產(chǎn)品管理卓越產(chǎn)品創(chuàng)新與產(chǎn)品管理(PIE)體系(74張)課件

1、卓越產(chǎn)品創(chuàng)新與產(chǎn)品管理（PIE）體系- 第三代高科技產(chǎn)品開發(fā)模式及產(chǎn)品流程八段法December 20061版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司目錄PIE卓越產(chǎn)品創(chuàng)新體系基礎(chǔ)篇PIE體系的構(gòu)成和形成創(chuàng)新與競爭 創(chuàng)新的需要創(chuàng)新概念和分類：技術(shù)進步就是創(chuàng)新嗎？產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品屬性分層和產(chǎn)品的內(nèi)涵新產(chǎn)品開發(fā)過程企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力評測 - PIE能力成熟度模型PIE流程篇 硅谷產(chǎn)品創(chuàng)新八段法如何像硅谷企業(yè)一樣源源不斷地開發(fā)出熱銷產(chǎn)品？ 產(chǎn)品創(chuàng)新實戰(zhàn)技能：創(chuàng)意開發(fā)和判斷篩選方法業(yè)務(wù)模式分析客戶模型開發(fā)里程管理方法購買者模型客戶回訪最佳實踐 PIE組織篇產(chǎn)品創(chuàng)新模式發(fā)展到第三代產(chǎn)品創(chuàng)新人員職責(zé)、素質(zhì)模型和績效管理

2、 產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)、營銷及公司其他部門的互動關(guān)系 創(chuàng)新型企業(yè)的企業(yè)文化 PIE戰(zhàn)略篇產(chǎn)品戰(zhàn)略，產(chǎn)品技術(shù)戰(zhàn)略和產(chǎn)品市場戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略方向的選擇原則和方法企業(yè)創(chuàng)新機會和戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略選擇硅谷產(chǎn)品創(chuàng)新案例 Google Inc.創(chuàng)建于 1998 年 9 月，是一個用來在互聯(lián)網(wǎng)上搜索信息的簡單快捷的工具, 使用戶能夠訪問一個包含超過 80 億個網(wǎng)址的索引。Google 堅持不懈地對其搜索功能進行革新，始終保持著自己在搜索領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。Google其他產(chǎn)品：見示例Google最近產(chǎn)品: Word, Spreadsheet, chatCheckout支付系統(tǒng), GDrive, Google WISPYou

3、Tube美國網(wǎng)件公司（NETGEAR）于1996年1月創(chuàng)立，提供簡便易用并具有強大功能的網(wǎng)絡(luò)綜合解決方案。網(wǎng)件總部設(shè)在美國加州硅谷圣克拉拉市，是美國高科技企業(yè)連續(xù)八年增長速度最快的50家之一 ，提供百種產(chǎn)品。10base-T網(wǎng)卡，hub，交換機 -千兆交換機無線接入點，ADSL無線路由器 -VoIP手機，無線媒體播放器，無線監(jiān)控裝置200M電力線以太網(wǎng)安全產(chǎn)品，VPN,打印服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)存儲什么是PIE體系？Product Innovation Excellence 卓越產(chǎn)品創(chuàng)新體系： 以硅谷產(chǎn)品創(chuàng)新模式為基礎(chǔ)發(fā)展出來的一套關(guān)于高科技企業(yè)如何組織和開發(fā)新產(chǎn)品的框架體系，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織文化提升

4、和流程優(yōu)化等方面。PIE的目的和效能：提高企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的能力和效率PIE 卓越產(chǎn)品創(chuàng)新體系之構(gòu)成技術(shù)和 產(chǎn)品戰(zhàn)略 創(chuàng)新流程與技能 組織與文化 創(chuàng)新與競爭現(xiàn)代公司無論大小，面臨著激烈的競爭扼喉的價格戰(zhàn)競爭全球化高技術(shù)化，高智力化 周期縮短，快速流動，白熱化產(chǎn)品創(chuàng)新（開發(fā)新產(chǎn)品，藍海戰(zhàn)略）不斷獲得競爭優(yōu)勢公司成功公司發(fā)展繁榮中國的創(chuàng)新需要 4%GDP40%水泥20%鋼鐵20%石油中國與世界的關(guān)系中國制造生產(chǎn)要素分析技術(shù)主要是引進國外的技術(shù)資本國內(nèi)資本加一部分國外資本。中國去年引進FDI是世界第一，609.9億美元，占中國全社會固定資產(chǎn)投資只有10%資源很大一部分也是從國外進口，特別是鋼鐵，鋼

