新型智慧社區(qū)解決方案

1、新型智慧社區(qū)解決方案目錄1.概述 31.1. 智慧社區(qū)的概念 31.2. 智慧社區(qū)的發(fā)展 32.智慧社區(qū)組成及功能介紹 42.1. 智慧家居 52.2. 智慧社區(qū) 102.3. 社區(qū)智能管理系統(tǒng) 142.4. 智慧社區(qū)服務(wù)門戶 213.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案 223.1. 網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ) 223.2. 應(yīng)用是核心 233.3. 基于智慧家居系統(tǒng) 303.4. 訪問是關(guān)鍵 394.綜合分析 484.1. 業(yè)主：各種人性化的應(yīng)用改善生活條件 484.2. 開發(fā)商：提高小區(qū)的性價(jià)比，提高自身品牌優(yōu)勢 494.3. 物管：提高物管服務(wù)水平，提高經(jīng)濟(jì)效率 491. 概述1.1. 智慧社區(qū)的概念人類已邁進(jìn)了二十一世紀(jì)，

2、我們賴以生存的整個(gè)社會(huì)正面臨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代所 帶來的種種變革。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅改變著人們工作、商務(wù)的模式， 更開始全面地改變?nèi)藗兩畹挠^念和方式，在我們熟悉的物質(zhì)城市的身邊已經(jīng)迅 速形成一個(gè)信息化、虛擬化或者說是數(shù)字化得“新城市”。在這個(gè)“新城市”中， 可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線購物、遠(yuǎn)程醫(yī)療；可以在電腦前學(xué)習(xí)課程；人們將生活在 “數(shù)字家庭”、“數(shù)字社區(qū)”、“數(shù)字城市”之中。智慧社區(qū)就是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將家庭中的智慧家居系統(tǒng)、 社區(qū)的物聯(lián)系統(tǒng)和服務(wù)整合在一起，使社區(qū)管理者、用戶和各種智慧系統(tǒng)形成各 種形式的信息交互，以達(dá)到更加方便快捷的管理，給用戶帶來更加舒適的“數(shù)字 化”生活

3、體驗(yàn)。1.2. 智慧社區(qū)的發(fā)展智慧社區(qū)發(fā)展歷程智慧社區(qū)所提供的內(nèi)容囊括了家居安防、高速上網(wǎng)、視頻娛樂、 數(shù)字社區(qū)等多方面數(shù)字信息化服務(wù)，通過服務(wù)的整合，讓用戶足不出戶享受到一 站服務(wù)的便利與輕松。智慧社區(qū)系統(tǒng)集可視對講、家居安防、非接觸卡門禁、周界防范、電子巡更、網(wǎng)絡(luò)化停車場、四表遠(yuǎn)抄、家電控制、無線安防、遠(yuǎn)程交互等系統(tǒng)于一體，集成 度之高可想而知，所以當(dāng)之無愧為集成化產(chǎn)品。所有這些子系統(tǒng)都運(yùn)行于同一網(wǎng) 絡(luò)平臺(tái)，所以我們又稱之為網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品。未來小區(qū)建設(shè)的發(fā)展方向可歸納為“六化”集成化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、 無線化、智慧化、模塊化。2. 智慧社區(qū)組成及功能介紹系統(tǒng)拓?fù)鋱D本系統(tǒng)將智慧家庭聯(lián)接在智慧社區(qū)

4、之中，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的數(shù)字化、人性化管理， 然后通過互聯(lián)網(wǎng)以門戶網(wǎng)站為入口，使用戶能夠通過終端與小區(qū)智能管理系統(tǒng)和 家庭智能家居系統(tǒng)進(jìn)行交互。下面分別對各部分的組成和功能進(jìn)行介紹。2.1. 智慧家居系統(tǒng)拓?fù)鋱D智慧家居系統(tǒng)，包括安防系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、智慧家電、可視對講、情景模式、智慧影音等子系統(tǒng)，用戶使用遠(yuǎn)程終端通過管理系統(tǒng)就可以方便的進(jìn)行管理。 下面分別對子系統(tǒng)進(jìn)行介紹：2.1.1. 家居安防系統(tǒng)一套完善的智慧家居安防報(bào)警系統(tǒng)可確保每一個(gè)用戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全。智 慧家居報(bào)警系統(tǒng)由家庭報(bào)警主機(jī)和各種前端探測器組成。前端探測器可分為門 磁、窗磁、煤氣探測器、煙感探測器、紅外探頭、緊急按鈕等。若有人非法入侵

5、 便會(huì)觸發(fā)相應(yīng)的探測器，家庭報(bào)警主機(jī)會(huì)立即將報(bào)警信號傳送至小區(qū)管理中心或 用戶指定的電話上，以便保安人員迅速處警，同時(shí)小區(qū)管理中心的報(bào)警主機(jī)將會(huì) 紀(jì)錄下這些信息，已備查閱。從安防角度來講，智慧家居安防系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)家居安防的報(bào)警點(diǎn)的等級布防，并采用邏輯判斷，避免系統(tǒng)誤報(bào)警；可采用遙控器或鍵盤對系統(tǒng)進(jìn)行布防、撤防， 一旦發(fā)生報(bào)警，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)報(bào)警信息、狀態(tài)及位置，而且報(bào)警時(shí)能夠自動(dòng)強(qiáng)制 占線。以下分類介紹智慧家居安防系統(tǒng)在智慧住宅小區(qū)的應(yīng)用功能特點(diǎn)：報(bào)警及聯(lián)動(dòng)功能。通過安裝門磁、窗磁，防止非法入侵，小區(qū)警衛(wèi)可通過 安裝在住戶室內(nèi)的報(bào)警控制器在小區(qū)管理中心得到信號從而快速接警處理。同 時(shí)，報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制

6、可在室內(nèi)發(fā)生報(bào)警時(shí)，系統(tǒng)向外發(fā)出報(bào)警信息的同時(shí)，可自動(dòng) 打開室內(nèi)的照明燈光、啟動(dòng)警號等。緊急求助功能，安裝在室內(nèi)的報(bào)警控制器具有緊急呼叫功能，小區(qū)管理中 心可對住戶的緊急求助信號做出回應(yīng)和救助。報(bào)警管理顯示功能。住戶離開家時(shí)，設(shè)防進(jìn)入離家模式即防盜報(bào)警狀態(tài)， 為有效防止非法入侵，小區(qū)物業(yè)中心的管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)接收報(bào)警信號，自動(dòng)顯示 報(bào)警住戶號和報(bào)警類型，并自動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)信息存檔。設(shè)/撤防聯(lián)動(dòng)控制：主人外出前啟動(dòng)安全防范系統(tǒng)的同時(shí)，系統(tǒng)可以聯(lián)動(dòng) 切斷某些家用電器的電源，例如：關(guān)掉所有的燈光，切斷電熨斗、電水壺、電視 機(jī)等家用電器的插座電源等；主人回家時(shí)可調(diào)整為正常，進(jìn)入在家撤防模式，部分照明燈自動(dòng)打

7、開，門磁和窗磁離線，而室內(nèi)煙感探測器和廚房的可燃?xì)怏w探測器仍在報(bào)警模式。預(yù)設(shè)報(bào)警功能。智慧安防系統(tǒng)可預(yù)設(shè)報(bào)警電話，如 110，120，119 等進(jìn)行 不同的報(bào)警，并與小區(qū)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。另外，可通過預(yù)設(shè)發(fā)警報(bào)到住戶的手機(jī)或指定 電話上。2.1.2. 遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)家庭遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于寬帶網(wǎng)絡(luò)，高度集成了安防技術(shù)、視頻 技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，是一種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中低端視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。用戶 可以利用 3G 手機(jī)和無處不在互聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)隨地瀏覽視頻圖像，同時(shí)，系統(tǒng)支持 WEB 網(wǎng)站多平臺(tái)接入、企業(yè)客戶端和手機(jī)登錄方式，擁有強(qiáng)大的視頻瀏覽功能， 能夠滿足用戶圖像分屏查看、歷史視頻查看、照片抓拍和云

8、臺(tái)控制等，是新一代 的民用安防產(chǎn)品。2.1.3. 智能家電系統(tǒng)智能家電系統(tǒng)通過家庭控制終端和智能遙控器對家用電器進(jìn)行控制，可控制家庭網(wǎng)絡(luò)中的所有電器設(shè)備，包括白熾燈、日光燈、電動(dòng)窗簾/卷簾、普通電器、 大功率電器、紅外電器（如電視、空調(diào)、VCD、音響等）等；2.1.4. 可視對講系統(tǒng)業(yè)主或訪客可以通過門口機(jī)呼叫小區(qū)中任意一臺(tái)室內(nèi)主分機(jī)，與戶內(nèi)業(yè)主進(jìn) 行可視對講及開鎖操作。如果業(yè)主不在家，可以對主機(jī)進(jìn)行留影留言操作，業(yè)主回家后，可以查看當(dāng)天的訪客信息，并查看訪客的語音視頻留言。業(yè)主與業(yè)主之間可以進(jìn)行戶戶可視對講，整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)可以同時(shí)進(jìn)行多路可視 對講，相互之間不會(huì)干擾。在門口機(jī)或室內(nèi)主機(jī)可以呼叫物

