車(chē)輛租賃服務(wù)工作程序

1、車(chē)輛租賃服務(wù)工作程序一、租賃服務(wù)工作程序?yàn)榱思訌?qiáng)汽車(chē)租賃服務(wù)車(chē)輛管理，促使車(chē)輛、安全、健康、穩(wěn)定、發(fā)展、使車(chē)輛規(guī)范有序運(yùn)行，搞好服務(wù)規(guī)范，特制定本程序。1、用車(chē)方電話(huà)或網(wǎng)上訂單通知公司，告知用車(chē)車(chē)型、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、線(xiàn)路，公司業(yè)務(wù)科通知調(diào)度科制定運(yùn)行線(xiàn)路計(jì)劃， 可根據(jù)用戶(hù)的特殊需求提供上門(mén)服務(wù)。2、調(diào)度科接到用車(chē)任務(wù)后，立即通知駕駛員檢查、車(chē)容、車(chē)貌和車(chē)輛技術(shù)檢測(cè)，檢測(cè)合格后由機(jī)務(wù)科簽章。3、駕駛員憑車(chē)輛技術(shù)合格證簽章，確認(rèn)無(wú)誤后，由安全科審檢駕駛員資質(zhì)并進(jìn)行安全交待，簽訂安全責(zé)任書(shū)。4、駕駛員憑車(chē)輛技術(shù)合格證和安全責(zé)任書(shū)，調(diào)度科確認(rèn)無(wú)誤后，發(fā)給派車(chē)單并通知財(cái)務(wù)。5、財(cái)務(wù)科憑調(diào)度科出具

2、派車(chē)單和派車(chē)協(xié)議開(kāi)出租車(chē)發(fā)票，做好車(chē)輛租賃費(fèi)用登記工作，駕駛員到辦公室領(lǐng)取相應(yīng)支持性物品。6、駕駛員領(lǐng)到派車(chē)單后，要按照用戶(hù)指定服務(wù)范圍運(yùn)行，如超范圍要征得用戶(hù)同意并及時(shí)告知公司調(diào)度科。7、調(diào)度科根據(jù)實(shí)際情況，按照上面流程，合理科學(xué)的安排好用車(chē)運(yùn)行計(jì)劃。8、調(diào)度科必須隨時(shí)掌握用戶(hù)和各企事業(yè)單位用車(chē)的流量和流向，科學(xué)合理的安排租賃車(chē)輛計(jì)劃。9、業(yè)務(wù)科組織相關(guān)人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)，根據(jù)用戶(hù)的建議和意見(jiàn)，整改落實(shí)在服務(wù)過(guò)程中的不足，并負(fù)責(zé)結(jié)算相關(guān)租賃費(fèi)用。二、職能科室工作程序1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)交通法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)管理規(guī)定，落實(shí)企業(yè)安全管理規(guī)范。保障用戶(hù)租賃服務(wù)的安全、車(chē)輛技術(shù)狀況和駕駛員的管

3、理工作，做好安全生產(chǎn)的日常管理工作。2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行公司安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例，尊重用戶(hù)的需求，制定用戶(hù)租車(chē)的日常工作計(jì)劃，定期組織召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，具體安排駕駛員的安全教育，開(kāi)展各項(xiàng)安全生產(chǎn)競(jìng)賽、教育等活動(dòng)。3、建立駕駛員服務(wù)信譽(yù)檔案，提高服務(wù)質(zhì)量，處理行車(chē)違章。維護(hù)良好的生產(chǎn)秩序，調(diào)動(dòng)駕駛員愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)的積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4、組織安全生產(chǎn)人員定期檢查安全行車(chē)、車(chē)容車(chē)貌情況，制止違章行為，對(duì)違章行為作業(yè)提出初步處理意見(jiàn)。5、建立健全基礎(chǔ)資料，用戶(hù)檔案和應(yīng)急預(yù)案。6、加強(qiáng)隱患排查，杜絕事故苗頭。7、利用網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)，加強(qiáng)過(guò)程控制。對(duì)違章駕駛員按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)

