領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課件

1、9/9領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一個(gè)組織事業(yè)的成敗，也確實(shí)是能否實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率和效果在專(zhuān)門(mén)大程度上取決于他們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，其內(nèi)涵極為豐富。關(guān)于如何當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，古今中外都有許許多多的論述和研究，那個(gè)地點(diǎn)講述的是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有的素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。關(guān)于在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的治理者，至少有以下幾點(diǎn)值得注意。干領(lǐng)導(dǎo)的本職工作領(lǐng)導(dǎo)人們有條不紊地辦事是一種藝術(shù)。在組織中，我們經(jīng)?？吹揭恍┤绱说念I(lǐng)導(dǎo)者，他們整天忙忙碌碌，工作十小時(shí)、十二小時(shí)，放棄了娛樂(lè)、休息和學(xué)習(xí)，甚至連看報(bào)、看文件的時(shí)刻都擠掉了，總是感到時(shí)刻不夠用。他們的問(wèn)題出在哪里呢？作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)發(fā)覺(jué)自己忙只是來(lái)的

2、時(shí)候，就應(yīng)該考慮自己是否差不多侵犯了下屬的職權(quán)，做了本來(lái)應(yīng)當(dāng)由下屬去做的事。領(lǐng)導(dǎo)者必須明白，凡是下屬能夠做的事，都應(yīng)該授權(quán)讓他們?nèi)プ?，領(lǐng)導(dǎo)者只應(yīng)做領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)干的事。領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。這些差不多上大事，是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的，但絕對(duì)不是講都應(yīng)該由單位的最高領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)做，而應(yīng)該分清輕重緩急，主次先后，分不授權(quán)給下屬各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去做，讓每一級(jí)去管本級(jí)應(yīng)管的事。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該只抓重中之重、急中之急，同時(shí)嚴(yán)格按照“例外原則”辦事。也確實(shí)是講，凡是差不多授權(quán)給下屬去做的事，領(lǐng)導(dǎo)者就要克制自己，不要再去插手；領(lǐng)導(dǎo)者只需管那些沒(méi)有對(duì)下授權(quán)的例外的情況。有些領(lǐng)導(dǎo)者太看重自己的地位和作用。不分巨細(xì)，

3、事必躬親，其結(jié)果不僅白費(fèi)了自己寶貴的時(shí)刻和精力，還挫傷了下屬的積極性和責(zé)任感，反過(guò)來(lái)又會(huì)加重自己的負(fù)擔(dān)。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于那些必須由自己親自處理的事，也應(yīng)先問(wèn)三個(gè)能不能：能不能取消它？能不能與不的工作合并處理？能不能用更簡(jiǎn)便的方法處理？如此就能夠把那些可做可不做的事去掉，把一部分合合并起來(lái)用最簡(jiǎn)便的方法去做，從而減輕負(fù)擔(dān)，騰出更多的時(shí)刻去進(jìn)行思索和籌劃，更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)沒(méi)有人際的信息交流，就不可能有領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施指揮和協(xié)調(diào)的職能時(shí)，必須把自己的方法、感受和決策等信息傳遞給補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)者，才能阻礙被領(lǐng)導(dǎo)者的行為。同時(shí)，為了進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者也需要了解被領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)、

4、感受和困難。這種雙向的信息交流十分重要。交流信息能夠通過(guò)正式的文件、報(bào)告、書(shū)信、會(huì)議、電話(huà)和非正式的面對(duì)面會(huì)談。其中，面對(duì)面的個(gè)不交談是深入了解下屬的最好方式之一，因?yàn)橥ㄟ^(guò)交談不僅能夠了解到更多我、更詳細(xì)的情況，同時(shí)能夠通過(guò)察言觀(guān)色來(lái)了解對(duì)方心靈深處的方法。只是，關(guān)于同下級(jí)交談也是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。有些領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話(huà)時(shí)，往往同時(shí)批閱文件，查找東西，或亂寫(xiě)亂畫(huà)，左顧右盼，精力不集中，精神不耐煩，其結(jié)果不僅不能了解對(duì)方的思想，反面會(huì)損害對(duì)方的自尊，失去同事和下屬對(duì)自己的尊重和信任，甚至還會(huì)造成沖突和隔閡。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)的藝術(shù)。依照實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同下屬談話(huà)時(shí)，有一些要點(diǎn)是

