富士康QC七大手法培訓(xùn)資料

1、品質(zhì)管理七工具FCN1什么是QC?QC=Quality Control是指控制制造或服務(wù)的品質(zhì)，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到最優(yōu)良的狀態(tài)。FCN2QC七大手法特性要因圖（Causes & Effects Chart）柏拉圖（Pareto Diagram）查檢表（Check List）層別法（Stratification）散布圖（Scattered Diagram）直方圖（Histogram）統(tǒng)計(jì)圖（Statistical Chart）FCN3FCN4品管的七星寶劍- 七大手法概述魚(yú)骨追原因查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)直方顯分布散布看相關(guān)管制找異常層別作解析FCN5特性要因圖（一）定義當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一

2、些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫魚(yú)骨圖（Fish-Bone Diagram）。FCN6特性要因圖（二）大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因FCN7特性要因圖（三）用途說(shuō)明整理問(wèn)題。追查真正的原因。尋找對(duì)策。FCN8特性要因圖（四）制作步驟1. 決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性特性的選擇不能使用看起來(lái)很抽象或含混不清的主題。2. 決定大要因須是簡(jiǎn)單的完整句，且具有某些程度或是方向性。FCN9特性要因圖（四）續(xù)3. 決定中小要因。4. 決定影響問(wèn)題點(diǎn)的主要原因。5. 填上制作目的、日期及制作者等資料。FCN10特性要因圖（五）應(yīng)注意

3、事項(xiàng)腦力激蕩。以事實(shí)為依據(jù)。無(wú)因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類。多加利用過(guò)去收集的資料。重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依5W2H原則執(zhí)行。FCN11 （1） WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？ （4） WHEN何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ （5） WHO誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？ （6） HOW 怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ （7） HOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？ 費(fèi)用產(chǎn)出如何？FCN12特性要因圖（五）續(xù)6.依據(jù)

4、特性別，分別制作不同的特性要因圖。7. 大要因通常代表是一個(gè)具體方向。 中要因通常代表的是一個(gè)概念、想法。 小要因通常代表的是具體事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且這些要因都不能重復(fù)。FCN13特性要因圖（六） 為何每天都會(huì)塞車(chē)至少一至兩小時(shí)？尖峰時(shí)段上下班時(shí)間用餐時(shí)間假日出門(mén)出外旅游多車(chē)輛集中特定節(jié)日出門(mén)婚喪隊(duì)伍多節(jié)日游行多加油隊(duì)伍長(zhǎng)加油車(chē)輛多購(gòu)物商圈擁擠貨車(chē)任意卸貨商圈街道狹小 等候停車(chē)隊(duì)伍長(zhǎng)停車(chē)位過(guò)少收費(fèi)速度過(guò)慢油管不夠多開(kāi)車(chē)人數(shù)增加生活質(zhì)量提高GNP提高虛榮心作祟周休二日休閑增加活動(dòng)地點(diǎn)多開(kāi)放進(jìn)口分期付款車(chē)價(jià)降低車(chē)禍多駕駛?cè)酥v手機(jī)不守交通規(guī)則違規(guī)停車(chē)車(chē)位不夠 路況不佳道

5、路施工大卡車(chē)超載貪一時(shí)之便交通事故多出門(mén)時(shí)間不對(duì)車(chē)輛?？坎划?dāng) FCN14 量具偏差某產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓(xùn)不足人過(guò)程無(wú)控制方法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不完善方法量具標(biāo)準(zhǔn)量具不穩(wěn)(小原因)機(jī)器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料舉例特性要因圖（七） 練習(xí):聯(lián)系實(shí)際中的問(wèn)題,劃出因果圖及對(duì)策表(如411W頂蓬問(wèn)題點(diǎn))FCN15對(duì)策表特性要因圖（七）FCN16柏拉圖（一）定義又稱重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。FCN17柏拉圖（二）制作步驟決定不良的分類項(xiàng)目。決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項(xiàng)目

6、收集數(shù)據(jù)。記入圖表紙。FCN18柏拉圖（二）續(xù)4. 計(jì)算累計(jì)比率。5. 標(biāo)記代表意義。6. 記上累計(jì)值，并用線連接。7. 機(jī)入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。FCN19柏拉圖（三）舉例支出金額累計(jì)比率 (元) () 25000 100 20000 75 15000 91年3月合計(jì)25000元制作日期：3月31日制作者：阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費(fèi) 其 他 水電瓦斯費(fèi)零 用 錢(qián)伙 食 費(fèi)教 育 費(fèi)FCN20FCN21柏拉圖（四）用途說(shuō)明掌握問(wèn)題點(diǎn)。掌握重要要因。確認(rèn)改善效果。FCN22柏拉圖（五）改善效果之確認(rèn)柏拉圖（六）效果確認(rèn)的柏拉圖制作要決必須兩個(gè)柏拉圖并排，分為改善

