一線員工培訓(xùn)

1、課堂上，請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)！禁止吸煙！歡迎參加一線員工培訓(xùn) 主講： 凱文文體人資部經(jīng)理 馬得江 TELE-mail: mdj191519課程提綱:一、討論(互動(dòng)）；二、TOC闡述三、培訓(xùn)的意義；四、現(xiàn)象與本質(zhì)（互動(dòng)）；五、決定人生的因素；六、打造三贏一、討論：請(qǐng)踴躍發(fā)言討論：1、你來(lái)公司多久了？2、你知道公司的發(fā)展史嗎？3、你知道公司去年的銷售額及產(chǎn)量嗎？4、你知道公司的戰(zhàn)略愿景及規(guī)劃嗎？5、你熟悉自己的崗位職責(zé)、流程嗎？6、你看到公司正在發(fā)生著哪些變化？7、你知道本公司屬于什么行業(yè)嗎？企業(yè)簡(jiǎn)介二、TOC闡述瓶頸一般是指在整體中的關(guān)鍵限制因素。瓶頸在不同的領(lǐng)域有不

2、同的含義。生產(chǎn)中的瓶頸是指那些限制工作流整體水平（包括工作流完成時(shí)間，工作流的質(zhì)量等）的單個(gè)因素或少數(shù)幾個(gè)因素。通常把一個(gè)流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫做“瓶頸”(Bottleneck)。更廣義地講，所謂瓶頸是指整個(gè)流程中制約產(chǎn)出的各種因素。對(duì)個(gè)人發(fā)展來(lái)說(shuō)，“瓶頸”一般用來(lái)形容事業(yè)發(fā)展中遇到的停滯不前的狀態(tài)，這個(gè)階段就像瓶子的頸部一樣是一個(gè)關(guān)口，如果沒(méi)有找到正確的方向有可能一直被困在瓶頸處。正如“瓶頸”的字面含義，一個(gè)瓶子瓶口大小決定著液體從中流出的速度，生產(chǎn)運(yùn)作流程中的瓶頸則制約著整個(gè)流程的產(chǎn)出速度。瓶頸還有可能“漂移”，取決于在特定時(shí)間段內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品或使用的人力和設(shè)備。因此在流程設(shè)計(jì)中和日后的

3、日常生產(chǎn)運(yùn)作中都需要引起足夠的重視。TOC (theory of constraints）分析 一TOC (theory of constraints）分析 二根據(jù)OPT（Optimized Production Technology）的定義，所謂瓶頸是指實(shí)際生產(chǎn)能力小于或等于生產(chǎn)負(fù)荷的資源?！捌款i”一般用來(lái)形容事業(yè)發(fā)展中遇到的停滯不前的狀態(tài)。這個(gè)階段就像瓶子的頸部一樣是一個(gè)關(guān)口，再往上便是出口，但是如果沒(méi)有找到正確的方向也有可能一直被困在瓶頸處。對(duì)于所有渴望發(fā)展的個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家而言，“瓶頸”是一個(gè)需要特別重視的問(wèn)題?；旧?，每一個(gè)人都會(huì)遇到自己的一瓶頸期，處理得好，便找到事業(yè)新的發(fā)展出口，

4、取得更大的成功，但是也有很多在這個(gè)時(shí)期放棄了突出重圍的努力，到最后葬送了自己的前程。KAYWIN TOCTOC (theory of constraints）分析三木桶原理：TOC (theory of constraints）分析四 “唐僧團(tuán)隊(duì)”的成功要素 1、 目標(biāo)明確。唐僧起到了團(tuán)隊(duì)核心和凝聚力的作用，依靠領(lǐng)導(dǎo)位置和虔誠(chéng)取經(jīng)之心確保團(tuán)隊(duì)一直向目標(biāo)邁進(jìn)。當(dāng)有人危及他的價(jià)值觀時(shí)，哪怕不取經(jīng)，解散團(tuán)隊(duì)，他也要懲罰此人來(lái)確保貫徹他的個(gè)人意志。 2、 利益一致。師徒四人，雖時(shí)有矛盾，但大家都知道，只有到得西天取得真經(jīng)，方能成得正果。因此盡管想法思路不同，但大家的目標(biāo)明確，利益一致。 3、 規(guī)則清楚