9、管人員，與物管人員進(jìn)行可視對講。2.1.5. 情景模式設(shè)置情景面板，可實(shí)現(xiàn)對全宅指定區(qū)域內(nèi)燈光，空調(diào)/采暖系統(tǒng)、音視頻系 統(tǒng)，泳池設(shè)備等的控制。同時(shí)可設(shè)置多種場景（如燈光明暗組合，通音頻設(shè)備之間的組合，實(shí)現(xiàn)：看 電視，休息，聊天、就餐、外出等模式，需根據(jù)主人的生活習(xí)慣進(jìn)行后期設(shè)計(jì)。設(shè)置智慧背景音樂面板，可開啟和關(guān)閉背景音樂，選擇曲目和新聞廣播的同 時(shí)，提供呼叫家庭人員或呼叫保姆服務(wù)。2.1.6. 智慧影音系統(tǒng)全宅背景音樂共享使得每個(gè)房間都可以獨(dú)立聽音樂、切換音源、調(diào)整音量大 小，而且互不干擾，確實(shí)是一種愉悅身心的超級享受。而全宅音視頻共享系統(tǒng)則 集全宅背景音樂系統(tǒng)與視頻共享控制于一體，構(gòu)建出一

10、個(gè)時(shí)尚、全新的視聽家庭 影院系統(tǒng)，讓您的家成為一個(gè)超級多媒體娛樂中心。安裝了全宅音視頻共享系統(tǒng) 后，家里音視頻信號源就可供多個(gè)房間同時(shí)使用：背景音樂輸送到的房間，均可 自由選擇音源、獨(dú)立打開、關(guān)閉本房間的背景音樂，調(diào)整音量大小，并且互不干 擾；視頻輸送到的房間，均可通過本房間的電視機(jī)自由查看不同的源視頻信號， 如，家里的每一臺(tái)電視均可查看門口攝像頭的視頻監(jiān)控圖像，家里只需購買一臺(tái) DVD，每個(gè)房間的電視都可收看 DVD 的視頻節(jié)目智慧影音系統(tǒng)的特點(diǎn)：輸入方面 可提供多路立體聲音源輸入接口，以及多路視頻輸入接口。電腦、CD、VCD、DVD、MP3、FM（調(diào)頻收音）等均可作為音源輸入；VCD、DV

11、D、電視機(jī)、安防攝像頭等均可提供視頻輸入。音頻輸出 可輸出多路立體聲，背景音樂輸送到的每個(gè)房間，均可自由選擇 音源、獨(dú)立打開、關(guān)閉本房間的背景音樂和調(diào)整音量大小。視頻輸出 具有多路視頻輸出功能。視頻輸送到的每個(gè)房間，均可通過本房 間的電視機(jī)查看不同來源的視頻信號，如門口攝像頭的視頻監(jiān)控圖像，DVD 的 視頻節(jié)目等?？刂品矫妫嚎赏ㄟ^音視頻開關(guān)（手動(dòng)）、智慧遙控器（遙控）等方式實(shí)現(xiàn)背 景音樂的開、關(guān)、音量調(diào)整、音源選擇，以及視頻切換。2.2. 智慧社區(qū)系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：智慧社區(qū)系統(tǒng)采用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息集成技術(shù)，建立一個(gè)溝通住戶與 住戶、住戶與小區(qū)的綜合服務(wù)中心、住戶與外部社會(huì)的多媒體的綜合信息

12、交互系 統(tǒng)。該系統(tǒng)以社區(qū)中心機(jī)房為樞紐，有機(jī)的將智慧家居住戶、社區(qū)數(shù)字化服務(wù)、 物業(yè)數(shù)字化管理、社區(qū)智能化管理結(jié)合起來，真正的實(shí)現(xiàn) 1）住戶與住戶之間的物管企業(yè)可以利用本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對住戶的全面運(yùn)營服務(wù)，同時(shí)獲取增值業(yè)務(wù)利潤。 PAGE 11 / 50信息聯(lián)通 2）住戶享受小區(qū)電子購物、家政服務(wù)、自動(dòng)繳費(fèi)等快捷服務(wù) 3）社區(qū)管理自動(dòng)化。 下面進(jìn)行詳細(xì)介紹：2.2.1. 社區(qū)智能服務(wù)系統(tǒng).智能卡系統(tǒng)智能卡系統(tǒng)指通過一張非接觸式身份識別卡來實(shí)現(xiàn)門禁、停車場出入、低值 消費(fèi)等多種不同功能的智慧管理。非接觸式 CPU 卡具有傳輸速度快、加解密速 度快、安全可靠、防沖撞等特點(diǎn)。門禁系統(tǒng)主要安裝

13、在各公寓單元門、重要設(shè)備機(jī)房、電梯轎廂和各地下停車 場出入口及人流出入口等處，單元門采用單向讀卡，主要機(jī)房和主要出入口采用 雙向讀卡驗(yàn)證方式。管理方式采用集中管理方式，區(qū)域內(nèi)控制器通過 RS485 總 線的方式將數(shù)據(jù)線匯總到二級機(jī)房內(nèi)，再通過 TCP/IP 的方式傳輸?shù)奖O(jiān)控中心機(jī) 房內(nèi)。.小區(qū)一卡通消費(fèi)管理以小區(qū)現(xiàn)有連通所有家庭的寬度網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以小區(qū)停車場/門禁系統(tǒng) IC 卡 (或者市民卡)為載體，設(shè)立統(tǒng)一的運(yùn)營服務(wù)中心，結(jié)合數(shù)字化社區(qū)、呼叫中心， 協(xié)調(diào)后臺(tái)運(yùn)營支持部門、前臺(tái)服務(wù)部門和各協(xié)作商家，向業(yè)主提供綜合的、一攬 子的服務(wù)，包括社區(qū)物業(yè)服務(wù)、自營的增值服務(wù)、外協(xié)的代辦業(yè)務(wù)

14、、社區(qū)內(nèi)及周 邊加盟商業(yè)提供的會(huì)員制商業(yè)服務(wù)，卡主可以使用因特網(wǎng)、電話、呼叫中心等多 種途徑，通過社區(qū)一卡通運(yùn)營中心對各內(nèi)部、外部商業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)度，獲取各類型 增值服務(wù)和外延服務(wù)，例如：醫(yī)療保健、美容美發(fā)、餐飲服務(wù)、費(fèi)用代繳、機(jī)票 服務(wù)、酒店預(yù)訂、旅游服務(wù)、汽車租賃、電、租賃、家居服務(wù)、干洗服務(wù)、花店 服務(wù)、汽車代維、場館預(yù)訂等等，業(yè)主用一張卡就可以享受社區(qū)內(nèi)全部的服務(wù)， PAGE 24 / 50小區(qū)一卡通及數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)運(yùn)營圖.數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站是在本社區(qū)內(nèi)搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，將社區(qū)服務(wù)信息如物業(yè)信 息、周邊商鋪信息、餐飲信息、醫(yī)療信息等發(fā)布到社區(qū)網(wǎng)站并推送到每家住戶的

15、智慧終端，住戶通過智能終端或者電腦及移動(dòng)終端就可以方便的查找自己所需要 的服務(wù)，并且得到及時(shí)的上門服務(wù)。智能終端界面社區(qū)網(wǎng)站的主要功能：網(wǎng) 上 物 業(yè) 服 務(wù)網(wǎng)上物業(yè)公告查看物業(yè)公司發(fā)布的各種通知、公告；物業(yè)費(fèi)用網(wǎng)上交費(fèi)方便住戶查看每月的應(yīng)交費(fèi)用，并可以直接網(wǎng)上支付網(wǎng)上投訴住戶在網(wǎng)上提交投訴，并查詢投訴處理結(jié)果網(wǎng)上報(bào)修住戶在網(wǎng)上提交報(bào)修要求，并查詢派工、跟進(jìn)情況社區(qū)一卡通消費(fèi)記住戶從網(wǎng)站上查詢使用一卡通消費(fèi)的詳單，并可以網(wǎng)上支付充值 錄網(wǎng)上查詢社區(qū)一卡通消費(fèi)記卡主通過網(wǎng)上支付為社區(qū)一卡通 IC 卡充值 錄網(wǎng)上充值社區(qū)活動(dòng)網(wǎng)上召集查看物業(yè)公司或小區(qū)居民社團(tuán)組織的各種活動(dòng)安排，并可網(wǎng)上報(bào)名。網(wǎng)上調(diào)