7、前與改善后。收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一致。季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。對(duì)于改善項(xiàng)目以外的要因也要加以注意。FCN23FCN24舉例Nokia 2007年度制程報(bào)廢不良統(tǒng)計(jì)-按產(chǎn)品別分FCN25舉例Nokia 2007年度制程報(bào)廢不良統(tǒng)計(jì)-按因素別分FCN26數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（一）定義所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。數(shù)據(jù)事實(shí)。FCN27數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（二）收集重點(diǎn)收集正確的數(shù)據(jù)。避免主觀的判斷。要把握事實(shí)真相。取樣方法。測(cè)定方法與設(shè)備。FCN28數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（三）整理時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)做原因分析或采取對(duì)策時(shí)，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。清楚使用目的。改善前與改善后所具備條件要一致。收集完后須馬

8、上使用（時(shí)效性）。記錄時(shí)要力求正確及清晰。FCN29數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（四）數(shù)據(jù)的種類1. 定量數(shù)據(jù)計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)。 計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。2. 定性數(shù)據(jù)如衣服的美感等以優(yōu)先順序、等級(jí)為依據(jù)的數(shù)據(jù)。FCN30數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（一）定義以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項(xiàng)目，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，就可做為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。FCN31數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（二）類別記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄。點(diǎn)檢用查檢表：又稱備忘點(diǎn)檢表，常用于機(jī)械設(shè)備與活動(dòng)作業(yè)的確認(rèn)。FCN32數(shù)據(jù)

9、及查檢表查檢表（三）范例：記錄用查檢表FCN33數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（四）用途說(shuō)明日常管理。收集數(shù)據(jù)。改善管理。FCN34數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（五）制作步驟決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。決定查檢表的格式。決定記錄形式。決定收集數(shù)據(jù)的方法。FCN35數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（六）使用要決查檢收集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上使用。數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或某些時(shí)段？是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生變化？周期性變化的特殊情形也要特別注意。如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要的措施。FCN36數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（六）續(xù)4. 迅速判斷，即刻行動(dòng)。5. 是否隨著改善而有變化？6. 適當(dāng)保留過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的記錄，以便日后比較。7.

10、可利用柏拉圖加以整理，以便更進(jìn)一步掌握問(wèn)題的重心。FCN37數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（七）注意事項(xiàng)表中不可有其他項(xiàng)目欄。查檢表應(yīng)有層別項(xiàng)目。FCN38層別法（一）定義對(duì)觀察到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。是容易觀察，有效掌握事實(shí)的最有效、最簡(jiǎn)單的方法。FCN39層別法（二）用途說(shuō)明發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，界定問(wèn)題。發(fā)掘問(wèn)題的要因。驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響。FCN40層別法（三）層別的對(duì)象和項(xiàng)目有關(guān)人的層別。機(jī)械設(shè)備的層別。作業(yè)方法、條件的層別。時(shí)間的層別。FCN41層別法（三）續(xù)5. 原材料零件別。6. 測(cè)量檢查的層別。7. 環(huán)境天候的層別。8. 制品的層別。FCN42層別法（

11、四）使用步驟確定目的。掌握影響問(wèn)題的因素及范圍。決定層別項(xiàng)目、收集使用表單。層別觀察事實(shí)并記錄、分類與繪制應(yīng)有的圖表。尋求差異點(diǎn)，找尋真因所在。 得出結(jié)論。FCN43層別法（五）注意重點(diǎn)收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法。QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用。管理工作上也應(yīng)該活用層別法。層別法（六）層別法和直方圖FCN44 FCN45層別法（七）范例：芒果汁加工場(chǎng)明仔舊機(jī)器老林舊機(jī)器明仔新機(jī)器老林新機(jī)器SLSU芒果汁明仔芒果舊機(jī)器老林芒果新機(jī)器FCN46散布圖（一）定義把互相有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系

12、。FCN47散布圖（二）用途說(shuō)明檢定兩變數(shù)間的相關(guān)性。從特性要求尋找最適要因。從要因預(yù)估特性水準(zhǔn)。FCN48散布圖（三）成對(duì)數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系FCN49散布圖（四）目的知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪制散布圖，可找出最適的要因。檢視是否為不相關(guān)。FCN50散布圖（五）制作步驟收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫(xiě)到數(shù)據(jù)表上。找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。畫(huà)出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。將各組對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。記錄必要事項(xiàng)。FCN51散布圖（六）范例：身高與體重散布圖(kg)體重班 級(jí)：208班人數(shù)：30人制 作：江老師制作日：4/343 41 3

