眼保健科眼鏡質(zhì)量管理制度匯編

1、一、質(zhì)量管理制度及考核方法 二、生產(chǎn)設(shè)備、工裝管理制度 三、檢測設(shè)、計(jì)量器具管理制度 四、工藝管理制度及考核方法 五、計(jì)量器具周期檢定制度 六、計(jì)量器具報(bào)廢更新制度 七、計(jì)量器具不定期自檢制度 八、平安生產(chǎn)管理度 九、用戶服務(wù)制度十、售后服務(wù)管理制度 十一、缺陷產(chǎn)品召回制度從質(zhì)量角度出發(fā)，配鏡一定要選擇專業(yè)的眼保健機(jī)構(gòu):一般來說，主要的質(zhì)量問題主要包括如下幾方面:鏡架常見的質(zhì)量問題脫焊，斷焊。脫焊，斷焊。由于焊接部位不牢固所致。電鍍層脫落。電鍍層過薄，或鍍層結(jié)合不牢固所致。腐蝕、過敏：鏡架外層含有過敏物質(zhì)所致，如含有銀金屬。變形：鏡架彈性差二、確定不能維修的計(jì)量器具，由科室使用人員提出報(bào) 廢并

2、填寫報(bào)廢單，計(jì)量管理人員審核后報(bào)院長批準(zhǔn)后方可辦 理報(bào)廢手續(xù)。三、報(bào)廢后的計(jì)量器具，要統(tǒng)一處理貼上報(bào)廢標(biāo)記，嚴(yán) 禁使用。四、醫(yī)院各科室根據(jù)本科室計(jì)量器具使用壽命具體情 況，應(yīng)當(dāng)在報(bào)廢前一年提出計(jì)量器具采購計(jì)劃，經(jīng)藥械科審 核后報(bào)醫(yī)院批準(zhǔn)。五、計(jì)量器具使用保管者，由于人為原因造成器具損壞, 遺失的必須及時報(bào)告計(jì)量管理人員，并寫明原因，損壞程度, 藥械科根據(jù)實(shí)際情況簽署意見后提交醫(yī)院處理。損壞至不能 使用或遺失不能找回的器具由藥械科根據(jù)需要制訂計(jì)量器 具的購置計(jì)劃報(bào)醫(yī)院批準(zhǔn)。六、計(jì)量器具使用到殘舊，已不能再使用時，經(jīng)醫(yī)院核 準(zhǔn)，作報(bào)廢處理。統(tǒng)一處理貼上報(bào)廢標(biāo)記報(bào)廢后，不得繼續(xù) 轉(zhuǎn)移，不得繼續(xù)流入其

3、他生產(chǎn)使用環(huán)節(jié)。七、計(jì)量器具不定期自查制度一、為確保本科室在用的計(jì)量器具的量值準(zhǔn)確，隨時保證計(jì)量器能正常使用，特制訂本制度，本科室使用的一切計(jì)量器具必須經(jīng)常進(jìn) 行不定期的自查。二、屬國家強(qiáng)制檢定范圍內(nèi)的工作計(jì)量器具，本科室只能作外觀 檢查和正常使用檢查，不得隨便調(diào)校和拆裝，應(yīng)按規(guī)定向上級計(jì)量檢 定部門申請周期檢定。三、非屬國家強(qiáng)制檢定范圍而屬醫(yī)院統(tǒng)一管理范國內(nèi)的計(jì)量器 具，由院技術(shù)入員經(jīng)常進(jìn)行不定期的自查，并能保持正常使用狀。四、本科室各器具、儀器、儀表，由專人負(fù)責(zé)經(jīng)常不定期自查， 遇不能正常使用，送上級計(jì)量部門檢定，或請上級計(jì)量部門來院進(jìn)行 檢定。五、凡使用中的計(jì)量器具，也要做到經(jīng)常不定期自

