人資規(guī)劃能力素質(zhì)模型(知識技能職業(yè)素養(yǎng))

1、能力素質(zhì)模型目錄：1、知識：主要包括三方面的知識：基本知識（按學(xué)歷分高中、中技、中專、大專、本科、碩士、博士） ；公司知識（包括行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、公司文化（發(fā)展歷史、理念價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和流程等）；專業(yè)知識（包括戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、法律知識、計算機(jī)及信息系統(tǒng)知識、外語知識、漢語言知識）；2、技能：技能指運(yùn)用資源解決問題的某一方面能力。技能至少包括以下六個方面：計劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、理解、決策；3、職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度，是員工對公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同。一個優(yōu)秀的員工，職業(yè) 素養(yǎng)至少包括以下六個方面：團(tuán)隊精神、責(zé)任感、服務(wù)意識、進(jìn)取心、廉潔、

2、誠信、忠誠度。一、知識1、基本知識基本知 識定義：按學(xué)歷分高中、中技、中專、大專、本科、碩士、博士。1級局中、中技、中專2級大專3級本科4級碩士研究生及博士2、公司知識公司知識定義：包括行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、公司文化（發(fā)展歷史、理念價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和流程等。1勤熟悉員工手冊。2勤了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識，熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程。3勤全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品成本知識以及相關(guān)制度、流程。4紗熟悉公司整體運(yùn)作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。3、包括戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、法律知識、計算機(jī)及信息系統(tǒng)知識、外語 知

3、識、漢語言知識。A、：戰(zhàn)略知 識定義1級了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識、概念。2級掌握公司某個商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識。3級掌握公司某一個或幾個商務(wù)戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理的知識， 包括制造（生產(chǎn)、物流）、營銷、財務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量、人力資源。4級掌握公司整體（包括全部 SUB）戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、 戰(zhàn)略實施）。B、營銷知識定義：包括A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（CRM ）、管銷通路管理、價格管理、終端管理；B類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧； D類：國際貿(mào)易。F類：競爭情

4、報知識。1級了解以上內(nèi)容中的任類基本概念。2級了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念。3級了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運(yùn)用原理。4級了解以上五類營銷管理知識概念、熟練掌握其中兩類知識的操作運(yùn)用原理。C、人力資源知識定義1級了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、 考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。2級.掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績 效考核、招聘流程、工作分析、崗位能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力規(guī)劃、勞資 管理以及相關(guān)的勞動法律法規(guī)。.掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概

5、念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激 勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資 管理中五項以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動法律法規(guī)。3級熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個或幾個系統(tǒng)，包括：人力資源 規(guī)劃、人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計、招聘方法與流程的設(shè)計、培訓(xùn)規(guī)劃與管理、 薪酬設(shè)計與管理、工作分析方法的設(shè)計、崗位價值評估方法的設(shè)計、崗位能力素質(zhì)模型 管理、職業(yè)生涯管理。4級精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計思路建立HRM系統(tǒng)，基中包括：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計、招聘方法與流程的設(shè)計與培 訓(xùn)管理、

6、薪酬設(shè)計與管理、崗位分析方法的設(shè)計、崗位價值評估方法的設(shè)計、崗位能力 素質(zhì)模型管理、職業(yè)生涯管理。D、財務(wù)知 識定義：A類：會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收；B類：工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C類：管理會計、成本會計；D類：審計學(xué)；E類：金融證券、投資融資管理。1級了解某一類所包含的基本知識。2級1、掌握A、B類所包含的知識；2、掌握A類知識，了解 C類知識。3級精通A、B、C類知識，掌握 D、E類知識。4級精通A、B、C、D、E類知識。E、法律知識定義：包括公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán) 保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計量法、證券法及國家相關(guān)規(guī)定。1級

7、了解工作相關(guān)的法律知識。2級熟悉工作相關(guān)的法律知識，了解其他法律知識。3級掌握公司相關(guān)的全部法律知識。4級精通公司相關(guān)的全部法律知識。F、生產(chǎn)管理知識定義：包括：A類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程； B類：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度； C類：現(xiàn)場管理、 生產(chǎn)工藝流程；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率） ；E類：工藝設(shè)備管理；F類： 供應(yīng)鏈管理。1級了解六類中的一類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。2級在1級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。3級.在2級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；. 了解全部六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。4級掌握六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與

