2022年商場店長崗位職責(zé)

1、第PAGE11頁共NUMPAGES11頁2022年商場店長崗位職責(zé)1.貫徹執(zhí)行公司決策，并對相關(guān)指標(biāo)合理分配，確保公司各種(營運(yùn)、費(fèi)用效率等)目標(biāo)的完成。2.完成公司各指令任務(wù)，傳達(dá)公司相關(guān)指示，反饋部門建議，保證各營運(yùn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。_組織部門日常管理及運(yùn)營工作，合理調(diào)配人力。4.店內(nèi)各部門事項(xiàng)協(xié)調(diào)，店與店、店與總部協(xié)調(diào)，參加總部的各項(xiàng)會議傳達(dá)總部各項(xiàng)工作。5.店內(nèi)各部門人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)，培養(yǎng)本部門員工組織行為。6.合理控制庫存周轉(zhuǎn)及損耗，各種門店項(xiàng)目審核，各費(fèi)用審批確認(rèn)。7.處理商場各類突發(fā)事件。8.掌握商場銷售情況及竟?fàn)幍甑男畔?，提出合理化建議。9.門店社區(qū)關(guān)系，各政府部門關(guān)系

2、直轄市，維護(hù)企業(yè)外部形象。_公司制度，培養(yǎng)員工工作習(xí)慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風(fēng)氣。11.學(xué)習(xí)連鎖管理知識，維護(hù)門店統(tǒng)一形象，執(zhí)行企業(yè)規(guī)范流程、工作標(biāo)準(zhǔn)。12.確保門店財(cái)產(chǎn)、人員安全，保障員工的生活質(zhì)量，并做好溝通工作，對員工的日常行為負(fù)責(zé)。13.了解主管、員工公司內(nèi)外動向，增強(qiáng)集體凝聚力。2022年商場店長崗位職責(zé)（二）一、在公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持商場各項(xiàng)工作。二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序。三、組織制定商場內(nèi)部各項(xiàng)管理制度。四、根據(jù)公司安排及商場實(shí)際情況制定本商場各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。五、分解落實(shí)商場銷售指標(biāo)和其它各項(xiàng)考核指標(biāo)，并組織完成。

3、六、全面負(fù)責(zé)商場區(qū)域調(diào)整及品牌引進(jìn)、調(diào)整工作。七、及時掌握商場銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)營管理情況。八、協(xié)調(diào)與供貨商的工作關(guān)系，隨時隨季做好商品的調(diào)整與更換。九、解決商場內(nèi)重大顧客投拆，并按公司有關(guān)規(guī)定及時解決顧客退換貨問題。十、組織進(jìn)行市場調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對公司整體經(jīng)營管理工作提出改進(jìn)意見。十一、監(jiān)督商場內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，協(xié)同部會計(jì)及財(cái)務(wù)部做好對供貨商的結(jié)款工作。十二、組織商場會計(jì)人員審核各柜組帳務(wù)登記情況。十三、落實(shí)公司大型公關(guān)與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。十四、作為樓層安全、消防第一責(zé)任人，配合保障部保安隊(duì)組織做好商場內(nèi)部

4、各項(xiàng)安全保衛(wèi)消防工作。十五、負(fù)責(zé)商場內(nèi)財(cái)產(chǎn)的合理使用與調(diào)配。十六、負(fù)責(zé)商場內(nèi)部重大人員調(diào)動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作。十七、負(fù)責(zé)對員工思想文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好思想工作。十八、協(xié)調(diào)與公司其它商場、部門之間的工作關(guān)系。十九、每月主持班前會不得少于_次，每班不少于_次。二十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年商場店長崗位職責(zé)（三）商場店長的工作職責(zé)一:良好的心態(tài)，用心地交流商場店長的工作職責(zé)二:認(rèn)真細(xì)心的工作商場店長的工作職責(zé)三:嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，建立健全的門店管理制度商場店長的工作職責(zé)一:良好的心態(tài)，用心地交流。每次說起這個問題，同事就產(chǎn)生不屑一