16、查參與物業(yè)公司、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或政府機(jī)構(gòu)組織的各種網(wǎng)上投票調(diào)查網(wǎng) 上 數(shù) 字 化 家家庭網(wǎng)站擁有自己的個(gè)性化網(wǎng)站，網(wǎng)站的功能有：家庭 BLOG、與生活息息 相關(guān)的各類服務(wù)鏈接，等等；我的日志可記錄家庭生活的細(xì)節(jié)，使鄰居間增進(jìn)對您和您家庭的了解。家庭積分積分是對忠誠用戶的獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)量后就有機(jī)會(huì)換取實(shí) 物獎(jiǎng)品或優(yōu)惠券。家庭相冊電子相冊能方便的管理家庭影集，且查看方便園家庭店鋪將家庭里的閑置商品、二手物品進(jìn)行登記銷售或以物換物留言板留言板是家庭與鄰居、物業(yè)、商家最直接便捷的對話窗口；給物業(yè) 公司留言投訴；與商家討論產(chǎn)品與商情。社 區(qū) 網(wǎng) 上 商 城小區(qū)購物能方便的購買到物美價(jià)廉的商品，其中

17、購物與家庭積分進(jìn)行掛鉤， 網(wǎng)上訂購之后配送由呼叫中心安排出租出售與權(quán)威的二手房機(jī)構(gòu)和交易網(wǎng)站合作，為業(yè)主提供方便、快捷、高 效的全程無憂售物業(yè)的服務(wù)網(wǎng)上訂餐通過與服務(wù)商的結(jié)合，給您帶來大量餐飲信息和讓利實(shí)惠違章查詢登記車牌號或發(fā)動(dòng)機(jī)號后，違章通知自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)；登記駕證號后，自 動(dòng)提前提醒年審的時(shí)間；看病掛號您只需在“看病掛號”上輸入該院的診療卡或身份證等有效證件號 碼，預(yù)定看病時(shí)間，小區(qū)網(wǎng)即會(huì)自動(dòng)幫你完成掛號任務(wù)。2.3. 社區(qū)智能管理系統(tǒng)2.3.1. 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) CCTV閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)將分別布置在各公寓單元出入口、區(qū)內(nèi)主要道路、地下停 車場、重要設(shè)備機(jī)房房間、公建辦公服務(wù)區(qū)以及部分重要需

18、設(shè)防的區(qū)域。2.3.2. 電子巡更系統(tǒng)由于離線式電子巡更系統(tǒng)具有工程周期短，無須專門布線，擴(kuò)容方便等優(yōu)點(diǎn)，因而適應(yīng)了現(xiàn)代保安工作方便、安全、高效的管理，并為越來越多的現(xiàn)代建筑采用。2.3.3. 停車場管理系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)包括車輛管理、停車場交通規(guī)劃、人行誘導(dǎo)等幾個(gè)方面。所 有出入口均采用聯(lián)網(wǎng)式管理，收費(fèi)方式采用 CPU 卡，分固定、臨時(shí)等計(jì)費(fèi)方式。2.3.4. 緊急求救系統(tǒng)和家居安防系統(tǒng)根據(jù)項(xiàng)目及產(chǎn)品特點(diǎn)，我們選用家居安防和緊急求救系統(tǒng)一管理，公寓內(nèi)煤 氣、門磁、紅外和緊急按鈕等多種傳感器報(bào)警信號，可通過室內(nèi)主機(jī)經(jīng)專用數(shù)據(jù) 總線將傳送到管理中心的報(bào)警接收主機(jī)上，管理電腦安裝管理軟件對訪客對講

19、系 統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，在報(bào)警時(shí)能以電子地圖形式調(diào)出報(bào)警住戶的具體單元樓與單元號， 使值班人員更直觀、更方便地進(jìn)行管理。2.3.5. 防盜報(bào)警系統(tǒng)入侵報(bào)警子系統(tǒng)用于對重點(diǎn)部位和出入口的防范，完成對防區(qū)的自動(dòng)或人工 設(shè)防、撤防，并實(shí)現(xiàn)對布防點(diǎn)進(jìn)行成組管理，各區(qū)報(bào)警信號接入本區(qū)安保設(shè)備間 的報(bào)警主機(jī)，通過分區(qū)報(bào)警主機(jī)上傳至綜合管理監(jiān)控指揮中心。同時(shí)，設(shè)置在各 處的探測器具有與閉路電視監(jiān)控、門禁等系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的功能。2.3.6. 遠(yuǎn)程抄表計(jì)量系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表計(jì)量系統(tǒng)是小區(qū)智慧化重要的組成部分，它將取替?zhèn)鹘y(tǒng)的上門收費(fèi) 及卡計(jì)量收費(fèi)方式，使住戶的水、電、氣、暖、熱表的計(jì)量更準(zhǔn)確、方便、 快捷，便于集中管理。2.3.7.

20、 建筑設(shè)備管理系統(tǒng)建筑設(shè)備管理系統(tǒng)包括：給排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、公共區(qū)域照明、電梯系統(tǒng)等，監(jiān)控中心通過控制網(wǎng)絡(luò)與分布在被控設(shè)備附近的現(xiàn)場控制器進(jìn)行通信，現(xiàn)場工作人員可以通過顯示面板和操作面板就近操作或監(jiān)測被控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)集中管 理、分散控制的原則。2.3.8. 數(shù)字社區(qū)電子服務(wù)系統(tǒng)（1）基礎(chǔ)服務(wù) 收費(fèi)模式：免費(fèi)。 實(shí)現(xiàn)模式：B/S 架構(gòu)主要內(nèi)容：天氣預(yù)報(bào)、小區(qū)通知、周邊信息、新聞簡報(bào)、催繳催領(lǐng)、電子賬 單、便民信息。（2）廣告服務(wù)收費(fèi)模式：向商家收費(fèi)。 向門口機(jī)發(fā)布廣告；門口機(jī)上加傳感器，人一走近就開始播廣告或小區(qū)通知。（自定義協(xié)議）在室內(nèi)機(jī)信息服務(wù)頁面里，發(fā)布同類廣告（瀏覽器模式）在室內(nèi)機(jī)上強(qiáng)

21、制彈出廣告。對申請?jiān)摌I(yè)務(wù)的住戶抵免管理費(fèi)。（自定義協(xié)議）（3）周邊商戶在線銷售 這是運(yùn)營服務(wù)中最主要的業(yè)務(wù)。 收費(fèi)模式：向商家收費(fèi)。2.實(shí)現(xiàn)模式：瀏覽器模式（B/S）服務(wù)模式：（4）小區(qū)會(huì)所、服務(wù)設(shè)施預(yù)訂收費(fèi)模式：免費(fèi)、或向服務(wù)承包者收費(fèi)。 實(shí)現(xiàn)模式：瀏覽器模式（B/S） 一般包括：會(huì)所、體育中心、棋牌室、泳池、閱覽室、保健中心。（5）房屋中介、家政服務(wù) 收費(fèi)模式：特約服務(wù)、按次收費(fèi)。 實(shí)現(xiàn)模式：瀏覽器模式（B/S）、電話（6）安全服務(wù)收費(fèi)模式：向住戶包月收費(fèi)。實(shí)現(xiàn)模式：C/S 模式。自動(dòng)短信報(bào)警、自動(dòng)轉(zhuǎn)接到保安公司或 110。（7）幼兒園視頻監(jiān)控服務(wù) 收費(fèi)模式：向業(yè)主包月收費(fèi)。 實(shí)現(xiàn)模式：瀏

22、覽器模式（B/S）申請服務(wù)、認(rèn)證；C/S 視頻通信 權(quán)限限制指定的攝像頭（8）健康、老人監(jiān)護(hù)服務(wù)收費(fèi)模式：向業(yè)主包月收費(fèi)。 實(shí)現(xiàn)模式：瀏覽器模式（B/S）申請服務(wù)、認(rèn)證；C/S 視頻通信和呼叫、電話呼叫 權(quán)限限制指定的攝像頭（9）金融、股票信息、在線音樂、視頻 收費(fèi)模式：業(yè)主定制、包月收費(fèi)。實(shí)現(xiàn)模式：瀏覽器模式（B/S）2.4. 智慧社區(qū)服務(wù)門戶系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：本系統(tǒng)以統(tǒng)一運(yùn)營平臺(tái)為核心，將智慧社區(qū)和用戶聯(lián)接起來，用戶可以使用各種終端通過互聯(lián)網(wǎng)來訪問門戶，享受門戶提供的各種信息化服務(wù)和集成應(yīng)用。2.4.1. 智慧社區(qū)服務(wù)門戶智慧社區(qū)服務(wù)門戶平臺(tái)通過集成社區(qū)內(nèi)智慧家居的各種應(yīng)用集成，讓社區(qū)用 戶

