單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)采購項(xiàng)目投標(biāo)文件模版

1、2020年4月19日單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)采購項(xiàng)目投標(biāo)文件模版文檔僅供參考目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc 第1部分 法定代表人證明書與投標(biāo)授權(quán)書 PAGEREF _Toc h 4 HYPERLINK l _Toc 1.1、法定代表人證明書 PAGEREF _Toc h 4 HYPERLINK l _Toc 1.2、法定代表人授權(quán)書 PAGEREF _Toc h 1 HYPERLINK l _Toc 第2部分 投標(biāo)函 PAGEREF _Toc h 2 HYPERLINK l _Toc 第3部分 開標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc h 4 HYPERL

2、INK l _Toc 3.1、投標(biāo)報(bào)價(jià)總表 PAGEREF _Toc h 4 HYPERLINK l _Toc 3.1.1、工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠率報(bào)價(jià) PAGEREF _Toc h 4 HYPERLINK l _Toc 3.2.1、零配件報(bào)價(jià) PAGEREF _Toc h 4 HYPERLINK l _Toc 3.2、投標(biāo)報(bào)價(jià)分項(xiàng)價(jià)格表 PAGEREF _Toc h 5 HYPERLINK l _Toc 第4部分 技術(shù)投標(biāo)方案 PAGEREF _Toc h 6 HYPERLINK l _Toc 4.1、主要生產(chǎn)設(shè)備名稱、型號明細(xì)表 PAGEREF _Toc h 6 HYPERLINK l _Toc 4.

3、1.1、設(shè)備匯總表 PAGEREF _Toc h 6 HYPERLINK l _Toc 4.1.2、通用設(shè)備明細(xì)表 PAGEREF _Toc h 6 HYPERLINK l _Toc 4.1.3、專用設(shè)備 PAGEREF _Toc h 6 HYPERLINK l _Toc 4.1.4、檢測設(shè)備設(shè)備 PAGEREF _Toc h 8 HYPERLINK l _Toc 4.1.5、外協(xié)設(shè)備合同 PAGEREF _Toc h 9 HYPERLINK l _Toc 4.1.6、生產(chǎn)設(shè)備車間現(xiàn)場照片 PAGEREF _Toc h 9 HYPERLINK l _Toc 4.2、主要負(fù)責(zé)人和維修技術(shù)人員表

4、PAGEREF _Toc h 9 HYPERLINK l _Toc 4.2.1、人員分類匯總表 PAGEREF _Toc h 9 HYPERLINK l _Toc 4.2.2、人員明細(xì)表 PAGEREF _Toc h 9 HYPERLINK l _Toc 4.2.3、人員資格證書復(fù)印件 PAGEREF _Toc h 11 HYPERLINK l _Toc 4.3、投標(biāo)人管理制度一覽表 PAGEREF _Toc h 12 HYPERLINK l _Toc 4.3.1、管理制度一覽表 PAGEREF _Toc h 12 HYPERLINK l _Toc 4.3.2、管理制度詳細(xì)內(nèi)容 PAGEREF

5、 _Toc h 13 HYPERLINK l _Toc 4.3.2.1、車間管理細(xì)則 PAGEREF _Toc h 13 HYPERLINK l _Toc 4.3.2.2、機(jī)修車間環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范 PAGEREF _Toc h 14 HYPERLINK l _Toc 4.3.2.3、安全生產(chǎn)制度 PAGEREF _Toc h 14 HYPERLINK l _Toc 4.3.2.4、汽車修理安全操作規(guī)程 PAGEREF _Toc h 15 HYPERLINK l _Toc 4.3.2.5、車間衛(wèi)生管理細(xì)則 PAGEREF _Toc h 16 HYPERLINK l _Toc 4.3.2.6、車間質(zhì)量

6、控制標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc h 17 HYPERLINK l _Toc 4.3.2.7、崗位責(zé)任制 PAGEREF _Toc h 18 HYPERLINK l _Toc 4.3.2.8、財(cái)務(wù)管理制度 PAGEREF _Toc h 20 HYPERLINK l _Toc 4.3.2.9、關(guān)于所有定點(diǎn)汽車修理的承諾 PAGEREF _Toc h 20 HYPERLINK l _Toc 4.3.2.10、汽車維修行為規(guī)范公約 PAGEREF _Toc h 21 HYPERLINK l _Toc 4.3.2.11、庫房、采購管理制度 PAGEREF _Toc h 23 HYPERLINK l

7、_Toc 4.4、投標(biāo)人經(jīng)營場所簡圖 PAGEREF _Toc h 23 HYPERLINK l _Toc 4.4.1、經(jīng)營場所現(xiàn)場照片 PAGEREF _Toc h 23 HYPERLINK l _Toc 4.4.2、地理位置示意圖 PAGEREF _Toc h 24 HYPERLINK l _Toc 4.4.3、平面結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc h 24 HYPERLINK l _Toc 4.5、服務(wù)方案 PAGEREF _Toc h 24 HYPERLINK l _Toc 4.5.1、主修車種、修理范圍說明 PAGEREF _Toc h 24 HYPERLINK l _Toc 4.5

8、.2、維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc h 24 HYPERLINK l _Toc 4.5.2.1、預(yù)約服務(wù) PAGEREF _Toc h 24 HYPERLINK l _Toc 4.5.2.2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc h 24 HYPERLINK l _Toc 4.5.3、維修質(zhì)量控制體系以及運(yùn)作說明 PAGEREF _Toc h 25 HYPERLINK l _Toc 4.5.3.1、接車 PAGEREF _Toc h 25 HYPERLINK l _Toc 4.5.3.2、診斷 PAGEREF _Toc h 25 HYPERLINK l _Toc

9、4.5.3.3、維修 PAGEREF _Toc h 26 HYPERLINK l _Toc 4.5.3.4、質(zhì)檢 PAGEREF _Toc h 26 HYPERLINK l _Toc 4.5.3.5、返工 PAGEREF _Toc h 27 HYPERLINK l _Toc 4.5.3.6、返修 PAGEREF _Toc h 27 HYPERLINK l _Toc 4.5.3.7、一次修復(fù)率的控制 PAGEREF _Toc h 27 HYPERLINK l _Toc 4.5.3.8、配件采購原則 PAGEREF _Toc h 28 HYPERLINK l _Toc 4.5.3.9、質(zhì)量管理體系

