2022更新河南電大【個人與團隊管理】教學(xué)考一體化網(wǎng)考形考作業(yè)試題及答案

1、最新河南電大個人與團隊管理教學(xué)考一體化網(wǎng)考形考作業(yè)試題及答案100%通過2015年秋期河南電大把個人與團隊管理納入到“教學(xué)考一體化”平臺進行網(wǎng)考，針對這個平臺，本人匯總了該科 所有的題，形成一個完整的題庫，內(nèi)容以后會不斷更新，對考生的復(fù)習(xí)、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié) 省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查 找到該題答案。本文庫還有其他教學(xué)考一體化答案，敬請查看。一單選題琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀 況，（）不是合適的反思活動。（2.00分）運用批評性的觀點思考問題堅持自己的觀點回顧自己過去的工作，檢

2、查自己的工作成果與他人進行交流使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析， 側(cè)重點分析不包括（）方面。（2.00分）團隊任務(wù)培訓(xùn)個人小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其 中不能幫助她的是（）。（2.00分）養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣分析自己何時工作效率最高延長工作時間嚴(yán)格執(zhí)行計劃小賀在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力, 善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。（2.00分）劣勢機會威脅優(yōu)勢小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對他提高 自我認(rèn)知能力沒有幫助。（2. 00分）通過討論反思自己的行為大量閱讀，不必深入思考通過觀察反思自己的行為通過實踐活動反思自己的行為十年前致明從

3、學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋友 在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的， 競爭也不激烈。盡管收入不高,但同事們都很高興很快樂。 那時的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住 集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生 活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的， 有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作 沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過 以后的生活。經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單 位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但 外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的

4、 適應(yīng),致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。 他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而旦有足夠的閑暇 時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得 自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下問題。致明如果想為自己做一個 職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。（2.00分）選擇職業(yè)生涯路線設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)制訂行動計劃與措施按照熱門行業(yè)確定自己的志向欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副 廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一 份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的 情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見; 檢查工廠TQM計劃的進展情況；計劃

5、下一年度的資木性支 出預(yù)算。早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接 下來是資本性支出預(yù)算，剛進行了 1/3,接到副廠長打來 的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬 元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有 列入支出預(yù)算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。 這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度 計劃方而遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公 司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù) 據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源 部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長 一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了

6、， 李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事？”根據(jù)以上案例，回答以下問題。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu) 先級C的任務(wù)特點是（）。（2.00分）重要而且緊迫不重要也不緊迫不重要但緊迫重要但不緊迫小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取 別人的意見，這表明他是一個（）。（2.00分）自卑的人消極的人自信果斷的人好斗的人適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕 時，不合適的是（）。（2.00分）確定自己有權(quán)利拒絕拒絕時，看著對方的眼睛真正明確地表達(dá)拒絕的想法在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋 友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的, 競爭也

7、不激烈。盡管收入不高,但同事們都很高興很快樂。 那時的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住 集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生 活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的， 有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作 沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過 以后的生活。經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單 位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但 外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的 適應(yīng),致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。 他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而旦有

8、足夠的閑暇 時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得 自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下問題。致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興 趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（） 部分。（2.00分）進行職業(yè)的選擇進行自我評估評估職業(yè)生涯機會確定自己的志向電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不 屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（）。（2.00分）同步性權(quán)威的損失更多人員參與匿名性關(guān)于反思，說法不正確的是（）。（2.00分）反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵反思是個人的事情，不需要同他人討論反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完 整的學(xué)習(xí)過程在反思問題

9、的過程中盡量遵循邏輯由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部, 為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（） 的學(xué)習(xí)方式最合適。（2.00分）研討會工作觀摩或工作伙伴委托培訓(xùn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷 于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。（2.00分）威脅劣勢優(yōu)勢機會欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與 副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫 一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康 的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意 見；檢SIP TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資木 性支出預(yù)算。早上李廠長打開

10、計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接 下來是資本性支出預(yù)算，剛進行了 1/3,接到副廠長打來 的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬 元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有 列入支出預(yù)算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。 這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度 計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公 司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù) 據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源 部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長 一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了， 李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事

11、?”根據(jù)以上案例，回答以下問題。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李 廠長首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。（2.00分）重要但不緊迫重要而旦緊迫不重要但緊迫不重要也不緊迫關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法對那些提出荒謬想法的人進行批評教育繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。S 明確的；M可衡量的；A可達(dá)到的；T 有時間規(guī)定的。（2.00分） TOC o 1-5 h z 十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋 友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的, 競爭也不激

