客服個人工作總結(jié)集錦10篇

1、第 頁客服個人工作總結(jié)集錦10篇客服個人工作總結(jié) 篇1 從自己開頭進入到商場工作就開頭漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)當(dāng)要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。就如今的一年試用期時間而言，我也是對我所進行的工作狀況進行了一個工作總結(jié)。 一、工作完成狀況 作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應(yīng)當(dāng)要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情消失，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時消失在工作的地點，更是將每

2、一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都整理得相當(dāng)干凈，更是時刻保持著應(yīng)當(dāng)有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現(xiàn)出來，為顧客供應(yīng)最好、最暖心的服務(wù)。 二、工作方面的問題 在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟識的狀況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)當(dāng)要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿足。從這些各個方面看來，我應(yīng)當(dāng)要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。 三、下階段的努力 這一年的工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應(yīng)當(dāng)要努力奮進的地方。為了

3、使我可以在這份工作上堅決的做下去，我更是給自己制定一個目標(biāo)，盼望能夠在工作中逐步去到達(dá)這份工作需要的力量，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟識商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會由于不知而驚慌。對于與顧客的溝通這方面學(xué)問實在太大，平常應(yīng)當(dāng)多多觀看同事的溝通過程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多溝通，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。 在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我連續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格。如今我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)呐d奮，并且我非常想通過自己的努

4、力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期盼那一天。 客服個人工作總結(jié) 篇2 雖然這么說，但也不代表我對自己過去這一年的工作表示滿足。雖然有了努力，也有了提升，但是不夠好的地方照舊讓人感到頭痛。盼望在總結(jié)了這一年的工作后，我能從總結(jié)中找出改正自己的方法，在下一年中連續(xù)努力。我的年終工作總結(jié)如下： 一、個人狀況 在這一年中，我努力的提升了自己的工作力量，尤其是在公司的學(xué)問方面。在過去的工作中，由于我對公司產(chǎn)品和和業(yè)務(wù)只能算的上一知半解，這導(dǎo)致在工作中經(jīng)常會有難以回答的狀況消失。由于這種自己的學(xué)問盲區(qū)總是麻煩同事和主管也是不行的。熟悉到這點的我在之后主動的學(xué)習(xí)各種必要的學(xué)問

5、，并努力的擴大自己的學(xué)問面，提高自己的學(xué)問儲備。 同時，作為一名客服人員，我對電話電話術(shù)語的把握在這一年間也有了很大的提升，雖然這是基礎(chǔ)，但是在過去我始終還算不上嫻熟，通過長時間的努力，我如今已經(jīng)基本能嫻熟使用。 還有就是在辦公軟件上的使用，雖然有肯定的電腦基礎(chǔ)，辦公軟件的應(yīng)用也都在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)過，但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率。這方面始終是我有所欠缺的。通過這一年的練習(xí)，這些短板上也有了不小的提升。 如今，雖然與嫻熟的同事還是有不少的差距，但是在工作中已經(jīng)基本能應(yīng)對自如。但在許多基礎(chǔ)的地方，我還是要多加穩(wěn)固。 二、工作的狀況 一年的工作中，麻煩的事情遇上了不少，讓人難過的對話也遇

6、上過。但是好在我的同事們都始終在開導(dǎo)和勸慰我，我也漸漸的學(xué)會了如何去接待難應(yīng)對的顧客。 在工作中，我們都要學(xué)會如何去安撫顧客，學(xué)會在最快的時間里找到顧客問題的解決策略。但是最重要的，我們還是要學(xué)會如何去調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己在工作中能有一個好的心情，這樣才能去更好的完成自己的工作。 三、總結(jié) 一年的工作發(fā)生了許多的事情，但是最重要的還是要明白自己的路線，知道自己該如何去進展！只有明白自己的優(yōu)勢和短板才能更好的去取長補短，跟好的依據(jù)自己的狀況去提升自己的工作。 今后的一年，我盼望自己能在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上做的更加有效率一些，這始終是我的一個缺乏的地方，也是我今后要提升的地方！今后也努力的加油吧！ 客服