10、 PAGEREF _Toc h 28 HYPERLINK l _Toc 4.5.4、計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用 PAGEREF _Toc h 28 HYPERLINK l _Toc 4.5.5、安全生產(chǎn)制度和文明生產(chǎn)管理制度 PAGEREF _Toc h 28 HYPERLINK l _Toc 4.5.6、針對本項(xiàng)目的服務(wù)計(jì)劃和方案 PAGEREF _Toc h 29 HYPERLINK l _Toc 4.5.7、零部件采購制度、三包協(xié)議、供貨合同及庫存數(shù)量、金額 PAGEREF _Toc h 30 HYPERLINK l _Toc 4.6、投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其它技術(shù)說明和資料 PAGEREF _

11、Toc h 31 HYPERLINK l _Toc 第5部分 商務(wù)投標(biāo)方案 PAGEREF _Toc h 32 HYPERLINK l _Toc 5.1、商務(wù)投標(biāo)方案的主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc h 32 HYPERLINK l _Toc 5.1.1、投標(biāo)人商務(wù)投標(biāo)響應(yīng)與合同條款說明 PAGEREF _Toc h 32 HYPERLINK l _Toc 5.1.2、有必要說明的商務(wù)事宜 PAGEREF _Toc h 32 HYPERLINK l _Toc 5.2、投標(biāo)人商務(wù)承擔(dān)能力說明 PAGEREF _Toc h 33 HYPERLINK l _Toc 5.2.1、市場系統(tǒng)支持能力說

12、明 PAGEREF _Toc h 33 HYPERLINK l _Toc 5.2.2、財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持能力說明 PAGEREF _Toc h 33 HYPERLINK l _Toc 5.2.3、經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績支持能力說明 PAGEREF _Toc h 34 HYPERLINK l _Toc 5.2.4、質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)防范支持能力說明 PAGEREF _Toc h 34 HYPERLINK l _Toc 5.2.5、其它有必要說明的問題 PAGEREF _Toc h 35 HYPERLINK l _Toc 第6部分 投標(biāo)人概況及承諾 PAGEREF _Toc h 36 HYPERLINK l _Toc

13、6.1、投標(biāo)人概況 PAGEREF _Toc h 36 HYPERLINK l _Toc 6.1.1、投標(biāo)人簡介 PAGEREF _Toc h 36 HYPERLINK l _Toc 6.1.2、投標(biāo)人經(jīng)營情況表 PAGEREF _Toc h 37 HYPERLINK l _Toc 6.1.3、投標(biāo)人經(jīng)營業(yè)績（完稅證明復(fù)印件） PAGEREF _Toc h 38 HYPERLINK l _Toc 6.1.4、投標(biāo)人人員情況表 PAGEREF _Toc h 39 HYPERLINK l _Toc 6.2、投標(biāo)人簽署承諾書 PAGEREF _Toc h 41 HYPERLINK l _Toc 6.

14、2.1、承諾書I PAGEREF _Toc h 41 HYPERLINK l _Toc 6.2.2、承諾書 PAGEREF _Toc h 41 HYPERLINK l _Toc 6.2.3、承諾書 PAGEREF _Toc h 42 HYPERLINK l _Toc 6.2.4、承諾書 PAGEREF _Toc h 42 HYPERLINK l _Toc 第7部分 資格證明文件 PAGEREF _Toc h 43 HYPERLINK l _Toc 7.1、投標(biāo)人資格證明文件主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc h 43 HYPERLINK l _Toc 7.1.1、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 PAGERE

15、F _Toc h 43 HYPERLINK l _Toc 7.1.2、稅務(wù)登記證（國稅、地稅） PAGEREF _Toc h 43 HYPERLINK l _Toc 7.1.3、組織機(jī)構(gòu)代碼證 PAGEREF _Toc h 43 HYPERLINK l _Toc 7.1.4、中華人民共和國機(jī)動(dòng)車輛維修許可證 PAGEREF _Toc h 43 HYPERLINK l _Toc 7.2、投標(biāo)人認(rèn)為有必要說明的資格問題 PAGEREF _Toc h 43第1部分 法定代表人證明書與投標(biāo)授權(quán)書法定代表人證明書致： 企業(yè)法人企業(yè)名稱法定地址郵政編碼網(wǎng) 址工商登記機(jī)關(guān)稅務(wù)登記機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)代碼證號法定代表人姓

16、 名（簽名） 性 別職 務(wù)聯(lián)系電話傳 真法定代表人身份證明復(fù)印件法定代表人簽字（法人公章）年 月 日法定代表人授權(quán)書致： 被授權(quán)人姓 名性 別職 務(wù)身份證號碼聯(lián)系電話圖文傳真通訊地址網(wǎng) 址被授權(quán)項(xiàng)目與內(nèi)容項(xiàng)目名稱xxxxxx單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)采購項(xiàng)目文件編號授權(quán)范圍全權(quán)辦理本招標(biāo)采購項(xiàng)目的投標(biāo)、聯(lián)系、洽談、簽約、執(zhí)行等具體事務(wù)，簽署全部有關(guān)的文件、文書、協(xié)議及合同。法律責(zé)任本公司對被授權(quán)人在本項(xiàng)目中的簽名承擔(dān)全部法律責(zé)任。授權(quán)期限本授權(quán)書自開標(biāo)大會(huì)之日計(jì)算有效期為90天。被授權(quán)人身份證復(fù)印件法定代表人簽署欄（法人公章）（簽字或蓋章） 年 月 日第2部分 投標(biāo)函致： 企 業(yè) 法 人企業(yè)名稱

