網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述完整版PPT幻燈片教學(xué)教程最全電子講義教案(最新)

1、第1章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述第2章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與技術(shù)應(yīng)用 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)具備的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要的技術(shù)支持條件3.如何獲取上述信息任務(wù)分析 任務(wù)一：對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的理解任務(wù)二：對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用技術(shù)的理解任務(wù)分解 本任務(wù)的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各種環(huán)境因素進(jìn)行充分的分析和研究，認(rèn)識(shí)環(huán)境因素對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與效果的影響，從而更好地把握營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，為制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。本任務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面： （1）構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的五要素。 （2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀(guān)環(huán)境。 （3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀(guān)環(huán)境。任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的理解 一、 構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的五要素 （1）提供資源 （2）全面影響力 （3

2、）動(dòng)態(tài)變化 （4）多因素互相作用 （5）反應(yīng)機(jī)制任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的理解 二、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀(guān)環(huán)境 （1）政治法律環(huán)境 （2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （3）人文與社會(huì)環(huán)境 （4）科技與教育水平 （5）自然環(huán)境 （6）人口任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的理解 二、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀(guān)環(huán)境 （1）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之 間的關(guān)系及協(xié)調(diào)合作。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之外的某些部門(mén)，如企業(yè)最高管理層、財(cái)務(wù)、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)。 （2）供應(yīng)者 企業(yè)與供應(yīng)者之間既有合作又有競(jìng)爭(zhēng)，這種關(guān)系既受宏觀(guān)環(huán)境影響，又制約著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)一定要注意與供應(yīng)者搞好關(guān)系。 （3）營(yíng)銷(xiāo)中介 （4）顧客

3、或用戶(hù) （5）競(jìng)爭(zhēng)者任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的理解 二、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀(guān)環(huán)境 （3）營(yíng)銷(xiāo)中介 （4）顧客或用戶(hù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展極大地消除了企業(yè)與顧客之間地理位置的限制，創(chuàng)造了一個(gè)讓雙方更容易接近和交流的機(jī)制。 （5）競(jìng)爭(zhēng)者 競(jìng)爭(zhēng)者的類(lèi)型： 愿望競(jìng)爭(zhēng)者 一般競(jìng)爭(zhēng)者 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 品牌競(jìng)爭(zhēng)者任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的理解 本任務(wù)的目標(biāo)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的支持條件有一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)，其中涉及很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)。本任務(wù)主要解決的問(wèn)題如下： （1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。 （2）Internet技術(shù)。 （3）Web技術(shù)。 （4）物流配送中心。 （5）金融中介機(jī)構(gòu)。任務(wù)二 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用技術(shù)的理解一、 網(wǎng)絡(luò)

4、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) （一）ISP的選擇 （1） ISP出口帶寬接入用戶(hù)數(shù) （2） ISP提供的服務(wù)種類(lèi)、技術(shù)支持能力 （3） ISP的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （二）選擇接入Internet的方式 （1） 撥號(hào)接入 （2） 專(zhuān)線(xiàn)接入 （3） 衛(wèi)星接入任務(wù)二 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用技術(shù)的理解一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) （三）站點(diǎn)的建設(shè)和域名的申請(qǐng) （1） 申請(qǐng)域名 （2） 硬件設(shè)備的購(gòu)置及網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) （3）確定提供服務(wù)的種類(lèi)及選用合適的服務(wù)器軟件 （4） 選擇合適的數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)支持 （5） Web的安全性 任務(wù)二 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用技術(shù)的理解一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) （四）架設(shè)網(wǎng)上站點(diǎn) （1） 虛擬主機(jī)方式 （2） 主機(jī)托管方式 （3） 構(gòu)造自由服

5、務(wù)器任務(wù)二 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用技術(shù)的理解二、 Internet技術(shù) （一） Internet的概念 Internet也稱(chēng)因特網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，是指全球范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。它是世界上最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)將全球成千上萬(wàn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)而形成的全球性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（二）Internet提供的服務(wù)類(lèi)型 網(wǎng)上瀏覽、電子郵件、新聞組、電子公告板、遠(yuǎn)程登錄、文件傳輸、信息查詢(xún)?nèi)蝿?wù)二 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用技術(shù)的理解二、 Internet技術(shù) （三） IP地址和域名 （1） IP地址 IP地址亦稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)地址”，是將32位二進(jìn)制數(shù)，分成四個(gè)八位二進(jìn)制數(shù)，再轉(zhuǎn)換為四組十進(jìn)制數(shù)，每組一小圓點(diǎn)隔開(kāi)。例如“” （2）域名

6、 Internet使用一種標(biāo)準(zhǔn)的命名方式來(lái)標(biāo)志Internet上的每一臺(tái)主機(jī)，這種命名方式成為域名系統(tǒng)。任務(wù)二 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用技術(shù)的理解二、 Internet技術(shù) （3） IP地址和域名的關(guān)系 在Internet中，域名與IP地址之間存在著一種一對(duì)一的映射關(guān)系。任務(wù)二 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用技術(shù)的理解三、 Web技術(shù) （一） Web是什么 Web服務(wù)器中的網(wǎng)頁(yè)是一種結(jié)構(gòu)化的文檔，它采用超文本描述語(yǔ)言，其最大的他點(diǎn)是超鏈接。 （二） Web技術(shù)的發(fā)展歷程 （1） 靜態(tài)Web技術(shù) （2） 動(dòng)態(tài)Web技術(shù) （3） 事務(wù)Web技術(shù)任務(wù)二 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用技術(shù)的理解三、 Web技術(shù) （三） Web的特點(diǎn) （1）

7、Web是圖形化和易于導(dǎo)航的 （2） Web與平臺(tái)無(wú)關(guān) （2） Web是分布式的 （3） Web是動(dòng)態(tài)的 （四） Web的工作方式 HTTP協(xié)議、HTML語(yǔ)言、CGIASP技術(shù)等等。任務(wù)二 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用技術(shù)的理解四、 物流配送中心 物流配送中心是提供交易商品的運(yùn)送服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化部門(mén)，是指協(xié)助制造商貯存商品或負(fù)責(zé)把商品從原產(chǎn)地運(yùn)送到銷(xiāo)售地的企業(yè)，主要包括倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和運(yùn)輸企業(yè)或第三方物流公司。 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，只有少數(shù)商品和服務(wù)的物流過(guò)程可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如電子出版物、軟件等，大多數(shù)商品和服務(wù)的物流過(guò)程必須通過(guò)物理活動(dòng)才能完成。任務(wù)二 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用技術(shù)的理解五、 金融中介機(jī)構(gòu) 網(wǎng)上金

8、融中介機(jī)構(gòu)是提供電子支付的相關(guān)機(jī)構(gòu)，而且金融機(jī)構(gòu)是指對(duì)貨物購(gòu)銷(xiāo)提供融資、結(jié)算或保險(xiǎn)的各種企業(yè)，主要包括銀行、信托公司、保險(xiǎn)公司等，金融中介機(jī)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)保證。任務(wù)二 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用技術(shù)的理解第3章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的概念及產(chǎn)品選擇策略2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的特點(diǎn)及定價(jià)策略3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的分類(lèi)及其策略4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)及其策略任務(wù)分析 任務(wù)一：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略任務(wù)二：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略任務(wù)三：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略任務(wù)四：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略任務(wù)分解 本任務(wù)的目標(biāo)是通過(guò)分析現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的企業(yè)如何運(yùn)用產(chǎn)品策 略，完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售，獲得更大