5、能夠參考的。即使你不相信對(duì)方的話(huà)，或者對(duì)談的問(wèn)題毫興趣，但在對(duì)方講話(huà)時(shí)，也必須悉心傾聽(tīng)，善加分析。要認(rèn)真觀(guān)看對(duì)方講話(huà)時(shí)的，捉摸對(duì)方?jīng)]有講出的意思。談話(huà)一經(jīng)開(kāi)始，就要讓對(duì)方把話(huà)，不要隨意插話(huà)，打斷對(duì)方的思路，岔開(kāi)對(duì)方的話(huà)題，也不要迫不及待地解釋、質(zhì)問(wèn)和申辯。對(duì)方找你談話(huà)是要談他的感受，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)的目的在于了解對(duì)方的方法，而不是擺出“權(quán)威”的架勢(shì)去講服、教育對(duì)方，打通對(duì)方的思想。對(duì)方講的是否有理，是否符合事實(shí)，能夠留待以后研究。假如你希望對(duì)某一點(diǎn)多了解一些，能夠?qū)?duì)方的意見(jiàn)改成疑問(wèn)句簡(jiǎn)單重復(fù)一遍，這將鼓舞對(duì)方作進(jìn)一步的解釋和講明。假如對(duì)方誠(chéng)懇地希望聽(tīng)到你的意見(jiàn)，你必須抓住要領(lǐng)，態(tài)度誠(chéng)懇地就

6、實(shí)質(zhì)性問(wèn)題作出簡(jiǎn)明扼要的回答，關(guān)心他撥快樂(lè)靈上的云霧，解開(kāi)思想上的疙瘩。同時(shí)，也要注意掌握分寸，留有余地。這是因?yàn)?，?duì)方講的許多情況你可能并不清晰，在未加調(diào)查之前，不應(yīng)表態(tài)和許愿，以免造成袪，引起更大的不快。關(guān)于談話(huà)涉及的重大原則問(wèn)題或應(yīng)由下屬主管部門(mén)處理的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)實(shí)事求是地告訴對(duì)方，這些問(wèn)題是自己不能單獨(dú)處理的，需待研究以后再負(fù)責(zé)予以答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)者必須操縱自己的情結(jié)，不能感情用事。對(duì)方講話(huà)的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)者可能同意，也可能不同意，有懷疑，甚至反感和不滿(mǎn)。然而，不管領(lǐng)導(dǎo)者自己的觀(guān)點(diǎn)和情結(jié)如何，都必須加以操縱，始終保持平復(fù)的態(tài)度，讓對(duì)方暢所欲言。僅此一點(diǎn)，就會(huì)使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)在注意他的意見(jiàn)，在彼此

7、溝通思想感情，至因此非曲直，可留待以后再談，可留待對(duì)方平復(fù)后自己去推斷。爭(zhēng)取眾人的友誼和合作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能只依靠自己手中的權(quán)力，還必須取得同事和下屬的友誼和合作。有些新踏上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，往往只會(huì)自己埋頭苦于，不善于爭(zhēng)取不人的友誼和合作；也有個(gè)不人只想利用手中的權(quán)力來(lái)使副手和下屬懾服，而較少考慮如何取得他們的支持和友誼。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系不應(yīng)當(dāng)只是一種刻板的和冷漠的上下級(jí)關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)建立起如同戰(zhàn)爭(zhēng)年代那樣的真誠(chéng)合作的同志關(guān)系。要建立起這種關(guān)系，除了要求領(lǐng)導(dǎo)者的品德高尚、作風(fēng)正派以外，還要求領(lǐng)導(dǎo)者精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。（一）平易近人由于幾千年的封建思想的阻礙，在一些人的頭腦中不自覺(jué)地殘留著

