2022年公共關(guān)系整理

1、公共關(guān)系整理 公共關(guān)系三要素：主體：設(shè)計(jì)組織或公眾人物客體：公眾 是一種溝通、溝通、勸告的過(guò)程公共關(guān)系狀態(tài)：一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀態(tài)和輿論狀況：四種公關(guān)狀態(tài)：（1）高知名度、高美譽(yù)度（最抱負(fù)狀態(tài)）（2）高知名度、低美譽(yù)度（危機(jī)狀態(tài)）（3）低知名度、低美譽(yù)度（原始狀態(tài)）（4）低知名度、高美譽(yù)度（安全狀態(tài)）與公共關(guān)系相近的如干 X 疇比較（一）公共關(guān)系和宣揚(yáng) 同：（1）都是傳播過(guò)程（2）內(nèi)容有時(shí)相同 異：（1）工作性質(zhì)（2）工作方式（二）公共關(guān)系和廣告 同：依靠媒介傳播信息 異：（1）目標(biāo)：廣告：激發(fā)什么的購(gòu)買(mǎi)欲；公關(guān)：讓別人喜愛(ài)自己（2）原就：廣告：引人注目；公關(guān)：真實(shí)可信（

2、3）方式：廣告：各種方式（4）周期（5）位置（6）成效：廣告：直接的,可測(cè)量的；公關(guān)：整體的,社會(huì)效益（三）公共關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)推廣 同：（1）共同的產(chǎn)生條件：商品生產(chǎn)的高度進(jìn)展（2）共同的指導(dǎo)思想：用戶第一,社會(huì)效益第一（3）相像的傳播媒介：大眾傳媒（4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)把公共關(guān)系作為組成部分 異：（1）X 圍不同（2）目的不同（直接目的）（3）手段不同（四）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 區(qū)分：（1）產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同（2）理論依據(jù)不同（3）活動(dòng)方式不同（4）目的不同（5）產(chǎn)生成效不同公共關(guān)系形成的歷史條件（1）政治條件： XX 政治制度產(chǎn)生資本主義商業(yè)社會(huì)的XX 政治體制在客觀上促成了社會(huì)各公眾群體有必要保護(hù)一種相互

3、依靠,彼此合作的關(guān)系（2）經(jīng)濟(jì)條件：商品經(jīng)濟(jì)充分進(jìn)展商品社會(huì)的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制打算了支配這個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 智能有一個(gè)法就：那就是公平交換,互惠互利（3）技術(shù)革命：傳播手段和通信技術(shù)進(jìn)步工業(yè)革命和世界市場(chǎng)形成之后,汽輪乃至互 聯(lián)網(wǎng)的顯現(xiàn)為國(guó)家,地區(qū),組織,個(gè)體間的聯(lián)系和溝通制造了條件（4）文化條件：現(xiàn)代治理理論進(jìn)展公共關(guān)系進(jìn)展的時(shí)期：（1）巴納姆時(shí)期公眾受愚弄清垃圾運(yùn)動(dòng),又稱(chēng)扒糞運(yùn)動(dòng)或揭丑運(yùn)動(dòng)（2）艾維 李時(shí)期說(shuō)真話 （公共關(guān)系思想核心）在紐約創(chuàng)立的世界第一家宣揚(yáng)事務(wù) 所,第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人,公共關(guān)系的締造者,“ 大眾公仆” 現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世（3）愛(ài)德華 博內(nèi)斯時(shí)期投公眾所好（關(guān)于公共關(guān)系的詳細(xì)策略

4、）公共關(guān)系之父,公共關(guān)系學(xué)先驅(qū)學(xué)者之一企業(yè)不僅要為設(shè)計(jì)與公眾所明白,諒解與合作使公共關(guān)系成為一門(mén)獨(dú)立完整的新興學(xué)科而且更重要的必需獲得公眾的（4）司特科卡特里普時(shí)期雙向?qū)ΨQ(chēng)有效的公共關(guān)系：美國(guó)的公關(guān)圣經(jīng)社會(huì)組織的公共關(guān)系目標(biāo)：改善組織形象1、組織形象惡化時(shí),盡可能地促進(jìn)它朝相反的方向轉(zhuǎn)化,至少要阻擋他連續(xù)惡化的勢(shì)頭 2、組織形象良性變化時(shí),保持它的進(jìn)展趨勢(shì),并進(jìn)一步把它引向深化 3、組織形象模糊時(shí),盡可能建立起一個(gè)清楚的良好形象公眾的分類(lèi)：（一）依據(jù)公共與組織的所屬關(guān)系劃分：1、內(nèi)部公眾 2、外部公眾（二）依據(jù)公公對(duì)組織的態(tài)度劃分1、順意公眾 2、逆意公眾 3、獨(dú)立公眾（三）依據(jù)公眾對(duì)組織的重