9、的利潤(rùn)，促 進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 任務(wù)一 如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略 一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略是指企業(yè)利用Internet這一工具向目標(biāo)市場(chǎng)提供各種適合消費(fèi)需求的有形和無(wú)形產(chǎn)品的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略包括新產(chǎn)品、直銷(xiāo)、廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、價(jià)格和銷(xiāo)售等因素的具體戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、定位戰(zhàn)略等。任務(wù)一 如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略 二、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn) （一）產(chǎn)品性質(zhì) （二）產(chǎn)品質(zhì)量 （三）產(chǎn)品樣式 （四）產(chǎn)品品牌 （五）產(chǎn)品包裝 （六）目標(biāo)市場(chǎng) （七）產(chǎn)品價(jià)格任務(wù)一 如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略 三、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的分類(lèi) （一）實(shí)體產(chǎn)品 實(shí)體產(chǎn)品是指具有物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品。網(wǎng)上

10、銷(xiāo)售實(shí)體產(chǎn)品的過(guò)程與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式有所不同。 （二）虛擬產(chǎn)品 在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的虛擬商品可以分為兩大類(lèi)：軟件和服務(wù)。 任務(wù)一：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略 三、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的分類(lèi) （三）網(wǎng)上消費(fèi)者的類(lèi)型 （1）尋求方便者 （2）嘗試者 （3）理性購(gòu)買(mǎi)者 （4）信息尋求者任務(wù)一：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略 舉一反三 登錄淘寶網(wǎng)（),了解淘寶網(wǎng)站的發(fā)展歷史遺跡發(fā)展前景，并分析淘寶網(wǎng)的特點(diǎn)以及商品的種類(lèi)、價(jià)位、樣式等信息。同學(xué)們分成兩組，分別模擬淘寶網(wǎng)創(chuàng)建兩個(gè)網(wǎng)上商店，分析該商店應(yīng)該以銷(xiāo)售何種商品為主，并分析所銷(xiāo)售商品面對(duì)的目標(biāo)人群為哪些，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售前景任務(wù)一：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略 本任務(wù)的目標(biāo)是通過(guò)分析

11、成功利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略的企業(yè)是如何使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略的。 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略是企業(yè)或商家在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，合理制定產(chǎn)品價(jià)格以使產(chǎn)品得到顧客的認(rèn)可，使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)，更好地進(jìn)行發(fā)展。任務(wù)二：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略 二、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略的特點(diǎn) （一）全球性 （二）低價(jià)位定價(jià) （三）顧客主導(dǎo)定價(jià) 任務(wù)二：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略 三、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略的內(nèi)容 （一）定價(jià)定價(jià)策略 低價(jià)定價(jià)策略分為兩種，一種為直接低價(jià)定價(jià)策略，一種為折扣策略。 （二）定制生產(chǎn)定價(jià)策略 （1）定制生產(chǎn)的含義 （2）定制定價(jià)策略 （3）使用定價(jià)策略 （4）拍賣(mài)競(jìng)價(jià)策略 競(jìng)價(jià)拍賣(mài)、

12、競(jìng)價(jià)拍買(mǎi)、集體議價(jià)。任務(wù)二：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略 舉一反三 小張作為某公司的采購(gòu)人員，向購(gòu)進(jìn)一批辦公用品。根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，分析小張應(yīng)該如何處理這種情況，以進(jìn)低價(jià)位、高品質(zhì)的辦公用品。 （1）針對(duì)辦公用品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)比該商品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的價(jià)位與傳統(tǒng)價(jià)位有何區(qū)別。 （2）對(duì)比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的質(zhì)量與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的質(zhì)量。 （3）經(jīng)過(guò)對(duì)比，分析兩者之間的優(yōu)缺點(diǎn)，最后確定購(gòu)買(mǎi)哪一種。任務(wù)二：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略 本任務(wù)的目標(biāo)是通過(guò)分析案例資料，確定要查找信息的主題及內(nèi)容，搜集網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道相關(guān)信息。要查找的信息主要包括以下幾個(gè)方面： （一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的比較 （二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的功

13、能 （三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的分類(lèi) （四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略 任務(wù)三：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略 一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的比較 在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道中，中間商是其重要的組成部分。在 營(yíng)銷(xiāo)渠道中占有重要的地位。 但I(xiàn)nternet的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用，使得傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢(shì)被Internet的虛擬性所取代， Internet的發(fā)展改變了營(yíng)銷(xiāo)渠道的結(jié)構(gòu) 任務(wù)三：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略 二、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能 （一）訂貨系統(tǒng) （二）結(jié)算系統(tǒng) （三）配送系統(tǒng) （四）企業(yè)內(nèi)部的柔性化生產(chǎn)及后勤系統(tǒng)的配套任務(wù)三：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略 三、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的分類(lèi) （一）網(wǎng)上直銷(xiāo) 網(wǎng)上直銷(xiāo)的特

14、點(diǎn)： （1）網(wǎng)上直銷(xiāo)促成了產(chǎn)需直接見(jiàn)面。 （2）網(wǎng)上直銷(xiāo)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙發(fā)都有直接 的經(jīng)濟(jì)利益。 （3）銷(xiāo)售人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，了解消費(fèi)者需求，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 （4）企業(yè)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)了解用戶(hù)，改善經(jīng)營(yíng)管理。任務(wù)三：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略 三、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的分類(lèi) （二）網(wǎng)上間接銷(xiāo)售 （1）網(wǎng)絡(luò)商品交易中介 電子中間商，是基于網(wǎng)絡(luò)的提供給信息服務(wù)中介功能的新型中間商。 （2）選擇電子中間商的原則。 需要考慮：功能、成本、信用、覆蓋面、特色、持續(xù)性。任務(wù)三：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略 四、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略 在具體選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，需要考慮以下幾個(gè)方面： （1）采用消費(fèi)者比較放心、容易接受的方式

15、。 （2）使用的訂貨系統(tǒng)要簡(jiǎn)單明了。 （3）要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性。 （4）關(guān)鍵是建立完善的配送系統(tǒng)。任務(wù)三：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略 舉一反三 在網(wǎng)上搜索相關(guān)信息，找出網(wǎng)上直銷(xiāo)與傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道相比所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，填寫(xiě)表3.1： 任務(wù)三：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略方式渠道消費(fèi)者服務(wù)庫(kù)存營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上直銷(xiāo)傳統(tǒng)分銷(xiāo) 本任務(wù)的目標(biāo)是通過(guò)分析案例資料，確定要網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的內(nèi)容及其應(yīng)用策略。可以確定在這個(gè)任務(wù)的前期準(zhǔn)備工作中，要查找的信息主要包括以下幾個(gè)方面： （一）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的定義 （二）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)與傳統(tǒng)促銷(xiāo)的比較 （三）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的形式 （四）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略 （五）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)實(shí)施任務(wù)四：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略 一、 網(wǎng)