4、查，但凡遇到 不能正常使用的而自行無法調(diào)校的，應(yīng)及時送上級計(jì)量部門檢定。六、計(jì)量器具的不定期自查，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，做到經(jīng)?；屑?xì)的 檢查外觀及使用情況。七、自查合格的計(jì)量器具，必須將合格證及自查情況作好記錄。八、平安生產(chǎn)管理制度一、目的本科室對醫(yī)療平安進(jìn)行控制，確保滿足要求。二、適用范國本科室的日常門診診療工作以及病區(qū)環(huán)境的平安運(yùn)作。三、職責(zé)1、科室工作人員自覺遵守平安生產(chǎn)的規(guī)章制度，嚴(yán)格 執(zhí)行平安披術(shù)操作規(guī)程，互相監(jiān)督，共同維護(hù)生產(chǎn)平安。2、保護(hù)和正確使用設(shè)備、儀器、工具。3、發(fā)生事故及時報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助后勤人員處理 善后工作。平安生產(chǎn)管理制度一、加強(qiáng)工作環(huán)境內(nèi)平安用電及防火措施，提高全體

5、干 部職工的防火素質(zhì)。二、嚴(yán)禁寫到易燃、易爆品德閑雜人員進(jìn)入，假設(shè)造成人 為起火事故要追究其當(dāng)事人的責(zé)任，或交當(dāng)?shù)毓踩藛T處 理。三、加工室附近要有明顯的禁煙標(biāo)志，設(shè)有滅火器等消 防措施。四、加工室、驗(yàn)光室的電動設(shè)備，要嚴(yán)格化、規(guī)范化， 維修和保養(yǎng)必須由專職人員操作，非專業(yè)人員不得進(jìn)行，以 免發(fā)生觸電事故，阻礙生產(chǎn)。五、加工室內(nèi)的機(jī)械設(shè)備，要經(jīng)常進(jìn)行平安檢查，發(fā)現(xiàn) 問題及時維修。六、操作、維修人員要進(jìn)行培訓(xùn)后上崗，使其能夠正常 掌握機(jī)械的操作和維修。七、要落實(shí)平安檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患當(dāng)場解決消除。對 影響生產(chǎn)的，及時匯報(bào)，消除故障，正常生產(chǎn)。八、加工廢棄物應(yīng)按醫(yī)療垃圾妥善排放。九、凡違章以及工作

6、不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致人身事故，造成重 大經(jīng)濟(jì)損失的，要追究當(dāng)事人和科室負(fù)責(zé)人有關(guān)責(zé)任。九、用戶服務(wù)制度一、目的為患者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。二、適用范圍適用于為患者提供服務(wù)的各個環(huán)節(jié)的控制。三、職責(zé)1、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，具體領(lǐng)導(dǎo)用戶服務(wù) 工作的開展和效果考核；2、全體工作人員均應(yīng)建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和為患者 服務(wù)的理念實(shí)現(xiàn)全員服務(wù)的管理體制。四、程序1、應(yīng)保存用戶配鏡檔案，對有關(guān)信息進(jìn)行記錄。2、對于重大客戶質(zhì)量投訴，要組級相關(guān)人員對其進(jìn)行 評審，分析質(zhì)量原因，雙方協(xié)商解決。認(rèn)真填好顧客投訴 處理單，對處理結(jié)果及時進(jìn)行跟蹤和回訪。3、如果確認(rèn)本公司生產(chǎn)的驗(yàn)配眼鏡存在平安隱慮，產(chǎn) 品可能對

7、人體健康和生命平安造成損害，科室將對發(fā)生問題 的產(chǎn)品實(shí)施召回，使對消費(fèi)者利益的損害程度降到最低，最 大限度的保護(hù)消費(fèi)者的利益。召回采取與消費(fèi)者 聯(lián)系的 方式進(jìn)行，按照產(chǎn)品購買時的價格原價賠償給消費(fèi)者。十、售后服務(wù)制度為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立良好的社會形象，更好地 為用戶服務(wù)，特制訂了產(chǎn)品售后服務(wù)制度。對服務(wù)過程進(jìn)行 有效的管理，確保滿足顧客的需求和期望，并不斷改進(jìn)商品 質(zhì)和質(zhì)量。、適用范圍適用于眼鏡交付患者后的服務(wù)管理程序三、引用文件IS0900L2000質(zhì)量管理體系的要求四、職責(zé)1、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待顧客來訪、投訴顧客，追蹤眼 鏡配戴情況，了解顧客對本店的需求和期望。2、科室工作人員負(fù)責(zé)接