5、。制度明確，等級(jí)分明。師傅就是師傅，任徒弟有天大的本事，也不能超越法規(guī)，不能以下犯上。 4 、結(jié)構(gòu)合理。像唐僧的能力和水平也只能領(lǐng)導(dǎo)這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)，人再多，他就當(dāng)不成師傅了；像悟空這樣能干的人不能太多，否則，唐僧就不能駕馭和控制住局面了；像八戒這樣喜歡溜須拍馬的人就更不能多；而像沙僧和小白龍這樣的多些倒無(wú)妨，既有些本事，又默默奉獻(xiàn)。 5、素質(zhì)尚可。唐僧師徒四人皆因懷才不遇或犯點(diǎn)小錯(cuò)被罰，整個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)較高，人才結(jié)構(gòu)也合理，盡管有種種矛盾和沖突，但團(tuán)隊(duì)總體上還是能形成合力的。 6 、上級(jí)支持。唐僧之所以能當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的頭，與上級(jí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持是分不開(kāi)的。每當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)即將分崩離析時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)就會(huì)

6、派人來(lái)調(diào)解。團(tuán)隊(duì)要素：適當(dāng)?shù)某蓡T互補(bǔ)的技能共同目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任三、培訓(xùn)的意義：培訓(xùn)就是相互學(xué)習(xí)持續(xù)創(chuàng)新贏在執(zhí)行學(xué)：完善理論知識(shí)：根塑心境眼界。習(xí)：修煉實(shí)踐技能錘煉意志品質(zhì)。目的宗旨提升改造自我，服務(wù)貢獻(xiàn)組織，力求卓有成效！ 培訓(xùn)是企業(yè)給員工最大的福利!車(chē)間培訓(xùn)四、現(xiàn)象和本質(zhì)四、現(xiàn)象和本質(zhì)解釋：本質(zhì)與現(xiàn)象是表示事物的里表及其相互關(guān)系、反映人們對(duì)事物認(rèn)識(shí)的水平和深度的一對(duì)哲學(xué)范疇。世界上的任何事物都是本質(zhì)和現(xiàn)象的對(duì)立統(tǒng)一，透過(guò)現(xiàn)象把握其本質(zhì)是科學(xué)的基本任務(wù)之一。本質(zhì)和現(xiàn)象相互區(qū)別，二者存在著明顯的差別和矛盾。本質(zhì)是事物的根本特征，是同類現(xiàn)象中一般的或共同的東西；現(xiàn)象是事物本質(zhì)的外部表

7、現(xiàn)，是局部的、個(gè)別的。因此，本質(zhì)比現(xiàn)象深刻、單純，現(xiàn)象則比本質(zhì)豐富、生動(dòng)。不同的現(xiàn)象可以具有共同的本質(zhì)，同一本質(zhì)可以表現(xiàn)為千差萬(wàn)別的現(xiàn)象。 1、麗麗（女）的父親有五個(gè)女兒，大女兒名叫貝貝，二女兒名叫晶晶，三女兒名叫歡歡，四女兒名叫瑩瑩，請(qǐng)問(wèn)，五女兒名叫什么？2、100+1+2+3+4+5100=？三個(gè)小測(cè)試三個(gè)小測(cè)試晉書(shū)中記載到：東晉第二任皇帝司馬紹（晉明帝）只有幾歲的時(shí)候，有一天，他老爸司馬睿（晉元帝）正在逗他玩，這時(shí)候正好有一個(gè)人從長(zhǎng)安來(lái)，匯報(bào)地方上的工作。處理完公事，司馬睿就問(wèn)兒子：“你說(shuō)是長(zhǎng)安離建康（現(xiàn)在的南京）近？還是太陽(yáng)離建康近？”司馬紹說(shuō)：“當(dāng)然是長(zhǎng)安離建康近?！薄盀槭裁茨兀俊?，

