商場（超市）疫情防控應(yīng)急預(yù)案

1、商場（超市）疫情防控應(yīng)急預(yù)案 為科學(xué)應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情，提高公司預(yù)防和控制新型冠狀病毒疫情的能力和水平，為確保人民群眾生命安全和身體健康、為全體員工有一個安全的工作環(huán)境、為顧客朋友有一個放心的購物環(huán)境，特制定本預(yù)案。一、目標(biāo)任務(wù) 認真學(xué)習(xí)關(guān)于疫情防控工作重要指示精神，貫徹落實市、區(qū)防控指揮部要求，堅持生命至上，本著對企業(yè)、對員工、對社會、對顧客高度負責(zé)的精神，普及新型冠狀病毒肺炎防控知識，提高廣大員工的自我防護意識和能力；完善疫情信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療；建立快速反應(yīng)機制，及時采取有效的防控措施，預(yù)防和控制新型冠狀病毒肺炎在我公司的發(fā)生和蔓延。二、適用范圍 本

2、預(yù)案適用于公司對新型冠狀病毒肺炎事件的應(yīng)對和處置，全體員工、各門店務(wù)必認真學(xué)習(xí)并堅決貫徹執(zhí)行。各門店要結(jié)合自身實際，對預(yù)案進行細化完善，并報公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組審批。三、組織領(lǐng)導(dǎo) 公司成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，并充分發(fā)揮各部門、門店動員組織作用和黨員先鋒模范作用，按照一級響應(yīng)應(yīng)急處置機制安排，加強與區(qū)政府和衛(wèi)生防疫部門之間的信息互通、措施互動、力量統(tǒng)籌，把疫情防控措施落細落小落具體。（一）防控領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：總經(jīng)理 *成 員：主要職責(zé)：1.制定應(yīng)急預(yù)案，督促指導(dǎo)門店開展防護宣講、應(yīng)急救援、衛(wèi)生防疫工作；2.健全公司疫情防控工作體系，明確目標(biāo)任務(wù)，細化具體措施，落實人員責(zé)任，建立全環(huán)節(jié)、全流程疫情防控臺

3、賬；3.負責(zé)對疫情期間重大問題進行決策；4.落實政府及上級單位有關(guān)疫情工作的重要指令，審定對外發(fā)布和上報的疫情動態(tài)信息；5.負責(zé)防控所需物資的購置、發(fā)放以及醫(yī)廢用品管理；6.疫情防控結(jié)束后，安排相關(guān)部門和人員進行防控工作評估和總結(jié)。 防控領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)宣傳善后組、物資保障組、衛(wèi)生防疫組、督導(dǎo)檢查組，分頭負責(zé)開展防控工作。（二）宣傳善后組（負責(zé)人：*，成員：*、*、*）1.負責(zé)每日疫情信息收集與公布；2.負責(zé)防控疫情知識制成手冊/視頻和防護知識發(fā)放與宣貫；3.負責(zé)公司輿情監(jiān)測，引導(dǎo)員工堅定信心，不信謠、不傳謠；4.負責(zé)疫情期間員工心理疏導(dǎo)工作；5.負責(zé)公司確診病例的后續(xù)醫(yī)療救治和保險索賠事宜。（三

4、）物資保障組（負責(zé)人：*，成員：*、*、*）1.負責(zé)疫情防護用品的購買與發(fā)放；2.負責(zé)對廢棄口罩等使用過的防護用品管理；3.負責(zé)緊缺門店防護物資的補發(fā)；4.指導(dǎo)每個門店設(shè)置一間獨立隔離室。（四）衛(wèi)生防疫組（負責(zé)人：*，成員：*、*、*）1.負責(zé)每日收集在崗員工身體狀況，跟蹤反饋已請假登記員工的身體狀況；2.負責(zé)全公司消毒、員工和進店顧客體溫檢測等工作；3.負責(zé)現(xiàn)場感染人群的救護，協(xié)助外部救援和醫(yī)療隊伍開展工作。4.組織防疫應(yīng)急演練和知識培訓(xùn)。（五）督導(dǎo)檢查組（負責(zé)人：*，成員：*、*、*）1.負責(zé)對進店顧客是否帶口罩、測量體溫進行檢查；2.負責(zé)檢查員工（含總部）防控防護工作落地情況；3.負責(zé)檢

