轉(zhuǎn)型時(shí)代管理學(xué)導(dǎo)論課后習(xí)題重點(diǎn)題答案及問答題題庫

1、轉(zhuǎn)型時(shí)代管理學(xué)導(dǎo)論課后習(xí)題重點(diǎn)題答案及問答題題庫第一部分說明問答題的形式有簡(jiǎn)答題和綜述題等，這些都是拿分大項(xiàng)，能不能拿高分就取決于問答題做得怎樣。雖說河海專業(yè)課改得不嚴(yán)，能答到大意就給分，但要想像我一樣拿到140+的高分，我建議各位考生還是要用課本里的原話來答題。一方面是因?yàn)檫@樣的答案才標(biāo)準(zhǔn)，才能保證拿到滿分，另一方面，這樣在答題時(shí)也節(jié)省時(shí)間，把背好的東西默寫出來，總比臨場(chǎng)發(fā)揮要快得多。因?yàn)殚喿x理解是要花時(shí)間來思考的，所以在問答題上贏得了時(shí)間，對(duì)回答閱讀理解題是有很大好處的。在答題時(shí)，有些問題各位考生要注意下：（1）答題時(shí)要做到思路清晰，在平時(shí)復(fù)習(xí)是就要掌握課本的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，尤其是17個(gè)管理學(xué)

2、派，它們的代表思想要弄清楚，我們?cè)诖痤}的時(shí)候就要以課本中的管理理論為依據(jù)和準(zhǔn)繩。（2）答題要有邏輯性、層次性，分點(diǎn)拿分。答題的時(shí)候不要籠統(tǒng)作答，寫個(gè)1、2、3出來，最好多列幾條，然后是分析觀點(diǎn)，最好是提出自己的觀點(diǎn)。（3）平時(shí)就算沒有看過什么管理方面的課外書或者雜志，在考試前一兩天一定要找到海爾或者華為的管理案例來看，看過真題的考生應(yīng)該知道，08年就要求考生舉案例分析問題。（4）答題要注意字跡工整，所以如果字寫得不是太好的同學(xué)可以在復(fù)習(xí)比較累的時(shí)候練練字。既可以緩解壓力也可把字練好，更好的得分?？佳惺怯忠淮胃呖?，一定要分分必爭(zhēng)。另外還要強(qiáng)調(diào)的是，根據(jù)我對(duì)歷年真題的分析，有大約60%分值的題是來

3、自課后習(xí)題的。所以我花了很大精力來整理課后習(xí)題的答案，希望對(duì)各位考生能有所幫助。我期待在來年的河海錄取名單里能看到你們的名字，祝你們成功！第二部分課后習(xí)題重點(diǎn)題答案現(xiàn)代工商企業(yè)的崛起 發(fā)現(xiàn)管理的世紀(jì)T3.簡(jiǎn)述古典管理理論的代表人物以及他們的主要理論？答：古典管理理論的代表人物和他們的主要理論是：美國泰羅的“科學(xué)管理理論”、法國法約爾的“行政管理理論”和德國韋伯的“官僚制理論”。 現(xiàn)代工商企業(yè)T1.為什么說“管理學(xué)必須以工商管理為核心”？德魯克提出的三點(diǎn)理由是什么？（本題見P47）答：（1）無論是西方早期管理思想，還是中國古代管理思想，抑或是代表人類其他古代文明的管理思想，他們共同構(gòu)成了管理知識(shí)

4、寶庫的歷史部分。（在工商企業(yè)崛起之前）（2）管理從自發(fā)走向自覺，管理發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變起因于西方現(xiàn)代工商企業(yè)的建立。（工商企業(yè)的崛起，使管理從自發(fā)走向自覺）（3）今天談及的管理知識(shí)，其主體部分約定俗成地規(guī)定為西方現(xiàn)代管理理論。（工商企業(yè)是管理學(xué)研究的樣板，現(xiàn)代管理學(xué)是在工商企業(yè)崛起之后興起的）所以說“管理學(xué)必須以工商管理為核心”。德魯克的三點(diǎn)理由是：首先，工商企業(yè)是最早出現(xiàn)的現(xiàn)代機(jī)構(gòu)。其次，只有經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域才能用數(shù)字對(duì)資源分配和決策成果加以度量。最后，工商企業(yè)的建立是20世紀(jì)成功的歷史。（這是書上原文）T2.闡述現(xiàn)代工商管理的定義？答：什么是現(xiàn)代工商企業(yè)？現(xiàn)代工商企業(yè)它有兩個(gè)特點(diǎn)：它包含許多不同的營