8、晉元帝問(wèn)道。司馬紹回答：“我們?cè)诮到?jīng)常聽(tīng)說(shuō)有人從長(zhǎng)安來(lái)，從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人從太陽(yáng)上來(lái)，所以我想應(yīng)該長(zhǎng)安近一些?！钡诙欤瑫x元帝大宴群臣，席間又故意問(wèn)兒子：“兒啊，你說(shuō)，是長(zhǎng)安離建康（現(xiàn)在的南京）近？還是太陽(yáng)離建康近？”司馬紹小嘴一張，說(shuō)：“當(dāng)然是太陽(yáng)離建康近一些?！睍x元帝一聽(tīng)，大驚失色，原指望展示一下兒子的聰明智慧的，沒(méi)料想這小子臨陣放水，氣極敗壞地問(wèn)：“為什么呢？你昨天可不是這么說(shuō)的。”司馬紹回答：“我們只要舉頭就能看見(jiàn)太陽(yáng)，請(qǐng)問(wèn)，誰(shuí)舉頭能看見(jiàn)長(zhǎng)安？可見(jiàn)還是太陽(yáng)近一些?！比齻€(gè)小測(cè)試聽(tīng)到這個(gè)回答，晉元帝總算長(zhǎng)舒一口氣，從此對(duì)這個(gè)兒子刮目相看，各位大臣都對(duì)這個(gè)未來(lái)的皇帝這么機(jī)靈感到非常高興。啟示

9、：可見(jiàn)世間的事，從不同的角度去理解就會(huì)有不同的結(jié)果。正所謂：橫看成嶺側(cè)成峰。反過(guò)來(lái)說(shuō)，許多聽(tīng)上去很有道理的解釋其實(shí)都有可能沒(méi)有揭示出事物的真相，所以，在生活中，要用辯證的眼光看待一切，不要主觀的臆斷，不要非對(duì)即錯(cuò)，非黑即白，凡事既要從正面肯定，也要從反面否定；更不要以個(gè)人喜好決定事情對(duì)錯(cuò)：自己喜歡的人，所說(shuō)的話、所做的事都是對(duì)的；自己不喜歡的人，不管說(shuō)的話或者是做的事都是錯(cuò)的，這樣的話，就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，做人也就沒(méi)有底線。理念變，天地變；理念不變，原地打轉(zhuǎn)?，F(xiàn)象和本質(zhì)現(xiàn)象和本質(zhì)現(xiàn)象和本質(zhì)現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3個(gè)候選人的的一些事實(shí)： 候選人A：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且

10、會(huì)星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝8到10杯的馬丁尼。候選人B：他過(guò)去有過(guò)2次被解雇的記錄，睡覺(jué)睡到中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)吸鴉片，自己牙膏從來(lái)都是仆人幫著擠好，而且每天傍晚會(huì)喝一大杯威士忌。 。候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。從沒(méi)有發(fā)生婚外情。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)在這些候選人中選擇誰(shuí)？ 現(xiàn)象和本質(zhì)現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3個(gè)候選人的的一些事實(shí)：A:B:C:五、決定人生的因素決定人生的十大因素：定位丈量一生成就的高度；行動(dòng)千里之行始于足下；習(xí)慣尋找成功突破的力量；性格贏得命運(yùn)的守護(hù)之神；能力鍛造競(jìng)爭(zhēng)的核心資本；心態(tài)閱盡凄風(fēng)苦雨的景致；智