5、要性劃分1、首要公眾 2、次要公眾 3、邊緣公眾（四）依據(jù)組織與公眾關(guān)系的親密程度分1、潛在公眾 2、悠閑公眾 3、知曉公眾 4、行動(dòng)公眾傳播媒介的分類(lèi)1、依據(jù)物質(zhì)形式對(duì)傳播媒介的分類(lèi)（1）符號(hào)媒介（2）一般實(shí)物媒介（3）人體媒介2、依據(jù)功能差異對(duì)傳播媒介的分類(lèi)（1）大眾傳播媒介（2）設(shè)計(jì)組織自控媒介（3）作為組織成員的人員媒介溝通、溝通和勸告在公共關(guān)系中的作用1、溝通信息 2、增加感情 3、轉(zhuǎn)變態(tài)度 4、引起行為 案例分析：后窗,百葉窗廣告 大眾傳媒在公共關(guān)系活動(dòng)中起著重要作用 當(dāng)大眾傳媒熱忱介紹某個(gè)新聞大事時(shí),也就意味著這個(gè)新聞大事可能成為公眾關(guān)注的“ 議題”在這次公關(guān)活動(dòng)中,企業(yè)通過(guò)大眾

6、傳媒在社會(huì)中形成一個(gè)熱門(mén)話題,讓這個(gè)話題直接間接地 與組織與產(chǎn)品掛鉤,從而達(dá)到良好的傳播成效公共關(guān)系的職能 一、采集信息的職能（一）與組織評(píng)判有關(guān)的信息1、組織形象信息（1）公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)判（2）公眾對(duì)組織治理水平的評(píng)判（3）公眾對(duì)于組織人員素養(yǎng)的評(píng)判2、產(chǎn)品形象信息（1）物質(zhì)產(chǎn)品（2）服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品（二）組織運(yùn)行狀態(tài)與其進(jìn)展趨勢(shì)信息 內(nèi)部：組織自身運(yùn)行情形 外部：（1）對(duì)組織運(yùn)行與進(jìn)展趨勢(shì)有影響的因素（2）政府決策信息（3）新聞?shì)浾撔畔?二、幫助決策的職能決策的過(guò)程 公關(guān)作用確立目標(biāo) 供應(yīng)有關(guān)公眾的情形信息方案制定 供應(yīng)廣泛的內(nèi)外源信息方案挑選實(shí)施 關(guān)注決策的社會(huì)影響和成效方案評(píng)判 追蹤、反

7、饋案例：鐵人王進(jìn)喜中國(guó)畫(huà)報(bào) 、人民中國(guó) 、人民日?qǐng)?bào)三菱重工的勝利之處1、留意市場(chǎng)信息（把握信息）獸王和監(jiān)視環(huán)境對(duì)信息具有職業(yè)敏銳性2、信息處理快速,信息的時(shí)效性強(qiáng),功能效用與實(shí)踐成反比 公共關(guān)系的作用：一、監(jiān)測(cè)作用1、對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)：通過(guò)不斷的信息采集,處理和反饋,通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部和外部的各種微小變化 的把握,來(lái)對(duì)組織運(yùn)行狀態(tài)和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性進(jìn)行監(jiān)測(cè)的2、對(duì)外監(jiān)測(cè)：對(duì)公共關(guān)系的客體對(duì)組織的行為或態(tài)度的監(jiān)測(cè)（二）監(jiān)測(cè)作用的詳細(xì)內(nèi)容：1、對(duì)外監(jiān)測(cè)：主體（組織、自身）2、對(duì)外監(jiān)測(cè)：客體（公眾）二、凝結(jié)作用：內(nèi)求團(tuán)結(jié) 三、調(diào)劑作用： （1）防止各種摩擦的產(chǎn)生（2）降低摩擦帶來(lái)的影響 四、應(yīng)變作用（一）應(yīng)