5、鐵產(chǎn)量是世界第一，但是鐵礦砂是進口的，石油去年產(chǎn)量是一點七億噸， 進口一點一億噸勞動力中國的勞動力有競爭力，無論從價格和質(zhì)量來看，都有競爭力中外企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力比較根據(jù)2006年清華大學(xué)技術(shù)創(chuàng)新研究中心和理特管理顧問公司的中國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的調(diào)查報告中國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的來源來自國外領(lǐng)先公司和國內(nèi)競爭對手的比例是最高的，而來自于顧客的僅僅只占25左右。表明原創(chuàng)性不夠。在戰(zhàn)略上，見招拆招的是29，快速跟進的占21，而領(lǐng)先上市的只占21，被動響應(yīng)的占10，相比外資企業(yè)比較能主動的能夠把握產(chǎn)品創(chuàng)新的戰(zhàn)略組織上中國企業(yè)剛開始采用產(chǎn)品經(jīng)理崗位，人員培訓(xùn)少，要干中學(xué)大多數(shù)企業(yè)缺乏創(chuàng)新流程：重情報，重資源，重創(chuàng)意

6、，比較輕計劃和流程管理創(chuàng)新的定義和分類Joseph Schumpeter defined economic innovation in 1934:1) The introduction of a new good that is one with which consumers are not yet familiaror of a new quality of a good. 2) The introduction of a new method of production, which need by no means be founded upon a discovery scienti

7、fically new, and can also exist in a new way of handling a commodity commercially. 3) The opening of a new market, that is a market into which the particular branch of manufacture of the country in question has not previously entered, whether or not this market has existed before. 4) The conquest of

8、 a new source of supply of raw materials or half-manufactured goods, again irrespective of whether this source already exists or whether it has first to be created. 5) The carrying out of the new organization of any industry, like the creation of a monopoly position or the breaking up of a monopoly

9、position 科技進步，創(chuàng)造（creation）與創(chuàng)新的區(qū)別科技進步和創(chuàng)造是科學(xué)技術(shù)的概念，而創(chuàng)新是經(jīng)濟學(xué)的概念。蒸汽機、電動機、集成電路、移動通信、互聯(lián)網(wǎng)都是科學(xué)技術(shù)偉大發(fā)明，上述發(fā)明在各行各業(yè)中的大量采用并產(chǎn)生出大量的產(chǎn)業(yè)，是創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新：狹義上指含有科技進步的創(chuàng)新，廣義上等同于創(chuàng)新創(chuàng)新是技術(shù)進步的動因“我希望大家對創(chuàng)新有一個了解，并不是發(fā)表一兩篇文章，或者是申請一個專利就算是完成了創(chuàng)新。如果發(fā)表的文章沒有人看，專利沒有人買，沒有產(chǎn)生任何經(jīng)濟和社會效益，這是不能叫做創(chuàng)新的?！?- 周光召 8月17日于 數(shù)字中國創(chuàng)新年會 北京上地創(chuàng)新分類 按來源分：引進、集成和原創(chuàng)（ Buy, int

10、egrate, invent）例： 奔馳車 - 新紅旗車 - 奇瑞QQ按對象分：產(chǎn)品技術(shù)、工藝技術(shù)、市場、原料、組織按影響分：跳躍式、漸進式例： Web, web 2.0按啟動方式：供應(yīng)推進式、需求拉動式例：863攻關(guān)項目- OSI model, 華為路由器按需求來源分：競爭導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向好易通電子詞典、愛國者卡片式優(yōu)盤產(chǎn)品創(chuàng)新概述產(chǎn)品創(chuàng)新是指：采用新技術(shù)和新工藝的商業(yè)化的新產(chǎn)品創(chuàng)造活動產(chǎn)品創(chuàng)新的出發(fā)點是為了滿足客戶需求、增強企業(yè)競爭力產(chǎn)品創(chuàng)新的價值促進企業(yè)成長：新市場或新區(qū)隔加強企業(yè)競爭地位：功能或性價比領(lǐng)先增加產(chǎn)品品牌價值：獲取更多利潤提升公司公關(guān)形象：便于進一步創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新是其他創(chuàng)新的歸

11、宿和試金石產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)的發(fā)動機銷售一代，開發(fā)一代，規(guī)劃一代產(chǎn)品是企業(yè)結(jié)構(gòu)與運轉(zhuǎn)的基石Porter 價值鏈Scale大/ Margin強/ Growth新 市場細分-產(chǎn)品創(chuàng)新-新領(lǐng)域企業(yè)的盈利途徑 產(chǎn)品特性的抽象創(chuàng)新度盈利性客戶口碑及時性正確性必要性物理特性提供所稱的功能完整性、可靠性產(chǎn)品的附屬特性產(chǎn)品全生命周期生產(chǎn)研發(fā)上市銷售使用概念報廢新產(chǎn)品開發(fā)過程八段法產(chǎn)品定義市場定位產(chǎn)品定項開發(fā)協(xié)調(diào)產(chǎn)品上市客戶反饋機會尋找產(chǎn)品結(jié)束產(chǎn)品決策團隊公司高層，主管副總產(chǎn)品實施團隊產(chǎn)品創(chuàng)新管理（產(chǎn)品經(jīng)理）產(chǎn)品實現(xiàn)（工程開發(fā)）產(chǎn)品推廣（產(chǎn)品營銷）產(chǎn)品展示（銷售技術(shù)）產(chǎn)品銷售（業(yè)務(wù)經(jīng)理）訂單交付（生產(chǎn)管理）現(xiàn)場實施

