質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教案

1、第一章質(zhì)量治理概論一質(zhì)量的基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)質(zhì)量的基礎(chǔ)知識(shí)掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語；組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵熟悉質(zhì)量概念的進(jìn)展一、質(zhì)量的概念質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)生：人類社會(huì)自從有了生產(chǎn)活動(dòng)，特不是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng)，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動(dòng)。質(zhì)量治理活動(dòng)：圍繞著質(zhì)量形成全過程的所有治理活動(dòng)。質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)寶的關(guān)鍵內(nèi)容，是經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的戰(zhàn)略問題。質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)的組合。1、質(zhì)量的概念質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。(1)“特性”：指“可區(qū)分的特征。能夠有各種類的特性，如:物的特性，如：機(jī)械性能；感官的特

2、性，如：氣味、噪音、色彩等；行為的特性，如：禮貌;(1)治理幅度：治理幅度是治理者領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量；有效的 治理幅度的大小受到以下幾個(gè)方面因素的阻礙：治理者本身的素養(yǎng)與被治理者的工作能力；治理者工作的內(nèi)容；工作環(huán)境與工作條件。(2)治理層次：治理層次是治理者到具體執(zhí)行人員之間的不 同治理層次。按層次劃分，治理可分為高層治理、中層治理和基 層(底層)治理三個(gè)層次。高層治理是組織的高組治理者，其要緊作用確實(shí)立組織的宗 旨和目標(biāo)，規(guī)定職責(zé)和提供資源，他們要緊負(fù)責(zé)與外部環(huán)境聯(lián)系。中層治理者負(fù)責(zé)利用資源以實(shí)現(xiàn)高層治理者確立的目標(biāo)，要 緊通過在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行打算并監(jiān)督基層治理人員來完成?；鶎又卫碚哓?fù)責(zé)日常

3、業(yè)務(wù)活動(dòng)，他們通常監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員, 保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(3)組織活動(dòng)：組織的活動(dòng)分為三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng) 和戰(zhàn)略打算活動(dòng)，分不由基層、中層和高層治理者負(fù)責(zé)執(zhí)行。(4)治理技能：治理者應(yīng)具備三個(gè)治理技能，即技術(shù)技能、 人際技能和概念技能。技術(shù)技能：指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完成組織行動(dòng)的能力。人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，能理解激勵(lì)他人 并與他人共事的能力。概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清什么緣故要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互阻礙的復(fù)雜性的能力。高層治理者需要較強(qiáng)的概念技能；中層治理者需要人際技能和概念技能；基礎(chǔ)治理者要緊需要技術(shù)技能和人際技能。質(zhì)量治理1、質(zhì)量治理的定義

4、:質(zhì)量治理是指在質(zhì)量方面指揮和操縱組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量治理是通過建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量 目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量籌劃，實(shí)施質(zhì)量操縱和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等 活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量治理是組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量 形成的全過程實(shí)施的。是組織各項(xiàng)治理的主線。2、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指由組織的最高治理者正式公布的該組織總的質(zhì) 量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)的組成局部，是企業(yè)治理者對質(zhì) 量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量方針由最高治理者制定并形成文件，質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)包含 組織目標(biāo)和顧客的期望和需求。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方針?biāo)非蟮哪康?，是組織質(zhì)量方針 的具體表達(dá)，目標(biāo)既要

5、先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。3、質(zhì)量籌劃：質(zhì)量籌劃是質(zhì)量治理的一局部，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定 必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針制定，組織應(yīng)在組織內(nèi)各個(gè)層次制定 質(zhì)量目標(biāo)。4、質(zhì)量操縱:質(zhì)量操縱是質(zhì)量治理的一局部，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量操縱適用于對組織任何質(zhì)量的操縱。是一個(gè)確保生產(chǎn)出 來的產(chǎn)品滿足要示的過程。5、質(zhì)量保證：質(zhì)量保證是質(zhì)量治理的一局部，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到 滿足的信任。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提。6、質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量治理的一局部，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的 能力。質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是持續(xù)的。7、全面質(zhì)量治理全面質(zhì)量治理：以質(zhì)量為中

6、心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在 于通過讓顧客中意和相關(guān)方（本組織所有者、職員、供方、合作 伙伴或社會(huì)）受益而到達(dá)長期成功的一種治理途徑。全面質(zhì)量治理概念最早見于美國菲根堡姆博士 1961年發(fā)表的 全面質(zhì)量治理一書。三、質(zhì)量治理的進(jìn)展（一）質(zhì)量治理進(jìn)展時(shí)期的回憶質(zhì)量治理大致經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期：1、質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期20世紀(jì)初，美國出現(xiàn)的以泰羅為代表的“科學(xué)治理運(yùn)動(dòng)”，將 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來。從工長的質(zhì)量治理到檢驗(yàn)員的質(zhì)量治理。2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱時(shí)期：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量治理相結(jié)合第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特創(chuàng)造了操縱圖，標(biāo)志著質(zhì)量治 理從單純的事后檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)加預(yù)防的時(shí)期。1929年抽樣檢查方法1931年休哈特

7、發(fā)表了工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)操縱第二次世界大戰(zhàn)開始，美國軍政部門1941年至1942年間公 布了 Zl. 1質(zhì)量治理指南、Z1.2數(shù)據(jù)分析用操縱圖、Z1.3 生產(chǎn)過程質(zhì)量治理操縱圖法，并在二戰(zhàn)后推廣到了民用工業(yè)。3、全面質(zhì)量治理時(shí)期1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量治理的概念（二）質(zhì)量治理專家的質(zhì)量理念1、戴明的質(zhì)量理念美國聞名的質(zhì)量專家之一，在日本推廣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量治理理念。戴明的十四條質(zhì)量治理原那么：(1)建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)；(2)采納新觀念；(3)停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量；(4)結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；(5)持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；(6)采納現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；(

8、7)發(fā)揮主管的指導(dǎo)關(guān)心作用；(8)排除恐懼；(9)消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般職員的口號(hào)、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)；幸免單純用量化定額和指標(biāo)來評價(jià)職員；消除阻礙工作完美的障礙；開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)；使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。2、朱蘭的質(zhì)量理念美國聞名質(zhì)量治理專家，1951年出版過質(zhì)量操縱手冊，1998年更名為朱蘭質(zhì)量手冊朱蘭質(zhì)量治理三部曲：質(zhì)量籌劃、質(zhì)量操縱和質(zhì)量改進(jìn)。3、石川馨的質(zhì)量理念日本聞名質(zhì)量治理專家，因果圖的創(chuàng)造者。日本質(zhì)量治理小 組(QC小組)的奠基人之一。推行全員質(zhì)量治理理念。要“始于教育、終于教育”。六項(xiàng)：(1)質(zhì)量第一；(2)面向消費(fèi)者；(3)下道工序是顧