5、查店面、總部環(huán)境消毒情況；4.負責(zé)檢查門店防控資料張貼到位情況；5.負責(zé)每天反饋公布檢查落地情況。 備注：各組組長每天要匯總相關(guān)情況報送公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組。四、日常防控措施（一）基本要求1.各部門、門店成立防控工作小組，制定應(yīng)急方案，做好信息采集工作，建立報備制度。2.防控工作小組應(yīng)由第一負責(zé)人或指定專人全面負責(zé)，設(shè)計有效的應(yīng)對工作流程，門店第一負責(zé)人是店長，公司總部由人事行政負責(zé)，各部門由負責(zé)人負責(zé)。3.要全面采集了解上崗員工假期動態(tài)（員工去過哪里、是否有發(fā)熱、呼吸等癥狀），并登記匯總。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個方面情況的員工暫不應(yīng)返程返崗。4.要求所有員工對待

6、疫情，不得隱瞞，如有出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀以及與來自新型冠狀病毒感染的肺炎流行地區(qū)的人員有密切接觸等潛在風(fēng)險人員要及時報備，并要求員工應(yīng)當(dāng)按照要求居家觀察14日，暫不返崗。5.做好防護物資的準(zhǔn)備。在開業(yè)前，準(zhǔn)備防護物資，包括但不限于：醫(yī)用外科口罩、醫(yī)用消毒水/酒精、紫外線空氣消毒燈、空調(diào)系統(tǒng)專用消毒劑、洗手液等防護用品，配備紅外線測溫儀等。6.在疫情防控解除前，不允許聚眾餐食，娛樂，游玩；未經(jīng)上級允許，不得組織開展大規(guī)模促銷活動、展覽展示等活動。7.疫情期間大量使用消毒液體，工作人員要嚴(yán)格按照使用方法執(zhí)行。8.營業(yè)時間可根據(jù)所在地區(qū)的實際情況靈活調(diào)整。9.積極配合有關(guān)部門對確診或疑似病例的追

7、蹤調(diào)查，詳細了解、提供所涉及經(jīng)營區(qū)域及人員情況，并采取必要措施。（二）人員管理1.每日采集員工（含商戶員工）疫情控制期間的動態(tài)信息并登記匯總。有武漢生活史、旅行史以及與確診或疑似病例有密切接觸的員工應(yīng)嚴(yán)格進行14日隔離觀察。2.動態(tài)信息良好的員工每天進入經(jīng)營場所前，應(yīng)檢測體溫，并進行洗手消毒。若員工體溫超過37.3應(yīng)要求員工自我隔離觀察或及時就診。3.員工上班期間應(yīng)時刻佩戴口罩，與他人保持安全距離，保持勤洗手，堅持在工作前、操作后、進食前、如廁后按照六步法嚴(yán)格洗手。4.減少或者避免聚集性會議，盡量通過非接觸方式進行溝通。5.加強對員工的培訓(xùn)，如發(fā)現(xiàn)有新型冠狀病毒感染的肺炎疑似癥狀的，依有關(guān)流程

8、及時報告，妥善處理，迅速采取隔離防護措施。6.應(yīng)根據(jù)經(jīng)營場所的實際情況，進行人員、物品的流向設(shè)計，盡量保證人員和物品相互隔離，樓內(nèi)垃圾等污染物品與干凈物品無交叉。7.疫情期間我司員工均需做到不恐慌不渲染不討論不造謠不傳播，不允許在朋友圈等途徑轉(zhuǎn)發(fā)非官方發(fā)布的有關(guān)信息；如有發(fā)聲必須遵守由公司下文發(fā)布的信息；（三）場所管理1.配備測溫儀，對所有進入超市的消費者、供應(yīng)商測量體溫，體溫正常方可進入；在超過37.3的情況下，應(yīng)詢問是否有相關(guān)接觸史，觀察是否有發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等疑似癥狀，視情況嚴(yán)重性引導(dǎo)其自我隔離觀察或就醫(yī)檢查并做好必要的登記，以利于溯源。2.每天保持店面的地面與臺面清潔，無異味無雜物