12、烈。盡管收入不高,但同事們都很高興很快樂。 那時的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住 集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生 活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的， 有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作 沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過 以后的生活。經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單 位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但 外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的 適應(yīng),致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。 他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而旦有足夠

13、的閑暇 時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得 自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下問題。一般來講，人們的目標(biāo)按 照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（）。（2. 00 分）總目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)長期目標(biāo)欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與 副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫 一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康 的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意 見；檢SIP TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資本 性支出預(yù)算。早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接 下來是資本性支出預(yù)算，剛進行了 1/3,接到副

14、廠長打來 的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬 元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有 列入支出預(yù)算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。 這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度 計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公 司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù) 據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源 部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長 一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了， 李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事？”根據(jù)以上案例，回答以下問題。李廠長要想在繁重的工作 中理出頭緒，作出合理的安排和

15、計劃，他可以運用（）來 確定任務(wù)的優(yōu)先級。（2.00分）時間管理矩陣思維導(dǎo)圖法頭腦風(fēng)暴法SWOT分析法關(guān)于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（）。（2. 00分）計劃限制了行動的自由度計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現(xiàn)實世界是密切 相關(guān)的計劃對所有管理工作都奏效21 .小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí) 障礙的是（）。（2.00分）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷懼怕新的方式自信果斷劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會 議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問 題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員 發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提

16、出異議，也不準(zhǔn)做出任 何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 可以看出劉總在這次會議中運用了（）。（2.00分）名義群體法德爾菲法電子會議頭腦風(fēng)暴法十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋 友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的, 競爭也不激烈。盡管收入不高,但同事們都很高興很快樂。 那時的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住 集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生 活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的， 有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作 沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該

17、如何過 以后的生活。讀了上述案例，回答問題對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（）。 經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單 位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但 外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的 適應(yīng),致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。 他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而旦有足夠的閑暇 時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得 自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下問題。只有完成了近期的目標(biāo)，才有利于在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個從一般到 特殊的過程遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需

18、要精確短期目標(biāo)是衡量進步的里程碑關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。（2.00分）有助于找到細(xì)節(jié)問題可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣整個過程時間要保持連續(xù)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄提高工作效率的方法不正確的是（）。（2. 00分）工作時間拒絕接聽任何電話確保在做重要工作時不被打擾根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式預(yù)見并及時處理問題要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是 （）o （2.00 分）無視障礙的存在找出面臨的障礙對出現(xiàn)的問題進行反思深刻分析問題根源十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋 友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的, 競爭也不激烈

19、。盡管收入不高,但同事們都很高興很快樂。 那時的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住 集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生 活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的， 有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作 沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過 以后的生活。致明的經(jīng)歷，說明（）。經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單 位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但 外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的 適應(yīng),致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。 他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收

20、入也不錯，而旦有足夠的閑暇 時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得 自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下問題。人生的不同階段有不同的目標(biāo)人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的當(dāng)擁有了滿意的生活后，人就不用再建立目標(biāo)了人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母0代表（）。（2. 00 分）威脅優(yōu)勢劣勢機會能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（） 的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。（2.00分）當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值時當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高當(dāng)你主動尋求反饋時當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述 不正確的是（）。（2.00分）任何一個

21、單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始四個階段中前兩個階段最重要辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫 助的是（）。（2.00分）把重要的工作放在前面做給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間凡事都追求完美對自己的能力有信心根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“從書本或課程中得到相關(guān)知識,然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)o （2. 00 分）獲得經(jīng)驗應(yīng)用反思理論化欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與 副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫 一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康

22、 的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意 見；檢SIP TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資木 性支出預(yù)算。早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接 下來是資本性支出預(yù)算，剛進行了 1/3,接到副廠長打來 的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬 元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有 列入支出預(yù)算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。 這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度 計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公 司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù) 據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源 部。這

23、時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長 一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了， 李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下問題。根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午 的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。（2.00 分）優(yōu)先級A優(yōu)先級C優(yōu)先級D優(yōu)先級BSMART原則中的T代表（）。（2.00分）可衡量的可達(dá)到的明確的有時間規(guī)定的個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán) 境進行分析的方法，其中0T是指對個人的（）進行分析。（2. 00 分）弱項和機會優(yōu)勢和劣勢強項和機會機會和威脅關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（）。（2.00分）工作計劃對控制工作進度沒有