9、客；(4)用數(shù)據(jù)、事實(shí)講話；(5)尊重人的經(jīng)營；(6)機(jī)能治理。四、質(zhì)量治理培訓(xùn)(一)質(zhì)量治理培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量治理培訓(xùn)內(nèi)容包括：質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)和技 能培訓(xùn)。1、質(zhì)量意識(shí)教育提高質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量治理的前提，質(zhì)量意識(shí)教育是質(zhì)量培訓(xùn) 的首要內(nèi)容。質(zhì)量意識(shí)教育的重點(diǎn):各級職員理解本崗位工作在質(zhì)量治理體系中的作用和意義；其工作結(jié)果對過程、產(chǎn)品甚至信譽(yù)的阻礙；采納何種方法才能為實(shí)現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目 標(biāo)做出貢獻(xiàn)。質(zhì)量意識(shí)教育內(nèi)容可包括：質(zhì)量的概念、質(zhì)量法律、法規(guī)、質(zhì)量對組織、職員和社會(huì)的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。2、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量治理培訓(xùn)內(nèi)容的主體，組織應(yīng)對所有從 事與質(zhì)量有關(guān)工

10、作的職員進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等為主；治理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重質(zhì)量治理理論和方法；一線職員培訓(xùn)內(nèi)容那么以本崗位質(zhì)量操縱和質(zhì)量保證所需的知 識(shí)為主。3、技能培訓(xùn)技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術(shù)和操作 技能。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握治理技能;技術(shù)人員要緊應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)；一線職員應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷 提高操作水平。(二)質(zhì)量治理培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)過程由識(shí)不培訓(xùn)需要、提供培訓(xùn)和培訓(xùn)有效性評價(jià)三個(gè) 時(shí)期組成。1、培訓(xùn)需求的識(shí)不：(1)依照任職條件、科技進(jìn)展、標(biāo)準(zhǔn)變更、遠(yuǎn)

11、景規(guī)劃與業(yè)務(wù) 擴(kuò)展的需要，識(shí)不現(xiàn)有人員的能力以及相關(guān)的培訓(xùn)需要。(2)通過內(nèi)審和治理評審，在擬定糾正、預(yù)防措施加以改進(jìn) 時(shí)，提供培訓(xùn)需要的信息；(3)領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員的能力及其進(jìn)展需要定期的評審，以確定培訓(xùn)需要的信息。2、提供培訓(xùn)3、評價(jià)培訓(xùn)有效性五、質(zhì)量治理信息信息指“有意義的數(shù)據(jù)”，(一)質(zhì)量信息 產(chǎn)品的形成過程中，存在著兩種動(dòng)力過程：物流和信息流。物流，由原材料等資源輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性 質(zhì)變化的過程。信息流，伴隨著物流而產(chǎn)生的，反映了物流狀況的有意義、 有價(jià)值的言訊或消息。信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反響。1、信息源：指信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者?？煞譃閮?nèi)部和外

12、部。(1)顧客中意度的評價(jià)；(2)產(chǎn)品的符合性；(3)過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，以及進(jìn)展趨勢；(4)糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)。2、信息傳遞：指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑， 以過一定的載體從一處傳到另一處的過程，信息傳遞大體上分為 三局部：信源一信道一信宿。信道是傳遞的通道，信宿是傳遞的 終點(diǎn)。3、信息處理：指將原始數(shù)據(jù)(信息)通過一系列系的手段和方 法，“加工”成有意義的信息的過程。4、信息反響(二)質(zhì)量信息系統(tǒng)時(shí)刻的特性，如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性；人體工效的特性：如生理的特性或有關(guān)人身平安的特性；功能的特性：如飛機(jī)的最高速度。A.特性可分為固有的和給予的固有特性確實(shí)是指某事或某物中本來就

13、有的，尤其是那種永 久的特性，如：螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通 的時(shí)刻等 技術(shù)特性。給予特性不是固有的，不是某事物本來就有的，而是完成產(chǎn) 品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件 產(chǎn)品的供貨時(shí)刻和運(yùn)輸要求（如：運(yùn)輸方式）、售后服務(wù)要求（如: 保修時(shí)刻）等特性。固有與給予特性的相對性：不同產(chǎn)品的固有特性和給予特性 不同，某種產(chǎn)品給予特性可能是另一種產(chǎn)品的固有特性（轉(zhuǎn)換）。（2）關(guān)于“要求”要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望二明示的：能夠理解為規(guī)定的要求，如在文件中說明的要求或 顧客明確提出的要求。通常隱含的是指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法, 所考慮的需求

14、或期望是不言而喻的，如“化妝品對顧客皮膚的愛組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)、戰(zhàn)略打算活動(dòng)。作業(yè)活動(dòng)：在作業(yè)層上，要緊關(guān)注點(diǎn)是收集、驗(yàn)證并記錄 質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn)：重復(fù) 性、可預(yù)見性、歷史性、詳細(xì)性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化 （表格）及高精確度。戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)：在戰(zhàn)術(shù)層，要緊監(jiān)督和操縱業(yè)務(wù)活動(dòng)，有效進(jìn) 行資源治理和測量分析等質(zhì)量信息。戰(zhàn)術(shù)層的信息通常有以 下特點(diǎn)：匯總性、不可預(yù)見性、時(shí)期性、可比性、概要性、 內(nèi)部與外部信息源。戰(zhàn)略打算活動(dòng)：最高治理者一般會(huì)利用治理評審等活動(dòng)獲 得質(zhì)量戰(zhàn)略信息，并確立企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)（中、長期），因此 戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn)：隨機(jī)性、

15、異常信息、概要 性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性（三）質(zhì)量信息治理識(shí)不信息需求；識(shí)不并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識(shí)；利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)；確保適宜的平安性和保密性;評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識(shí)的治理進(jìn)行改進(jìn)。第三節(jié)方針目標(biāo)治理方針目標(biāo)治理的差不多知識(shí)掌握方針目標(biāo)治理的概念熟悉方針目標(biāo)治理的原理熟悉方針目標(biāo)治理的作用方針目標(biāo)治理的實(shí)施掌握方針目標(biāo)制訂的依據(jù)和程序熟悉制訂方針目標(biāo)的要求熟悉方針目標(biāo)展開的要求熟悉方針目標(biāo)展開的程序掌握方針目標(biāo)治理評價(jià)的內(nèi)容熟悉方針目標(biāo)治理考核的對象和內(nèi)容了解方針目標(biāo)治理診斷的概念一、方針目標(biāo)治