5、顧的感覺。可以這樣說，只要我們能與店主店長真誠地交流，那我們這個店就已經(jīng)成功了一半了。作為店主，他們希望了解便利店行業(yè)，更希望了解美宜佳。而我們是其重要的渠道之一，這也是我們的義務(wù)，只有他們了解了美宜佳，才能和我們產(chǎn)生心靈的共鳴。當(dāng)門店碰到棘手的問題時，我們應(yīng)該以最快的速度聯(lián)系相關(guān)的負(fù)責(zé)人，并做出合適的解釋，讓美宜佳這一品牌在他們心中永遠(yuǎn)是完美的。商場店長的工作職責(zé)二:認(rèn)真細(xì)心的工作經(jīng)常會有這樣的笑話，跟店結(jié)束后，門店還會打電話給職業(yè)店長問什么時候存款。其實(shí)跟店過程中，我們需要把很多的專業(yè)技能傳授給門店，但由于店主(店長)的水平層次不同，學(xué)習(xí)能力也有所差異，這就要求我們不厭其煩地強(qiáng)調(diào)，無數(shù)次的

6、講述與上機(jī)演練，這是我們最基本的任務(wù)。幫助門店解決經(jīng)營中出現(xiàn)的問題是公司對我們更深層次的要求。門店尚未開張時，我們是否已經(jīng)幫門店做好市場調(diào)查了呢?當(dāng)門店開業(yè)后，門口人群川流不息，而門店收入始終未提高時，我們是否考慮過我們的商品結(jié)構(gòu)、促銷的執(zhí)行力度是否合理?真心、用心并且細(xì)心地工作，使我們對門店的店主店長的要求，也應(yīng)該是對我們自己的要求。商場店長的工作職責(zé)三:嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，建立健全的門店管理制度。在跟店過程中，作為公司的一員，我們要時刻牢記公司的16字方針“貫徹標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范營運(yùn)，創(chuàng)造效益，持續(xù)改進(jìn)”，這是我們開展任何門店工作的前提。門店是否能正常有效的運(yùn)作，這與我們?yōu)槠渲贫ǖ闹贫扔泻艽蟮年P(guān)系。

7、跟店過程中，我們應(yīng)根據(jù)門店的實(shí)際情況，按照總部的要求，嚴(yán)格執(zhí)行總部制度，為他們以后工作的順利展開鋪平道路。只要我們的職業(yè)店長都在用心跟店，嚴(yán)格跟店，我們這個團(tuán)體就會更有威信力。2022年商場店長崗位職責(zé)（四）店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者;優(yōu)秀店長又是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，一個優(yōu)秀的店長就象一個優(yōu)秀的導(dǎo)演，能夠促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好地打造自己的職業(yè)生涯。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績

8、的提升。因此，為全面發(fā)揮店長職能，特制定如下管理規(guī)范:一、店長工作職責(zé):店長工作職責(zé)是每一個店店長執(zhí)行店務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，明確店長的工作職責(zé)，有利于店長把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運(yùn)用公司賦予店長應(yīng)盡的責(zé)任。并在店鋪每日運(yùn)做的各個環(huán)節(jié)把握重點(diǎn)，創(chuàng)造佳績。1、理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳薄制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。5、負(fù)責(zé)店面內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。7、協(xié)助主管與所在商場的

9、溝通與協(xié)助。8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛。二、店長日常工作重點(diǎn)(一)、人員管理內(nèi)容:人員管理是店長日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因?yàn)樵谶@個舞臺上，不是一個人唱主角戲，一個完整的故事，是需要多個人物來表現(xiàn)的。店長，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷售業(yè)績，都起著致關(guān)重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對店長的工作與成長有著極大的幫助。1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運(yùn)用

