供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)題

1、2020年4月19日供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)題(2)文檔僅供參考供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)題一、選擇題1、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要由供應(yīng)鏈成員、（ ）和供應(yīng)鏈間工序連接的方式三方面組成。 A. 核心企業(yè) B. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變量 C. 供應(yīng)鏈組織 D. 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò) 2、在合作博弈中，供應(yīng)鏈成員需要緊密合作，共享信息，才能消除供應(yīng)鏈中的不確定性因素，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效益的最大化。供應(yīng)商與訂貨商狀況都得到了改進(jìn)，達(dá)到了（ ）的目的。 A.價(jià)格最低 B.及時(shí)交貨 C.滿(mǎn)足客戶(hù)需要 D.“雙贏”(Winwin) 3、基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，描述了規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈的途徑和方法，突出了（ ）的增值能力。 A. 價(jià)值鏈核心環(huán)

2、節(jié) B. 價(jià)值鏈終端 C. 價(jià)值鏈社會(huì)化 D.價(jià)值鏈系統(tǒng) 4、供應(yīng)鏈管理與企業(yè)內(nèi)部管理最大的不同之處在于，在供應(yīng)鏈中沒(méi)有組織機(jī)構(gòu)和行政隸屬關(guān)系作為支撐，只能以強(qiáng)調(diào)（ ）作為管理職能實(shí)施的基礎(chǔ)。 A. 合作和簽訂契約 B. 談判 C. 意愿 D. 激勵(lì) 5、合同管理是采購(gòu)管理的靈魂，它的輸入和輸出過(guò)程在合同管理過(guò)程中，主要包含合同談判、（ ）和合同收尾三個(gè)基本過(guò)程。 A. 合同規(guī)范 B. 合同設(shè)計(jì) C. 合同變更 D.合同分析 6、從物流系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看，成本、速度和（ ）是運(yùn)輸?shù)娜齻€(gè)重要因素。 A. 時(shí)間 B. 管理 C. 設(shè)備 D. 一致性 7、在供應(yīng)鏈管理模型中主要包含活動(dòng)、（ ）和產(chǎn)品三個(gè)

3、基本要素，業(yè)務(wù)流程重組就是優(yōu)化活動(dòng)流程，整合供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的資源，實(shí)現(xiàn)高效益、低成本的產(chǎn)品生產(chǎn)。 A. 信息 B. 技術(shù) C. 資源 D. 企業(yè)文化 8、（ ）第三方物流企業(yè)，包括運(yùn)輸代理企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)代理企業(yè)和流通加工代理企業(yè)等。 A. 綜合性 B. 功能性 C. 服務(wù)性 D. 管理性 9、CRM的營(yíng)銷(xiāo)組合策略受多方面因素的影響。其中最主要的是產(chǎn)品與服務(wù)的特性、客戶(hù)需求的特性、競(jìng)爭(zhēng)、（ ）等。在不同的情況下，營(yíng)銷(xiāo)組合策略的選擇各不相同。 A. 信息化程度 B. 環(huán)境因素 C. 社會(huì)因素 D. 法律因素 10、不屬于增值性物流服務(wù)包括的內(nèi)容含義和內(nèi)容的是（ ）。 A. 增加便利性服務(wù) B. 加快反應(yīng)

4、速度的服務(wù) C. 降低成本的服務(wù) D. 送貨頻率 11、任何組織中的重大項(xiàng)目要獲得成功，都需要考慮流程、技術(shù)、（ ）和知識(shí)四個(gè)要素。 A. 資金 B. 人 C. 客戶(hù) D. 培訓(xùn) 12、一個(gè)功能完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，需要將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、（ ）、信息技術(shù)和組織創(chuàng)新技術(shù)有機(jī)集成，以實(shí)現(xiàn)快速、有效反應(yīng)的目標(biāo)。 A. 生產(chǎn)制造 B. 物流管理 C. 人力資源 D. 企業(yè)制度 13、聯(lián)合庫(kù)存管理作為一種合作創(chuàng)新的管理模式，更多地體現(xiàn)在（ ）的機(jī)制上。 A. 供需協(xié)調(diào)管理 B. 機(jī)制建立 C.信息溝通 D.需求預(yù)測(cè) 14、在均衡記分卡基礎(chǔ)上形成的管理戰(zhàn)略，主要包含（ ）、溝通與交流、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃和反饋與學(xué)習(xí)四

5、項(xiàng)程序。 A. 遠(yuǎn)景描述 B. 企業(yè)目標(biāo) C. 企業(yè)文化 D. 價(jià)值描述 15、代碼的（ ）是指代碼應(yīng)便于修改，以適應(yīng)分類(lèi)編碼對(duì)象的特征或?qū)傩约捌湎嗷リP(guān)系可能出現(xiàn)的變化。 A. 唯一性 B. 適應(yīng)性 C. 含義性 D. 識(shí)別性 16、在“管理行為組件”中包含管理方法、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)結(jié)構(gòu)和（ ）等元素。 A. 文化和態(tài)度 B. 管理制度 C. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D. 溝通和信息 17、供應(yīng)鏈管理在什么時(shí)候最早提出的（ ） A.20世紀(jì)80年代 B.20世紀(jì)90年代前期 C.20世紀(jì)90年代中期 D.20世紀(jì)90年代末期 18、運(yùn)輸距離經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是（ ） A.隨裝運(yùn)規(guī)模的增長(zhǎng)，每單位重量的運(yùn)輸

6、成本下降 B.隨裝運(yùn)規(guī)模的增長(zhǎng)，每單位重量的運(yùn)輸成本上升 C.每單位距離的運(yùn)輸成本隨距離的增加而減少 D.每單位距離的運(yùn)輸成本隨距離的增加而增加19、供應(yīng)鏈運(yùn)行績(jī)效的評(píng)估（ ） A涉及到的是供應(yīng)鏈上的部分企業(yè) B涉及到了供應(yīng)鏈上所有的企業(yè)； C只涉及到核心企業(yè) D只與上下游企業(yè)之間有關(guān)系。20、供應(yīng)鏈管理中提到的客戶(hù)主要是指（ ） A.只是指最終的消費(fèi)者 B.與企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)無(wú)關(guān) C.能夠指代供應(yīng)鏈上的每個(gè)相關(guān)企業(yè)和部門(mén) D.只指代渠道分銷(xiāo)員21、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈指的是（ ） A.基于相對(duì)穩(wěn)定、單一的市場(chǎng)需求而組成的供應(yīng)鏈 B.供應(yīng)鏈的容量能滿(mǎn)足用戶(hù)需求時(shí)的供應(yīng)鏈 C.體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)中介功能 D

