物業(yè)客服工作職責2022職責

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁物業(yè)客服工作職責2022職責1、負責小區(qū)業(yè)主的日?？头ぷ?接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業(yè)管理費的收繳;2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見;3、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。物業(yè)客服工作職責2022職責（二）1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關(guān)系;3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;4、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。物業(yè)客服工作職責2022職責（三）1、小區(qū)巡查，與業(yè)主保持良好的溝

2、通，為其提供便利服務，幫助客戶解決問題;2、跟進業(yè)主租戶的投訴、回訪，提供住宅服務需求;3、負責管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù);5、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍;6、維修基金申請及管理;7、辦公用品、工程物資申購;8、服從領(lǐng)導安排，完成交辦的其它任務;物業(yè)客服工作職責2022職責（四）1、負責客戶檔案的建立與管理;2、負責與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護;3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;4、負責客戶報修、投訴事件的處理;5、負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;6、管理處與公司其他部門之間的及協(xié)調(diào)工作;7

3、、負責物業(yè)中心人事行政后勤工作。物業(yè)客服工作職責2022職責（五）1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;2、負責與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;3、負責維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務需求與建議;4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;5、負責公共區(qū)域設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);7、完成上級交辦的其它工作。物業(yè)客服工作職責2022職責（六）1、在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般

4、在_小時內(nèi)處理完畢)。4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。9、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責2022職責（七）1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

5、;2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主、住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。物業(yè)客服工作職責2022職責（八）1、全面負責物

6、業(yè)項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓，提升團隊客服服務水平；2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；4、處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；5、管理本部門業(yè)務資料的簡歷、收集、整理、歸檔；物業(yè)客服工作職責2022職責（九）1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準；3、保障項

7、目管理手冊的有效運作；4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準內(nèi)容；5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證，參與合格供方招投標工作；8、協(xié)助各物業(yè)服務中心處開展顧客意見調(diào)查活動；9、負責有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施；10、指導、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；物業(yè)客服工作職責2022職責（十）1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與

8、業(yè)主/住戶聯(lián)絡；4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；9、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；10、完成上級安排的其他工作。物業(yè)客服工作職責2022職責（十一）1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務信息；2.負責接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結(jié)果；3.根據(jù)財務部要求，認

9、真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；4.負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領(lǐng)導進行審批；5.負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；6.負責小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關(guān)，積極主動的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；7、領(lǐng)導交代的其他事宜。物業(yè)客服工作職責2022職責（十二）1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件；2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務

10、中心工作秩序正常、有序；3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況；4、做好重大投訴的處理及匯報工作；5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動；6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立；7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展；8、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。物業(yè)客服工作職責2022職責（十三）1、根據(jù)前臺服務及管理流程操作相關(guān)工作2、認真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負責校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導；4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；5、維護客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。7、負責公寓內(nèi)其他有償服務工作，并收繳營業(yè)款。8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。物業(yè)客服工作職責2022職責（十四）1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務熱情。2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務專業(yè)