16、絡(luò)促銷(xiāo)的定義 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)時(shí)指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為的各種活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的特點(diǎn)： （1）技術(shù)性。 （2）虛擬性。 （3）全球性。任務(wù)四：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略 二、 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)與傳統(tǒng)促銷(xiāo)的比較 （一）時(shí)空觀(guān)念的變化 （二）信息溝通方式的變化 （三）消費(fèi)群體和消費(fèi)行為的變化 （四）對(duì)促銷(xiāo)的新理解任務(wù)四：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略三、 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的形式 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的形式主要有四種：網(wǎng)絡(luò)廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣和網(wǎng)上公關(guān)。其中，網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)的主要形式。 （一）網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型 旗幟廣告、電子郵件廣告、電子雜志廣告、

17、新聞組廣告、公告欄廣告等。 任務(wù)四：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略三、 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的形式 （二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)推廣 主要有兩種方法，一種是通過(guò)改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和業(yè)務(wù)，吸引用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，起到推廣效果；另一種是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點(diǎn)。前一種費(fèi)用較低，但速度慢，后一種速度快，但價(jià)格不菲。 （三）銷(xiāo)售促進(jìn) 有獎(jiǎng)促銷(xiāo)、拍賣(mài)促銷(xiāo)、免費(fèi)促銷(xiāo)。 任務(wù)四：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略三、 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的形式 （四）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 網(wǎng)上 公關(guān)，是通過(guò)借助Internet的交互功能吸引用戶(hù)與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，提高顧客的收益率。 一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有以下一些目標(biāo)： （1）與網(wǎng)上新聞媒體建立良好地合作關(guān)系 （2）通過(guò)Intern

18、et宣傳和推廣產(chǎn)品 （3）通過(guò) Internet 建立良好的溝通渠道，包括對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外溝通 任務(wù)四：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略五、 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)實(shí)施略 根據(jù)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo) 的大量時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的實(shí)施程序可以由以下六個(gè)方面組成： （一）確定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)對(duì)象 （二）設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)內(nèi)容 （三）決定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)組合方式 （四）制定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)預(yù)算方案 （五）衡量網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)效果 （六）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)過(guò)程的綜合管理任務(wù)四：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略（一）網(wǎng)上折價(jià)式促銷(xiāo) 舉一反三 （1） 通過(guò)填寫(xiě)表格說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)與傳統(tǒng)促銷(xiāo)的區(qū)別 任務(wù)四：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略方式時(shí)空觀(guān)念信息溝通方式消費(fèi)群體和消費(fèi)行為其他網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)傳統(tǒng)促銷(xiāo) 舉一反

19、三 （2）登錄卓越（）和易趣（www.eachenet. com），比較這兩個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站給人的整體印象、設(shè)計(jì)水平、宣傳力度及業(yè)務(wù)情況，并對(duì)它們的促銷(xiāo)措施作出簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。 任務(wù)四：如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略第4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾分析 1.Internet用戶(hù)總體規(guī)模和用戶(hù)特征2. Internet用戶(hù)的性別、年齡、婚姻狀況3. Internet用戶(hù)的職業(yè)和教育程度4. Internet用戶(hù)的上網(wǎng)方式5. Internet用戶(hù)的操作水平6. Internet用戶(hù)的收入與支出情況7. Internet用戶(hù)的興趣和愛(ài)好任務(wù)分析 任務(wù)一：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾概況任務(wù)二：受眾行為分析任務(wù)分解 本任務(wù)的目標(biāo)是根據(jù)我國(guó)I

20、nternet數(shù)據(jù)中心（DCCI）的調(diào)查數(shù)據(jù)，全面了解網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的規(guī)模、性別、年齡、婚姻狀況、職業(yè)、文化程度和個(gè)人月收入狀況。本任務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面： （1） Internet用戶(hù)總體規(guī)模和年齡。 （2） Internet用戶(hù)性別與年齡特征。 （3） Internet用戶(hù)學(xué)歷、身份、收入狀況 （4） Internet用戶(hù)上網(wǎng)接入設(shè)備、地點(diǎn)、時(shí)間、費(fèi)用、手機(jī)上網(wǎng)情況。 （5） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾 的興趣愛(ài)好和消費(fèi)行為。任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾概況 一、 Internet用戶(hù)總體規(guī)模和特征 截至2009年底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.8億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾概況Internet

21、圖4.1中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)增長(zhǎng)情況 一、 Internet用戶(hù)總體規(guī)模和特征 任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾概況圖4.2中國(guó)Internet普及率二、 Internet用戶(hù)性別與年齡特征 任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾概況二、 Internet用戶(hù)性別與年齡特征 目前，我國(guó)網(wǎng)民男女性別比例為54.8：45.2，男性群體占比高出女性近10個(gè)百分點(diǎn)，女性互聯(lián)網(wǎng)普及程度相對(duì)較低。 任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾概況二、 Internet用戶(hù)性別與年齡特征 網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)繼續(xù)向成熟化發(fā)展。30歲以上各年齡段網(wǎng)民占比均有所上升，整體從2009年底的38.6%攀升至2010年中的41%。這主要是由于互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)檻降低，網(wǎng)絡(luò)滲透的重點(diǎn)

22、從低齡群體逐步轉(zhuǎn)向中高齡群體所致。 任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾概況三、 Internet用戶(hù)學(xué)歷與身份 網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)呈低端化變動(dòng)趨勢(shì)。截至2010年6月，初中和小學(xué)以下學(xué)歷網(wǎng)民分別占到整體網(wǎng)民的27.5%和9.2%，增速超過(guò)整體網(wǎng)民。大專(zhuān)及以上學(xué)歷網(wǎng)民占比繼續(xù)降低，下降至23.3%。 任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾概況三、 Internet用戶(hù)學(xué)歷與身份 分職業(yè)看，網(wǎng)民中學(xué)生、個(gè)體戶(hù)/自由職業(yè)者、農(nóng)林牧漁勞動(dòng)者等群體占比上升較快，無(wú)業(yè)/下崗/失業(yè)、農(nóng)村外出務(wù)工人員、產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)工人等職業(yè)占比在下降。學(xué)生群體在整體網(wǎng)民中的占比仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體，接近1/3的網(wǎng)民為學(xué)生。 任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾概況三、

23、Internet用戶(hù)學(xué)歷與身份任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾概況四、 Internet用戶(hù)收入狀況 互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向低收入者覆蓋。與2009年底相比，個(gè)人月收入在500元以下的網(wǎng)民占比從18%上升到20.5%，月收入在1501-2000的網(wǎng)民群體占比也有所上升。無(wú)收入群體網(wǎng)民占比有所下降。 任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾概況四、 Internet用戶(hù)收入狀況任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾概況五、 Internet用戶(hù)上網(wǎng)接入設(shè)備情況 任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾概況六、 Internet用戶(hù)上網(wǎng)地點(diǎn)任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾概況七、 Internet用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)間任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾概況八、 Internet用戶(hù)上網(wǎng)

24、費(fèi)用 在家上網(wǎng)的網(wǎng)民家庭月平均上網(wǎng)接入費(fèi)用77元。九、 Internet用戶(hù)手機(jī)上網(wǎng)情況 截至2008年5月，工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)手機(jī)有效號(hào)碼使用數(shù)已經(jīng)達(dá)到5.92億，繼早期的告訴增長(zhǎng)之后，近兩年的手機(jī)有效好貓使用數(shù)增長(zhǎng)率超過(guò)18%十、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾的興趣愛(ài)好十一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾的消費(fèi)行為 任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾概況 本任務(wù)的目標(biāo)是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾的基本概況，進(jìn)一步進(jìn)行受眾行為分析，分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為。本任務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面： （1） 網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)行為的內(nèi)涵。 （2）網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)行為的分類(lèi)。 （3）網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的需求特征。任務(wù)二 受眾行為分析一、 網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)行為的內(nèi)涵 網(wǎng)

