物業(yè)管理評(píng)分表

1、物業(yè)管理評(píng)分表安全 保 衛(wèi) 管理100分所聘用的保安人員必須訓(xùn)練有素， 有全面管理制度和制責(zé)，安全防患 措施，確保單位安全穩(wěn)定。10管理制度、職責(zé)、措施不健全每項(xiàng)扣1分，發(fā)生安全事件一次扣5分保安隊(duì)員必須熟悉單位環(huán)境，上班 按規(guī)定著裝和佩戴裝備，文明值 勤，見(jiàn)到院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬禮，不與單位 職工等發(fā)生矛盾和沖突。10發(fā)生一名隊(duì)員著裝不整齊扣1 分，不禮貌扣1分，無(wú)理與他 人發(fā)生沖突一次扣5分，發(fā)生 兩次建議辭退。保安隊(duì)必須實(shí)行24小時(shí)值班巡邏， 認(rèn)真履行職責(zé)機(jī)動(dòng)靈活，加強(qiáng)重點(diǎn) 區(qū)域（科室）如倉(cāng)庫(kù)等人多的部門 和人少到的部位巡邏。14查值班巡邏日志，當(dāng)值發(fā)生事 件無(wú)記錄扣5分，記錄不規(guī)范 扣2分，如反

2、映巡邏不到位晚 班（一小時(shí)）一次扣2分，巡 邏乘坐電梯一次扣1分。做好單位重大活動(dòng)會(huì)議的安全保衛(wèi)工作，圓滿完成單位交辦的任務(wù)。5因安全保衛(wèi)工作失誤，造成不 良影響扣全分。定期組織安全教育，注意保管各自 錢物；積極發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，確 保院內(nèi)不發(fā)生物品被盜和各類案件 及安全事故。14無(wú)安全教育（查記錄）扣2 分，發(fā)生手機(jī)錢包被盜事件一 次扣1分。醫(yī)院財(cái)產(chǎn)被盜案或 保安員內(nèi)部自盜一次扣10分， 并追究管理處領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。協(xié)助單位搬運(yùn)家具時(shí)，必須輕移輕 放，無(wú)損壞家具和地板。9造成家具或地板損壞扣5分，并承擔(dān)10%維修費(fèi)用。做好單位停車場(chǎng)（含地面、地下停10發(fā)生亂停放車輛一輛扣1分，車場(chǎng)）的管理，正確

3、疏導(dǎo)進(jìn)出醫(yī)院 各種車輛按位泊車，提醒車主關(guān)好 車輛門窗，上好防盜鎖，防止車輛 碰撞、損壞、被盜等問(wèn)題發(fā)生。發(fā)生車倆碰撞，損壞或被盜一 次扣5分，并由物業(yè)公司承擔(dān) 相應(yīng)貴任。引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛集體停放，停放整 齊，場(chǎng)地潔凈，落實(shí)管理制度，確 保安全，嚴(yán)防損壞與丟失。8一項(xiàng)不符合扣1分，發(fā)生損壞或丟失一次扣2分，并由管理公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。門衛(wèi)崗位嚴(yán)格執(zhí)勤，維護(hù)進(jìn)出車輛秩序，不與車主發(fā)生沖突。10如投訴到上級(jí)有關(guān)部門或媒體扣8分。保安隊(duì)員，符合單位崗位工作要 求，治安案件發(fā)生率控制在2%0以 內(nèi)。10每增加一個(gè)案件扣2分。電 梯 管 理100分電梯內(nèi)地面干凈、無(wú)垃圾、污漬30有垃圾、污漬扣5分/處電梯門

4、、按鍵板每周打不銹鋼油保 養(yǎng)一次，保持光澤30術(shù)保養(yǎng)，無(wú)光澤扣2分/梯電梯扶手無(wú)灰塵、污漬10灰塵、污潰扣5分/處服從管理人員指揮和檢査10不服從扣5分/人服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的責(zé)任心10服務(wù)態(tài)度差，無(wú)責(zé)任心扣10分/人配合單位的每項(xiàng)檢查工作，做好電梯消毒表記錄10不配合、未完成的扣10分公共區(qū)大堂地面塵推不間斷保潔干凈、無(wú)腳印10有垃圾、腳印、痰漬扣2分/處大理石墻面無(wú)塵、無(wú)污漬10灰塵、污漬扣2分/處域 保 潔務(wù)100分指示牌、標(biāo)識(shí)牌、消火栓無(wú)灰塵10灰塵扣2分/處玻璃門、室內(nèi)窗戶無(wú)手印無(wú)污跡10灰塵、污潰扣2分/處大廳每周淸洗一次，無(wú)紙屑、煙頭、痰跡10每周未清洗扣5分/次，有紙屑、煙頭