17、法定地址法定代表人職 務(wù)投 標(biāo)與聲明項(xiàng)目名稱文件編號被授權(quán)人職 務(wù)遞交投標(biāo)文件正本 1 份、副本 1 份交納保證金RMB：5萬元。作為投標(biāo)人鄭重聲明A依據(jù)招標(biāo)文件的內(nèi)容要求，提供完全滿足采購需求的合格產(chǎn)品和全面技術(shù)、售后服務(wù)保障。B已詳細(xì)閱讀和核實(shí)全部招標(biāo)文件內(nèi)容,完全清楚和知道必須放棄提出含糊不清或誤解問題的所有權(quán)利。C同意提供與本次招標(biāo)采購活動(dòng)相關(guān)的其它任何證據(jù)和資料。D完全理解最低投標(biāo)報(bào)價(jià)不作為中標(biāo)的唯一條件，且尊重評標(biāo)委員會(huì)的評審結(jié)論及中標(biāo)結(jié)果。E如若中標(biāo)，將根據(jù)招標(biāo)文件的要求、投標(biāo)文件及承諾條件，全面簽約并履行約定書規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。F本投標(biāo)文件自開標(biāo)大會(huì)之日計(jì)算有效期為90天。有關(guān)

18、本次招標(biāo)的所有聯(lián)絡(luò)函電，請按下列方式聯(lián)系：地 址郵政編碼電話/傳真聯(lián) 系 人網(wǎng) 址手機(jī)號碼投標(biāo)人法定代表人或被授權(quán)人簽署日期（法人公章）（簽字或蓋章） 年 月 日第3部分 開標(biāo)一覽表投標(biāo)報(bào)價(jià)總表項(xiàng)目名稱：xxxxxx單位公務(wù)用車定點(diǎn)維修服務(wù)采購項(xiàng)目編號：xxxxxxx標(biāo)段：第一標(biāo)段工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠率報(bào)價(jià)工時(shí)費(fèi)合計(jì)優(yōu)惠率最終工時(shí)費(fèi)零配件報(bào)價(jià)零配件進(jìn)貨價(jià)合計(jì)零配件加價(jià)率最終報(bào)價(jià)被授權(quán)人簽字： 日期： 年 月 日投標(biāo)報(bào)價(jià)分項(xiàng)價(jià)格表第4部分 技術(shù)投標(biāo)方案主要生產(chǎn)設(shè)備名稱、型號明細(xì)表設(shè)備匯總表通用設(shè)備明細(xì)表序號設(shè)備名稱型 號品 牌數(shù) 量專用設(shè)備序號設(shè)備名稱型 號品 牌數(shù) 量其它要求檢測設(shè)備設(shè)備序號設(shè)備名稱型

19、號品 牌數(shù) 量其它要求外協(xié)設(shè)備合同生產(chǎn)設(shè)備車間現(xiàn)場照片主要負(fù)責(zé)人和維修技術(shù)人員表人員分類匯總表關(guān)鍵崗位人 數(shù)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人3技術(shù)負(fù)責(zé)人2檢驗(yàn)人員2價(jià)格核算1維 修機(jī)修5電器2鈑金2油漆2技師： 2名、高級工： 2名、中級工 5名、初級工： 4 名人員明細(xì)表序號項(xiàng)目姓名崗位學(xué)歷職稱發(fā)證時(shí)間從事本工作時(shí)間20被授權(quán)人簽字： 日期： 年 月 日人員資格證書復(fù)印件投標(biāo)人管理制度一覽表管理制度一覽表序號規(guī)章管理制度名稱備注1車間管理細(xì)則2生產(chǎn)車間管理制度3安全生產(chǎn)制度4汽車修理安全操作規(guī)程5車間衛(wèi)生管理細(xì)則6車間質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)7崗位責(zé)任制8財(cái)務(wù)管理制度9關(guān)于所有定點(diǎn)汽車修理的承諾10汽車維修行為規(guī)范公約1

20、1庫房、采購管理制度被授權(quán)人簽字： 日期： 年 月 日管理制度詳細(xì)內(nèi)容車間管理細(xì)則目的：為使車間管理工作規(guī)范化，便于管理及操作，規(guī)范員工行為，提高客戶滿意度，提升本廠形象。1、接到維修派工單，如客戶在車旁必須在一分鐘內(nèi)達(dá)到與客戶溝通。2、盡量使用禮貌用語“您好，我負(fù)責(zé)為您維修車”。3、按工單項(xiàng)目向客戶了解車輛故障，如有必要請查閱維修歷史。按維修時(shí)間按時(shí)完工，特殊情況說明；并告知客戶你將要做什么(如:領(lǐng)料、檢測、試車等) 。4、需進(jìn)工位的車輛由主修或有移車證的人員將車開上工位；嚴(yán)禁無證移車。5、維修過程和檢測項(xiàng)目的結(jié)果必須清楚明確填寫于工單上，并由車間輸入電腦儲(chǔ)存?zhèn)洳椤?、在廠維修車輛保養(yǎng)，必須

21、為客戶作常規(guī)檢查并告訴客戶存在的問題（測量輪胎氣壓、目視輪胎磨損情況、四輪及轉(zhuǎn)向有無松曠）。7、維修過程中嚴(yán)格按照維修規(guī)范操作，如發(fā)現(xiàn)拆卸部件有隱患（屬上次維修或車輛自身原因），查閱歷史了解情況并告知車間及業(yè)務(wù)接待。8、維修過程中發(fā)現(xiàn)新問題或配件不全，及時(shí)與車間和業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，并按要求（車型、車主電話、業(yè)務(wù)接待）填寫訂料單交車間和庫房；維修換料需由車間或業(yè)務(wù)接待通知客戶同意后才能更換；配件領(lǐng)用必須按要求填寫領(lǐng)料單、寫清車型、工單號。9、維修過程中發(fā)現(xiàn)疑難問題或車輛品質(zhì)問題，由班組長先處理，不能處理時(shí)告知車間，由車間組織技術(shù)人員會(huì)診，如再不能解決故障，上報(bào)廠長；當(dāng)著客戶不能隨意發(fā)表有損本廠聲譽(yù)的