11、慧點(diǎn)亮一盞美麗的智慧燈；機(jī)遇挽住電光石火的瞬間；人脈迎接生命溫煦的陽(yáng)光；選擇決定人生的方向。決定人生的因素之一：選擇（1）選擇比努力更重要，方向比速度更重要。選擇了大海，你就選擇了波濤；選擇了藍(lán)天，你就選擇了翱翔；選擇了高山，你就選擇了坎坷；選擇了長(zhǎng)河，你就選擇了跋涉；選擇了沙漠，你就選擇了孤獨(dú)；選擇了寧?kù)o，你就選擇了孤單；選擇了機(jī)遇，你就選擇了挑戰(zhàn)；選擇了求索，你就選擇了磨難；選擇了分離，你就選擇了相思；選擇了成功，你就選擇了付出；選擇了創(chuàng)業(yè)，你就選擇了風(fēng)險(xiǎn)；選擇了打工，你就選擇了奉獻(xiàn)；選擇了團(tuán)隊(duì)，你就選擇了合拍。選擇了在民企，特別是在溫州民企打工，除了奉獻(xiàn)以外，敬業(yè)、誠(chéng)信、忠誠(chéng)尤為重要，通

12、俗的理解就是認(rèn)命，在我們還沒(méi)有找到工資更高、待遇更好地工作之前，現(xiàn)在的工作要珍惜，畢竟找到一份心儀的工作并不是特別容易的事，請(qǐng)牢記：奉獻(xiàn)、敬業(yè)、誠(chéng)信、忠誠(chéng)，把公司的事當(dāng)做自己的事情干，如果在崗位上不作為，崗位轉(zhuǎn)移時(shí)，第一個(gè)選擇的就是你！換個(gè)環(huán)境也只不過(guò)是重頭再來(lái)！不要好高騖遠(yuǎn)，不要成為悲劇性的角色：小姐的身子，丫鬟的命；好像所有的人都不如你，實(shí)際上，自己是太自負(fù)和太自命清高。付出和收獲永遠(yuǎn)是劃等號(hào)的【盡管在某一個(gè)時(shí)間段看起來(lái)不相等，但在人生的一輩子歷程中，總的是相等的】。既想生活好，又不愿意付出的，現(xiàn)實(shí)中不會(huì)存在。任何一個(gè)成功人士的背后，都有耐人尋味的艱辛付出，心酸歷程，甚至是撕心裂肺、痛斷肝

13、腸的生離死別。決定人生的因素之一：選擇（2）人，可以選擇放棄，但是，不能放棄選擇。決定人生的因素之一：選擇（3）我們?yōu)槭裁葱枰x擇？人的一生，就是一個(gè)不斷選擇的過(guò)程有怎樣的選擇，就有怎樣的人生人生有無(wú)數(shù)個(gè)岔道口，有時(shí)，走錯(cuò)一步，會(huì)影響你的某一個(gè)時(shí)期；有時(shí)，走錯(cuò)一步，會(huì)影響你的一生。決定人生的因素之一：選擇（4）如何選擇定位 選擇是一個(gè)美好的或者痛苦的過(guò)程，也是一種能力、條件和環(huán)境的體現(xiàn)，更是一次機(jī)會(huì)和人生成敗的關(guān)鍵。情感的選擇，利益的選擇，貧富與榮辱的選擇，正義與邪惡的選擇等，都需要我們清晰地認(rèn)識(shí)到，選擇是件不容易的事，它需要我們舍棄，更體現(xiàn)我們的品德。 命運(yùn)不是機(jī)遇,而是選擇。JE丁格 決定

14、人生的因素之一：選擇（5）案例：三個(gè)人的三種選擇三年后的三種人生 有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年：一位美國(guó)人，一位法國(guó)人，一位猶太人。監(jiān)獄長(zhǎng)對(duì)這三個(gè)人說(shuō)：“我可以滿足你們每人一個(gè)條件?！?美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，于是要了三箱雪茄。法國(guó)人生性浪漫，要求與自己美麗的女友相伴。而猶太人則要求牢房里有一部可以和外界聯(lián)系的電話。選擇五、案例：三個(gè)人的三種選擇三年后的三種人生 一轉(zhuǎn)眼三年的時(shí)間過(guò)去了。第一個(gè)沖出牢房的是美國(guó)人，他嘴里和鼻子里塞滿了雪茄，大聲喊到：“給我火！給我火！氣死我了，我當(dāng)時(shí)光想著要雪茄了，忘記要火了！”選擇五、案例：三個(gè)人的三種選擇三年后的三種人生 接著出來(lái)的是浪漫的法國(guó)人。只見(jiàn)這位老兄，手里抱著