5、業(yè)單位。由各層級(jí)支薪的行政人員管理。這就是現(xiàn)代工商企業(yè)。T5.能否說，中國國有企業(yè)改革的最終目標(biāo)是要建立一種中國社會(huì)的最有效的生產(chǎn)力載體？你的理由何在？(說明：這種題先解釋概念：什么是有效生產(chǎn)力載體？再提出自己的解決)（此題見書P48）答：可以這樣說：中國國有企業(yè)改革的最終目標(biāo)是要建立一種中國社會(huì)的最有效的生產(chǎn)力載體。有效生產(chǎn)力載體是“有效”與“生產(chǎn)力載體”的整合，所謂生產(chǎn)力載體乃指一種經(jīng)濟(jì)組織，它能把不同的社會(huì)生產(chǎn)力要素組織成一種現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，并借助現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)向社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)?！坝行А笔峭ㄟ^對(duì)資源的占有、配置而達(dá)到以最小投入獲取最大產(chǎn)出的目標(biāo)。中國社會(huì)最有效的生產(chǎn)力載體是指在中國現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)制

6、度和政治制度下，通過國有企業(yè)改革，使資源得到最優(yōu)化配置，達(dá)到以最小投入獲取最大產(chǎn)出的目標(biāo)。（自己見解，上面說了生產(chǎn)力載體的含義，接下來可以發(fā)表自己的見解了，比如說說為什么國企要改革啊，改革方向何在啊，這些都是自己的觀點(diǎn)。）國企是由國家控股的企業(yè)，長(zhǎng)期以來是中國企業(yè)的代表，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來，國企的很多制度不再代表最有效的生產(chǎn)力載體了。管理體制的落后，“鐵飯碗”、“大鍋飯”現(xiàn)象在國企還存在，企業(yè)內(nèi)部缺乏競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，造成國企整體缺乏活力的局面，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有私企有競(jìng)爭(zhēng)力。所以我們必須要改革，從體制上，從管理上，使其真正適合中國社會(huì)主義的市場(chǎng)機(jī)制。 資本主義企業(yè)與資本主義精神T1.按韋伯

7、的觀點(diǎn)，何謂資本主義企業(yè)與資本主義經(jīng)濟(jì)活動(dòng)？（本題見P54）答:所謂資本主義企業(yè)，就是以最大限度利潤(rùn)為目的，以合理（或理性）地組織生產(chǎn)和勞動(dòng)為手段的企業(yè)。我們所說的資本主義經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就是指那種寄希望于利用交換的可能性獲取利潤(rùn)的活動(dòng)，也就是那種建立在（表面上）和平地獲取利潤(rùn)機(jī)遇上的活動(dòng)。科學(xué)的管理理論的創(chuàng)立 泰羅的“科學(xué)管理理論”T1.泰羅的科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是什么？其具體含義應(yīng)怎樣理解？（本題見P63）答：科學(xué)管理實(shí)質(zhì)企業(yè)工人和管理人員（管理方面的工長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、雇主、董事會(huì)等）雙方在思想上的一次完全的革命。這場(chǎng)完全的思想革命有以下四層含義：工人與雇主必須建立共同富裕的思想。變斗爭(zhēng)為合作，把注意力轉(zhuǎn)向增

8、加盈余。工人與雇主親密合作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待企業(yè)中的一切工作。T2.敘述泰羅所提出的管理技術(shù)定義、科學(xué)管理模式和科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容？（本題見P64、65，這種死的題目一定要拿到分）答：管理技術(shù)定義：確切的知道要?jiǎng)e人干什么，并使它們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。科學(xué)管理模式：泰羅認(rèn)為“必須經(jīng)過長(zhǎng)期而仔細(xì)的思考和研究”去發(fā)掘出“像工程的基本原理那樣精確和清楚的規(guī)律”。科學(xué)管理原理：在科學(xué)管理模式下，管理人員除應(yīng)把過去工人所有的傳統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行匯集，制定規(guī)章制度、工作準(zhǔn)則之外，還必須承擔(dān)新的任務(wù)：對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的、單憑經(jīng)驗(yàn)的方法。科學(xué)地挑選工人，對(duì)他們進(jìn)行培