5、、痰跡扣2分/處消防通道樓梯、扶手無(wú)灰塵、污漬10有灰塵、垃圾扣2分/處配餐間用物擺放整齊，無(wú)私人用 物、廢品，微波爐干凈10不整齊扣3分/處，不規(guī)范扣3分/處生活垃圾淸倒及時(shí)10不及時(shí)扣5分/處特殊垃圾按指定地點(diǎn)存放10亂存、亂放扣5分煙灰筒清倒及時(shí)，無(wú)痰跡、污潰10痰跡、污漬扣2分/處，清倒不及時(shí)扣2分/處樓 梯 走 廊 保 潔務(wù)100分每月進(jìn)行一次員工培訓(xùn)，有培訓(xùn)記 錄，員工作業(yè)流程規(guī)范10無(wú)培訓(xùn)、作業(yè)不規(guī)范扣1/處地面無(wú)污漬、垃圾、水潰，及時(shí)完成病室保潔5水漬、垃圾、污漬扣1/處，晚班無(wú)保潔扣3分/次墻面無(wú)污漬、無(wú)灰塵5水漬、垃圾、污潰扣1分處內(nèi)窗戶、窗臺(tái)、窗槽無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)10灰塵、蛛

6、網(wǎng)扣1分/門、門框無(wú)污潰、灰塵5污漬、灰塵扣1分/處床頭柜、床頭、治療帶無(wú)污漬、灰塵5污漬、灰塵扣2分/處垃圾袋、垃圾簍無(wú)異味、及時(shí)清倒5有異味、清倒不及時(shí)扣2分/處開(kāi)水瓶瓶身干凈無(wú)塵5不潔凈、有灰塵扣1分/處衛(wèi)生間坐便器無(wú)污漬、無(wú)異味3不潔凈、有異味扣1分/處洗手盆無(wú)污漬2不潔凈扣1分/處鏡面無(wú)污漬、灰塵10垃圾、灰塵扣1分/處污漬、灰塵扣1分/處天花、燈具、風(fēng)口無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)5灰塵、蛛網(wǎng)扣1分/處配餐室物品擺放整齊5不整齊扣1分/處污潰、灰塵扣2分/處文件柜無(wú)灰塵、打開(kāi)水不夠52次扣3分/處每月走訪一次科長(zhǎng)有走訪記錄，科無(wú)走訪記錄扣1分/處滿意率低長(zhǎng)長(zhǎng)滿意率90%以上于90%的扣5分/處隨機(jī)

7、抽3個(gè)職工的滿意度5對(duì)病房清潔不滿意的扣2分/人清潔工具擺放整齊5擺放不整齊扣1分/處文明禮貌5不符合規(guī)定扣1分/人（-）室外30喬灌樹(shù)木、花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，定期修 剪。無(wú)枯枝死杈敗葉、無(wú)病蟲(chóng)害。10一處2分，樹(shù)木枯死一株扣5分花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護(hù)，使其綠整齊美觀，無(wú)折損、無(wú)斑禿，無(wú)黃10一處不符扣2分化葉。管草地長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)雜草，修剪整齊理美觀，無(wú)明顯踐踏現(xiàn)象，無(wú)黃土裸10一處不符扣2分50露情況。分（二）室內(nèi)綠化20各種花卉盆栽長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯枝、黃葉、敗葉、無(wú)蟲(chóng)害，葉枝上無(wú)明20一盆花卉、盆栽不符合扣1分顯積塵，盆內(nèi)無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等雜物。務(wù) 受 理 50 分負(fù)責(zé)單位物業(yè)管理的服務(wù)電話，

8、應(yīng) 執(zhí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)有人接聽(tīng)。6無(wú)24小時(shí)服務(wù)電話扣2分，無(wú)人接聽(tīng)電話一次扣1分耐心禮貌受理各科室服務(wù)申請(qǐng)、報(bào) 修、求助、建議、問(wèn)詢、投訴等各 類信息并做好記錄，及時(shí)分發(fā)處理 的回訪。12不禮貌或不耐心一次扣1分，無(wú)記錄一次扣1分，處理不及時(shí)或無(wú)回訪扣2分，無(wú)落實(shí)或無(wú)反饋一次扣1分對(duì)單位安排的有關(guān)事務(wù)，要及時(shí)跟蹤，落實(shí)和反饋8在能力范圍內(nèi)沒(méi)及時(shí)處理完成扣2分當(dāng)接到維修任務(wù)時(shí)，小修項(xiàng)目及時(shí) 完成，重大和緊急維修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí) 報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)維 養(yǎng)單位。10在能力范圍內(nèi)沒(méi)及時(shí)處理完成扣2分，沒(méi)報(bào)告扣2分發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事 件，應(yīng)立即上報(bào)單位有關(guān)部門和領(lǐng) 導(dǎo)，并做好處理。