15、一個(gè)孩子，后面跟著他那位漂亮的女朋友，手里還牽著一個(gè)孩子。女朋友挺著大肚子，原來(lái)肚子里還懷著一個(gè)。選擇五、案例：三個(gè)人的三種選擇三年后的三種人生 最后一個(gè)出來(lái)的是那位猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“謝謝您！這三年來(lái)我每天和外界聯(lián)系，生意沒(méi)有一天停頓，反而增長(zhǎng)了200%，為了表示感謝，我決定送您一輛勞斯萊斯?！睕Q定人生的因素之一：選擇(6) 人生三大遺憾1、不會(huì)選擇 要明白和清楚自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，明白自己的能力和不足，知道自己能干什么和不能干什么。優(yōu)點(diǎn)可用，缺點(diǎn)可控。請(qǐng)記：有知識(shí)你就獻(xiàn)出智慧，有力氣你就流下汗水，二者都不具備，請(qǐng)你讓出崗位。3、不斷選擇“有志之人立常志，無(wú)志之人常立志”。一旦確

16、定了自己的目標(biāo)就不要隨意改變，改來(lái)改去萬(wàn)事蹉跎，老百姓有句話：主意不定，一輩子受窮 2、不堅(jiān)持選擇“人間正道是滄?！?，也就是說(shuō)一旦選擇了正確的事業(yè)，就要為此不懈努力，奮發(fā)拼搏，只要堅(jiān)持定會(huì)成功，半途而廢萬(wàn)事不成。 兩個(gè)不如意的年輕人，一起去拜望師父：“師父，我們?cè)谵k公室被欺負(fù)，太痛苦了，求你開(kāi)示，我們是不是該辭掉工作？”兩個(gè)人一起問(wèn)。師父閉著眼睛，隔半天，吐出五個(gè)字：“不過(guò)一碗飯”。就揮揮手，示意年輕人退下了。才回到公司，一個(gè)人就遞上辭呈，回家種田，另一個(gè)什么也沒(méi)動(dòng)。日子真快，轉(zhuǎn)眼十年過(guò)去了?；丶曳N田的以現(xiàn)代方法經(jīng)營(yíng)，加上品種改良，居然成了農(nóng)業(yè)專家。另一個(gè)留在公司的，也不差。他忍著氣，努力學(xué)，

17、漸漸受到器重，成了經(jīng)理。有一天兩個(gè)人遇到了。“奇怪，師父給我們同樣不過(guò)一碗飯這五個(gè)字，我一聽(tīng)就懂了。不過(guò)一碗飯嘛，日子有什么難過(guò)？何必硬巴在公司？所以我就毅然辭職了！”。農(nóng)業(yè)專家問(wèn)另一個(gè)人：“你當(dāng)時(shí)為何沒(méi)聽(tīng)?zhēng)煾傅脑捘?？”“我?tīng)了啊，”那經(jīng)理笑道：“師父說(shuō)不過(guò)一碗飯，多受氣，多受累，我只要想不過(guò)為了混碗飯吃，老板說(shuō)什么是什么，少賭氣，少計(jì)較，就成了，師父不是這個(gè)意思嗎？” 選擇本身并不重要，重要的是選擇后的堅(jiān)持！選擇(7)三個(gè)秀才的答案 啟示： 今天的生活是由我們?nèi)昵暗倪x擇決定的，而今天我們的選擇，就可能決定著我們?nèi)旰蟮纳睢?所以，未來(lái)怎樣，取決于你今天如何選擇。選擇(8)、從“心”選擇選