9、訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)。雇主與工人們親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去干。資方和工人之間在工作上應(yīng)共同承擔(dān)責(zé)任，不應(yīng)把幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到工人身上，而應(yīng)把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來。 法約爾的“行政管理理論”T2.闡述法約爾的管理職能定義，并大致說明定義中提到的五種職能的含義？（本題見P74）答：法約爾說：“我選如下定義：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。”計(jì)劃：就是探索未來，制定行動(dòng)計(jì)劃。組織：就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)。(可以這樣理解：就是要建立企業(yè)的運(yùn)行方式，貨物供給啊、人員安排啊等等。)指揮：就是指使其人員發(fā)揮作用。協(xié)調(diào)：就是連接、聯(lián)

10、合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量?？刂疲壕褪亲⒁馐欠褚磺卸及匆阎贫ǖ囊?guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。T3.法約爾的管理原則概念是怎樣定義的？按他的界定，管理原則與自然科學(xué)、工程技術(shù)中的原則有何區(qū)別？（本題見P76）答：法約爾把社會(huì)組織維持健康和正常的條件稱為管理原則。原則雖是社會(huì)組織維持健康和正常的某些條件，但原則代表的是一種尺度，原則是靈活的，使用原則時(shí)應(yīng)當(dāng)注意各種可變條件，其中特別是可能涉及到人的因素。使用原則注意尺度，是很難掌握的藝術(shù)，它主要不是靠理性思維，而是靠智慧、經(jīng)驗(yàn)和判斷。因而，由智慧、經(jīng)驗(yàn)和判斷組成的掌握尺度的能力是一個(gè)管理人員的主要才能之一。管理原則因人而異，即不同管理人員都有自己所特有的、習(xí)

11、慣使用的管理原則。管理原則與自然科學(xué)、工程技術(shù)中的原則的區(qū)別：管理原則是較主觀的，主要由管理學(xué)者或管理者自己靠經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的，且不同管理者有不同的管理原則；而自然科學(xué)和工程技術(shù)的原則是科學(xué)研究者根據(jù)原理和方程推理出來的，是有嚴(yán)格證明和普遍適用性的。二者在這方面是有著本質(zhì)上的不同。 韋伯的“官僚制理論”T1.何謂“官僚制”組織？請(qǐng)你用自己的語言概括此概念。（定義見P81，這是我對(duì)官僚制的理解，你們可以自己寫下自己對(duì)官僚制的理解，這個(gè)概念是很重要的）答：“官僚制”是這樣一個(gè)組織體系，在這個(gè)企業(yè)中，由一個(gè)人合理合法地占有企業(yè)而擁有權(quán)威地位，他通過授權(quán)而組成一支管理人員的隊(duì)伍對(duì)組織實(shí)施管理。這些管理人

12、員只按照職權(quán)來實(shí)施管理，相互之間只有職位上的關(guān)系，不存在個(gè)人感情。官僚制是建立在科學(xué)基礎(chǔ)上的控制。T3.從官僚制概念中闡述韋伯理性五要素的含義。（見P84，我是按自己的理解答的，你們可以把書上的寫上）答：韋伯理性官僚制五要素：分工：建立一個(gè)職責(zé)體系，把職權(quán)和任務(wù)分給各個(gè)人，各個(gè)人按照職權(quán)和責(zé)任辦事。組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)：把上下級(jí)聯(lián)系起來的等級(jí)結(jié)構(gòu)，彼此間是服從與被服從的關(guān)系。常規(guī)化趨向：官僚制組織按照規(guī)定的制度運(yùn)行，人員按照職責(zé)完成自己的工作，如果組織按照這種規(guī)則運(yùn)行下去，企業(yè)將趨于常規(guī)化。官員形式主義非人格化：組織的最高首長(zhǎng)通過授權(quán)組成管理人員隊(duì)伍，理想的職工按照自己的職責(zé)完成工作，其次間只有職責(zé)