4、行處理。對(duì)發(fā)生事故的駕駛員嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行處理。舉一反三，使每個(gè)駕駛員受到教育。8、建立和保存車(chē)輛臺(tái)帳和單車(chē)檔案，對(duì)車(chē)輛實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。9、負(fù)責(zé)協(xié)助駕駛員做好對(duì)車(chē)輛的年審、維護(hù)、保養(yǎng)、安全例檢等檢測(cè)工作。10、負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員進(jìn)行車(chē)輛構(gòu)造、原理、特點(diǎn)、駕駛操作、常見(jiàn)故障排除等技術(shù)常識(shí)培訓(xùn)。11、按時(shí)、準(zhǔn)確完成各項(xiàng)技術(shù)、消耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表。三、駕駛員工作程序1、駕駛員在行車(chē)中必須嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，自覺(jué)堅(jiān)持中速行駛，禮貌行車(chē)，確保行車(chē)安全。2、駕駛員出車(chē)前攜帶身份證、駕駛證、行車(chē)證并齊全有效，認(rèn)真做好車(chē)輛例行保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度。確保車(chē)輛各項(xiàng)性能完好。努力鉆研技術(shù)不斷提高駕駛

5、水平，服從調(diào)度命令，提前到達(dá)發(fā)車(chē)地點(diǎn)。3、車(chē)輛起步時(shí)，要先查看車(chē)輛周?chē)袩o(wú)人員或障礙物，確認(rèn)安全后方可起步。4、車(chē)輛起步時(shí)要先關(guān)好車(chē)門(mén)再起步，停車(chē)時(shí)車(chē)輛停穩(wěn)后觀察確定后再開(kāi)車(chē)門(mén)，防止造成事故。5、駕駛員在行車(chē)中應(yīng)對(duì)提醒用戶(hù)系好安全帶。6、超車(chē)、會(huì)車(chē)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照道路交通管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定操作行駛。做到前車(chē)不讓不超車(chē)，后車(chē)超車(chē)要讓車(chē)，路窄會(huì)車(chē)先停車(chē)，遇到障礙不搶車(chē)，判斷不準(zhǔn)不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)。自覺(jué)做到先慢、先讓、先停。會(huì)車(chē)時(shí)任何情況下不準(zhǔn)侵占對(duì)方行駛路線(xiàn)。7、汽車(chē)在冰雪或險(xiǎn)區(qū)道路上行駛時(shí)，要嚴(yán)格控制車(chē)速，時(shí)速不得超過(guò) 20 公里，禁止緊急制動(dòng)和猛打方向。8、下陡坡時(shí)不準(zhǔn)熄火、空擋滑行。通過(guò)彎道時(shí)要靠道

6、路右側(cè)行駛，嚴(yán)禁侵占對(duì)方行駛路線(xiàn)。9、通過(guò)漫水路、橋時(shí)，應(yīng)停車(chē)查明情況，確認(rèn)安全并采取了必要的安全措施后方可低速通過(guò)。10、通過(guò)鐵路道口時(shí)，要提前減速，注意觀察道口信號(hào)，服從看守人員的指揮。通過(guò)無(wú)人看守的道口時(shí)，要停車(chē)了望，確認(rèn)安全后再通過(guò)。11、車(chē)輛行經(jīng)渡口時(shí)，必須服從渡口管理人員的指揮，按指定地點(diǎn)依次待渡。車(chē)輛上下渡船時(shí)應(yīng)低速慢行。12、夜間行車(chē)要高度提高警惕，保持適當(dāng)車(chē)速。會(huì)車(chē)時(shí)要距對(duì)面來(lái)車(chē) 150 米外互閉遠(yuǎn)光燈，改用近光燈。保持良好的休息習(xí)慣，以保持足夠的精力駕駛，避免產(chǎn)生疲勞，勉強(qiáng)行駛。13、駕駛員開(kāi)車(chē)時(shí)不準(zhǔn)飲食、吸煙和閑談。嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)、疲勞開(kāi)車(chē)、直流供油等違章作業(yè)行為。14、車(chē)

7、輛在行駛中如制動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系、燈光等發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)將車(chē)輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)修理，并在車(chē)后設(shè)置故障車(chē)警告標(biāo)志或開(kāi)危險(xiǎn)信號(hào)燈。嚴(yán)禁在行車(chē)道上修車(chē)或車(chē)輛“帶病”行駛。15、必須千方百計(jì)保證用戶(hù)安全，在緊急情況下應(yīng)采取緊急避險(xiǎn)措施，避免群傷群亡事故的發(fā)生，最大限度的減少事故損失。16、駕駛員在高速公路行車(chē)必須遵守高速公路交通管理辦法， 確保行車(chē)安全。17、駕駛員和用戶(hù)必須系好安全帶。18、車(chē)輛進(jìn)入高速公路起點(diǎn)后，應(yīng)盡快將車(chē)帶提高到50 公里/小時(shí)以上。從匝道入口進(jìn)入高速公路時(shí)，必須在加速車(chē)道上提高車(chē)速， 并開(kāi)啟左轉(zhuǎn)向燈；駛?cè)胄熊?chē)道時(shí)，不準(zhǔn)妨礙其他車(chē)輛的正常行駛。19、在高速公路上正常行駛時(shí)，同一車(chē)道前

