咨詢工具與方法講義

1、咨詢工具與方法講義 第二章 管理咨詢方法與工具一、系統(tǒng)分析方法二、觀念與思維的方法1、頭腦風(fēng)暴法2、基準(zhǔn)法3、德爾菲法4、名義群體法三、分析工具1、麥肯錫問題樹2、魚骨圖3、關(guān)鍵路徑法4、價(jià)值樹法5、多因素評分法6、PDCA法7、可行性研究方法8、5W2H法與ECBS法那么9、競爭能力整合法 第一節(jié) 根本原理與方法方法：明晰關(guān)鍵問題是思考問題的核心剖析問題結(jié)構(gòu)分析問題明晰關(guān)鍵和核心問題，并提出對策思考的工具思考問題的要點(diǎn)問題樹，魚骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹法多因素評分法相互獨(dú)立，完全窮盡，同一層面20/80原那么客戶的真正需求以事實(shí)為依據(jù)事實(shí)是解決要點(diǎn)以假設(shè)為導(dǎo)向假設(shè)是問題動(dòng)力以邏輯為紐帶邏輯是咨詢

2、生命力環(huán)境分析兩種行業(yè)分析五種企業(yè)分析七種其他分析五種 解決問題途徑溝通產(chǎn)生假設(shè)結(jié)構(gòu)思維歸納制定驗(yàn)證計(jì)劃分析問題證偽假設(shè)頭腦風(fēng)暴，不是越多越好結(jié)構(gòu)性思維金字塔的歸納與演繹使用子子問題的是與否通過驗(yàn)證的內(nèi)容統(tǒng)籌魚骨圖決策樹來分析，重要是洞察關(guān)鍵問題螺旋循環(huán)解決問題平臺(tái)在問題研究結(jié)論提出前后與關(guān)鍵人員溝通是基礎(chǔ)組織想法，產(chǎn)生假設(shè)制定研究計(jì)劃與驗(yàn)證方法實(shí)施驗(yàn)證并分析確定問題并呈文 思維工具與解決方法結(jié)合使用是解決問題根本人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹法多因素法理論自我激發(fā)他人激發(fā)1、設(shè)想最后結(jié)果2、逆向思維3、隨時(shí)討論想法4、反復(fù)揣摩5、廣泛

3、閱讀6、兼聽意見1、提問2、聽3、辯論融和4、對別人的想法表現(xiàn)熱情5、畫里畫外6、揣摩總結(jié)一、管理咨詢的根本方法系統(tǒng)分析方法1、限定問題。步驟 所謂問題，是現(xiàn)實(shí)情況與方案目標(biāo)或理想狀態(tài)之間的差距。所謂限定問題，就是要明確問題的本質(zhì)或特性、問題存在的范圍和影響程度、問題產(chǎn)生的時(shí)間和環(huán)境、問題的病癥和原因等。2、確定目標(biāo)。 系統(tǒng)分析目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)客戶要求求和對研究問題的理解確定，如有可能應(yīng)盡量通過指標(biāo)表示，以便進(jìn)行定量分析。一、系統(tǒng)分析方法3、調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)。 圍繞問題起因進(jìn)行，一方面要驗(yàn)證在限定問題階段形成的假設(shè)，一方面要探討產(chǎn)生問題的根本原因。 收集的數(shù)據(jù)和信息包括事實(shí)、見解和態(tài)度。要對數(shù)據(jù)

4、和信息去偽存真，交叉核實(shí)，保證真實(shí)性和準(zhǔn)確性。4、提出備選方案和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 備選方案是解決問題和到達(dá)咨詢目標(biāo)的可供選擇的建議或設(shè)計(jì)，應(yīng)提出兩種以上備選方案，以便進(jìn)一步評估和篩選。系統(tǒng)分析方法5、備選方案評估。 評估應(yīng)是綜合性的，既要考量技術(shù)因素，也要考量社會(huì)經(jīng)濟(jì)等因素。6、提交最可行方案。 最可行方案并不一定是最正確方案，它是在約束條件之內(nèi)，根據(jù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)篩選出的最現(xiàn)實(shí)可行的方案。1、目標(biāo)限定2、調(diào)查研究3、提出備選方案 工程建議書于2006年批復(fù)，滬杭線全長約175公里，工程總投資約350億元。其中，浙江段正線全長約105公里，全線高架。 規(guī)劃與走向： 浦東國際機(jī)場-龍陽路-虹橋國際機(jī)場-杭州