13、關(guān)系而拋棄個(gè)人感情，人際關(guān)系被職責(zé)關(guān)系所異化。組織力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的高效運(yùn)作目標(biāo)：組織中的各個(gè)崗位和各個(gè)崗位上的人按照組織設(shè)計(jì)之初進(jìn)行工作，就可以實(shí)現(xiàn)組織的運(yùn)作目標(biāo)。管理思想文化激蕩 管理程序?qū)W派T1.背誦并熟記孔茨、韋里克在管理學(xué)（第10版）中所提出的管理定義。（見P88）答：孔茨、韋里克在管理學(xué)（第10版）中所提出的管理定義：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。這一定義展開為：作為管理人員，需完成計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能。管理適用于任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)。管理適用于各組織機(jī)構(gòu)的管理人員。所有管理人員都有一個(gè)共同的目標(biāo)創(chuàng)造盈余。管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指效益

14、與效率。T2.怎樣理解管理程序?qū)W派的主要理論觀點(diǎn)？（見P8991）答：管理程序?qū)W派的主要理論觀點(diǎn)：用管理職能組織管理知識(shí)。該學(xué)派主張按管理職能組成一個(gè)具有延續(xù)性和擴(kuò)展性的理論框架，以便把各種管理知識(shí)安放到此框架內(nèi)。使用管理職能組織管理工作。該學(xué)派認(rèn)為，不同組織、不同層次、不同部門和不同職位上的管理人員的各種管理工作，均可由若干相互關(guān)聯(lián)的管理職能程序來組成。只要對(duì)實(shí)施各項(xiàng)職能所獲得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)分析，就可推斷出各種管理原則。每個(gè)管理人員只要遵循和執(zhí)行各項(xiàng)職能，就可形成一套各自實(shí)施這些職能的“運(yùn)用法則”。 管理科學(xué)學(xué)派T 1.何謂管理科學(xué)學(xué)派？請(qǐng)用簡(jiǎn)潔的語言對(duì)該學(xué)派做出描述。（見P99）答：管理科

15、學(xué)學(xué)派又稱為計(jì)量學(xué)派、數(shù)理學(xué)派，該學(xué)派努力地把科學(xué)工具應(yīng)用于管理之中來幫助解決重要的問題把有限的資源最優(yōu)地分配、運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。T4.簡(jiǎn)述管理科學(xué)學(xué)派中所使用的理性決策模式和經(jīng)濟(jì)理性決策模式的含義。經(jīng)濟(jì)理性決策模式又有怎樣的人性假設(shè)？（P116，這個(gè)問題有點(diǎn)變態(tài)，我找了半天，原來在后面一節(jié)決策論學(xué)派里，唉，好久沒看書了，現(xiàn)在編起來還是有點(diǎn)吃力?。┐穑核^理性決策模式，就是假定人類的行動(dòng)是，或應(yīng)當(dāng)是合乎理性的，在這種模式下，決策的典型階段包括：提出問題；確定目標(biāo)；尋找出所有解決問題的方案；評(píng)價(jià)所有方案，排除次序，最后抉擇。這種決策絕對(duì)要求排斥超理性因素。當(dāng)理性決策模式中使用經(jīng)濟(jì)理性準(zhǔn)則作理

16、性評(píng)判依據(jù)時(shí)，我們就得到生產(chǎn)與作業(yè)管理中最常用的經(jīng)濟(jì)理性決策模式。經(jīng)濟(jì)理性決策模式的人性假設(shè)是：管理科學(xué)學(xué)派中的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。 決策論學(xué)派T1.西蒙的決策理論對(duì)管理學(xué)的最主要貢獻(xiàn)是什么？他提出的決策理論是從怎樣的基本觀點(diǎn)出發(fā)的？（見P109）答:西蒙的整個(gè)決策理論的最主要的貢獻(xiàn)是關(guān)于決策的基本準(zhǔn)則和有關(guān)決策過程的理論。具體地說，這就是：“有限理性”和“令人滿意準(zhǔn)則”兩個(gè)決策理論基本命題的建立，對(duì)理性決策提出了挑戰(zhàn)。打破傳統(tǒng)理論囿于研究決策成果合理性的做法，從對(duì)決策過程進(jìn)行科學(xué)分析出發(fā)，建立系統(tǒng)的決策過程理論。他提出的決策理論是從“有限理性”和“令人滿意原則”兩個(gè)基本觀點(diǎn)出發(fā)的。T2.西蒙的決策理