16、理的差不多知識(shí)(-)方針目標(biāo)治理的概念1、方針目標(biāo)治理方針目標(biāo)治理，日本稱為方針治理，美國等國家稱為目標(biāo)治 理，我國稱為方針目標(biāo)治理方針目標(biāo)治理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng) 營方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過個(gè)體與群體的自我操縱 與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)治 理方法。“個(gè)體”指個(gè)人、崗位?！叭后w”指企業(yè)、部門、分廠、車間、工段、班組。“自我操縱”是指依照目標(biāo)的要求，調(diào)整自己的行為，以促 使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。“共同成就”是指企業(yè)目標(biāo)和部門、車間、班組目標(biāo)。2、方針目標(biāo)治理的特點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)治理。層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，并圍繞 企業(yè)方針目標(biāo)將措施對策、組

17、織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、獎(jiǎng)懲方法等組 合為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，按照PDCA循環(huán)原理展開工作，重視治理設(shè) 計(jì)和整體規(guī)劃，進(jìn)行綜合治理。(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)治理。不代替日常治理，只重點(diǎn)抓好對企業(yè)和 部門的進(jìn)展有重大阻礙的重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)措施或事項(xiàng)。重點(diǎn)目標(biāo) 要緊指營銷、能耗、效益、平安、質(zhì)量改進(jìn)、考核等。(3)注重措施治理。要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止,對具體措施實(shí)施治理。(4)注重自我治理。全員參與方針目標(biāo)治理的全過程。(二)方針目標(biāo)治理的原理方針目標(biāo)治理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。1943年馬斯洛調(diào)動(dòng)人的積極性的理論中人的“需要層次論”即為：生理需要一平安需要一社會(huì)需要一尊重需要一自我實(shí)現(xiàn)需要目標(biāo)治理是以

18、行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。泰羅科學(xué)治理思想激勵(lì)理論以物為中心以人為中心監(jiān)督治理自主治理專制治理發(fā)主治理紀(jì)律約束激勵(lì)治理目標(biāo)治理的差不多原理確實(shí)是運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)理論來激發(fā)、 調(diào)動(dòng)人的積極性，對企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)治理，這就要求，在實(shí)施目標(biāo) 治理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)治理和人的積極性兩條主線。(三)方針目標(biāo)治理的作用1、是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實(shí)經(jīng)營決策的全然途徑。企業(yè)方針目標(biāo)確實(shí)定大致通過：(1)調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的進(jìn)展機(jī)會(huì)和威 脅。(2)分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。在弄清經(jīng)營問題 基礎(chǔ)上，確定企業(yè)中長期經(jīng)營方針目標(biāo)。(3)研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針目標(biāo)的可行性方案。2、是調(diào)

19、動(dòng)職工參加治理積極性的重要手段方針目標(biāo)治理的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)原理和行為科學(xué)，指導(dǎo)思想 是從過去的以物的治理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说闹卫頌橹行摹?、是提高企業(yè)整體素養(yǎng)的有效措施通過方針目標(biāo)的治理，能夠使企業(yè)各項(xiàng)治理工作有專門強(qiáng)的 向心力和凝聚力，有利于克服條塊分割的現(xiàn)象，使企業(yè)經(jīng)營目標(biāo) 明確、重點(diǎn)突出、措施具體、進(jìn)度落實(shí)，使治理處于有序的受控 狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)高效化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，促使企業(yè)的整體素養(yǎng)不斷 提高。二、方針目標(biāo)治理的實(shí)施企業(yè)方針目標(biāo)治理包括方針目標(biāo)的制訂、展開、動(dòng)態(tài)治理和 考評四個(gè)環(huán)節(jié)。（一）方針目標(biāo)的制訂1、方針目標(biāo)制訂的要求（1）企業(yè)的方針是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。總方針是指企業(yè)

20、的導(dǎo)向性要求和目的性方針，是企業(yè)各 類重點(diǎn)目標(biāo)的歸總和概括；目標(biāo)是指帶有激勵(lì)性的定量化目標(biāo)值；措施是指對應(yīng)于目標(biāo)的具體對策。因此企業(yè)制定的方針應(yīng)包括總方針、目標(biāo)和措施三個(gè)方 面，并使其有機(jī)統(tǒng)一起來。（2）企業(yè)方針目標(biāo)內(nèi)容能夠包括：質(zhì)量品種、利潤效益、成 本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、平安環(huán)保、職工福利、治理改善 等工程。應(yīng)依照實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵工程作為目標(biāo)。（3）目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少 不低于現(xiàn)有水平。（4）在指導(dǎo)思想上要表達(dá)以下原那么：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重，社會(huì)效益和企業(yè)效益并重，進(jìn)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。2、方針目標(biāo)制訂的依據(jù)(1)顧客需求和市場狀況；(2)

21、企業(yè)對顧客、對公眾、對社會(huì)的承諾；(3)國家的法令、法規(guī)與政策；(4)行業(yè)競爭對手情況；(5)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展動(dòng)向和有關(guān)部門宏觀治理要求；(6)企業(yè)中長期進(jìn)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)；(7)企業(yè)質(zhì)量方針；(8)上一年度未完成的目標(biāo)及存在的問題。3、方針目標(biāo)制訂的程序(1)宣傳教育(2)資料、提出報(bào)告(3)確定問題點(diǎn)(4)起草建議草案(5)組織評議(6)審議通過4、方針目標(biāo)的修改由于主、客觀環(huán)境產(chǎn)生變化導(dǎo)致方針的修改，必須遵循一定的程序、并有一定的時(shí)刻要求，不可帶隨意性。(二)方針目標(biāo)的展開方針目標(biāo)展開指把方針、目標(biāo)、措施逐層進(jìn)行分解，加以細(xì) 化、具體落實(shí)。1、方針目標(biāo)展開的要求：(1)用目標(biāo)來保證方針，用措

