物流考證教程第三章物流服務(wù)

1、物流考證教程 第三章 物流效力物流管理專業(yè)部 余敏.第一節(jié) 物流客戶效力1、客戶效力：是發(fā)生在買方、賣方及第三方之間的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程使買賣中的產(chǎn)品或效力實(shí)現(xiàn)增值，是經(jīng)過(guò)節(jié)省本錢用為供應(yīng)鏈提供重要附加值的過(guò)程。2.客戶效力與客戶稱心 客戶效力是一個(gè)過(guò)程，客戶稱心是一種結(jié)果。3.客戶效力產(chǎn)品三層次：得到的重要利益和效力 有形的產(chǎn)品或效力本身 有爭(zhēng)議的產(chǎn)品.一、物流客戶效力 提高銷售收入4、客戶效力的作用： 提高客戶稱心度 開辟和留住客戶 消費(fèi)企業(yè)5、客戶效力的對(duì)象： 商貿(mào)企業(yè) 其他行業(yè) 買賣前要素6、客戶效力的三要素： 買賣要素 買賣后要素.一、物流客戶效力 買賣前要素7、客戶效力的三要素： 買賣

2、要素 買賣后要素買賣前要素：書面效力政策聲明；聲明被顧客接受；組織結(jié) 構(gòu)；系統(tǒng)柔性；管理及技術(shù)效力買賣要素：缺貨評(píng)價(jià)規(guī)范；訂貨信息反響才干；訂貨周期；加急處置；貨物周轉(zhuǎn)；系統(tǒng)準(zhǔn)確度；訂貨便利性；產(chǎn)品替代性買賣后要素：安裝、質(zhì)量保證、維修和零部件供應(yīng)保證；產(chǎn)品追蹤；客戶索賠、贊揚(yáng)、退貨；維修中的產(chǎn)品替代.一、物流客戶效力8、客戶效力的四個(gè)重要要素：時(shí)間、可靠性、溝通、方便9、第三方物流內(nèi)容：開發(fā)物流戰(zhàn)略和物流系統(tǒng)、貨物集運(yùn)、選擇承運(yùn)人、貨運(yùn)代理、海關(guān)代理、進(jìn)展運(yùn)費(fèi)談判和支付、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流信息管理和咨詢等10、第三方物流的優(yōu)勢(shì)：1有利于降低企業(yè)物流費(fèi)用和固定費(fèi)用2有利于企業(yè)集中中心業(yè)務(wù)，培育中心

3、競(jìng)爭(zhēng)力3有利于提高企業(yè)籠統(tǒng)和拓展市場(chǎng)4規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)5信息技術(shù)優(yōu)勢(shì).一、物流客戶效力11、開展第三方物流的原那么：1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必需建立在擁有快速反響才干的根底上2以發(fā)明價(jià)值理念取代“開源3以“防止本錢發(fā)生的戰(zhàn)略來(lái)取代“節(jié)流4建立分工協(xié)作、目的一致的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)12、物流企業(yè)包括：制造業(yè)物流企業(yè)、零售物流企業(yè)、零售業(yè)物流企業(yè) 13、現(xiàn)代物流企業(yè)的根本條件：規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、專業(yè)化.一、物流客戶效力14、制造業(yè)物流企業(yè)的特征：工廠是物流的出發(fā)點(diǎn)、物流中心越少越好15、零售業(yè)物流企業(yè)：是工廠和零售業(yè)的調(diào)理閥、重點(diǎn)在于物流中心的機(jī)能16、零售業(yè)物流企業(yè)：1商品供應(yīng)的主導(dǎo)權(quán)已由供貨商轉(zhuǎn)向零售商店2將暢銷商

4、品放在商店的貨架上3經(jīng)過(guò)交貨率來(lái)指點(diǎn)供貨商4集中供貨是零售業(yè)物流系統(tǒng)的根底.二、供應(yīng)鏈管理根底 1 供應(yīng)鏈定義為相互間經(jīng)過(guò)提供原資料、零部件、產(chǎn)品、效力的廠家、供貨商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。2、供應(yīng)鏈的特征：復(fù)雜性，供應(yīng)鏈往往由多個(gè)、多類型甚至多國(guó)企業(yè)構(gòu)成；動(dòng)態(tài)性；面向用戶需求；交叉性(5)協(xié)作性啊6信息化7風(fēng)險(xiǎn)性8虛擬性 3、 供應(yīng)鏈管理的益處：節(jié)約本錢；降低存貨程度；降低采購(gòu)本錢 .二、供應(yīng)鏈管理根底4、 供應(yīng)鏈管理的四種職能：客戶資產(chǎn)管理；綜合后勤管理；消費(fèi)過(guò)程管理；財(cái)會(huì)管理。 5、“推進(jìn)式管理是指企業(yè)以制造商為中心的管理。 “拉動(dòng)式管理是指根據(jù)市場(chǎng)需求決議消費(fèi)什么、何 時(shí)消費(fèi)、消費(fèi)多少，

5、因此顧客是中心 6、企業(yè)三個(gè)中心活動(dòng) ：質(zhì)量、本錢和時(shí)間消費(fèi)周期 7、三個(gè)E系統(tǒng)：企業(yè)信息管理平臺(tái)EIP 企業(yè)資源方案系統(tǒng)ERP 電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)ESCM.二、供應(yīng)鏈管理根底8、在供應(yīng)鏈管理中，建立戰(zhàn)略性協(xié)作同伴關(guān)系是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)，也是集成化供應(yīng)鏈管理的中心 9、供應(yīng)鏈協(xié)作同伴關(guān)系選擇的規(guī)范：兼容性；才干；投入10、物流本錢之間存在效益背反規(guī)律。在物流功能之間，一種功能本錢的削減會(huì)使另一種功能的本錢添加 .二、供應(yīng)鏈管理根底11、 物流本錢是以物流活動(dòng)的整體為對(duì)象的。是獨(dú)一根底性的、可以共同運(yùn)用的根本數(shù)據(jù)。可以說(shuō)物流本錢，是進(jìn)展物流管理，使物流合理化的根底。12、 供應(yīng)鏈管理是經(jīng)過(guò)前饋的信息流和反響的物料流及信息流將供應(yīng)商、制