服務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)品及政策知識(shí)測(cè)試題（不定項(xiàng)選擇-每題4分）試題含答案

1、服務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)品及政策知識(shí)測(cè)試題（不定項(xiàng)選擇-每題4分）您的姓名： 填空題 *_1、相對(duì)市場(chǎng)上便宜的剎車盤，BMW原裝剎車盤的優(yōu)勢(shì)有?（） *A. 可以打磨處理后二次使用B. 打孔的剎車盤表面，更利于剎車散熱C. BMW原廠的剎車盤允許的表面跳動(dòng)量公差為0.03毫米，保證高速制動(dòng)的平穩(wěn) 【正確答案】D. 原廠剎車盤特有的通風(fēng)槽設(shè)計(jì)，保證最佳的散熱效果 【正確答案】2、獨(dú)立售后市場(chǎng)的微塵濾清器與BMW原廠的微塵濾清器有什么區(qū)別？（） *A. 獨(dú)立售后市場(chǎng)的微塵濾清器使用3層結(jié)構(gòu),缺少超細(xì)纖維層 【正確答案】B. 獨(dú)立售后市場(chǎng)的微塵濾清器較輕,主要因?yàn)榛钚蕴紝佑昧可?【正確答案】C. 獨(dú)立售后市場(chǎng)的微

2、塵濾清器較重,主要因?yàn)榛钚蕴紝佑昧慷郉. 獨(dú)立售后市場(chǎng)的微塵濾清器使用3層結(jié)構(gòu),缺少預(yù)過(guò)濾層3、機(jī)油標(biāo)識(shí)5 W-30中的5W代表的含義，以下描述正確的是（） 單選題 *A. W是Winter，5代表-30攝氏度 【正確答案】B. W是Winter，5代表-40攝氏度C. W是溫度，5代表-35攝氏度D. W是溫度，5代表-30攝氏度4、以下關(guān)于GPF機(jī)油描述正確的是？ *A. 裝有汽油顆粒捕捉器的車輛必須使用GPF機(jī)油 【正確答案】B. 裝有汽油顆粒捕捉器的車輛盡可能使用GPF機(jī)油C. GPF機(jī)油采用灰色瓶裝身罐裝 【正確答案】D. GPF機(jī)油屬于中低灰分機(jī)油 【正確答案】5、高性能的BMW發(fā)

3、動(dòng)機(jī)對(duì)空氣濾芯有哪些要求？ *A. 與空氣濾芯外殼嚴(yán)密匹配 【正確答案】B. 空氣中顆粒物的過(guò)濾性能 【正確答案】C. 過(guò)濾紙的耐潮性能 【正確答案】D. 過(guò)濾有害氣體的能力6、剎車片摩擦系數(shù)設(shè)計(jì)過(guò)高會(huì)產(chǎn)生以下哪些現(xiàn)象（） 單選題 *A. 剎車距離長(zhǎng)B. 踩剎車掉黑粉C. 容易燒壞剎車片 【正確答案】D. 耐磨，使用壽命長(zhǎng)7、對(duì)于長(zhǎng)悅維修，廠家支持政策描述正確的是（） 單選題 *A. 只要在寶馬授權(quán)經(jīng)銷商維修的所有維修項(xiàng)目都可以申請(qǐng)B. 給客戶的零件折扣不能高于8折C. 廠家支持折扣零件建議零售價(jià)的10%D. BMW車輛的工單配件零售不含稅總金額在3000元或以上才能申請(qǐng) 【正確答案】8、以下

4、關(guān)于VHC流程中針對(duì)剎車片檢查描述正確的是（） 單選題 *A. 保修期內(nèi)車輛可目測(cè)檢查，無(wú)需測(cè)量具體的剎車片厚度數(shù)值B. 除沒(méi)有剎車片測(cè)量孔的車型外，其他均需使用專業(yè)工具，記錄車輛剎車片數(shù)值 【正確答案】C. 在剎車片厚度測(cè)量后，如不是緊急或警示級(jí)別，則無(wú)需告知客戶D. 如果剎車片厚度數(shù)值是正常級(jí)別，則數(shù)值不會(huì)顯示在車檢報(bào)告上9、家用汽車產(chǎn)品發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以采用以下哪幾種處理方式?（） *A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決 【正確答案】B、依法向第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決 【正確答案】C、依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴 【正確答案】D、申請(qǐng)仲裁依法向人民 【正確答案】10、制動(dòng)片的摩擦系