12、（售后安裝）客戶支持（售后服務(wù)）PIE能力成熟度模型可以用來評測企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的能力水平，尋找能力提高路徑V 級隨變（技術(shù)與業(yè)務(wù)融合）隨變（流程重組）隨變（團隊網(wǎng)絡(luò)型）IV 級有的放矢的研究完善的以產(chǎn)品為中心的運作矩陣型III 級研發(fā)與市場結(jié)合建立初步流程建立產(chǎn)品管理團隊II 級技術(shù)跟蹤孤立研發(fā)就事論事只有普通的市場機構(gòu)I 級隨便隨便隨便戰(zhàn) 略 流 程組 織目錄PIE卓越產(chǎn)品創(chuàng)新體系基礎(chǔ)篇PIE體系的構(gòu)成和形成創(chuàng)新與競爭 創(chuàng)新的需要創(chuàng)新概念和分類：技術(shù)進步就是創(chuàng)新嗎？產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品屬性分層和產(chǎn)品的內(nèi)涵新產(chǎn)品開發(fā)過程企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力評測 - PIE能力成熟度模型PIE流程篇 硅谷產(chǎn)品創(chuàng)新八段

13、法如何源源不斷地開發(fā)出熱銷產(chǎn)品？ 產(chǎn)品創(chuàng)新實戰(zhàn)技能：創(chuàng)意開發(fā)和判斷篩選方法業(yè)務(wù)模式分析客戶模型開發(fā)里程管理方法購買者模型客戶回訪最佳實踐 PIE組織篇產(chǎn)品創(chuàng)新模式發(fā)展到第三代產(chǎn)品創(chuàng)新人員職責(zé)、素質(zhì)模型和績效管理 產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)、營銷及公司其他部門的互動關(guān)系 創(chuàng)新型企業(yè)的企業(yè)文化 PIE戰(zhàn)略篇產(chǎn)品戰(zhàn)略，產(chǎn)品技術(shù)戰(zhàn)略和產(chǎn)品市場戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略方向的選擇原則和方法企業(yè)創(chuàng)新機會和戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略選擇產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程的必要性 創(chuàng)新隧道3000個 創(chuàng)意 50個小項目4個研發(fā) 項目 2個上市一個成功產(chǎn)品提出300個產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程8段法的組成機會IDEA定項BIZ PLAN定位POSITION定義SPECIFI

14、CATION協(xié)調(diào)CORDINATION上市LAUNCH反饋FEEDBACK結(jié)束EOL創(chuàng)意產(chǎn)生和收集業(yè)務(wù)模式客戶模型MRD 開發(fā)里程購買者模型客戶支持問題升級路徑戰(zhàn)略導(dǎo)向獨特競爭力定價產(chǎn)品定位產(chǎn)品合同市場文檔、演示市場MSG 客戶回訪End of Shipping市場調(diào)研競爭分析技術(shù)創(chuàng)新路線圖可用性生產(chǎn)流程和準備上市計劃廣告安排功能維護End of Support技術(shù)評估做、買和協(xié)作消費體驗外觀、包裝銷售過程和支持專家關(guān)系End of UseReview Gates產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之一：機會公司戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)方向，業(yè)務(wù)區(qū)域創(chuàng)意產(chǎn)生：客戶反映，行業(yè)報道，brainstorming，公司創(chuàng)新文化，好奇心

15、獨特競爭力:SWOT分析市場調(diào)研：客戶的難題，細分及其特點，規(guī)模，成長 （自主調(diào)查，專家意見，研究報告）競爭分析：主要競爭產(chǎn)品清單，關(guān)鍵特性feature比較技術(shù)評估：對內(nèi)外現(xiàn)有的可用的相關(guān)技術(shù)的評價產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之一：機會任務(wù)產(chǎn)品部門內(nèi)部部門關(guān)系公司外部關(guān)系創(chuàng)意產(chǎn)生和收集負責(zé)整理來自各處的創(chuàng)意，召集頭腦風(fēng)暴會議研發(fā)、市場、客戶支持、管理層等客戶、分銷商、供應(yīng)商大學(xué)、研究所技術(shù)集群（臨近企業(yè)）戰(zhàn)略導(dǎo)向獨特競爭力負責(zé)了解公司戰(zhàn)略和核心競爭力管理層市場調(diào)研競爭分析綜合市場發(fā)展動態(tài)撰寫競爭分析報告市場部、研發(fā)部市場調(diào)研公司技術(shù)評估與研發(fā)部門合作就有關(guān)的技術(shù)發(fā)展做出評估研發(fā)部技術(shù)咨詢服務(wù)商產(chǎn)品管理流

