2022年公共關(guān)系教案 3

1、精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - - - - - 常州交通高級(jí)技工學(xué)校教案用紙首頁(yè)學(xué) 科公共關(guān)系 基礎(chǔ)第一章緒論 第 2 節(jié) 公共關(guān)系講授教具組長(zhǎng)審批授課時(shí)數(shù)兩課 時(shí)授課方法授課日期授課班級(jí)教學(xué)目的學(xué)問目標(biāo)：把握公共關(guān)系的定義和含義 才能目標(biāo)： 培育同學(xué)自主摸索才能, 提高與人交往能 力教學(xué)重點(diǎn) 和難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的涵義 教學(xué)難點(diǎn)：公共關(guān)系的定義復(fù)習(xí)提問 見附頁(yè)布 作置 業(yè)見附頁(yè)課 小后 結(jié)教學(xué)內(nèi)容、方法和過程（另附頁(yè)）- - - 細(xì)心整理 - - - 歡迎下載 - - -第 1 頁(yè),共 4 頁(yè)精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - -

2、- - - - - - - - - - - - - - - 常州交通高級(jí)技工學(xué)校教案用紙附頁(yè)教學(xué)內(nèi)容、方法和過程復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入：對(duì)上節(jié)課留下的案例問題進(jìn)行爭(zhēng)論, 請(qǐng)同學(xué)說一說心目中的 爭(zhēng)論案例公關(guān)的職責(zé)；10 分鐘新課敘述：什么是公共關(guān)系 . “ 公共關(guān)系” 一詞源自英文 Public Relations,也可稱為“ 公提出公共關(guān)系眾關(guān)系” ；國(guó)內(nèi)外學(xué)者已下過上百種不同的定義；何謂公共關(guān)系1. 哈羅的觀點(diǎn) 列 舉 各 方 面 的公共關(guān)系是一種特殊的治理職能；觀點(diǎn)它幫忙社會(huì)組織建立、保護(hù)和完善與公眾之間雙向的溝通、并加以說明懂得認(rèn)可與合作； 它參加各種公眾問題的處理； 它幫忙治理者及 15

3、分鐘時(shí)把握公眾輿淪, 并作出相應(yīng)的反應(yīng)； 它明確并強(qiáng)調(diào)治理部門為 公眾服務(wù)的職責(zé)； 它幫忙治理者準(zhǔn)時(shí)明白并有效地利用各種社會(huì) 變化,保持社會(huì)組織與社會(huì)變動(dòng)的動(dòng)態(tài)平穩(wěn)；它運(yùn)用健全的、正 當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎蜖?zhēng)論方法作為主要的工具；2. 杰夫金斯的觀點(diǎn) 公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)；公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)與其公眾之間的相互理 解特定目標(biāo),而進(jìn)行地有方案地采納一切向內(nèi)和向外傳播溝通方 式的總和；3. 希爾滋的觀點(diǎn) 公共關(guān)系是一種關(guān)系狀態(tài)；公共關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系狀態(tài),是社會(huì)關(guān)系的 一種；4. 國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)的觀點(diǎn) 公共關(guān)系是一門藝術(shù)和科學(xué)；公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué),它分析趨勢(shì),猜測(cè)后果,向組

4、織領(lǐng)導(dǎo)人供應(yīng)看法, 履行一系列有方案的行動(dòng), 以服務(wù)于社 會(huì)組織與公眾的共同利益；5. 國(guó)內(nèi)學(xué)者的相關(guān)觀點(diǎn) 公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求進(jìn)展的治理科學(xué)；公共關(guān)系, 就是一個(gè)產(chǎn)業(yè)或組織, 為了增進(jìn)內(nèi)部及社會(huì)公眾 的信任與支持, 為自身事業(yè)進(jìn)展制造正確的社會(huì)關(guān)系環(huán)境,在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)部、外部關(guān)系時(shí), 實(shí)行的一系列科學(xué)- - - 細(xì)心整理 - - - 歡迎下載 - - -第 2 頁(yè),共 4 頁(yè)精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - - - - - 常州交通高級(jí)技工學(xué)校教案用紙附頁(yè)教學(xué)內(nèi)容、方法和過程的政策與行動(dòng)；有關(guān)公關(guān)的描述性語言- 公關(guān)就