7、.基于相對(duì)頻繁變化、復(fù)雜的需求組成的動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈22、物流運(yùn)動(dòng)空間和時(shí)間上的兩大支柱是（ ） A.物流網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)輸 B.運(yùn)輸和庫(kù)存 C.包裝和加工 D.運(yùn)輸和信息集成、處理23、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的目的是（ ） A.縮短采購(gòu)提前期，提高供貨的柔性 B.加快資金周轉(zhuǎn) C.縮短供應(yīng)鏈總周轉(zhuǎn)期達(dá)到降低成本和提高質(zhì)量的目的 D.減少供應(yīng)商數(shù)目 24、在供應(yīng)鏈管理的模式下,采購(gòu)活動(dòng)是以（ ）方式進(jìn)行的. A訂單驅(qū)動(dòng) B制造訂單 C生產(chǎn)驅(qū)動(dòng) D計(jì)劃驅(qū)動(dòng) 25、以下不屬于JIT供應(yīng)方式優(yōu)點(diǎn)的是（ ） A.最大化節(jié)約 B.向零庫(kù)存進(jìn)軍 C.大批量生產(chǎn) D.向零廢品進(jìn)軍26、 供應(yīng)鏈管理就是運(yùn)用一種（ ） 管理思想

8、和方法 , 對(duì)一系列活動(dòng)或全過(guò)程跟蹤管理，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終客戶(hù)的物流計(jì)劃和控制等職能。 A. 集成 B. 復(fù)雜 C. 動(dòng)態(tài) D. 系統(tǒng) 27、有效顧客響應(yīng)（ECR）的主要目標(biāo)是（ ） A、降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率 B、對(duì)客戶(hù)的需求做出快速反應(yīng)，并快速補(bǔ)貨 C、銷(xiāo)售額的大幅度增加 D、提高顧客服務(wù)水平28、（ ）不是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式。 A合同項(xiàng)目 B第三方物流 C分銷(xiāo)商一體化 D零售商供應(yīng)商伙伴關(guān)系29、推動(dòng)式的供應(yīng)鏈運(yùn)作方式是以（ ）為核心的，對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)能能力較差。 A.供應(yīng)商 B.制造商 C.分銷(xiāo)商 D. 零售商 30、 需求變異加速放大原理是美國(guó)著名的供應(yīng)鏈管

9、理專(zhuān)家Hau L. Lee教授對(duì)需求信息扭曲在供應(yīng)鏈中傳遞的一種形象描述。其基本思想是（ ） A.需求信息的不真實(shí)性會(huì)隨著供應(yīng)商對(duì)零配件的需求不確定性延供應(yīng)鏈向下順流逐級(jí)放大 B.需求信息的不真實(shí)性會(huì)隨著制造商對(duì)零配件的需求不確定性延供應(yīng)鏈向下順流逐級(jí)放大 C.需求信息的不真實(shí)性會(huì)隨著分銷(xiāo)商對(duì)商品的需求不確定性延供應(yīng)鏈向上逆流逐級(jí)放大 D.需求信息的不真實(shí)性會(huì)隨著顧客對(duì)商品的需求不確定性延供應(yīng)鏈向上逆流逐級(jí)放大31、 英國(guó)著名物流管理專(zhuān)家馬丁克里斯托夫說(shuō)：“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是（ ）之間的競(jìng)爭(zhēng)。 A企業(yè)內(nèi)部 B供應(yīng)鏈內(nèi)部 C供應(yīng)鏈與企業(yè) D供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈32、供應(yīng)鏈從上

10、、下游關(guān)系來(lái)理解，不可能是單一鏈狀結(jié)構(gòu)，而是交錯(cuò)鏈狀的（ ） A.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) B.閉環(huán)結(jié)構(gòu) C.星狀結(jié)構(gòu) D.總線(xiàn)結(jié)構(gòu)33、庫(kù)存中儲(chǔ)存和保管存貨的費(fèi)用為（ ）。 A持有成本 B.訂貨成本 C.缺貨成本 D.渠道成本34、ECR代表的意思是（ ） A.有效客戶(hù)反應(yīng) B.快速響應(yīng) C.業(yè)務(wù)流程再造 D.精益制造35、 下列屬于創(chuàng)新型產(chǎn)品特征的是（ ） A. 產(chǎn)品多樣性低 B. 市場(chǎng)需求可測(cè)性高 C. 季末降價(jià)率高 D. 產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)36、隨著企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，物流管理已成為（ ）A.第一利潤(rùn)源泉 B. 第二利潤(rùn)源泉 C. 第三利潤(rùn)源泉 D.以上都不對(duì)37、 供應(yīng)鏈不但是一條聯(lián)結(jié)供應(yīng)商到用戶(hù)的

11、物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條（ ） A加工鏈 B運(yùn)輸鏈 C分銷(xiāo)鏈 D增值鏈38、精益生產(chǎn)（Lean Production）源于（ ）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（JIT）的生產(chǎn)方式。 A日本本田 B日本豐田 C美國(guó)通用 D荷蘭菲利浦39、下列不是供應(yīng)鏈特性的是（） A.供應(yīng)鏈?zhǔn)墙诲e(cuò)鏈狀的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) B.供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的主體部分 C.供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l增值鏈 D.供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是由顧客需求拉動(dòng)的40、建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的第一步必須明確戰(zhàn)略關(guān)系對(duì)于企業(yè)的必要性，企業(yè)必須評(píng)估潛在的（） A.利益與風(fēng)險(xiǎn) B.成本與風(fēng)險(xiǎn) C.資金與風(fēng)險(xiǎn) D.投資與風(fēng)險(xiǎn)41、對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程,叫

12、做 ( )。 A 供應(yīng)鏈管理 B. 供應(yīng)鏈 C物流管理 D. 物流 42、 供應(yīng)鏈管理就是運(yùn)用一種 ( ) 管理思想和方法 , 對(duì)一系列活動(dòng)或全過(guò)程跟蹤管理，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終客戶(hù)的物流計(jì)劃和控制等職能。 A. 集成 B. 復(fù)雜 C. 動(dòng)態(tài) D. 系統(tǒng) 43、 在供應(yīng)商的管理模式中，( ) 模式強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和生產(chǎn)商之間共同分享信息，經(jīng)過(guò)合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為。 A. 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 B. 渠道關(guān)系 C. 雙贏關(guān)系 D. 價(jià)格驅(qū)動(dòng)關(guān)系 44、 物流業(yè)務(wù)外包的主要目的是（ ） A. 經(jīng)過(guò)將物流業(yè)務(wù)外包來(lái)獲得高水平的服務(wù)和實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的物流運(yùn)作，同時(shí)減少成本，避免在物流設(shè)施建設(shè)中投入大量資