25、絡(luò)用戶(hù)的行為是指網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)登錄Internet上的某一個(gè)網(wǎng)站，從事信息發(fā)布、信息采集、銷(xiāo)售商品或者提供信息服務(wù)等活動(dòng)的行為。例如，上網(wǎng)聊天，網(wǎng)上購(gòu)物，收發(fā)電子郵件，網(wǎng)上訂機(jī)票火車(chē)票，上網(wǎng)看電影，下載圖片，視頻，軟件等信息資料，瀏覽新聞，網(wǎng)上遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。任務(wù)二 受眾行為分析二、 網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)行為的分類(lèi) （一） 按時(shí)間劃分，分為長(zhǎng)期行為和短期行為。 （二）按支付費(fèi)用的情況劃分，付費(fèi)行為和免費(fèi)行為。 （三）按消費(fèi)心理劃分，可分為理智型消費(fèi)行為和情感型消費(fèi)行為。 （四）其他分類(lèi)，有習(xí)慣性消費(fèi)行為和經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)行為。 任務(wù)二 受眾行為分析三、 網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)行為的分類(lèi) （一） 注重價(jià)值導(dǎo)向。 （二）信息索取趨于多、捷、

26、便。 （三）追求個(gè)性化、獨(dú)特化。 （四）積極主動(dòng)，并更加內(nèi)行和自信。 （五）主張創(chuàng)新而不是單純選擇。 （六）關(guān)注和重視社會(huì)利益。 （七）價(jià)格仍是影響消費(fèi)者心理的重要因素。 （八）消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)。 任務(wù)二 受眾行為分析第5章 全方位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 1.搜索引擎的作用、類(lèi)別及如何獲得良好的搜索引擎排名2. 在線(xiàn)客服的作用3. 博客營(yíng)銷(xiāo)及博客營(yíng)銷(xiāo)的方法和意義4. 論壇營(yíng)銷(xiāo)以及其注意的問(wèn)題和中小企業(yè)操作論壇營(yíng)銷(xiāo)的步驟5. 公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的含義及其不同的營(yíng)銷(xiāo)策略6. 交換練級(jí)及注意的問(wèn)題7. 病毒性營(yíng)銷(xiāo)及其形式任務(wù)分析 8.信息發(fā)布及其作用9. 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)及會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和功能10. 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)及個(gè)性化

27、營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容11. SNS營(yíng)銷(xiāo)的含義及意義12. 互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)的含義及意義任務(wù)分析 任務(wù)一：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全方位任務(wù)二：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的方法任務(wù)分解 本任務(wù)的目標(biāo)是通過(guò)了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的工具，學(xué)會(huì)如何使用這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具對(duì)企業(yè)的網(wǎng)站和產(chǎn)品進(jìn)行推廣。本任務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面： （1） 搜索引擎 （2） 在線(xiàn)客服 （3） 博客營(yíng)銷(xiāo) （4） 論壇營(yíng)銷(xiāo) （5） 公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全方位的含義 一、 搜索引擎 （一） 搜索引擎的含義 搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜索網(wǎng)絡(luò)上的信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶(hù)提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。 搜索引擎是最經(jīng)典也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

28、銷(xiāo)方法之一，中文搜索引擎主要有百度、中國(guó)雅虎、搜狗等。 任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全方位的含義 一、 搜索引擎 （二） 主流搜索引擎 目前主流搜索引擎主要有以下幾種： （1）全文索引，例如：Google,Lycosd等。 （2）目錄索引，例如：雅虎,新浪分類(lèi)等。 （3）元索引，例如：Infospace,Vivisimo等。任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全方位的含義二、 在線(xiàn)客服 在線(xiàn)客服是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，這可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性。三、 博客營(yíng)銷(xiāo) 1.博客營(yíng)銷(xiāo)的含義 利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。 2.博客宣傳的方法 與論壇相關(guān)聯(lián)、定期更新、添加友情鏈接等等。任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全方位的含義

29、 四、 論壇營(yíng)銷(xiāo) 1.論壇營(yíng)銷(xiāo)的含義 以論壇為媒介，參與論壇討論，建立自己的知名度和權(quán)威度，并順帶推廣自己產(chǎn)品和服務(wù)。 2.論壇營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的問(wèn)題 （1）要找到目標(biāo)市場(chǎng)高度集中的行業(yè)論壇。 （2）不要發(fā)廣告，也不要發(fā)軟文 （3）參與論壇，幫助會(huì)員，建立權(quán)威 （4）論壇簽名是推廣的場(chǎng)所 （5）在簽名中促銷(xiāo)任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全方位的含義 五、 公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 1.公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略 （1）刺激性營(yíng)銷(xiāo)策略 （2）扭轉(zhuǎn)型營(yíng)銷(xiāo)策略 （3）開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷(xiāo)策略 （4）再次性營(yíng)銷(xiāo)策略 任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全方位的含義 本任務(wù)的目標(biāo)是在了解了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用工具的基礎(chǔ)上，繼續(xù)了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法。本任務(wù)主要包括以下幾個(gè)方

30、面： （1） 交換鏈接 （2） 病毒性營(yíng)銷(xiāo) （3） 信息發(fā)布 （4） 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo) （5） 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo) （6） SNS營(yíng)銷(xiāo) （7） 互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)二 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的方法一、 交換鏈接 1.交換鏈接的含義 又稱(chēng)互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的鏈接或LOGO。 2.交換鏈接的注意事項(xiàng) PR值、鏈接站的類(lèi)別、注意質(zhì)量、不要和作弊網(wǎng)站交換鏈接、使用友情鏈接平臺(tái)、考慮友情鏈接在搜索引擎中的收錄數(shù)量等等。任務(wù)二 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的方法二、 病毒性營(yíng)銷(xiāo) 1.病毒性營(yíng)銷(xiāo)的含義 是通過(guò)用戶(hù)的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式向受眾

31、群體傳播。 2.常見(jiàn)的病毒性營(yíng)銷(xiāo)形式 通信服務(wù)類(lèi)、優(yōu)惠服務(wù)類(lèi)、使用功能類(lèi)、免費(fèi)信息類(lèi)。任務(wù)二 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的方法案例5.6病毒性營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典案例一： H Hotmail是世界上最大的免費(fèi)電子郵件服務(wù)提供商，在創(chuàng)建之后的1年半時(shí)間里，就吸引了1200萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，而且還在以每天超過(guò)15萬(wàn)新用戶(hù)的速度發(fā)展。令人不可思議的是，在網(wǎng)站創(chuàng)建的12個(gè)月內(nèi)，Hotmail只花費(fèi)很少的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，還不到其直接競(jìng)爭(zhēng)者的3%。 Hotmail之所以呈現(xiàn)爆炸式的發(fā)展，就是因?yàn)槔昧恕安《臼綘I(yíng)銷(xiāo)”的巨大效力。其原理和操作方法很簡(jiǎn)單： 1.提供免費(fèi)e-mail地址和服務(wù)； 2.在每一封免費(fèi)發(fā)出的信息底部附加一個(gè)簡(jiǎn)單標(biāo)簽：

32、 “Get your private, free email at ”； 3.然后，人們利用免費(fèi)e-mail向朋友或同事發(fā)送信息； 4.接收郵件的人將看到郵件底部的信息； 5.這些人會(huì)加入使用免費(fèi)e-mail服務(wù)的行列，然后； 6.HOTMAIL提供免費(fèi)e-mail的信息將在更大的范圍擴(kuò)散。 任務(wù)二 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的方法三、 信息發(fā)布 信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能，又是一種時(shí)候用的操作手段。任務(wù)二 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的方法四、 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo) 1.會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的含義 是指企業(yè)以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主題將用戶(hù)組成個(gè)俱樂(lè)部形式的團(tuán)體，通過(guò)提供適合會(huì)員需要的服務(wù)，培養(yǎng)企業(yè)的忠誠(chéng)顧客，一次獲得經(jīng)營(yíng)利益。 2.