8、變（二）抵擋 案例（抵擋） ：壓力鍋大事 措施： 1、對(duì)大事進(jìn)行全面調(diào)查,用法律手段保護(hù)自己的利益和聲譽(yù),利用各種傳播媒介與時(shí)向公眾說(shuō)明事實(shí)真相2、成立處理問(wèn)題的特地機(jī)構(gòu)制定應(yīng)對(duì)政策 3、新聞發(fā)布會(huì),向公眾說(shuō)明情形進(jìn)行宣揚(yáng) 4、利用各種媒體,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行深化宣揚(yáng),并實(shí)行有效手段,復(fù)原產(chǎn)品在公眾心目中的 位置5、發(fā)表反不正值競(jìng)爭(zhēng)宣揚(yáng),爭(zhēng)取公眾的憐憫和懂得,呼吁社會(huì)打擊這種不正值競(jìng)爭(zhēng)行為 6、通過(guò)媒體進(jìn)行追蹤報(bào)道,讓公眾完全明白事情的真相,復(fù)原企業(yè)在公眾中的形象 五、對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接作用（一）提高個(gè)人要素1、促進(jìn)個(gè)人觀念更新 個(gè)人觀念的內(nèi)容（1）留意個(gè)人形象的觀念（2）敬重他人的觀念（3）交往

9、合作的觀念2、提高個(gè)人才能 個(gè)人才能提高的內(nèi)容（1）制造才能的提高（2）交際才能的提高（3）自我調(diào)劑才能的提高（二）優(yōu)化社會(huì)環(huán)境1、優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境（1）溝通社會(huì)信息（2）和諧設(shè)計(jì)行動(dòng)（3）凈化社會(huì)風(fēng)氣2、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境主體或部門(mén)公共關(guān)系 一、企業(yè)公共關(guān)系工作重點(diǎn)：（ 1）把樹(shù)立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)治理中去（2）廣結(jié)人員（3）開(kāi)拓市場(chǎng)從企業(yè)特點(diǎn)動(dòng)身,公共關(guān)系的主要特色：產(chǎn)品質(zhì)量是構(gòu)建組織形象的基礎(chǔ) 促銷(xiāo)是企業(yè)公關(guān)工作的重點(diǎn) 銷(xiāo)售服務(wù)是指搞好公關(guān)的關(guān)鍵 案例：三菱汽車(chē)的熱忱服務(wù) 分析：一名合格的公關(guān)人員必需具備劇烈的責(zé)任心以與主動(dòng)的公關(guān)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),努力通 過(guò)自己的行為讓公眾明白企業(yè)的形象和

10、文化,擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度樹(shù)立“ 公關(guān)意識(shí)”商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 原就：優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧客至上 手段：抓住時(shí)機(jī),開(kāi)展宣揚(yáng) 保證：捕獲信息,占據(jù)市場(chǎng)對(duì)象公共關(guān)系 一、員工關(guān)系 員工的精神需求 員工公關(guān)工作的內(nèi)容敬重員工的責(zé)任感 提高員工的自信心增強(qiáng)員工的歸屬感引導(dǎo)員工尋求生活的樂(lè)趣與意義 二、消費(fèi)者關(guān)系在領(lǐng)導(dǎo)層與員工層之間建立正規(guī)聯(lián)系渠道 對(duì)員工進(jìn)行多種才能培訓(xùn),確定成果,開(kāi)發(fā) 員工潛能 明白員工的心理和生活,幫忙員工解決后顧 之憂 組織各種聯(lián)誼、福利活動(dòng)企業(yè)與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者,購(gòu)買(mǎi)者之間的關(guān)系 處理消費(fèi)者關(guān)系的方法：1、依據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn),制定各自=合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和制造正確的消費(fèi)環(huán)境2、

11、以消費(fèi)品為橋梁,與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所隱藏的消費(fèi)潛力 麥苗行為的約束關(guān)系建立的開(kāi)頭3、為保證消費(fèi)者權(quán)益制定詳細(xì)的保護(hù)措施消費(fèi)主義： 消費(fèi)者享有法律的保證和,可以要求企業(yè)負(fù)擔(dān)一切可能因產(chǎn)品所引起的社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者的權(quán)益：安全、陳述（對(duì)產(chǎn)品的看法）、挑選消費(fèi)品、知曉消費(fèi)品 4、不斷開(kāi)發(fā)合適消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或新的服務(wù) 案例：愛(ài)馬仕商標(biāo)畫(huà)喻意：馬車(chē)由主人自己駕駛,產(chǎn)品是顧客自己享用的 目的：讓企業(yè)接班人牢記：要使產(chǎn)品適應(yīng)顧客不斷變化的需要 案例：快餐店的消費(fèi)關(guān)系四、媒體關(guān)系 也稱(chēng)新聞界關(guān)系,是組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以與新聞界人士的關(guān)系媒體的雙重性：1、對(duì)象性組織開(kāi)展公關(guān)工作的對(duì)象 2、

