網(wǎng)通催收外包服務(wù)方案1.0試題

1、序號(hào)客戶類別說明催收策略主要手段1高風(fēng)險(xiǎn)類客戶小業(yè)主類流動(dòng)性小業(yè)主1在更換辦公地點(diǎn)后惡意欠費(fèi)2在商住兩用辦公場(chǎng)所利用員工名義辦理 業(yè)務(wù)強(qiáng)力回收1高風(fēng)險(xiǎn)客戶識(shí)別2強(qiáng)力施壓：（1）適度外訪（2）律師協(xié)助3將單位及負(fù)責(zé)人納入惡意欠費(fèi)黑名單數(shù)據(jù)庫2經(jīng)營不佳類小業(yè)主一直正常交費(fèi)，突然出現(xiàn)連續(xù)兩次出現(xiàn)逾期或一個(gè)時(shí)段內(nèi)多次間歇式逾期。提升欠款企業(yè)支付優(yōu)先次序1高風(fēng)險(xiǎn)客戶識(shí)別2強(qiáng)力電催3大眾消費(fèi)者流動(dòng)性人口租房到期，未按與房主簽訂的協(xié)議交納資費(fèi)強(qiáng)力回收1高風(fēng)險(xiǎn)客戶識(shí)別2在無法聯(lián)絡(luò)到租房人的情況下，向房主進(jìn)行強(qiáng)力施壓3建立房主數(shù)據(jù)庫4建立租房人納欠費(fèi)黑名單數(shù)據(jù)庫4異常消費(fèi)類突然某月出現(xiàn)遠(yuǎn)高于平均消費(fèi)的話單，可能

2、是兒女偷打聲訊 等原因強(qiáng)力回收1欠款人識(shí)別2強(qiáng)力電催5爭(zhēng)議類客戶產(chǎn)品爭(zhēng)議如寬帶網(wǎng)速和套餐內(nèi)容等問題引起的爭(zhēng)議服務(wù)催收“軟硬兼施”：通過傾聽和交流，舒緩欠款人的抵觸情緒、化解其怨氣，同時(shí)輔以告知欠款可能導(dǎo)致的不良信用進(jìn)行施壓，促其繳費(fèi)。6資費(fèi)爭(zhēng)議對(duì)話費(fèi)質(zhì)疑或認(rèn)為資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理的原因引起的爭(zhēng)議7代收費(fèi)爭(zhēng)議此類爭(zhēng)議主要集中在消費(fèi)者在不知情的情況下所使用的聲訊臺(tái)服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用8繳費(fèi)習(xí)慣不良類債務(wù)人并非出于惡意拖欠，只是因?yàn)檫€沒有養(yǎng)成按時(shí)繳款習(xí)慣。提醒式催收債務(wù)人還款意愿培養(yǎng)。主要手段包括定時(shí) 及信函提示，使債務(wù)人感覺始終處于被監(jiān)控狀態(tài)，并逐漸養(yǎng)成按時(shí)繳款的習(xí)慣。網(wǎng)通內(nèi)催流程M0M1M2M3M4寬限期1至當(dāng)月24日；25、26日語音提醒+人工催收限制呼出+語音提醒雙向限制寬限期2撤機(jī)致融服務(wù)高風(fēng)險(xiǎn)客戶識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶催收常規(guī)欠費(fèi)客戶電催企業(yè)欠費(fèi)客戶外訪撤機(jī) 提醒民生銀行總行卡中心全國委外機(jī)構(gòu)排名07年7月30日二手單回款周報(bào)截至10月10日委外類型機(jī)構(gòu)回款戶數(shù)比例回款金額比例本周回款率凈增排名二手單A63.41%47.75%0.00%1新華信72.73%33.85%9.26%2B56.00%26.35%0.17%3* * * N40.00%10.94%0.00%15移動(dòng)項(xiàng)目客戶累計(jì)統(tǒng)計(jì)的回收率情況客戶類型