)？、 不同風(fēng)格的人采取的談判技巧不同。從王總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出，他屬于哪種風(fēng)格的人？、談判中的溝通技巧有哪些？面對(duì)談判中的困難局面，王總該如何解決？第五單元：案例十：曼聯(lián)足球俱樂(lè)部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)？對(duì)球

16、迷而言，曼聯(lián)足球俱樂(lè)部是世界上一個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家經(jīng)營(yíng)良好的成功的上市公司。最近，曼聯(lián)足球俱樂(lè)部的首席執(zhí)行官正在為一些問(wèn)題而煩惱：股東希望得到回報(bào)， 要求管理費(fèi)用不能太高， 但俱樂(lè)部經(jīng)理不得不繼續(xù)聘請(qǐng)新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。球員想要更多的錢(qián)和更為自由的合同，比如 BECKHAM ，而這卻不能使董事會(huì)滿意，同時(shí)俱樂(lè)部職員覺(jué)得自己的收入與球員相比簡(jiǎn)直是一個(gè)天上，一個(gè)地下。俱樂(lè)部與新聞集團(tuán) SKY TV 結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會(huì)也想分一部分利潤(rùn)，董事會(huì)覺(jué)得球員工會(huì)是不勞而獲，但球員說(shuō)只有他們上場(chǎng)才會(huì)有觀眾。俱樂(lè)部想擴(kuò)大場(chǎng)地，必須新增 4 個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)

17、地和一個(gè)來(lái)賓接待停車(chē)場(chǎng)，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴(kuò)張，可是地方上的商家卻很希望這樣。球迷喜歡興奮和發(fā)泄， 地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅， 他們必須增加當(dāng)?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設(shè)備，同時(shí)要增加醫(yī)院的床位。球員想要更多的錢(qián)，所以他們會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)，尤其是BECKHAM 的轉(zhuǎn)會(huì)激怒了球迷，球迷抱怨俱樂(lè)部沒(méi)有在球員身上花錢(qián)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者可分為內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。列舉幾個(gè)曼聯(lián)足球俱樂(lè)部的內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者，其最重要的利益相關(guān)者是誰(shuí)？2、如何理解組織的目標(biāo)？3、什么是組織？可從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程和輸出三個(gè)方面進(jìn)行回答。、 為

18、了解決目前的難題， 曼聯(lián)足球俱樂(lè)部的首席執(zhí)行官想對(duì)球隊(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析，他可以采取的方法是什么？案例十一：江城市海達(dá)冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)蕭冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年 冰箱熱的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年冰箱熱會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在海達(dá)廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，海達(dá)廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠

19、長(zhǎng)張麗是半年前從江城市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了海達(dá)廠的銷(xiāo)售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。蕭廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把張麗撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。蕭廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)-某大學(xué)王教授商量。王教授聽(tīng)完蕭廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)蕭廠長(zhǎng)說(shuō)： 你何不如此如此呢”蕭廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)：”好辦法，好辦法。”于是便按王教授的建議回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，海達(dá)廠又恢復(fù)了生

20、機(jī)。原來(lái)，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把張麗升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓張麗負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了張、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、如何理解Ansoff矩陣？根據(jù)Ansoff矩陣，分析海達(dá)冰箱廠采取的戰(zhàn)略。、 組織的利益相關(guān)者可分為內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。 分析海達(dá)冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。、蕭廠長(zhǎng)可以運(yùn)用哪種方法對(duì)工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析？4、獲取客戶需求信息的途徑有哪幾種？它們各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？第六

21、單元：案例十二：騰飛公司成立已經(jīng)快3年了， 在公司成立之初， 許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度， 要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。 如果遲到 10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一

22、請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。、團(tuán)隊(duì)成員之間常常會(huì)產(chǎn)生沖突。健康地解決沖突的方法有哪些？、 員工的不同個(gè)性可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生沖突。 常見(jiàn)的不健康的沖突有五

23、種，分別是什么？面對(duì)這五種沖突，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)分別采取哪些方式？、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要經(jīng)歷哪些階段？各個(gè)階段的特點(diǎn)是什么？騰飛公司現(xiàn)在的狀況屬于哪個(gè)階段呢？、 設(shè)置團(tuán)隊(duì)角色是解決騰飛公司現(xiàn)存問(wèn)題的方式之一。 那么， 騰飛公司應(yīng)該設(shè)置哪種角色？這種角色的作用和職責(zé)是什么？、達(dá)成協(xié)議的方式有哪些？案例十三：王偉 2007 年4 月加盟柯凡公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100% ，從未被客戶投訴過(guò)。 2009 年 1 月調(diào)入業(yè)務(wù)部，從 1 月份至 9月份，王偉獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬(wàn)元人民幣，是柯凡公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。 2009 年10月，王偉因業(yè)績(jī)突出被