33、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的功能 社交功能、娛樂(lè)功能、心理功能、力量功能。任務(wù)二 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的方法會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的含義案例5.7 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)由亞馬遜公司首創(chuàng) 一般認(rèn)為，會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)由亞馬遜公司首創(chuàng)。因?yàn)锳于1996年7月發(fā)起了一個(gè)“聯(lián)合”行動(dòng)，其基本形式是這樣的：一個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)為Amazon的會(huì)員（加入會(huì)員程序），然后在自己的網(wǎng)站放置各類(lèi)產(chǎn)品或標(biāo)志廣告的鏈接，以及亞馬遜提供的商品搜索功能，當(dāng)該網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者點(diǎn)擊這些鏈接進(jìn)入Amazon網(wǎng)站并購(gòu)買(mǎi)某些商品之后，根據(jù)銷(xiāo)售額的多少，Amazon會(huì)付給這些網(wǎng)站一定比例的傭金。從此，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式開(kāi)始廣為流行并吸引了大量網(wǎng)站參與這個(gè)計(jì)劃現(xiàn)在稱(chēng)之為“會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)”。 任務(wù)二

34、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的方法會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的含義五、 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo) 主要內(nèi)容包括：用戶(hù)定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間等。六、SNS營(yíng)銷(xiāo) SNS是一種網(wǎng)站病毒式的營(yíng)銷(xiāo)方式，它可以通過(guò)網(wǎng)站的某一個(gè)會(huì)員邀請(qǐng)他的朋友成為這個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)，而且把這種邀請(qǐng)利益化和目的化。七、 互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)二 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的方法舉一反三 龍福公司是做美容化妝品額專(zhuān)業(yè)公司，目前已經(jīng)有較大規(guī)模，一年又一億以上的銷(xiāo)售額。該公司原來(lái)的銷(xiāo)售方式是采用直銷(xiāo)，有幾百名業(yè)務(wù)員。由于這兩年電子商務(wù)迅速發(fā)展，龍福公司決定今后兩年要采用電子商務(wù)手段來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備投資300萬(wàn)。請(qǐng)給龍福公

35、司做一個(gè)完整的電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。 任務(wù)二 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的方法第6章 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查與信息發(fā)布 1.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查的區(qū)別2.有哪些網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查3.如何充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)越性，提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的質(zhì)量4.如何處理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息任務(wù)分析 任務(wù)一：對(duì)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的理解任務(wù)二：對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的理解任務(wù)分解 本任務(wù)的目標(biāo)是通過(guò)理解網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，掌握如何通過(guò)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息。本任務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面： （1）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的概念。 （2）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的分類(lèi)。 （3）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的策略。任務(wù)一 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的理解 一、 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的概念 是指在Internet上針對(duì)特定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

36、銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)查設(shè)計(jì)、資料收集和初步分析的活動(dòng)，為企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。 二、 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的概念 （一）按調(diào)查對(duì)象分，可分為企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者和企業(yè)合作者及行業(yè)內(nèi)的中立者。任務(wù)一 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的理解 二、 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的概念 （二）按調(diào)查方法分，可分為網(wǎng)上直接調(diào)查法和網(wǎng)上間接調(diào)查法。三、 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的策略 1.識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪(fǎng)問(wèn)者并激勵(lì)其訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)站點(diǎn)。 （1）利用電子郵件或來(lái)客登記簿獲得市場(chǎng)信息。任務(wù)一 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的理解 三、 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的策略 （2）要求訪(fǎng)問(wèn)者注冊(cè)個(gè)人信息進(jìn)入主頁(yè) （3）給訪(fǎng)問(wèn)者獎(jiǎng)勵(lì)以激發(fā)其參與調(diào)研的積極性 2.利用企業(yè)站點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)

37、調(diào)查 （1）根據(jù)調(diào)研對(duì)象科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷任務(wù)一 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的理解 三、 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的策略 （2）在線(xiàn)監(jiān)控服務(wù) （3）調(diào)整調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容組合以吸引訪(fǎng)問(wèn)者 （4）有針對(duì)性地跟蹤目標(biāo)顧客 （5）以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的差別化贏(yíng)得訪(fǎng)問(wèn)者。 （6）傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查和電子郵件相結(jié)合 （7）通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)買(mǎi)掌握市場(chǎng)信息 3.利用第三方網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)一 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的理解舉一反三 （1）請(qǐng)分別用網(wǎng)上直接調(diào)查法和網(wǎng)上間接調(diào)查法收集“個(gè)人電腦是使用臺(tái)式機(jī)多還是筆記本多”的信息。 （2）收集“個(gè)人電腦是使用臺(tái)式機(jī)多還是筆記本多”的網(wǎng)上信息，可采用哪些網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查策略并撰寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。任務(wù)一 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的理解 本

38、任務(wù)的目標(biāo)是通過(guò)理解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息，掌握網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集、整理、處理和發(fā)布整個(gè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理流程。本任務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面： （1）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述。 （2）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理流程任務(wù)二 對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的理解 一、 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指存儲(chǔ)于網(wǎng)絡(luò)并在網(wǎng)絡(luò)上傳播的于商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的各種信息的集合，是各種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)之間相互聯(lián)系、相互作用的描述和反應(yīng)。任務(wù)二 對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的理解 二、 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理流程 （一）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集 要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、適度、經(jīng)濟(jì) （二）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的保存 要根據(jù)信息提取頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信息庫(kù)系統(tǒng)。 （三）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的加工 （1）

39、去偽存真，去粗存精 （2）分類(lèi)排序，規(guī)則系統(tǒng) （3）分析研究，綜合創(chuàng)新 （4）卓著標(biāo)引，方便使用 （5）目錄組織，便于檢索任務(wù)二 對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的理解 二、 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理流程 （四）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理 （1）明確信息來(lái)源 （2）瀏覽信息 （3）信息分類(lèi) （4）初步篩選 （五）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布 （1）產(chǎn)品的發(fā)布 （2）供求信息的發(fā)布 （3）論壇信息的發(fā)布 （4）招聘信息的發(fā)布 （5）企業(yè)動(dòng)態(tài)的發(fā)布任務(wù)二 對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的理解舉一反三 （1）對(duì)以“個(gè)人電腦是使用臺(tái)式機(jī)多還是筆記本多”為主題的調(diào)查來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集加工整理。 （2）根據(jù)信息整理的結(jié)果，利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行分類(lèi)信息的發(fā)布任務(wù)二 對(duì)網(wǎng)