8、方法并熟練運(yùn)用。G、專業(yè)技術(shù)知識定義：包括A類：標(biāo)準(zhǔn)化；B類：產(chǎn)品工藝；C類：化學(xué)分析。1級了解工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2級掌握本崗位的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技 術(shù)知識，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。3級掌握本崗位的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技 術(shù)知識，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般性技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。4級精通工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況 和發(fā)展趨勢，能對重大問題進(jìn)行總結(jié)和分析。H、專業(yè)外語知識定義：專業(yè)外語知識是指工

9、作中必要的外語知識。1級借助字典可以進(jìn)行工作相關(guān)資料的閱讀。2級相當(dāng)于CET-4級知識水平。3級相當(dāng)于CET-6級知識水平。4級相當(dāng)于英語專業(yè)8級知識水平。K、計算機(jī)及信 息系統(tǒng)知識定義1級了解計算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識。2級掌握工作相關(guān)的計算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識。3級掌握計算機(jī)及信息系統(tǒng)軟硬件維護(hù)，支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，了解信息系統(tǒng)設(shè)計知識。4級掌握信息系統(tǒng)設(shè)計知識，能配合對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級、改進(jìn)。4、工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗定義：指從事本崗位工作必須具備的在專業(yè)實踐中積累的知識和能力。可通過經(jīng)驗證據(jù)說明。經(jīng)驗證據(jù)是指從事過該崗位或在該行業(yè)從事過該項工作的證明和工作績效成果。（1）岡

10、位經(jīng)驗（從事過與本岡位職責(zé)要求相近的工作年限）（2）仃業(yè)經(jīng)驗（從事過與本公司同行業(yè)的工作年限）1級一年以內(nèi)2級1-2年3級3-4年4級5年以上、能力素質(zhì)模型（技能）技能指運(yùn)用資源解決問題的某一方面能力。技能至少包括以下六個方面：計劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、 理解、決策。A、計劃定義：設(shè)計自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項資源的能力。1級能合理安排本職工作，有問題及時反饋。2級能夠合理地制定某個領(lǐng)域（如：生產(chǎn)、營銷、科研）內(nèi)一個方面的工作計劃。3級能夠有效地制定一個或幾個領(lǐng)域的工作計劃。預(yù)先分配時間及其他資源。4級能夠全面地制定工作計劃，預(yù)測準(zhǔn)確，能夠?qū)τ媱潏?zhí)行進(jìn)行深入分析并及時進(jìn)行調(diào)整。B

11、、決策定義：根據(jù)備選的方案在規(guī)定時間內(nèi)選擇一個自己認(rèn)為最優(yōu)秀的方案。1級作決策時需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定。2級能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級提合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般 因素。3級能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策因素進(jìn) 行全面分析，決策較為準(zhǔn)確。4級能夠在復(fù)雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準(zhǔn)確。C、溝通定義：通過口頭和書面方式表達(dá)、交流思想。1級能夠為工作事項進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流。2級能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，書面溝通文法規(guī)范，能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解。3級溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說服力和影響力，書面溝通進(jìn)有較

12、強(qiáng)感染力。4級溝通時有較強(qiáng)的個人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通時有很強(qiáng)的感召力。D、理解定義：對事物或別人思想的把握程度。1級對簡單事物本身有較客觀的認(rèn)識，能夠抓住問題的主要方面。2級對一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題的關(guān)鍵，并形成初步解決方案；能夠比較 清晰地把握別人的思想。3級對復(fù)雜事物進(jìn)行較全面、客觀的分析，能夠提出具體的解決方案；能夠比較準(zhǔn)確把握別人 的思想。4級能夠?qū)?fù)雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實際的解決方案；能夠明晰準(zhǔn)確地把 握別人思想。E、領(lǐng)導(dǎo)定義：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完成目標(biāo)任務(wù)。1級組織一個領(lǐng)域內(nèi)一個方面的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)。2級組織一個

13、領(lǐng)域的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)。3級組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)。4級運(yùn)用全局性的資源，運(yùn)用分級管理授權(quán)，完成全局性的工作目標(biāo)F、：創(chuàng)新定義：能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問題。1級能在現(xiàn)后制度、規(guī)定卜靈活解決問題。2級能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法。3級能進(jìn)行預(yù)測分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定多個解決方案，并從尋求較系統(tǒng)的解決方法三、能力素質(zhì)模型（職業(yè)素養(yǎng)）職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度，是員工對公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同。一個優(yōu)秀的員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下六個方面：團(tuán)隊精神、責(zé)任感、服務(wù)意識、進(jìn)取心、廉潔、 誠信、忠誠度。A、團(tuán)隊精神定義：在團(tuán)隊目標(biāo)下，對