16、程之二：定項業(yè)務(wù)模式：用具體場景事例描述業(yè)務(wù)模式銷售預(yù)期：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和相關(guān)產(chǎn)品推算定價：價格Perceived Value（可變成本固定成本攤銷）與產(chǎn)品定位一致全周期價值比較（購買、初始、使用、消耗、淘汰）投資增加價值比降低價格更有利 （質(zhì)量保修、廣告形象、渠道服務(wù)、銷售培訓(xùn)）競爭因素：對手成本分析技術(shù)創(chuàng)新：采用可行的有潛力的技術(shù)創(chuàng)新做、買和協(xié)作：找出最佳（好、快、?。┑漠a(chǎn)品實現(xiàn)途徑，包括關(guān)鍵技術(shù)的引進、消化產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之二：定項任務(wù)產(chǎn)品部門內(nèi)部部門關(guān)系公司外部關(guān)系業(yè)務(wù)模式制定業(yè)務(wù)模式計劃書研發(fā)、市場、管理層等客戶參與定價配合管理層制定價格模型會計部門、管理層技術(shù)創(chuàng)新配合技術(shù)部門確定技術(shù)

17、攻關(guān)方向研發(fā)部門、生產(chǎn)部門做、買和協(xié)作建議有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)的外購與合作 管理層、研發(fā)部門潛在合作伙伴產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之三：定位客戶模型：使用者購買：Feature/Benefits，何時何地買，怎樣選擇，偏好典型使用者擬人化描述：年齡、教育程度、日常工作、愛好產(chǎn)品定位statement：簡潔陳述向誰提供什么例如：For the businessperson who is starting a new company, launching new products, or seeking funding or partners, Business Plan Pro is software that

18、produces professional business plans quickly and easily. Business Plan Pro is a stand-alone product, and requires no other programs to buy or learn.產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之三：路徑圖路徑圖的種類市場路徑圖：描述目標市場細分和產(chǎn)品開發(fā)的總體計劃遠景路徑圖：描繪社會和相關(guān)行業(yè)變化的大圖景與產(chǎn)品的關(guān)系技術(shù)路徑圖：描述技術(shù)變化的大趨勢與產(chǎn)品的關(guān)系平臺路徑圖：說明核心平臺及產(chǎn)品和開發(fā)工具的計劃，用于開發(fā)合作伙伴產(chǎn)品路徑圖：描述產(chǎn)品各版本和發(fā)表時間，以及所含有功能。

19、分對外產(chǎn)品路徑圖和對內(nèi)產(chǎn)品路徑圖路徑圖規(guī)劃過程明確路徑圖的復(fù)雜程度，是簡單快速還是仔細詳盡評估市場和技術(shù)趨勢，以及競爭者的動向收集功能需求并評定優(yōu)先級明確路徑圖的時間周期，是四個季度還是四年按照類別、關(guān)鍵功能（golden feature)或固定時間段將功能歸類時間產(chǎn)品版本V1.0V1.1V1.2V2.0產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之三：定位任務(wù)產(chǎn)品部門內(nèi)部部門關(guān)系公司外部關(guān)系客戶模型完成使用者角色模型市場、客戶支持客戶產(chǎn)品定位確定產(chǎn)品定位市場部競爭對手路線圖與研發(fā)和業(yè)務(wù)部門合作完成產(chǎn)品路線圖研發(fā)部、市場部競爭對手產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之四：定義MRD：市場需求文檔，測試標準（軟件：遠景和范圍文檔）需求開發(fā)需求

20、挖掘/需求分析需求描述/確認：用例法 Use case需求管理：變更產(chǎn)品合同：各方簽字的有功能和實現(xiàn)、上市時間的文檔可用性和消費體驗：特別注意用戶體驗的要求例如：Apples Apple II and iPod, Googles products外觀和包裝：面向消費者的產(chǎn)品的重要特性產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之四：用例法需求描述用例是某個角色味達到某個目標而執(zhí)行的一種獨立的活動用例圖示對用戶需求的高層的可視化表示采用UML符號：方框表示邊界，人型表示角色(ACTOR),橢圓表示用例用例描述的內(nèi)容：唯一的標示用例名 （動詞加對象，如改配置）簡短的自然語言文字描述前提條件和后置結(jié)果一組動作，描述系統(tǒng)與角色之