40、絡(luò)商務(wù)信息的理解第7章 Email營(yíng)銷(xiāo) 1.E-mail的發(fā)展、使用、優(yōu)勢(shì)等基本情況2.什么是E-mail營(yíng)銷(xiāo)及它有哪些類(lèi)型3. 如何開(kāi)展E-mail營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)分析 任務(wù)一：了解E-mail營(yíng)銷(xiāo)的概況任務(wù)二：如何管理E-mail營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)三：如何評(píng)價(jià)E-mail營(yíng)銷(xiāo)效果任務(wù)分解本任務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)： （1） E-mail營(yíng)銷(xiāo)的含義 （2） E-mail營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)別 （3） E-mail營(yíng)銷(xiāo)的含發(fā)展現(xiàn)狀 （4） E-mail營(yíng)銷(xiāo)的含開(kāi)展 任務(wù)一 了解Email營(yíng)銷(xiāo)的概況 一、 E-mail營(yíng)銷(xiāo)的含義 籠統(tǒng)的說(shuō)，通過(guò)電子郵件方式向用戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品、服務(wù)以及其他促銷(xiāo)信息都屬于E-mail營(yíng)銷(xiāo)的范

41、疇。 利用電子郵件開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)可以達(dá)到以下目的： （1）使用戶(hù)認(rèn)識(shí)某一品牌 （2）使用戶(hù)形成對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的興趣或偏好 （3）使用戶(hù)能與廣告方取得聯(lián)系，獲取信息或購(gòu)買(mǎi)商品、服務(wù)。 （4）管理客戶(hù)關(guān)關(guān)系或?qū)崿F(xiàn)其他相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 任務(wù)一 了解Email營(yíng)銷(xiāo)的概況二、 E-mail營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)別 E-mail營(yíng)銷(xiāo)的主要類(lèi)別有以下幾種： （ 1）按照是否經(jīng)過(guò)用戶(hù)許可分類(lèi)，分為經(jīng)許可的E-mail營(yíng)銷(xiāo)和未經(jīng)許可的E-mail營(yíng)銷(xiāo) （2）按照E-mail地址的所有權(quán)分類(lèi)，分為內(nèi)部E-mail營(yíng)銷(xiāo)和外部E-mail營(yíng)銷(xiāo)。 （3）按照電子郵件的使用時(shí)限分類(lèi)，分為臨時(shí)性的E-mail營(yíng)銷(xiāo)和長(zhǎng)期的E-mail營(yíng)銷(xiāo)。

42、 （4）按照E-mail營(yíng)銷(xiāo)的功能分類(lèi)，分為顧客關(guān)系E-mail營(yíng)銷(xiāo)、顧客服務(wù)E-mail營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)調(diào)查E-mail營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品促銷(xiāo)E-mail營(yíng)銷(xiāo)。 （5）按照E-mail營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用方式分類(lèi)，分為經(jīng)營(yíng)型和非經(jīng)營(yíng)型。 任務(wù)一 了解Email營(yíng)銷(xiāo)的概況三、 E-mail營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀 我國(guó)E-mail營(yíng)銷(xiāo)目前存在的主要問(wèn)題有： （1）專(zhuān)業(yè)人才匱乏 （2）電子郵件退信率不斷上升 郵件服務(wù)商相互屏蔽、用戶(hù)地址變更 （3）垃圾郵件的影響 一方面，垃圾郵件使得有價(jià)值的信息被大量無(wú)用信息淹沒(méi)，甚至造成有價(jià)值信息的丟失；另一方面，垃圾郵件影響了E-mail用戶(hù)對(duì)于E-mail營(yíng)銷(xiāo)的看法，損害了E-mail營(yíng)銷(xiāo)

43、的聲譽(yù)。 （4）E-mail營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估困難 任務(wù)一 了解Email營(yíng)銷(xiāo)的概況四、 E-mail營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展 企業(yè)需要了解開(kāi)展E-mail營(yíng)銷(xiāo)的技巧和方法，遵循行業(yè)的規(guī)范和職業(yè)道德，真正地將E-mail營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展起來(lái) 。 （1）收集客戶(hù)的E-mail地址 （2）確定E-mail營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo) （3）選擇開(kāi)展E-mail營(yíng)銷(xiāo)的形式 （4）選擇目標(biāo)用戶(hù) （5）設(shè)計(jì)E-mail營(yíng)銷(xiāo)的主題、內(nèi)容 （6）發(fā)送電子郵件 （7）跟蹤評(píng)價(jià)E-mail營(yíng)銷(xiāo)的效果 任務(wù)一 了解Email營(yíng)銷(xiāo)的概況 四、 E-mail營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展 任務(wù)一 了解Email營(yíng)銷(xiāo)的概況收集郵箱地址跟蹤評(píng)價(jià)效果發(fā)送電子郵件設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容選擇目標(biāo)用戶(hù)選

44、擇營(yíng)銷(xiāo)形式確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)圖7.4 E-mail營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展流程 本任務(wù)要求在掌握E-mail營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，能夠合理地管理和使用E-mail營(yíng)銷(xiāo)，使之發(fā)揮更好的營(yíng)銷(xiāo)效果，本任務(wù)主要有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題要解決。 （1）許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)的合理應(yīng)用 （2）提供E-mail營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) （3）E-mail營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用 任務(wù)二 如何管理Email營(yíng)銷(xiāo)一、 許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)的合理運(yùn)用 （一）許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)的含義 “許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)”就是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，事先征得顧客的“許可”之后，通過(guò)E-mail的方式向顧客發(fā)送產(chǎn)品、服務(wù)信息。 （二）獲得用戶(hù)許可的方法 （1）用戶(hù)注冊(cè) （2

45、）訂閱郵件列表 （3）促銷(xiāo)活動(dòng) （三）許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)模式 顧客關(guān)系郵件、企業(yè)新聞郵件、提醒服務(wù)郵件、許可郵件列表、傳播營(yíng)銷(xiāo)郵件等等。 任務(wù)二 如何管理Email營(yíng)銷(xiāo)二、 提供E-mail營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 企業(yè)提供顧客的-mail營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)該包括兩個(gè)方面：一是主動(dòng)向顧客提供企業(yè)最新的信息；二是獲得顧客需求的反饋。具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： （1）信息及時(shí)回復(fù) （2）提供個(gè)人信息保護(hù) （3）尊重用戶(hù) （4）開(kāi)展提醒服務(wù) （5）對(duì)忠實(shí)顧客提供更多的優(yōu)惠服務(wù) 任務(wù)二 如何管理Email營(yíng)銷(xiāo)三、 E-mail營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用 （1）進(jìn)入策略 （2）退出策略 （3）提高E-mail營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量 任務(wù)二 如何