5、是 90%靠自己做得對(duì), 10%靠宣揚(yáng)；讓 學(xué) 生 嘗 試 用- 公關(guān)就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的伴侶；自 己 的 語 言 描- 公關(guān)就是促進(jìn)善意；述公共關(guān)系- 公關(guān)是博取好感的技術(shù)；15 分鐘- 公關(guān)是說服和左右社會(huì)大眾的技術(shù)；- 公關(guān)就是討公眾的喜愛；- PR（公共關(guān)系） = P（自己行動(dòng)） + R（被人熟悉）- 公關(guān),就是運(yùn)用說服力的傳播去影響重要的公眾；公共關(guān)系的定義公共關(guān)系：是社會(huì)組織為了塑造良好的組織形象,利用各種傳播 引出定義手段,來與公眾之間建立相互懂得、 相互和諧的關(guān)系的一種科學(xué) 10 分鐘和藝術(shù)；幾個(gè)方面的含義公共關(guān)系是一種狀態(tài) 解 釋 公 關(guān) 的 涵它是指社會(huì)組織與公眾之間客觀存在

6、的一種相對(duì)靜止的社 義會(huì)關(guān)系現(xiàn)象；反映的是組織公共關(guān)系的現(xiàn)狀；可以表現(xiàn)為良好、10 分鐘惡劣；緊急、失控；失調(diào)、平穩(wěn)等；公共關(guān)系活動(dòng)分為兩種：一是日常的公關(guān)活動(dòng),如“ 窗口崗位” 工作人員的微笑服務(wù)、禮 貌待客、員工的日常形象以及“ 感情投資” 等；二是專業(yè)性的公 關(guān)活動(dòng),包括廣告策劃、專題活動(dòng)、危機(jī)大事的處理、新聞策劃 等；公共關(guān)系是一種活動(dòng) 它是指社會(huì)組織有目的、 有方案地為改善某種公共關(guān)系狀態(tài)而通過特定的活動(dòng)方式去開展的實(shí)踐活動(dòng)；狀態(tài)在先,活動(dòng)在后；包括：塑造形象意識(shí)、 公眾意識(shí)、 信息溝通意識(shí)、 全員公關(guān)意識(shí)、和諧均衡意識(shí)、整體效益意識(shí)、合作意識(shí)、將來意識(shí)及社會(huì)責(zé)任意識(shí)等；其核心是塑造

7、形象意識(shí)；公共關(guān)系是一種意識(shí) 它是指公共關(guān)系實(shí)踐在人們思想中的反映,是公共關(guān)系治理 的基本原就、 觀念和思想； 公關(guān)是一門科學(xué)和藝術(shù)它以爭(zhēng)論公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律、 探討公共關(guān)系運(yùn)作方法為己任,是一門綜合了現(xiàn) 代治理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等多學(xué)科特點(diǎn)的新型學(xué)科；- - - 細(xì)心整理 - - - 歡迎下載 - - -第 3 頁(yè),共 4 頁(yè)精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - - - - - 常州交通高級(jí)技工學(xué)校教案用紙附頁(yè)教 學(xué) 內(nèi) 容、方 法 和 過 程課堂摸索課堂案例摸索一位顧客在某家餐館用餐時(shí), 發(fā)覺湯里有一只死蒼蠅, 經(jīng)理 10 分鐘準(zhǔn)時(shí)趕來,端起湯碗,果真看到一只死蒼蠅,就用湯勺舀出來,接下來顯現(xiàn)了戲劇化的一幕： 這位經(jīng)理以罕見的速度喝下湯勺里的湯,那只死蒼蠅自然也進(jìn)了經(jīng)理的胃里,蒼蠅在哪里 .沒有呀 . ”然后佯裝問顧客：“ 死事后餐館總經(jīng)理認(rèn)為部下很有公共關(guān)系意識(shí),關(guān)鍵時(shí)候保護(hù)了餐 館形象,重獎(jiǎng)了這位經(jīng)理；請(qǐng)問這位經(jīng)理的做法是公共關(guān)系應(yīng)有的作為嗎 .為什么 . 你 心目中的公共關(guān)系是怎樣的 . 公共關(guān)系應(yīng)當(dāng) 以公眾為對(duì)象 以美譽(yù)為目標(biāo) 案例講解以互惠為原就 10 分鐘以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針以真誠(chéng)為信條 以溝通為手段課堂小結(jié)：