18、擇的智慧 追隨內(nèi)心的選擇，是一種崇高的信仰，是一種積極的態(tài)度，是一種向上的動(dòng)力。選擇八、從“心”選擇選擇的智慧（1）選擇八、從“心”選擇選擇的智慧（2）用中庸拒絕極端 平衡外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù) 自卑霸道愚勇成功的六種態(tài)度積極自信胸懷同理心自省勇氣選擇八、從“心”選擇選擇的智慧（3）用理智反對(duì)片面 現(xiàn)實(shí)老板能接納異議嗎？老板已做決定？在當(dāng)眾場(chǎng)合？不可提出必須支持是是是否否否直言勸諫在當(dāng)眾場(chǎng)合？建設(shè)性提出否是不可提出考慮換老板選擇八、從“心”選擇選擇的智慧（4）用務(wù)實(shí)發(fā)揮影響 接受無(wú)能為力間接影響直接影響關(guān)注圈影響圈接受不能改變的事情增加可以改變的事情選擇八、從“心”選擇選擇的智慧（5

19、） 遇到危機(jī)時(shí) - 保持冷靜，尋找機(jī)會(huì) - 最壞的打算是什么？可以接受嗎？ 抉擇前“重重”思考，抉擇后“輕輕”放下 不要一切非黑即白，用概率論看問(wèn)題 你自估的成功概率達(dá)到40-70%，你就該去做這件事了。 也許你會(huì)失敗，但拖延或等待的代價(jià)往往更大。 用利弊對(duì)照表客觀分析用冷靜掌控抉擇 分析選擇八、從“心”選擇選擇的智慧（6）年輕人問(wèn)：“智慧從哪里來(lái)？”智者說(shuō)：“正確的判斷?！蹦贻p人又問(wèn)：“正確的判斷從哪里來(lái)？”智者說(shuō)：“經(jīng)驗(yàn)?！蹦贻p人進(jìn)一步追問(wèn)：“經(jīng)驗(yàn)從哪里來(lái)？”智者說(shuō)：“錯(cuò)誤的判斷?！庇脤W(xué)習(xí)累計(jì)經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)選擇八、從“心”選擇選擇的智慧（7）用真心追隨智慧 用心愛(ài) 我 所 選選 我 所 愛(ài)決定

20、人生的因素之一：心態(tài)(Attitude)1+20+20+9+20+21+4+5=100%解釋：心態(tài)是指對(duì)事物發(fā)展的反應(yīng)和理解表現(xiàn)出的思想和觀點(diǎn)，是心理意念和外在狀態(tài)的綜合體現(xiàn)。成功者必備的心態(tài)：1、積極；2、感恩；3、平常；4、學(xué)習(xí)；5、堅(jiān)持；6、合作；7、謙虛；8、歸零；9、寬容；10、奉獻(xiàn)；11、自律；12、陽(yáng)光。心態(tài)積極（positive mental attitude）積極心態(tài)：就是面對(duì)工作、問(wèn)題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極采取行動(dòng)，努力去做。也就是可能性思維、積極思維、肯定性思維。主要是做事方面。積極心態(tài)，也是一種生活態(tài)度，陽(yáng)光般

21、的把生活中的一切當(dāng)作一種享受的過(guò)程。（1）執(zhí)著：對(duì)個(gè)人、企業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價(jià)值觀堅(jiān)定不移的信念；（2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)；（3）熱情：對(duì)自己的工作及公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和形象具有強(qiáng)烈的感情和濃厚的興趣；（4）奉獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理事務(wù)；（5）激情：始終對(duì)未來(lái)充滿憧憬和希望，全力以赴地投入；（6）愉快：樂(lè)于接受微笑、樂(lè)趣，并分享成功；（7）愛(ài)心：助人為樂(lè)，感恩心態(tài)；（8）自豪：因?yàn)樽陨韮r(jià)值或團(tuán)隊(duì)成績(jī)而深感榮耀；（9）渴望：強(qiáng)烈的成功欲望；（10）信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價(jià)值和可靠性。 張梁勝20110327心態(tài)積極（positive mental attit

