2022年物業(yè)公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)l全面統(tǒng)籌客服組工作，負責(zé)相關(guān)人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，帶領(lǐng)部門完成工作目標;l協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導(dǎo)樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進行裝修工程;l確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運作中遵守國家各項法規(guī)、條例;l處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關(guān)系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);l熟悉和應(yīng)用緊急/突發(fā)事情的處置流程;l其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。2022年物業(yè)公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)（二）1.負責(zé)交樓期間和保修期內(nèi)反饋的房屋缺陷、保修缺陷的記錄、匯總，維修狀態(tài)的跟進反饋。2.與業(yè)主溝通

2、協(xié)調(diào)對完成執(zhí)修的單元的驗收銷項工作，并就溝通結(jié)果做詳細記錄。3.房屋鑰匙、可視對講器、門鈴、CAD圖紙等管理及完成交付業(yè)主并簽署交付文件。4.參與房屋交付過程，負責(zé)與業(yè)主交接簽收單元配備的相關(guān)物資等。5.協(xié)助小區(qū)內(nèi)所有執(zhí)修施工單位的現(xiàn)場管理及記錄。6.上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作等。2022年物業(yè)公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)（三）1.負責(zé)商場停車場的管理;2.協(xié)助物業(yè)主任，管理外包安保公司，進行日常的對接，按照合同要求對其提供的服務(wù)評估并付款;3.負責(zé)巡查商場及周邊區(qū)域，以確保其保持清潔、有序且安全;4.熟悉物業(yè)消防安全管理，定期組織團隊安全培訓(xùn)。5.協(xié)助保潔綠化和環(huán)境管理;2022年物業(yè)公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)（

3、四）_對公司規(guī)定的項目點的工作進行檢查和維修;_對值班期間發(fā)生的問題及時上報或處理;_所有物業(yè)設(shè)備的檢查等;4.執(zhí)行、參加公司臨時委派的任務(wù)。2022年物業(yè)公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)（五）1、制定并實施物業(yè)管理方案、監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算;2、熟練運用物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督部門工作執(zhí)行情況，并進行報告;3、擬定及修改各項工作流程及規(guī)章制度;4、部門人員定崗、定編提報及升遷、處罰建議;5、部門管理與發(fā)展戰(zhàn)略決策報告;6、突發(fā)事件、危機事件及重大事故的處理與匯報;7、與政府相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，了解物業(yè)管理行政新規(guī)定;8、上級主管指派的其他工作。2022年物業(yè)公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)（六）負責(zé)巡查商業(yè)

4、，寫字樓及周邊區(qū)域，以確保其保持清潔、有序且安全;客戶服務(wù)工作;根據(jù)值班團隊經(jīng)理的指示，執(zhí)行具體工作。2022年物業(yè)公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)（七）1、負責(zé)公司品質(zhì)管理體系的建設(shè)、制度的落地實施及監(jiān)督檢查;2、根據(jù)公司要求，制定內(nèi)控管理制度、各職能員工日常行為準則;3、公司日常品質(zhì)管理的監(jiān)督和管控，組織實施服務(wù)質(zhì)量體系年度評審工作;4、起草、審核項目公司規(guī)章制度，保障公司規(guī)章制度及合同的合法性和合規(guī)性;2022年物業(yè)公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)（八）根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定電梯維保市場拓展方案和計劃，并負責(zé)具體執(zhí)行;負責(zé)電梯維保新業(yè)務(wù)模式的市場開拓、渠道開發(fā)及維護，發(fā)覺潛在客戶資源，并完成合同簽約;建立公司市

5、場團隊，搭建市場人員的核心架構(gòu);負責(zé)相關(guān)項目的前期商務(wù)談判，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和支撐;負責(zé)項目的內(nèi)外協(xié)調(diào)、資源落實以及與物業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)工作;合作伙伴資源庫建立與維護;建立項目檔案并及時更新，按照公司各項管理制度的要求，做好項目管理的相關(guān)工作，不斷提升公司的服務(wù)品質(zhì)、取得良好的客戶滿意度。2022年物業(yè)公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)（九）1、負責(zé)監(jiān)督、管理公司各片區(qū)項目工作;2、制定公司各項計劃，確立公司長期、短期的工作目標;3、負責(zé)項目服務(wù)質(zhì)量、合同履行情況的跟進;4、負責(zé)新項目進場前與甲方的溝通銜接工作，公司內(nèi)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排工作;5、負責(zé)維護客戶關(guān)系，定期進行回訪;6、負責(zé)制訂、審核及修訂公司有關(guān)物