22、言論。10、返修車優(yōu)先維修，并按要求填寫返修原因備查。11等待配件車輛、過夜車輛或事故車等維修時(shí)間較長的車輛，須擺放保管好零件，鎖閉車門、關(guān)閉所有用電設(shè)備（事故不能鎖閉車除外、加班車除外）并將車鑰匙交車間登記。12、維修過程中需路試車輛由車間管理或質(zhì)檢員外出路試，嚴(yán)禁私自駕車外出試車。13、嚴(yán)禁將車輛舉升過夜；工作場地嚴(yán)禁吸煙。14、維修竣工車輛嚴(yán)格執(zhí)行三級檢驗(yàn)制度（第一責(zé)任人、班組長、質(zhì)檢）簽名或簽章，車間將不定期抽檢。檢驗(yàn)合格后到車間提單對材料，清洗車輛將鑰匙及工單交與業(yè)務(wù)接待，并告知注意事項(xiàng)。機(jī)修車間環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1、按各工種擺放設(shè)備，儀器、工具箱、貨架，并保持清潔。2、當(dāng)天值班人員按規(guī)定

23、倒廢油、廢水、清理廠內(nèi)衛(wèi)生。3、事故車零件應(yīng)擺放整齊，妥善存放，散件應(yīng)用紙箱裝并加以封存。4、車輛維修完工后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場，保持清潔。5、公用設(shè)施使用后清潔并及時(shí)放回原位。6、及時(shí)清理、區(qū)分事故車完工后的廢配件。7、嚴(yán)格執(zhí)行三不落地政策。（油、水 ，工具，配件）安全生產(chǎn)制度1、為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。 2、全廠員工必須按規(guī)定參加安全生產(chǎn)教育，嚴(yán)格遵守各工種安全操作規(guī)程和機(jī)具操作規(guī)程，任何人不得違反。 3、工作時(shí)不得在工場打鬧、追逐、大聲喧嘩。 4、必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。 5、工場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 6、非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，

24、汽車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5Kmh，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。嚴(yán)禁無證駕駛。 7、加強(qiáng)對易燃物品的管理，不得隨意亂放。 8、在車間、油庫、材料間等處所應(yīng)配備充分的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)會(huì)正確使用滅火器材。 9、手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。 10、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。 11、嚴(yán)禁電器、電動(dòng)機(jī)在雨天淋雨受潮。 12、作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場地整齊清潔。 13、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。14、工傷事故責(zé)任劃分及處罰：因當(dāng)事人失職或違反操作規(guī)程而發(fā)

25、生工傷事故，當(dāng)事人負(fù)主要責(zé)任，相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)管理次要責(zé)任。因相關(guān)負(fù)責(zé)人失職或違章指揮，而致使當(dāng)事人發(fā)生工傷事故，相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)管理主要責(zé)任。汽車修理安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完整無損。施工時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。2、拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。3、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防治廢油污染。4、修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。5、

26、 用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時(shí)，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支持穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。6、修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行施工和檢查調(diào)試。7、修竣發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)檢驗(yàn)前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點(diǎn)起動(dòng)馬達(dá)式運(yùn)轉(zhuǎn)。任何時(shí)候車底有人時(shí)，嚴(yán)禁發(fā)動(dòng)車輛。8、發(fā)動(dòng)機(jī)過熱時(shí)，不得打開水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。9、地面指揮車輛行駛，移位時(shí)，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。 車間衛(wèi)生管理細(xì)則為創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生、整潔、有序的車間環(huán)境，提升員工真、善、美的

27、品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢想。特制定本細(xì)則： 1、地面：干凈整潔、無污物、污水、浮土，物品擺放整齊。 2、門窗：干凈無塵土、玻璃清潔透明。 3、機(jī)器設(shè)備，保養(yǎng)良好、干凈、無油跡，擺放整齊、有序，且有明顯標(biāo)適識(shí)。 4、車間原材料、半成品、成品分開擺放合理，整潔、有序。 5、工具箱及里外工具物品擺放整齊，無油跡，禁止亂堆亂放現(xiàn)象。 6、車間內(nèi)外墻體、安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)等宣傳欄保持干凈、張貼整齊。7、車間的衛(wèi)生區(qū)都要天天打掃衛(wèi)生，而且要保持好。每天早晚應(yīng)清掃，達(dá)到無廢棄物、無衛(wèi)生死角、無紙屑等，干凈整潔。有問題馬上及時(shí)整改糾正。 8、設(shè)立獎(jiǎng)懲辦法，對工作環(huán)境管理好的員工和負(fù)責(zé)人進(jìn)

28、行獎(jiǎng)勵(lì)。對每次檢查達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的給予限期整改，已及時(shí)整改好的不予處罰，在限期內(nèi)未整改好的嚴(yán)格處罰。 車間質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)1、車輛進(jìn)入車間，由車間主管對工單進(jìn)行項(xiàng)目核查和分派，避免在維修過程中走彎路或因技術(shù)原因引起客戶不滿。2、在修理過程中出現(xiàn)疑難故障或異響，經(jīng)試車員多次試車故障未出現(xiàn)時(shí)，需征求客戶意見，如客戶沒有時(shí)間修理，則應(yīng)讓客戶在工單上簽字確認(rèn)，暫不修理。3、在維修過程中，因未遵守操作流程或因技術(shù)原因造成配件損壞者，按本廠相關(guān)規(guī)定處罰。4、工單上如有需要試車的項(xiàng)目，試車員、質(zhì)檢員必須對車輛進(jìn)行路試，要求記錄詳細(xì)試車路線并對路試情況進(jìn)行分析，以便確認(rèn)完工車輛故障是否排除，并記錄處理結(jié)果，為技術(shù)

29、培訓(xùn)提供資料。5、對于事故車輛和總成大修車輛，由各車間進(jìn)行檢查并確認(rèn)后進(jìn)行維修。6、嚴(yán)格控制返修率。機(jī)電車間組月返修車輛控制在2臺(tái)以內(nèi)、鈑金車間控制在1臺(tái)以內(nèi)、烤漆車間控制在1臺(tái)以內(nèi)。7、修竣出廠的車輛，如遇客戶反映本次維修問題的事故車輛或總成大修車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)調(diào)查確屬工作人員不仔細(xì)造成的損失或?qū)е碌目蛻敉对V，對當(dāng)事人、質(zhì)檢、車間主管均予處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)按照本廠相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8、對于得到客戶表揚(yáng)或工作表現(xiàn)突出的員工，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)（如精美小禮品或現(xiàn)金等），讓廣大員工向她們學(xué)習(xí)，對于工作不符合要求的員工，進(jìn)行批評教育并給予相應(yīng)處罰。崗位責(zé)任制全體職工(包括管理人員)崗位責(zé)任制規(guī)定：為了提倡勞逸