22、施保證目標(biāo)。(2)縱向按治理層次展開。橫向按關(guān)聯(lián)部門展開。(3)堅(jiān)持用數(shù)據(jù)講話，目標(biāo)值盡能夠量化。一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)兩級，目標(biāo)和 措施展開到考核層為止。(5)第一部門要結(jié)合本部門的問題點(diǎn)展開，立足于改進(jìn)。2、方針目標(biāo)展開的程序第一步：橫向展開。通過矩陣圖，把涉及到廠級領(lǐng)導(dǎo)、部門、 車間之間關(guān)系的重大目標(biāo)措施排列成表，明確責(zé)任(負(fù)責(zé)、實(shí)施、 配合)和日期進(jìn)度要求。第二步：縱向展開。一般采納系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級 展開，以落實(shí)各級人員的責(zé)任。縱向展開的四個(gè)層次：(1)從最高治理者展開到治理層(含總工、總質(zhì)量師、治理者代表);（2）治理層展開到各分管部門（車間）；（3）部門（車間

23、）展開到班組或崗位（含治理人員）；（4）班組或崗位目標(biāo)展開到措施為止。班組是企業(yè)最差不多的基層單位，班組的目標(biāo)治理的開 展是企業(yè)方針目標(biāo)治理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。班組目標(biāo)的展開， 應(yīng)圍繞班組目標(biāo)，組織開展班組建設(shè)、民主治理、自主 治理和QC小組活動(dòng)。第三步：開展協(xié)調(diào)活動(dòng)。第四步：規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核方法，要緊精神 是：經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核內(nèi)容必須與方針目標(biāo)的實(shí)施活動(dòng)相符合。第五步：進(jìn)行簽字儀式。各級負(fù)責(zé)人與目標(biāo)工程的責(zé)任人在 目標(biāo)治理實(shí)施文件上簽字確認(rèn)。（三）方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)治理1、下達(dá)方針目標(biāo)打算任務(wù)書；包括：方針目標(biāo)展開工程，即重點(diǎn)實(shí)施工程；協(xié)調(diào)工程，即需要配合其他部門或車間完成的工程；隨著形勢

24、的變化而變更的工程2、建立跟蹤和分析制度3、抓好信息治理 4、開展治理點(diǎn)上的QC小組活動(dòng)5、加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和治理。(四)方針目標(biāo)的考評1、方針目標(biāo)治理的考核側(cè)重點(diǎn)在于通過對上一時(shí)段的成果和部門、職工做出貢獻(xiàn)進(jìn) 行考核核定，供以激勵(lì)職工，為完成下一時(shí)段的目標(biāo)而奮進(jìn)?？己说膶ο蟀ㄆ髽I(yè)的基礎(chǔ)單位、職能部門、班組和個(gè)人。考核的內(nèi)容通常包括：(1)依照目標(biāo)展開的要求，對目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí) 現(xiàn)程度及工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核；(2)依照為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的 考核?？己艘话惴譃樵露群图径冗M(jìn)行。2、方針目標(biāo)治理的評價(jià)方針目標(biāo)治理的評價(jià)是通過對本年度(或半年)完成的成果、 審核、

25、評定企業(yè)、基礎(chǔ)單位、部門和個(gè)人為實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)治理所 做的工作，借以激勵(lì)職工，為進(jìn)一步推進(jìn)方針目標(biāo)治理和實(shí)現(xiàn)方 針目標(biāo)而努力。 護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件，如標(biāo)準(zhǔn)中可不能對 這類要求給出明確有規(guī)定，組織應(yīng)依照自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn) 行識(shí)不，并做出規(guī)定。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。組 織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。要求要以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的 要求可能是不相同的。要求能夠是多方面的，如需要指出，能夠 采納修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量治理要求、顧客要求等。(3)質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯合了價(jià)值的表

26、現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際 上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，確實(shí)是說明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性 的表征。顧客對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的 質(zhì)量。質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、 過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào) 整對質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其它相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的 功能提出不同的需求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的方針目標(biāo)治理的考核和評價(jià)區(qū)不：考核是在執(zhí)行中進(jìn)行的， 評價(jià)是把全過程的綜合情況與結(jié)果聯(lián)系起來進(jìn)行綜合評價(jià)。評價(jià)內(nèi)容包括：(1)對方針及其執(zhí)行情況的評價(jià)；(2)對目標(biāo)(包括目標(biāo)值)及事實(shí)上現(xiàn)

27、情況的評價(jià)；(3)對措施及事實(shí)上施情況的評價(jià)；(4)對問題點(diǎn)(包括在方針目標(biāo)展開時(shí)差不多考慮到的和 未曾考慮到而在實(shí)施過程中出現(xiàn)的)的評價(jià)；(5)對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評價(jià)；(6)對方針目標(biāo)治理主管部門工作的評價(jià)；(7)對整個(gè)方針目標(biāo)治理工作的評價(jià)。評價(jià)時(shí)還應(yīng)考慮制訂或修訂本身的正確性。3、方針目標(biāo)治理的診斷方針目標(biāo)治理的診斷是對企業(yè)方針目標(biāo)的制訂、展開、動(dòng)態(tài) 治理和考評四個(gè)時(shí)期的全部或局部工作的指導(dǎo)思想、工作方針和 效果進(jìn)行診察，提出改進(jìn)建議和忠告，并在一定條件下關(guān)心實(shí)施, 使企業(yè)的方針目標(biāo)治理更加科學(xué)、有效的治理活動(dòng)。工程方針目標(biāo)治 理的考核方針目標(biāo)治 理的評價(jià)方針目標(biāo)治 理的診斷共

28、同 點(diǎn)為了提高方針目標(biāo)治理的有效性側(cè)重 點(diǎn)檢查方 針目標(biāo)按原 定打算的實(shí) 施情況，對其 執(zhí)行結(jié)果做 出鑒定意見 和獎(jiǎng)罰決定。對單位、 部門和個(gè)人 對實(shí)現(xiàn)方針 所作的貢獻(xiàn) 和工作績效 做出評價(jià)。調(diào)查、分 析和研究企 業(yè)方針目標(biāo) 治理中的問 題，提出改進(jìn) 建議并關(guān)心 解決。方針目標(biāo)治理診斷的要緊內(nèi)容包括：(1)實(shí)地考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施；(2)催促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查；(3)協(xié)調(diào)各級目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性；(4)對部門方針目標(biāo)治理的重視和實(shí)施程度做出評價(jià)，提出修改建議。第四節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系熟悉從利潤與本錢兩方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問題