24、幫助計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的計劃必須是非常精確的工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式 學(xué)習(xí)機會的是（）。（2.00分）工作伙伴研討會崗位輪換工作觀摩建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法 的是（）（2.00分）學(xué)會應(yīng)付打擾學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^給自己積極的暗示不直接說出自己的需求電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存 在弊端，屬于它的缺點的是（）。（2.00分）思想平行而入更多人參與同步性社會互動減少在團隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資 源的團隊角色是（）（2. 00分）挑戰(zhàn)者協(xié)調(diào)人員謀士資源調(diào)查員缺乏靈活性是影響

25、工作效率的重要因素。提高工作靈 活性的做法中正確的是（）。（2.00分）期待別人和自己一樣不要給別人留有空間事情一定要按照想象的情形發(fā)展規(guī)劃出一天中的“機動時間”好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利 益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。（2.00分）說話時過度使用“我”不惜一切代價想贏自我犧牲，成全他人不聽取他人意見吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解 決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。（2.00分）謀士領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)人員實施人員欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與 副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫 一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行

26、業(yè)安全健康 的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意 見；檢Sir TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資木 性支出預(yù)算。早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接 下來是資本性支出預(yù)算，剛進行了 1/3,接到副廠長打來 的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬 元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有 列入支出預(yù)算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。 這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度 計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公 司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù) 據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資

27、源 部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長 一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了， 李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事？”根據(jù)以上案例，回答以下問題。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（） 不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。（2.00分）計劃下一年度的資本性支出預(yù)算檢查工廠TQM計劃的進展情況接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的 運作通常不包括（）。（2. 00分）尋求結(jié)果輸入運作過程輸出根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。（2. 00 分）經(jīng)濟環(huán)境政治法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理

28、找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳 浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年 的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們 部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是 她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。宇總對李經(jīng) 理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了， 所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而 是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有 目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪 幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不 能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制 度李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，

29、認(rèn) 為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有 責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。根據(jù)以上案例，回答以下問題。李經(jīng)理和宇總溝通的方式 中，具體的方法是（）。（2. 00分）電話一對一小組討論講話/簡短指示公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最 需要得到的信息是（）。（2.00分）交貨實時信息服務(wù)質(zhì)量的變化信息客戶需求信息新設(shè)備的生產(chǎn)信息最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合 簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大 意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是： 公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng) 該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在

30、 上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿 和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù) 荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上 升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī) 模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福 利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重， 不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開 會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這 是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方 沒有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動， 這使企業(yè)陷入了困難的局而，

31、而員工目前的工資和福利也 難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下問題不同談判風(fēng)格的人具有不同 的特點，章總的談判風(fēng)格的特點是（）。（2.00分）尋求問題的解決不顧他人的感受真誠坦率不知道想要什么非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行 溝通的方式是（）。（2.00分）身體語言溝通副語言溝通姿態(tài)溝通道具溝通書而溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是 （）o （2. 00 分）報告書：總結(jié)一些信息和觀點便函：提供意見、參考；備忘建議書：提出一項帶有論點的提案布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求 信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。（2.0

32、0分）能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠容易獲得可靠性強，易于理解和接受最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合 簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大 意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是： 公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng) 該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在 上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿 和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù) 荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上 升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴

33、大生產(chǎn)規(guī) 模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福 利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重， 不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開 會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這 是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方 沒有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動， 這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也 難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下問題從章總在會上的表現(xiàn)可以看 出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。（2.00分）專橫武斷優(yōu)柔寡斷不喜歡挑戰(zhàn)消極自卑最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián) 合簽名，代表全體工人向他呈上了一份

34、申請書。申請書的 大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由 是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅 度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率 都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的 不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是 滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改 善。看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上 升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī) 模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福 利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重， 不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開 會，會上

35、他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這 是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方 沒有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動， 這使企業(yè)陷入了困難的局而，而員工目前的工資和福利也 難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下問題。不屬于章總和員工的談判 結(jié)果的特點的是（）。（2. 00分）雙方都沒有靈活性損害了雙方長期關(guān)系雙方都堅持各自立場只有一方獲得好處張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局而，而對這種情況，做 法不正確的是（）。（2.00分）講明下一步的目標(biāo)不予理睬，繼續(xù)開會借助會議議程表重述討論的進程把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個人關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（）。（2.00分）

36、敘述筒明，條理清晰不包含私人情意需要緊扣事實，不需要大量的背景描述可以隨意更改或補充網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部 陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一 年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我 們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可 是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢?經(jīng)理解釋道:“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了, 所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而 是低于了公司的平均水平。”李經(jīng)理：“陳浩的工作大家有 目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪 幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，