8、待顧客的售后和清洗、維修工 作。3、檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)投訴時質(zhì)量簽定工作五、要求(1)科室工作人員要接待好來訪、維修、清洗、投訴的 顧客。(2)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)妥善處理顧客投訴，需要鑒定質(zhì)量的請檢驗(yàn)員配合，并保存相關(guān)投訴處理記錄。六、以下情況有償修理或更換(1)超過規(guī)定的保修期(2)由于用戶使用、維護(hù)不當(dāng)和碰撞、打擊等人為因素而造成損壞。(3)用戶自行更改原結(jié)構(gòu)、功能，或超出使用范圍而 造成的損壞。七、以下情況只收取本錢費(fèi)(1)在保修期內(nèi)，因用戶使用、維護(hù)不當(dāng)，因而造成 的損壞，本店提供維修服務(wù)，但收取維修所發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用。八、在保修期后，本科室為用戶維修服旁只收取本錢費(fèi)。十一、缺陷產(chǎn)品召回制度產(chǎn)品指本

9、科室加工的產(chǎn)品，也包括由于生產(chǎn)品組成局部 (配件)的內(nèi)在陷導(dǎo)致的產(chǎn)品整體缺陷，本程序所稱缺陷是 指因涉及生產(chǎn)、加工等方面的因素使某一批次、型號或類別 的產(chǎn)品中普追存在的具有同一性的、威脅用戶健康和平安的 不合格產(chǎn)品。本制度所稱召回，是指依照國家有關(guān)規(guī)定程序和要求， 對存在缺陷的產(chǎn)品，由本科室和消費(fèi)者共同協(xié)商，意見一致 后經(jīng)由科室解釋說明，消費(fèi)者可以退貨、換貨、修理等選擇 方式，有效預(yù)防和消除缺陷可能導(dǎo)致的損害的活動。對于消費(fèi)者投訴的問題、國家有關(guān)行政主管部門公布的 產(chǎn)品評鑒的線索和依據(jù)經(jīng)本科室調(diào)查確認(rèn)產(chǎn)品存在問題的 立即停止生產(chǎn)銷售存在缺陷陷的產(chǎn)品，及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 經(jīng)由單位負(fù)責(zé)人向有關(guān)行政

10、主管部門報(bào)告，通過相關(guān)渠道向 社會公市有關(guān)產(chǎn)品制陷等信息，通知消費(fèi)者停止使用存在缺 陷的產(chǎn)品。具體召回的實(shí)施由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施。具體步驟包括：查詢單位的門診日志；查找顧客相關(guān)信 息； 聯(lián)系顧客；對顧客說明情況；召回產(chǎn)品；維修或更 換或退貨。錢鏈疲勞螺絲滑牙二、鏡片常見的質(zhì)量問題度數(shù)誤差：眼鏡真實(shí)度數(shù)與配鏡處方不符合，差距超出 國家標(biāo)準(zhǔn)允許范圍。光學(xué)中心偏差：鏡片光學(xué)中心不在中央。外表質(zhì)量與內(nèi)在疵病透過率低：鏡片不是由專業(yè)光學(xué)材料制成，清晰度缺乏。膜層強(qiáng)度差：鏡片外表膜層與鏡片基質(zhì)結(jié)合程度差，或 鍍膜不均勻。加色片防紫外線能力缺乏防花能力差：硬度低。三、眼鏡裝配常見質(zhì)量問題：眼鏡度數(shù)與配鏡

11、處方有偏差：輕者導(dǎo)致戴鏡不適如頭暈 或視物變形等。重那么導(dǎo)致度數(shù)加深過快或慢性視疲勞、眼痛、 頭痛等。瞳距偏差超標(biāo)：易導(dǎo)致視疲勞或隱斜視。瞳高偏差：易導(dǎo)致視疲勞或隱斜視。鏡片加工工藝差、裝配有縫隙易松動、易破損等。一、質(zhì)量管理制度考核方法 一）質(zhì)量管理制度1、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)黃本公司的質(zhì)量管理工作，負(fù)責(zé)建立正常的經(jīng)營秩序，合理組織經(jīng)營，并對經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、驗(yàn)光員嚴(yán)格遑循驗(yàn)光工藝流程，確保驗(yàn)光準(zhǔn)確， 認(rèn)真填寫驗(yàn)光單3、加工員嚴(yán)格遑循配鏡工藝流程，迅速、準(zhǔn)確熟歌 完成各項(xiàng)流程，確保所配銅的眼鏡與驗(yàn)光單相符合，并滿展 國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4、檢驗(yàn)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行眼鏡標(biāo)準(zhǔn)，并接標(biāo)準(zhǔn)條 熬進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)