13、金。 B. 經(jīng)過(guò)將物流業(yè)務(wù)外包來(lái)獲得高水平的服務(wù)和實(shí)現(xiàn)高額利潤(rùn)，同時(shí)減少成本，避免在物流設(shè)施建設(shè)中投入大量資金。 C. 經(jīng)過(guò)將物流業(yè)務(wù)外包來(lái)獲得高水平的服務(wù)和實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的物流運(yùn)作，同時(shí)降低資金投入，避免在物流設(shè)施建設(shè)中投入大量資金。 D. 經(jīng)過(guò)將物流業(yè)務(wù)外包來(lái)獲得高水平的服務(wù)和實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的物流運(yùn)作，同時(shí)減少成本，避免在物流管理中投入大量資金。45、供應(yīng)鏈管理形成的動(dòng)因是（ ） A. 追求集成帶來(lái)的實(shí)際效果，即集成效應(yīng) B. 規(guī)摸經(jīng)濟(jì) C. 距離經(jīng)濟(jì) D. 規(guī)模不經(jīng)濟(jì)46、企業(yè)在與上游企業(yè)打交道時(shí)，為了解上游客戶(hù)的需求，主要借助于供應(yīng)鏈管理中的( ) A. 供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng) B. 內(nèi)部供應(yīng)鏈管

14、理系統(tǒng) C. 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) D. 快速響應(yīng)系統(tǒng)47、在物流體系中唯一的一個(gè)靜態(tài)環(huán)節(jié)是（ ） A. 生產(chǎn)環(huán)節(jié) B. 運(yùn)輸環(huán)節(jié) C. 倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié) D. 配送環(huán)節(jié)48、下列物流作業(yè)流程中，哪個(gè)選項(xiàng)不屬于生產(chǎn)領(lǐng)域的主要物流作業(yè)流程（ ） A. 進(jìn)貨物 B. 生產(chǎn)加工物 C. 出貨物 D. 逆向物流49、按照需求來(lái)源的不同，企業(yè)內(nèi)部的物料能夠分為（ ） A. 內(nèi)部需求和外部需 B. 獨(dú)立需求和相關(guān)需求 C. 彈性需求和非彈性需 D非獨(dú)立需求和相關(guān)需求 50、動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟又可稱(chēng)為（ ） A. 虛擬企業(yè)聯(lián) B. 供應(yīng)鏈伙伴聯(lián) C. 傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián) D. 業(yè)務(wù)外包 51、OEM生產(chǎn)模式中，OEM廠商是指（ ）

15、A. 擁有“關(guān)鍵核心技術(shù)”自主產(chǎn)權(quán)的企業(yè) B. 具體執(zhí)行生產(chǎn)加工業(yè)務(wù)的企業(yè) C. 電子產(chǎn)品服務(wù) D. 承包方或受托方 52、客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)是（ ） A. 降低客戶(hù)流失 B. 客戶(hù)信息的整合 C. 客戶(hù)需求預(yù)測(cè) D. 吸引新客戶(hù)53、物流管理的核心在于（ ） A. 創(chuàng)造價(jià)值 B. 提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 C. 滿(mǎn)足顧客需求 D. 信息共享 54、基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，描述了規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈的途徑和方法，突出了（ ）的增值能力。 A.價(jià)值鏈核心環(huán)節(jié) B.價(jià)值鏈終端 C.價(jià)值鏈社會(huì)化 D.價(jià)值鏈系統(tǒng)55、從物流系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看，成本、速度和（ ）是運(yùn)輸?shù)娜齻€(gè)重要因素。 A.時(shí)間 B

16、.管理 C.設(shè)備 D.一致性 56、不屬于增值性物流服務(wù)包括的內(nèi)容含義和內(nèi)容的是（ ）。 A.增加便利性服務(wù) B.加快反應(yīng)速度的服務(wù) C.降低成本的服務(wù) D.送貨頻率 57、聯(lián)合庫(kù)存管理作為一種合作創(chuàng)新的管理模式，更多地體現(xiàn)在（ ）的機(jī)制上。 A.供需協(xié)調(diào)管理 B.機(jī)制建立 C.信息溝通 D.需求預(yù)測(cè)58.拉動(dòng)式供應(yīng)鏈模式的流程為 （ ） A. 生產(chǎn)商零售配送中心零售商店 B. 生產(chǎn)商零售商店零售配送中心 C. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品零售商店零售配送中心生產(chǎn)商 D. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品生產(chǎn)商零售商店零售配送中心 59.新型供應(yīng)鏈模式生產(chǎn)方式可概括為（ ） A. 強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn) B. 大規(guī)模定制，為客戶(hù)定制

17、產(chǎn)品或服務(wù) C. 完全為客戶(hù)量身定做 D.多批次，小批量生產(chǎn) 60.下列不屬于SWOT分析法的因素是（ ） A. 機(jī)會(huì) B. 成本 C. 威脅 D. 優(yōu)點(diǎn)二、名詞解釋1、供應(yīng)鏈2、第三方物流3、牛鞭效應(yīng)4、供應(yīng)商管理庫(kù)存客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理7、有效顧客反應(yīng)8、聯(lián)合庫(kù)存管理9、供應(yīng)商關(guān)系管理10安全庫(kù)存11快速響應(yīng)12、第四方物流13、缺貨成本14、供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系15、彈性供應(yīng)鏈三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述傳統(tǒng)管理模式與供應(yīng)鏈管理模式的區(qū)別？2、簡(jiǎn)述聯(lián)合庫(kù)存管理的優(yōu)點(diǎn)？3、供應(yīng)鏈管理和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)有何聯(lián)系？4、簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用？5、簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵要素6、請(qǐng)論述構(gòu)建供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系對(duì)制造商的意

18、義。7、簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈的特征？8、試舉例比較傳統(tǒng)物流管理與供應(yīng)鏈物流管理的特點(diǎn)？9、簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的組織機(jī)構(gòu)的典型模式？10、供應(yīng)鏈管理和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)有何聯(lián)系？11、簡(jiǎn)述建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的步驟？12、請(qǐng)論述構(gòu)建供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系對(duì)供應(yīng)商的意義。13、VMI成功實(shí)施的條件？14、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則是什么？15、供應(yīng)鏈中需求變異放大產(chǎn)生的原因是什么？四、論述題1、如何理解業(yè)務(wù)外包思想？業(yè)務(wù)外包的類(lèi)型有哪些？2、供應(yīng)鏈管理中為什么要重視合作關(guān)系管理？3、試述供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的防范？4、為什么說(shuō)21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)模式是供應(yīng)鏈？這種模式有何特點(diǎn)？5、請(qǐng)論述基于供應(yīng)鏈的運(yùn)輸決策的要點(diǎn)有哪些？6、實(shí)施客戶(hù)關(guān)系

