智慧旅游信息化建設(shè)

1、智慧旅游信息化建設(shè)我們到底需要什么樣的智慧旅游？智慧旅游政府（2G）目的地（2B_1）旅游服務(wù)（2B_2）居民（2C）智慧城市政府（2G）企業(yè)（2B）居民（2C）游客線下/線上旅行社景區(qū) 目的地政府規(guī)范管理監(jiān)管產(chǎn)品、營銷一張不完全的需求圖譜異地性、一次性變化一：旅游個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)生活方式的變化、旅游體驗(yàn)方式的多樣化、 使得游客不再局限于傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品，自 由行、戶外、攝影、房車、游學(xué)、醫(yī)療康 養(yǎng)等個(gè)性化的旅游日趨熱門。變化二：目的地具備更強(qiáng)的直銷能力信息技術(shù)的發(fā)展使得旅游目的地對(duì)接市場(chǎng)的能 力增強(qiáng)，景區(qū)等目的地經(jīng)營者可不用依賴旅行 社作為媒介，可以直接面向消費(fèi)者。直接獲取游客信息后，目的地方宣

2、傳營銷能力 更強(qiáng)，更有針對(duì)性，并且可以跟旅客形成聯(lián)系， 促進(jìn)二次、多次消費(fèi)。朋友圈feed流中的旅游廣告變化三：傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)萎縮，互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)增多傳統(tǒng)旅游業(yè)的利益來源于信息不對(duì)稱，而信息透明使得原來旅游行業(yè)中的一部分既得利益發(fā)生新的變化，整個(gè)行業(yè)回歸到充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來。新的線上旅游企業(yè)為 游客提供充足的信息和多樣的選擇，通過規(guī)?；?，而非 信息不對(duì)稱來盈利。700060005000400030002000100002008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 20162008-2016中國在線旅游市場(chǎng)規(guī)模傳統(tǒng)OTA服務(wù)商：旅游社交類服務(wù)商UGC：平臺(tái)

3、類服務(wù)商：智慧旅游政策引導(dǎo)不斷強(qiáng)化“制定旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)，加快智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)建設(shè)，完善旅游信息服務(wù)體系”“到2016年，建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅 游企業(yè)和智慧旅游城市，建成國家智慧旅游公共 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)?！薄暗?020年，我國智慧旅游服務(wù)能力明顯提升， 智慧管理能力持續(xù)增強(qiáng)，大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營銷 能力明顯提高，移動(dòng)電子商務(wù)、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng) 分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)應(yīng)用更加廣泛， 培育若干實(shí)力雄厚的以智慧旅游為主營業(yè)務(wù)的企 業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。”本質(zhì)：智慧旅游的內(nèi)在動(dòng)力降低個(gè)體成本時(shí)間成本OTA、UGC平臺(tái)打破景 區(qū)與游客的信息不對(duì)稱。游客獲取目的地信息全 面且迅

4、速。游客去往目的地方式多 樣且快速。金錢成本“弱勢(shì)”景區(qū)/配套市場(chǎng)對(duì)接能力增大。游客選擇多樣，有針對(duì) 性花費(fèi)，自由行方便。精準(zhǔn)營銷提高廣告花費(fèi)效率。精力成本基于內(nèi)容與用戶軌跡的 只能推介節(jié)約行程制定 成本。數(shù)字景區(qū)的建設(shè)使景區(qū) 管理更加便捷。游客需求獲取愈發(fā)直接。方便景區(qū)提升服務(wù)。傳統(tǒng)旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)：重新配置相關(guān)資源配置不均、改善資源驅(qū)動(dòng)與率行社壟斷的模式，加快線上+線下 旅游行業(yè)的發(fā)展。旅游市場(chǎng)帶動(dòng)上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展：為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息資源共享、景區(qū)、酒店、旅游企業(yè)以及其他服務(wù)行業(yè)帶來了更多市場(chǎng)及商機(jī)。全域旅游關(guān)聯(lián)與帶動(dòng)，催化當(dāng)?shù)仄渌袌?chǎng)：旅游和工業(yè)、交通、體育、航空、教育、科技、林