5、 浦東國際機(jī)場-龍陽路浦東南部方向-杭州舉例：以滬杭磁懸浮工程為例5、備選方案評估評估應(yīng)是綜合性的，既要考量技術(shù)因素，也要考量社會(huì)經(jīng)濟(jì)等因素。2007年5月24日 滬杭磁懸浮被叫暫停 滬杭磁懸浮建設(shè)突遭寒流。2007年5月24日，上海市閔行區(qū)政府辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人對記者證實(shí)，滬杭磁懸浮工程暫停。2007年6月19日 滬杭磁懸浮仍處論證階段 上海市政府新聞發(fā)言人焦揚(yáng)2007年6月19日在例行新聞發(fā)布會(huì)上說，滬杭磁懸浮工程仍處于前期論證階段，其中的一項(xiàng)工作便是向國家環(huán)保總局提交環(huán)境影響報(bào)告書。 2007年12月12日 磁懸浮進(jìn)一步優(yōu)化線路 在2007年12月12日召開的上海市政府例行發(fā)布會(huì)上，上海市

6、環(huán)保局局長張全透露，科學(xué)論證說明滬杭磁懸浮的輻射影響非常小。2021年1月2日 磁懸浮上海段環(huán)評公示 歷時(shí)近一年的滬杭磁懸浮上海段環(huán)評工作，為這個(gè)敏感工程亮起了“綠燈：2021年1月2日起公示的?滬杭磁浮上海機(jī)場聯(lián)絡(luò)線(龍陽路站-虹橋綜合交通樞紐)環(huán)境影響報(bào)告書(簡寫本)?稱，從環(huán)保的角度看，“工程建設(shè)可行。 6、可行性研究批準(zhǔn) 工程建設(shè)起止年限為2021年至2021年，總投資概算為220億元，總長為199.434公里。 其中年年方案完成投資65億元。 今年的年度實(shí)施方案是由浙江省滬杭磁懸浮交通工程浙江段籌建辦公室、沿線各市政府負(fù)責(zé)做好土地預(yù)審、規(guī)劃選址、環(huán)境評估等前期工作。 二、觀念與思維的

7、方法1：頭腦風(fēng)暴法人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)原那么類型操作步驟1、不對任何想法做批評鼓勵(lì)想法天馬行空想法多多益善2、盡可能綜合并發(fā)揮其他想法3、準(zhǔn)備放棄自己想法心態(tài)4、問題圍繞主題5、鼓勵(lì)激進(jìn)的想法1、企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略選擇2、產(chǎn)品概念，未來開展，管理問題，改善方法，改善程序，流程與價(jià)值鏈分析3、規(guī)劃與故障檢修1、會(huì)議的準(zhǔn)備：讓參加會(huì)議的人對問題有足夠的了解2、會(huì)議召開：510人為好，人員多方面，多專業(yè)，主持人主要工作就是記錄3、方案整理與歸納：歸類問題，精簡問題細(xì)化、具體化想法頭腦風(fēng)暴法二、觀念與思維的方

8、法2：基準(zhǔn)法 人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)結(jié)構(gòu)操作步驟經(jīng)驗(yàn)1、客戶效勞績效2、產(chǎn)品效勞績效3、核心業(yè)務(wù)流程4、支持流程與績效5、雇員績效6、供給商績效7、技術(shù)績效8、新產(chǎn)品創(chuàng)新績效9、本錢與財(cái)務(wù)績效1、設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)，以使管理人員實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)2、確立衡量績效的共同標(biāo)準(zhǔn)3、制定方案收集處理分析改正績效的措施1、每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，不要簡單模仿2、運(yùn)用標(biāo)桿基準(zhǔn)法時(shí)候抓住主要表現(xiàn)要素進(jìn)行比照3、根據(jù)比照后建立改進(jìn)措施二、觀念與思維的方法2 ：德爾菲法和名義群體法人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐

9、法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)設(shè)計(jì)表格名義群體法德爾菲法背靠背解決問題專家德爾菲法附1、德爾菲法德爾菲法是美國蘭德公司于1964年研究并開始使用的方法。 其特點(diǎn)是利用“背靠背的方式，使參與預(yù)測或評價(jià)的專家能夠自由地發(fā)表看法，同時(shí)，組織者集中分析每一輪專家的意見，并反響給專家。 每位專家可以知道集體征詢意見的統(tǒng)計(jì)分布狀況以及持與眾不同意見者的理由。 在這種“背靠背的集體思想交流過程中，專家可根據(jù)反響的情況，修改自己的意見，從而逐漸達(dá)成共識(shí)。特點(diǎn)：1)匿名性 2)屢次有控制的反響 3)小組的統(tǒng)計(jì)答復(fù) 、頭腦風(fēng)暴法 20世紀(jì)30年代由美國科學(xué)家A奧斯本提出。 其主

10、要特點(diǎn)是能夠最大限度地挖掘?qū)＜业臐撃埽箤＜夷軌驘o拘無束地表達(dá)自己關(guān)于某問題的意見和提案，讓各種設(shè)想自由碰撞和相互啟發(fā)，促成一些有價(jià)值的新觀點(diǎn)和新創(chuàng)意。由咨詢組長召開小組會(huì)，除工程組成員外，也可以吸收有關(guān)專家和客戶代表參加。問題的性質(zhì)、規(guī)模和主要原因等。請與會(huì)者圍繞如何解決問題暢所欲言。記錄所有的可供選擇的方案，為下一步討論和分析作準(zhǔn)備。第一次會(huì)議的首要目標(biāo)是提案的數(shù)量。在召開第一次會(huì)議后，對會(huì)議記錄進(jìn)行整理，列出需要進(jìn)一步討論的提案，并提交給第二次會(huì)議進(jìn)行質(zhì)疑和評議，最后取得共識(shí)的幾個(gè)提案，即為解決問題的備選方案。延伸閱讀：企業(yè)管理的20%在哪里？負(fù)責(zé)法那么/Pareto定律/二八法那么/猶

11、太人宇宙根本大法：20%的功能決定80%的效應(yīng)20%的人做80%的事20%的人擁有80%的財(cái)富20%的事獲取80%的收益成功者重要的是知道這20%是什么，在哪里PDCAPDCA循環(huán)P：Plan方案D:Do實(shí)行C:Check控制A:Action行動(dòng)問題解決經(jīng)營三、分析問題的工具1：PDCA法循環(huán) 檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訂方案提出新問題找問題找原因找要因678154324三、分析問題的工具2：麥肯錫問題樹增加銷售 改變銷售策略銷售隊(duì)伍組織銷售隊(duì)伍技術(shù)根底促銷策略改善營銷策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費(fèi)者廣告策略降低單位本錢 原材料的獲得生產(chǎn)程序分銷系統(tǒng)三、分析問題的工具3：魚骨圖 市場分額減少人員渠道廣告競爭缺少營

12、銷人才人員培訓(xùn)缺乏渠道不暢選購不方便經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)少無形投入少品牌意識(shí)缺乏缺少營銷策略進(jìn)口產(chǎn)品快速進(jìn)入地區(qū)支持企業(yè)進(jìn)入東京大學(xué)：伊什卡瓦創(chuàng)立作用：對問題各側(cè)面以及相對問題進(jìn)行研究對側(cè)面問題進(jìn)行邏輯排序培養(yǎng)從整體審視局部的眼光標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題魚刺為問題關(guān)鍵要素經(jīng)驗(yàn)：產(chǎn)用于質(zhì)量類問題分析分析順序先易后難具體細(xì)化子子問題可以假設(shè)，然后驗(yàn)證魚骨圖最為分析問題主要原因的根底平臺(tái)三、分析問題的工具4：關(guān)鍵路徑法 1舉例3789456210作用：把一項(xiàng)工作的幾個(gè)局部整合起來，對整個(gè)工程進(jìn)行有效的統(tǒng)籌和調(diào)度確保資源最少，效果最大標(biāo)準(zhǔn)：在各個(gè)路徑中找出路徑和精力最長的稱為關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑經(jīng)過改變后就成為非關(guān)鍵路徑