30、結(jié)合,和工作有序特制定以下制度： 1、全廠所有人員必須按時(shí)上下班,做到不遲到早退遵守勞動(dòng)紀(jì)律和作息時(shí)間,堅(jiān)守工作崗位,堅(jiān)決服從各級負(fù)責(zé)人的指揮和調(diào)動(dòng)。2、全廠所有人員不論是因公或因私外出必須告知主管人員否則以藐視制度或曠工論罰。3、上班時(shí)間職工必須統(tǒng)一穿工作服,不準(zhǔn)光著膀子或穿著拖鞋上班, 上班時(shí)間,嚴(yán)禁在工作場所、車間內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁在上班時(shí)間議論與工作無關(guān)的事。4、凡進(jìn)廠修理的車輛無論哪個(gè)工種承修，必須負(fù)責(zé)車輛中所有的隨車物品，嚴(yán)禁在車內(nèi)亂翻、亂放 、更不能拿走，。嚴(yán)禁打開收放機(jī),嚴(yán)禁和車主爭吵有事告知廠主管,。嚴(yán)禁夜間賭博、上網(wǎng)及夜不歸宿，（限十一點(diǎn)前回廠）。嚴(yán)禁與車主私下修車以及受賄，一經(jīng)

31、發(fā)現(xiàn)，召開全廠現(xiàn)場會(huì)，沒收全部財(cái)物重罰，而且給予開除。5、工作時(shí)間用熱情友好的態(tài)度接待來往的修車客戶。認(rèn)真負(fù)責(zé)的詢問和登記修理項(xiàng)目,并急時(shí)轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)主管安排施工。6、各工種接到承修的車輛后，必須找到所修的故障，后再進(jìn)行修理及排除，以免造成失誤，在修理的過程中發(fā)現(xiàn)新的問題及時(shí)匯報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人員，必須做到漏報(bào)不漏修的原則。7、修復(fù)后必須經(jīng)檢驗(yàn)人員檢試合格后方可交工，否則不予出廠，完工后必須將舊件放好，并將廠地清理干凈。杜絕工具配件亂丟、亂放造成浪費(fèi)和不衛(wèi)生的現(xiàn)象。8、上班時(shí)間不能看電視和進(jìn)入辦公室及財(cái)務(wù)室。上班前將自己宿舍的燈、電扇關(guān)掉，并將自己房門口打掃干凈，嚴(yán)禁私自安裝電爐子、開小灶。9、為保證人

32、身和車輛的安全，在廠移動(dòng)車輛時(shí)，除專職司機(jī)以外，其余人員一律不準(zhǔn)開車移動(dòng)，特殊情況下，為了不影響正常工作，師傅能夠移動(dòng)但決不能開出廠門，如在移動(dòng)中將車碰壞，一切后果自負(fù)。具體處理如下：沒有經(jīng)過許可私自開車和移動(dòng)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，二次50元，三次以上另行處理。如有私自開車移動(dòng)車輛中碰撞損壞自負(fù)100%。10、各工種在承修車輛中，必須按技術(shù)規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)禁蠻干如有損壞配件，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。具體賠償如下：按配件實(shí)際價(jià)格計(jì)算，500元以內(nèi)自負(fù)40%；500元1000元以上自負(fù)30%；1000 自負(fù)20%。另外易損件自負(fù)20%：如全車玻璃、燈具等 元以上另行處理。其中師傅和操作者按工資比例分

33、攤。11、庫房保管人員必須熟悉配件，如有缺貨提前打招呼，每天的配件出庫，入庫一定要認(rèn)真填寫登記，“堅(jiān)守崗位隨叫隨到?！比邕`反規(guī)定發(fā)現(xiàn)丟失配件照價(jià)賠償。12、炊事員每天將食譜和每人的伙食費(fèi)寫到小黑板上，必須將灶房內(nèi)外及飯廳打掃干凈。門衛(wèi)人員值白班者，早上8點(diǎn)前將廠內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，一律不準(zhǔn)閑雜人員時(shí)入廠內(nèi)，職工、午休時(shí)，門衛(wèi)不能休息，下午4點(diǎn)后，能夠提前下班。值晚班者從下午7點(diǎn)到第二天早晨5點(diǎn)前不準(zhǔn)睡覺。13、處罰規(guī)定：1）以上規(guī)定按月違規(guī)一次者：口頭教育。違規(guī)二次或三次者扣除工資的5%。全年違規(guī)六次以上者免調(diào)次年工資，全年違規(guī)累計(jì)十次以上者予以扣除押金。2）工作時(shí)間不在崗位，脫崗人員，按月一次者

34、口頭教育，脫崗兩次者寫出書面檢查并罰以工資的10%。全年脫崗五次以上者免調(diào)次年工資，并調(diào)離原工作崗位。全年累計(jì)脫崗八次以上者予以辭退。14、以上責(zé)任包括全廠所有人員予以執(zhí)行，并自公布之日起執(zhí)行。財(cái)務(wù)管理制度為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度的貫徹執(zhí)行，我廠嚴(yán)格遵照國家會(huì)計(jì)法之規(guī)定，特制定以下制度。1、財(cái)務(wù)人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法，一切按照會(huì)計(jì)法辦事。2、財(cái)務(wù)人員必須在當(dāng)日所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)手續(xù)一清二楚，做到日清月結(jié)。3、當(dāng)日發(fā)生的票據(jù)及付款時(shí)必須堅(jiān)持審合、報(bào)批制度，杜絕人情關(guān)系。4、出納取、存現(xiàn)金必須遵守會(huì)計(jì)法所規(guī)定的現(xiàn)金存取量。5、結(jié)算開據(jù)發(fā)票時(shí)必須做到準(zhǔn)確無誤，更不能弄虛作假。6、按月按時(shí)填報(bào)好報(bào)表，交納國、地稅務(wù)