17、論將決策分為哪四個(gè)階段？怎樣理解“管理就是決策”？并以實(shí)例做出說明。（見P109和P110）答：西蒙把決策分為以下四個(gè)階段：第一階段：找出制定決策的理由探查環(huán)境，尋求要求決策的條件，即“情報(bào)活動(dòng)”。第二階段：找到可能的行動(dòng)方案創(chuàng)造、制定和分析可能采取的行動(dòng)方案，即“設(shè)計(jì)活動(dòng)”。第三階段：在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇從可資利用的方案中選出一條特別的行動(dòng)方案，即“抉擇活動(dòng)”。第四階段：對(duì)已進(jìn)行的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)抉擇出的方案進(jìn)行檢驗(yàn)、修正和評(píng)價(jià)，即“審查活動(dòng)”?！肮芾砭褪菦Q策”的真正涵義就是：管理過程就是決策的過程，決策貫穿于管理的整個(gè)進(jìn)程。如企業(yè)制定計(jì)劃是決策，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是決策，組織中的干部配備是決策

18、，實(shí)施管理控制的時(shí)候采取措施來糾正偏差也是決策。 行為科學(xué)學(xué)派T3.何謂“社會(huì)人”？它與“經(jīng)濟(jì)人”有什么不同？（見P125）答：所謂社會(huì)人，是指對(duì)社會(huì)和個(gè)人來講，重要的是人與人之間的合作，而不是人們?cè)跓o組織的人群中相互競(jìng)爭(zhēng)；所有的個(gè)人主要是為保護(hù)自己在集團(tuán)中的利益而不是為自我利益而行動(dòng)的。它與“經(jīng)濟(jì)人”的不同點(diǎn)：“經(jīng)濟(jì)人”把追求最大經(jīng)濟(jì)利益為動(dòng)機(jī)，只考慮如何使自己利益最大化，并不考慮人與人之間的關(guān)系；而“社會(huì)人”是把感情放在首位，講究組織間的合作以及把安全感、歸屬感和受人尊重放在經(jīng)濟(jì)利益的前面，這是與“經(jīng)濟(jì)人”的最大不同。 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派T1.在精讀德魯克管理實(shí)踐一書的基礎(chǔ)上，開展下述研究：（這題是

19、重點(diǎn)啊，08年我就考到了，還好我背了，寫得特別順手）德魯克怎樣界定管理？（P137）何謂管理企業(yè)？何謂管理管理人員？何謂管理工人和工作？按從描述走向操作的順序，逐步展開管理三職能的討論。答：德魯克這樣界定管理：這是一個(gè)有著多重目的的機(jī)制，它管理企業(yè)，管理管理人員，管理工人和工作。如果略去其中的一項(xiàng)，我們就不會(huì)再有管理，也不會(huì)有企業(yè)和工業(yè)社會(huì)。所謂管理企業(yè)（這是首要職能）是指管理一家企業(yè)意味著通過目標(biāo)進(jìn)行管理，管理人員不只是經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，也是一個(gè)創(chuàng)造者，他只有能真正控制經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并且采取有意識(shí)、有目的的行動(dòng)來改變這些環(huán)境，才算是實(shí)施了管理。（P136）所謂管理管理人員，是指管理人員是企業(yè)的基本資源

20、，并且是企業(yè)最稀有的資源，強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)中（管理管理人員的）職能的重要性是企業(yè)的客觀需要，否認(rèn)或者輕視這種重要性是在葬送企業(yè)。（P137）所謂管理工人和工作，是指人力資源是最未有效使用的資源，同時(shí)也是最有希望提高經(jīng)濟(jì)效益的資源，因此企業(yè)能否運(yùn)作，歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡力完成工作的能力。（P137）根據(jù)德魯克的描述，管理三職能分別是指管理企業(yè)，管理管理人員，管理工人和工作。管理知識(shí)爆炸T1.何謂組織文化？狹義的企業(yè)文化分成哪兩個(gè)層面，兩個(gè)層面的文化體現(xiàn)又有怎樣的特點(diǎn)？（P150）答：從廣義上引進(jìn)組織文化的概念：組織文化代表著組織成員所共同擁有的信仰、期待、思想、價(jià)值觀、態(tài)度和行為的一種復(fù)合型式