21、間的交互產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之四：需求管理需求管理變更控制：變更提出、影響分析、變更決定文檔更新、計劃更新、變更幅度測量版本控制：確定版本機制需求文檔版本、每個需求的版本需求狀態(tài)跟蹤：確定需求的狀態(tài)機制紀錄每個需求的狀態(tài)、制作所有需求狀態(tài)的報表產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之四：需求的層次（軟件）功能性需求非功能性需求業(yè)務(wù)需求 用戶需求 系統(tǒng)需求 功能需求 業(yè)務(wù)規(guī)定 質(zhì)量要求 外部界面 約束 軟件需求規(guī)范 用例文檔 遠景和范圍文檔 產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之四：軟件遠景文檔的形成技術(shù)進步與限制產(chǎn)品開發(fā)者操作系統(tǒng)和平臺公司目標開發(fā)團隊知識競爭產(chǎn)品其他系統(tǒng)應(yīng)用分析師客戶遠景文檔產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之四：定義任務(wù)產(chǎn)品部門內(nèi)部部門

22、關(guān)系公司外部關(guān)系MRD負責(zé)完成需求文檔客戶產(chǎn)品合同與各部門合作完成內(nèi)部合同研發(fā)、市場、生產(chǎn)等可用性負責(zé)可用性文檔研發(fā)、生產(chǎn)客戶消費體驗外觀、包裝負責(zé)完成用戶體驗文檔研發(fā)、生產(chǎn)客戶、可用性咨詢服務(wù)商產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之五：協(xié)調(diào)開發(fā)里程：監(jiān)督開發(fā)進度，管理beta 測試，定義維護流程市場文檔：準備各類市場推廣資料演示：設(shè)計推廣演示系統(tǒng)生產(chǎn)流程和準備：初始批量的確定生產(chǎn)工藝技術(shù)的提高產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之五：協(xié)調(diào)任務(wù)產(chǎn)品部門內(nèi)部部門關(guān)系公司外部關(guān)系開發(fā)里程負責(zé)與研發(fā)和業(yè)務(wù)合作制定產(chǎn)品里程圖研發(fā)、市場、客戶支持、管理層等市場文檔、演示協(xié)助市場部門完成演示、推廣文檔和用戶培訓(xùn)資料市場部、客戶支持部、技術(shù)撰寫組

23、客戶生產(chǎn)流程和準備協(xié)助生產(chǎn)部門制定質(zhì)量等流程生產(chǎn)、研發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之六：上市購買者模型：擬人化描述，購買決策過程、參與角色分析市場MSG：向目標客戶清晰表達獨特的產(chǎn)品價值Maxspeed thin clients are a powerful and cost-effective alternative to PCs. All Maxspeed thin clients provide all the performance of networked PCs with none of the drawbacks - at a fraction of the cost. With Maxsp

24、eed thin clients you greatly decrease cost of ownership with a virtually maintenance free design that provides years of silent and trouble free operation. No more painful software upgrades or hard drive maintenance.上市計劃：初始庫存準備廣告安排：廣告投放銷售過程和支持：設(shè)計最佳銷售方法，及時回答（對外問答庫）產(chǎn)品的生命周期與銷售量的關(guān)系時間銷售量投入期成長期成熟期衰退期創(chuàng)新者 2.

25、5%早期用戶 13.5%早、晚大多數(shù) 34%、34%落伍者 16%產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之六：上市任務(wù)產(chǎn)品部門內(nèi)部部門關(guān)系公司外部關(guān)系購買者模型負責(zé)完成產(chǎn)品購買者角色模型市場客戶市場MSG負責(zé)完成市場定位市場上市計劃廣告安排協(xié)助市場部門制定廣告計劃市場銷售過程和支持培訓(xùn)銷售人員，協(xié)助銷售團隊落單市場和銷售產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之七：反饋客戶支持問題：關(guān)注客戶支持過程中反映的產(chǎn)品問題，老客戶基礎(chǔ)客戶回訪：對主要客戶實地訪問功能維護：協(xié)調(diào)產(chǎn)品售后維護專家關(guān)系：行業(yè)媒體、分析師、專家意見和導(dǎo)向產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之七：反饋任務(wù)產(chǎn)品部門內(nèi)部部門關(guān)系公司外部關(guān)系客戶支持問題跟蹤客戶對有關(guān)產(chǎn)品的抱怨處理客戶支持、研發(fā)客戶