19、管理的戰(zhàn)略步驟五、案例分析題11980年，美國(guó)俄亥俄州辛辛那提市的日用品制造商Proctor&Gamble（簡(jiǎn)稱(chēng)P&G，寶潔），接到密蘇里州圣路易市一家超級(jí)市場(chǎng)的要求，說(shuō)能不能自動(dòng)補(bǔ)充架子上的Pamper牌尿布，不必每次再經(jīng)過(guò)訂貨的手續(xù)，只要架子上一賣(mài)完，新貨就到，能夠每月付一張貨款的支票。P&G的經(jīng)理Duane Weeks經(jīng)過(guò)籌劃，把兩家公司的計(jì)算機(jī)連起來(lái)，做出一個(gè)自動(dòng)補(bǔ)充紙尿布的芻型系統(tǒng)，結(jié)果試用良好，兩家公司不必再為“尿布”發(fā)愁了。由此，自動(dòng)化的供應(yīng)鏈管理也就開(kāi)始了。連續(xù)補(bǔ)充雖然只是工作流程上的一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，可是從此建立了相互信賴(lài)的關(guān)系。兩家的電腦連接在一起，Wal-Mart銷(xiāo)售P&G產(chǎn)

20、品的情況，隨時(shí)會(huì)被傳送到P&G的工廠，用來(lái)安排生產(chǎn)、包裝和運(yùn)送的時(shí)間；Wal-Mart也同樣能夠經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，了解下一批產(chǎn)品上午需求情況。雙方信息的共享，使服務(wù)質(zhì)量大為改進(jìn)，存貨量也大為降低，建立了雙方進(jìn)一步合作的基礎(chǔ)。怎么想到從連續(xù)補(bǔ)充做起呢？據(jù)P&G副總裁Rolph Drayer解說(shuō)，零售業(yè)上下游買(mǎi)賣(mài)的手續(xù)過(guò)于繁瑣，特別是對(duì)多家、多樣商品的買(mǎi)賣(mài)，不但復(fù)雜，而且費(fèi)時(shí)耗力，要付出很高的成本。P&G與Wal-Mart這兩家最大的賣(mài)主與買(mǎi)主，就想到換一種有效率的做法，來(lái)降低存貨、運(yùn)費(fèi)和其它不確定的因素。這件事所面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)，就是P&G告訴Wal-Mart，由我供貨商來(lái)管你零售商的存貨，而且會(huì)

21、比你自己管理的更好。零售商聽(tīng)了，起初都不以為然，以后逐漸打開(kāi)心結(jié)，一步步合作，事實(shí)證實(shí)了這個(gè)想法是正確的。1987年，P&G副總裁Ralph Drayer把“尿布”系統(tǒng)擴(kuò)大，向她們下游的經(jīng)銷(xiāo)商和日用品銷(xiāo)售商推銷(xiāo)這個(gè)系統(tǒng)，以讓雙方獲利。P&G為推廣這個(gè)概念，告訴下游的經(jīng)銷(xiāo)商“由我來(lái)管理你的存貨”，自然不是一件容易的事。當(dāng)時(shí)，上下游的廠商僅有買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，從未坐下來(lái)談過(guò)象大家如何聯(lián)手加強(qiáng)為顧客服務(wù)的話(huà)題。聯(lián)手加強(qiáng)為顧客服務(wù)，大家都?xì)g迎，可是如何聯(lián)手呢？P&G就提出來(lái)一起來(lái)定價(jià)、促銷(xiāo)、追蹤服務(wù)，彼此交流雙方信息。要做到這一點(diǎn)，頭一件事是雙方要有誠(chéng)意合作，如果相互猜忌、敵對(duì)，那就走不下去了。因此，P&G首

22、先對(duì)下游的經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，非常在意她們的營(yíng)運(yùn)，希望能把相關(guān)的信息分享運(yùn)用，這樣對(duì)雙方都有利。閱讀材料，回答下列問(wèn)題：（1）P&G與Wal-Mart實(shí)施連續(xù)補(bǔ)貨有何意義？連續(xù)補(bǔ)貨成功實(shí)施的關(guān)鍵在哪里？（2）供應(yīng)鏈管理中上下游企業(yè)的關(guān)系與傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系有何不同？這種關(guān)系的改變對(duì)雙方有何好處？2. 這是一條爆炸性的消息： 1月26日，愛(ài)立信公司宣布，它決定對(duì)其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行重大的戰(zhàn)略調(diào)整，將手機(jī)生產(chǎn)外包。而西門(mén)子和諾基亞等公司在 手機(jī)業(yè)取得的驕人業(yè)績(jī)表明，手機(jī)制造是一塊“香餑餑”，作為手機(jī)市場(chǎng)“三國(guó)演義”中的重要角色愛(ài)立信，為什么偏巧在這個(gè)時(shí)候?qū)⑹謾C(jī)生產(chǎn)外包呢?一些手機(jī)生產(chǎn)商和業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為“愛(ài)立信撤離手機(jī)領(lǐng)

23、域是積弊所致”，如業(yè)務(wù)方向判斷失準(zhǔn)、產(chǎn)品上市緩慢、供應(yīng)品種單一、成本長(zhǎng)期居高不下等，而最主要的，是飛利浦芯片廠發(fā)生的一場(chǎng)大火，促使愛(ài)立信下決心實(shí)施這次變革。 3月17日晚上8點(diǎn)，美國(guó)新墨西哥州，飛利浦公司第22號(hào)芯片廠的車(chē)間發(fā)生了一起火災(zāi)，火災(zāi)持續(xù)了10分鐘，破壞了正在準(zhǔn)備生產(chǎn)的數(shù)百萬(wàn)個(gè)芯片，更嚴(yán)重的是飛利浦公司需要幾星期才能使工廠恢復(fù)生產(chǎn)。這家工廠是愛(ài)立信供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為愛(ài)立信公司提供多種重要的零件芯片。它舉足輕重的地位在于：90年代中期，愛(ài)立信公司為了節(jié)省成本簡(jiǎn)化了它的供應(yīng)鏈，基本上排除了后備供應(yīng)商。也就是說(shuō)，有幾種芯片只能由該工廠提供。當(dāng)飛利浦公司將發(fā)生火災(zāi)的消息告訴愛(ài)立信公司時(shí)，那些