23、享受一站式的管理只能家居中的多種應(yīng)用的門戶平臺(tái)，讓用戶更好地體驗(yàn)智慧 社區(qū)帶來的快捷方便的管理與信息化的家居服務(wù)。3. 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案智慧社區(qū)是基于強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（光纖、ADSL、無線 3G 等）上利用 現(xiàn)在信息技術(shù)提供各種安防、管理、服務(wù)、交流等應(yīng)用系統(tǒng)為業(yè)主提供保障，并 通過電腦、手機(jī)、IPTV 等方式手段達(dá)到消費(fèi)電子、計(jì)算機(jī)、管理、通訊一體化， 最終為業(yè)主提供高質(zhì)量住宅、服務(wù)的目的。3.1. 網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)一個(gè)社區(qū)甚至一個(gè)城市，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是這個(gè)地區(qū)信息化程度高低的一個(gè) 衡量標(biāo)準(zhǔn)。俗話說的好，“要致富先修路”，一個(gè)高帶寬、高速率的智慧社區(qū)的基 礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，是滿足開發(fā)商、物管以及業(yè)務(wù)信息化需求

24、的綜合解決方案的必要基礎(chǔ)， 優(yōu)質(zhì)高速的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為數(shù)字化社區(qū)、智慧社區(qū)的發(fā)展提供了必不可少的條件。隨著 “寬帶中國?光網(wǎng)城市”工程的實(shí)施，寬帶用戶的接入帶寬將在 3 至 5年內(nèi)躍升 10 倍以上，并將持續(xù)快速提升。寬帶運(yùn)營商將以無源光網(wǎng)絡(luò)（PON）技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建“百兆進(jìn)戶，千兆進(jìn)樓，T 級”的寬帶網(wǎng)絡(luò)能力。屆時(shí)主要城 市將全面實(shí)現(xiàn)光纖化，核心城區(qū)全部實(shí)現(xiàn)光纖接入，最高接入帶寬達(dá)到 100M， 城市家庭接入帶寬普遍達(dá)到 20M 以上，使城市用戶可以充分體驗(yàn)光速互聯(lián)網(wǎng)帶 來了巨大飛躍。3.2. 應(yīng)用是核心在優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用視頻、定位、PTT、無線等技術(shù)打造出針對社區(qū) 的應(yīng)用平臺(tái)，是數(shù)字化社區(qū)

25、的核心。通過各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的接合使用，為社區(qū)在安 全防范、小區(qū)管理以及交流互動(dòng)等方面提供綜合的智慧社區(qū)解決方案。3.2.1. 安全防范數(shù)字化信息小區(qū)中使用的數(shù)字安防系統(tǒng)，是一套基于 IP 技術(shù)、3G 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 和寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的遠(yuǎn)程視頻安防系統(tǒng)，可以隨時(shí)隨地，通過電腦終端或手機(jī)等各 類手持移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)、遠(yuǎn)程監(jiān)控防區(qū)情況，通過彩信、短信、本地聲光、電話、 視頻段、實(shí)時(shí)視頻等方式本地或遠(yuǎn)程報(bào)警，從而最大限度地滿足人們安防監(jiān)控方 面的需求。.物管指揮調(diào)度（監(jiān)控、對講、定位及電子巡更）系統(tǒng)采用“城市一卡通”的技術(shù)，保安所配備的手機(jī)即是一個(gè)對講機(jī)，也是 一個(gè)定位設(shè)備，并且在巡邏時(shí)到達(dá)巡邏地點(diǎn)后

26、可在巡邏刷卡點(diǎn)進(jìn)行刷卡，通過對 巡更點(diǎn)的信息讀寫及存儲(chǔ)技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)對巡更員的工作管理，從而最好的發(fā)揮小 區(qū)安全管理中的人防作用。物管指揮調(diào)度平臺(tái)無線巡更示意.視頻監(jiān)控子系統(tǒng)通過在社區(qū)內(nèi)主要出入口、主干道、以及圍墻死角區(qū)安裝紅外高清攝像機(jī)， PAGE 27 / 50對小區(qū)實(shí)現(xiàn)無縫式監(jiān)控，確保全天 24 小時(shí)實(shí)時(shí)記錄小區(qū)內(nèi)活動(dòng)的人員車輛情況。并可通過手機(jī)等進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)看?？蛇M(jìn)行本地及遠(yuǎn)程視頻調(diào)看也可在手機(jī)上調(diào)看.周界防范子系統(tǒng)主要是在社區(qū)周界圍墻上，安設(shè)主動(dòng)式紅外對射探測器，類似于圍墻上方布 了一道看不見的電子墻，當(dāng)有人非法穿越圍墻進(jìn)入小區(qū)時(shí)，紅外對射探測器探測 到信號，

27、將信號傳送到報(bào)警主機(jī)，主機(jī)發(fā)出聲光報(bào)警提醒保安人員；并通過報(bào)警 聯(lián)動(dòng)的繼電器輸出模塊，將每一路報(bào)警信號輸出給視頻監(jiān)控系統(tǒng)的硬盤錄像機(jī)進(jìn)行報(bào)警聯(lián)動(dòng)，盡量將犯罪行為消滅在萌芽狀態(tài)。3.2.2. 物業(yè)管理服務(wù)體系.物業(yè)管理系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代居住小區(qū)不可缺少的一部分。一個(gè)好的物業(yè)管理系統(tǒng)可 以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便。將計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大功能與現(xiàn) 代的管理思想相結(jié)合，建立現(xiàn)代的智慧小區(qū)是物業(yè)管理發(fā)展的方向。重視現(xiàn)代化 的管理，重視細(xì)致周到的服務(wù)是小區(qū)工作的宗旨。以提高物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益、 管理水平，確保取得最大經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。物業(yè)管理系統(tǒng)的主要功能包括人事管理子系統(tǒng)、房

28、產(chǎn)信息管理、客戶信息管 理、租賃及租賃合同管理、收費(fèi)管理、工程設(shè)備管理、客戶服務(wù)管理、保安消防 管理、保潔環(huán)衛(wèi)管理、采購庫存管理、能耗管理、資產(chǎn)管理、集團(tuán)辦公管理、合 同管理等。物業(yè)管理行業(yè)是房地產(chǎn)行業(yè)的一個(gè)重要組成部分，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā) 展，人們逐漸接受了物業(yè)管理這一管理模式。良好的物業(yè)管理已經(jīng)成為樓盤銷售 的重要因素，也成為業(yè)主或租戶選擇物業(yè)公司的重要考慮因素。.停車場管理系統(tǒng)采用“城市一卡通”，業(yè)主的手機(jī)就是停車卡，過遠(yuǎn)距離感應(yīng)方式對進(jìn)出園 區(qū)大門、地下停車場的車輛實(shí)施科學(xué)管理，住戶可與出入口管理、單元門等管理 系統(tǒng)共用一張卡，也就是一個(gè)手機(jī)就可實(shí)現(xiàn)。來訪車輛可使用臨

29、時(shí)卡出入，并配 合有車輛的圖像對比功能，一是保證了業(yè)主的車輛安全，二是杜絕了閑雜車輛的 駛?cè)耄夷軘U(kuò)充至小區(qū)消費(fèi)領(lǐng)域。.背景音樂廣播智慧社區(qū)給您帶來的不僅僅是生活的便捷和舒適，隨著背景音樂系統(tǒng)，悠然 漫步與社區(qū)，踏行再鋼琴曲中，在面對突發(fā)事件時(shí)，也可發(fā)布緊急通知和廣播。.路燈、景觀燈管理路燈監(jiān)控是通過運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，對道路、景觀燈等進(jìn)行開關(guān)操作，并可通過中心監(jiān)控平臺(tái)對燈的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，極大的節(jié)約了人工成本、電費(fèi)等，提高了管理 效率?？稍诒O(jiān)控中心使用工控電腦隨時(shí)監(jiān)測各路段照明系統(tǒng)的工作狀況以隨時(shí)掌 PAGE 30 / 50握各路段是否已正常亮燈，并可隨時(shí)觀察亮燈率、開關(guān)燈