13、9 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm)FCN52散布圖（七）判讀 X 123XX（）正相關(guān)（強(qiáng)）（）正相關(guān)（中度）（）正相關(guān)（弱）YYYFCN53散布圖（七）續(xù) X XY (6)無(wú)相關(guān)Y XY(5)無(wú)相關(guān)(4)無(wú)相關(guān)FCN54 (7）負(fù)相關(guān)（強(qiáng)） (8）負(fù)相關(guān)（中度）(9）負(fù)相關(guān)（弱） X XXYYY散布圖（七）續(xù)FCN55直方圖（一）定義將所收集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來(lái)，用柱形畫(huà)出的圖形。FCN56直方圖

14、（二）使用目的測(cè)知制程能力。測(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)?。測(cè)知分配型態(tài)。計(jì)算產(chǎn)品不良率。調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同群體。FCN57直方圖（二）續(xù)6. 藉以制定規(guī)格界限。7. 規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。8. 設(shè)計(jì)管制界限是否可用于制程管制。9. 求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。FCN58直方圖（三）制作步驟收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）定全距（R）最大值（L）最小值（S）FCN59直方圖（三）續(xù)4. 決定組數(shù)史特吉斯公式組數(shù)：K13.32log n n數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗(yàn)法則)FCN60直方圖（三）續(xù)5. 定組距（H）RK全距組數(shù)6. 求各組上、下組界第一組下組界最小值最小測(cè)定值2

15、第一組上組界下組界組距 （以此類推）FCN61直方圖（三）續(xù)7. 決定組的中心點(diǎn)。（上組界下組界）2組的中心點(diǎn) 8. 制作次數(shù)分配表。9. 制作直方圖。10. 填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期等數(shù)據(jù)。FCN62直方圖（四）次數(shù)分配表FCN63直方圖（五）范例：西瓜重量直方圖： (斤) 重量 次 數(shù) x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n = 40日期：91年3月作者：李阿貴014.7直方圖（六）范例：小勇跑步所需時(shí)間直方圖FCN64n = 100 x = 44.094日期：90年6月作者：大勇x = 44.094次數(shù) 25 2

16、0 15 10 5 0 43.97 44.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18 44.21 時(shí)間(秒)FCN65直方圖（七）注意事項(xiàng)可根據(jù)圖案分布形狀來(lái)觀察制品工程是否正常。產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。是否必要再進(jìn)一步層別化。直方圖（八）型態(tài)、形成原因與對(duì)策FCN66直方圖（八）續(xù) FCN67直方圖（八）續(xù) FCN68直方圖（八）續(xù) FCN69直方圖（八）續(xù) FCN70直方圖（八）續(xù) FCN71FCN72直方圖（九）分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較圖形是否分布中央？規(guī)格外比率有多少？平均值是否在規(guī)格正中央？FCN73直方圖（九）續(xù)制程能

17、力還可以，但產(chǎn)品質(zhì)量稍有變動(dòng)即會(huì)產(chǎn)生不良品，有提高制程能力的必要。規(guī)格下限 規(guī)格上限 FCN74制程能力足夠，產(chǎn)品質(zhì)量分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。 直方圖（九）續(xù) 規(guī)格上限 規(guī)格下限FCN75直方圖（九）續(xù)制程能力不足，因?yàn)橹行闹灯?，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。 規(guī)格上限規(guī)格下限 FCN76直方圖（九）續(xù)制程的分散寬度過(guò)大，此時(shí)須改善制程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。 規(guī)格上限規(guī)格下限 管 制 圖 (一)定義: 是一種以實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量特性與根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)所判明的 制程能力的管制界限比較,而以時(shí)間順序用圖形表示者.依數(shù)據(jù)之性質(zhì)分類: 一. 計(jì)量值管制圖 1. 平均值與全距管制圖 ( X-R Chart) 2. 平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖 ( X- Chart) 3. 中位值與全距管制圖 ( X-R Chart) 4. 個(gè)別值與移動(dòng)全距管制圖 ( X-Rm Chart) 二. 計(jì)數(shù)值管制圖 1. 不良率管制圖 ( p Chart) 2. 不良數(shù)管制圖 ( pn Chart) 3. 缺點(diǎn)數(shù)管制圖 ( C Chart) 4. 單位缺點(diǎn)數(shù)管制