【培訓】人際溝通的八大技巧

1、人際溝通的八大技巧面對面溝通的主要要素溝通的前提 當我們帶著要溝通的內(nèi)容思想、見解、 工藝技術(shù)方案等來到他的領(lǐng)導、同事、親戚或朋友面前，首先他們會想到什么?溝通的前提1. 他是誰?2. 他要跟我談什么?3. 他談的事情對我有什么益處？4. 如何證明他講的是現(xiàn)實?5. 我為什么要聽他講？6. 為什么我要如今聽他講？怎樣做才會讓對方接受他呢？首先：要學會妝扮本人。從外表、穿著、裝扮上 妝扮本人。其次：從知識上武裝本人，從言談舉止上改動本人。 要讓他的指點、同事、親戚、朋友一看他就 知道他會給他們帶來什么樣的益處，防止什 么樣的費事或苦楚？ 他還會排斥他嗎？人 類 行 為 的 動 機追求高興，逃避苦

2、楚一、溝通的原理溝通的重要性： 沒有溝通就是自我封鎖。溝通的目的： 把我們的想法、觀念、效力、產(chǎn)品讓對方接受。溝通的原那么： 多贏或者雙贏。溝通應到達的效果： 讓對方覺得良好。溝通的三要素： 文字7%，語調(diào)38%，肢體動作55%。二、溝通中的金鑰匙問話1. 問話的三種方式： A.開放式的問話： 即希望對方自在地發(fā)表意見或看法。 開放式發(fā)問又分為無限開放式或有限開放式發(fā)問。前者的問話沒有特定的回答范圍，目的只是讓對方講話。如“請他談談本人的任務閱歷。 有限開放式發(fā)問即對回答的范圍和方向有所限制。如“他在原來的公司完成義務是經(jīng)常遇到的問題是什么？ 開放式發(fā)問普通在面談開場階段或討論某一方面問題的起

3、始階段運用。二、溝通中的金鑰匙問話B、封鎖式發(fā)問 即希望對方就問題做出明確的回答。 封鎖式發(fā)問要比開放式發(fā)問差別更深化、更直接。典型的封鎖式發(fā)問就是只讓對方回答“是或“否，如“假設(shè)延伸時間，能否會有助于他順利完成消費義務？ 封鎖式發(fā)問可以表示兩種不同的意見。假設(shè)在對方回答后立刻提出一些和回答有關(guān)的封鎖式問題，即表示出溝通者對對方的回答非常在意。另一方面，假設(shè)不斷問封鎖式問題就表示溝通者不想讓對方多表表示見，或?qū)Ψ降幕卮鸩桓信d趣。二、溝通中的金鑰匙問話C、誘導式發(fā)問 即以誘導的方式讓對方回答某個問題或贊同某種觀念。如“他對這一點怎樣看？或“他贊同我的觀念么。 但運用時一定要把握分寸，否那么，會

4、給對方以緊張感，使其被迫回答一些他以為面談者想聽并非本人真正想說的話，從而不能獲得有價值的資料。二、溝通中的金鑰匙問話D、選擇式的問話 問二選一的問題，從小“yes的問題開場。 例如：十一開場下午上班時間調(diào)整為一點對嗎?E、反問式的問話 例如：他看這個問題這樣處理不是更好嗎？ 2. 問話的原那么： A、問簡單容易回答的問題。 B、能用問的盡量少說。 三、傾聽的技巧傾聽的根本要求： 1. 在聽的過程中，適時地逐字逐句地反復他人的話，以免脫漏或誤解對方發(fā)出的信息，但不宜多 。 2. 對方表達不清時，應經(jīng)過轉(zhuǎn)述、提問來加以引導； 3. 對方陳說之后，迅速作出反響，以免使對方墮入為難或絕望。 三、傾聽

5、的技巧 傾聽時須留意的根本禮節(jié)： 1. 精神集中，適當用表情、手勢表示對他人所 說內(nèi)容的興趣和了解； 2. 不要隨意打斷對方的陳說，插話要征得贊同； 3. 給對方提供說話的時機： a. 對方表現(xiàn)出迷惑不解的神情時； b. 對方表現(xiàn)出不耐煩或不高興時； c. 對方表示不贊同或贊同表達的觀念時； d. 對方精神不夠集中時。 四、講話的技巧 一、說話的要點： 1. 說話要充溢自信心，聲音洪亮； 2. 說話要熱情，有親切感； 3. 要遵守人際交往中的言語規(guī)范，尊重對方； 4. 防止口頭禪，防止語速過慢或者過快、防止發(fā)音出錯； 5 . 學會利用身邊的人，留意區(qū)別對象，對不同的人講不 同的話。 四、講話的

