公司產(chǎn)品退換貨管理制度

1、歡迎下載歡迎下載公司產(chǎn)品退換貨管理制度第一章 目的為了及時處理公司客戶投訴，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，規(guī)范產(chǎn)品退換貨程序，有效的控制產(chǎn)品在銷售過程中發(fā)現(xiàn)的有問題產(chǎn)品， 特制定產(chǎn)品退換貨管理制度（以下簡稱本制度）。第二章 適用范圍適用于公司產(chǎn)品在銷售過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題、 包裝損壞、數(shù)量短缺、貨物發(fā)錯的情況，須在保質(zhì)期內(nèi)，憑公司銷售票據(jù)，經(jīng)核查屬實后，進(jìn)行退換貨。第三章 職責(zé)劃分第一條 業(yè)務(wù)部門各業(yè)務(wù)部門（營銷中心（銷售部）、綜合管理部、電梯業(yè)務(wù)部）負(fù)責(zé)受理客戶投訴，對需要退換貨的情況進(jìn)行區(qū)分，對符合退換貨條件填寫退/換貨申請經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，與渠道管理部商定退換貨方案。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商

2、處理退換貨事宜。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對給予退換貨的客戶進(jìn)行回訪。渠道管理部渠道管理部負(fù)責(zé)問題產(chǎn)品信息的登記，必要時進(jìn)行檢驗；組織相關(guān)部門對問題產(chǎn)品進(jìn)行評審，并依據(jù)評審結(jié)果填寫處理意見；與供貨廠商協(xié)商退換貨方案，在退/換貨申請表中反饋退換貨方案；督促供應(yīng)商落實問題產(chǎn)品處理，并及時向銷售部反饋退換貨進(jìn)程。財務(wù)管理部依據(jù)退換貨產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗情況核算退換貨的經(jīng)濟(jì)損失。按退/換貨申請中退換貨方案做好帳務(wù)處理和出入庫管理工作。按照處理意見中的決定向有關(guān)責(zé)任方收取相關(guān)費用和罰款。退換貨流程：業(yè)務(wù)部門受理客戶投訴分析退換貨原因,是否符合退換貨條件填寫退換貨申請部門負(fù)責(zé)人審核主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)渠道管理部和廠商溝通并與業(yè)務(wù)部門商

3、定退換貨處理方案財務(wù)管理部審核（如涉及產(chǎn)品型號變動）總經(jīng)理批準(zhǔn)因重大產(chǎn)品質(zhì)量問題及符合無條件退換貨條件造成的退換貨，由此可能給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失，由渠道管理部上報風(fēng)控中心進(jìn)行評審后確定處理方案。退換貨數(shù)量較多，或型號、參數(shù)發(fā)生變更，業(yè)務(wù)部門應(yīng)與客戶就退換貨的具體事宜有書面確認(rèn)函（雙方簽章）或另行簽訂補充協(xié)議。第四章 管理內(nèi)容與要求無條件退換貨經(jīng)公司驗證產(chǎn)品確實存在質(zhì)量問題。產(chǎn)品因運輸過程中防護(hù)不當(dāng)，造成質(zhì)量問題。因銷售人員信息確認(rèn)錯誤或渠道管理部貨物發(fā)錯。屬于以下情況不予退換貨產(chǎn)品已超過保質(zhì)期。因客戶原因造成的產(chǎn)品故障、損壞。產(chǎn)品在交付客戶收驗后因客戶存放不當(dāng)造成的雨淋、破損等。屬于以下情況經(jīng)

4、協(xié)商后可進(jìn)行調(diào)換貨因客戶項目現(xiàn)場情況發(fā)生變化，導(dǎo)致產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)發(fā)生變動，產(chǎn)品無法繼續(xù)使用，經(jīng)與供貨商協(xié)商同意調(diào)換貨的，我公司可給予調(diào)換貨。時間管理在收到客戶投訴后業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人當(dāng)2日內(nèi)到現(xiàn)場查看貨物情況，及時上報。符合退貨條件的貨物在一周內(nèi)必須退回，超過一周不予退換貨。渠道管理部在收到退換貨申請5日內(nèi)組織評審制定處理方案。屬于退換貨的貨物，在確定退換貨方案后，由業(yè)務(wù)部3日內(nèi)與客戶履行退換貨手續(xù)，按照退換貨方案確定的退換貨時間為客戶提供換貨產(chǎn)品。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在處理結(jié)束后3日內(nèi)進(jìn)行回訪。第五章 解釋部門本制度由渠道管理部負(fù)責(zé)解釋。第六章 附表表1.退換貨申請表表2.不合格品評審處理記錄表3.公司退換貨申

5、請表申請部門項目名稱使用單位退貨 換貨原因：經(jīng)辦人：日期：年月日申請日期項目地點到貨日期部門負(fù)責(zé)人：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：年月日日期：年月日退貨 換貨 處理方案（渠道管理部）：經(jīng)辦人：日期：年月日財務(wù)管理部 部門負(fù)責(zé)人：日期：年月日總經(jīng)理審批：部門負(fù)責(zé)人：日期：年月日財務(wù)總監(jiān)：日期：年月日日期：年月日注：退換貨審批完成，由渠道管理部經(jīng)辦人交由庫管辦理退庫和換貨入庫手續(xù)。不合格品評審處理記錄致：有限公司貴公司于 年 月 日和 月 日供應(yīng)至我公司（項目名稱）施工現(xiàn)場（產(chǎn)品名稱）共計*套，所提供產(chǎn)品經(jīng)（我方委托本項業(yè)主指定權(quán)威檢測單位試驗檢驗）后， 檢驗結(jié)論為不合格品（附檢驗報告），為確保我單位工程質(zhì)量，經(jīng)我單位與貴司友好協(xié)商后，確定于 年 月 日將該批所有規(guī)格產(chǎn)品作出退場處理，具體退貨 規(guī)格、數(shù)量、時間安排如下：單序號