5、業(yè)等行業(yè)的 融合，可以噢誒與得出新的旅游業(yè)態(tài)，主推旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本質(zhì)：智慧旅游的外在影響重塑旅游產(chǎn)業(yè)利益格局旅游行業(yè)信息融合智慧旅游的“再定位”撬動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)轉(zhuǎn)型：打破孤島，尋找各方需求的公約數(shù)數(shù)據(jù)融合，最小投入實(shí)現(xiàn)最大效果智慧旅游、旅游信息化、互聯(lián)網(wǎng)+旅游政府：產(chǎn)業(yè)整合、行業(yè)監(jiān)管、輿情管理、 游客規(guī)范游客：旅游產(chǎn)品、游前規(guī)劃、體驗(yàn)分享服務(wù)商：產(chǎn)品研發(fā)、事件策劃、營銷評(píng)估、 銷售、服務(wù)、客戶關(guān)系目的地：地方品牌、輿情管理、直銷、周 邊IP開發(fā)（故宮）、事件策劃、內(nèi)部OA智慧旅游的現(xiàn)狀案例1黃山智慧景區(qū)以硬件設(shè)施、平臺(tái)系統(tǒng)為主要特點(diǎn)的智慧景區(qū)建設(shè)多模塊指揮大屏指揮大屏幕監(jiān)測(cè)每一個(gè)景區(qū)入口和

6、 景點(diǎn)的實(shí)時(shí)游客數(shù)量、交通管理以 及風(fēng)險(xiǎn)提示，每個(gè)模塊都有專人監(jiān) 控。與支付寶“口碑網(wǎng)”信息共享通過掃描口碑網(wǎng)的二維碼，利用阿里 的用戶數(shù)據(jù)，結(jié)合景區(qū)POI為游客推 介個(gè)性化的消費(fèi)意見，鎖定旅游營銷 目標(biāo)，支持精準(zhǔn)營銷。APP與微信平臺(tái)景區(qū)自己開發(fā)APP與微信、微博平 臺(tái)面向大眾，具有基礎(chǔ)的OTA的簡(jiǎn) 介、預(yù)定、路線推介等功能，但使 用者少、運(yùn)營落后甚至沒有更新。無處不在的二維碼景區(qū)在眾多景點(diǎn)的講解牌上添加了 二維碼，通過掃描可以知道景點(diǎn)信 息等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+購票”購 票方式多樣可以通過OTA、景區(qū)電商 窗口、自動(dòng)售票機(jī)、微信 搖一搖“智能購票”、“閃付”金融IC卡直接刷 卡進(jìn)園。“互聯(lián)網(wǎng)+游園

7、”全覆蓋免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)，通過 搖一搖進(jìn)入景區(qū)微信服務(wù)區(qū)， 導(dǎo)航功能前往各個(gè)景點(diǎn),APP通 過虛擬導(dǎo)游了解景點(diǎn)的文化內(nèi) 涵；自駕游了解景區(qū)周邊的停 車場(chǎng)、餐飲以及購物場(chǎng)所情況?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+管理”通過在游船等地方安裝攝 像頭,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。統(tǒng)一 管理營銷中心的電商平臺(tái)， 積累游客大數(shù)據(jù)，利用后 臺(tái)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)游客信 息開展有針對(duì)性的旅游推 介、旅游服務(wù)等，并以此 設(shè)立了電商平臺(tái)在線客服， 實(shí)時(shí)與游客保持互動(dòng)溝通?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+營銷”蜀岡-瘦西湖景區(qū)充分利用 了互聯(lián)網(wǎng)的宣傳渠道和影響 力優(yōu)勢(shì)，借助各類媒體及微 信、微博等手段，開展了高 密度的立體宣傳營銷，塑造 了瘦西湖“江蘇景區(qū)第一品 牌”形象“互

