加油站加油操作流程

1、加油站加油操作流程我們?nèi)ゼ佑驼炯佑偷臅r(shí)候，工作人員都會(huì)很熱心的告訴我們?cè)撟?意什么，教我們?cè)鯓蛹佑?，那你知道加油站加油操作流程嗎？在加?站加油該注意什么，1、站立迎候。加油員站在加油島靠近入口一側(cè)面向車輛進(jìn)入方向 迎接顧客。2、引導(dǎo)車輛。當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)加油員迅速判斷車輛的油箱位置 和應(yīng)加油品品種 五指并攏抬起手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊 在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前做到“車到人到”。3、開(kāi)啟車門。車停穩(wěn)后在征得顧客同意后加油員主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟 車門。4、微笑招呼。禮貌地向顧客打招呼同時(shí)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙 火請(qǐng)顧客不要使用手機(jī)。5、熱情詢問(wèn)。熱情地詢問(wèn)顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您加什么

2、油加滿嗎”如顧客未聽(tīng)清或有疑問(wèn)應(yīng)再次詢問(wèn)待 顧客回答后應(yīng)立即復(fù)述“好的XX油品加滿或升或XX元請(qǐng)稍等” 資源緊張時(shí)期規(guī)范用語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)您加什么油加多少”如有限量、斷檔時(shí)應(yīng) 耐心向顧客解釋。6、開(kāi)啟油箱。加油員主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟油箱。轎車將油箱旋塞掛在 油箱外蓋處貨車將油箱旋塞放置于油箱上。如司機(jī)自行開(kāi)啟加油員應(yīng) 表示謝意。7、歸零預(yù)置。將加油機(jī)數(shù)碼回零并向顧客說(shuō)“您請(qǐng)看數(shù)碼已回 零。”根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上預(yù)置預(yù)置后加以確 認(rèn)。如顧客要求加滿油箱則不需預(yù)置。8、提槍加油。確認(rèn)油品無(wú)誤后提起加油槍將加油槍插入車輛油箱 口打開(kāi)加油槍加油。正確的加油姿勢(shì)為一手持加油槍一手扶住加油膠 管并根據(jù)

3、油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)槍時(shí)注意松開(kāi)盤 管以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。加油過(guò)程中密切注意油箱口以防止油品溢出。9、收槍復(fù)位。加油完畢請(qǐng)顧客再次確認(rèn)加油數(shù)量。收槍時(shí)注意滴 凈油槍余油槍口向上輕輕放回原處。收槍后擰緊油箱蓋上鎖關(guān)好外 蓋。10、簡(jiǎn)易擦車。詢問(wèn)顧客是否需要簡(jiǎn)易擦車顧客同意后方可進(jìn)行。 所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡。擦車器具要清潔擦車動(dòng)作快捷、 有效。資源緊張時(shí)期可以不詢問(wèn)。11、提示付款代客付款或自行收款。給顧客開(kāi)具付油憑證并禮貌 告訴顧客加油機(jī)號(hào)、加油品種、加油數(shù)量和需付金額然后主動(dòng)向顧客 指示付款地點(diǎn)禮貌推薦便利店商品、潤(rùn)滑油或其他特色服務(wù)目送客戶 到營(yíng)業(yè)廳便利店。如果顧客要求加油員代付款或無(wú)收銀員由加油員自 行收款時(shí)加油員收款時(shí)應(yīng)唱收唱付并雙手禮貌地將找零、發(fā)票輕放 在顧客手中。12、禮貌送行。確認(rèn)顧客付完貨款后加油員應(yīng)禮貌地與顧客道別必要時(shí)幫助顧客關(guān)上車門并致道別語(yǔ)“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等或揮手告 別。13盤整清潔。如果沒(méi)有下一個(gè)顧客則按照要求盤整加油槍膠管清理場(chǎng)地等候下一位顧客