10、代班人員。2、能夠體諒有特殊困難的員工。3、能解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系。4、善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，避免影響業(yè)績現(xiàn)象發(fā)生。(二)、日常管理工作內(nèi)容:店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。營業(yè)前:1、開啟電器及照明設(shè)備。2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3、清點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。4、核對前日營業(yè)報表，傳送公司。營業(yè)中:1、檢查導(dǎo)購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2、店長需掌握每日銷售情況。3、控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專

11、賣店)。4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。2022年商場店長崗位職責(zé)（五）1、貫徹執(zhí)行公司決策，并對相關(guān)指標(biāo)合理分配，確保公司各種(營運(yùn)、費(fèi)用效率等)目標(biāo)的完成。2、完成公司各指令任務(wù)，傳達(dá)公司相關(guān)指示，反饋部門建議，保證各營運(yùn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、組織部門日常管理及運(yùn)營工作，合理調(diào)配人力。4、店內(nèi)各部門事項(xiàng)協(xié)調(diào)，店與店、店與總部協(xié)調(diào)，參加總部的各項(xiàng)會議傳達(dá)總部各項(xiàng)工作。5、店內(nèi)各部門人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)，培養(yǎng)本部門員工組織行為。6、合理控制庫存周轉(zhuǎn)及損耗，各種門店項(xiàng)目審核，各費(fèi)用審批確認(rèn)。7、處理商場各類突發(fā)事件。8、掌握商場銷售情況及竟?fàn)幍甑男畔?，提出合理化建議。9、門店社區(qū)關(guān)系，

12、各zhngf部門關(guān)系直轄市，維護(hù)企業(yè)外部形象。10、公司制度，培養(yǎng)員工工作習(xí)慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風(fēng)氣。11、學(xué)習(xí)連鎖管理知識，維護(hù)門店統(tǒng)一形象，執(zhí)行企業(yè)規(guī)范流程、工作標(biāo)準(zhǔn)。12、確保門店財(cái)產(chǎn)、人員安全，保障員工的生活質(zhì)量，并做好溝通工作，對員工的日常行為負(fù)責(zé)。13、了解主管、員工公司內(nèi)外動向，增強(qiáng)集體凝聚力。2022年商場店長崗位職責(zé)（六）1、及時布置各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)，協(xié)調(diào)店面內(nèi)部一切事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。2、核查每天工作報表情況。3、督促店內(nèi)人員完成份內(nèi)工作。4、組織運(yùn)作落實(shí)各環(huán)節(jié)的工作。5、負(fù)責(zé)處理顧客投訴及外聯(lián)事宜。6、編制總體銷售、宣傳計(jì)劃、跟蹤市場動態(tài)注意專業(yè)訊息的

13、接收和反饋。7、關(guān)心員工，調(diào)動員工工作積極性。8、跟進(jìn)昨日顧客反饋、統(tǒng)計(jì)顧客量。9、組織例會的召開。10、根據(jù)可影響總體銷售的因素的變化，制定和調(diào)整銷售策略。11、根據(jù)市場需要創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作各類宣傳品。12、指導(dǎo)監(jiān)控銷售及宣傳實(shí)施，及時總結(jié)分析市場的成功經(jīng)驗(yàn)與典型失誤。2022年商場店長崗位職責(zé)（七）1、執(zhí)行公司制度和服務(wù)規(guī)范，配合營銷方案以及各種秀場完成業(yè)績2、主持每天晨會(嚴(yán)格按晨會標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)要求員工對每日必看簽字3、巡視各部門的工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題4、與人事部、客服部健全建立影樓部門體系。5、加強(qiáng)各部門的各項(xiàng)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系6、加強(qiáng)影樓的安全管理及各個器材