21、。企業(yè)文化（狹義）可被分為兩個(gè)不同的層面：（1）在較深而不易察覺的層面，文化代表著基本價(jià)值觀念，它們是企業(yè)成員所共有的、改革難道極大、代表企業(yè)最穩(wěn)定的核心部分；（2）在較淺較易察覺的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)營風(fēng)格，改革起來雖很難，但與基本價(jià)值觀念相比稍為容易些。文化體現(xiàn)上的特點(diǎn)：在較深層次的企業(yè)文化是經(jīng)過長(zhǎng)期積累所形成的帶有企業(yè)特有烙印的一種風(fēng)格，企業(yè)所有成員共享這種文化并一代代傳播，具有繼承性。在較淺層次的企業(yè)文化是企業(yè)成員處理事情的習(xí)慣性方式和風(fēng)格，是受大環(huán)境所感染的，和企業(yè)領(lǐng)袖個(gè)人魅力所影響的，如果領(lǐng)袖換了，風(fēng)格很有可能就會(huì)變化，不具有繼承性。第三節(jié) 戰(zhàn)略管理（2）T3.何謂競(jìng)

22、爭(zhēng)未來？領(lǐng)先未來應(yīng)具備哪些條件？怎樣理解普拉哈爾德、哈默的新戰(zhàn)略觀？答：競(jìng)爭(zhēng)未來就是不斷創(chuàng)造與把握不斷出現(xiàn)的商機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)，亦即重劃新的競(jìng)爭(zhēng)空間的競(jìng)爭(zhēng)。（P176）領(lǐng)先未來應(yīng)具備下列四條：懂得競(jìng)爭(zhēng)未來有何不同；獲得洞察明日商機(jī)的方法；能夠激勵(lì)公司全體員工踏上通往未來漫長(zhǎng)而艱苦的征途；具有不冒不必要的風(fēng)險(xiǎn)便超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，領(lǐng)先達(dá)到未來的能力。 流程再造T2.解釋“改革”、“流程”的含義。簡(jiǎn)述流程再造的基本思想。（P181）答：所謂“改革”乃是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的重要尺度上取得顯著進(jìn)展。所謂“流程”，是指一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)

23、，其中包括將某種或多種東西投入并創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品。流程再造的基本思想：由于分工，導(dǎo)致企業(yè)機(jī)構(gòu)的臃腫，其規(guī)模的不經(jīng)濟(jì)達(dá)到了令人吃驚的地步。企業(yè)已經(jīng)不再需要，而應(yīng)該是根據(jù)流程來組織業(yè)務(wù)的開展，通過組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)，達(dá)到提高效率的目的。企業(yè)改革不能把注意力放在既定部門內(nèi)的、狹義的操作和工作上，應(yīng)打破部門界限，把注意力集中在整個(gè)業(yè)務(wù)流程上來。第六章 先秦古代管理思想概述（1）第一節(jié) 儒家古代管理思想（1）T1.怎樣理解儒家古代管理思想的思想出發(fā)點(diǎn)以人治人？（P214）答：治理國家說到底就是對(duì)人的治理，而對(duì)人的治理的關(guān)鍵在于得人心，因此，必須依靠人，并用人道來治理人。我們可以從以下三個(gè)層次來理解：

24、儒家不僅認(rèn)為人是構(gòu)成國家整體的第一要素，人比土地、財(cái)貨重要，而且提出“民為立國之本”的民本思想。儒家又提出，得國的關(guān)鍵在于得民心。儒家古代管理思想的思想出發(fā)點(diǎn)還包括“以人道治人”這一重要觀點(diǎn)。T2.概述仁概念的基本內(nèi)容。其中特別是“仁者愛人”之含義。（P216-218）答：孔子儒學(xué)的“仁”并未以精確無歧義的科學(xué)概念出現(xiàn)，它與韋伯的資本主義精神一樣，是在歷史發(fā)展過程中由諸多構(gòu)成要素復(fù)合而成的。仁概念的構(gòu)成要素有四個(gè)：構(gòu)成要素之一人的基本規(guī)定性。孔子以仁作為人的本質(zhì)，認(rèn)為只有具備了仁的人，才是真正的人，否則只能稱之為“小人”。構(gòu)成要素之二倫理道德。以“愛人”為核心內(nèi)容的仁作為現(xiàn)實(shí)層面的倫理道德，一