26、客戶回訪負責(zé)定期進行客戶回訪客戶支持、銷售客戶功能維護協(xié)助研發(fā)制定產(chǎn)品功能維護流程客戶支持、研發(fā)客戶專家關(guān)系負責(zé)處理外部專家關(guān)系市場、公關(guān)外部專家產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之八：結(jié)束 End of Life客戶通知：告知產(chǎn)品結(jié)束安排升級路徑End of Shipping：終止產(chǎn)品發(fā)售End of Support：終止產(chǎn)品支持End of Use: 產(chǎn)品使用終止后的回收產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之八：結(jié)束 任務(wù)產(chǎn)品部門內(nèi)部部門關(guān)系公司外部關(guān)系升級路徑負責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理有關(guān)產(chǎn)品升級事宜研發(fā)、市場、客戶支持客戶End of Shipping協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門停產(chǎn)生產(chǎn)、銷售、市場、客戶支持End of Support協(xié)調(diào)客戶支

27、持部門停止產(chǎn)品服務(wù)銷售、市場、客戶支持End of Use輔導(dǎo)用戶有關(guān)產(chǎn)品報廢事宜客戶支持客戶目錄PIE卓越產(chǎn)品創(chuàng)新體系基礎(chǔ)篇PIE體系的構(gòu)成和形成創(chuàng)新與競爭 創(chuàng)新的需要創(chuàng)新概念和分類：技術(shù)進步就是創(chuàng)新嗎？產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品屬性分層和產(chǎn)品的內(nèi)涵新產(chǎn)品開發(fā)過程企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力評測 - PIE能力成熟度模型PIE流程篇 硅谷產(chǎn)品創(chuàng)新八段法如何像硅谷企業(yè)一樣源源不斷地開發(fā)出熱銷產(chǎn)品？ 產(chǎn)品創(chuàng)新實戰(zhàn)技能：創(chuàng)意開發(fā)和判斷篩選方法業(yè)務(wù)模式分析客戶模型開發(fā)里程管理方法購買者模型客戶回訪最佳實踐 PIE組織篇產(chǎn)品創(chuàng)新模式發(fā)展到第三代產(chǎn)品創(chuàng)新人員職責(zé)、素質(zhì)模型和績效管理 產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)、營銷及公司其他部門的互動

28、關(guān)系 創(chuàng)新型企業(yè)的企業(yè)文化 PIE戰(zhàn)略篇產(chǎn)品戰(zhàn)略，產(chǎn)品技術(shù)戰(zhàn)略和產(chǎn)品市場戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略方向的選擇原則和方法企業(yè)創(chuàng)新機會和戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略選擇產(chǎn)品創(chuàng)新模式的演變第一代第二代第三代特點研發(fā)是間接成本研發(fā)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略部分結(jié)合研發(fā)和業(yè)務(wù)的伙伴關(guān)系組織傳統(tǒng)型，不采用矩陣結(jié)構(gòu)跨部門團隊，集中與分散結(jié)合融合的矩陣型結(jié)構(gòu)策略不結(jié)合經(jīng)營戰(zhàn)略，技術(shù)第一基于項目的戰(zhàn)略整個公司內(nèi)技術(shù)與經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合資金按年度預(yù)算，用完為止技術(shù)和業(yè)務(wù)共同投資隨著技術(shù)和競爭變化而調(diào)整資源研發(fā)完全決定中央研發(fā)管基礎(chǔ)，其他按項目靈活安排，考慮技術(shù)購買目標定位沒有產(chǎn)品目標，先技術(shù)后產(chǎn)品某些業(yè)務(wù)與研發(fā)目標一致所有業(yè)務(wù)與研發(fā)目標一致優(yōu)先級設(shè)定隨便中央管基礎(chǔ)

29、，其他按項目根據(jù)匯報和戰(zhàn)略整體考慮事后總結(jié)期望結(jié)果沒有定義，難以測量近似結(jié)果可以根據(jù)預(yù)定目標測量進度評估定期，走形式與業(yè)務(wù)部門溝通定期評估產(chǎn)品創(chuàng)新的組織 （第一代 1980以前）傳統(tǒng)的樹形組織研發(fā)部事業(yè)部總經(jīng)理市場部銷售部總經(jīng)理研發(fā)部總經(jīng)理市場部銷售部產(chǎn)品事業(yè)部行業(yè)事業(yè)部產(chǎn)品創(chuàng)新的組織 （第二代 1980-2000）跨部門團隊 - 華為IPD: 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程：建立面向客戶的全流程，及時響應(yīng)客戶需求，有效管理需求變更，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；制定準確的計劃并監(jiān)控，及時了解項目狀況，并采取糾正措施；有助于降低溝通和澄清理解偏差的成本。研發(fā)部總經(jīng)理市場部銷售部團隊團隊團隊另一個硅谷 - 大家熟知的