8、“官貴民賤”的意識(shí)，認(rèn)為當(dāng)“長(zhǎng)”以后，總比一般老百姓高一頭。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須自覺(jué)地消除這種意識(shí)，在與同事和下屬相處中，要注意禮貌，主動(dòng)向?qū)Ψ奖硎咀鹬睾陀押茫辉谵k事時(shí)要多用商量的口吻，多聽(tīng)取和采納對(duì)方意見(jiàn)中合理部分；要勇于承認(rèn)和改正自己的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤。既不要輕易發(fā)脾氣、耍態(tài)度、訓(xùn)斥人，也不要講無(wú)原則的話(huà)，更不能隨便表態(tài)、許諾?？傊柑摯?、以誠(chéng)待人。如此才能贏(yíng)得同事和下屬的尊敬，進(jìn)而產(chǎn)生感情和友誼。（二）信任對(duì)方在分工授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬不要再三關(guān)照叮囑，更不要隨便插手干預(yù)，使對(duì)方感到你對(duì)他的能力有所懷疑。相反，領(lǐng)導(dǎo)者要用實(shí)際行動(dòng)使下屬感到你對(duì)他是信任的，感到自己對(duì)企業(yè)集體是重要的。如此，下屬

9、就會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)同領(lǐng)導(dǎo)者合作的精神。假如領(lǐng)導(dǎo)者能在授權(quán)之外，主動(dòng)征求并采納下屬對(duì)工作的意見(jiàn)，使下屬感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的器重，這將有利于增進(jìn)相互之間的友誼和合作。假如領(lǐng)導(dǎo)者讓自己的副手或下屬長(zhǎng)期感到被忽視，不能發(fā)揮作用，則必將招致他們的不滿(mǎn)和怨恨。（三）關(guān)懷他人群眾最反感的是領(lǐng)導(dǎo)者以權(quán)謀私。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要特不警惕，不僅不能以權(quán)謀私，而且要在政治、思想、業(yè)務(wù)、生活等多方面關(guān)懷他人。要為下屬提高思想業(yè)務(wù)水平制造條件，不怕他們超過(guò)自己；要為群眾在生活上排憂(yōu)解難不怕苦惱；要吃苦在前，享受在后，在經(jīng)濟(jì)利益和榮譽(yù)面前一定要先想到他人。當(dāng)企業(yè)取得成功時(shí)，千萬(wàn)不忘掉那些為企業(yè)做過(guò)貢獻(xiàn)的人們。當(dāng)人們面臨困難的時(shí)候。假如你能

10、伸出友誼之手，這種友誼將特不寶貴和持久。（四）一視同仁人們之間的關(guān)系在親在疏，這是正常的社會(huì)現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)者也不能例外。然而，為了加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力，克服離心傾向，領(lǐng)導(dǎo)者既要團(tuán)結(jié)一批同自己親熱無(wú)間、命運(yùn)與共的骨干；同時(shí)，又要注意團(tuán)結(jié)所有的職工，關(guān)于同自己意見(jiàn)不一、感情疏遠(yuǎn)或反對(duì)自己的人，領(lǐng)導(dǎo)者絕不能視為異己，另眼看待，強(qiáng)加排斥，而應(yīng)對(duì)他們更加關(guān)懷和尊重，努力爭(zhēng)取他們的友誼和合作。特不是在處理諸如提級(jí)、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、定職、分房等有關(guān)經(jīng)濟(jì)利益和榮譽(yù)的問(wèn)題時(shí)，必須一視同仁秉公辦事，既不因是親者而予以?xún)?yōu)惠或避嫌不言，也不因是疏者而保持沉默或有意挑剔。當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，不論親疏，都要嚴(yán)格要求，真誠(chéng)地幫他們認(rèn)識(shí)錯(cuò)

11、誤，改正錯(cuò)誤，但在進(jìn)行處理時(shí)又要設(shè)身處地地為他們著想，堅(jiān)持思想教育從嚴(yán)、組織處理從寬的原則。領(lǐng)導(dǎo)者必須明白得，專(zhuān)門(mén)多人工作上犯錯(cuò)誤、出毛病，差不多上想多做工作、做好工作而無(wú)意造成的，因此領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬工作上的錯(cuò)誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，即使自己并不沾邊，也應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)責(zé)任。在下屬受到外界侵犯或蒙受冤屈時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)挺身而出，愛(ài)護(hù)你的下屬。如此，企業(yè)的全體人員就會(huì)感到，在你的領(lǐng)導(dǎo)下，沒(méi)有親疏，只要好好干，誰(shuí)都能夠得到他們應(yīng)有的尊重和信任，就會(huì)產(chǎn)生一種安全感、歸屬感，組織內(nèi)部常有的“宗派”或“山頭”自然也就失去存在的基礎(chǔ)了。 四、做自己時(shí)刻的主人做任何情況都需要戰(zhàn)勝時(shí)刻。制造一切財(cái)寶也都要耗用時(shí)刻。時(shí)