24、任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，王偉未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，王偉立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24 歲的他并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，王偉試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作熱情極為低下，成員士氣十分低落。王偉的下屬抱怨說(shuō)，他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的

25、優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。王偉本人也感覺(jué)在分公司工作非常疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。、分析造成王偉目前的局面的最大原因。、在團(tuán)隊(duì)效力圈中，團(tuán)隊(duì)角色有哪些？王偉作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你認(rèn)為他扮演了哪些角色？、團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要經(jīng)歷哪些階段？各個(gè)階段的特點(diǎn)是什么？第七單元：案例十四：泰樂(lè)集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。泰樂(lè)集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類(lèi)型，不同類(lèi)型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除

26、了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專(zhuān)人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專(zhuān)業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期一年的工作進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外， 針對(duì)企業(yè)用工的特

27、點(diǎn)， 不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專(zhuān)人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)， 培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類(lèi)型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。、公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色有哪些？、 發(fā)展循環(huán)周期包括哪些步驟？泰樂(lè)集團(tuán)對(duì)不同類(lèi)型新員工的培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同，這體現(xiàn)了發(fā)展循環(huán)周期中的哪個(gè)步驟？、自我評(píng)估的方法有哪些？4、在職學(xué)習(xí)的方法有哪些？、培訓(xùn)與訓(xùn)練是支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要方式，二者的區(qū)別在哪里？案例十五：實(shí)戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時(shí)候入廠的。一進(jìn)

28、廠，企業(yè)沒(méi)有給他出校門(mén)進(jìn)廠門(mén)的適應(yīng)機(jī)會(huì)，因?yàn)闀r(shí)間不允許。一上崗，重?fù)?dān)就壓在了他肩上，從國(guó)產(chǎn)辦、引進(jìn)辦，后又到進(jìn)出口公司的一把手，工作壓得他喘不過(guò)氣來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來(lái)他很累。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識(shí)，需要補(bǔ)課。為此就安排他去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗(yàn)處長(zhǎng)、分廠廠長(zhǎng)崗位） ，邊干邊學(xué)，拓寬知識(shí)面，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在較短的時(shí)間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起一個(gè)大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績(jī)突出， 1995 年又被委以重任，接管了一個(gè)被兼并的大企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場(chǎng)差距較遠(yuǎn)。他不畏困難，一年后就使這個(gè)企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走

29、過(guò)了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程， 成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁， 也因此成為海爾吃休克魚(yú)的典型，被美國(guó)哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫(kù)。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被海爾人譽(yù)為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。根據(jù)以上案例，回答以下各題。、發(fā)展循環(huán)周期包含哪幾個(gè)步驟？、說(shuō)明個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)三者的關(guān)系。、 明確發(fā)展需求是發(fā)展循環(huán)周期的第一步。在明確發(fā)展需求時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員需要注意什么？4、如果你是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)如何幫助團(tuán)隊(duì)成員思考自己所學(xué)的知識(shí)？、 在明確了團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展需求后， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以根據(jù)情況選擇具體的發(fā)展方法。請(qǐng)舉出幾種發(fā)展中比較常用的方法并簡(jiǎn)述。案例十六：?jiǎn)⒚鞴疽試?yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

30、找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，啟明公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類(lèi)評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)課程。 ”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)， 歷時(shí) 7個(gè)星期。 為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡

31、力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前， 他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。培訓(xùn)與訓(xùn)練是支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要方式，二者有何區(qū)別？在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，啟明公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答哪些問(wèn)題？啟明公司在安排候選人參加完 1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后， 通常會(huì)對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行

32、評(píng)估, 評(píng)估內(nèi)容一般包括哪些？啟明公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的哪種？第八單元：案例十七：南方電網(wǎng)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為，另一方面是績(jī)效目標(biāo)。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。以前南方電網(wǎng)是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，南方電網(wǎng)對(duì)員工的考核是隨時(shí)的，隨時(shí)對(duì)已定的目標(biāo)會(huì)進(jìn)行經(jīng)常的考核和調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的老板訂目標(biāo)，還有可能與其他部門(mén)一起合作做項(xiàng)目，許多人會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。所以，一個(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說(shuō)了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績(jī)效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事