24、剛剛坐上新位置的高級(jí)經(jīng)理們根本就沒(méi)意識(shí)到后果的嚴(yán)重性，仍是按部就班地安排工作。危機(jī)很快顯現(xiàn)：在市場(chǎng)需求最旺盛的時(shí)候，由于飛利浦公司的供應(yīng)跟不上，供應(yīng)鏈中又沒(méi)有其它的后備供應(yīng)商，沒(méi)有其它公司生產(chǎn)可替代的芯片，愛(ài)立信失去了市場(chǎng)。愛(ài)立信公司的官員透露，這場(chǎng)火災(zāi)可能導(dǎo)致公司損失了4億美元的銷(xiāo)售額，市場(chǎng)份額也由一年前的12%降至9%。主管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的總裁Jan Ahrenbring抱憾：“可惜的是，我們當(dāng)時(shí)沒(méi)有第二個(gè)可選擇方案?！笨赡軔?ài)立信并非因這場(chǎng)大火而決定將手機(jī)生產(chǎn)外包，但這場(chǎng)大火給愛(ài)立信帶來(lái)的市場(chǎng)銷(xiāo)售的損失卻實(shí)實(shí)在在，它同時(shí)也給正在建設(shè)或使用供應(yīng)鏈的廠商提了一個(gè)醒：供應(yīng)鏈中的潛在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)防范。請(qǐng)問(wèn)

25、：供應(yīng)鏈中有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)？應(yīng)如何防范？3. 在快速響應(yīng)用戶(hù)需求的整個(gè)供應(yīng)鏈上，產(chǎn)品分銷(xiāo)環(huán)節(jié)的地位越來(lái)越重要?？墒?，傳統(tǒng)的分銷(xiāo)與庫(kù)存管理模式并不能滿(mǎn)足這一要求。例如：在英國(guó)舉辦的98供應(yīng)鏈管理專(zhuān)題會(huì)議上，一位與會(huì)者提到，在她的歐洲日雜公司，從漁場(chǎng)碼頭得到原材料，經(jīng)過(guò)加工、配送到產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售需要150天時(shí)間，而產(chǎn)品加工的整個(gè)過(guò)程僅僅需要45分鐘。以美國(guó)食品業(yè)的麥片粥為例，產(chǎn)品從工廠到超級(jí)市場(chǎng)，途經(jīng)一連串各有庫(kù)房的批發(fā)商、分銷(xiāo)商、集運(yùn)人，居然要走上104天。另有統(tǒng)計(jì)資料表明，在供應(yīng)鏈的增值過(guò)程中，只有10%的活動(dòng)時(shí)間是產(chǎn)生增值的，其它90%的時(shí)間都是浪費(fèi)的。（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述產(chǎn)生上述現(xiàn)象的原因并提供解決

26、方案。（2）請(qǐng)闡述對(duì)供應(yīng)鏈的理解。供應(yīng)鏈有哪幾種模式？供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)題參考答案一、選擇題1-5 ADAAA 6-10 ACCAD 11-15 BAADA 16-20 DACBC21-25 ABCAC 26-30 DACBC 31-35 DAAAC 36-40 CDBBA41-45 AACCA 46-50 ACDBA 51-55 ABAAA 56-60 DACBB二、名詞解釋1. 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@企業(yè)，經(jīng)過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品運(yùn)送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。2.

27、第三方物流是指物流的實(shí)際需求方和物流的實(shí)際供給方之外的第三方，它部分或全部利用第二方的資源，經(jīng)過(guò)合約向第一方提供物流服務(wù)，它是業(yè)務(wù)外包在物流業(yè)務(wù)中的具體表現(xiàn)。3. 牛鞭效應(yīng)：由于供應(yīng)鏈的信息流從末端向源端傳遞時(shí)，信息扭曲會(huì)逐級(jí)放大，導(dǎo)致需求信息的波動(dòng)越來(lái)越大。這種信息扭曲的放大作用被形象地稱(chēng)為牛鞭效應(yīng)。4. 供應(yīng)商管理庫(kù)存：是一種戰(zhàn)略貿(mào)易伙伴之間的合作性策略，她以系統(tǒng)的、集成的管理思想進(jìn)行庫(kù)存管理，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠同步優(yōu)化進(jìn)行。5. 客戶(hù)關(guān)系管理是一種以客戶(hù)為中心的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念，目的在于改進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，在企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域中廣泛實(shí)施，經(jīng)過(guò)為不同類(lèi)

28、型的客戶(hù)定制不同的服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)。6.供應(yīng)鏈管理是同一供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)，包括供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商等，將所處的供應(yīng)鏈中的各種資源進(jìn)行集成，并對(duì)供應(yīng)鏈中的各種動(dòng)作進(jìn)行同步化、集中化管理，從而形成高度競(jìng)爭(zhēng)力，使得該供應(yīng)鏈的產(chǎn)品在快速多變的市場(chǎng)中處于優(yōu)勢(shì)地們的一種管理模式。7.有效顧客響應(yīng)（efficient consumer response，ECR）是應(yīng)用于食品行業(yè)，分銷(xiāo)商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶(hù)帶來(lái)更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法。8.聯(lián)合庫(kù)存管理：是一種基于協(xié)調(diào)中心的庫(kù)存管理方法，是為了解決供應(yīng)鏈體系中的牛鞭效應(yīng)、提高供應(yīng)鏈的同步化程度而提出

29、的，聯(lián)合庫(kù)存管理是一種風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的庫(kù)存管理模式。9.供應(yīng)商關(guān)系管理：是一種新的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念，目的在于改進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)的相關(guān)的領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，整合雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)共同開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期居高不下的成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。10.安全庫(kù)存：它是指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高預(yù)期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L(zhǎng)時(shí)的緩沖存貨，安全庫(kù)存用于滿(mǎn)足提前其需求。11.快速響應(yīng)：是一種全新的業(yè)務(wù)方式，它體現(xiàn)了技術(shù)支持的業(yè)務(wù)管理思想，即在供應(yīng)鏈中，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，各環(huán)節(jié)間都應(yīng)進(jìn)行緊密合作。12.第四方物流是1998年美國(guó)埃森哲咨詢(xún)

30、公司率先提出的，是專(zhuān)門(mén)為第一方、第二方和第三方提供 HYPERLINK t _blank 物流規(guī)劃、咨詢(xún)、 HYPERLINK t _blank 物流信息系統(tǒng)、 HYPERLINK t _blank 供應(yīng)鏈管理等活動(dòng)。第四方并不實(shí)際承擔(dān)具體的物流運(yùn)作活動(dòng)。13. 缺貨成本：是指如果訂貨時(shí)沒(méi)有客戶(hù)所需要的產(chǎn)品可供發(fā)貨，就可能失去銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)或可能增加額外的費(fèi)用。14.供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系：是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而在供應(yīng)鏈內(nèi)部的兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系。15. HYPERLINK t _blank 彈性 HYPERLINK t _blank 供應(yīng)鏈(Resilient Supply C