22、ude）：故事分享 有一個(gè)人很想知道天堂和地獄的人怎樣生活，上帝讓他先到地獄去看看。地獄的每一個(gè)人都餓的面黃肌瘦哇哇直叫。原來(lái)這里每個(gè)人的筷子有一米長(zhǎng)，筷子比手長(zhǎng)，夾了飯以后，轉(zhuǎn)不過(guò)彎，每個(gè)人都急不可待，卻又吃不到。他轉(zhuǎn)身來(lái)到天堂。天堂里充流歡聲笑語(yǔ)，每一個(gè)人都興高采烈，吃得白白胖胖。但是讓他大吃一驚的是，天堂的人居然也是拿著一米長(zhǎng)的筷子。工具是一樣的，吃的東西是一樣的，結(jié)果卻不一樣，為什么？原來(lái)天堂里的人拿起筷子先喂別人，這就是天堂。啟示：愛(ài)與奉獻(xiàn)，是給予，是幫助別人，不索取，不自私。愛(ài)是一切行動(dòng)的力量和根源，也是一個(gè)人產(chǎn)生使命和責(zé)任的源泉。心態(tài)積極（positive mental atti

23、tude）：播下一粒種子，收獲一片樹(shù)林積極心態(tài)可以影響并決定一個(gè)人一生的命運(yùn)，你在心里埋下樂(lè)觀、向上的種子，并保證堅(jiān)決完成任務(wù)，這顆種子便會(huì)在你心里生根發(fā)芽，變成你一生受益不盡的財(cái)富。人生85%的快樂(lè)由人際關(guān)系決定，僅15%的快樂(lè)來(lái)自個(gè)人成就。要建立良好的人際關(guān)系，首先你要學(xué)會(huì)對(duì)別人微笑，你對(duì)別人微笑，說(shuō)明你喜歡和接納對(duì)方，這樣，對(duì)方也會(huì)同樣對(duì)你。凡事調(diào)整心態(tài)，看到好的一面，想到好的結(jié)果，你就不會(huì)受陰暗面的影響。一個(gè)人不能控制外在環(huán)境，但是，可以控制自己的心情。讓自己有一個(gè)積極的心態(tài)，再來(lái)看外面的世界，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一切都變得明朗起來(lái)，積極的心態(tài)會(huì)帶給別人快樂(lè)，會(huì)感染和影響別人。營(yíng)造快樂(lè)可帶出巔峰

24、團(tuán)隊(duì)。心態(tài)積極（positive mental attitude）：成功的背后有失敗的隱患，失敗的背后有成功地希望 如果你只把目光和精力集中在困難上，你會(huì)人為地放大困難，你會(huì)害怕、退縮，并且浪費(fèi)時(shí)間，這樣，你會(huì)錯(cuò)失最有利的時(shí)機(jī)。 如果你的內(nèi)心想法是積極的，你表現(xiàn)出來(lái)的便是積極的行為；但如果你內(nèi)心的想法是消極的，那么你的行為也會(huì)是消極的。如果你是企業(yè)管理者，你贏得員工的心，你的企業(yè)就有凝聚力和生產(chǎn)力，你的企業(yè)就能生存并發(fā)展下去；如果你是員工，你贏得客戶的心，客戶就能給你創(chuàng)造業(yè)績(jī)。只要思想不滑坡，辦法總比困難多；沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有不想解決問(wèn)題的人！心態(tài)積極（positive mental a

25、ttitude）：我不斷困惑又不斷尋找，我困惑是因?yàn)槲业恼嬲\(chéng)，我尋找是因?yàn)槲业挠職庑膽B(tài)積極（positive mental attitude）：學(xué)會(huì)比較別人騎馬我騎驢，后面還有推車(chē)漢；比上不足比下有余。以崗位為支撐，以流程為導(dǎo)向；活在當(dāng)下，未來(lái)導(dǎo)向，向下比較，就能使你每天獲得陽(yáng)光心態(tài)。心態(tài)感恩（thanksgiving）解釋：對(duì)別人所給的幫助表示感激，是對(duì)他人幫助的回報(bào) 。感恩是一種處世哲學(xué)，也是生活中的大智慧。一個(gè)智慧的人，不應(yīng)該為自己沒(méi)有的東西斤斤計(jì)較，也不應(yīng)該一味索取和使自己的私欲膨脹。學(xué)會(huì)感恩，為自己已有的而感恩，感謝生活給予你的一切。這樣你才會(huì)有一個(gè)積極的人生觀，才會(huì)有一種健康的心態(tài)