29、熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性治理質(zhì)量本錢熟悉質(zhì)量本錢的概念掌握質(zhì)量本錢中的PAF （預(yù)防、鑒定和故障本錢）模式熟悉質(zhì)量本錢的過程（符合性和非符合性）模式熟悉質(zhì)量本錢模型了解質(zhì)量本錢治理熟悉質(zhì)量本錢指標(biāo)分析方針質(zhì)量本錢構(gòu)成掌握預(yù)防本錢的構(gòu)成掌握鑒定本錢的構(gòu)成掌握內(nèi)部故障（損失）本錢的構(gòu)成掌握外部故障（損失）本錢的構(gòu)成劣質(zhì)本錢熟悉劣質(zhì)本錢的概念及組成了解劣質(zhì)本錢分析的步驟質(zhì)量問題實(shí)際是上一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和治理，是 一個(gè)組織質(zhì)量經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個(gè)組織質(zhì)量 有效性的重要標(biāo)志。一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性問題，在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費(fèi)用，改進(jìn)適 用性；對

30、組織而言，那么需考慮提高利潤和市場占有率。在本錢方面考慮：對顧客而言，必須考慮平安性、購置費(fèi)、 運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；對組 織而言，必須考慮由識(shí)不顧客需要和設(shè)計(jì)的缺陷，包括不中意產(chǎn) 品返工、返修、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的 費(fèi)用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等。（一）質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量治理以質(zhì)量為中心，努力開發(fā)和提供顧客中意的產(chǎn)品和 服務(wù)。質(zhì)量治理的趨勢從“消除不中意”向“追求中意”方面進(jìn) 展。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性逐漸成為質(zhì)量治理中的一個(gè)重要課題。（二）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性治理通過加強(qiáng)質(zhì)量治理，來提高組織經(jīng)濟(jì)性效益有兩個(gè)方面：一是增加收入（銷售額）、利潤和市場份額。二是降低

31、經(jīng)營所需資源的本錢，減少資源投入。1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的差不多原那么質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的差不多原那么是：從組織方面考慮一降低經(jīng)營性 資源本錢，實(shí)施質(zhì)量本錢治理；從顧客方面考慮一提高顧客中意 度，增強(qiáng)市場競爭能力。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)表達(dá)組織的宗旨一組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高。提高組織的經(jīng)濟(jì)效益可從增加收入和降低本錢入手。（1）增強(qiáng)顧客中意A、開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)）開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品（服務(wù)），以滿足顧客不斷變化的 需求。開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)）縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)刻。及時(shí)滿足顧客的需求。改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)），適應(yīng)不同顧客群的需要。B、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場營銷增強(qiáng)信譽(yù)。增強(qiáng)顧客忠誠度。認(rèn)真考慮顧客的愿望。擴(kuò)大市場份額。

32、加強(qiáng)營銷策略的研究，加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)的 建設(shè)，采納先進(jìn)的營銷手段，努力擴(kuò)大市場占有量，為更多的顧 客服務(wù)。（2）降低過程本錢、降低符合性本錢：符合性本錢指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷 （故障）而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的本錢。提高現(xiàn)有的過程能力。過程能力指過程加工方面的 能力，關(guān)于加工過程而言，過程能力即工序能力， 應(yīng)從提高人員素養(yǎng)、改進(jìn)設(shè)備性能、采納新材料、 改進(jìn)加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面動(dòng)身提高 過程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。提高技能。提高操作人員的操作技能。過程再設(shè)計(jì)。重新對過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，采納新的加工 工藝流程和方法，設(shè)計(jì)全新的服務(wù)過程，從而提高 產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量、降低

33、損失。、降低非符合性本錢：指由現(xiàn)有過程的缺陷（故障）而造 成的本錢。減少停工所造成的損失減少顧客退貨減少超支。要緊是減少打算外的額外開支。降低能耗和污染損失。2、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性治理程序首先識(shí)不和評審一個(gè)組織的所有運(yùn)作過程，然后從識(shí)不和監(jiān) 測全部過程本錢與識(shí)不和監(jiān)測顧客中意的情況，并各自形成報(bào) 告，并將報(bào)告提交組織的最高治理者進(jìn)行治理評審。通過評審， 評價(jià)過程本錢、顧客中意度和組織的整個(gè)經(jīng)濟(jì)效益，從中查找任 何改進(jìn)的機(jī)會(huì)，包括不合格的糾正和預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)和全部的新 產(chǎn)品過程。在查找和確定了需改進(jìn)或持續(xù)改進(jìn)的工程之后，應(yīng)對 此及相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的本錢和利益的分析。通過分析、比較, 確定并提出具體的質(zhì)

34、量改進(jìn)活動(dòng)方法和打算并付諸實(shí)施。通過實(shí) 施又重復(fù)上述的過程，同時(shí)識(shí)不和監(jiān)測改進(jìn)活動(dòng)過程的實(shí)際本錢 和改進(jìn)后顧客中意的程度。以此循環(huán)。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性治理的核心是綜合考慮顧客中意和組織的過程 本錢、綜合考慮顧客和組織的利益，從中查找最正確結(jié)合點(diǎn)。二、質(zhì)量本錢20世紀(jì)50年代，美國質(zhì)量治理專家費(fèi)根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定的費(fèi)用同產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以考慮，首 先提出的質(zhì)量本錢的概念，以后，朱蘭等專家又提出了有關(guān)質(zhì)量 本錢的理念。（一）質(zhì)量本錢的差不多概念質(zhì)量本錢是指為確保和保證中意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒 有獲得中意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。（二）質(zhì)量本錢分類1、PAF分類，即按預(yù)防

35、本錢、鑒定本錢和故障（損失）本錢分 類。模型構(gòu)成如下:第一級第二級第三級定義質(zhì)量本錢投入預(yù)防本錢為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定本錢為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn) 行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用故障（損失）內(nèi)部故障 本錢產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障 本錢交品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部活動(dòng)本錢2、符合性分類第一級第二 級第三級定義質(zhì)量本錢符合 性預(yù)防本錢為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定本錢預(yù)先審查。非符合性鑒定本錢由于產(chǎn)品不滿足要求而需鑒定，查 明故障所支出的費(fèi)用故障本錢內(nèi)部故障本錢+外部故障本錢（三）質(zhì)量本錢模型（四）質(zhì)量本錢治理1、確定過程，初步用本錢評估，針對高本錢或無