5、數(shù)的設(shè)置會(huì)考慮哪些因素（） *A. 摩擦力 【正確答案】B. 制動(dòng)安全性 【正確答案】C. 壽命 【正確答案】D. 生產(chǎn)日期11、BMW F18車型的空調(diào)濾芯的容塵量是？（） 單選題 *A. 16克B. 20克 【正確答案】C .18克D. 14克12、若僅把剎車片換為較大摩擦系數(shù)的產(chǎn)品,會(huì)有以下哪些風(fēng)險(xiǎn)：（） *A. 制動(dòng)距離可能會(huì)縮短 【正確答案】B. 緊急制動(dòng)時(shí)可能會(huì)燒片 【正確答案】C. 制動(dòng)力可能會(huì)不足D. DSC介入時(shí)可能會(huì)抱死 【正確答案】13、不及時(shí)更換火花塞可能對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成哪些影響?（） *A. 可能會(huì)出現(xiàn)由于點(diǎn)火不良造成的動(dòng)力下降 【正確答案】B. 可能會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過(guò)熱

6、C. 可能會(huì)使混合氣燃燒不充分，導(dǎo)致油耗升高 【正確答案】D. 可能會(huì)出現(xiàn)電極燒蝕脫落，造成發(fā)動(dòng)機(jī)更嚴(yán)重的損壞 【正確答案】14、BMW AGM蓄電池負(fù)極上的刻的數(shù)字含義是？（） 單選題 *A. 代表蓄電池的生產(chǎn)日期 【正確答案】B. 數(shù)字代表蓄電池在該日期前無(wú)需充電C. 代表該蓄電池的最后一次充電時(shí)間D. 數(shù)字無(wú)意義15、以下哪些因素會(huì)導(dǎo)致氣門室蓋墊滲漏？（） *A. 韌性降低導(dǎo)致其密封性能下降 【正確答案】B. 客戶的駕駛風(fēng)格C. 不正確的安裝 【正確答案】D. 長(zhǎng)期的高溫接觸 【正確答案】16、新版汽車三包規(guī)定家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)（ ），或者因同一質(zhì)量問(wèn)題

7、累計(jì)修理超多（），消費(fèi)者可以要求退換車。（） 單選題 *A、40日，4次B、30日，4次 【正確答案】C、30日，5次D、40日，5次17、申請(qǐng)長(zhǎng)悅維修資料準(zhǔn)備什么材料（） *A. 維修結(jié)算發(fā)票 【正確答案】B. 車輛名牌或車架號(hào)照片 【正確答案】C. 工位開(kāi)工照片 【正確答案】D. 故障維修點(diǎn)照片或視頻 【正確答案】18、售后導(dǎo)航升級(jí)活動(dòng)結(jié)算什么賬戶？（） 單選題 *A. I4014B. I4105C. I4101 【正確答案】D.I111119、8月10號(hào)開(kāi)始銷售新的高端機(jī)油套餐有哪幾種？（） *A.4980套餐 【正確答案】B.3800套餐C.4180套餐 【正確答案】D.3580套餐

8、【正確答案】20、召回車輛到店未進(jìn)行，未給客戶簽署召回未執(zhí)行確認(rèn)書(shū)挨扣款多少錢每單？（） 單選題 *A. 200元B.300元C.600元D.500元 【正確答案】21、車輛進(jìn)廠后車間技師看不見(jiàn)卡鐘是什么問(wèn)題？（） *A車輛已出廠 【正確答案】B.套餐分配不正確 【正確答案】C.工時(shí)M狀態(tài) 【正確答案】D.工時(shí)不對(duì)22、關(guān)于三包退換車年限與里程,正確描述是。（） 單選題 *A、三年或者六萬(wàn)公里B、五年或者十萬(wàn)公里C、兩年或者五萬(wàn)公里 【正確答案】D、一年或者兩萬(wàn)公里23、新版汽車三包規(guī)定的實(shí)施時(shí)間。（） 單選題 *A、2021.10.1B、2022.1.1 【正確答案】C、2021.1.1D、2022.10.124、新版汽車三包規(guī)定在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次維修時(shí)間超過(guò)（ ）的，