6、技巧二、抑制不良習慣、改掉不受歡迎的辭令： 1. 講話偏重于講道理； 2. 態(tài)度傲慢囂張、語氣蠻橫； 3. 喜歡隨時反駁； 4. 內(nèi)容無重點； 5. 自吹自擂； 6. 妄自菲??； 7. 言不由衷的恭維； 8. 言談間充溢疑心的味道； 9. 供應、嘲弄他人； 四、講話的技巧 10. 語無倫次； 11. 語氣缺乏自信； 12. 喜歡強詞奪理； 13. 言語晦澀難懂； 14. 口假設(shè)懸河、滔滔不絕； 15. 開粗鄙的玩笑； 16. 懶惰。 對待他人的缺陷謠言三不政策DONT ACCEPT 不接受！DONT MAKE 不制造!DONT DELIVER 不傳送!講 話 的 關(guān) 鍵 一定要沉思熟慮！五、贊

7、譽的技巧一贊譽的功能 遭到贊譽是人們心思上的需求，人 們有遭到尊重、被欣賞、被鼓勵、 被一定的心思需求。情愿得到贊譽， 是人的普通心思需求;而擅長贊譽他 人，那么是一種重要的美德。 五、贊譽的技巧二贊譽的原那么與要求 1. 誠實真實 誠實真實是贊譽的前提和根底，是贊譽的第一要素。 對于贊譽的話語，人們最注重的是什么呢？“誠和“實贊譽時態(tài)度要真誠，夸獎要言之有物，切忌陳詞濫調(diào)、華而不實和虛偽輕浮。五、贊譽的技巧二、贊譽的原那么與要求 2.切境得體 切合語境和得體妥帖是人們衡量理想的言語表達效果的一個重要規(guī)范，也是贊譽的一個重要原那么，贊譽也不是隨意拿過來一句好話就能說的，而是要思索到被贊譽對象的

8、各種要素，包括其職業(yè)身份、文化程度、性格喜好、處境心境以及與贊譽者的特定關(guān)系等等，這些要素直接影響著贊譽的效果，所以必需因人而異地恰當贊譽，否那么，就會產(chǎn)生不良的后果 。五、贊譽的技巧三、贊譽的技巧1.錦上添花式： 錦上添花式的贊譽就是好上加好，不過所添之“花必需有特征。2.雪中送炭式： 雪中送炭式的贊譽是最具有公德性的贊譽，在人們最需求他人鼓勵的時候可以聽到他的一聲真誠的贊譽，將有十清楚顯的鼓勵作用，可以更加堅決他人發(fā)奮努力的自信心。五、贊譽的技巧三、贊譽的技巧3.籠統(tǒng)模糊式： 籠統(tǒng)模糊式的贊譽主要適宜淺層次的贊揚，屬于戰(zhàn)略性的贊譽。4.詳細明晰式： 主要是贊譽的內(nèi)容要詳細明晰例如：贊譽什么

9、；為什么贊譽。五、贊譽的技巧三、贊譽的技巧5.直接鼓勵式: 在普通社交禮儀中，直接鼓勵式的贊譽多用于有位置級差的情況，即多用于上級對下屬的情況。6.間接迂回式： 間接迂回式的贊譽主要式含蓄地表達贊譽的意向，從而不漏痕跡地稱譽對方，讓對方在不知不覺中潛移默化地遭到融洽氣氛的感染。五、贊譽的技巧三、贊譽的技巧7.對比顯長式： 就是以他人之短來對比贊譽對象的優(yōu)點。 首先，贊譽對象的“長是明晰而詳細的，比較對象的“短式籠統(tǒng)而模糊的，不能指向特定對象。 其次,比較時不能當著有“短的一方的面說，否那么就會損傷這一方。五、贊譽的技巧三、贊譽的技巧8.顯微放大式： 抓住每一個詳細的小事及時贊揚，表現(xiàn)出一種非常

10、細致的體恤入微，這會使對方感到由衷的高興。六、一定認同的技巧一定認同是建立信任感、達成買賣的橋梁。 1. 對方永遠是對的-這句話就是說對方說出的 話 都是有目的和緣由的，站在他的立場是對的 2. 溝通的最后目的是要達成雙方一致 3. 溝通與戰(zhàn)爭最大的區(qū)別在于，在溝經(jīng)過程中我們不是 要博得戰(zhàn)爭而是要達成一致意見。 4. 人類行為學家通知我們在這個世界上他怎樣對他人， 他人回頭就會如何對他，他一定認同他人，他人就比 較容易認同他。假設(shè)他反對他人呢，對方也自然反對 他。 所以要善用一定認同技巧。六、一定認同的技巧 頂尖的交際人員通知我們： 在溝經(jīng)過程中，最好不要隨便地否認對方的看法，即使對方是在吹毛

11、求疵，他也讓他把話講完。這樣，他才容易壓服對方，至少這種方式不會給人強詞奪理的覺得，也較容易掌握對方的心情。 面對很挑剔的溝通對象時，最好先靜靜地聽他說話，等他都說完之后，在認同他的意見的根底上，同時再表達他的高見，這樣比較容易得到他想要的結(jié)果。六、一定認同的技巧 一定中常用的黃金句子： A、 那很好，那沒關(guān)系 B、 他這個問題問得很好 C、 他講得很有道理。 D、 我了解他的心境， E、 他這個問題問得很好 F、 我了解他的意思。 G、 我認同他的觀念。 H、 我尊重他的想法 I、 贊賞他的建議和意見。 J、 我知道他這樣做是為了我好！七、批判的技巧 接受對我們?nèi)蝿盏呐惺俏覀兞私馐д`和改良