46、管理Email營(yíng)銷(xiāo) 舉一反三（實(shí)例7.6） 美國(guó)一家以促進(jìn)電子郵件傳遞成功率為宗旨的服務(wù)機(jī)構(gòu)Return Path在2004年12月底的一項(xiàng)調(diào)查表明，當(dāng)問(wèn)及對(duì)零售商采用Email營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行產(chǎn)品推廣的感受時(shí)，有60的被調(diào)查者回答會(huì)立即刪除有關(guān)的推廣郵件，27的用戶(hù)從那些發(fā)送電子郵件頻率過(guò)高的郵件列表中選擇退出，23的用戶(hù)會(huì)利用ISP電子郵箱系統(tǒng)中的“這是垃圾郵件”按鈕將這些推廣郵件作為垃圾郵件進(jìn)行舉報(bào)?？梢?jiàn)，從用戶(hù)方面來(lái)看，對(duì)于電子郵件營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)有相當(dāng)程度的反感情緒，當(dāng)然這與每年假期購(gòu)物期間商家發(fā)送大量的推廣郵件有一定關(guān)系，用戶(hù)對(duì)于收到過(guò)多的郵件推廣信息已經(jīng)感到厭煩。不過(guò)，許可Email營(yíng)銷(xiāo)也并非一

47、無(wú)是處，據(jù)那些沒(méi)有立即刪除郵件的被調(diào)查者反映，Email營(yíng)銷(xiāo)信息對(duì)于用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生一定的影響：35的被調(diào)查者認(rèn)為Email營(yíng)銷(xiāo)信息影響了他們的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣；30的用戶(hù)反映Email營(yíng)銷(xiāo)信息對(duì)購(gòu)買(mǎi)禮品具有參考價(jià)值；有8的被調(diào)查者甚至反映他們只到收到電子郵件信息的網(wǎng)站購(gòu)物。這些信息表明，Email營(yíng)銷(xiāo)仍然在一定程度上有效。任務(wù)二 如何管理Email營(yíng)銷(xiāo) 舉一反三（實(shí)例7.6） 另一家市場(chǎng)研究公司Osterman Research在2005年初的一項(xiàng)研究則表明，由于垃圾郵件泛濫造成的后果，44的用戶(hù)在過(guò)去的12個(gè)月中，減少了電子郵件應(yīng)用。從CNNIC調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告中也可以看到類(lèi)似的結(jié)果：用戶(hù)每周收到的

48、電子郵件從2003年底的5.8封減少到2004年底的4.4封，與此同時(shí)，用戶(hù)每周發(fā)出的電子郵件數(shù)量也從2003年底的4.1封減少到2004年底的3.6封。盡管用戶(hù)減少電子郵件的應(yīng)用并非完全因?yàn)槔]件的影響（因?yàn)榧磿r(shí)信息等通信工具的普及應(yīng)用也在一定程度上對(duì)電子郵件具有替代作用，并且效率更高），但用戶(hù)對(duì)電子郵件的依賴(lài)性逐漸降低是不爭(zhēng)的事實(shí)，用戶(hù)的這些行為特征對(duì)于Email營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值自然也會(huì)形成不利影響。 【問(wèn)題】針對(duì)實(shí)例7.6，分析是什么原因造成了用戶(hù)對(duì)Email營(yíng)銷(xiāo)的誤解？應(yīng)如何解決這一問(wèn)題。任務(wù)二 如何管理Email營(yíng)銷(xiāo) 本任務(wù)主要有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題要解決。 （1）E-mail營(yíng)銷(xiāo)的效果評(píng)

49、價(jià) （2）如何增強(qiáng)E-mail營(yíng)銷(xiāo)的效果 任務(wù)三 如何評(píng)價(jià)Email營(yíng)銷(xiāo)效果一、 Email營(yíng)銷(xiāo)的效果評(píng)價(jià) Email營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按照營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程可分為以下四類(lèi)： （1）獲取用戶(hù)資源階段的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 （2）郵件信息傳遞評(píng)價(jià)指標(biāo)。 （3）用戶(hù)對(duì)信息接受過(guò)程的指標(biāo)。 （4）用戶(hù)回應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。 任務(wù)三 如何評(píng)價(jià)Email營(yíng)銷(xiāo)效果二、 如何增強(qiáng)Email營(yíng)銷(xiāo)的效果 1.增強(qiáng)Email營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化 （1）營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)化。 （2）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。 2.尋求Email營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的對(duì)策 大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教育、降低電子郵件的退信率、減少垃圾郵件的影響、注重Email 營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估。 任務(wù)三 如何評(píng)價(jià)Em

50、ail營(yíng)銷(xiāo)效果舉一反三（案例7.7） 調(diào)查結(jié)果表明，66的被調(diào)查者回答email營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)了銷(xiāo)售增長(zhǎng)，平均增長(zhǎng)率為52.4。中型企業(yè)利用email營(yíng)銷(xiāo)的效果比較顯著，增長(zhǎng)率達(dá)到了59.8，大型企業(yè)和小型企業(yè)則分別人47.1和42.6。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管在2001年企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算中平均只有13用于email營(yíng)銷(xiāo)，但email營(yíng)銷(xiāo)的效果仍然非常顯著，不僅改善了顧客關(guān)系，增進(jìn)了顧客保持力，并且直接創(chuàng)造了全部網(wǎng)絡(luò)交互式銷(xiāo)售額的15。63的被調(diào)查者認(rèn)為，email營(yíng)銷(xiāo)是最有效的促銷(xiāo)和保持顧客關(guān)系手段，另一個(gè)值得注意的信號(hào)是，只有37的被調(diào)查者反映email在獲得新顧客方面很有效。 任務(wù)三 如何評(píng)價(jià)Email

51、營(yíng)銷(xiāo)效果第8章 網(wǎng)絡(luò)廣告 1.網(wǎng)絡(luò)廣告的概念2.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)3.網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃過(guò)程4.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式5.網(wǎng)絡(luò)廣告的策略6.如何發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告7.網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式任務(wù)分析 任務(wù)一：如何發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告任務(wù)二：如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果任務(wù)分解一、 網(wǎng)絡(luò)廣告的概念 網(wǎng)絡(luò)廣告就是以Internet為媒體發(fā)布、傳播的商業(yè)廣告?；蚝?jiǎn)言之，網(wǎng)絡(luò)廣告是指利用數(shù)字技術(shù)制作和表示的基于Internet的廣告。二、 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) （1）傳播的廣泛性 （2）受眾數(shù)量的可統(tǒng)計(jì)性 （3）信息傳播的非強(qiáng)迫性 （4）信息傳播的感官呈線(xiàn)性 （5）信息傳播的交互性和縱深性 （6）投放的針對(duì)性 （7）信息傳播靈活的實(shí)時(shí)性任務(wù)一

52、 如何發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告二、 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) （8）受眾關(guān)注度高 （9）可重復(fù)性和可檢索性 （10）價(jià)格優(yōu)勢(shì)任務(wù)一 如何發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告三、 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式 （1）橫幅廣告 包括三類(lèi)：靜態(tài)、動(dòng)態(tài)和交互式 （2）文字連接廣告 （3）電子郵件廣告 （4）流媒體廣告 （5）贊助式廣告 （6）與內(nèi)容相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)廣告 （7）自動(dòng)彈出式網(wǎng)上廣告任務(wù)一 如何發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告三、 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式 （8）Rich Media Banner （9）屏保廣告 （10）書(shū)簽和工具欄廣告 （11）在線(xiàn)軟件廣告 （12）其他廣告形式任務(wù)一 如何發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告四、 網(wǎng)絡(luò)廣告報(bào)價(jià)某網(wǎng)絡(luò)廣告報(bào)價(jià)任務(wù)一 如何發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告（一）獨(dú)有廣告品種及刊例

