匯報(bào)問卷3.初稿展示

1、畢設(shè)題目：B2C 商城顧客忠誠度影響研究以京東商城為例問卷設(shè)計(jì) 3.0-問卷星設(shè)計(jì)紅色為改動地方問卷尊敬的/先生，您好！【非常感謝您】在百忙之中抽出時(shí)間來填答這份問卷，這是一份【京東商城網(wǎng)購消費(fèi)者忠誠度】的問卷，對結(jié)果只做整體綜合分析，為，請您放心填寫！本問卷分為兩部分，第一部分為個(gè)性問答，第二部分是基本信息填寫，總共需用時(shí)約 5 分鐘。衷心感謝您第一部分 個(gè)性問答下列問題想了解您對京東商城購物的一些看法，請您根據(jù)對使用的實(shí)際感受選擇最符合您真實(shí)想法的選項(xiàng)。（注： 1=完全不贊同 2=不贊同 3=中立 4=贊同 5=完全贊同）整體滿意度您在京東商城購物的綜合體驗(yàn)是：1-5 完全不滿意至完全滿意

2、顧客信任：京東商城有良好的聲譽(yù)，值得我信任該服務(wù)與承諾一致，提供的信息值得信賴產(chǎn)品較有質(zhì)量保證，值得我信任產(chǎn)品的正品保證，值得我信賴購物者個(gè)人隱私較有保障顧客滿意：原定不展開使顧客滿意的具體，只測量綜合滿意度與忠誠度的關(guān)系。現(xiàn)發(fā)覺涉及到的滿意太多了，有必要分門別類列出?？蛻舴?wù)京東能夠根據(jù)合適的產(chǎn)品京東上有對商品比較全面的文字介紹以及較多的商品京東客戶服務(wù)的回復(fù)很專業(yè)京東有完善的退換貨政策商家產(chǎn)品京東商品的實(shí)物與描述一致京東的價(jià)格很公道京東提供的產(chǎn)品使用安全！的支持與配合第二部分 基本信息您的：男女您的 18 歲以下 18-25 歲 26-35 歲 36-45 歲 45 歲以上您的受教育情況高

3、中及以下大專本科及以上京東提供的商品品種很豐富，可實(shí)現(xiàn)一站式購物配送質(zhì)量所購商品的包裝都很嚴(yán)實(shí)，商品在途中不容易損壞京東的送貨速度很快京東的送貨態(tài)度很好京東的送貨能將貨物準(zhǔn)確送到接收點(diǎn)轉(zhuǎn)換成本：如果中止與京東的關(guān)系，我將會損失所累積的積分及會員重新選擇另一家商家所需要花費(fèi)的時(shí)間和精力太大我不確定除京東外的其他能否帶來很好的產(chǎn)品及服務(wù)顧客忠誠：我愿意經(jīng)常到這個(gè)所需要的用品 我愿意向朋友這個(gè)我不會因?yàn)閮r(jià)格發(fā)生變化就放棄在這 我會嘗試這個(gè)推出的其他商品我經(jīng)常瀏覽該購物我可以接受該購物出現(xiàn)的小瑕疵風(fēng)險(xiǎn)：在京東可能會買到質(zhì)量很差的商品京東服務(wù)（售后）態(tài)度很差退換貨并沒有承諾的方便遇到因?yàn)槲锪饕鸬募m紛，

4、賣家不能妥善處理總結(jié)根據(jù)我填問卷的體驗(yàn)，把個(gè)性問答從第二部分前調(diào)至第一部分，這樣避免用戶上來就填基礎(chǔ)信息感覺信息或被迫填寫，另外還能避免基礎(chǔ)信息的引導(dǎo)，讓填寫者有心理暗示，如我現(xiàn)在月收入很少，不應(yīng)該對京東吹毛求疵這樣的現(xiàn)象。問卷設(shè)計(jì)初稿展示：htt/jq/7198142.aspx （望鮑老師把關(guān)，辛苦您?。﹩柧碓O(shè)計(jì)現(xiàn)有問題：第二部分第五題收入是否要強(qiáng)調(diào)稅前或稅后？問卷至少收集多少份有效？3.您上次跟我說的整體滿意度，不知是否會意正確，第一部分第一題，請把關(guān)！4.您在京東有多長時(shí)間的網(wǎng)購體驗(yàn)：注選項(xiàng)中的我代表“您在京東的網(wǎng)購年限”半年我2 年我半年4 年我2 年我4 年您的月收入是（這里是否要強(qiáng)調(diào)稅前稅后。）：無收入或無固定收入1500 元以下1501-3500 元3501-5000 元5001-7000 元7000 元以上不回答您經(jīng)常在京東哪些商品（可多選）：家用電器、數(shù)碼電腦、辦公家居、廚具衣服珠寶