35、。杜絕不報(bào)和漏報(bào)。關(guān)于所有定點(diǎn)汽車修理的承諾為了更好的為用戶做到真誠的服務(wù)，我廠特別對XX省省級的車輛維修及保養(yǎng)特承諾如下：我廠24小時(shí)在廠內(nèi)、廠外全天候服務(wù)。在市區(qū)內(nèi)車輛出現(xiàn)故障，只要接到電話，問清故障情況和地點(diǎn)以及聯(lián)系電話后，我廠立即派員工檢修或急救、以及拖車。免費(fèi)清洗車內(nèi)外和用儀器檢測故障。凡在修理任何車型的車輛，必須使用原車配套零配件，決不使用假冒偽劣配件。修車費(fèi)用按省物價(jià)局和市汽車維修行業(yè)管理處的規(guī)定收取。我廠對定點(diǎn)維修單位修理工時(shí)費(fèi)用總額中下浮3%。為了保質(zhì)保量對車輛的維修，確實(shí)做到誠信服務(wù)，我廠堅(jiān)決按照交通部 7號令對所有維修車輛實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度執(zhí)行。汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸

36、車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 0公里或者100日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 公里或者10日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。其余項(xiàng)目主要按用戶單位要求，雙方協(xié)商后再做決定。汽車維修行為規(guī)范公約為加強(qiáng)汽車維修行業(yè)精神文明建設(shè)，建立汽車維修行業(yè)誠信機(jī)制，營造良好的汽車維修市場經(jīng)營秩序，切實(shí)維護(hù)車輛所有人的合法權(quán)益，制定汽車維修規(guī)范公約。汽車維修業(yè)戶共同遵守，自覺執(zhí)行，互相監(jiān)督。（一）、守法經(jīng)營 接受監(jiān)督遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營業(yè)行為，全面公

37、開汽車維修行業(yè)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話；嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用，依法開具發(fā)票。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督，社會(huì)監(jiān)督。（二）、誠信為本 公平競爭堅(jiān)持誠信為本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意為宗旨參與市場競爭。公證簽定并忠實(shí)履行汽車維修合同，不擅自減少行業(yè)項(xiàng)目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假廣告宣傳。（三）、尊重客戶 熱忱服務(wù)牢固樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見；開展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢；排除客戶疑慮；努力滿足客戶要求，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益。（四）、弘揚(yáng)職業(yè)道德 建設(shè)精神文明發(fā)展企業(yè)文化，建立服務(wù)品牌。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，樹

38、立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性，開創(chuàng)奮發(fā)向上的比、學(xué)、趕、幫新居面。開展服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，樹立行業(yè)新風(fēng)尚。（五）、規(guī)范操作 保證質(zhì)量。修理作業(yè)時(shí)必須保護(hù)好汽車的漆面光澤、裝飾、座位以及地毯等要用套布罩好，保持車輛的完整性。建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好汽車維修檢驗(yàn)記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證，及時(shí)受理客戶投訴，承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。（六）、文明生產(chǎn) 保護(hù)環(huán)境。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，阻止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理；保持作業(yè)現(xiàn)場安靜；維修工具、機(jī)件、場地、人身清潔；工具、機(jī)件、油水不落

39、地。（七）、自我管理 自我發(fā)展。自覺抵制非法行為，勇于同侵害行業(yè)利益的行為作斗爭，捍衛(wèi)行業(yè)合法權(quán)益；經(jīng)過正常渠道反映企業(yè)的意見與要求，不斷提升行業(yè)整體素質(zhì)。（八）、科技興業(yè) 開拓創(chuàng)新。確立科技興業(yè)新思路，積極推廣應(yīng)用汽車維修新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備、更新管理理念，優(yōu)化企業(yè)管理，增強(qiáng)市場競爭能力；加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)與交流，開展業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)合與協(xié)作，加速行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。庫房、采購管理制度為了保質(zhì)保量完成承修車輛，在使用采購配件時(shí)必須做到以下幾點(diǎn)：訂購配件時(shí)必須是該車的原廠配件，并查明零件編號和出廠時(shí)間及保質(zhì)期限。采購零件或配件部將配件送到廠內(nèi)時(shí)，庫管員核對零件編號和合格證后，點(diǎn)收入庫，否則不予以使用

40、。配件的采購和訂貨必須做到誰訂貨誰負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來源及門市部。庫管員必須將各種車型的配件按型號分類、編號輸入電腦及擺放整齊，注明零件名稱。發(fā)放配件時(shí)，必須出據(jù)領(lǐng)料單及領(lǐng)料人簽字，否則不予以發(fā)放。材料庫嚴(yán)禁煙火，堅(jiān)決做到非庫管人員不得進(jìn)入庫房。投標(biāo)人經(jīng)營場所簡圖項(xiàng) 目面積（平方米）總面積其中： 1、接待室2、停車場3、生產(chǎn)廠房經(jīng)營場所現(xiàn)場照片地理位置示意圖平面結(jié)構(gòu)圖服務(wù)方案主修車種、修理范圍說明本企業(yè)主修車種主要中高檔轎車為主包括；大眾全系列車型一汽轎車（馬自達(dá)6）、廣州本田車型、上海通用別克雪弗萊車型、一汽奧迪、一汽豐田系列、廣汽豐田、日產(chǎn)系列等。維修

41、及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程預(yù)約服務(wù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)以客戶為中心。公布及遵循客戶承諾，并接受客戶監(jiān)督。培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)熱忱，并傳授客戶關(guān)系管理的理念。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督的力度。服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣。各部門間應(yīng)相互配合與支持。服務(wù)流程的改進(jìn)應(yīng)形成閉環(huán)。注重售后服務(wù)跟蹤及后續(xù)工作改進(jìn)。維修質(zhì)量控制體系以及運(yùn)作說明接車A.必須充分記錄顧客關(guān)心的問題重點(diǎn)與要求。業(yè)務(wù)接待詳細(xì)記錄顧客車輛問題是一次修復(fù)成功的第一步，當(dāng)維修工接到指示，執(zhí)行的工作是顧客真正想要的嗎？業(yè)務(wù)接待在交接資料時(shí)是否出了問題？為什么會(huì)出問題，是否有告訴業(yè)務(wù)接待填寫工單的標(biāo)準(zhǔn)程序？維修工單上是否有足夠的空間詳細(xì)說明顧客的需求？