30、硅谷企業(yè)的背后秘籍在sv150上榜的科技公司中絕大部分有產(chǎn)品總監(jiān)80%有主管產(chǎn)品的執(zhí)行副總裁或高級副總裁、副總裁Yahoo和Netflix有首席產(chǎn)品官CPOGoogle主管產(chǎn)品的有一位總裁、一位高級副總裁和四位副總裁研發(fā)和測試工程師與產(chǎn)品部門人員比例1510:1矩陣式產(chǎn)品創(chuàng)新組織 （第三代 2000以后）產(chǎn)品 研發(fā) 生產(chǎn) 質(zhì)檢 市場 銷售 客戶總經(jīng)理PM1PM2PM2PM3硅谷軟件巨頭O公司Portal部門產(chǎn)品管理組織資深產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)，Portal部門資深產(chǎn)品管理總監(jiān)市場總監(jiān)產(chǎn)品工程師（人）產(chǎn)品經(jīng)理（人）產(chǎn)品市場經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)Application Server產(chǎn)品管理總監(jiān)Applicati

31、on Server產(chǎn)品組織中的角色主管產(chǎn)品的副總裁：產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品總監(jiān)：產(chǎn)品大類產(chǎn)品線經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理：一線產(chǎn)品經(jīng)理的其他帽子：product champion, program manager, project manager, development manager產(chǎn)品團隊中的其他成員： PMM, Technical PM, Sales Engineer, Presale Engineer 產(chǎn)品副總裁產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品線經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品創(chuàng)新組織的建立 一人、一組、一部門以盈/虧責(zé)任的最小單位為主體建立產(chǎn)品創(chuàng)新管理組織整個公司為盈/虧單位，則建立以產(chǎn)品副總裁/產(chǎn)品總監(jiān)為首的產(chǎn)品管理部，下轄產(chǎn)品總監(jiān)/

32、產(chǎn)品經(jīng)理等事業(yè)部為盈/虧單位，則建立以產(chǎn)品總監(jiān)為首的事業(yè)部產(chǎn)品管理部，下轄產(chǎn)品經(jīng)理等產(chǎn)品管理部的責(zé)任不是管理創(chuàng)新，而是全面促進創(chuàng)新、服務(wù)于公司創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)時期的小企業(yè)可能暫時沒有專職產(chǎn)品管理人員，通常創(chuàng)始人負擔(dān)了產(chǎn)品管理任務(wù)。但是全面充分了解產(chǎn)品創(chuàng)新管理的流程非常重要。一旦創(chuàng)始人或公司高層無暇顧及全面的產(chǎn)品創(chuàng)新管理事務(wù)，則要立即任命專職產(chǎn)品經(jīng)理，以免影響產(chǎn)品運作甚至企業(yè)最終競爭力。 推薦形成路徑：產(chǎn)品經(jīng)理 -產(chǎn)品組 -產(chǎn)品管理部門產(chǎn)品部門的職責(zé)根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，按照市場趨勢和技術(shù)進步，制定產(chǎn)品戰(zhàn)略負責(zé)產(chǎn)品的引入、開發(fā)、銷售、支持等產(chǎn)品全生命周期中各項事務(wù)的組織、完成和協(xié)調(diào)尋找新產(chǎn)品機會，完成產(chǎn)

33、品商務(wù)計劃書了解市場需求，制定產(chǎn)品路線圖并傳達給產(chǎn)品研發(fā)實現(xiàn)部門支持營銷部門和銷售部門的行銷活動以達成銷售目標作用：新產(chǎn)品增多，開發(fā)時間縮短，技術(shù)先進，貼近市場需要“好產(chǎn)品會自己銷售自己”產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)負責(zé)產(chǎn)品全生命周期的管理，推動新產(chǎn)品的開發(fā)，增強公司競爭能力了解所轄領(lǐng)域的市場動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，收集產(chǎn)品創(chuàng)意制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定產(chǎn)品市場定位和產(chǎn)品路線圖編寫MRD，切實定義來自客戶的產(chǎn)品需求緊密聯(lián)系工程技術(shù)部門，監(jiān)督協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)進度協(xié)助營銷部門制定上市計劃，協(xié)助準備些銷售工具回訪客戶以深入了解產(chǎn)品滿意度和新的要求負責(zé)產(chǎn)品下市安排產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)和績效考核素質(zhì)：挖掘客戶需求的技能扎實的技術(shù)背景了解