37、不 能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制 度”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn) 為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有 責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。根據(jù)以上案例，回答以下問題。李經(jīng)理在與宇總進行溝通 時，不可采用的溝通技巧是（）。（2.00分）善于聆聽建立友善良好的關(guān)系讓對方接受自己的觀點把自己的觀點強加給對方道具溝通是一種通過（）來傳遞一定信息的溝通方式。（2. 00 分）非語言的聲音身體運動特殊姿態(tài)布置環(huán)境小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅 速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（）o （2. 00 分）權(quán)力文化角色文化個人文化任務(wù)文化談

38、判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。（2. 00 分）不問原因就道歉盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫離開房間不回來坐在那兒發(fā)抖，不知所措不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。（2.00分）把握談判基調(diào)入題技巧堅持己見靈活機動商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必 須清楚明了、（2. 00 分）委婉含蓄、通俗易懂、直截了當(dāng)、辭藻豐富、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點還包括（）。留有余地 提倡口語化 開門見山 熱情洋溢工作報告的三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。（2.00分）中間形式平級形式從上到下形式從下到上形式銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的 原因。

39、趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（）。（2.00分）部門成員供應(yīng)商上級領(lǐng)導(dǎo)股東組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。（2.00分）組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。（2.00分）現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書而溝通不再 重要正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書書面溝通目的只可以是一個，不能是多個在書而溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶 來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。（2. 00 分）提高客戶滿意度降

40、低營運成本增加收益擊垮所有競爭對手講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停 頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。（2. 00 分）音量語速聲音補白音調(diào)市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng) 理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不 符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。（2.00分）適度的費用正確的內(nèi)容恰當(dāng)?shù)臅r間正確的人員網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部 陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一 年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我 們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可 是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”宇總

41、對李 經(jīng)理解釋道:“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了， 所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而 是低于了公司的平均水平。”李經(jīng)理：“陳浩的工作大家有 目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪 幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不 能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制 度”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn) 為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有 責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。根據(jù)以上案例，回答以下問題。李經(jīng)理和宇總溝通時采取 的具體方法的優(yōu)點是（）。（2.00分）命令性強討論團隊問題和征求不同意見傳播而廣可發(fā)現(xiàn)單獨的問題小張是某

42、一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競 爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾 不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包 括Oo目標(biāo)聚焦威脅新競爭對手成本領(lǐng)先標(biāo)新立異網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部 陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一 年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我 們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可 是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢?經(jīng)理解釋道:“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了， 所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而 是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家

43、有 目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪 幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不 能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制 度李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn) 為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有 責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。根據(jù)以上案例，回答以下問題。李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（）。A.不適于討論涉及個人的問題不利于信息的共享不能獲得充分的反饋如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做 法不對應(yīng)的是（）。（2.00分）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、 整理、歸納“筒要總

44、結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議“開始啟動”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個 介紹談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。（2. 00 分）不問原因就道歉無論對錯都不理睬承認(rèn)并公開接受合理的意見針鋒相對組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。（2.00分）行政部門財務(wù)部門推廣部門人力資源部門在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（）角度的指標(biāo)。 （2. 00 分）客戶學(xué)習(xí)與成長財務(wù)內(nèi)部流程辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（）。（2.00分）彼此間有固定的間隔設(shè)施方便人們的交流和溝通高

45、層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。（2.00分）道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息道具溝通可用于進行視頻會議道具溝通可通過圖像形式進行傳播辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（）。（2. 00分）開放式的辦公室設(shè)計更加方便人們相互間的交流和溝 通傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔 設(shè)施開放式辦公室設(shè)計的空間是開放及共用的在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān) 于把握談判基調(diào)的運用，說法錯

46、誤的是（）。（2.00分）在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡在談判進行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自 己的策略談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的 是（）。（2.00 分）即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖 像、視頻等交流電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流數(shù)字傳真：溝通地點不受局限視頻會議：快捷，便利，成本低小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注 上重點符號，他這樣做有助于（）。（2. 00分）吸引聽眾的參與展示個人能力突顯個人興趣傳達(dá)更多信息最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián) 合簽

47、名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的 大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由 是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅 度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率 都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的 不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是 滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改 善?？赐晟暾垥螅驴偤苌鷼?。雖然公司這半年的業(yè)績呈上 升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī) 模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福 利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重， 不能只為一己私利。隨后，他把公

48、司所有員工召集過來開 會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這 是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方 沒有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動， 這使企業(yè)陷入了困難的局而，而員工目前的工資和福利也 難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下問題。從案例中可以看出，章總 和員工談判的結(jié)果是（）。（2.00分）雙贏無法判斷雙輸一贏一輸最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián) 合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的 大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由 是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅 度應(yīng)該有一定的上浮，旦現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平