25、方面，它要求人們隨時(shí)以仁的要求愛人來約束、規(guī)范個(gè)人的思想與行為。另一方面，“仁”代表一種道德境界，這種境界將得到人們的仰慕、得到人們所在群體的贊譽(yù)，并成為人們行為之楷模。構(gòu)成要素之三人格理想與社會(huì)理想?？鬃拥娜烁窭硐胧恰笆ト恕保鐣?huì)理想是由小康社會(huì)后達(dá)到大同世界。構(gòu)成要素之四行為準(zhǔn)則。仁作為人的基本規(guī)定性，并非人人都可求得，仁概念不僅指成仁之人，而且還意味著成仁之道。仁者愛人的含義：（P216）仁者愛一切人。仁者必須以血緣親情之愛為根本，并由此“推己及人”，從親情之愛擴(kuò)充為愛一切人。愛有差等。仁者在愛的擴(kuò)充過程中，愛的程度將由親及疏、由近及遠(yuǎn)、親親有差地遞減。急親賢。即在愛的擴(kuò)充過程中，應(yīng)該親

26、愛親賢，而且對(duì)君、父之愛又必須高于其他一切之愛。第二節(jié) 儒家古代管理思想（2）T1.試問：何謂“三綱八目”？從“三綱八目”又怎么來構(gòu)架出儒家古代管理思想的治國模式？（P222）答：所謂“三綱”是指：在明明德、在親民、在止于至善；所謂“八目”是指：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。由此得到儒家治國模式的含義：德治教化發(fā)揚(yáng)美好光明的德行，并用以教育感化人們，使之亦能去其舊染之污，以達(dá)至善至美。修身治國修養(yǎng)個(gè)人道德，提高個(gè)人道德品性，以求齊家、治國、平天下。T2.解釋社會(huì)“自組織”與“他組織”的含義。從具體內(nèi)容的研究去體悟儒家社會(huì)化組織方式內(nèi)仁外禮的“自組織”與“他組織”諧協(xié)特征。（

27、哇，這題是重點(diǎn)啊，現(xiàn)在看看還是感覺到這題的重要性，好好背吧，雖然痛苦點(diǎn)，實(shí)在是長(zhǎng)?。≒223）答：本書把社會(huì)組織過程中人們行為得到協(xié)調(diào)的原因來自外界，即由他人控制而達(dá)到行為協(xié)調(diào)者，稱為“他組織”；反之，人們?nèi)粢蚓哂泄餐硐胄拍睢惱淼赖?、價(jià)值觀念等導(dǎo)致心理默契而自覺協(xié)調(diào)個(gè)體行為者，便稱為“自組織”。使用這兩個(gè)概念就可以看出，“內(nèi)仁外禮”是一種具有“自組織”和“他組織”諧協(xié)功能的這話組織化方式：儒家不僅把人解釋為“愛人”，規(guī)定君子在任何情況下都必須受仁，而且把人作為個(gè)體處理人與人關(guān)系和為政治國的最高準(zhǔn)則。所以，先秦儒家的“內(nèi)仁”在強(qiáng)調(diào)發(fā)揮個(gè)人主觀精神、強(qiáng)調(diào)道德修養(yǎng)重要性的前提下，仁所包含的諸多

28、心理因素、情感原則和道德精神均成為人們內(nèi)心體驗(yàn)和實(shí)踐的道德范疇，制約著人們的思維方式，規(guī)范著人們的行為。這是“內(nèi)仁”的社會(huì)“自組織”作業(yè)。自夏、商開始，禮與刑共同構(gòu)成了法。到西周經(jīng)周公旦制作“周禮”后，禮不僅變成國家機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)所遵循的準(zhǔn)則，也已成為“經(jīng)國家，定社稷，序民人，利后嗣”的根本大法?！岸Y”不僅擴(kuò)大到整個(gè)上層建造，還幾乎涉及到社會(huì)生活的一切方面，其作為法律的一種形式而具有強(qiáng)制性權(quán)力并得到國家政權(quán)的支持，因此禮作為外在的制度和規(guī)范，產(chǎn)生了制約人們行為的力量，并獲得了“他組織”的功能。考察仁禮的一體化，即“內(nèi)仁”和“外禮”的整合關(guān)系。一方面，仁是禮的精神支柱；另一方面，只有“克己復(fù)禮”才