8、后車(chē)輛必須保持足夠的安全行車(chē)間距。20、遇到大風(fēng)、雨、雪、霧天或路面結(jié)冰時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施， 減速、謹(jǐn)慎駕駛。21、行駛中需要超越前車(chē)或變更車(chē)道時(shí)，必須提前開(kāi)啟要轉(zhuǎn)向燈，夜間還須變換使用遠(yuǎn)、近光燈，確認(rèn)與要進(jìn)入的車(chē)道前方車(chē)輛及后方來(lái)車(chē)均有足夠的行車(chē)間距后，再駛?cè)胄枰M(jìn)入的車(chē)道。超車(chē)時(shí)只允許使用相鄰車(chē)道。駛?cè)氤?chē)道超車(chē)后，應(yīng)立即駛回行駛道。22、在高速公路上行駛時(shí)，不準(zhǔn)倒車(chē)、逆行，不準(zhǔn)穿越中央分隔帶掉頭或轉(zhuǎn)彎；不準(zhǔn)在匝道、加速車(chē)道或減速車(chē)道上超車(chē)、停車(chē)；不準(zhǔn)騎、壓車(chē)道分界線(xiàn)行駛或在超車(chē)道上連續(xù)行駛；不準(zhǔn)右側(cè)超車(chē)；不準(zhǔn)隨意停車(chē)；不準(zhǔn)在緊急停車(chē)帶和路肩上車(chē)；嚴(yán)禁在停車(chē)道上修車(chē)。23、機(jī)動(dòng)車(chē)因故障、事

9、故等原因不能離開(kāi)行車(chē)道停車(chē)時(shí)，必須立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警燈，并在行駛方向后 150 米處設(shè)置故障車(chē)警告標(biāo)志， 夜間還須同時(shí)開(kāi)啟示廓燈和尾燈。駕駛員和用戶(hù)必須迅速轉(zhuǎn)移到右側(cè)路肩上或緊急停車(chē)帶內(nèi)，并立即向公司報(bào)告，采取相應(yīng)應(yīng)急措施。24、車(chē)輛駛離高速公路時(shí)，應(yīng)按出口預(yù)告標(biāo)志進(jìn)入與出口相接的車(chē)道，減速行駛；從匝道駛離高速公路時(shí)，必須提前開(kāi)啟右轉(zhuǎn)向燈， 駛?cè)霚p速車(chē)道，然后經(jīng)匝道駛離。25、車(chē)輛回場(chǎng)，認(rèn)真檢查好車(chē)輛，聽(tīng)從調(diào)度安排，不得擅自離開(kāi)， 停車(chē)后確保停放安全有序，通道暢通。四、車(chē)輛鑒定評(píng)估程序新車(chē)投入使用后，隨行程的增加，零件會(huì)出現(xiàn)松動(dòng)、磨損、腐蝕、老化等情況，且伴有許多外觀癥狀如車(chē)體不周正，車(chē)身和駕駛

10、室的覆蓋件開(kāi)裂，油漆剝落和銹蝕等；傳動(dòng)軸、車(chē)架和懸架，有明顯彎、裂、斷等損傷，聯(lián)接螺栓松動(dòng)，拉桿球銷(xiāo)磨損松曠等現(xiàn)象。這時(shí)要及時(shí)根據(jù)車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定或制造廠家的要求，通過(guò)目測(cè)檢查及用儀器設(shè)備對(duì)車(chē)輛性能和故障進(jìn)行定量、客觀的檢測(cè)和診斷，依靠檢測(cè)人員的技能經(jīng)驗(yàn)，用感觀以及簡(jiǎn)單器具進(jìn)行檢查，進(jìn)行全面的技術(shù)狀況檢查， 經(jīng)鑒定評(píng)估，確認(rèn)符合運(yùn)行條件后才能投入營(yíng)運(yùn)，否則，及時(shí)進(jìn)行必要的維護(hù)直至更新。為加強(qiáng)車(chē)輛運(yùn)行安全性，充分發(fā)揮使用效能，保證車(chē)輛安全、高效、低耗運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家、省市道路運(yùn)輸管理部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，制定車(chē)輛鑒定評(píng)估程序如下。1、目測(cè)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)底盤(pán)號(hào)是否與行車(chē)證相符；銘牌是否標(biāo)明型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)功率、出

