2022年汽車站售票員個人年終總結

1、2022年汽車站售票員個人年終總結 2022年汽車站售票員個人年終總結 汽車站售票員個人年終總結篇一： 時間疾馳，轉眼間20 xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結： 通過一年的工作，我對平安、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。 平安問題重泰山 市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現一次上行水箱間上限警報，后查原因是由于冬天太冷導致水管凍裂所導致參加多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習閱歷，同時豐富了工作體

2、會。 在今年平安門施工進入收尾階段，進入調試期，平安門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被發(fā)現，所以在站臺巡視的時候要特殊仔細，以防有什么危險。 在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。 票務問題無小事 在今年，我獵取了售票資格，對于數字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的把握了一些售票的技巧。 在車務部進行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一

3、種肯定吧。 客服問題要細化 在這樣一個每天與人打交道的工作中，每日或多或少總有些磕磕 絆絆，由于每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要留意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，實行不同的服務機制，做到詳細問題詳細分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還常常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。 在一年工作中，我還對自己的工作準時總結，協(xié)作站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。 在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的

4、支持與關心 今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力氣。 汽車站售票員個人年終總結篇二： 一年來，在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱忱幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。 首先在工作期間，我時刻都以嚴謹專心的態(tài)度面對工作，由于我的工作是與錢打交道的，在平時工作中更加細心謹慎，仔細核對每張車票確保無誤，在我們嚴謹專心的態(tài)度下我們成功的做到了票錢全都，避開了較大錯誤的發(fā)生。得到了我們

5、領導的認可和好評。 其次嚴格自律，努力搞好服務 我嚴格根據各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。 特殊是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團結一心、頑強拼搏，發(fā)揚能吃苦、能攻關的精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項任務。 有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特殊是些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素養(yǎng)

6、好的客人會很好的協(xié)作我們的工作，這也是對我工作的肯定和激勵。 很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要專心，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。 經過這一年的工作熬煉，我更加深刻的熟悉到這份工作的艱難性，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)，使我自己更加喜愛這份工作了，我信任我一定能做的更加出色。 總之，一年來，通過專心學習，我業(yè)務水平取得了一定提高。但是與領導與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進，揚長避短，爭取在新的一年里更上一個新的臺階。 汽車站售票員個人年終總結篇三： 一年來，xx

7、x車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰慧才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質服務建設，逐步完善各項措施。 一、加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。 班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有打算、學習有記錄、學后有總結。通過常常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓情況，向大家推舉學習了如何高效、自動、快速的完成任務的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。激勵每位售票員寫出了讀

8、后感，大家相互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。今年車站開展了別把工作當兒戲一書的演講競賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成果。在業(yè)務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高，班組內學習氣氛深厚。 二、任務評比，增運增收。 票房工作是車間生產任務標志

9、性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發(fā)送人數、虧欠人數準時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。在全局生產任務緊張情況下，班組人員樂觀加強了返程票、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務，受到了全都好評。在現場值班員的指引下，班組人員樂觀協(xié)作站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工

10、作難度、提高了工作效率。 三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。 從XX年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權益。 四、建文明崗，樹服務明星，削減路風投訴。 繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注意儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比平安生產的崗位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人、崗位能手

11、，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評比出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱忱，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯削減。 五、開展豐富多彩的活動。 為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車

12、間拔河競賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴格、活潑、不驕不躁的作風。 總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng)，在技術領域里不斷學習，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站平安生產工作做出更大的貢獻! 汽車站售票員個人年終總結篇四： “報站準時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照料一下”。 在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的

13、售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。 這樣的心態(tài)也體現到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不愉快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了?！?同事們?yōu)樗偨Y的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清晰點、熱忱服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。 正是這種服務和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了伴侶。一對家住工人體育館四周的老夫婦，

14、每日早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照料二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今日我們不去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當司機、調到后勤工作的機會，但都被他拒絕了?！爱斒燮眴T有半天的休息時間，可以照料家，我挺知足的?！?汽車站售票員個人年終總結篇五： 在XX景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我樂觀的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱忱，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。 每日按售票處領班的指示工作嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、打算工作正確估計當日的游客量，打算好門票及散鈔按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作售票工作中說話文明，禮貌待人，熱忱友好的對待游客的各類相關詢問參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務打算。 一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作。 遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。