14、保管、維修、責(zé)任到人7、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作(產(chǎn)品的準(zhǔn)備等)下達(dá)公司指令8、營業(yè)中及時處理店內(nèi)緊急的事情，讓店內(nèi)有條不紊的進(jìn)行9、營業(yè)結(jié)束后核對目標(biāo)，總結(jié)業(yè)績，檢查店內(nèi)的財(cái)務(wù)和貴重物品的存放10、配合人事部對員工進(jìn)行培訓(xùn)講課，監(jiān)督以及管理11、制定本人每周的工作計(jì)劃以及工作總結(jié)12、收取各部門主管的工作計(jì)劃以及工作總結(jié)13、負(fù)責(zé)店內(nèi)的一切經(jīng)營和管理以及異常事故處理14、定期召開每周一主管會、每月全體員工大會15、店內(nèi)環(huán)境5S管理，店員形象調(diào)整，樣片更換，指導(dǎo)管理各部門衛(wèi)生工作16、協(xié)助門市部銷售，隨時鼓勵表揚(yáng)各部門優(yōu)秀的員工17、培養(yǎng)好各部門主管，監(jiān)管各部門主管工作，引導(dǎo)各部門主管進(jìn)行目標(biāo)管理

15、18、指導(dǎo)收銀員工作，引導(dǎo)全店員工養(yǎng)成節(jié)約意識19、對本店?duì)I業(yè)額，控制成本，純利潤負(fù)全責(zé)20、每月每部門主管_日進(jìn)行本部財(cái)產(chǎn)盤底，盤底單交店長核對，簽字后確認(rèn)財(cái)產(chǎn)無誤。如出現(xiàn)差錯通過店長上報總經(jīng)理，總經(jīng)理依情況處理。21、申請采購物品每月_日申請，_日批復(fù)，下月_號前發(fā)放。2022年商場店長崗位職責(zé)（八）一、制定并分解專賣店月底銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。二、主持專賣店的例會，傳達(dá)相關(guān)政策及信息;三、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象、pOp布置等方面的展廳形象維護(hù)工作;四、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo);五、監(jiān)督導(dǎo)購員日常工作紀(jì)律，對違反有關(guān)規(guī)范的人員進(jìn)行處理;六、

16、總結(jié)本店銷售情總，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢;七、掌握當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時反映;八、及時反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見;九，每月及時提供準(zhǔn)確的商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù);十、對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理;十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況;十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情況;十三、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其它部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關(guān)部門;十四、對導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)績評估和考核。2022年商場店長崗位職責(zé)（九）一、宣布與執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)指令和規(guī)定

17、(1)傳達(dá)、執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)指令及規(guī)定。(2)負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、門店?duì)I運(yùn)管理手冊的條文。二、制定和完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)(1)營業(yè)額指標(biāo);(2)費(fèi)用控制目標(biāo);(3)廚房、吧臺的成本率、毛利率目標(biāo)店長需根據(jù)預(yù)定的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定出完成本月銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃，包括營業(yè)計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售促進(jìn)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、費(fèi)用控制計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和外賣計(jì)劃，亦可細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃等;及時準(zhǔn)確地向公司反映經(jīng)營中遇到的各種問題。結(jié)合實(shí)際門店運(yùn)營情況，敢于、善于提出各種合理化建議。三、單店員工的安排與管理(1)每日對員工的考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理;同時，每日對所有的樓

18、面人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn);(2)對員工進(jìn)行公平公正的工作分配及績效考核;(3)抓好員工隊(duì)伍的基本建設(shè)，熟悉和掌握員工的思想狀況，時時激勵員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓員工具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。(4)不斷的對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，以促進(jìn)員工整體的業(yè)務(wù)水平，提高門店員工的工作效率;(5)協(xié)調(diào)單店各方面的人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)單店員工的凝聚力。四、維護(hù)單店的清潔衛(wèi)生、進(jìn)行單店安全管理(1)店內(nèi)設(shè)施完好率的保持;設(shè)備故障的修理與更換;冰箱、雪柜、及其他器具用具的維護(hù);隨時檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，餐具、器具使用情況，及時保養(yǎng)、維護(hù)、更換，認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)開支上報制度，超出職權(quán)范圍的先請示后執(zhí)行。(2)單店環(huán)境衛(wèi)生。按區(qū)域安排責(zé)任落實(shí)到人，由店長檢查落實(shí)