13、經(jīng)驗(yàn)：主要用于工程管理和流程分析實(shí)際中的找出流程可以有效控制的地方，但不是再造流程，不是本質(zhì)變革三、分析問題的工具5：價(jià)值樹法 定位高層管理者財(cái)務(wù)分析績效分析所有者權(quán)益凈利率資產(chǎn)凈利率權(quán)益系數(shù)銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資金所有者權(quán)益稅后凈利銷售收入總資產(chǎn)所有者權(quán)益負(fù)債杜邦分析圖價(jià)值樹作用：全面客觀地揭露企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況抓住主要矛盾更加有說服力評價(jià)企業(yè)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)：將每個(gè)指標(biāo)逐級分解成為其他指標(biāo)組合，便于系統(tǒng)分析企業(yè)問題原因績效分析重點(diǎn)在于各個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績，影響負(fù)責(zé)人的業(yè)績經(jīng)驗(yàn)：是站在股東視角看待問題，并從全局的角度分析和看待基層績效問題是細(xì)化解釋關(guān)鍵指標(biāo)變動(dòng)的原因舉例三、分析問題的工具6：多

14、因素評分法 評議指標(biāo)權(quán)重潛在目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)基本素質(zhì)10企業(yè)1企業(yè)企業(yè)產(chǎn)品市場占有率18基礎(chǔ)管理水平15員工素質(zhì)12長期發(fā)展能力10行業(yè)影響10自身企業(yè)融和性15舉例作用：將客戶企業(yè)定性的評價(jià)量化得出分析標(biāo)準(zhǔn)：具體要素選擇可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況考慮經(jīng)驗(yàn)：指標(biāo)選取要慎重，防止遺漏權(quán)重選擇要盡量客觀多因素評分法主要用在投資前的局部評判四 管理咨詢中常用分析模型企業(yè)環(huán)境分析：PEST分析，SWOT分析行業(yè)分析五力分析行業(yè)矩陣分析行業(yè)聲明周期分析行業(yè)價(jià)值鏈分析供求曲線分析其他分析：流程分析平衡計(jì)分卡、博弈論模型線性規(guī)劃、回歸分析企業(yè)自身分析BCG矩陣競爭矩陣7S模型企業(yè)價(jià)值鏈模型關(guān)鍵成功要素環(huán)境分析模型1

15、：PEST 企業(yè)經(jīng)濟(jì) ECONOMIC)國內(nèi)生產(chǎn)總值、價(jià)格水平可支配收入、國際收支情況利率、匯率、投資率，稅率技術(shù)TECHNOLOGICAL)科技體制科技政策科技水平開展趨勢政治 POLITICAL)穩(wěn)定性、連續(xù)性政府工作效率商業(yè)鼓勵(lì)保護(hù)政策社會(huì)SOCIAL)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗與信仰價(jià)值觀與生活方式 文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模環(huán)境分析模型2：SWOT分析 時(shí)機(jī)與開展威脅與挑戰(zhàn)內(nèi)部劣勢內(nèi)部優(yōu)勢增長戰(zhàn)略多經(jīng)營戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略步驟：確認(rèn)當(dāng)前戰(zhàn)略確定外部環(huán)境中關(guān)鍵因素的變化(不超過8個(gè)確定企業(yè)資源組合能力中優(yōu)勢與劣勢關(guān)鍵因素根據(jù)實(shí)際企業(yè)表現(xiàn)，進(jìn)行逐項(xiàng)打分，根據(jù)加權(quán)設(shè)計(jì)得出代數(shù)和根據(jù)結(jié)果，對應(yīng)左邊圖確定企業(yè)戰(zhàn)略方

