商場營業(yè)員年終總結(jié)范文

1、商場營業(yè)員年終總結(jié)范文時(shí)間一晃而過，彈指之間，20某某年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng) 導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了 一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、工作中取得的收獲主要有：1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理 基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面 的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作。令活 動順利完成。4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置5、根據(jù)

2、上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容二、工作中存在的不足。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我 覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀， 甚至有時(shí)還覺得不知所措2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，思想?yún)R報(bào)專題從而影 響到相關(guān)工作的進(jìn)行3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體

3、系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了 能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問 題，在走動中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問 題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行 信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正， 避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使 管理工作更具針對性和時(shí)效性。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好 的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而

4、導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不 到位的現(xiàn)象3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一 個(gè)舒適的購物環(huán)境。五、明年工作計(jì)劃：20某某年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過 去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在 今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下 的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé) 任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在2022年做出更 好的工作成績。工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作， 有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組 的關(guān)懷

5、與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大 的提高。現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 不斷充實(shí)自己；2、遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng) 工作任務(wù)；3、團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；4、由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。時(shí)代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個(gè)強(qiáng)者，但是我 不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路，進(jìn)一 步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，不斷充實(shí)更

6、新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思，以更扎實(shí) 的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作，以跟上營業(yè)班前進(jìn)的步伐。另附2個(gè)小總結(jié)：A、“子在川上曰，逝者如斯夫！ ”一晃一年又這么過去了，回顧過 去一年的工作，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會組織的各項(xiàng) 活動都積極參加。在工作上，腳踏實(shí)地，精益求精，任勞任怨。同志之間 團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同志們的密切配 合下，圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。B、本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個(gè) 人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極 大

7、進(jìn)步?；仡欉^去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全 心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并 在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。二作為一個(gè)初來公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工 作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專 業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門 領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí) 提高，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作 流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了公司 交予的任務(wù)

8、，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都 取得了不小的進(jìn)步。在這里對兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和 不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入 職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè) 結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個(gè)學(xué)時(shí) 的培訓(xùn)，我感受到公司對每個(gè)員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工 走好踏上工作崗位所做的努力。從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，JACKY安排同事 于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里

9、部門根 據(jù)我的實(shí)際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入 地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫，設(shè)備的調(diào)試。 由于我們的工作對生產(chǎn)非?？粗兀栽贘ACKY的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動 腦筋想盡方法，爭取把工作做到最好。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意 并，我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)， 規(guī)劃，并極時(shí)安排人員裝配，調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn) 作。在這兩個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng) 規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，認(rèn)真及 時(shí)

10、做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得 心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高； 對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和 充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多； 需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平 和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力； 同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需 要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事 學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實(shí)自己， 尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動手能力， 把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要 求，多提建議，使我更快更好的完善自己

11、，更好的適應(yīng)工作需要。這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管JACKY、同事于海生 對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。 在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不 斷成熟，在以后處理各種問題時(shí)考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴(yán) 謹(jǐn)?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距，工作和 生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。個(gè)人工作總結(jié)金桔掛枝，寒雪送瑞，20某某年的腳步即將邁過，不 知不覺中，我來到某某工作已經(jīng)大半年了。某某，為我們每個(gè)員工提供了 展示自己的平臺，在某某這個(gè)集體里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友

12、善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出 了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣場的工 作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范； 我學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊 重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事； 在這年終歲初之際，總結(jié)過 去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成 功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步，為20某某年的工作 做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。一、今年的主要工作?；鶎庸芾砣藛T的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作 和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

13、俗話說“隔行如隔山”。如何 做好樓層主管，對我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我在工作中不斷 學(xué)習(xí)、充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們 的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做”，通過學(xué)習(xí)與 實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深 深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一 名賣場的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然自己做 主管時(shí)間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立

14、良好 的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著某某購物廣場的整體 形象。一個(gè)賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是 與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時(shí)間內(nèi)，我熟悉 了某某賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到 打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對某某企業(yè)的特點(diǎn)，對 這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用，確保在值班時(shí)讓賣場在有條不紊中運(yùn) 行。二是注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。某某某購物廣場還處于發(fā)展 的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如， 專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。

15、 我在平時(shí)的工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力 度。針對很多專柜導(dǎo)購是臨時(shí)招聘而來，人員調(diào)動特別勤，新員工紀(jì)律意 識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首 先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴(yán)格遵 守商場的規(guī)章制度； 平時(shí)多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的 問題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等 不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威 信。沒有規(guī)矩，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運(yùn)營必不可 少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此， 我和

16、其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動 中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的 方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入 工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了賣場的良好形象。三是加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場，工作 內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營 現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，確保營業(yè)秩序良好運(yùn)行，給 顧客提供一個(gè)方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對 各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成 分、價(jià)位等等。品牌里面的

17、學(xué)問很大，一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面 的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些 問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上， 我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的 認(rèn)可。四是堅(jiān)持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有 三類：某某購物中心與商戶員工的利益矛盾；商戶之間、員工之間的利益關(guān)系;賣場、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為某某某集體的員工，我 首先是要維護(hù)某某集團(tuán)的利益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼 顧商戶利益，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。 作為商場和樓層的管理人員，也

18、會經(jīng)常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾 利益沖突的事情，在這種時(shí)候，我們往往及時(shí)介入處理，處理問題的同時(shí)， 也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把矛盾沖突消滅 在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到 有章可依，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支 持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈 活的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能 讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就 感，自己的努力沒有白費(fèi)，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。二、工作中存在的不足。俗話說，“金無

19、足赤，人無完人”，在某某工作的這段時(shí)間里，我也 逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理能力還需要進(jìn)一步提 高，例如，對于賣場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花 很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作 面前，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道， 而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問 題，當(dāng)我感覺力不從心時(shí)，有時(shí)就會不知所措，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看 見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，甚至?xí)a(chǎn)生的想法。在精細(xì)的 工作面前，細(xì)心程度不夠。商業(yè)無大事，細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來，各個(gè)企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣場管 理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些具體的事、瑣碎的事、 單調(diào)的事，