12、量間題，立即糾正，查找問題原因，確 保產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%,保證顧客佩戴舒適。5、熱情接待每位顧客，細(xì)心聽取顧客的要求、意見、 和抱怨，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)積極采取有效的方法以取得顧客的 理解，在取得顧客充分諒解的前提下，到達(dá)顧客滿意，減少 商品的損失，俁證本科室的聲譽(yù)。6、科室應(yīng)對員工進(jìn)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及相關(guān)質(zhì)量 管理知識的培訓(xùn)，確保各級人員不斷提高自身的質(zhì)量意識和 技能，嚴(yán)格遵守本科室各項(xiàng)規(guī)章制度。二）質(zhì)量管理制度考核方法1、各有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)有關(guān)信息、資料及本人員質(zhì)量目標(biāo) 的完成情況定期匯報(bào)科室主任，每個月科主任對各人員對質(zhì) 量管理制度遵守情況進(jìn)行考核，填寫質(zhì)量管理考核記錄。2、對從事影響

13、產(chǎn)品質(zhì)量的人員，如加工員、驗(yàn)光員， 檢驗(yàn)員應(yīng)培訓(xùn)、考核合格后方能上崗操作。對不能通過考核, 或生過程中不能到達(dá)本科室要求的，馬上上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，建議 調(diào)離工作崗位。3、被考核人員為涉及產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人，包括: 加工員驗(yàn)光員、檢驗(yàn)員（包括成品檢驗(yàn)和做檢驗(yàn)）。具體考核 內(nèi)容見質(zhì)量管理制度考核記錄。二、生產(chǎn)設(shè)備、工裝管理制度一、目的對驗(yàn)光配鏡過程中直接影響產(chǎn)品質(zhì)童的設(shè)備工裝進(jìn)行 控制，確保滿足生產(chǎn)的需求。二、適用范國適用于驗(yàn)光配鏡過程各工序的設(shè)備、工裝、加工測試等 的控制。三、職責(zé)1、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)新設(shè)備、工裝購置的調(diào)研和申請。2、驗(yàn)光師、加工員嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)驗(yàn)光配鏡操作規(guī)程， 負(fù)責(zé)各自使用設(shè)備的維

14、護(hù)和保養(yǎng)。四、程序1、本科室應(yīng)確定和提供配鏡作業(yè)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，滿 足驗(yàn)配眼鏡需要的工作場所、加工設(shè)施和工藝設(shè)備，且維護(hù) 完好，能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、生產(chǎn)過程所需設(shè)備如:驗(yàn)光配鏡所需設(shè)備、工裝工具、 水、電的供應(yīng)等。設(shè)備的選擇應(yīng)注意具可靠性、節(jié)能性、經(jīng) 濟(jì)性、耐用性、平安性和更新等方面的情況。3、工藝裝備性能和精確應(yīng)能滿足生產(chǎn)合格產(chǎn)品的需要。4、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)建立設(shè)備臺賬定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保養(yǎng)內(nèi)容包括:擦拭、控 油和潤滑，更換已磨損的零部件。5、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)研并提出所需設(shè)備的配直申請， 報(bào)請經(jīng)理批準(zhǔn)后，進(jìn)行購置。新購置的設(shè)備由科室負(fù)責(zé)人組 織使用人員驗(yàn)收后，提供給使用人員。6、在日常工作中

15、，出現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備故障時，應(yīng)立刻停止 生，及時向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。對于使用人員無法除的故障， 請專業(yè)人員進(jìn)行檢修。7、對于不能通過修復(fù)到達(dá)使用要求，由使用人員報(bào)質(zhì) 量醫(yī)院負(fù)責(zé)人提出設(shè)備報(bào)廢，經(jīng)院務(wù)會批準(zhǔn)后報(bào)廢。三、檢測設(shè)備、計(jì)器具管理制度一、目的本公司通過對檢測設(shè)備、計(jì)量器具的有效控制，確保測 量能力與測量要求相一致二、使用范圍適用于對材科、半成品及成品進(jìn)行監(jiān)視和測量，以及生 產(chǎn)過程中參數(shù)監(jiān)控和測置裝置按制。三、職責(zé)1、科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)新設(shè)備購置。2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢測設(shè)備、計(jì)量器具維修、報(bào)廢申 請，經(jīng)院務(wù)會審核批準(zhǔn)。3、設(shè)備操作員嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)設(shè)蚤操作規(guī)程，監(jiān)督設(shè)備 定期校準(zhǔn)和檢定。四、程序1、檢測設(shè)