31、hain)是指 HYPERLINK t _blank 供應(yīng)鏈在部分 HYPERLINK t _blank 失效時(shí)，仍能保持連續(xù)供應(yīng)且快速恢復(fù)到正常供應(yīng) HYPERLINK t _blank 狀態(tài)的能力。三、簡(jiǎn)答題1. （1）供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個(gè)物流的、從供應(yīng)商到最終用戶(hù)的采購(gòu)、制造、分銷(xiāo)、零售等職能領(lǐng)域過(guò)程。（2）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴(lài)戰(zhàn)略管理。供應(yīng)是整個(gè)供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間事實(shí)上共享的一個(gè)概念（任兩節(jié)點(diǎn)之間都是供應(yīng)與需求關(guān)系），同時(shí)它又是一個(gè)有重要戰(zhàn)略意義的概念，因?yàn)樗绊懟蛘吣軌蛘J(rèn)為它決定了整個(gè)供應(yīng)鏈的成本和市場(chǎng)占有份額。（3）供應(yīng)鏈管理最關(guān)鍵的是

32、需要采用集成的思想和方法，而不但僅是節(jié)點(diǎn)企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡(jiǎn)單的連接。（4）供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)管理庫(kù)存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場(chǎng)目標(biāo)。2. 聯(lián)合庫(kù)存管理的優(yōu)點(diǎn)：(1)為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作提供了條件和保證；(2)減少了供應(yīng)鏈中的需求扭曲現(xiàn)象，降低了庫(kù)存的不確定性，提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性；(3)庫(kù)存作為供需雙方的信息交流和協(xié)調(diào)的紐帶，能夠暴露供應(yīng)鏈管理中的缺陷，為改進(jìn)供應(yīng)鏈管理水平提供依據(jù)；(4)為實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理、準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)以及精細(xì)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造了條件；(5)進(jìn)一步體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的資源共享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的原則。3. （1）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)理念的核心是：消除一切浪費(fèi)和

33、無(wú)效的勞動(dòng)，在生產(chǎn)和市場(chǎng)中追求永無(wú)止境的盡善盡美。（2）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)十分關(guān)注全面質(zhì)量管理、對(duì)物流的控制和人的作用，關(guān)注發(fā)揮員工的能動(dòng)作用和參與意識(shí)。（3）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方法的應(yīng)用體現(xiàn)為拉動(dòng)作業(yè)，只有在下一次作業(yè)需要的時(shí)候才根據(jù)需要的數(shù)量生產(chǎn)，采取小批量采購(gòu)和生產(chǎn)的方式，把庫(kù)存降到最低限度。表現(xiàn)為僅在需要的時(shí)間和地點(diǎn)、生產(chǎn)需要數(shù)量的產(chǎn)品。（4）供應(yīng)鏈管理同樣要遵循準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的理念，從一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部擴(kuò)大到整個(gè)供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要杜絕一切無(wú)效的作業(yè)與浪費(fèi)，控制庫(kù)存和成本，縮短生產(chǎn)周期。4. (1)用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，為供應(yīng)鏈在 市場(chǎng)中的生存、組建、運(yùn)行和撤銷(xiāo)的

34、決策提供必要的客觀依據(jù)。目的是經(jīng)過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)而獲得對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況的了解，找出供應(yīng)鏈運(yùn)作方面的不足，及時(shí)采取措施予以糾正。(2)用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈對(duì)其成員企業(yè)的激勵(lì)，吸引企業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。(3)用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。主要考察供應(yīng)鏈的上游企業(yè)(如供應(yīng)商)對(duì)下游企業(yè)(如制造商) 提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從用戶(hù)滿(mǎn)意度的角度評(píng)價(jià)上、下游企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系的好壞。(4)除對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的評(píng)價(jià)外，這些指標(biāo)還可起到對(duì)企業(yè)激勵(lì)的作用，包括核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì)，也包括供應(yīng)商、制造商和銷(xiāo)售商之間的相互激勵(lì)。5. 供應(yīng)鏈管理主要由供

35、應(yīng)鏈計(jì)劃、供應(yīng)鏈信息、客戶(hù)服務(wù)管理、庫(kù)存管理、運(yùn)輸管理、設(shè)施選址決策、合作關(guān)系管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制和供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制10個(gè)關(guān)鍵要素所構(gòu)成.6. 對(duì)制造商而言，構(gòu)建供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系能夠達(dá)到以下目標(biāo)： （1）降低成本（降低合同成本）；（2）實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格；（3）提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫(kù)存水平；（4）改進(jìn)時(shí)間管理；（5）交貨提前期的縮短和可靠性的提高；（6）提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃；（7）更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和對(duì)產(chǎn)品變化更快的反應(yīng)速度；（8）強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制。7.供應(yīng)鏈的特征有：（1）復(fù)雜性；（2）增值性；（3）動(dòng)態(tài)性；（4）快速響應(yīng)性；（5）

36、面向用戶(hù)需求；（6）交叉性。8. 傳統(tǒng)物流管理的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在： （1）縱向一體化的物流系統(tǒng)（2）不穩(wěn)定的供需關(guān)系，缺乏合作（3）資源的利用率低，沒(méi)有充分利用企業(yè)的有用資源（4）信息的利用率低，沒(méi)有共享有關(guān)的需求資源，需求信息扭曲現(xiàn)象嚴(yán)重。 供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理的特點(diǎn)：（1）信息-共享（2）過(guò)程-同步（3）合作-互利（4）交貨-準(zhǔn)時(shí)（5）響應(yīng)-敏捷（6）服務(wù)-滿(mǎn)意9.（1）傳統(tǒng)物流管理組織結(jié)構(gòu)（2）簡(jiǎn)單功能集合的物流組織形式（3)物流功能獨(dú)立的組織形式（4）物流一體化組織形式（5）從功能一體化向過(guò)程重構(gòu)轉(zhuǎn)移10.（1）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)理念的核心是：消除一切浪費(fèi)和無(wú)效的勞動(dòng)，在生產(chǎn)和市場(chǎng)中追求永無(wú)止境

37、的盡善盡美。（2）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)十分關(guān)注全面質(zhì)量管理、對(duì)物流的控制和人的作用，關(guān)注發(fā)揮員工的能動(dòng)作用和參與意識(shí)。（3）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方法的應(yīng)用體現(xiàn)為拉動(dòng)作業(yè)，只有在下一次作業(yè)需要的時(shí)候才根據(jù)需要的數(shù)量生產(chǎn)，采取小批量采購(gòu)和生產(chǎn)的方式，把庫(kù)存降到最低限度。表現(xiàn)為僅在需要的時(shí)間和地點(diǎn)、生產(chǎn)需要數(shù)量的產(chǎn)品。（4）供應(yīng)鏈管理同樣要遵循準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的理念，從一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部擴(kuò)大到整個(gè)供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要杜絕一切無(wú)效的作業(yè)與浪費(fèi)，控制庫(kù)存和成本，縮短生產(chǎn)周期。11. 建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的步驟包括： （1）建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系的需求分析建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的第一步必須明確戰(zhàn)略伙伴關(guān)系對(duì)于企業(yè)的必要性，企業(yè)必須評(píng)估潛

