2019年年終工作總結(jié)及計(jì)劃

1、年終工作總結(jié)及計(jì)劃回顧過去的一年，我部在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，各部門的配合下，我們?cè)诩訌?qiáng)酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作，年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃。一、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理組織學(xué)習(xí)作為一個(gè)小區(qū)，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實(shí)每月 4 次全體保安會(huì)議。 充分利用會(huì)議與員工交流， 剖解正反案例，灌輸我們小區(qū)為業(yè)主服務(wù)的宗旨。 同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)， 對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)， 同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要

2、做到這一點(diǎn)，例如：年前在大門崗看見一位業(yè)主不交費(fèi)，把汽車停在出口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機(jī)講，不要停在這里，影響其它車輛進(jìn)出，他一定要停在這里，再次跟他講時(shí)，他不但不聽，反而罵人，并動(dòng)手打了我們隊(duì)員劉湘湘，踢了一腳，我們隊(duì)員始終沒有還手，當(dāng)時(shí)我正趕到現(xiàn)場后被拉開。有隊(duì)員給我講，你為什么不幫你們員工打這位司機(jī)。從這件事看，正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開會(huì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到忍字。為此在全體保安會(huì)議上大力表揚(yáng)了 XXX，同時(shí)剖解了這起案例：如果當(dāng)時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì)更大，會(huì)直接影響我們大門崗保安在業(yè)主及周圍群眾的聲譽(yù)。 甚至?xí)?duì)我們保安產(chǎn)生不好的

3、看法，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安，主要是公司領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育，培養(yǎng)的結(jié)果。人性化管理加強(qiáng)對(duì)員工的管理 , 是我們部門要經(jīng)常做的 . 如何加強(qiáng)員工進(jìn)行管理，是我們部門更應(yīng)關(guān)注的， 對(duì)員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性， 在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報(bào)答企業(yè)。二、服務(wù)質(zhì)量大門崗服務(wù)大門崗是我們小區(qū)為業(yè)主服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到業(yè)主第一感覺， 為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下二個(gè)方面落實(shí)：第一 . 經(jīng)常性組織員工開會(huì)學(xué)習(xí)， 培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)到家。第二 . 服務(wù)質(zhì)量，大門崗?fù)＼噲霰０卜?wù)， 做到業(yè)主及外來車輛來去時(shí)，指揮車輛服務(wù)

4、，指路服務(wù)。尤其是是在天寒地凍， 日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。三、全年工作的整體思路：、與各部門簽訂 20XX年度消防安全責(zé)任書；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全確小區(qū)安全萬無一失。、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保小區(qū)平安。必須保證小區(qū)的安全，確保小區(qū)消防安全，做到萬無一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對(duì)小區(qū)及周圍各種場所進(jìn)行巡查， 發(fā)現(xiàn)安全隱患， 及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。、與人力資源部配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消

5、防安全培訓(xùn)考核，對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。 并且每季度組織一次全員安全培訓(xùn)。、開展學(xué)習(xí)讀書活動(dòng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)部門員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí)，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些服務(wù)資料， 或者寫學(xué)習(xí)心得的形式， 督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí)，特別是業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。、崗位采取輪崗制。對(duì)部門各個(gè)崗位，（立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、保安）進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。、加強(qiáng)內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)每一位部門員工進(jìn)行考核， 采取末位淘汰。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低，作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。、整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動(dòng)西歐區(qū)整個(gè)宿舍的管理，力爭上一