14、團(tuán)隊利益和協(xié)作的共同認(rèn)知。1級能在團(tuán)隊中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團(tuán)隊目標(biāo)與利益。2級尊重團(tuán)隊中的每一位成員，能在團(tuán)隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊利益與個人利益沖突時，以團(tuán)隊利益為先。3級經(jīng)常為團(tuán)隊提出有意義、 建設(shè)性的意見，當(dāng)團(tuán)隊利益與個人利益沖突時，總是以團(tuán)隊利益為先。4級能主動加強(qiáng)與團(tuán)隊中其他成員的合作意識，當(dāng)團(tuán)隊與個人利益沖突時，總是以團(tuán)隊利益為先， 并愿意犧牲個人利益。B、責(zé)任感定義：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識。1級能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。2級有高度的自覺性與主動性，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。3級能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況

15、進(jìn)行審視，提出改革意見。4級能夠?qū)ぷ鞣椒?、流程進(jìn)行分析，并提出改善意見。C、服務(wù)意識定義：在工作中滿足顧客需求的意識。1級根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。2級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動提供服務(wù)。3級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量。4級以顧客利益為中心全面提高服務(wù)意識。D、進(jìn)取心定義：樹立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。1級熱愛本職工作，積極發(fā)努力地完成工作任務(wù)，主動尋找差距。2級具有事業(yè)心，為更好地達(dá)到工作目標(biāo)，主動學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新。3級具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè)心，堅持學(xué)習(xí)、吸收新的知識，為自己樹立更高的目標(biāo)。4級具有強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心，主動迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目

16、標(biāo)奮進(jìn)。E、廉潔定義：不利用崗位權(quán)力之便，損公肥私。1級嚴(yán)格遵循公司行為準(zhǔn)則，不做有損于公司利益的事。2級能以身作則，并積極引導(dǎo)員工遵循公司行為準(zhǔn)則，不做損公司肥私之事。3級能對現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行審視，提出修改建議，并能勇于制止或提發(fā)損公肥私的行為作斗爭。4級能對現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行審視，并能不斷地思考與創(chuàng)新， 創(chuàng)造良好的公司企業(yè)文化和管理體系，以提升員工職業(yè)素養(yǎng)。F、誠信定義：以誠實、善意的心態(tài)行使權(quán)力、履行義務(wù)。1級工作中不說假話，誠實可靠。2級工作中不僅不說假話，而且對承諾的事能勇于承擔(dān)責(zé)任，決不抵賴。3級工作中以身作則，并能用具體行為或言語來影響別人誠信做事，努力創(chuàng)造誠信氛圍。4級工作中

17、以身作則，建設(shè)公司誠信。G、忠誠度定義：對工作、團(tuán)隊、組織的信任及忠實的程度。1級忠實于本職工作，保守公司秘密，不做任何對公司不利的事。2級忠實于團(tuán)隊，對團(tuán)隊成員充分信任，積極維護(hù)團(tuán)隊利益。3級忠實于組織，對危害組織利益的行為進(jìn)行批評與糾正，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆婪丁?級忠實于組織利益，積極主動影響組織成員忠誠于組織。電子版文檔，可直接編輯。希望對您有所幫助，本文件僅供個人使用，不得商用。 電子版文檔，可直接編輯。希望對您有所幫助，本文件僅供個人使用，不得商用。 電子版文檔，可直接編輯。希望對您有所幫助，本文件僅供個人使用，不得商用。 電子版文檔，可直接編輯。希望對您有所幫助，本文件僅供個人使用，不得商用。 電子版文檔，可直接編輯。希望對您有所幫助，本文件僅供個人使用，不得商用。 電子版文檔，可直接編輯。希望對您有所幫助，本文件僅供個人使用，不得商用。 電子版文檔，可直接編輯。希望對您有所幫助，本文件僅供個人使用，不得商用。 電子版文檔，可直接編輯。希望對您有所幫助，本文件僅供個人使用，不得商用。 電子版文檔，可直接編輯。希望對您有所幫助，本文件僅供個人使用，不得商用。 電子版文檔，可直接編輯。希望對您