VIP的長遠發(fā)展-終端店鋪營銷管理培訓(xùn)

1、用VIP打動客戶培訓(xùn)小貼士2按時參與培訓(xùn)，不允許遲到、早退。手機調(diào)至振動或靜音,堅持教室安靜。堅持教室衛(wèi)生，不得亂扔雜物，渣滓隨手帶走；分開時，請將桌椅恢復(fù)原樣。100%的投入?yún)⑴c，仔細做好筆記！課程大綱培育和維護忠實客戶的前提和緣由如何獲得顧客的忠實培育與維護忠實客戶的“七步驟忠實客戶流失處置課程大綱培育和維護忠實客戶的前提和緣由如何獲得顧客的忠實培育與維護忠實客戶的“七步驟忠實客戶流失處置培育忠實客戶的前提“錦上添花完善的店鋪貨品和效力培育和維護忠實客戶的緣由現(xiàn)行業(yè)內(nèi)情況顧客營銷獎勵銷售前30%散 客貪廉價或偶爾光臨者培育和維護忠實客戶的緣由4000*10%=4001000*60%=600

2、3000*10%=3002000*60%=120010001500忠實客戶的報答：本錢下降；銷售上升；員工穩(wěn)定性上升；利潤添加課程大綱培育和維護忠實客戶的前提和緣由如何獲得顧客的忠實培育與維護忠實客戶的“七步驟忠實客戶流失處置如何獲得顧客的忠實以顧客為中心的市場戰(zhàn)略顧客營銷獎勵消費前30%散客貪廉價或偶爾光臨客戶如何獲得顧客的忠實課程大綱培育和維護忠實客戶的前提和緣由如何獲得顧客的忠實培育與維護忠實客戶的“七步驟忠實客戶流失處置獲得顧客忠實的七步驟步驟一：經(jīng)過體驗驅(qū)動顧客忠實忠實顧客忠實程度再次消費慣性忠實絕對忠實非忠實潛在忠實獲得顧客忠實的七步驟步驟一：經(jīng)過體驗驅(qū)動顧客忠實偶爾體驗可預(yù)期體驗

3、顧客忠實體驗品牌化-繼續(xù)性-目的性-繼續(xù)性-目的性-差別性-價值性獲得顧客忠實的七步驟步驟一：經(jīng)過體驗驅(qū)動顧客忠實如何提升顧客體驗獲得顧客忠實的七步驟步驟二：審視整個效力質(zhì)量體系前臺效力流程后臺效力支持獲得顧客忠實的七步驟步驟三：建立忠實顧客管理方案目的：將顧客固定化；添加到店頻率；開發(fā)潛在顧客；群眾營銷到分眾營銷到一對一獲得顧客忠實的七步驟步驟三：建立忠實顧客管理方案階段一階段二階段三階段四*忠實方案*初級顧客差別化營銷*設(shè)計價值報答忠實顧客*繼續(xù)差別化營銷*針對忠實顧客安排商品、價錢效力和優(yōu)惠政策*給忠實顧客更多的報答。*顧客類別細分管理*營銷支出與收入流相匹配*給更忠實的顧客更多報答*真

4、正的一對一營銷*忠實顧客利益最大化獲得顧客忠實的七步驟步驟四：建立忠實顧客方案目的識別目的顧客設(shè)計最正確利益組合獲取顧客信息與顧客日常往來后臺效力體系效力流程管理信息方案數(shù)據(jù)庫整合公司營銷績效評價獲得顧客忠實的七步驟步驟四：建立忠實顧客方案內(nèi)部頭腦風(fēng)暴小規(guī)模調(diào)研大規(guī)模調(diào)查組合最正確利益選擇最正確利益組合獲得顧客忠實的七步驟步驟五：忠實顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)獲取忠實顧客資料分類管理顧客資料和消費分析獲得顧客忠實的七步驟步驟五：忠實顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)獲得忠實顧客資料的方法：客戶直接填寫 利用購買時登錄 客戶口述，店員填寫 利用金額數(shù)據(jù)輸入店員自動訊問 利用促銷數(shù)據(jù)輸入 聊天獲得信息 利用DM回單登

5、錄送貨上門獲得信息 *商場重點顧客資料社會新聞 *顧客資料互換網(wǎng)上查詢 *活動吸引高潛力群體忠實顧客的供應(yīng)商 *目的團購單位信息獲得顧客忠實的七步驟步驟五：忠實顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)資料搜集本卷須知*消費者并不了解忠實顧客方案*設(shè)計忠實顧客信息采集流程*預(yù)備好相關(guān)表單資料*采取鼓勵手段鼓勵店鋪員工搜集信息獲得顧客忠實的七步驟步驟五：忠實顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)顧客消費記錄分析*購買頻率*購買習(xí)慣*效力要求*潛在銷售信息*改善時機點獲得顧客忠實的七步驟步驟五：忠實顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)顧客根本資料分析* 從性別、年齡看顧客構(gòu)造* 從學(xué)歷、收入、消費金額看顧客消費構(gòu)造* 從消費金額、頻次、社會位置區(qū)分顧客

6、獲得顧客忠實的七步驟步驟五：忠實顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)顧客根本資料分析購買金額購買頻次ABCD步驟六：建立與開展執(zhí)行組織獲得顧客忠實的七步驟總部規(guī)劃總部管理終端管理步驟六：建立與開展執(zhí)行組織獲得顧客忠實的七步驟店鋪終端日常管理小技巧*記錄最多的忠實顧客信息資料，記住忠實顧客的特征，練習(xí)贊譽忠實顧客的技巧*技巧性請忠實顧客轉(zhuǎn)引見顧客*技巧性的將積壓產(chǎn)品等“只銷售給忠實顧客*臺歷管理法*建立資深忠實顧客管理步驟七：設(shè)計重點顧客的營銷活動獲得顧客忠實的七步驟溝通維護：短信：最經(jīng)濟：表達充分郵件：適用喜歡上網(wǎng)的顧客郵寄：信息充分步驟七：設(shè)計重點顧客的營銷活動獲得顧客忠實的七步驟分層回饋價值在生日、節(jié)日等特別日子進展問候、贈送禮品等特價活動前一天舉行忠實顧客專場每周選擇一天做忠實顧客專享：選擇生意較差一天進展積壓品的銷售忠實顧客獨享活動；新品上市、特價活動、促銷推行中僅對忠實顧客限售，特定產(chǎn)品不銷售給普通顧客。結(jié)合營銷：年終回饋：協(xié)助處理生活、任務(wù)、學(xué)習(xí)、興趣上的困難課程大綱培育和維護忠實客戶的前提和緣由如何獲得顧客的忠實培育與維護忠實客戶的“