8、聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營”“資源大整合，景區(qū)大營銷” 整合“景點(diǎn)+酒店+餐飲+演出+溫泉”等各種資源， 推出“瘦西湖+餐”、“瘦西 湖+船”、“瘦西湖+春江花 月夜演出”、“瘦西湖親子 票”、“瘦西湖+酒店”等多 種套餐，塑造大景區(qū)品牌形 象，滿足游客的個(gè)性化、差 異化需求。智慧旅游的現(xiàn)狀特點(diǎn)2瘦西湖互聯(lián)網(wǎng)+旅游以“城市即旅游、景區(qū)即城市”的旅游概念為主，從政策上進(jìn)行“智慧”化，輔以部分便捷游客的信息化措施。智慧旅游的現(xiàn)狀問題？偏重于硬件與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)偏重于行政管理，未解決游客痛點(diǎn) 線上行業(yè)的大玩家初步形成景區(qū)怎樣提升游客體驗(yàn)吃住行購的連續(xù)消費(fèi)精準(zhǔn)營銷、提升用戶粘性旅游產(chǎn)業(yè)供給側(cè)轉(zhuǎn)型以人為本政府推動(dòng)數(shù)據(jù)整合

9、與發(fā)展從政策方面支持景區(qū)與其他產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展，而不 是硬性要求保證社會(huì)公正性、公平 性、公益性各類OTA、UGC完成信息化到智慧化、智 能化發(fā)展專業(yè)化平臺(tái)、打破壟斷，提倡多元深入行業(yè)，聯(lián)系行業(yè)，提 供多元服務(wù)智慧旅游目標(biāo)：創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值對(duì)游客提升體驗(yàn)，降低成本； 對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，帶 動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)；對(duì)于政府改進(jìn) 管理，改善社會(huì)收入和游客 的滿意度。洞悉世界通過數(shù)字化、智能化和智 慧化，打破信息不對(duì)稱， 表達(dá)旅游資源的真實(shí)鎂鋁互通互聯(lián)把原來各個(gè)行業(yè)的碎片信息 連接在一起，提升旅游行業(yè) 的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)1、大數(shù)據(jù)分析了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，挖掘潛力市場(chǎng)需求通過市場(chǎng)規(guī)模、游客畫像、游客時(shí)空分

10、布特征等方面進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀、潛力市場(chǎng)所 在地區(qū)和市場(chǎng)需求。準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求和偏好，了解市場(chǎng)對(duì)旅游目的地旅游形象的期待，通過旅游 行業(yè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)來制定和更新價(jià)格，最大化各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的收益。營銷管理服務(wù)游客畫像分析出行方式分析人均消費(fèi)分析數(shù)據(jù)是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)2、旅游品牌市場(chǎng)定位個(gè)性化從數(shù)據(jù)中了解旅游行業(yè)市場(chǎng)構(gòu)成、細(xì)分市場(chǎng)特征、消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)者狀況等眾多因素，在科學(xué)系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)收集、管理、分析的基礎(chǔ)上，確定產(chǎn)品類型，保證旅游品牌市場(chǎng)定位獨(dú)具個(gè)性化。京津冀地區(qū)高等級(jí)景區(qū)門票價(jià)格分析大數(shù)據(jù)關(guān)鍵詞分析（國內(nèi)外海島旅游市場(chǎng)）營銷管理服務(wù)數(shù)據(jù)是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)3、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷、實(shí)現(xiàn)