12、工具性組織實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的關(guān)系 如何處理好和媒體的關(guān)系：1、加強(qiáng)與媒體的合作與聯(lián)系,協(xié)作媒體的工作 2、敬重記者的職業(yè)敬重,敬重記者和采訪采編,選稿的權(quán)益3、真實(shí)地傳播組織信息 案例：塞勒菲爾德大事的教訓(xùn)（麻木、冷漠、怠慢）錯(cuò)誤： 1、廠里沒(méi)有足夠的新聞發(fā)布來(lái)應(yīng)對(duì)外界打來(lái)的詢(xún)問(wèn)2、辦公室在正常工作時(shí)間后停止辦公 3、廠里沒(méi)有與時(shí)發(fā)布消息 處理：真實(shí)傳播,挽回影響（處理危機(jī)大事的宗旨）1、立刻向新聞媒體將事情發(fā)生的經(jīng)過(guò),造成的后果進(jìn)行全面通報(bào),召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或公開(kāi) 接受新聞?dòng)浾叩牟稍L,成立調(diào)查小組2、成立新聞接待站,全天 24 小時(shí)隨時(shí)接待記者的采訪 3、將調(diào)查結(jié)果通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)的形式公諸于眾,正

13、面回答記者問(wèn)題 4、組成事故工作辦公室,全面處理大事中的各種問(wèn)題,并把問(wèn)題處理方法,結(jié)果公諸于眾 5、對(duì)設(shè)計(jì)公眾公開(kāi)和反應(yīng),接待社會(huì)公眾的參加,質(zhì)問(wèn)等,提高企業(yè)的透亮度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公關(guān)（同行關(guān)系）處理同行關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的原就1、把握正確的競(jìng)爭(zhēng)目的 2、提倡光明正大的競(jìng)爭(zhēng)手段 3、在競(jìng)爭(zhēng)中加強(qiáng)溝通合作 案例：山村便利店,兩家競(jìng)爭(zhēng),利潤(rùn)比獨(dú)一家時(shí)更多1、此案例說(shuō)明在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)組織在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求生存進(jìn)展,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)組 織就不能得到進(jìn)展2、企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)觀念,運(yùn)用科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)手段,依法競(jìng)爭(zhēng),公正競(jìng)爭(zhēng),與競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手建立良好的公共關(guān)系,相互學(xué)習(xí),相互支持,相互幫忙,共同進(jìn)展3、假如你是一

14、個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,你將如何和諧與同行的關(guān)系（1）向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí),克服自己在經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題（2）發(fā)揮自己經(jīng)營(yíng)方面的特長(zhǎng),搞特色經(jīng)營(yíng)（3）向消費(fèi)者調(diào)查明白他們的需求,以滿意他們的要求來(lái)擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng) X 圍功能性公共關(guān)系 一、日常事務(wù)型公關(guān)關(guān)系 要求：文明化,制度化,實(shí)際化（1）組織在治理思想上樹(shù)立文明經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn)（2）組織對(duì)所屬各部門(mén),各種等必需指定合理,全面的相應(yīng)規(guī)章制度（3）組織的日常事務(wù)要真正的切合實(shí)際,確定能做到于微小處見(jiàn)精神 二、宣揚(yáng)型公關(guān)關(guān)系 類(lèi)型： 1、向內(nèi)宣揚(yáng) 2、向外宣揚(yáng) 原就：真實(shí)性、雙向性、技巧性 三、征詢(xún)型公共關(guān)系目的： 把握民意民情, 為組織的經(jīng)營(yíng)治理決策供應(yīng)依據(jù),展目標(biāo)和

