2022年客戶服務(wù)班主任安全職責(zé)

1、第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2022年客戶服務(wù)班主任安全職責(zé)1.堅持安全第一，預(yù)防為主的方針，在分管主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)監(jiān)督本班組工作人員安全責(zé)任制的落實和各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度及上級有關(guān)安全生產(chǎn)的貫徹。2.負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)擴(kuò)科的安全措施新上用戶的安全工器具的定期檢查、定期試驗，保證安全設(shè)施和安全工器具的完好。3.協(xié)助主任做好本部門事故的調(diào)查，及時、準(zhǔn)確、完整的填報事故統(tǒng)計報表，對事故要做到四不放過。4.經(jīng)常學(xué)習(xí)宣傳上級安全生產(chǎn)指令和有關(guān)指示，帶頭做到不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害。5.對供用電合同簽訂過程進(jìn)行強(qiáng)調(diào)安全用電條款部分，對新上用電客戶把好入口關(guān)，不符合電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的客戶設(shè)備

2、不予受理、驗收和送電，以供用電合同明確雙方安全責(zé)任，從源頭上杜絕影響安全的因素。6.經(jīng)常檢查本班組工作場所(每天不少于一次)的工作環(huán)境、安全設(shè)施、設(shè)備工器具的安全狀況，對發(fā)現(xiàn)的隱患做到及時登記上報和處理。對本班組人員正確使用勞動防護(hù)用品進(jìn)行監(jiān)督檢查。_支持班組安全員履行自己的職責(zé)。對本班組發(fā)生的事故、障礙、異常、未遂、違章，及時登記上報，并組織分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，落實改進(jìn)措施。2022年客戶服務(wù)班主任安全職責(zé)（二）1、業(yè)務(wù)主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分

3、析;4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析;5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。2022年客戶服務(wù)班主任安全職責(zé)（三）1、負(fù)責(zé)建立有關(guān)客戶服務(wù)的各項制度，售后服務(wù)管理制度，客戶資料管理制度等;2、組織，監(jiān)督客戶服務(wù)的各項制度的實施，并對相關(guān)人員的考核;3、保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶服務(wù)項目作出計劃和分析;4、指定銷售、市場和售后部門工作程序及項目，提高企業(yè)形象，保證客戶的忠誠度;5、培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系專員，指導(dǎo)下屬工作并實施考核;6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實施客戶提案處理制度;7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。2022年客戶服務(wù)班主任安全職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);2

4、、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢，提供顧問式的咨詢服務(wù);3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等，促成業(yè)務(wù)成交;2022年客戶服務(wù)班主任安全職責(zé)（五）1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。2022年客戶服務(wù)班主任安全職責(zé)（六）1、結(jié)合客戶需求、內(nèi)部資源，服務(wù)計劃制定和落實客戶的服務(wù)方案;協(xié)助售后協(xié)議評審，服務(wù)報價。2、負(fù)責(zé)項目DFS評審并跟進(jìn)落實;合理安排客戶端售前技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助確保項目順利。3、合理安排客戶端售后技術(shù)支持、提供售后資料和