11、營銷效果的定量測(cè)度從數(shù)據(jù)中識(shí)別潛在客戶和客戶所在地；根據(jù)市場(chǎng)智慧化程度分析，確定營銷渠道主次；針對(duì)不同細(xì) 分市場(chǎng)特征，確定不同策略、宣傳和促銷等。不同消費(fèi)屬性（手機(jī)和其它日銷品品牌）采取不同營銷策略實(shí)際市場(chǎng)客源省份和客源城市分析營銷管理服務(wù)數(shù)據(jù)是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)4、新型旅游線路和產(chǎn)品設(shè)計(jì)利用大數(shù)據(jù)對(duì)智慧旅游線路進(jìn)行規(guī)劃，可分析游客游覽軌跡、時(shí)空分布特征、最佳旅游線路組織和 智慧旅游交通規(guī)劃等。根據(jù)游客的特征和偏好，提供有力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。熱門線路大數(shù)據(jù)分析故宮天壇長(zhǎng)城頤和園后海景區(qū)/景點(diǎn)關(guān)聯(lián)度分析（北京）營銷管理服務(wù)數(shù)據(jù)是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)1、大數(shù)據(jù)對(duì)全域旅游服務(wù)設(shè)施供給現(xiàn)狀進(jìn)行全面體檢通

12、過對(duì)食住行游購?qiáng)屎吐糜螏嚷糜稳氐拇髷?shù)據(jù)分析，了解服務(wù)設(shè)施的總量和布局等情況， 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀問題。北京市城區(qū)各類旅游服務(wù)設(shè)施分布北京市星級(jí)景區(qū)廁所可到達(dá)性營銷管理服務(wù)類別非常中度一般（絕對(duì)值20分以上）（絕對(duì)值10-20分）（絕對(duì)值10分以下）條數(shù)占比條數(shù)占比條數(shù)占比積極 清晰650.55%3372.85%134511.97%消極 情緒9037.64%160413.56%342828.99%河北張家口草原天路景區(qū)游客情緒分析（滿意度）概況負(fù)面評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)2、游客滿意度大數(shù)據(jù)分析通過游客對(duì)全域旅游服務(wù)設(shè)施的滿意度大數(shù)據(jù)分析，對(duì)現(xiàn)狀服務(wù)設(shè)施做出評(píng)價(jià)，有針對(duì)性地改善和 提升

13、旅游服務(wù)質(zhì)量。營銷管理服務(wù)數(shù)據(jù)是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)3、深入挖掘市場(chǎng)需求對(duì)“食住行游購?qiáng)省甭糜稳剡M(jìn)行大數(shù)據(jù)綜合分析，了解市場(chǎng)需求，提出相應(yīng)提升建議。廣東海島旅游“食”維度市場(chǎng)需求大數(shù)據(jù)分析廣東海島旅游“娛”維度市場(chǎng)需求大數(shù)據(jù)分析營銷管理服務(wù)數(shù)據(jù)是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)4、旅游服務(wù)設(shè)施的智慧規(guī)劃和有針對(duì)性提升和改善通過對(duì)供給現(xiàn)狀的大數(shù)據(jù)分析，對(duì)現(xiàn)狀旅游服務(wù)設(shè)施提出針對(duì)性改善和提升建議；根據(jù)市場(chǎng)新需求， 提出全新旅游服務(wù)的規(guī)劃和布局。+旅游服務(wù)提升規(guī)劃現(xiàn)狀服務(wù)設(shè)施分布現(xiàn)狀服務(wù)設(shè)施評(píng)價(jià)市場(chǎng)需求大數(shù)據(jù)分析供給需求營銷管理服務(wù)營銷管理服務(wù)數(shù)據(jù)是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)1、市場(chǎng)監(jiān)控和預(yù)測(cè)通過數(shù)據(jù)的不斷積累和機(jī)器學(xué)習(xí)的不斷深入，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行旺季客流量的實(shí)時(shí)監(jiān)控、安全預(yù)警和趨勢(shì)預(yù)判等。旅游市場(chǎng)前兆效應(yīng)研究（網(wǎng)絡(luò)搜索指數(shù)，以廈門為例）營銷管理服務(wù)數(shù)據(jù)是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)2、分析游客時(shí)空分布特征，突發(fā)事件監(jiān)測(cè)通過對(duì)游客分布時(shí)間和空間的大戶數(shù)據(jù)分析和可視化，了解不同時(shí)段的熱門景區(qū)以及客流流向。對(duì)突發(fā)事件