16、向和能力SWOT分析產(chǎn)業(yè)競爭者需求方供給商新進(jìn)入者替代品Bargain powerBargain power威脅威脅進(jìn)入壁壘規(guī)模經(jīng)濟(jì) 獨(dú)占性機(jī)制轉(zhuǎn)換本錢 資本需求絕對本錢優(yōu)勢分銷渠道 政府政策預(yù)期的還擊產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度產(chǎn)業(yè)增長退出壁壘競爭者差異化程度競爭邏輯決定供方力量的因素投入的差異規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響力輔助資產(chǎn)的獲得原材料本錢控制替代品的威脅替代品價(jià)格替代品的性能用戶的轉(zhuǎn)換本錢決定買方力量的因素買方數(shù)量買方集中程度買方信息獲取能力替代品買方進(jìn)行一體化的能力價(jià)格敏感性行業(yè)分析模型1：五種競爭力模型 邁克爾波特五力分析行業(yè)分析模型2：行業(yè)結(jié)構(gòu)矩陣 離散：數(shù)量多，沒有突者，每個(gè)企業(yè)都是低利潤比如：小賣店專

17、業(yè)：很多競爭者，最成功者壟斷某個(gè)特別市場比如：化妝品對峙：數(shù)量少，沒有企業(yè)占有明顯優(yōu)勢，行業(yè)周期性明顯，一家投資增長，另一個(gè)很快跟進(jìn)規(guī)模：數(shù)量少，前一兩家利潤極高，而其他利潤很低比如“半導(dǎo)體芯片多少競爭優(yōu)勢的數(shù)量小大競爭優(yōu)勢的程度行業(yè)分析模型(3)：行業(yè)生命周期分析 描述產(chǎn)品成熟度初始成長成熟衰落成長率產(chǎn)業(yè)潛力產(chǎn)品線競爭對手?jǐn)?shù)市場分額變動(dòng)競爭模式進(jìn)入難易程度技術(shù)行業(yè)分析模型(4):行業(yè)價(jià)值鏈分析 原材料初級加工 效勞 零部件 制造 零售商 產(chǎn)成品 生產(chǎn)商 分銷商邁克爾波特波特價(jià)值鏈分析技術(shù)開發(fā)支持人力資源管理支持企業(yè)根底設(shè)施與行政管理支持物流采購管理支持 價(jià)值鏈中的電子信息企業(yè)微笑曲線參考：超

18、級女生價(jià)值鏈分析企業(yè)分析模型1：波士頓矩陣 明星類業(yè)務(wù) 問題類業(yè)務(wù)金牛類業(yè)務(wù) 廋狗類業(yè)務(wù)高低市場增長速度高低市場占有率成為 開展 擠出 波士頓咨詢公司1970年提出 經(jīng)驗(yàn)分享：主要用于企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部跨部門資金應(yīng)與聯(lián)系解決資源沖突問題不適合業(yè)務(wù)組合，適應(yīng)產(chǎn)品組合 企業(yè)分析模型2：7S模型 麥肯錫公司1983年提出 結(jié) 構(gòu) 共有價(jià)值觀系統(tǒng) 風(fēng)格 戰(zhàn) 略技能 職員 企業(yè)分析模型3：關(guān)鍵成功因素 工業(yè)部門類別關(guān)鍵成功因素石油行業(yè)原材料資源船舶制造、鋼鐵生產(chǎn)設(shè)施航空、高保真設(shè)計(jì)能力純堿、半導(dǎo)體生產(chǎn)技術(shù)百貨商場、零部件產(chǎn)品范圍，種類和花色大規(guī)模集成電路，微機(jī)工程設(shè)計(jì)，技術(shù)能力電梯、汽車銷售渠道，售后服務(wù)啤酒、家電，膠卷銷售網(wǎng)絡(luò)階段關(guān)鍵成功要素投入期銷售、消費(fèi)者信賴，市場分額成長期對市場敏感，推銷產(chǎn)品質(zhì)量成熟期生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能，新產(chǎn)品創(chuàng)新衰退期回收資金，縮減生產(chǎn)能力局部行業(yè)關(guān)鍵成功因素表行業(yè)產(chǎn)品不同階段關(guān)鍵成功因素延伸閱讀：其他思想1、木桶效應(yīng) 2、鳥籠效應(yīng)3、青蛙效應(yīng) 4、螃蟹效應(yīng)5、鯰魚效應(yīng)6、簡單就是美7、博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué) 信號(hào)傳遞 木桶效應(yīng) 我們在管理咨詢實(shí)踐中，常常需要幫助客戶認(rèn)識(shí)和尋找到“最短的木板。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中，有一種“精益設(shè)計(jì)的概念，它包括