7、個人工作總結(jié) 篇3 (一) 時間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有快樂也有哀痛，有勝利也有失敗。在快樂與哀痛、勝利與失敗的交叉中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論學(xué)問得到充分實踐。 (二) 20 xx年度，我在公司客服部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項目標(biāo)及打算?，F(xiàn)對一年工作狀況做個總結(jié)如下。 (三) 光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間已接近年底，驀然回首，我于20 xx

8、年x月成為xx有限公司的一名員工到如今已一年時間，在這一年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成進步步，今接近年終，思之過去，放眼將來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對自己這一年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的熟悉自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更杰出地完成今后公司給予的各項客服工作! 客服個人工作總結(jié) 篇4 一周的日子匆忙過去了，明白了許多、也知道了很多、無聊過、高興過、更多的是懂得了一些 “工作”首先要明確自己的方向，不要盲目的感覺每天的工作是那么的枯燥乏味，其實要學(xué)會發(fā)覺身邊的問題，從詳情動身，做物業(yè)的就是一個字“細(xì)”

9、還有就是要端正工作看法，首先要對自己的工作有熱忱，這樣做起事情來才會有激情的，就好比愛屋及烏。個人感覺如今我們門僮組就我們3個人，大家從心里面感覺比較“單調(diào)”所以在工作中提不起精神來。這也是理所當(dāng)然的，其實平凡中更見真諦。全部事情要有一個成長的過程，認(rèn)真想想，起初的簡潔，漸漸會積累，到了肯定程度也會變的很豐富，生活原來很平凡，一些歡樂和悲傷，都是“始作俑者”的畫筆涂抹的繪彩罷了，其實靜下來認(rèn)真想想，物業(yè)客服還是有許多，需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和把握的，以上所說只是一個初出茅廬的懵懂小子任憑的一些感想。 這周我們從開盤的喜悅中步入正軌，雖說我門只有4個人，但是還是能每天完成我們“門僮”組的工作，值得興奮的

10、是，我們大家的文明禮貌用語在不斷的練習(xí)中，大家都有了很大的改觀了，雖說還不能到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的完善要求，但是至少證明我們努力了，付出了，所以就有了回報，還有這周我們有了新的任務(wù)就是巡察園區(qū)，發(fā)覺問題、監(jiān)督保潔的日常工作，做到催促的作用，使得我們的工作附有了多彩性，這一點是大家多喜愛的地方，究竟人還是要活動活動的。呵呵，還有就是這周我們也榮幸的有取暖器的使用權(quán)了，感覺很欣慰，工作也更有動力了，最終提下了，這個工作總結(jié)可以2周寫一次的，有些東西太頻繁了反而看不到什么效果，松弛有度，才是王道！ 期盼！新的開頭、新的改變、新的成長！ 客服個人工作總結(jié) 篇5 作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中

11、不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。以下是我的個人工作總結(jié)。 一、熟識業(yè)務(wù)，仔細(xì)傾聽 一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)看法問題引起客戶的不滿。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后

12、我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。 三、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。 在工作中，每個人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決

13、的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的關(guān)心。 四、微笑服務(wù)，看法良好 盡力了解客戶需求，主動關(guān)心客戶解決問題。有較好的個人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務(wù)流程。個人交際力量好，口頭表達(dá)力量好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威

14、力，第一印象好能給客戶信任。頭腦敏捷，現(xiàn)場應(yīng)變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表干凈大方，言行舉止得體。工作看法良好，熱忱，主動主動，能準(zhǔn)時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。 客服個人工作總結(jié) 篇6 時間飛逝，我在后勤服務(wù)10086辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務(wù)員工作僅有簡潔粗淺的認(rèn)知接聽電話，隨著培訓(xùn)的不斷深化、技能的日益嫻熟，我發(fā)覺看似簡潔的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作看法、責(zé)任心以及客戶的一聲“感謝”，這讓我對這份工作從認(rèn)知向深知轉(zhuǎn)變。 話務(wù)員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀看資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中出現(xiàn)出