30、狀態(tài)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，大幅度提高照明管理水平；可根據(jù)天文時(shí)鐘使用監(jiān)控電腦設(shè)定各路段照明系統(tǒng)每天的 定時(shí)開關(guān)燈時(shí)刻，從而使每天的開關(guān)燈時(shí)間與晨昏時(shí)刻完全吻合；可隨時(shí)根據(jù)需 要對照明開關(guān)柜發(fā)出臨時(shí)開關(guān)燈（包括噴泉系統(tǒng)）的指令。3.2.3. 小區(qū)物管業(yè)主交互交流系統(tǒng).LCD 小區(qū)公告廣告屏小區(qū)公告廣告信息發(fā)布系統(tǒng)是一套基于 3G 網(wǎng)絡(luò)的廣域信息發(fā)布系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無需布線，無需網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不限區(qū)域、不限時(shí)間、多點(diǎn)集中統(tǒng)一管理、自動(dòng)的遠(yuǎn) 程信息發(fā)布。將傳統(tǒng)的信息顯示平臺(tái)如：LED、LCD、TFT 等，與先進(jìn)的無線分 組網(wǎng)絡(luò) 3G 技術(shù)相結(jié)合，提供實(shí)時(shí)、無線、遠(yuǎn)程、多屏幕的信息發(fā)布。系統(tǒng)可以應(yīng)用于所有需

31、要信息發(fā)布的場合，如：戶外廣告、高速公路信息指 示、小區(qū)信息發(fā)布、車站碼頭信息發(fā)布等。系統(tǒng)突出的特點(diǎn)是布設(shè)方便，無需任 何連接線，信息可以實(shí)時(shí)更新，可以在中心辦公室對設(shè)置在各個(gè)場所的顯示平臺(tái) 進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，無需到現(xiàn)場單獨(dú)更新，提高更新的速度，減小更新成本，增加信息發(fā)布的距離。遠(yuǎn)程信息的顯示可以有閃爍、滾動(dòng)、靜止、循環(huán)、交叉等多種方式，通過中 心計(jì)算機(jī)對所有顯示屏進(jìn)行自動(dòng)發(fā)布信息，信息可以是文字和圖片。發(fā)布的信息 可以記錄、可以查詢、可以打印和統(tǒng)計(jì)。.小區(qū)網(wǎng)站/會(huì)員積分管理作為小區(qū)的業(yè)主使用的“一卡通”，可作為小區(qū)內(nèi)商家的會(huì)員，在商家內(nèi)進(jìn) 行消費(fèi)刷卡，可享受會(huì)員打折、積分等的一些優(yōu)

32、惠。商家可在小區(qū)網(wǎng)站上發(fā)布商 品及促銷信息，信息可通過網(wǎng)站、短信等方式發(fā)送給會(huì)員。.智慧 ITV 高清互動(dòng)電視智慧 ITV 高清互動(dòng)電視是以電信寬帶網(wǎng)絡(luò)為傳輸通道，以電視機(jī)為終端， 集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)為一體，向家庭用戶提供多種交互式服務(wù)的 嶄新技術(shù)。智慧 ITV 高清互動(dòng)電視通過寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行影視節(jié)目點(diǎn)播、電視交互、 信息查詢等操作，甚至實(shí)現(xiàn)家庭購物、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電視教育、旅游指南、訂票預(yù) 約、電子函件、股票交易等各種增值服務(wù)。.自助繳費(fèi)自助繳費(fèi)，就是讓用戶自助刷卡，進(jìn)行銀行卡的余額查詢、轉(zhuǎn)帳、商旅服務(wù)、 支付服務(wù)等金融服務(wù)，可面向家庭、行業(yè)、小商戶、行業(yè)

33、客戶進(jìn)行開放?？勺龅?用戶足不出戶即可進(jìn)行水、電、煤氣、電話費(fèi)、點(diǎn)卡等的繳費(fèi)購買。作為小區(qū)物管，可向業(yè)主提供自助繳費(fèi)功能，作為一種服務(wù)提供給業(yè)主，同 時(shí)可進(jìn)行刷卡手續(xù)費(fèi)的分成。小區(qū)內(nèi)公共使用可供家庭、商戶使用3.3. 基于智慧家居系統(tǒng)以系統(tǒng)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊中登記的房間、客戶檔案信息為基礎(chǔ)，以 IC 卡為跨系 統(tǒng)的唯一識別 ID 號，驅(qū)動(dòng)資金信息、事務(wù)信息、業(yè)務(wù)信息、物流信息、資金信 息主動(dòng)推送式流轉(zhuǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化、事務(wù)管理信息化、服務(wù)管理流程化， 預(yù)測決策信息實(shí)時(shí)化。以小區(qū)現(xiàn)有連通所有家庭的寬度網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以小區(qū)停車場/門禁系統(tǒng) IC 卡(或者市民卡)為載體，設(shè)立統(tǒng)一的運(yùn)營服務(wù)中心，結(jié)合數(shù)字

34、化社區(qū)、呼叫中心， PAGE 43 / 50協(xié)調(diào)后臺(tái)運(yùn)營支持部門、前臺(tái)服務(wù)部門和各協(xié)作商家，向業(yè)主提供綜合的、一攬子的服務(wù)，包括社區(qū)物業(yè)服務(wù)、自營的增值服務(wù)、外協(xié)的代辦業(yè)務(wù)、社區(qū)內(nèi)及周 邊加盟商業(yè)提供的會(huì)員制商業(yè)服務(wù)，卡主可以使用因特網(wǎng)、電話、呼叫中心等多 種途徑，通過社區(qū)一卡通運(yùn)營中心對各內(nèi)部、外部商業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)度，獲取各類型 增值服務(wù)和外延服務(wù)。小區(qū)一卡通消費(fèi)及數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D3.3.1. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)原則先進(jìn)性系統(tǒng)采用 MICROSOFT 公司最新的 Visual Studio .NET 技術(shù)平臺(tái)，也是當(dāng)前 技術(shù)平臺(tái)的主流技術(shù)，系統(tǒng)具有較強(qiáng)的先進(jìn)性；系統(tǒng)基于 B/S 模式（Brow

35、ser/Web Server），更適合總部統(tǒng)一管理公司系統(tǒng)資 源模式，具有先進(jìn)性和開放性，是發(fā)展的潮流；采用多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思想，全面支持分布式應(yīng)用，以適應(yīng)各種新的客戶業(yè)務(wù)的 發(fā)展；采用先進(jìn)的、成熟的 SQL Server 2005 數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并應(yīng)用先進(jìn)的現(xiàn)代管理技術(shù)，構(gòu)造企業(yè)的客戶資源分析模型；可靠性使用 MTS 中間件，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)之間的通訊和商務(wù)邏輯的事務(wù)控制，保證數(shù) 據(jù)的一致性和完整性；系統(tǒng)采用具有容錯(cuò)功能的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,應(yīng)用雙機(jī)機(jī)群及磁盤陣列技術(shù),出現(xiàn)故障時(shí)能夠迅速恢復(fù)并有適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，保證系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)轉(zhuǎn)；采用主流的 CA ARCserve 備份軟件，運(yùn)用離線備份和

36、在線備份相結(jié)合的方 式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)備份、多重備份和災(zāi)難恢復(fù)功能；如果考慮異地備份的問題， 建議使用 EMC SRDF 異地備份軟件實(shí)現(xiàn)；采用分布式設(shè)計(jì)策略，數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器分開，避免集眾多功能 于一身而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。擴(kuò)展性系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)上均基于統(tǒng)一的.NET 系統(tǒng)平臺(tái)，易于系統(tǒng)功能的不斷擴(kuò)充和 創(chuàng)新；系統(tǒng)各部分設(shè)計(jì)采用模塊化的設(shè)計(jì)思想，系統(tǒng)各模塊可靈活配置、增減。系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)充分考慮房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)層次，考慮管理各環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)處理 的便利性和可行性，把滿足房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理需要作為第一要素進(jìn)行考慮。采取總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的技術(shù)方案，如此可使系統(tǒng)始終與用戶的實(shí)際需求 緊密聯(lián)合，不但增加了系統(tǒng)的

37、實(shí)用性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性，而且可使系統(tǒng)建設(shè)保持 很好的連貫性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)站在 EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）的高度來設(shè)計(jì)和規(guī)劃整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)務(wù) 系統(tǒng)，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也站在擴(kuò)展型銷售管理（銷售管理、員工關(guān)系管理 ERM、合作伙伴關(guān)系管理 PRM）的高度來設(shè)計(jì)，能夠全面兼容諸如：ERP、SCM、 KM 等第三方的產(chǎn)品，便于系統(tǒng)的擴(kuò)充和完善。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上采用多層結(jié)構(gòu)模式，將界面層、通訊層、商業(yè)邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層分開，更易于滿足物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的需要，支持多種不 同的業(yè)務(wù)需求，適應(yīng)不同的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境。集中化管理原則 本系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)已充分考慮到支持全國性的運(yùn)作，可支持?jǐn)?shù)十個(gè)城市的上百個(gè)樓盤的運(yùn)作。