6、業(yè)管理制度及流程;7、制定公司管理架構(gòu)，并維護其高效運作;8、執(zhí)行公司制定的各項戰(zhàn)略;2022年物業(yè)公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)（十）1、認真執(zhí)行物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)以及公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令，定期向公司匯報項目工作情況，全面負責(zé)項目的管理工作。2、組織制訂并落實項目年度工作計劃，確保公司的各項管理制度和指標任務(wù)等在項目的貫徹執(zhí)行;3、組織編制項目年度財務(wù)預(yù)算和成本開支計劃，嚴格按預(yù)算控制日常管理費用開支，嚴格執(zhí)行經(jīng)費審查、報批手續(xù);4、制定有效的項目營收方案，推動成本管控;負責(zé)項目日常費用支出的審核工作，合理控制費用開支。5、嚴格按照公司標準流程，落實并監(jiān)督項目的物業(yè)管理工作，并負責(zé)各類大

7、型活動的相關(guān)工作;6、負責(zé)確定項目的組織架構(gòu)和用人計劃，對項目員工推行績效考核及獎懲考評，將項目的總體工作目標分解到每一工作條線;7、定期組織客戶拜訪，了解客戶需求，制定并實施項目客戶滿意度提升方案，達到并提高客戶滿意度，及時并有效處理客戶投訴;8、定期召開項目工作會議，講評、總結(jié)和布置工作，確保員工了解和熟知項目的工作目標和要求;9、負責(zé)對外(與政府主管部門、業(yè)主方)的聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)部(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào)工作;10、定期對項目各項工作落實及服務(wù)質(zhì)量進行抽查，做好記錄，并組織人員進行整改及總結(jié);11、負責(zé)項目范圍內(nèi)各類投訴、建議、對外接待、各類活動籌劃、重大突發(fā)事件等事務(wù)處理。2022

8、年物業(yè)公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)（十一）1、負責(zé)集團及分子公司工程部門的管理，建立和完善工程管理體系，工作流程、操作規(guī)范和技術(shù)標準，提升集團工程整體管理水平;2、組織制定本部門年度預(yù)算、工作目標、計劃并監(jiān)督實施;3、主持制定設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、檢修、改造計劃，審核、批準各系統(tǒng)的各類工作計劃，并檢查監(jiān)督實施情況;4、負責(zé)對集團工程資源耗費進行監(jiān)控，跟蹤、控制水、電等的消耗并嚴格控制能耗，保證完成集團利潤指標;4、負責(zé)分子公司工程技術(shù)指導(dǎo)、現(xiàn)場監(jiān)督管理工作，主持解決工程管理上存在的問題;7、負責(zé)集團重大工程的規(guī)劃、質(zhì)量的驗收、外包單位的合作與管理;8、全面負責(zé)項目現(xiàn)場工程管理工作,組織編制項目工程進度計劃、工

9、程專項計劃等;9、負責(zé)對集團公共設(shè)施的突發(fā)性、故障性、安全性事件進行分析與匯報，提出整改方案。2022年物業(yè)公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)（十二）1、負責(zé)集團物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)保證和案場管理業(yè)務(wù)的工作，編制和實施物業(yè)經(jīng)營計劃和年度預(yù)算;2、負責(zé)集團對各項目客服、品質(zhì)考核的檢查與評估;3、負責(zé)新接物業(yè)管理項目招投標及前期物業(yè)管理承接事項籌建工作;4、按照公司質(zhì)量體系，對公司各物業(yè)服務(wù)項目開展有效的現(xiàn)場檢查、督導(dǎo);5、針對公司各物業(yè)項目服務(wù)現(xiàn)狀，進行統(tǒng)計分析、遞交質(zhì)量報告、提出改進方案;根據(jù)公司考核體系，對下屬項目實施有效的考核;負責(zé)公司安全生產(chǎn)綜合管理;6、負責(zé)與外包服務(wù)單位的對接、溝通及協(xié)調(diào)工作，并加強外

10、包單位服務(wù)水平的監(jiān)管、評價，滿足服務(wù)要求，并負責(zé)處理項目運營中的重要事項和重大事件。2022年物業(yè)公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)（十三）1、全面負責(zé)開發(fā)項目的規(guī)劃、建設(shè)、營銷等組織與管理工作;2、熟悉房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)域，有工程管理、運營管理、成本控制、營銷管理的相關(guān)知識;3、熟悉項目全面運作，具有先進的管理理念及很強的戰(zhàn)略制定和實施能力;4、熟悉辦公軟件，具備網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及企業(yè)信息化的一般知識;5、人際理解力和溝通協(xié)調(diào)能力強，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊合作能力強;2022年物業(yè)公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)（十四）1.根據(jù)公司年度發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌物業(yè)各項工作，對直接上級負責(zé)，確保所管物業(yè)安全、高效、經(jīng)濟地運行。2.根據(jù)物業(yè)人事組織架構(gòu)及崗位職責(zé)對部門人員工作進行調(diào)配，運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理事務(wù)，確保物業(yè)