12、刻大概是一種用之不竭的資源，但對(duì)個(gè)人來(lái)講，時(shí)刻又是一個(gè)常數(shù)。因此，“時(shí)刻確實(shí)是金鈔票”，“時(shí)刻確實(shí)是生命”，這是一條實(shí)實(shí)在在的真理。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特不珍惜自己的時(shí)刻，但是，在實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)者的地位愈高，卻往往愈不能自由支配自己的時(shí)刻。領(lǐng)導(dǎo)者要做時(shí)刻的主人，首先要科學(xué)地組織治理工作，合理地分層授權(quán)，把大量的工作分給副手、助手、下屬去做，以擺脫繁瑣事務(wù)的糾纏，騰出時(shí)刻來(lái)做真正應(yīng)該由自己做的事。（一）要養(yǎng)成記錄自己時(shí)刻消耗的適應(yīng)有許多領(lǐng)導(dǎo)者忙了一天、一周或者是一個(gè)月，往往講不出究竟做了哪些事，哪些是自己應(yīng)該做的，哪些是自己不該做的。年復(fù)一年地如此下去，白費(fèi)了許多寶貴的時(shí)刻。為了珍惜自己的時(shí)刻，把有限的時(shí)刻

13、用在自己應(yīng)該做的領(lǐng)導(dǎo)工作上，應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成記錄自己時(shí)刻消耗情況的適應(yīng)。每做一件事就記一筆帳，寫(xiě)明幾點(diǎn)到幾點(diǎn)辦什么事。每隔一兩周，對(duì)自己的時(shí)刻消耗情況進(jìn)行一次分析。這時(shí)，就會(huì)發(fā)覺(jué)自己在時(shí)刻的利用上有許多驚人的不合理之處，從而就可找到合理利用自己時(shí)刻的措施。（二）學(xué)會(huì)合理地利用時(shí)刻時(shí)刻的合理使用因人而異，取決于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，企業(yè)的治理體制和組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的分工以及各人的職責(zé)和適應(yīng)。因此專(zhuān)門(mén)難有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。下表是依照我國(guó)一些優(yōu)秀廠(chǎng)長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)列出的，一般來(lái)講，如此的時(shí)刻分配是比較合理的。領(lǐng)導(dǎo)者每周工作時(shí)刻的分配表工作內(nèi)容每周小時(shí)數(shù)時(shí)刻使用方式1.了解情況，檢查工作6每天1小時(shí)2.研究業(yè)務(wù)，進(jìn)行決策12每次24小時(shí)3.與要緊業(yè)務(wù)骨干交談，做人的工作4每次0.51小時(shí)4.參加社會(huì)活動(dòng)（接待、開(kāi)會(huì)等）8每次0.52小時(shí)5.處理企業(yè)與外部的重大業(yè)務(wù)關(guān)系8每次0.51小時(shí)6.處理內(nèi)部各部門(mén)的重大業(yè)務(wù)關(guān)系8每次0.53小時(shí)7.學(xué)習(xí)與考慮4集中一次進(jìn)行（三）提高開(kāi)會(huì)的效率開(kāi)會(huì)是交流信息的一種有效方式。領(lǐng)導(dǎo)離不開(kāi)開(kāi)會(huì)，但開(kāi)會(huì)也要講求藝術(shù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者每年要開(kāi)幾百次會(huì)，但重視研究和掌握開(kāi)會(huì)藝術(shù)的人卻不多。有許多領(lǐng)導(dǎo)者整天沉湎于文山會(huì)海之中，大概領(lǐng)導(dǎo)