26、。 感恩父母，給予了我們生命；感謝學(xué)校，給予了我們知識(shí)；感謝同事，給予了我們支持；感謝老板，給予了我們平臺(tái)；沒(méi)有父母、沒(méi)有學(xué)校、沒(méi)有同事、沒(méi)有老板、沒(méi)有的給予，我們將一無(wú)所有！ 感謝自己，在經(jīng)歷了風(fēng)雨后依然能坦然面對(duì)！心態(tài)感恩（thanksgiving）心態(tài)感恩（thanksgiving）心態(tài)感恩（thanksgiving）心態(tài)感恩（thanksgiving）心態(tài)感恩（thanksgiving）心態(tài)感恩（thanksgiving）故事分享：居里夫人如果真誠(chéng)是一種傷害，請(qǐng)選擇謊言；如果謊言是一種傷害，請(qǐng)選擇沉默；如果沉默是一種傷害，請(qǐng)選擇離開(kāi)。 心態(tài)感恩（thanksgiving）心態(tài)感恩（th

27、anksgiving）心態(tài)平常心（ordinary mind）解釋：1、對(duì)自己做任何事的成功和失敗的概率有準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。2、既積極主動(dòng)，要盡力而為，又順其自然，不苛求事事完美。有從容淡定的自信心。 3、淡定，就是心甘情愿的享受著隨遇而安的生活。淡定，必須是對(duì)自己非常了解，知道自己想干什么，明確自己的人生方向。如果不清楚自己人生的淡定，那是隨波逐流。4、得之坦然，失之淡然，爭(zhēng)其必然，順其自然。5、莫悲傷，失敗一次有何妨？大不了從頭再來(lái)。心態(tài)平常心（ordinary mind）塞翁失馬焉知禍福簡(jiǎn)述你有財(cái)富，我有知足你有金錢(qián)，我有快樂(lè)六、打造三贏打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏打造三贏：客戶贏、公司贏

28、、員工贏客戶贏公司贏員工贏打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏公司客戶員工必須遵循這樣一個(gè)循環(huán)：客戶成功企業(yè)成功回報(bào)員工更大的客戶成功更大的企業(yè)成功更多地回報(bào)員工。 打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏解釋：“三贏”，可以簡(jiǎn)單的理解為：只有客戶賺錢(qián)了，公司才能盈利，只有公司盈利了，員工的福利才能提升，只有員工的福利提升了，才能生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，有了更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能保證客戶的利益，這是一個(gè)良性循環(huán)過(guò)程。從而，客戶、員工、企業(yè)三者的關(guān)系逐漸理出了頭緒。假如把三者比喻成一架天平，那么企業(yè)就是三角形支架，而客戶和員工就處于支架的兩端。假如兩端重量不一，勢(shì)必會(huì)影響下面支架的穩(wěn)定性，假如支架不穩(wěn)定，就不用談兩

29、端的存在。三者間同生共存，而其前提又是兩端的平衡。企業(yè)是管理者，他掌握著是否給兩端平衡；同時(shí)，企業(yè)又是服務(wù)者，他同時(shí)為客戶和員工提供服務(wù)。而在客戶與員工的層面，管理者對(duì)員工的態(tài)度，決定了員工對(duì)客戶的態(tài)度。因此一個(gè)前進(jìn)的企業(yè)，最要避免的是管理者與一線員工之間形成真空。打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏依賴靠別人完成愿望獨(dú)立自主打天下互賴群策群力達(dá)到成功獨(dú)立期我我們依賴期互賴期你打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏不成大成小成你為我負(fù)責(zé)我個(gè)人英雄我們合作共贏打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏送人玫瑰手留余香自私自利零和游戲壓抑自我委曲求全殺敵一千自傷八百自掃門(mén)前雪買(mǎi)賣(mài)不成仁義在利人利己贏/贏損人利己贏/輸損己利人輸/贏兩敗俱