34、市場項目管理和溝通能力追求完美的用戶體驗財務(wù)指標：單個產(chǎn)品的銷售和利潤目標產(chǎn)品線總銷售額中新產(chǎn)品所占的比例非財務(wù)指標：新產(chǎn)品的個數(shù)市場份額的維護和增長對產(chǎn)品的顧客滿意度產(chǎn)品管理部門出現(xiàn)的原因技術(shù)創(chuàng)新速度加快產(chǎn)品周期縮短全球化組織分散化，外包低成本競爭者增加結(jié)果每項產(chǎn)品都需要自始至終的全周期管理，以加快創(chuàng)新，提高成功率產(chǎn)品上市快，新產(chǎn)品銷售貢獻大公司在快速變化的市場中不僅能夠立足，而且奪得先機最早的產(chǎn)品經(jīng)理：P&G 1931年camay香皂的產(chǎn)品經(jīng)理高科技產(chǎn)品經(jīng)理：技術(shù)與市場的靠近的產(chǎn)物產(chǎn)品部門與其他部門的關(guān)系研發(fā)部門專心負責(zé)技術(shù)的實現(xiàn)和提高，建立符合公司戰(zhàn)略的技術(shù)優(yōu)勢以清晰明確的產(chǎn)品市場需求為

35、輸入，輸出高技術(shù)的符合需求的產(chǎn)品實體或設(shè)計注重技術(shù)含量、技術(shù)深度、質(zhì)量、開發(fā)進度營銷部門專心負責(zé)產(chǎn)品推廣事務(wù)以明確的市場定位為輸入，向目標市場輸出準確地產(chǎn)品形象和行銷活動銷售/業(yè)務(wù)發(fā)展部門專心負責(zé)產(chǎn)品銷售定額的完成以清晰的產(chǎn)品目標和能力為輸入，輸出成交客戶公司高層專心負責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃（市場、產(chǎn)品、技術(shù)、區(qū)域、人力、融資）大客戶關(guān)系公司組織管理，績效評估以產(chǎn)品管理為中心的運作產(chǎn)品管理后勤廣告研發(fā)服務(wù)財務(wù)顧客調(diào)研購買高層生產(chǎn)銷售法律產(chǎn)品管理十大平衡術(shù)ProfitabilityVisibilityLong term goalShort term objectiveOpportunitiesRetur

36、n of InvestmentBuildBuyTechnology drivenMarket drivenInternal orientedExternal orientedLeaderCoordinatorPeople friendlyProcess friendlyPatch ReleaseFunctionalityUsability創(chuàng)新型企業(yè)的組織特點面向過程，而不是任務(wù)建立組織層級扁平化由流程的領(lǐng)導(dǎo)人而不是部門經(jīng)理來實施過程根據(jù)顧客的滿意度確定流程性能并不斷改善團隊是組織功能實現(xiàn)的基本模塊，鼓勵團隊精神管理與自我管理相結(jié)合獎勵和培育有多方面綜合能力的員工創(chuàng)新型企業(yè)的企業(yè)文化 學(xué)習(xí)型組織

37、公司上下有一致的愿景開放、互信、合作、支持、交流的團隊精神信息共享、無等級觀念、充分授權(quán)注重學(xué)習(xí)：組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)、團隊利益協(xié)調(diào)、個人學(xué)習(xí)進步企業(yè)現(xiàn)象：很多并發(fā)活動，有活力，有創(chuàng)造沖動中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：如何打破部門利益壁壘？心理因素？辦公室政治？朋友的敵人是我的敵人？ 目錄PIE卓越產(chǎn)品創(chuàng)新體系基礎(chǔ)篇PIE體系的構(gòu)成和形成創(chuàng)新與競爭 創(chuàng)新的需要創(chuàng)新概念和分類：技術(shù)進步就是創(chuàng)新嗎？產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品屬性分層和產(chǎn)品的內(nèi)涵新產(chǎn)品開發(fā)過程企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力評測 - PIE能力成熟度模型PIE流程篇 硅谷產(chǎn)品創(chuàng)新八段法如何像硅谷企業(yè)一樣源源不斷地開發(fā)出熱銷產(chǎn)品？ 產(chǎn)品創(chuàng)新實戰(zhàn)技能：創(chuàng)意開發(fā)和判斷篩選方法業(yè)務(wù)模式分析客戶模型開發(fā)里程管理方法購買者模型客戶回訪最佳實踐 PIE組織篇產(chǎn)品創(chuàng)新模式發(fā)展到第三代產(chǎn)品創(chuàng)新人員職責(zé)、素質(zhì)模型和績效管理 產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)、營銷及公司其他部門的互動關(guān)系 創(chuàng)新型企業(yè)的企業(yè)文化 PIE戰(zhàn)略篇產(chǎn)品戰(zhàn)略，產(chǎn)品技術(shù)戰(zhàn)略和產(chǎn)品市場戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略方向的選擇原則和方法企業(yè)創(chuàng)新機會和戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略選擇技術(shù)戰(zhàn)略選擇概念學(xué)術(shù)研究：揭示有關(guān)宇宙新知識的有序方法工業(yè)