33、的人、手下的人對(duì)你的評(píng)價(jià)。對(duì)員工的行為和目標(biāo)的考核因?yàn)槭墙?jīng)常性的，員工在工作中的不足，會(huì)從周?chē)撕椭鞴苣抢铽@得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工獲得非常積極的認(rèn)可。根據(jù)以上案例，回答以下各題。、 結(jié)合案例中南方電網(wǎng)公司依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來(lái)考核員工， 回憶目標(biāo)管理的典型步驟有哪些。、說(shuō)明個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)三者的關(guān)系。、考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？4、工作分解結(jié)構(gòu)是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)分解的重要方法。簡(jiǎn)述其步驟。、反饋的方法有哪些？第九單元：案例十八：博偉公司會(huì)議室里，周總、人

34、力資源部郭經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。周總一臉誠(chéng)懇： 聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？沒(méi)人回答。周總接著說(shuō)：這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開(kāi)。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn)，有什么話大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法。會(huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道： 我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。 小胡接下去說(shuō)： 招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2

35、600 元，我們報(bào)到后才知試用期工資僅 1500 元/月， 等到月底拿到工資才發(fā)現(xiàn)工資是按天計(jì)算的， 8 天才兩百多元，這種計(jì)算報(bào)酬的方法是對(duì)我們的輕視。 聽(tīng)到這里，周總說(shuō)： 謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。、面對(duì)集體辭職的情況，你認(rèn)為周總采取什么樣的做法比較合適？、周總和技術(shù)人員交流過(guò)程中要講究技巧，交流的技巧有哪些？、 雙因素理論包含保健因素和激勵(lì)因素。 你

36、能舉出幾個(gè)兩種因素的例子嗎？、 根據(jù)需求層次理論， 周總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)的做法滿足了員工的自尊需求。除自尊需求外，需求層次理論還包括哪些需求？案例十九：資料一：我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了） 。我們只好等到下周-銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。資料二：在學(xué)

37、年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)，根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生在一年的時(shí)間里，成績(jī)提高 20%-30% ，并讓這些老師保守秘密。事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，老師也是隨機(jī)挑選的。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)期的成績(jī)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。、需求層次理論包含五種需求，分別是什么？簡(jiǎn)單對(duì)每種需求進(jìn)行解釋。、如何理解資料一中， 我們 因?yàn)樵庥鲳囸I而無(wú)法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。資料二中老師相信這些學(xué)生是最聰明的，結(jié)果期末學(xué)生取得了預(yù)期的成績(jī)的現(xiàn)象呢？、 雙因素理論包含保健因素和激勵(lì)因素。 你能

38、舉出幾個(gè)兩種因素的例子嗎？第十單元：案例二十：老蔡是一位在財(cái)政局工作了近四十年的老同志。早在 1980 年他就擔(dān)任了財(cái)政局某處的處長(zhǎng)。該處室人員懶散，人心渙散，由于蔡處長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，很快使該處室的工作走上正軌，年年達(dá)到甚至超過(guò)預(yù)期工作目標(biāo)。上任以來(lái)，他對(duì)工作制訂了周密的計(jì)劃，還提出了財(cái)政工作的新思路。他做事很有魄力，事必躬親，要求下屬?lài)?yán)格執(zhí)行他分配的任務(wù)，整個(gè)處室在他的帶領(lǐng)下改變了以往懶散的形象，工作年年上新臺(tái)階。但不知為什么卻一直未提拔，直到 1993 年才提升他為副局長(zhǎng)，此時(shí)離他退休只有兩年時(shí)間。漸漸地，群眾對(duì)他的評(píng)價(jià)多了起來(lái)。在他擔(dān)任處長(zhǎng)期間，該處室的干部沒(méi)有一個(gè)得到提拔。是這些干部中沒(méi)有人才嗎以后的情況表明他們當(dāng)中有不少人具備非凡的工作能力，絕對(duì)勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位。據(jù)部屬反映，蔡處長(zhǎng)事事過(guò)問(wèn)，從不放手讓部屬獨(dú)立做任何事，而且聽(tīng)不進(jìn)下屬的意見(jiàn)，一味命令下屬執(zhí)行任務(wù)，部門(mén)內(nèi)部氛圍極不融洽。根據(jù)以上案例，回答以下各題、常見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些？蔡處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方