15、一個巨大的感嘆號電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必需讓自己把握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開頭從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進行學(xué)習(xí)，基本把握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽電話。心理緊急、對答吞吞吐吐是我當(dāng)時的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓舞、支持下，我的緊急和可怕越來越少，接聽電話日趨嫻熟，我變得越來越自信。 面對隨后的話務(wù)員技能競賽，我信念滿滿，主動熟識校內(nèi)環(huán)境，仔細(xì)預(yù)備，與此同時，自滿的苗頭也開頭滋生。經(jīng)過筆試、實操等考核，我清楚地發(fā)覺自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的最大問題不能敏捷運用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來，從話

16、務(wù)工作的基礎(chǔ)開頭練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成果。 我們部門是后勤面對全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點。“工作無小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語，我信任通過自己的努力肯定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。 8月至10月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結(jié)： 1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通力量、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心

17、態(tài)。 2.作為客服人員，需要肯定的技能技巧： (1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的愛好使他滿足。 (2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，任憑容許客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必需要注意自己的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必需做出處理，這是一種信譽的表達(dá)，也是對作為客服的基本要求。 (3)勇于承當(dāng)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要常常承當(dāng)各種各樣的責(zé)任和失誤。消失

18、問題的時候，同事之間往往會互相推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當(dāng)去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承當(dāng)責(zé)任。 3.作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng)： (1)良好的語言表達(dá)力量。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。 (2)豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷。豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學(xué)問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮抱歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決

19、不了。作為客戶，最盼望得到的就是服務(wù)人員的關(guān)心。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問和閱歷。 (3)要學(xué)會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。 將來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認(rèn)仔細(xì)真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。 前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面： 1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們

20、就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務(wù)辦帶著各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準(zhǔn)時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟

21、進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最正確服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。 2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利

22、用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴力量。x年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起結(jié)束率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)

23、簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)督檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過

24、這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準(zhǔn)時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在x年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賜予批判教育為主，只有少部分常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟懲罰，從而也表達(dá)了公司人性化管理，降

25、低了以罰代管的被動局面。 5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)打算，定期進行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。 6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我

26、們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供應(yīng)“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。 7、主動協(xié)作公司完成各項工作 從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能準(zhǔn)時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定?？偨Y(jié)x年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人

27、員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在x年第四季度x年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州搶先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。 客服個人工作總結(jié) 篇7 今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧

28、這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下： 一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度 在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。致力于全心全意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和主動地確定贊揚。 二、深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況 自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細(xì)細(xì)致，對業(yè)主家修理事項主動與施工單位聯(lián)系，同時準(zhǔn)時反饋

29、回訪業(yè)主。 三、落實客服助理崗位職責(zé) 每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxx起，訂正違規(guī)、違背裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。 負(fù)責(zé)跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當(dāng)處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達(dá)98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主

30、溝通解釋處理工作。 四、推陳出新，不斷提升自身素養(yǎng) 業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和關(guān)心和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從詳情中產(chǎn)生回報與效益”。 今后我會連續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解把握相關(guān)法律法規(guī)。加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。進一步改善自我性格，提高工作耐

31、煩度，更加注意詳情，加強工作責(zé)任心和培育工作主動性。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。 物業(yè)客服工作總結(jié)我細(xì)心推舉 客服個人工作總結(jié) 篇8 物業(yè)客服主要工作 一、客服主管工作 1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。 2、負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶看法并進行匯總分析。 3、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作打算，并組織實施和考核。 4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。 5、負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 6、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作支配、進度等信息。 7、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。 8、負(fù)責(zé)租戶

32、的統(tǒng)計及管理工作。 9、負(fù)責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。 10、幫助做好各類增值服務(wù)項目的增癬策劃、擬訂工作。 11、幫助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。 12、幫助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。 13、幫助組織向同行業(yè)及全部具有先進客服管理閱歷的組織進行學(xué)習(xí)、參觀活動。 二、客服員工作 1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并準(zhǔn)時更新業(yè)戶資料。 2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，準(zhǔn)時反映賜予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。 3、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。 4、嚴(yán)格掌握外來人員進入辦公區(qū)域。 5、幫助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。 6、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并仔