36、附加值的工作, 從小范圍著手分析造成故障的可能緣故，耗力和耗財(cái)?shù)倪^程為研 究重點(diǎn)。2、確定步驟，列出每個(gè)步驟或功能的流程圖和程序，確定目標(biāo) 和時(shí)刻。3、確定質(zhì)量本錢工程，每個(gè)生產(chǎn)和質(zhì)量本錢，以及符合性和非 符合性本錢。4、核算質(zhì)量本錢，從人工費(fèi)、治理費(fèi)等著手采納資源法或單位本錢法核算質(zhì)量本錢;5、編制質(zhì)量本錢報(bào)告，測量出質(zhì)量本錢及其對構(gòu)成比例與銷售 額、利潤等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系的分析，對整體情況做出推斷, 并依照有效性來確定過程改進(jìn)區(qū)域等。（五）質(zhì)量本錢分析1、質(zhì)量本錢的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)預(yù)防本錢率=預(yù)防本錢 質(zhì)量本錢鑒定本錢率=鑒定本錢質(zhì)量本錢故障（損失）本錢率=故障（損失）本錢（內(nèi)部+外部）質(zhì)量

37、本錢2、相關(guān)比：質(zhì)量本錢占銷售額的比例來反映質(zhì)量本錢水平。質(zhì)量本錢占銷售額比例=質(zhì)量本錢銷售額三、質(zhì)量本錢構(gòu)成（一）預(yù)防本錢1、質(zhì)量籌劃費(fèi)用定義：質(zhì)量籌劃費(fèi)用是指有關(guān)部門和人員用于籌劃所需的時(shí)刻的費(fèi)用支出。包括：規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細(xì)節(jié)所需的時(shí)刻；依照產(chǎn)品設(shè)計(jì)和顧客對質(zhì)量要的要求，編制用于 需求，需求不同，質(zhì)量要求也不同，只有滿足需求的產(chǎn)品，才會(huì) 被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種表達(dá)，質(zhì)量的比較應(yīng)在同 一等級基礎(chǔ)上做比較。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程和體 系所做的分類或分級。2、質(zhì)量相關(guān)的概念(1)組織：組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一 組人員及

38、設(shè)施“。組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同 的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，安排通常是有序的。(2)過程：過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或 相互作用的活動(dòng)”，過程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組織。 過程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。(3)產(chǎn)品：產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的種類：服務(wù)：服務(wù)是無形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需 要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。如：商貿(mào)、運(yùn)輸；軟件：由信息組成，通常是無形產(chǎn)品，并能夠方法、論文或 程序的形式存在。如：計(jì)算機(jī)程序、字典;材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量操縱的方法、程序、作業(yè)指導(dǎo)書所需的時(shí)刻；可靠性研究；試生產(chǎn)質(zhì)量分析；為編制試驗(yàn)、檢驗(yàn)和工序

39、操縱的指導(dǎo)書或操作規(guī) 程等所需的時(shí)刻。2、過程操縱費(fèi)用定義：是為質(zhì)量操縱和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造 過程（包括供應(yīng)商的制造工序）所需全部時(shí)刻的費(fèi)用。包括：為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出；在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行操縱所支出的費(fèi)用。3、顧客調(diào)查費(fèi)用定義：是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。4、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用不包括指導(dǎo)職員到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)熟練程序的訓(xùn)練費(fèi)，而是用于改進(jìn) 和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。5、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用為了鑒定設(shè)計(jì)的質(zhì)量、可靠性和平安性而評價(jià)試制產(chǎn)品或產(chǎn) 品規(guī)范早期審批時(shí)所支出的費(fèi)用。

40、此外還包括生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)。 6、質(zhì)量體系的研究和治理費(fèi)用質(zhì)量體系的研究和治理和是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的和治理費(fèi) 用，以及輔助費(fèi)用。7、供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用是指為了實(shí)施供應(yīng)鏈治理而對供方進(jìn)行的評價(jià)活動(dòng)費(fèi)用8、其它預(yù)防費(fèi)用包括質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政治理和（不包括經(jīng)營治理 人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)）以及零缺陷打算、廠房 設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用。（二）鑒定本錢1、外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用指由實(shí)驗(yàn)室或其它試驗(yàn)單位所進(jìn)行的為評價(jià)外購材料質(zhì)量 所支出的費(fèi)用，以及有關(guān)治理人員及辦公室人員可能用到的任何 費(fèi)用，還包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評價(jià)所購材料時(shí)所支出的差旅 費(fèi)。2、實(shí)驗(yàn)室或其它計(jì)量服務(wù)服務(wù)指實(shí)驗(yàn)室計(jì)量

41、服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān) 測等的費(fèi)用。3、檢驗(yàn)費(fèi)指檢驗(yàn)人員評價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)的支出費(fèi)用，以及治理 人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用，但不包括對外購材料的 檢驗(yàn)費(fèi)用以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其它材料的檢驗(yàn) 費(fèi)。4、試驗(yàn)費(fèi)指試驗(yàn)人員評價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)的支出費(fèi)用，以及治理 人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用，但不包括對外購材料的 試驗(yàn)費(fèi)用以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其它材料的試驗(yàn) 費(fèi)。5、核對工作費(fèi)包括：操作人員按照質(zhì)量打算的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì) 量所需時(shí)刻的費(fèi)用支出；在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格所需時(shí) 刻的費(fèi)用支出；挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的

42、全部廢品、次品所需的 時(shí)刻的費(fèi)用支出；進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)。6、試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)指有關(guān)人員進(jìn)行性能而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時(shí)刻的費(fèi)用 支出。7、試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用用于試驗(yàn)要緊設(shè)備的動(dòng)力消耗，以及在破壞性試驗(yàn)時(shí)消耗的 材料和物品。小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息 設(shè)備的費(fèi)用。8、質(zhì)量審核費(fèi)用用于產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審9、外部擔(dān)保費(fèi)用指外部實(shí)驗(yàn)室的酬金，保險(xiǎn)檢驗(yàn)費(fèi)等。10、顧客中意度調(diào)查費(fèi)為了了解顧客（包括內(nèi)部）對產(chǎn)品質(zhì)量中意程度而進(jìn)行相關(guān) 調(diào)查分析的費(fèi)用。11、產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨前再次審查試驗(yàn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí)所支出的

43、 費(fèi)用。12、現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi)指在最終發(fā)貨之前，有關(guān)部門按照顧客的場所試驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)所 造成的損失，包括有關(guān)差旅費(fèi)和生活費(fèi)。13、其它鑒定費(fèi)用包括供應(yīng)商認(rèn)證等費(fèi)用（三）內(nèi)部故障（損失）費(fèi)1、報(bào)廢損失費(fèi)因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在 經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外購元器件、零 部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、篩選等過程中因質(zhì)量問題所 損失的費(fèi)用，不包括由于其它緣故而廢棄的材料。2、返工或返修損失費(fèi)為修復(fù)不合格品使之到達(dá)質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的 費(fèi)用，包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用。3、降級損失費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費(fèi) 用。4、停工損