38、不同地區(qū)分公司、樓盤的管理人員以自己的身份登錄系統(tǒng)，就能夠操作自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，公司則可以隨時(shí)查詢?nèi)魏我粋€(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。 由于系統(tǒng)采用集中式管理模式，系統(tǒng)實(shí)效性非常強(qiáng)，任何系統(tǒng)資源信息，都將實(shí)時(shí)地反映到系統(tǒng)的任何部分，實(shí)現(xiàn)了信息資源的實(shí)施共享，使得信息溝通和領(lǐng)導(dǎo)決策更準(zhǔn)確更具針對性； 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)充分考慮物業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個(gè)層次，考慮管理各環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)處理的便利性和可行性，把滿足物業(yè)管理業(yè)務(wù)需要作為第一要素進(jìn)行考慮。公司決策層可以迅速、及時(shí)地了解公司客戶分布情況、客戶質(zhì)量、公司盈利 情況、公司成本支出分布、對手信息、公司在市場中的地位、公司的優(yōu)勢與劣勢、 公司目前存在的問題，從而提高公司決策的科學(xué)

39、性。公司領(lǐng)導(dǎo)還可以利用決策支 持系統(tǒng)輔助決策。通過系統(tǒng)公司領(lǐng)導(dǎo)可以更公平、更科學(xué)、更簡單的考核各組織 或個(gè)人的工作業(yè)績；系統(tǒng)中的輔助決策模塊也是公司決策的好幫手；對整個(gè)系統(tǒng)采用一體化管理措施和功能，可在總部中心服務(wù)器建立數(shù)據(jù)倉 庫，集中管理公司所有樓盤的管理信息數(shù)據(jù)，集中統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)信息，對公司 的總體戰(zhàn)略起到指導(dǎo)作用?？偛繉Ω鬈浻布O(shè)備進(jìn)行集中管理和維護(hù)，并合理配 置和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，提供用戶訪問權(quán)限管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理及故障管理，準(zhǔn)確報(bào) 告與故障和安全有關(guān)的事件，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，控制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行；提高系統(tǒng)的總體運(yùn) 行效率和系統(tǒng)安全性。安全性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全體系應(yīng)該是一個(gè)多層次的、綜合的體系：它可

40、以包含網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、網(wǎng)站及防火墻安全系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)；服務(wù)器容錯(cuò)系統(tǒng)、RAID 技術(shù)； 機(jī)房與電源系統(tǒng)；遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)保護(hù)、防病毒系統(tǒng)；管理規(guī)范、售后服務(wù) 等諸多方面。在本廣域網(wǎng)系統(tǒng)中主要涉及管理規(guī)范、網(wǎng)站及防火墻安全系統(tǒng)、網(wǎng) 絡(luò)安全系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等方面。在管理規(guī)范方面：在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)整體安全需求，總體規(guī)劃安全 系統(tǒng)、制定安全策略、健全安全制度、規(guī)范安全流程、建立安全日志，從而達(dá)到 事前防范問題、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、快速解決問題的目的。在網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)方面：采用設(shè)備備份、鏈路備份、VLAN 技術(shù)、VPN 技術(shù)、 內(nèi)網(wǎng)防火墻技術(shù)、軟路由技術(shù)等提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部的安全性。在網(wǎng)站及防火墻安全系統(tǒng)方

41、面：可采用兩重防火墻，在兩重防火墻之間設(shè)立 非軍事區(qū)（DMZ），Internet 用戶可以訪問的服務(wù)器放于非軍事區(qū)。安全設(shè)計(jì)如下： 第一重防火墻位于非軍事區(qū)與 Internet 路由器之間，安全限制較弱，以使 Internet 用戶對服務(wù)器的訪問能夠充分地、及時(shí)地實(shí)現(xiàn)；刪除一切不必要的系統(tǒng)，關(guān)閉一 切不必要的通道，以防止外界的攻擊與接管；第二重防火墻位于內(nèi)網(wǎng)與非軍事區(qū) 之間，安全限制嚴(yán)格以確保系統(tǒng)的安全。系統(tǒng)安全考慮：在系統(tǒng)的使用上，應(yīng)該建立一套嚴(yán)密的用戶登記制度，不同 職責(zé)和權(quán)限的用戶只能使用相應(yīng)的系統(tǒng)程序和數(shù)據(jù)，并在系統(tǒng)中建立完善的日志 記錄，高等級的系統(tǒng)密碼經(jīng)常更換等等；通過采取一系列的

42、與系統(tǒng)相配合的管理 措施，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)使用上的混亂和外泄。一旦出現(xiàn)泄密現(xiàn)象，則系統(tǒng)可以快速 地追查出有關(guān)人員。權(quán)限管理考慮：系統(tǒng)權(quán)限采用集中與分散相結(jié)合的機(jī)制，采用多級管理員和 業(yè)務(wù)管理權(quán)限相結(jié)合的方式，在保證分支機(jī)構(gòu)操作靈活性的同時(shí)，由保證了權(quán)限 的集中管理與系統(tǒng)的安全；數(shù)據(jù)傳輸安全考慮：為保證數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸中的安全，需對所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密，對不同機(jī)密程度的數(shù)據(jù)采用不同的加密方法，對系統(tǒng)登錄等安全性要求較高的數(shù)據(jù)采用 3DES 算法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和解密。其中密鑰的管理采用中國人 民銀行提供的 PBOC 算法，密鑰分為四級管理，根據(jù)軟件版本號、系統(tǒng)頒布日 期、當(dāng)日日期、隨機(jī)數(shù)等進(jìn)行密鑰分散，

43、保證每次加密的密鑰隨機(jī)變化，從而防 止數(shù)據(jù)在廣域網(wǎng)或 INTERNET 上數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩粚τ谄胀ǖ臄?shù)據(jù)傳輸過程主 要采用通用的 SSL 及 CA 證書來保證。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全考慮：在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)上采用三層模式，用中間層做系統(tǒng)的應(yīng) 用上的防火墻，保護(hù)數(shù)據(jù)庫主機(jī)在應(yīng)用層中不可能被非法訪問，保證了數(shù)據(jù)庫在 訪問層的安全性；考慮到房地產(chǎn)公司的一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，系統(tǒng)對相應(yīng)的關(guān)鍵 數(shù)據(jù)字段進(jìn)行了加密處理，加密也采用銀行級的 3DES128 位加密算法，保證數(shù) 據(jù)的不可破解性，以保證數(shù)據(jù)內(nèi)容的安全。規(guī)范性 物業(yè)管理系統(tǒng)，支持物業(yè)管理系統(tǒng)個(gè)性化的需求，一方面我們通過產(chǎn)品的平臺(tái)功能，提供個(gè)性化設(shè)置的功能來實(shí)現(xiàn)，

44、同時(shí)我們也可以為物業(yè)提供個(gè)性化的二次開發(fā)工作。 并且在開發(fā)過程中蘇港雪爾孚公司將保證從設(shè)計(jì)到開發(fā)將全部采用規(guī)范化管理，在開發(fā)模式上采用微軟軟件工程開發(fā)準(zhǔn)則 MSF，前期設(shè)計(jì)采用 UML 建模工具 ROSE2003 ， 源代碼管理采用 Visual SourceSafe ，項(xiàng)目進(jìn)度控制采用 Project2003，系統(tǒng)測試將采用 Rational Suite TestStudio 進(jìn)行同步-穩(wěn)定開發(fā)模式 。 我們在軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，對各類開發(fā)文檔、項(xiàng)目控制中遵循了以下的規(guī)范 和標(biāo)準(zhǔn)：中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) 中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）標(biāo)準(zhǔn)國際電子技術(shù)委員會(huì)（IE

45、EE）標(biāo)準(zhǔn)美國電子行業(yè)（ANSI）標(biāo)準(zhǔn)GB8566-88 計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范GB8567-88 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南 GB9385-88 計(jì)算機(jī)軟件需求說明編制指南 GB9386-88 計(jì)算機(jī)軟件測試文件編制規(guī)范 GB/T12504-90 計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范 GB/T12505-90 計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范 兼容性系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上，充分考慮了系統(tǒng)的兼容性和可擴(kuò)展性，系統(tǒng)與第三方的軟件 接口遵照國際標(biāo)準(zhǔn)的最新 XML 技術(shù)規(guī)范，可提供 SOCKET 通訊、數(shù)據(jù)文件交 互、DLL 調(diào)用、XML Web services 等多種方式。為了保護(hù)用戶原有及未來的投資，發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢

46、，系統(tǒng)設(shè)計(jì)是站在EAI 的高度進(jìn)行設(shè)計(jì)的，所以系統(tǒng)具有較高的前瞻性和擴(kuò)展性： 系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)架采用國際上最先進(jìn)也是未來發(fā)展趨勢的 B/S 和多層結(jié)構(gòu)模式，易于采用 XML 技術(shù)來進(jìn)行功能擴(kuò)展以及與第三方進(jìn)行數(shù)據(jù)交換；物業(yè)管理軟件在設(shè)計(jì)上已充分考慮了 ERM、PRM、KM、ERP，以上系統(tǒng)也 是房地產(chǎn)信息化的產(chǎn)品發(fā)展方向和目標(biāo)。3.3.2. 系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)硬件平臺(tái)PC PC全國各項(xiàng)目銷售現(xiàn)場其他分公司出差在外VPNVPN(ADSL/ISDN/PSTN)代理 代理VPN(DDN/ADSL/ISDN/PSTN)INTERNETPCVPN(DDN)各地分公司路由器VPN(DDN)路由器 路由器PC防火墻服務(wù)

47、器華融集團(tuán)房地產(chǎn)總部局域網(wǎng)web 服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器備份服務(wù)器由于系統(tǒng)采用微軟的 Visual Studio .NET 平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，系統(tǒng)完全基于 B/S模式，基于 TCP/IP 協(xié)議，在其他網(wǎng)絡(luò)需求方面無特殊要求，建議 xxx 物業(yè)在日 后擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)時(shí)盡量發(fā)揮 VPN 方式的優(yōu)勢。WEB 服務(wù)器由于 WEB 服務(wù)器要針對整個(gè) xxx 物業(yè)（甚至 INERNET）服務(wù),安全性上除 了采用防火墻方式外，還要有一些相應(yīng)的措施來保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。為了保護(hù) 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)的安全，WEB 服務(wù)器采用了雙網(wǎng)卡的軟路由方式對網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)行了隔離。由于 WEB 服務(wù)器要擔(dān)負(fù)起大量用戶的并發(fā)請求，所以采

48、用雙處理器的服務(wù) 器，以保證系統(tǒng)的處理能力。隨著用戶的不斷增多，如果系統(tǒng)負(fù)荷較重時(shí)，我們 可以考慮提高系統(tǒng)配置或是增加 WEB 服務(wù)器方式，采取服務(wù)器組負(fù)載均衡來解決。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是整個(gè)系統(tǒng)的核心部分，在硬件支持上相對要求也較高，配備了雙處理器、磁帶機(jī)（數(shù)據(jù)備份用）、1G 內(nèi)存，以保證數(shù)據(jù)處理的效率。由于 WEB 服務(wù)器采用了雙網(wǎng)卡方式隔離，在一定程度上保證了數(shù)據(jù)庫服務(wù) 器在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的安全，而且我們在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上還將對重要的和關(guān)鍵的數(shù)據(jù)值進(jìn)行 加密，來保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。應(yīng)用服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)其主要考慮與其他系統(tǒng)直接的數(shù)據(jù)接口進(jìn)行支持和處理，如果需要提供的數(shù)據(jù)接口要求的速率不高可考

49、慮與其他系統(tǒng)進(jìn)行共用該應(yīng)用服務(wù)器。為了保護(hù)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)的安全，應(yīng)用服務(wù)器也采用了雙網(wǎng)卡的軟路由方式對 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了隔離。備份服務(wù)器同時(shí)也作為整個(gè)系統(tǒng)的備份系統(tǒng)，具有 WEB 和數(shù)據(jù)庫的雙重功能。如果出 現(xiàn)系統(tǒng)地 WEB 服務(wù)或數(shù)據(jù)庫服務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)可切換為本地應(yīng)用服務(wù)器來 提供服務(wù)。在 xxx 物業(yè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)備份要求非常高的情況下，甚至可以考慮采用雙機(jī)熱備 技術(shù)。對前臺(tái)現(xiàn)場軟件使用速度的保障物業(yè)管理軟件 B/S 應(yīng)用模式本身就是基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的優(yōu)化考慮，此外，在 軟件的每個(gè)模塊設(shè)計(jì)時(shí)，都充分考慮到要適應(yīng)最壞的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，以保證使用 效果。同時(shí)，也對貴司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提出以下建議：對應(yīng)用現(xiàn)

50、場網(wǎng)絡(luò)要求：現(xiàn)場 adsl帶寬最低 512k，建議 1 兆。對總部服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)要求：軟件獨(dú)享帶寬最低 1 兆，建議 2 兆。3.4. 訪問是關(guān)鍵在高速基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上加載了針對社區(qū)的智慧社區(qū)的應(yīng)用后，如何讓物管、業(yè)主 以及各方面用戶可以方便、快捷、靈活的獲取、使用數(shù)字小區(qū)的應(yīng)用就成為智慧 社區(qū)進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用的關(guān)鍵。而目前的互聯(lián)網(wǎng)提速，光纖到戶使智慧社區(qū)的效益得 到最大化的發(fā)揮。3.4.1. 智慧社區(qū)服務(wù)門戶平臺(tái)管理無論是有線還是無線接入（包括光纖、WIFI、WLAN 等），在擁有一定權(quán)限 的前提下，通過電腦都可以訪問小區(qū)網(wǎng)站、物管系統(tǒng)、服務(wù)門戶等各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)， 同時(shí)，可以與接入 110 系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，滿

51、足公安隨時(shí)調(diào)看小區(qū)監(jiān)控、安防等的要 求。.門戶建設(shè)概況智慧社區(qū)服務(wù)門戶平臺(tái)除支持互聯(lián)網(wǎng)接入外，用戶可以采用 Web 門戶、WAP、多媒體終端等多種方式，使用門戶平臺(tái)提供的各項(xiàng)服務(wù)。 統(tǒng)一門戶為社區(qū)用戶、云南電信管理人員提供統(tǒng)一的入口。 統(tǒng)一門戶通過統(tǒng)一身份認(rèn)證模塊來處理用戶的登錄。對于社區(qū)信息化用戶， 智慧社區(qū)服務(wù)門戶平臺(tái)通過識別用戶身份，連接到改社區(qū)平臺(tái)進(jìn)行身份認(rèn)證。支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的運(yùn)營、管理和支撐，并對平臺(tái)的使用情況和性能狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和管理。 通過平臺(tái)管理第三方應(yīng)用服務(wù)與其他外圍系統(tǒng)連接。 智慧社區(qū)服務(wù)門戶平臺(tái)通過集成應(yīng)用系統(tǒng)、其他基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并與市民卡運(yùn)營支撐系

52、統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，為客戶提供豐富多彩的、可運(yùn)營、可管理的信息化應(yīng)用和服務(wù)。.門戶系統(tǒng)技術(shù)需求開放性門戶支持多種架構(gòu)應(yīng)用，包括主流的 J2EE 應(yīng)用和微軟的.Net 和COM+ASP 應(yīng)用； 平臺(tái)要求支持主流的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用 SQL SERVER; 具有開放的數(shù)據(jù)交換接口，支持與第三方軟件的企業(yè)應(yīng)用集成； 系統(tǒng)具有與其他系統(tǒng)的開放接口； 系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)，具備模塊間開放接口?？蓴U(kuò)展性 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性包括系統(tǒng)本身模塊級可擴(kuò)展性和系統(tǒng)級的可擴(kuò)展性，也就是 說除了具備各功能模塊本身的功能、性能等方面的擴(kuò)展外，也具備系統(tǒng)（包括硬件）向更大型、更強(qiáng)大的整體解決方案方向發(fā)展的可能性。包括：支持硬件系統(tǒng)

53、性能升級與數(shù)量擴(kuò)充（包括 CPU、內(nèi)存、硬盤等）； 支持因網(wǎng)絡(luò)帶寬需求增加對端口數(shù)量的擴(kuò)充、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的平滑升級； 支持因并發(fā)訪問用戶數(shù)的增長而對系統(tǒng)的平滑擴(kuò)容； 支持因業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)展和新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)對應(yīng)用服務(wù)數(shù)量和性能的靈活擴(kuò)展； 支持組織機(jī)構(gòu)的平移、升級、降級對系統(tǒng)的平滑擴(kuò)容?？捎眯员ＷC系統(tǒng)（軟件、硬件和操作系統(tǒng)）在 99%的時(shí)間內(nèi)都能夠正常運(yùn)作；主要模塊（網(wǎng)絡(luò)、安全認(rèn)證系統(tǒng)、身份管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備）具有良好冗余性，單點(diǎn)故障（軟件、硬件）不影響整個(gè)系統(tǒng)的使 用；所選擇的硬件平均無故障時(shí)間必須大于 20,000 小時(shí)，五年內(nèi)故障修復(fù)時(shí)間 不得超過 50 個(gè)小時(shí)?？晒芾硇?/p>