42、早上高峰時(shí)間業(yè)務(wù)接待的工作量是否過重？B.接車時(shí)業(yè)務(wù)接待應(yīng)詳細(xì)詢問用戶車輛故障發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象、車輛日常使用條件、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息，并作好相應(yīng)記錄。診斷 A.對于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務(wù)接待應(yīng)陪同客戶實(shí)車檢查，以便了解實(shí)際情況，初步分析故障原因，制定維修方案。 B.對于較難重現(xiàn)的故障或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障。(a)業(yè)務(wù)接待應(yīng)有條件查閱維修檔案、維修通訊、維修。技術(shù)簡報(bào)等技術(shù)資料，以便盡可能準(zhǔn)確制定維修方案和預(yù)估修理工時(shí)。(b)業(yè)務(wù)接待應(yīng)根據(jù)車輛故障情況通知車間主管指派技術(shù)骨干幫助分析故障原因，制定維修方案。(c)在查閱維修技術(shù)資料并經(jīng)過認(rèn)真分析后仍無法判斷或首次遇到的車輛故障 ，應(yīng)按規(guī)定

43、由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)具有權(quán)威性的工程師和技師進(jìn)行咨詢，向本車輛的維修站咨詢。（d)對新問題、疑難癥或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障應(yīng)予以記錄。維修 A.維修施工前：(a)維修人員應(yīng)在維修前完全了解車輛故障信息(故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等)，如有必要，應(yīng)親自試車檢查，感受客戶抱怨的內(nèi)容。(b)維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉庫有相應(yīng)配件，專用工具和診斷檢驗(yàn)設(shè)備完好的前提下實(shí)施診斷維修作業(yè)。B.維修施工中(a)維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采用上下道工序互檢的方式，樹立質(zhì)量第一的思想，爭取在第一時(shí)間內(nèi)將客戶的車修好。(b)如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，完成與下道工序的交接。(c)在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須完成至

44、少95%以上的維修工作。(d)在完成每一步維修作業(yè)后，需對該維修結(jié)果進(jìn)行功能檢查。(e)完成維修后，必須將更換下的零件原狀態(tài)保存，以便技術(shù)主管分析故障原因。質(zhì)檢A.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行的三級質(zhì)檢流程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。B.車間應(yīng)建立抽驗(yàn)制度，由車間主管對各種完工車輛進(jìn)行抽驗(yàn)，加強(qiáng)維修質(zhì)量的監(jiān)督。返工A.對于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問題的車輛，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫返修處理表(標(biāo)明返工車輛)，隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返工，重新進(jìn)行維修質(zhì)檢流程。B.技術(shù)主管應(yīng)針對一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新問題進(jìn)行故障原因分析、記錄，并及時(shí)做出維修方案。返修A.車輛出車間后，如再次發(fā)生故障，應(yīng)查閱上次維修記錄，確認(rèn)是否為返修項(xiàng)目？B.車間主

45、管應(yīng)分析返修原因，區(qū)分屬于何種問題，如配件、技術(shù)生產(chǎn)質(zhì)量或工作態(tài)度。C.返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如屬于人為原因，則將此維修交與更高水平人員完成。一次修復(fù)率的控制A.返修車處理記錄表由服務(wù)經(jīng)理存檔，內(nèi)容包括：車輛信息、故障現(xiàn)象、故障原因、未能返修的原因、改進(jìn)措施等。B.車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對未能一次修復(fù)的案例，進(jìn)行一次專項(xiàng)技術(shù)交流，避免類似故障重復(fù)發(fā)生。C.服務(wù)經(jīng)理每月應(yīng)召集所有服務(wù)體系員工開會(huì)，討論一次修復(fù)與準(zhǔn)時(shí)完工的績效、管理、技術(shù)通報(bào)、返修及改進(jìn)的措施。D.技術(shù)主管應(yīng)收集返工/返修案例，作為維修技工內(nèi)訓(xùn)教材，逐步提高技工的維修技術(shù)和工作責(zé)任心配件采購

46、原則A.訂購配件時(shí)必須是該車的原廠配件，并查明零件編號和出廠時(shí)間及保質(zhì)期限。B.采購零件或配件部將配件送到廠內(nèi)時(shí)，庫管員核對零件編號和合格證后，點(diǎn)收入庫，否則不予以使用。C.配件的采購和訂貨必須做到誰訂貨誰負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來源及門市部。質(zhì)量管理體系A(chǔ).經(jīng)過計(jì)算機(jī)對車輛維修、車輛基本情況、技術(shù)檔案、維修檔案、汽車配件材料、等進(jìn)行管理。B.從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；加強(qiáng)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高修理業(yè)務(wù)技能，牢固樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念。計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用（1）財(cái)務(wù)管理（2）采購管理（3）庫房管理（4）車輛修理檔案管理安全生產(chǎn)制度和文明

47、生產(chǎn)管理制度多年來，我們始終堅(jiān)持以安全促生產(chǎn)，堅(jiān)持安全、生產(chǎn)、文明一起抓。在全廠各個(gè)車間、工段的十多個(gè)崗位，制定了全套的安全文明生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程。把職工的安全文明生產(chǎn)放在首位，切實(shí)落實(shí)到人，并設(shè)置廠辦主任專門負(fù)責(zé)安全文明生產(chǎn)，從未出現(xiàn)過任何安全生產(chǎn)事故。為進(jìn)一步搞好安全生產(chǎn)，我們在各個(gè)崗位安裝了安全生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，隨時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)向，杜絕一切安全隱患。詳細(xì)的制度見管理制度匯編。針對本項(xiàng)目的服務(wù)計(jì)劃和方案根據(jù)本次XX省省級單位汽車維修定點(diǎn)采購合同的要求，我們企業(yè)做出如下服務(wù)計(jì)劃和方案。1） 車輛售后跟蹤服務(wù)。我們努力提高業(yè)務(wù)接待質(zhì)量，建立車輛維修檔案、客戶投訴、客戶跟蹤信息反饋、電話回訪、