11、廠編號(hào)、日期。2、車(chē)身狀況是否碰撞受損出過(guò)事故；門(mén)縫是否過(guò)大；金屬是否銹蝕嚴(yán)重，如窗戶(hù)、底板、接縫等；是否在排氣管、邊條和輪胎等處有修復(fù)后殘存的油漆；輪胎頂花紋深不少于 4mm 輪胎上不得有超過(guò) 2.5mm，暴露簾子布的破裂和割傷。3、車(chē)輪曠量頂起前橋前后擺動(dòng)輪胎，測(cè)其擺動(dòng)量；用上下撬動(dòng)輪胎，曠動(dòng)應(yīng)不大于 5mm。4、駕駛室駕駛室四門(mén)是否密閉嚴(yán)實(shí)，ABCD 四支柱是否變形；是否坐椅下凹、車(chē)頂蓬開(kāi)裂、地氈殘舊，車(chē)廂底板潮濕或生銹；行李箱有無(wú)漏水、銹蝕或燒焊的痕跡；玻璃升降是否靈活；儀表盤(pán)是否原裝，有無(wú)更改電路的痕跡。5、發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸蓋外有無(wú)大量油污；機(jī)油尺上的機(jī)油是否混濁不堪或起水泡無(wú)黏性；水箱內(nèi)

12、是否有黃色銹水或漏水痕跡；水箱有無(wú)撞過(guò)、散熱片燒焊的痕跡；雨刮器、音響、儀表、反光鏡、燈光、轉(zhuǎn)向燈、噴水器、空調(diào)等是否破損缺少。6、底盤(pán)檢查車(chē)底是否漏水、漏油、漏氣、銹蝕，是否有焊接痕跡；轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向拉桿及球銷(xiāo)有無(wú)裂紋和損傷，是否松曠，連接是否牢固；車(chē)架及前后橋是否有彎、扭、裂、斷、銹蝕等損傷；螺絲、鉚釘是否齊全、緊固；車(chē)輛減振器是否漏油，減震彈簧是否有裂紋等；檢查車(chē)輛傳動(dòng)軸中間軸承、萬(wàn)向節(jié)是否有裂紋和松曠現(xiàn)象。7、怠速鑒定內(nèi)容鑒定發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)是否順利；檢查發(fā)動(dòng)機(jī)是否抖動(dòng)、異響、加速響應(yīng)性、竄油竄氣、尾氣等狀況；手動(dòng)變速器，踩下離合器踏板檢查各檔換擋平順性、準(zhǔn)確性；自動(dòng)變速器，踩住制動(dòng)踏板查看

13、各檔位能否進(jìn)檔。8、起步鑒定內(nèi)容鑒定車(chē)輛起步是否平穩(wěn)，從而鑒定離合器、變速器工作狀況；發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)應(yīng)容易，不應(yīng)超過(guò) 2-3 次；每次啟動(dòng)時(shí)間不超過(guò) 5-10 秒。9、加速鑒定內(nèi)容鑒定各檔位加速響應(yīng)性、依次加檔是否順暢；鑒定發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力性能、加速性能、車(chē)輛行駛穩(wěn)定性；鑒定加速行駛過(guò)程中車(chē)輛維持直線(xiàn)行駛的能力。10、滑行鑒定內(nèi)容鑒定行駛系各部件總成的匹配、裝配狀況；鑒定傳動(dòng)系各部件總成的匹配、裝配狀況；鑒定車(chē)輛在滑行狀況維持直線(xiàn)行駛的能力。11、勻速鑒定內(nèi)容鑒定車(chē)內(nèi)外噪音；鑒定行駛平順性；鑒定行駛穩(wěn)定性；鑒定乘坐舒適性。12、轉(zhuǎn)向鑒定內(nèi)容鑒定轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)有無(wú)卡滯、異響；鑒定傳動(dòng)機(jī)構(gòu)有無(wú)卡滯、異響。13、減速鑒定內(nèi)容鑒定變速器