15、市場(chǎng)的總體趨勢(shì)相一樣 工作方式：（ 1）市場(chǎng)調(diào)查（2）產(chǎn)品調(diào)查（3）拜訪重要用戶（4）建立信訪制度和相應(yīng)接待機(jī)構(gòu)使自己的行為盡可能地與國(guó)家的發(fā)（5）處理舉報(bào)和投訴 原就： 1、態(tài)度要公正 2、廣泛收集信息 3、留意猜測(cè) 四、矯正型公共關(guān)系 工作步驟： 1、與時(shí)查明事實(shí)真相和問(wèn)題癥結(jié)所在2、實(shí)行積極有效措施,力爭(zhēng)主動(dòng),快速開(kāi)展矯正行為 3、與時(shí)搜集事后的影響和反饋看法公共關(guān)系四步工作法：公共關(guān)系調(diào)查討論（起點(diǎn)）公共關(guān)系策劃（關(guān)鍵）公共關(guān)系實(shí)施（核心）公共關(guān)系成效評(píng)估（反饋）公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容：（一）組織形象調(diào)查1、組織自我期望形象調(diào)查：領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)組織形象的期望；員工對(duì)組織形象的期望；組織的實(shí) 際狀況

16、和基本條件2、組織實(shí)際形象調(diào)查：公眾對(duì)組織的知曉情形；公眾對(duì)組織的態(tài)度情形；公眾對(duì)組織的行 為情形3、查找組織形象差距（二）社會(huì)環(huán)境調(diào)查1、政策環(huán)境 2、社會(huì)問(wèn)題 3、其他組織公關(guān)關(guān)系情形（三）公共關(guān)系活動(dòng)成效調(diào)查 方法一：公關(guān)人員的直接觀看與自我評(píng)定 方法二：目標(biāo)公眾調(diào)查大 方法三：專(zhuān)家調(diào)查法 二、公共關(guān)系調(diào)查課題（一）確定調(diào)查課題 步驟：（1）明確調(diào)查目的,提出調(diào)查課題設(shè)想（2）分析論證,挑選調(diào)查課題（二）制定調(diào)查方案1、調(diào)查對(duì)象 2、挑選 X 圍 3、測(cè)量方式 定性測(cè)量 定量測(cè)量4、問(wèn)卷設(shè)計(jì)（三）搜集和分析調(diào)查資料1、資料搜集：原始資料、現(xiàn)成資料 2、資料分析：檢查核實(shí)、分類(lèi)匯編、分析論

17、證（四）調(diào)查結(jié)果的評(píng)判和應(yīng)用公共策劃過(guò)程分析預(yù)備階段：1、信息的分析：組織自身信息分析,社會(huì)信息分析2、目標(biāo)的確定：公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo),公共關(guān)系戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)策劃階段：1、公眾的辨認(rèn)：以活動(dòng)目標(biāo)來(lái)劃定公眾的 打算目標(biāo)公眾X 圍,以重要性來(lái)確定目標(biāo)公眾,以組織的需要2、主題的設(shè)計(jì)：一樣性、實(shí)效性、客觀性；新奇特殊性,通俗簡(jiǎn)練性 3、挑選時(shí)機(jī)：引起公共關(guān)注,具有新聞價(jià)值；利用節(jié)日,躲開(kāi)節(jié)日；躲開(kāi)重大大事,利用 重大大事；專(zhuān)心一項(xiàng)活動(dòng) 4、挑選媒體：依據(jù)公關(guān)目標(biāo)挑選；依據(jù)公關(guān)對(duì)象挑選；依據(jù)傳播內(nèi)容挑選；依據(jù)經(jīng)濟(jì)條件 挑選 5、方案的 總體戰(zhàn)略策略,也稱(chēng)為規(guī)劃；活動(dòng)項(xiàng)目的詳細(xì)策略 6、預(yù)算經(jīng)費(fèi)：（1）行政開(kāi)支：人工酬勞；日常行政費(fèi)用,設(shè)施費(fèi)用（2）項(xiàng)目開(kāi)支：已進(jìn)行 項(xiàng)目開(kāi)支,方案項(xiàng)目開(kāi)支,突發(fā)大事開(kāi)支 7、審定方法：分析目標(biāo)；分析主題；分析限制因素；分析潛在問(wèn)題；分析預(yù)期成效完成階段：形成策劃書(shū)：封面（標(biāo)題、密級(jí)、策劃主體、日期）（關(guān)鍵）；進(jìn)度表；人員安排；物品場(chǎng)地；相關(guān)資料新聞發(fā)布會(huì)的流程：