9、，門店所每日保持開窗開門自然通風(fēng)，入口皮簾、門每日早中晚三次進行清潔；收貨區(qū)及送貨車輛應(yīng)注意清潔衛(wèi)生，定期消毒3.嚴(yán)控接觸性感染，防止污染源進入。對各個門口、停車場入口處、柜臺、休息區(qū)、服務(wù)臺、收銀臺、座椅進行清潔消毒。4.電梯扶手、電梯按鍵、門把手每2小時消毒一次與做好記錄與張貼，店面消毒、收銀設(shè)備每日消毒三次，購物車、購物籃中午與晚上各消毒二次，。5.在顯著位置處張貼病毒防控宣傳材料，提示顧客/供應(yīng)商必須佩戴口罩。6.對所有衛(wèi)生間地漏排水，小便器排水，洗手池、拖把池排水做水封檢查，并做殺菌消毒處理：7.母嬰室、兒童游樂活動設(shè)備設(shè)施應(yīng)停止使用。8.必要時可適當(dāng)縮減營業(yè)時間，但應(yīng)在明顯位置張貼

10、公告，通過多種方式告知消費者。9.可請專業(yè)清潔消毒服務(wù)商配合做好商場環(huán)境衛(wèi)生工作，并向消費者公示每日消毒情況，對口罩、手套等常用防疫用品用專用垃圾桶進行集中回收處置管理。（四）貨品管理1.在疫情期間，采購事業(yè)部應(yīng)嚴(yán)格在防控疫情的基礎(chǔ)上，積極組織貨源，保障群眾日常消費需求，與保障防控期間需求的防控物資，特別是清潔消毒、口罩等用品，所有的商品應(yīng)在合格供應(yīng)商處采購，在運輸、儲存過程嚴(yán)格防控，杜絕污染。2.應(yīng)嚴(yán)格杜絕隨意漲價，應(yīng)在穩(wěn)定物價，保障供應(yīng)方面做出貢獻。3.不應(yīng)經(jīng)營現(xiàn)場宰殺活禽畜動物。4.引導(dǎo)顧客使用刷卡支付、各種移動支付方式結(jié)算。五、應(yīng)急處置機制（一）疫情分類在本公司，將疫情事件分為四類：1

11、.特別重大新型冠狀病毒肺炎事件 出現(xiàn)3例（含）以上確認病例，或與其接觸被隔離人員達50人以上，造成大面積停工，公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動和員工日常生活受到嚴(yán)重影響。2.重大新型冠狀病毒肺炎事件 出現(xiàn)1-2例確診病例，或與其接觸被隔離人員達20人以上，造成個別門店停工，公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動和員工日常生活受到較重影響。3.較大新型冠狀病毒肺炎事件 發(fā)現(xiàn)疑似新型冠狀病毒肺炎疫情，疫情控制尚可，分部出現(xiàn)1人或以上疑似病例、或出現(xiàn)接觸其他疑似病例人員，公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動和員工日常生活受到一定影響。4.一般新型冠狀病毒肺炎事件 發(fā)現(xiàn)疑似新型冠狀病毒肺炎疫情，疫情控制尚可，公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動和員工日常生活未受

12、影響。（二）風(fēng)險監(jiān)測 督導(dǎo)檢查組負責(zé)全公司新型冠狀病毒肺炎風(fēng)險監(jiān)測工作。各門店在新型冠狀病毒感染的肺炎監(jiān)測和日常診療過程中，應(yīng)提高對新型冠狀病毒感染的肺炎病例的診斷和報告意識，對于不明原因發(fā)熱、咳嗽等癥狀的病例，應(yīng)注意詢問發(fā)病前14天內(nèi)的旅行史或可疑的暴露史，了解本人近期有無赴新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生地區(qū)的旅行史，有無哺乳動物、禽類等接觸史，尤其是野生動物接觸史，以及有無與類似病例的密切接觸史。 注意區(qū)分新型冠狀病毒肺炎和普通疾病的不同。觀察以下這些體征和癥狀：（1）發(fā)燒。每天兩次測量的體溫。（2）咳嗽。（3）呼吸短促或呼吸困難。（4）其他需要注意的早期癥狀包括畏寒、身體疼痛、咽喉痛、頭

13、痛、腹瀉、惡心/嘔吐和流鼻涕。（5）如果出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等異常癥狀，及時向部門、單位負責(zé)人報告，負責(zé)人報告應(yīng)急辦公室后，統(tǒng)一聯(lián)系醫(yī)生，到指定醫(yī)療部門進行排查、診治。如果發(fā)熱超過 38.5 ，同時有以下三種情況之一，伴有呼吸困難、明顯的胸悶氣喘；接觸過新型肺炎或可疑新型肺炎的病人；本身就有高血壓、心臟病等心腦肝肺腎等基礎(chǔ)疾病的病人。建議及時到醫(yī)院就診，必要時在醫(yī)院隔離處理。（三）病例報告 發(fā)現(xiàn)傳染病疑似病例后, 疑似病例所在部門立即向所在門店店長匯報，并于20分鐘內(nèi)報至公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)布預(yù)警通報，通知各部門作好應(yīng)急準(zhǔn)備。公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)立即向區(qū)疾控機構(gòu)報告，并協(xié)調(diào)疑似病例員工派送定點醫(yī)院治