44、失費(fèi)因質(zhì)量問題造成的停工所損失的費(fèi)用。5、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)因處理內(nèi)部質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重檢驗(yàn)或重新篩選等 支付的費(fèi)用。6、內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過程中覺察 的治理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用，包括防止問題再發(fā)生的相 關(guān)費(fèi)用。7、其它內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用。（四）外部故障（損失）費(fèi)用1、投拆費(fèi)在保單約定范圍內(nèi)，對顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換所 支出的費(fèi)用，或在保單期滿之后用于顧客專門投訴的調(diào)查處理所 支出的費(fèi)用。2、產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)直接用于校正誤差或?qū)ｉT試驗(yàn)，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾 正非投訴范圍的故障和缺陷等所

45、支出的一切費(fèi)用，不包括安裝服 務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用。3、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用（含法律訴訟、 仲裁等費(fèi)用）4、其它外部損失費(fèi)用包括失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不中 意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)用。四、劣質(zhì)本錢1、劣質(zhì)本錢的組成：預(yù)防本錢（不增值局部）劣質(zhì)本錢 鑒定本錢故障（損失）本錢（內(nèi)部故障+外部故障）2、劣質(zhì)本錢的分析步驟六西格瑪治理的觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量過失率越小，質(zhì)量水平越高, 其預(yù)防本錢曲線會(huì)下移。隨著質(zhì)量水平的提高，由3。一6。水 平，損失本錢下降，預(yù)防和鑒定本錢也在下降（曲線下移），造 成總質(zhì)量本錢降低的最好方法是降低劣質(zhì)本錢。第五

46、節(jié)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化我國標(biāo)準(zhǔn)的體制掌握國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念 掌握我國強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)和法律地位了解強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍熟悉強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式熟悉推舉性標(biāo)準(zhǔn)的概念了解推舉性標(biāo)準(zhǔn)的作用標(biāo)準(zhǔn)的制定掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的差不多原那么熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對象熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的差不多任務(wù)熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督采納國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念熟悉采納國際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法熟悉采納國際標(biāo)準(zhǔn)的差不多原那么和一般方法世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)規(guī)范

47、了解WTO / TBT協(xié)議的差不多內(nèi)容熟悉WTO / TBT協(xié)議的要緊原那么標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量治理差不多上現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代科學(xué)治理相 結(jié)合的綜合性學(xué)科。定義：標(biāo)準(zhǔn)：為在一定范圍內(nèi)獲得最正確秩序，對活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定 共同的和重復(fù)使用的規(guī)那么、導(dǎo)那么或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致 制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。注：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn) 最正確社會(huì)效益為目的。標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定的范圍內(nèi)獲得最正確秩序，以實(shí)際的或潛在 的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)那么的活動(dòng)。注1：上述活動(dòng)要緊包括制定、公布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。注2：標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性, 減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，

48、并促進(jìn)技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)是一種專門的文件，標(biāo)準(zhǔn)化是一種活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。一、我國標(biāo)準(zhǔn)的體制（一）標(biāo)準(zhǔn)分級標(biāo)準(zhǔn)分級是依照標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的不同，將其劃分為假設(shè)干個(gè)不 同的層次。我國分為四級：即國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)及 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。除四級外，1998年又增設(shè)了一種“國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo) 性技術(shù)文件”作為對四級標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。1、國家標(biāo)準(zhǔn)：指由國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國家政府授權(quán) 的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、公布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。分為 強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)和推舉性國家標(biāo)準(zhǔn)。由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部 門編制打算和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號(hào)和公布，國家標(biāo)準(zhǔn)的 編號(hào)由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)：GB或GB/T、國家標(biāo)準(zhǔn)公布的順序

49、號(hào)和 國家標(biāo)準(zhǔn)公布的年號(hào)三局部組成。2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指中國全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。中 華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定：“對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全 國某一行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，能夠制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！庇蓢?務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制打算，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、 公布，并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。是國家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充, 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，自行廢止。我國有58個(gè)行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)和年號(hào)硬件：通常是有形產(chǎn)品，其量是具有計(jì)數(shù)的特性，能夠別離、 能夠定量計(jì)數(shù)。如：發(fā)動(dòng)機(jī)零件、電視機(jī)；流程性材料：通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性，一般 是連續(xù)生產(chǎn)，狀

50、態(tài)能夠是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀 等。如：潤滑油。（4）顧客：顧客是指同意產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。顧客能 夠是組織內(nèi)部的或外部的。（5）體系：體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。（6）質(zhì)量特性：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān) 的固有特性。質(zhì)量特性，將“要求”轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評價(jià)、檢 驗(yàn)和考核的依據(jù)。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可 靠性、維修性）、平安性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。質(zhì)量特性有 些是可定量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實(shí)際工作中， 將不定量的特性轉(zhuǎn)換為可定量的代用質(zhì)量特性。質(zhì)量的適用性確 實(shí)是建立在質(zhì)量特性的基礎(chǔ)之上的。產(chǎn)品質(zhì)量特性分為：內(nèi)在質(zhì)

51、量特性：如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成份等；外在質(zhì)量特性：如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;組成。3、地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：在某個(gè)省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的 標(biāo)準(zhǔn)，對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄 市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的平安和衛(wèi)生要求，能夠制定地點(diǎn)標(biāo) 準(zhǔn)。制定地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的工程，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn) 化行政主管部門確定，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行 政主管部門編制打算，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、公布，并報(bào) 國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案。不 得與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)，由“DB”加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū) 劃代碼前兩位數(shù)、再

52、加上斜線、順序號(hào)和年號(hào)四部門組成。4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、 統(tǒng)一的技術(shù)要求和治理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。在沒有國家、 行業(yè)、地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)可制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以指導(dǎo)生產(chǎn)。企業(yè)可制 定指標(biāo)高于國家、行業(yè)、地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)使用。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主 管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、公布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一治理。企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在公布后30天內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)?標(biāo)準(zhǔn)化行治理主管部門和有關(guān)行政要緊部門備案。（二）標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性和推舉性兩種性質(zhì)。我國保障人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)平安的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法 規(guī)規(guī)定