38、在的利益與風(fēng)險(xiǎn)。 （2）確定標(biāo)準(zhǔn)，選擇供應(yīng)商，選擇合作伙伴確立選擇合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)和初步評(píng)估可選的合作伙伴，企業(yè)必須一絲不茍地選擇合作伙伴，以確保真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的利益。 （3）正式建立合作關(guān)系一旦合作伙伴選定后，必須讓每一個(gè)合作伙伴都認(rèn)識(shí)到相互參與、合作的重要性，真正建立合作關(guān)系。 （4）實(shí)施和加強(qiáng)戰(zhàn)略合作關(guān)系最后的步驟包括實(shí)施和加強(qiáng)合作關(guān)系，或者解除無(wú)益的合作關(guān)系。12. 對(duì)供應(yīng)商而言，構(gòu)建供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系能夠達(dá)到以下目標(biāo)： （1）保證有穩(wěn)定的市場(chǎng)需求；（2）對(duì)用戶(hù)需求更好地了解/理解；（3）提高運(yùn)作質(zhì)量；（4）提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量；（5）降低生產(chǎn)成本；（6）提高對(duì)買(mǎi)主交貨期改變的反應(yīng)

39、速度和柔性；（7）獲得更高的（比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商）利潤(rùn)13.實(shí)施VMI策略，首先要改變訂單的處理方式，建立基于標(biāo)準(zhǔn)的托付訂單處理模式。庫(kù)存狀態(tài)對(duì)供應(yīng)商透明是實(shí)施供應(yīng)商管理客戶(hù)庫(kù)存的關(guān)鍵。企業(yè)在實(shí)施VMI時(shí)，必須具備以下條件：（1）供應(yīng)商和客戶(hù)都必須擁有先進(jìn)的信息系統(tǒng)； （2）供應(yīng)商和客戶(hù)必須建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；（3）必須建立供應(yīng)商和客戶(hù)的合作框架協(xié)議； （4）企業(yè)最高管理層的支持是非常重要的。14.（1）自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則（2）簡(jiǎn)潔性原則（3）集優(yōu)原則（4）協(xié)調(diào)性原則（5）動(dòng)態(tài)性原則（6）創(chuàng)新性原則（7）戰(zhàn)略性原則15. 供應(yīng)鏈中需求變異放大產(chǎn)生的原因能夠歸納為4個(gè)方面：（

40、1）需求預(yù)測(cè)修正。需求預(yù)測(cè)修正是指當(dāng)供應(yīng)鏈的成員采用其直接的下游訂貨數(shù)據(jù)作為市場(chǎng)需求信號(hào)時(shí)，即產(chǎn)生需求放大。（2）訂貨批量決策。訂貨批量決策指兩種現(xiàn)象，一種是周期性訂貨決策，另一種是訂單推動(dòng)。（3）價(jià)格波動(dòng)。價(jià)格波動(dòng)反映了一種商業(yè)行為預(yù)先購(gòu)買(mǎi)（Forward Buy）。它是由于一些促銷(xiāo)手段造成的，如價(jià)格折扣、數(shù)量折扣、贈(zèng)票等。（4）短缺博弈。短缺博弈是指這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)需求大于供應(yīng)量時(shí)，理性的決策是按照用戶(hù)的訂貨量比例分配現(xiàn)有的庫(kù)存供應(yīng)量。此時(shí)用戶(hù)就為了獲得更大份額的配給量，故意地夸大其訂貨需求，當(dāng)需求降溫時(shí)，訂貨又突然消失。四、論述題1. 業(yè)務(wù)外包（Business Outsourcing）

41、是指企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將其非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成。業(yè)務(wù)外包的主要類(lèi)型 （1）研發(fā)外包。研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開(kāi)發(fā)能力的不足。（2）生產(chǎn)外包。生產(chǎn)外包是企業(yè)將自己的資源專(zhuān)注在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售上，企業(yè)不再擁有自己的生產(chǎn)廠房和設(shè)備，而將生產(chǎn)及生產(chǎn)過(guò)程的相關(guān)研究“外包”給其它的合同生產(chǎn)企業(yè)。（3）物流外包。物流外包是企業(yè)將物流活動(dòng)“外包”給專(zhuān)業(yè)的物流公司來(lái)完成。（4）除核心業(yè)務(wù)外的完全業(yè)務(wù)外包即非核心業(yè)務(wù)全部“外包”，本企業(yè)

42、只從事具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)。（5）全球范圍業(yè)務(wù)外包。在世界經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須在全球范圍內(nèi)尋求業(yè)務(wù)外包。2.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系的形成，是為了降低供應(yīng)鏈總成本、降低供應(yīng)鏈上的庫(kù)存水平、增強(qiáng)信息共享水平、改進(jìn)相互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性、產(chǎn)生更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨、用戶(hù)滿(mǎn)意度以及業(yè)績(jī)的改進(jìn)和提高。顯然，供應(yīng)鏈企業(yè)間的戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立是為了保證供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)更注重于高價(jià)值生產(chǎn)模式，更強(qiáng)調(diào)速度、專(zhuān)門(mén)知識(shí)、靈活性和革新。與傳統(tǒng)的“縱向一體化”控制和完成所有業(yè)務(wù)的做法相比，實(shí)行業(yè)務(wù)外包的企業(yè)更強(qiáng)調(diào)集中企業(yè)資源于經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑

43、選的少數(shù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心業(yè)務(wù)，也就是集中在那些使她們真正區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技能和知識(shí)上，而把其它一些重要的但不是核心的業(yè)務(wù)職能外包給世界范圍內(nèi)的“專(zhuān)家”企業(yè)，并與這些企業(yè)保持緊密合作的關(guān)系。同時(shí)，還能夠省去一些巨額投資。最重要的是，實(shí)行業(yè)務(wù)外包的公司出現(xiàn)財(cái)務(wù)麻煩的可能性?xún)H為沒(méi)有實(shí)行業(yè)務(wù)外包公司的三分之一。把多家公司的優(yōu)秀人才集中起來(lái)為我所有的概念正是業(yè)務(wù)外包的核心，其結(jié)果是使現(xiàn)代商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)生了根本的變化。企業(yè)內(nèi)向配置的核心業(yè)務(wù)與外向配置的業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)，形成一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（即供應(yīng)鏈）。企業(yè)運(yùn)作與管理也由“控制導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“關(guān)系導(dǎo)向”。供應(yīng)鏈的良好運(yùn)作是以供應(yīng)鏈成員企業(yè)相互間充分信任和相互合作為基礎(chǔ)的。