12、任務的一種方法。提出批判也是指點的重要部分，同時也是提高效率所必需的。如何提出批判意見呢? 1. 在批判之前先思索一下，問問本人是想要交流什么，想改動什么。 2. 要本著促進的目的，并要留意他人的自尊。七、批判的技巧 1923年，約翰卡爾文柯立芝登上美國總統(tǒng)寶座。 柯立芝有一位美麗的女秘書，長得不錯，任務時，卻經(jīng)常出錯。 一大早，秘書走進辦公室，柯立芝說：“今天，他穿的這身衣服真美麗，正適宜他這樣年輕美麗的小姐。 這幾句話讓秘書受寵假設(shè)驚?？铝⒅フf：“但是，他也不要驕傲，我置信，他的公文也能處置得和他一樣美麗。 從那天起，女秘書在任務中很少出錯了。 一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法

13、很妙，他是怎樣想出來的？ 柯立芝說：“這很簡單，他看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呢？就是為了刮起來使人不痛。 八、回絕的技巧 職場上人際關(guān)系復雜，深不可測，有時，對方與我們成仇，并非是完全出于我們回絕他們，而更多是我們回絕的言語和方式冒犯了他做人的尊嚴，從而導致心中的不快和對立。 普通來講，我們所面臨的懇求能夠來自部下、上級、同事、或公司以外人員。這些懇求可以大致分為三類： 一、是與職務有關(guān)責無旁貸的； 二、是雖然與職務有關(guān)，但是懇求的內(nèi)容不合時宜或不 和情理； 三、是沒有義務給予承諾的懇求。后面兩類我們要主 動采取回絕行為。 八、回絕的技巧1.積極地聽 回絕的話不要脫口

14、而出。不要在他人剛開口即予以斷然的回絕，不容分辯，過分急躁地回絕最易引起對方的反感，應該耐心地聽完對方的話，并用心弄懂對方的理由和要求，要站在對方立場上嚴肅的思索，一定要顯示出明白這個懇求對其的重要性。 讓對方了解到本人的回絕不是草率做出的，是在仔細思索之后才不得已而為之的。八、回絕的技巧2. 以和藹的態(tài)度回絕 首先贊賞對方在需求協(xié)助時可以想到他，并且略表歉意。 留意：過分的歉意會呵斥不老實的印象，由于假設(shè)他真的感到非常負疚的話，就應該接受對方的懇求。八、回絕的技巧 2. 以和藹的態(tài)度回絕 不要以一種高高在上的態(tài)度回絕對方的要求，不要對他人的懇求流顯露不快的神色，更不要蔑視或忽略對方，這些失誤

15、都是沒有涵養(yǎng)的詳細表現(xiàn)，會讓對方覺得他的回絕是對他抱有的反對態(tài)度的機械反響，從而對他的回絕產(chǎn)生逆反心思。 從聽對方陳說要求和理由，到回絕對方并陳說理由，都要一直堅持一種和藹的態(tài)度和容顏，表示出對對方的好感和真誠之心。 八、回絕的技巧3. 要明白的通知對方他要思索的時間 我們經(jīng)常以“需求思索思索為托詞而不情愿當面回絕懇求，內(nèi)心希望經(jīng)過拖延時間使對方知難而退。這是錯誤的。假設(shè)不情愿立刻當面回絕，應該明確告知對方思索的時間，表示本人的誠信。八、回絕的技巧4. 用負疚語舒緩對方的心情及抵抗 對于他人的懇求，表示出無能為力，或迫于情勢而不得不回絕，一定記得加上“真實對不起、“請您原諒等歉語，這樣，便能不

16、同程度地減輕對方因遭回絕而受的打擊，并舒緩對方的波折感和對立心情。八、回絕的技巧5. 應明白干脆地說出“不字 回絕的態(tài)度雖應溫暖，但是明顯不能辦到的事，卻應明白地說出“不字。 模棱兩可的說法使對方懷有希望，引發(fā)誤解，當最終無法實現(xiàn)時，就會使對方覺得受了欺騙，如此引起的不滿和對立心情往往更加劇烈，宜特加留意。 俗話說，長痛不如短痛，晚斷不如早斷，要一次就讓對方死心，否那么會害人害已，貽害無窮。八、回絕的技巧6. 闡明回絕的理由 不要只用一個“不字就想使對方“打道回府，而應給“不加上合情合理的注解，以使對方明白，本人的回絕并非是毫無理由，也不只是出于借口，而是確有一些無可奈何的緣由，確有某種難以說出的苦衷。最好詳細地說出理由及原委，以懇求對方的體諒。八、回絕的技巧7. 提出取代的方法 他的回絕，必定給懇求者呵斥一些費事，影響他的方案的正常進程，甚至使他的方案擱淺。 這時，他假設(shè)幫他提供一些其他的途徑和方法，當然更能減輕對方的波折感