53、強(qiáng)制性執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。其他標(biāo)準(zhǔn)為推舉性標(biāo) 準(zhǔn)。地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)中工業(yè)產(chǎn)品平安、衛(wèi)生要求的地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，在本行政 區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。1、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：是指具有法律屬性、在一定范圍內(nèi)通過法 律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí) 行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和出口。強(qiáng)制性 標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制作用和法律地位是國家有關(guān)法律給予的。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式：全文強(qiáng)制：標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制；條文強(qiáng)制：標(biāo)準(zhǔn)中局部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制。強(qiáng)制性內(nèi)容的范圍：（1）有關(guān)國家平安的技術(shù)要求；（2）保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)平安的要求；（3）產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)和使用中的平安、衛(wèi)生、

54、環(huán)境保護(hù)、電磁兼容等技術(shù)要求;(4)工程建設(shè)的質(zhì)量、平安、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)要求及國家 需要操縱的工程建設(shè)的其它要求；(5)污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求；(6)保護(hù)動(dòng)植物生命平安和健康的要求；(7)防止欺騙、保護(hù)消費(fèi)者利益的要求；(8)國家需要操縱的重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。2、推舉性標(biāo)準(zhǔn)：是非強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，國家鼓舞企業(yè)自愿采 納推舉性標(biāo)準(zhǔn)。二、標(biāo)準(zhǔn)的制定(一)標(biāo)準(zhǔn)制定的差不多原那么1、認(rèn)真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策。2、充分考慮使用要求，并兼顧全社會(huì)的綜合效益。3、合理利用國家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果，在符合使用要求 的條件下，有利于標(biāo)準(zhǔn)對象的簡化、選優(yōu)、通用和互換，做到技 術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理。

55、4、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套。5、有利于保障社會(huì)平安和人民軀體健康。6、積極采納國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，有利于促進(jìn)對外經(jīng)濟(jì)合作和進(jìn)展對外貿(mào)易，有利于我國標(biāo)準(zhǔn)化同國際接軌。(二)制定標(biāo)準(zhǔn)的對象1、“重復(fù)性事物”是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的差不多屬性。重復(fù)性事物是指同一事物反復(fù)出現(xiàn)屢次。2、標(biāo)準(zhǔn)制定的對象國家標(biāo)準(zhǔn)制定的對象：互換配合，通用技術(shù)語言要求；保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)平安的技術(shù)要求；差不多原料、燃料、材料的技術(shù)要求；通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求；通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法；通用的治理技術(shù)要求；工程建設(shè)的重要技術(shù)要求；國家需要操縱的其它重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對象：7項(xiàng)(P42)地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)制定的對象：3項(xiàng)(P42)

56、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對象：4項(xiàng)(P42)3、標(biāo)準(zhǔn)制定的程序第一時(shí)期：預(yù)備時(shí)期：充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新工 作工程建議;第二時(shí)期：立項(xiàng)時(shí)期：在對新工作工程建議的必要性和可行 性進(jìn)行充分論證，審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作工程；第三時(shí)期：起草時(shí)期：制定標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵時(shí)期，按編寫標(biāo)準(zhǔn)的 差不多規(guī)定(GB1. 1-2000)編制標(biāo)準(zhǔn)起草案征求意見稿、編寫 編制講明和有關(guān)附件；第四時(shí)期：征求意見時(shí)期：第五時(shí)期：審查時(shí)期：第六時(shí)期：批準(zhǔn)時(shí)期：第七時(shí)期：出版時(shí)期：第八時(shí)期：復(fù)審時(shí)期：第九時(shí)期：廢止時(shí)期：4、標(biāo)準(zhǔn)的備案標(biāo)預(yù)備案的要求標(biāo)預(yù)備案的含義：5、標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審復(fù)審工作一般由標(biāo)準(zhǔn)制定單位組織進(jìn)行，其周期一般不超過

57、 五年，復(fù)審的結(jié)果一般有：第一、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)接著有效；第二、予以修訂，修訂標(biāo)準(zhǔn)的程序和制定標(biāo)準(zhǔn)的程序差不多一樣；第三、予以廢止。三、標(biāo)準(zhǔn)化的常見形式比較常用的標(biāo)準(zhǔn)化的形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化 等。（一）簡化：指在一定范圍內(nèi)縮減對象（事物）的類型數(shù)量，使 之在既定時(shí)刻內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式。簡化是對社會(huì)產(chǎn)品的類型進(jìn)行有意識(shí)的自我操縱和調(diào)節(jié)的一 種有效形式。（二）統(tǒng)一化：把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限 定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。統(tǒng)一化的實(shí)質(zhì)是使對象有形式、功能或其它技術(shù)特性具有一 致性，并把這種一致性通過標(biāo)準(zhǔn)確定下來。統(tǒng)一化的目的在于消 除由于不改要的多樣化而造成的混亂

58、，為正常活動(dòng)建立共同遵守 的秩序。統(tǒng)一化分為二類：一類是絕對的統(tǒng)一，二是相對的統(tǒng)一。簡化與統(tǒng)一化的區(qū)不在于前者著眼于一致，即從個(gè)性中提煉 共性；后者確信某些個(gè)性同時(shí)并存，著眼于精煉。（三）通用化：指在互相獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互 換性或尺寸互換的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式?；Q性： 配、維修時(shí), 有兩層含義:指在不同時(shí)刻、地點(diǎn)制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝 不必通過修整就能任意地替換使用的性能。互換性一是產(chǎn)品的功能能夠互換,確度互相接近,通常稱為尺寸互換。的精惠特尼：美國的標(biāo)準(zhǔn)化之父。（武器）（四）系列化：指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品 同時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。四、企業(yè)標(biāo)

59、準(zhǔn)化是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、治理、技術(shù)和營 銷等各項(xiàng)工作為要緊內(nèi)容，制定、貫徹實(shí)施和治理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一 種有組織的活動(dòng)。（一）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的差不多任務(wù)：貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地點(diǎn)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、 規(guī)章和方針政策。貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地 點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)和上級標(biāo)準(zhǔn)。正確地制定、訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),積極承擔(dān)上級標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)。建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行。對各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（二）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括治理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企 業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；企業(yè)生產(chǎn)的

60、產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。企業(yè)研制的新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù) 引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。企業(yè)應(yīng)當(dāng)同意標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門產(chǎn)有關(guān)行政主管部 門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督 檢查。五、采納國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)（一）差不多概念1、國際標(biāo)準(zhǔn)：指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會(huì) （IEC）和國際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其它國際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用。2、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其它國際組 織的標(biāo)準(zhǔn)、興旺國家的國家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國際上有 權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)