48、客戶管理等機(jī)制，根據(jù)車輛維修情況、公里數(shù)和車輛檔案，由專人提前向客戶通知維修時(shí)間、制定保養(yǎng)措施、提供技術(shù)咨詢、車輛保險(xiǎn)、代辦新車掛牌等服務(wù)。做客戶的汽車管理員。2） 為了更好的為XX省省級單位公務(wù)用車服務(wù)，我公司將努力降低修車成本，將修車價(jià)格定為低于XX市4S店同等質(zhì)量同等價(jià)格的30%以上收費(fèi)。我們鄭重承諾24小時(shí)市內(nèi)免費(fèi)救援，省內(nèi)救援只收取燃料及路橋費(fèi)，特殊救援只計(jì)成本的方式竭誠為客戶服務(wù)。救援電話：3） 嚴(yán)格履行我們公司對XX省省級單位汽車維修定點(diǎn)采購服務(wù)承諾書，嚴(yán)格執(zhí)行陜二類企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、優(yōu)惠公開，公示汽車維修計(jì)價(jià)公式。如價(jià)格有調(diào)整時(shí)，保證3個(gè)工作日內(nèi)書面通知采購中心。4）

49、 為確保修車質(zhì)量，我們提出雙方都要做到“愛車就是愛生命”，工作精益求精，重在修理，為客戶節(jié)省支出，確保更換的配件使用原廠正品，決不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好、以舊充新。零部件采購制度、三包協(xié)議、供貨合同及庫存數(shù)量、金額在多年的經(jīng)營中，我們有健全的零部件采購制度。和10多家供貨商建立了長期供貨關(guān)系，其中3家企業(yè)簽定了供貨合同。在對庫存?zhèn)淦穫浼墓芾碇校η髽?biāo)準(zhǔn)件寧多勿少、常見件滿足急需、特殊零配件設(shè)置專門采購?fù)ǖ?，以最快速度滿足生產(chǎn)需要，決不能因原料和配件不到位而影響生產(chǎn)。當(dāng)前我企業(yè)庫存?zhèn)淦放浼_(dá)100多類、500多種、10000多件，價(jià)值人民幣20余萬元。1）零部件采購制度 = 1 * GB3

50、 、嚴(yán)格履行工作程序、換料領(lǐng)料要審批、備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購要在2-3小時(shí)完成，市外采購3-7天，報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù)，特殊情況除外，配件價(jià)格要合理，不能高于市場價(jià)格。 = 2 * GB3 、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部門要熟悉市場價(jià)格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、錯(cuò)發(fā)、漏收，給客戶帶來損失的要追究當(dāng)事人責(zé)任，并作全額賠償。 = 3 * GB3 、采購員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，廉潔奉公，不準(zhǔn)私拿回扣，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，損壞公司形象。 = 4 * GB3 、負(fù)責(zé)材料和配件的采購工作

51、，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁購未經(jīng)批準(zhǔn)驗(yàn)證的副廠件、假冒廠件入庫，嚴(yán)禁采購偽劣產(chǎn)品入庫。 = 5 * GB3 、抓好配件采購的計(jì)劃組織實(shí)施工作，做到憑單采購，嚴(yán)禁盲目采購。需要報(bào)價(jià)的配件應(yīng)先報(bào)價(jià)，后取貨。 = 6 * GB3 、購回的配件，一定要交倉管員驗(yàn)簽，憑貨物入庫單和發(fā)票才能到財(cái)務(wù)報(bào)銷。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，嚴(yán)禁入庫、核銷。 = 7 * GB3 、采購員要按廠部制定的進(jìn)貨網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨。如進(jìn)貨網(wǎng)點(diǎn)無貨或特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可在其它點(diǎn)采購。2）三包協(xié)議及供貨合同（復(fù)印件）投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其它技術(shù)說明和資料無第5部分 商務(wù)投標(biāo)方案商務(wù)投標(biāo)方案的主要內(nèi)容投標(biāo)人商務(wù)投標(biāo)響應(yīng)與合同條款說明此處填寫具體合同

52、條款響應(yīng)：根據(jù)此次招標(biāo)項(xiàng)目，我公司完全響應(yīng)招標(biāo)文件，滿足合同要求，逐條響應(yīng)內(nèi)容如下：有必要說明的商務(wù)事宜無投標(biāo)人商務(wù)承擔(dān)能力說明市場系統(tǒng)支持能力說明XXXXXXX有限公司的前身是省XX機(jī)關(guān)定點(diǎn)汽車修理廠，是XX市汽車維修行業(yè)管理處核定的“二類企業(yè)”。近年來，一直被評為“維修質(zhì)量信得過企業(yè)”。多年來，我們本著誠心、誠意、質(zhì)量、價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于用戶。為了保質(zhì)保量完成承修車輛，在采購配件時(shí)我們必須做到以下幾點(diǎn)：1.訂購配件時(shí)必須是該車的原廠配件，并查明零件編號和出廠時(shí)間及保質(zhì)期限。2.采購零件或配件部將配件送到廠內(nèi)時(shí)，庫管員核對零件編號和合格證后，點(diǎn)收入庫，否則不予以使用。3.配件的采購和訂貨必須做到誰訂貨誰負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來源及門市部。為了保質(zhì)保量完成承修車輛，多年來，我們一直有可靠零配件供應(yīng)商。財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持能力說明多年來，我廠嚴(yán)格遵照國家會(huì)計(jì)法之規(guī)定，特制定：1、財(cái)務(wù)人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法，一切按照會(huì)計(jì)法辦事。2、財(cái)務(wù)人員必須在當(dāng)日所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)手續(xù)一清二楚，做到日清月結(jié)。3、當(dāng)日發(fā)生的票據(jù)及付款時(shí)必須堅(jiān)持