16、備、計(jì)量器具的型號、編號、精度、生產(chǎn)廠 商、檢定、校準(zhǔn)單位記錄，并存入計(jì)置器具周校計(jì)劃表。2、按規(guī)定時間間隔或在使用前對檢測設(shè)備、計(jì)量器具 進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定，制定計(jì)劃，聯(lián)系國家法定計(jì)量人員進(jìn)行校 準(zhǔn)或檢定，按相關(guān)規(guī)定保存校準(zhǔn)或檢定記錄。3、科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)研并提出所需設(shè)備的配置申請， 報(bào)請?jiān)簞?wù)會批準(zhǔn)后，進(jìn)行購置。新購置的設(shè)備由科室負(fù)責(zé)人 組織專業(yè)人員驗(yàn)收后，提供給使用人員。4、新購置的測量設(shè)備必須送到國家法定計(jì)量人員進(jìn)行 校準(zhǔn)或檢定，合格后，標(biāo)明具檢定或校準(zhǔn)狀態(tài)，投入使用。5、檢測設(shè)備、計(jì)量器具必須標(biāo)明其檢定或校準(zhǔn)狀態(tài)。6、檢測設(shè)備、計(jì)量器具的使用環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)技術(shù)資 料的規(guī)定。7、檢測設(shè)備、計(jì)

17、量器具在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間，其準(zhǔn)確度和適用性應(yīng)保持完好。8、使用者在使用設(shè)備時，要檢查設(shè)備是否完好，是否 在校準(zhǔn)有限期，并照操作規(guī)定使用儀器。9、保存使用的所有檢測設(shè)備、計(jì)量器具的目錄、資料 及校準(zhǔn)等情況記錄。10、日常使用過程中。設(shè)備出現(xiàn)故障時要及時匯報(bào)給科 室主任，對于使用人員無法排除的故，請專業(yè)人員進(jìn)性檢修 并做好記錄，檢修完成后要重新進(jìn)行校準(zhǔn)，才能投入使用。n、對于不能通過修復(fù)到達(dá)使用要求的，由科室主任 向院務(wù)會申請報(bào)廢，經(jīng)由院務(wù)會批準(zhǔn)后報(bào)廢。四、工藝管理度及考核方法一、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織編制驗(yàn)光配鏡工藝規(guī)程，明確 質(zhì)量控制點(diǎn)，組織實(shí)施生產(chǎn)。工藝文件應(yīng)正確、完整。內(nèi)容 包插工序名稱、

18、工序內(nèi)容、設(shè)備、工裝等。二、對于從事關(guān)鍵質(zhì)量控制工作人員進(jìn)行培訓(xùn)使其具備 生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。三、加工員嚴(yán)格執(zhí)行國家眼鏡行業(yè)工藝管理制度，按操 作眼鏡定配相關(guān)規(guī)程文件進(jìn)操作。四、各有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)有關(guān)信息、資料及本店人員質(zhì)量目標(biāo)的完成情況定期匯總。五、對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員要先考核，考核合格后 才能上崗操作。對于不能通過考核，或生產(chǎn)過程中不能到達(dá) 國家行業(yè)要求的必須重新培訓(xùn)，合格后才能上崗操作。工藝管理考核方法一、科室主任應(yīng)每月定期檢查考核驗(yàn)光員、加工員和檢 驗(yàn)員否是按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作并進(jìn)行記錄。二、對于不能到達(dá)要求的人員，科室主任應(yīng)加大檢查力 度，必要時安排重新培訓(xùn)和考核。對于期限達(dá)不到國家行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)要求的，科主任申請將其調(diào)離工作崗位，重新安排考核 合格人員上崗。五、計(jì)量器具周期檢定制度為貫徹中華人民共和國計(jì)量法和全國工礦企業(yè)計(jì) 量管理實(shí)施方法，確保本公司在用的計(jì)量器具的量值準(zhǔn)確, 特制訂本制度。（一）本科室流轉(zhuǎn)及使用的一切計(jì)量器具必須執(zhí)行周期 檢定制度。（二）屬國家強(qiáng)制檢定范圍內(nèi)的工作計(jì)量器具