44、供應(yīng)鏈上的企業(yè)甚至能夠了解到另一個(gè)合作企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，由此可見(jiàn)供應(yīng)鏈中的企業(yè)相互間是相當(dāng)信任和合作的。缺乏這種信任和強(qiáng)烈的合作愿望，供應(yīng)鏈的有序運(yùn)作是不可能的?？墒?，供應(yīng)鏈不可能永遠(yuǎn)一團(tuán)和氣。供應(yīng)鏈中的企業(yè)都是獨(dú)立的利益?zhèn)€體，雖然相互間存在戰(zhàn)略伙伴關(guān)系而卻同時(shí)存在自身的利益，而這些企業(yè)加入供應(yīng)鏈的最根本的想法也就是為了獲得更多的利益。由于存在利益的分配問(wèn)題，不免存在著異議、矛盾、甚至沖突。要保證供應(yīng)鏈良好的信任和合作，就必須意識(shí)到這些問(wèn)題的客觀存在和找到相應(yīng)的解決辦法。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供應(yīng)鏈所面臨的核心挑戰(zhàn)是隨著供應(yīng)鏈形成和實(shí)施其戰(zhàn)略決策而獲得節(jié)點(diǎn)企業(yè)積極的和自愿的合作。3. 供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?jié)

45、點(diǎn)企業(yè)組成的、環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)鏈條，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都可能影響供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作。而這些事件的發(fā)生非常具有不確定性和偶然性，是無(wú)法預(yù)知的。因此，充分認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)，建立供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制是非常必要的。供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自多方面，簡(jiǎn)言之，有自然災(zāi)害這種不可抗力的因素，如地震、火災(zāi)、暴風(fēng)雨雪等；也有人為因素，主要有以下幾個(gè)方面： （1）獨(dú)家供應(yīng)商問(wèn)題。供應(yīng)鏈上出現(xiàn)獨(dú)家供應(yīng)商，采取獨(dú)家供應(yīng)商政策存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)鏈條就會(huì)崩潰。（2）IT技術(shù)的缺陷會(huì)制約供應(yīng)鏈作用的發(fā)揮。如網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、服務(wù)器的穩(wěn)定性和運(yùn)行速度、軟件設(shè)計(jì)中的缺陷和病毒等。（3）信息傳遞方面的問(wèn)題。當(dāng)供應(yīng)鏈規(guī)模日益擴(kuò)大，

46、結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜時(shí)，供應(yīng)鏈上發(fā)生信息錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也隨之增多。信息傳遞延遲會(huì)增加供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)。（4）企業(yè)文化方面的問(wèn)題。不同的企業(yè)一般具有自己的企業(yè)文化，這就會(huì)導(dǎo)致對(duì)相同問(wèn)題的不同看法，從而存在分歧，影響供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。（5）經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)容易導(dǎo)致企業(yè)原材料供應(yīng)出現(xiàn)短缺，影響企業(yè)的正常生產(chǎn)；而經(jīng)濟(jì)蕭條，會(huì)使產(chǎn)品庫(kù)存成本上升。另外還有其它不可預(yù)見(jiàn)的因素，小的如交通事故、海關(guān)堵塞、停水停電等等，大的如政治因素、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊事件、SARS等等也都影響著供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。針對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，必須建立相應(yīng)的防范機(jī)制進(jìn)行控制： （1）發(fā)展多種供應(yīng)渠道，多地域的供應(yīng)渠道，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估；（

47、2）企業(yè)應(yīng)制定處理突發(fā)事件的應(yīng)急措施；（3）充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，減少供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)。4. 21世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，任何一個(gè)企業(yè)只有與別的企業(yè)結(jié)成供應(yīng)鏈才有可能取得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。傳統(tǒng)上，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為自己是和其它企業(yè)獨(dú)立存在的，而且為了生存而與她們競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)商與上下游之間經(jīng)常是對(duì)抗多于合作，許多企業(yè)仍謀求把成本降低或利潤(rùn)增加建立在損害供應(yīng)鏈其它成員的利益上。許多企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，將自己的成本簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)移到上游或下游并不能使她們?cè)鰪?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力（可能短期有效），因?yàn)樽罱K所有成本都要設(shè)法由市場(chǎng)轉(zhuǎn)嫁給最終消費(fèi)者。只有經(jīng)過(guò)增加整個(gè)供應(yīng)鏈提供給消費(fèi)者的價(jià)值以及減少

48、整個(gè)供應(yīng)鏈的成本，來(lái)增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，最后才能提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈的特征有： （1）復(fù)雜性；（2）增值性；（3）動(dòng)態(tài)性；（4）快速響應(yīng)性；（5）面向用戶(hù)需求；（6）交叉性。5. 在供應(yīng)鏈中進(jìn)行運(yùn)輸決策時(shí)，必須注意以下幾點(diǎn)：（1）使運(yùn)輸戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略保持一致管理人員必須確保運(yùn)輸戰(zhàn)略有利于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，管理人員應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)各種運(yùn)輸激勵(lì)機(jī)制。（2）考慮內(nèi)部運(yùn)輸和外部運(yùn)輸企業(yè)必須將公司的內(nèi)部運(yùn)輸和外部運(yùn)輸結(jié)合起來(lái)，以滿(mǎn)足自身的運(yùn)輸需要。（3）設(shè)計(jì)能適應(yīng)電子商務(wù)需要的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)要求的快速反應(yīng)型運(yùn)輸系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋求一切機(jī)會(huì)進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)送，在某些情況下，甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行

49、聯(lián)合，以便降低小批量送貨的成本。（4）運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)改進(jìn)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)管理者必須在供應(yīng)鏈中采用可行的信息技術(shù)，來(lái)降低運(yùn)輸成本、增強(qiáng)反應(yīng)能力。（5）運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)必須具有彈性進(jìn)行運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)，管理者還必須考慮到需求的不確定性和運(yùn)輸?shù)目尚行?，以增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的彈性。6. 實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的戰(zhàn)略步驟。(1)確立業(yè)務(wù)計(jì)劃企業(yè)在考慮部署其客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、縮短產(chǎn)品銷(xiāo)售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。(2)建立CRM雇員隊(duì)伍為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的雇員隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷(xiāo)售系統(tǒng)方案的部門(mén)均需選出一名代表加入該雇員隊(duì)伍。(3)評(píng)估銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程在評(píng)估一個(gè)CRM方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地爭(zhēng)求雇員意見(jiàn)，了解她們對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求；確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。(4)明確實(shí)際需求充分了解企業(yè)的