9、6未及時(shí)發(fā)放意見(jiàn)表扣4分，同一問(wèn)題三次未解決扣4分每個(gè)月向單位發(fā)放服務(wù)工作征求意 見(jiàn)表，及時(shí)釆納合理建議，改進(jìn)存 在問(wèn)題，不斷提高管理與服務(wù)質(zhì) 量。8注：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求1、基礎(chǔ)管理：建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法;（2）管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，但戴明顯標(biāo)志，工 作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；（3）建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受甲方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、 求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪 制度和記錄；（4）定期征求甲方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)。2、清潔衛(wèi)生服務(wù)要求：（1）執(zhí)行清潔制度，每天7：

10、45分前搞好公共場(chǎng)所室內(nèi)外等清潔工作，清 潔設(shè)施合理、完備，全天侯、全方位地保持清潔：玻璃門窗透亮無(wú)浮沉；墻壁無(wú) 蛛網(wǎng)積灰；地面無(wú)積塵、痰跡、污漬、腳印及拋棄物，確保整個(gè)院落環(huán)境優(yōu)美、 衛(wèi)生清潔。（2）辦公樓立面、公共樓道及物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路整潔，無(wú)堆放雜物現(xiàn)象，并 承擔(dān)“門前三包”責(zé)任；（3）建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作，有效控制 害蟲(chóng)滋生：定期對(duì)各類病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防控制，定期殺滅蚊、蠅、鼠、蟻，并做到 無(wú)滋生源，適時(shí)投放消殺藥物；（4）雨水井、化糞池定期淸掏，井池不得有淤積、堵塞、漫溢等現(xiàn)象；（5）垃圾實(shí)行分類管理，日產(chǎn)日清，垃圾桶、箱表面無(wú)污漬；（6）物業(yè)管理區(qū)域公共場(chǎng)所

11、、公共綠地、主次干道、房屋保潔（不少于以 下頻次）：露天硬化地面（2次/天）清掃；主次干道（2次/天）清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品、公共部位室內(nèi)玻璃（1次/半個(gè) 月）擦拭；水池、溝、渠、沙井（1次/天）清理；樓內(nèi)通道、樓梯（1次/天）拖掃;消防通道（1次/半個(gè)月）拖擦；走廊等共用活動(dòng)場(chǎng)所（1次/天）拖洗，（1次/天）清掃；樓道玻璃窗（1次/半月）擦拭；石料地面（2次/天）全面拖洗；地磚地面（2次/天）全面拖洗，（1次/3個(gè)月）清洗；地毯地面（2次/天）全面吸塵，（1次/6個(gè)月）清洗；室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過(guò)道門、扶手等公共設(shè)施（1次/天）擦拭；公共衛(wèi)生間（4次/天）清潔，上午2次，下

12、午2次；電梯內(nèi)（1次/天）清潔；及時(shí)清掃積水、積雪，清潔區(qū)域（包含公共綠地）無(wú)垃圾、雜物、異味，并 進(jìn)行保潔巡查；（7）垃圾的處理與收集：根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱；垃圾每日收集I次，作到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象；垃圾中轉(zhuǎn)站每日進(jìn)行沖洗，沖洗后無(wú)異味，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效 控制蚊、蠅等害蟲(chóng)滋生；垃圾桶、果殼箱、衛(wèi)生間便紙簍每日清理，更換垃圾袋，定期淸洗，保持 潔凈。（8）排水、排污管道暢通公共雨、污水管道（1次/年）疏通；雨、污水井（1次/6個(gè)月）檢查，并視情況進(jìn)行及時(shí)清掏；化糞池（1次/6個(gè)月）檢查，（1次/年）清掏；3、綜合安保（1）大院內(nèi)安全保衛(wèi)、停車秩序管理。（

13、2）消防設(shè)備設(shè)施的管理和緊急處置。包括各大樓內(nèi)外所屬的消火栓、消 防箱、消防報(bào)警系統(tǒng)等消防設(shè)施的巡查管理。（3）外來(lái)車輛的登記及停泊指引管理。包括外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的 進(jìn)出登記、檢查、停泊指引等。（4）門衛(wèi)24小時(shí)值班、院內(nèi)巡更。（5）報(bào)刊、雜志、郵件、信件、機(jī)要等簽收與分類服務(wù)。（6）出門物品的檢查。（7）緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。綠化養(yǎng)護(hù)：室外綠化養(yǎng)護(hù)。包括樹(shù)木養(yǎng)護(hù)、綠地花壇養(yǎng)護(hù)、地被養(yǎng)護(hù)、草坪養(yǎng)護(hù)、四季 草花養(yǎng)護(hù)等內(nèi)容。綠化服務(wù)要求：（1）、加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)，及時(shí)修勇，無(wú)枯枝敗葉。（2）、加強(qiáng)植物病蟲(chóng)害防治，做到預(yù)防為主，措施及時(shí)。使用的農(nóng)藥符合 環(huán)保要求。植物無(wú)病蟲(chóng)害保證環(huán)境良好。（3）、