54、 提供對平臺(tái)管理和維護(hù)、內(nèi)容發(fā)布、系統(tǒng)配置和管理、遠(yuǎn)程監(jiān)測和故障 診斷等功能；支持本地及遠(yuǎn)程的管理和維護(hù)； 支持分級分類分權(quán)限的管理和維護(hù)。 可運(yùn)營性平臺(tái)要求具有用戶管理、權(quán)限管理、產(chǎn)品應(yīng)用管理和帳務(wù)報(bào)表的功能； 平臺(tái)應(yīng)具有和其他企業(yè)應(yīng)用開發(fā)系統(tǒng)的接口； 平臺(tái)應(yīng)支持和市民卡的業(yè)務(wù)捆綁管理的集成功能。.智慧社區(qū)服務(wù)門戶平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu).門戶功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).1. 智慧社區(qū)服務(wù)門戶功能設(shè)計(jì)概述智慧社區(qū)服務(wù)門戶訪問設(shè)計(jì)架構(gòu) 智慧社區(qū)服務(wù)門戶主要面向社區(qū)用戶，社區(qū)用戶可以選擇通過家庭上網(wǎng)訪問平臺(tái)管理門戶，也可以通過手機(jī)上網(wǎng)連接 wap 管理門戶，用戶只需通過這兩個(gè)門

55、戶來管理家居環(huán)境里的多種智慧應(yīng)用系統(tǒng)，通過一站式的服務(wù)平臺(tái)享受智慧的多方應(yīng)用。 管理門戶平臺(tái)，包括社區(qū)用戶登錄的用戶門戶，第三方系統(tǒng)開發(fā)商管理門戶和手機(jī)訪問的 wap 管理門戶。通過權(quán)限和工作流的認(rèn)證保證用戶信息的安全、快捷和智慧的服務(wù)。.2. 多種方式綜合接入 智慧社區(qū)服務(wù)門戶平臺(tái)支持多種接入方式，用戶能夠通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備、多媒體終端等多種方式接入。享受平臺(tái)提供的各種信息化服務(wù)。1、智慧社區(qū)服務(wù)門戶用戶通過互聯(lián)網(wǎng)，直接登錄門戶平臺(tái)，使用門戶平臺(tái) 提供的各種集成應(yīng)用；2、智慧社區(qū)服務(wù)門戶用戶采用移動(dòng)設(shè)備方式，通過電信登錄 3G 網(wǎng)絡(luò)或 GPRS網(wǎng)絡(luò)訪問平臺(tái)，向平臺(tái)接收或發(fā)送指

56、令；.3. 統(tǒng)一身份、認(rèn)證和授權(quán)模塊 統(tǒng)一身份、認(rèn)證和授權(quán)模塊用來管理用戶身份信息、處理平臺(tái)用戶登錄認(rèn)證和使用授權(quán)。提供對社區(qū)用戶統(tǒng)一的身份管理、管理企業(yè)用戶與其所訂購應(yīng)用的映射關(guān) 系；提供統(tǒng)一的認(rèn)證功能，對社區(qū)用戶在平臺(tái)和應(yīng)用中的登錄和使用提供統(tǒng)一的 認(rèn)證接口；屏蔽非法用戶的登錄； 認(rèn)證和授權(quán)管理以平臺(tái)為主。.4.門戶支撐系統(tǒng)1、用戶管理 PAGE 50 / 50用戶基礎(chǔ)信息管理：包括企業(yè)唯一標(biāo)識（企業(yè) ID）、企業(yè)帳號、企業(yè)用戶唯一標(biāo)識（用戶 ID）、用戶帳號、密碼，公司地址、郵編、傳真，聯(lián)系人、 聯(lián)系電話、聯(lián)系人職務(wù)、身份證編號等；企業(yè)唯一標(biāo)識（企業(yè) ID）由

57、系統(tǒng)自動(dòng)生成，用于內(nèi)部管理，不直接面對客 戶，其產(chǎn)生規(guī)則為：“省份標(biāo)識（2 位字母） 省內(nèi)區(qū)域標(biāo)識（2 位數(shù)字或字母） 企業(yè)標(biāo)識（7 位數(shù)字）”，字母不區(qū)分大小寫。企業(yè)賬號：由企業(yè)在申請時(shí)自行設(shè)置，企業(yè)賬號必須在省內(nèi)唯一。其命名規(guī)則為：賬號長度為 620 個(gè)字節(jié)，可包括下劃線“(_”)，字母（“az”,“AZ”），數(shù)字(“09”)，但不能以下劃線開頭，字母不區(qū)分大小寫；企業(yè)用戶唯一標(biāo)識：由電信系統(tǒng)生成，用于內(nèi)部管理，不直接面對客戶。其 命名規(guī)則為：10 位數(shù)字。用戶賬號：由企業(yè)管理員設(shè)置并分配給企業(yè)內(nèi)部用戶使用，企業(yè)用戶賬號在企業(yè)內(nèi)必須唯一。其命名規(guī)則為：賬號長度為 620 個(gè)字節(jié)，可包括下劃

58、線“(_”)，字母（“az”, “AZ”），數(shù)字(“09”)，但不能以下劃線開頭，字母不區(qū)分大小寫。 用戶維護(hù)管理：實(shí)現(xiàn)用戶信息的增、刪、改、查詢等操作； 用戶權(quán)限管理：基于角色的權(quán)限分配； 用戶定購管理：處理用戶定購的企業(yè)信息化應(yīng)用的相關(guān)功能； 用戶投訴處理：提供商務(wù)熱線、郵件、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種投訴渠道，并 記錄用戶的合理投訴，跟蹤投訴的處理情況。2、 合作伙伴管理 合作伙伴基礎(chǔ)信息管理：包括公司地址、郵編、傳真，聯(lián)系人、聯(lián)系電 話、聯(lián)系人職務(wù)、身份證編號等，產(chǎn)品名稱、版本；合作伙伴信息維護(hù)：實(shí)現(xiàn)合作伙伴的增、刪、改、查詢等操作；合作伙伴信用等級管理：根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求，對合作伙伴進(jìn)行嚴(yán)格的信

59、 用等級控制，以確保服務(wù)質(zhì)量；結(jié)算規(guī)則定義。合作伙伴具有獨(dú)立的標(biāo)識，其標(biāo)識 ID 定義規(guī)則為：“省份標(biāo)識（2 位） 序列號（4 位數(shù)字）”。其中，省份標(biāo)識遵循表 2 規(guī)定；序列號由各省自行生成 與管理。3、集成產(chǎn)品應(yīng)用管理 增加新的應(yīng)用； 注銷原有應(yīng)用； 暫停原有應(yīng)用； 恢復(fù)原有應(yīng)用； 應(yīng)用版本升級；應(yīng)用需具有獨(dú)立的應(yīng)用標(biāo)識，應(yīng)用的標(biāo)識 ID 定義規(guī)則為：“省份標(biāo)識（2 位）省內(nèi)平臺(tái)標(biāo)識（2 位數(shù)字）應(yīng)用編號（5 位數(shù)字）”。4、權(quán)限管理 智慧社區(qū)門戶平臺(tái)中權(quán)限管理非常重要，權(quán)限管理保障社區(qū)用戶的居家環(huán)境的安全。用戶在使用系統(tǒng)過程中，隨時(shí)可以自由增加操作員，系統(tǒng)管理員可以對不同 身份的操作員進(jìn)

60、行不同的授權(quán)。授權(quán)包括兩個(gè)方面：項(xiàng)目授權(quán)和操作授權(quán)。通過 項(xiàng)目授權(quán)，操作員只能看到被授權(quán)項(xiàng)目（或者小區(qū)）的相關(guān)信息。操作授權(quán)是管 理操作員對系統(tǒng)各項(xiàng)功能的操作權(quán)限，沒有被授權(quán)的功能將對該操作員隱藏，操作授權(quán)可以具體到操作鍵。比如，收費(fèi)端可以只授權(quán)操作員收款，而不授權(quán)修改、費(fèi)用減免等。5、門戶接口服務(wù) 智慧社區(qū)門戶平臺(tái)應(yīng)為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)界面，因此，平臺(tái)必須 實(shí)現(xiàn)以下接口。1）支撐系統(tǒng)接口 智慧社區(qū)門戶平臺(tái)與相關(guān)支撐系統(tǒng)（計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)）的接口遵循支撐系統(tǒng)接口要求。2）短信接口 遵循移動(dòng)、聯(lián)通，中國電信和中國網(wǎng)通的短信網(wǎng)關(guān)接口規(guī)范。3）應(yīng)用集成接口 在智慧社區(qū)中把第三方開發(fā)的很多集成系統(tǒng)通過門戶