用戶需求說(shuō)明書學(xué)習(xí)資料

1、文檔狀態(tài)：文檔編號(hào)：Draft:編撰：V Released編撰日期：Modifyi ng:保密級(jí)別：文檔版本：小型企業(yè)CRM管理系統(tǒng)用戶需求說(shuō)明書小型企業(yè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目小組修訂表編號(hào)生成版本修訂人修訂章節(jié)與內(nèi)容修訂日期12345審批記錄版本審批人審批意見審批日期1.0.0目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 引言 4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 目的 4 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 適用范圍 4 HYPERL

2、INK l bookmark12 o Current Document 參考資料 4 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ) 4 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 系統(tǒng)概述 4 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范 4 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 系統(tǒng)范圍 4 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 系統(tǒng)中的角色 4

3、HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 功能性需求分類 5 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 客戶管理模塊 5 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 商機(jī)管理模塊 5 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 員工日程管理模塊 6 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 工作移交模塊 7 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document

4、員工管理模塊 8 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 系統(tǒng)的非功能性需求 9 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 附錄A:需求確認(rèn) 111引言1.1目的該系統(tǒng)用于公司的日常管理，實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、商機(jī)信息管理、員工日程管理、員工信息管理和工作移交，提高公司日常管理效率，節(jié)約公司的開銷成本，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。1.2適用范圍各類中小型企業(yè)。1.3參考資料暫無(wú)。1.4術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)CRMCustomer Relati on ship Man ageme nt客戶關(guān)系管理SaaS Softw

5、are as a Service軟件即服務(wù)2 系統(tǒng)概述（1）介紹系統(tǒng)的開發(fā)背景隨著信息化社會(huì)的到來(lái)，企業(yè)在日常管理和客戶維護(hù)上漸漸由手工轉(zhuǎn)向了智能化，為企業(yè)大大減少了人力成本和資金投入，在此種大環(huán)境的影響下，開發(fā)一個(gè)專門針對(duì)企業(yè)性的軟件管理系統(tǒng)事在必行。（2 ）該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能包括：客戶管理，商機(jī)管理，員工日程管理，工作移交（僅管理員），員工管理。3系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)遵循IS09000質(zhì)量管理體系。4系統(tǒng)范圍適用于中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理。5系統(tǒng)中的角色系統(tǒng)中各種角色及其職責(zé)，各種角色的具體行為將在功能性需求中描述。角色名稱職責(zé)描述主管管理員普通員工管理基本事務(wù)技術(shù)員實(shí)施6功能

6、性需求分類6.1客戶管理模塊6.1.1客戶管理模塊說(shuō)明客戶管理是對(duì)客戶的管理6.1.2客戶管理模塊功能主要是對(duì)客戶信息的新增和搜索6.1.3客戶信息模塊劃分的子模塊子模塊名稱功能簡(jiǎn)述新增信息新增客戶信息搜索信息搜索客戶信息，可以進(jìn)行修改和刪除5.1.5客戶管理模塊的子模塊之間的關(guān)系新增信息新增的內(nèi)容可以通過(guò)搜索信息搜索到，搜索信息可以對(duì)新增的內(nèi)容修改和刪除6.2商機(jī)管理模塊6.2.1商機(jī)管理模塊說(shuō)明商機(jī)管理是對(duì)商機(jī)的管理6.2.2商機(jī)管理模塊功能主要是對(duì)商機(jī)信息的新增，搜索和查看6.2.3商機(jī)信息模塊劃分的子模塊子模塊名稱功能簡(jiǎn)述新增信息新增商機(jī)信息搜索信息搜索商機(jī)信息，可以進(jìn)行修改和刪除查看

7、記錄對(duì)進(jìn)行的操作進(jìn)行查看6.2.4商機(jī)管理模塊的邏輯結(jié)構(gòu)圖新增信息新增的內(nèi)容可以通過(guò)搜索信息搜索到，搜索信息可以對(duì)新增的內(nèi)容修改和刪除 查看記錄就是對(duì)上述描述的記錄。6.3員工日程管理模塊6.3.1員工日程管理模塊說(shuō)明員工日程管理是對(duì)客戶的管理6.3.2員工日程管理管理模塊功能主要是對(duì)員工日程信息的新增，搜索和查看6.3.3員工日程管理模塊劃分的子模塊子模塊名稱功能簡(jiǎn)述新增信息新增員工日程信息，僅管理員可用搜索信息搜索員工日程信息， 可以進(jìn)行修改和刪除。 普通員 工只能搜索任務(wù)，修改自己任務(wù)的狀態(tài)查看記錄對(duì)進(jìn)行的操作進(jìn)行查看6.3.4員工日程管理模塊的邏輯結(jié)構(gòu)圖635員工日程管理模塊的子模塊之

8、間的關(guān)系新增信息新增的內(nèi)容可以通過(guò)搜索信息搜索到，搜索信息可以對(duì)新增的內(nèi)容修改和刪除 查看記錄就是對(duì)上述描述的記錄。6.4工作移交模塊6.4.1工作移交模塊說(shuō)明工作移交是對(duì)員工工作移交的管理，僅管理員可見6.4.2工作移交模塊功能主要是對(duì)員工任務(wù)移交和搜索記錄6.4.3工作移交模塊劃分的子模塊子模塊名稱功能簡(jiǎn)述任務(wù)移交進(jìn)行任務(wù)的移交搜索記錄對(duì)進(jìn)行的操作進(jìn)行查看6.4.4工作移交模塊的邏輯結(jié)構(gòu)圖任務(wù)移交新增的內(nèi)容可以通過(guò)搜索信息搜索到，搜索信息可以對(duì)新增的內(nèi)容修改和刪除 查看記錄就是對(duì)上述描述的記錄。6.5員工管理模塊6.5.1員工管理模塊說(shuō)明員工管理是對(duì)員工的管理，僅管理員可見6.5.2員工管

9、理模塊功能 主要是對(duì)員工信息的新增和搜索6.5.3員工管理模塊劃分的子模塊子模塊名稱功能簡(jiǎn)述新增信息新增員工信息，僅管理員可用搜索信息搜索員工信息，進(jìn)行修改和刪除。普通員工只能搜 索修改密碼修改密碼6.2.4員工管理模塊的邏輯結(jié)構(gòu)圖新增信息新增的內(nèi)容可以通過(guò)搜索信息搜索到，搜索信息可以對(duì)新增的內(nèi)容修改和刪除 修改密碼是孤立的。7系統(tǒng)的非功能性需求記錄系統(tǒng)得非功能性需求，比如對(duì)界面要求、質(zhì)量要求、反應(yīng)速度、響應(yīng)時(shí)間等的要求。（按分類列出 來(lái)）可用性需求詳細(xì)要求1與歷史數(shù)據(jù)可以兼容2瀏覽器兼容問(wèn)題可靠性需求詳細(xì)要求1采用B/S方式實(shí)現(xiàn)，使用Form集成驗(yàn)證2完善的日志功能3支持機(jī)外備份功能4支持?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)器與WEE服務(wù)器的防火墻隔離5字典維護(hù)（通用和數(shù)據(jù)字典）6權(quán)限管理性能需求詳細(xì)要求1滿足200人在線操作時(shí)，業(yè)務(wù)操作時(shí)間不超過(guò)6秒2聯(lián)機(jī)用戶文檔和幫助系統(tǒng)需求項(xiàng)詳細(xì)要求1功能使用說(shuō)明書2標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范詳細(xì)要求1IS09000質(zhì)量管理體系2附錄A:需求確認(rèn)需求評(píng)審報(bào)告摘要需求文檔輸入名