14、療事宜。各門店每天定時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報本部門疫情情況（是否有發(fā)熱病人或疫情接觸情況），如出現(xiàn)疑似病人由公司聯(lián)系醫(yī)院進行甄別和處置。報告內(nèi)容：發(fā)生地點、發(fā)生時間、波及人群或潛在的威脅和影響、報告部門、聯(lián)系人及通訊方式。（四）預(yù)警發(fā)布 公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組接到疑似病人的預(yù)警信息后，結(jié)合醫(yī)院診斷結(jié)果，研判可能造成的后果，綜合判斷情況的緊急程度，確定預(yù)警級別，然后采用電話、QQ 平臺、微信平臺、短信等方式發(fā)布預(yù)警信息，預(yù)警信息包括可能發(fā)生事件時間、地點、可能影響的范圍以及應(yīng)采取的措施等。（五）應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)傳染病人、疑似傳染病人時，必須在24 小時以內(nèi)報告，并向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門、疾病控制中心報告。2.對傳

15、染病人、疑似傳染病人在做好自身保護的前提下，應(yīng)及時將其送往醫(yī)療急救中心（醫(yī)療部門）進行救治。發(fā)現(xiàn)人應(yīng)盡可能避免與患者直接接觸或近距離接觸，并離開患者生活、工作的房間或辦公室等場所。在現(xiàn)場附近把守，防止人員進出，等待應(yīng)急組織其他人員的到來。3.對傳染病病人、病原攜帶者、疑似傳染病病人污染的場所、物品，做好消毒處理，必要時請疾病控制中心進行專業(yè)消毒。對發(fā)生確診或可疑病人的疫區(qū)、空間、交通工具、病人接觸過的物品、嘔吐物、排泄物，進行有效消毒；對不宜使用化學(xué)消殺藥品消毒的物品，采取其它有效的消殺方法；對價值不大的污染物，采用在指定地點徹底焚燒，深度掩埋（2米以下），防止二次傳播。4.與傳染病人或疑似病

16、人密切接觸者，應(yīng)隔離進行臨床觀察。對需觀察隔離的員工設(shè)置專門的隔離區(qū)，負責(zé)安排好被隔離人員的生活必需品的配給。食堂采買要避開病毒源，保證食品的安全性。5.對易感人群應(yīng)采取應(yīng)急接種，預(yù)防性用藥，群體防護措施。需要進行隔離的病人、疑似病人和密切接觸者，應(yīng)主動配合有關(guān)衛(wèi)生部門采取醫(yī)療措施。6.照顧患者時應(yīng)佩戴口罩防護服等，口罩用后應(yīng)統(tǒng)一回收處理，與患者接觸后應(yīng)用肥皂等徹底清洗雙手7.充分考慮發(fā)生傳染病疫情及群體性不明原因疾病期間可能帶來的人手緊缺問題，合理調(diào)配人力資源，保證正常生活、工作秩序。8.及時公布本次發(fā)生疾病的傳播方式，傳播規(guī)律，有效的預(yù)防方法，如何正確對待，使廣大職工進一步了解相關(guān)疾病的預(yù)

17、防知識。以消除職工、群眾的恐懼心理，穩(wěn)定職工情緒，保證正常生產(chǎn)、生活秩序。9.禁止非本單位人員乘坐本公司車輛，隨時對公司屬車輛進行消毒。根據(jù)需要派出專用車輛參加救援工作。10.做好患者員工親友的接待、安撫工作。（六）對外求援 在當(dāng)前應(yīng)急措施難以應(yīng)對、可能造成重大人員傷亡或財產(chǎn)損失時，現(xiàn)場指揮應(yīng)及時向上級單位請求支援，同時充分尋求屬地政府或救援機構(gòu)的支援。（七）應(yīng)急處置結(jié)束 在全公司范圍內(nèi)，應(yīng)隔離時間段內(nèi)，已隔離病員均得到有效治療，患者生活、工作場所已消毒；且未發(fā)生新增疑似病例及確診病例時，由各小組及部門、門店負責(zé)人報告防控領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并根據(jù)公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，宣布本次新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)