49、均增長率 都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的 不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是 滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改 善?？赐晟暾垥螅驴偤苌鷼?。雖然公司這半年的業(yè)績呈上 升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī) 模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福 利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重， 不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開 會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這 是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方 沒有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動， 這使企業(yè)陷入了

50、困難的局面，而員工目前的工資和福利也 難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下問題為了解決該公司目前的難 題，章總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判 進程的技巧不包括（）。（2.00分）自我控制不立即回應(yīng)處事果斷避重就輕41 .在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于（）角度的指 標(biāo)。（2.00 分）學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部流程客戶財務(wù)工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告 的三種形式不包括（）。（2.00分）從上到下形式從中間到上下形式平級形式從下到上形式張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏 慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（）。（2. 00 分）需求溝通書面溝通雙向溝通副

51、語言溝通組織文化中，權(quán)力文化的特點是（）。（2. 00分）員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人 目標(biāo)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的 職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才 能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個， 這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。（2.00分）正確的內(nèi)容恰當(dāng)?shù)臅r間正確的形式和人員適度的費用根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（）。（2.00 分）以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作人員更替頻繁有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)明確的

52、戰(zhàn)略從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通 方式屬于（）o （2.00分）口頭語言溝通簡短指示溝通身體語言溝通開放式溝通小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能 幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）o （2. 00 分）陳述中用很快的語速說話經(jīng)常使用PPT配合他的陳述在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部 陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一 年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我 們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可 是她加薪的幅度卻低于

53、公司的平均加薪幅度。”宇總對李 經(jīng)理解釋道:“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了， 所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而 是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有 目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪 幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不 能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制 度”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn) 為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有 責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。根據(jù)以上案例，回答以下問題。李經(jīng)理和宇總的溝通方式 屬于（）o （2.00分）書面語言溝通口頭語言溝通副語言溝通身體語言溝通會議過

54、程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其 中不包括（）（2. 00分）討論熱烈積極私下開小會獨霸會場偏離主題隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多 樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS 等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。（2.00分）面對面會議網(wǎng)絡(luò)會議電話會議視頻會議組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部 的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。（2.00分）人員更替頻繁良好的團隊合作僵化的等級制度有利的行業(yè)政策競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五 種競爭力不包括（）。（2. 00分）新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)是否會發(fā)生自然災(zāi)害買方是否具有討

55、價還價的能力替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。（2.00分）要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。（2.00分）政治法律環(huán)境生活環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果” 階段，說法正確的是（）。（2.00分）為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議重新陳述議程中的內(nèi)容組織大家對意見進行分析、整理、歸納通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊

56、領(lǐng)導(dǎo)可通過交 流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中， 做法不合適的是（）。（2. 00分）在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開對于團隊成員提出的問題及時給予解決意見鼓勵團隊成員多談困難堅持雙向的交流方式作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其 中，公司為每一位員工提供獨特的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào) 員只有幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每 年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展 需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課 程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點等，并在年底前將 大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根

57、據(jù)員工的工作 范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一 份培訓(xùn)計劃，員工會按此計劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后， 員工定期反饋培訓(xùn)效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機會，每位 員工都有機會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦 公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的 開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗、職位需求提 供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺接待員的“電話英語”到 高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會 上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提 出，公司就會合理地安排人員進行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下問題。對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱 所屬階段，

58、沒有幫助的是（）。（2.00分）團隊成員的工作績效工作需要的技能和知識團隊成員現(xiàn)有的技能和知識團隊成員的年齡作為化工界老大的杜邦公司在很多方而都獨具特色。其 中，公司為每一位員工提供獨特的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào) 員只有幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每 年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展 需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上而清楚地列出該年度培訓(xùn)課 程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點等，并在年底前將 大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作 范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一 份培訓(xùn)計劃，員工會按此計劃參加培訓(xùn)

59、。在培訓(xùn)結(jié)束后， 員工定期反饋培訓(xùn)效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機會，每位 員工都有機會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦 公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的 開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗、職位需求提 供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺接待員的“電話英語”到 高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會 上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提 出，公司就會合理地安排人員進行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下問題。杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根 據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大 綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。（2.00分）明確發(fā)展要

60、求實施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)同意發(fā)展目標(biāo)吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解 決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。（2.00分）領(lǐng)導(dǎo)實施人員謀士協(xié)調(diào)人員小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿 意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）（2.00分）遷就折中對抗回避不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特 點是（）o （2.00分）包括消費者和供應(yīng)商主要職責(zé)是處理日常工作自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)從事一次性項目，完成項目，團隊解散作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其 中，公司為每一位員工提供獨特的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào) 員