29、算是仁，才能實(shí)現(xiàn)仁。由是，仁禮一體，仁是主觀道德修養(yǎng)，禮是客觀制度規(guī)范；仁是內(nèi)心自覺，禮是外在控制，它們互為因果、相伴相生，產(chǎn)生了“內(nèi)仁”“外禮”之整合關(guān)系，形成“自組織-他組織”諧協(xié)特征。T3.“和”與“同”這一對(duì)哲學(xué)范疇有何異同之處？“分和原則”又是什么？（P225）答：“和”是指不同性質(zhì)的事物的和諧統(tǒng)一，而“同”則指性質(zhì)相同的事物無差別的同一。所謂“分和原則”，是指在治理國家時(shí)應(yīng)做到“分”與“和”相結(jié)合。所謂“分”，就是指社會(huì)分工、等級(jí)劃分和倫理規(guī)范規(guī)定的其他身份劃分；所謂“和”，則指在上述“分”之下各種不同身份、等級(jí)的人和親相敬、分而合作。T4.何謂“中庸”？其在國家治理中的應(yīng)用具體表

30、現(xiàn)是什么？理解社會(huì)化組織方式中和原則的意義？答：所謂“中庸”，是指人們不應(yīng)該走極端，要避免過與不及的出現(xiàn)。在解決問題時(shí)，應(yīng)從兩端入手，抓住問題的“始終本末、上下精細(xì)、無所不盡”，再“量度以去中，然后用之”。我們把中庸之道在道德修養(yǎng)和國家治理中的應(yīng)用稱為“中和原則”，具體表述如下：中和原則1（道德修養(yǎng)）不偏不倚，無過與不及之“中”是天下之本，人之本性。但人因氣稟所致，情發(fā)各異，故要求人們感情發(fā)而皆中節(jié)符合法度、常理，以實(shí)現(xiàn)天下之“和”。中和原則2（國家治理）抓住問題的始終本末，上下精細(xì)無所不盡，在眾論不同之極的兩端之間，用法、理度量以取其“中”而用。第三節(jié) 道家古代管理思想T1.為什么老子道家古

31、代管理思想具有強(qiáng)烈的政治謀略型特征？（P228-229）答：道家古代管理思想表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的政治謀略型特征，這可從以下幾個(gè)方面看出：老子的價(jià)值取向不是某一具體個(gè)人，而是國家、天下，是侯王與圣人，或者說老子具有君主治理國家、天下之視角。老子所涉及的問題和討論的切入處具有濃厚的政治傾向。由兵器到戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)，進(jìn)而到戰(zhàn)爭(zhēng)倫理、人心向背，最后說到如何得志于天下，這就是老子的基本思路和基本取向。而且老子關(guān)心的是為政治國者治理國家時(shí)如何才能得民心。老子主張寬松的政治而反對(duì)政治苛嚴(yán)。在老子那個(gè)年代，不存在什么比“治國”、“用兵”、“取天下”更大的政治，正因?yàn)槿绱耍献拥墓糯芾硭枷雽⑦@一切相混而獲得了濃厚的政治情

32、趣。老子所提倡的“無為而治”終因具有十分強(qiáng)烈的謀略意識(shí)而成為“君人南面之術(shù)”。綜上所述，在老子的道家思想中具有強(qiáng)烈的政治謀略型特征。第七章 先秦古代管理思想概述（2）第一節(jié) 法家古代管理思想（1）T1.概述商鞅“依法治國”古代管理思想。（P236-239）答：商鞅古代管理思想的理論基礎(chǔ)由以下三點(diǎn)構(gòu)成：進(jìn)化歷史進(jìn)化思想；利益人性好利假設(shè)；力量力量原則。治國模式以法治國。治國實(shí)務(wù)耕戰(zhàn)政策。治國理想富國強(qiáng)兵、增強(qiáng)實(shí)力、稱王天下。綜上所述，我們可以把商鞅的古代管理思想歸納為：行法治，借刑賞，驅(qū)民以農(nóng)戰(zhàn)，而求富國強(qiáng)兵，稱王于天下。T2.解釋構(gòu)成商鞅古代管理思想的以下內(nèi)容：立法名分、任法去私、利出一孔、勝民弱民。（P237-238）立法名分：所謂立法名分，就是使用法令把人的職分與地位、財(cái)務(wù)所有權(quán)等確定下來。“立法名分”是商鞅“以法治國”模式的主旨所在。任法去私：法是指導(dǎo)人們言行的根本規(guī)章，是對(duì)