33、細(xì)做好信件收發(fā)記錄，將信件準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。 物業(yè)客服職責(zé) 1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作； 2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理； 3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集把握熱線電話的全部記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)； 4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，準(zhǔn)時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； 5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿足度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿足度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作； 6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣揚工作，調(diào)查工作； 7、對轄區(qū)內(nèi)進行的各種活動進行現(xiàn)場管理； 8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消

34、防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣揚海報進行監(jiān)督管理； 9、負(fù)責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理； 10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。 客服主管崗位職責(zé) 主管報告上級：物業(yè)總經(jīng)理。 督導(dǎo)下級：客服前臺/客服助理。 聯(lián)系部門：項目管理內(nèi)各部門。 客服個人工作總結(jié) 篇9 時間過得真快，上半年很快就成為過去，可是我們的工作并沒有結(jié)束，上半年結(jié)束了在這期間對它做個總結(jié)。 一、做好服務(wù) 客服就要服務(wù)好客戶，讓客戶滿足才能夠獲得客戶的認(rèn)同，無論是售前售后我們做客服的看法都要堅持全都，始終要微笑，真誠的去給客戶服務(wù)，讓客戶明白我們是非常重視他們，讓他們感受到，體會到，讓客戶滿足是最好的。我在工作的時候與客戶溝通的時候都會非常友

35、好的與客戶共同，經(jīng)過溝通了解客戶的需要，并針對客戶的情景賜予客戶合理的提議，不損害客戶的利益，不做損害客戶的事情，把服務(wù)放在第一位，客戶回電話準(zhǔn)時接聽，無論在什么時候都會做好這樣的工作，讓客戶感到滿足，用自我的真誠去打動客戶。重視客戶是不變的，客戶的任何看法想法都會賜予解答在投訴時仔細(xì)傾聽客戶的問題，想方設(shè)法先讓客戶的心情穩(wěn)定，然后在賜予客戶滿足的回復(fù)，注意售后的服務(wù)手段，時刻關(guān)注客戶的問題。 我的服務(wù)看法始終是熱忱和友好，用自我的熱忱感染客戶，對待客戶時把客戶當(dāng)做伴侶，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠，在客戶生氣的時候去耐煩的解釋，客戶冷漠的時候始終堅持熱忱，客戶興奮得時候為客戶而

36、興奮，用真摯的服務(wù)讓客會理解我們。 二、對自我的工作負(fù)責(zé) 不管在什么崗位職責(zé)是離不開的，就算是客服也一樣，既然來到了客服崗位，我們就要把客服工作做好，不管自我有沒有做過客服工作都要用仔細(xì)的看法去工作，都要把工作放在心上，不把工作當(dāng)成是一件難事，我們來到公司擔(dān)當(dāng)這個崗位，不只是由于自我，更是由于公司對我們的認(rèn)可，每一份工作都是非常珍貴的，珍貴的工作就需要我們?nèi)フ湎?，去呵護，在工作中我會努力做好公司支配的工作，把每一天的任務(wù)做完，做好，把遇到的問題準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并統(tǒng)計下來，對待任何事情都布滿熱忱，讓自我的工作更快樂，去適應(yīng)工作環(huán)境，去增添自我的工作技能，讓自我能夠更好的工作下去，不鋪張工作的時間，用行動去實踐，用努力去付出做好自我該做的職責(zé)。 三、工作的缺乏 在工作總我還存在許多的缺乏之處，在與客戶溝通的時候不能夠很好的和客戶溝通，不能夠把握住客戶的意圖，沒有豐富的閱歷許多時候處理事情全靠胡亂解決，這樣解決的效率非常低，而起也非常還時間，我們都明白每一分每一秒都是非常寶貴的，所以鋪張時間是不好的，不能夠賜予客戶滿足的答復(fù)不會一些方法技巧，對待工作終把握的學(xué)問不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題，讓我在工作的時候感到了非常的不適，可是再多的缺乏都是要改正的。在今后的工作中我會努力學(xué)習(xí)，多練習(xí)，多向其他同事學(xué)習(xí)