53、價(jià)格廣告形式表現(xiàn)形式規(guī)格或說(shuō)明價(jià)格/元冠名GIF/JPG圖片：85*90文字：8個(gè)字以?xún)?nèi)30000迷你豎欄GIF/JPG/SWF150*24030K1000060000迷你小橫幅GIF/JPG125*2430K300018000迷你文字連接10個(gè)字以?xún)?nèi)200012000五、 網(wǎng)絡(luò)廣告合同 電子合同是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立的、以數(shù)據(jù)電文的方式生成、存儲(chǔ)或傳遞的合同。網(wǎng)絡(luò)廣告合同是以網(wǎng)絡(luò)廣告為標(biāo)的的電子合同。任務(wù)一 如何發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告六、 網(wǎng)絡(luò)廣告排期 網(wǎng)絡(luò)廣告的排期，即根據(jù)對(duì)廣告投放的日期，在一定時(shí)期內(nèi)，以不同型號(hào)是對(duì)廣告進(jìn)行投放，或者以相同型式的廣告在不同位置不同時(shí)間進(jìn)行投放。主要有三種： （1

54、）持續(xù)式排期 （2）起伏式排期 （3）脈沖式排期任務(wù)一 如何發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告七、 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布 可供選擇的渠道和方式主要有以下幾種： （1）通過(guò)主頁(yè)形式發(fā)布 （2）通過(guò)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售平臺(tái)發(fā)布 （3）通過(guò)免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) （4）通過(guò)搜索引擎排名發(fā)布 （5）通過(guò)企業(yè)名錄發(fā)布 （6）通過(guò)網(wǎng)上報(bào)紙或雜志發(fā)布 （7）通過(guò)新聞組發(fā)布 （8）通過(guò)BBS發(fā)布 （9）通過(guò)電子郵件發(fā)布任務(wù)一 如何發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告八、 網(wǎng)絡(luò)廣告結(jié)案報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)廣告結(jié)案報(bào)告就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告投放的總結(jié)性分析報(bào)告。首先，必須合理定制某次廣告活動(dòng)的預(yù)算、目標(biāo)、周期長(zhǎng)度、受眾范圍。其次，根據(jù)計(jì)劃選擇媒體。再次，試運(yùn)行。 任務(wù)一 如何發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告九、 網(wǎng)絡(luò)廣

55、告結(jié)算常用的網(wǎng)絡(luò)廣告付款模式主要有以下幾種： （1）CPM （2）CPC （3）CPA （4）CPR （5）CPP （6）包月方式 （7）按位置、廣告形式的綜合付費(fèi) （8）其他計(jì)價(jià)方式 例如：CPL、CPS、PFP任務(wù)一 如何發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告 舉一反三 選取若干個(gè)不同類(lèi)型的商業(yè)網(wǎng)站，查看其在網(wǎng)絡(luò)廣告方面的設(shè)計(jì)，并從中歸納出設(shè)計(jì)和制作網(wǎng)絡(luò)廣告需要的能力和素質(zhì)，對(duì)比找出自己的不足，并注意以下問(wèn)題。 （1）不同類(lèi)型網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)要求有何相同和不同之處？ （2）你距離制作一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)廣告還有哪些差距？ （3）設(shè)計(jì)制作網(wǎng)絡(luò)廣告需要掌握哪些工具和軟件？ 任務(wù)一 如何發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告一、 網(wǎng)絡(luò)廣告評(píng)價(jià)指標(biāo) 測(cè)

56、定和評(píng)估廣告效果可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： （1）注意率 （2）到達(dá)率 （3）行動(dòng)率任務(wù)二 如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果二、 網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評(píng)價(jià) 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)價(jià)貫穿于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告活動(dòng)全過(guò)程，對(duì)于提高企業(yè)的廣告效益有十分重要的意義： （1）有利于完善廣告計(jì)劃 （2）有利于提高廣告水平 （3）有利于促進(jìn)廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展任務(wù)二 如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果三、 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估的特點(diǎn) （1）測(cè)評(píng)迅捷性 （2）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 （3）統(tǒng)計(jì)自愿性 （4）互動(dòng)性 （5）廣泛性任務(wù)二 如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果四、 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) （1）網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)定標(biāo)準(zhǔn) （2）傳播效果的評(píng)估 （3）過(guò)程效果的評(píng)估 （4）要素效果評(píng)估

57、（5）受眾評(píng)估 （6）被動(dòng)瀏覽 （7）交互 （8）銷(xiāo)售收入任務(wù)二 如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果舉一反三 收集有關(guān)信息，分析以下問(wèn)題： 1.網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估的意義 2.網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估的特點(diǎn)任務(wù)二 如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果第9章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的含義和內(nèi)容2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定原則3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定步驟任務(wù)分析 任務(wù)一：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)二：如何制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)分解 本任務(wù)的目標(biāo)是通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的含義和內(nèi)容。主要包括以下幾個(gè)方面： （1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的定義 （2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)

58、劃的含義 1.戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的全局性的謀劃，是企業(yè)根據(jù)外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的設(shè)計(jì)企業(yè)管理各方面的帶有全局性的重大規(guī)劃。 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的意義任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的含義 3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論的指導(dǎo)下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所做的全面而有序的安排，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)責(zé)任明確、有條不紊地進(jìn)行。 4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的特點(diǎn) （1）是一種事前行為（2）全局性行為 （3）指導(dǎo)性行為 （4）以網(wǎng)絡(luò)工具為主 任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃二、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo) 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理

59、部門(mén)和財(cái)務(wù)預(yù)算 3. 反饋信息的管理 4. 企業(yè)網(wǎng)上形象的樹(shù)立 5.網(wǎng)絡(luò)師的職能 6. 網(wǎng)絡(luò)資源管理部門(mén)的設(shè)立問(wèn)題 7. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇 8.網(wǎng)上銷(xiāo)售對(duì)其他 銷(xiāo)售渠道的影響 9. 改進(jìn)、提高網(wǎng)頁(yè)水平 10.樹(shù)立形象，延伸銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的考慮 任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃舉一反三 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的重要性。 2.收集網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃 本任務(wù)的目標(biāo)是通過(guò)學(xué)習(xí)，能夠充分理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的編制方法、過(guò)程及原則，能夠完成復(fù)雜案例分析和簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。主要包括以下幾個(gè)方面： （1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃制定原則 （2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 （3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃

60、實(shí)例 任務(wù)二 如何制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的原則 1.明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟 2.明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的影響 3.制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃須考慮的其他問(wèn)題。任務(wù)二 如何制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃二、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 1.分析營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) 2.開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 3.制定營(yíng)銷(xiāo)方案 4.管理營(yíng)銷(xiāo) 5.網(wǎng)站分析 6.網(wǎng)站優(yōu)化 7.網(wǎng)站推廣任務(wù)二 如何制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃三、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)例 某家具品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)。 （見(jiàn)書(shū)實(shí)例9.1）任務(wù)二 如何制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃舉一反三 調(diào)研分析自己身邊可以接觸到的企業(yè)，撰寫(xiě)一份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)。任務(wù)二 如何制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃 1.什么是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)